GIỚI THIỆU CHUNG VỀ: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)
1. Quá trình hình thành và phát triển của ACB:

- Tru sơ chinh: 442 Nguyễn Thi Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP HCM.
- Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885.
- Email:
- Trang web:www.acb.com.vn
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép
số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, GIấy phép
số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP .Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày
04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động. Trụ sở chính của ACB: 442 Nguyễn
Thị Minh Khai, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh. Với mục tiêu trở thành ngân hàng TMCP
bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB đang có những bước tiến nhanh, an toàn và hiệu qua
trong chặng đường gần 20 năm thành lập và phát triển của mình. Với vốn điều lệ tại
thời điểm thành lập là 20 tỷ đồng thuộc sở hữu của 27 cổ đông. Sau nhiều lần tăng
vốn, vốn điều lệ của ACB gia tăng rất nhanh, đến ngày 31/12/2012 đã
đạt9.376.965.060.000 đồng. Mạng lưới kênh phân phối của ACB bao gồm 345 chi
nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc. Ngoài ra
ACB cũng đạt được nhiều thành tích, bằng khen chứng nhận.
2. Nguồn lực của ACB
2.1 Cơ sở vật chất

Các chi nhánh và phòng giao dịch của ACB đều được trang bị đầy đủ và kỹ lưỡng
về cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật: văn phòng, máy tính, hệ thống điện, nước, …
2.2 Nguồn nhân lực

Tính đến ngày 31/12/2012 tổng số nhân viên của Ngân hàng Á Châu là 10.276
người. Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào

tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB. Ngoài ra, ACB luôn
tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực
lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng. Chương trình đào tạo của ACB giúp
nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
thống, để khách hàng luôn nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng , vì lợi
ích của khách hàng.
3. Các dịch vụ tại ACB

Với định hướng đa dạng hóa san phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành ngân
hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, ACB hiện đang thực hiện đầy đủ các chức năng
của một ngân hàng bán lẻ.
Các dịch vụ chính của ACB:
-

Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và
vàng.

-

Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam,
ngoại tệ và vàng .

-

Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ
ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bao hiểm nhân thọ qua ngân
hàng.

-

Kinh doanh ngoại tệ và vàng.

-

Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
Ngoài ra, ACB còn có các dịch vụ khác, như là: môi giới và tư vấn đầu tư chứng
khoán; quan lý tiền gửi cho các công ty chứng khoán;dịch vụ bao lãnh; tư vấn bao
hiểm qua ngân hàng (hợp tác với công ty Bao hiểm Nhân thọ Prudential và công ty
Bao hiểm Nhân thọ AIA); lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bao lãnh phát
hành; cung cấp các dịch vụ về đầu tư,quan lý nợ và khai thác tài san,cho thuê tài chính
và các dịch vụ ngân hàng khác.


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai

Ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu

Hệ thống quản trị chất lượng
ngân hàng thương mại
Quy trình nghiệp vụ nhận tiền

(ACB)

gửi cá nhân

Người viết

Trần Thị Hồng Nhung

Người kiểm tra
Nguyễn Thị Minh Lan

Lần
ban

Ngày

Nội dungthay đổi

hành
Lần 1
-

ban hành

Ban hành lần đầu
Lưu đồ:

- Mô ta: Cung cấp thêm cho khách hàng

một số thông tin: lợi ích khi mở tài
khoan tiền gửi cá nhân tại ACB, các
đặc điểm dịch vụ, các loại tiền gửi cá
nhân hiện có của ACB…
- Tài liệu tham khao:
 Sổ tay chất lượng TCVN ISO

9001:2000 – Hệ thống quản ly
chất lượng – Các yêu cầu.
 Quy định mở, sử dụng tài
khoản, thẻ và dịch vụ tài khoản
của Ngân hàng Á Châu

[Nhóm 13]

Trang: 01/08
Lần ban hành: 02
Người phê duyệt
Đỗ Minh Toàn
Ngày

Ngày

có hiệu

hết hiệu

lực
6/1/2003
6/1/2003
20/4/2013 25/4/2013

3. Thông báo các thủ tục, điều khoản có liên
quan

Lần 2

Mã số:NVNTGCN-02

3

lực
20/4/2013


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu
(ACB)

Hệ thống quản trị chất lượng
dịch vụ ngân hàng thương mại
Quy trình nghiệp vụ nhận tiền
gửi cá nhân

Mã số: NVNTGCN-02
Trang: 02/08
Lần ban hành: 02

1. Mục đích:

Nhằm hoàn thiện quy trình nghiệp vụ nhận tiền gửi cá nhân được thực hiện một
cách tốt hơn, thống nhất, có kiểm soát, chính xác và có hiệu qua.Hạn chế các sai sót,
thiếu sót sẽ được bổ sung, sửa đổi, cai tiến và hoàn thiện hơn.
Từ đó, đáp ứng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng với việc gửi tiền. Ngoài
ra còn giúp cho ngân hàng sử dụng tốt hơn các nguồn lực để nâng cao hơn nữa chất
lượng của nghiệp vụ.

2. Phạm vi áp dụng:

Áp dụng cho nhân viên bộ phận nhận tiền gửi của ngân hàng, bao gồm:
-

Bộ phận giao dịch,tiếp nhận hồ sơ gửi tiền ngân hàng.

-

Bộ phận kiểm định hồ sơ,xét điều kiện gửi.

-

Bộ phận báo cáo ,nhận tiền gửi hoặc từ chối.

3. Tài liệu tham khảo:

Quy định mở, sử dụng tài khoản, thẻ và dịch vụ tài khoản của Ngân hàng Á

-

Châu.
Sổ tay chất lượng TCVN ISO 9001:2000 – Hệ thống quản ly chất lượng – Các

-

yêu cầu
-

Lê Văn Tư (2005), Quản Trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.

-

Nguyễn Thị Mùi (Chủ biên),Trần Thị Thu Hiền-Đặng Thị Ái (2004), Nghiệp
vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.

-

Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính.

4. Định nghĩa:
-

Ngân hàng thương mại: Ở Việt Nam, theo điều 20 Luật Các Tổ chức Tín dụng:
“Ngân hàng thương mại là một loại hình tổ chức tính dụng được thực hiện toàn
bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan”.

Ngân hàng thương mại

Hệ thống quản trị chất lượng

cổ phần Á Châu

dịch vụ ngân hàng thương mại

[Nhóm 13]

4

Mã số: NVNTGCN-02

Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Trang: 03/08
Lần ban hành: 02
gửi cá nhân
Luật Ngân hàng Nhà nước đưa ra định nghĩa: “Hoạt động ngân hàng là hoạt động
(ACB)

Quy trình nghiệp vụ nhận tiền

kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi
và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán"
-

Dịch vụ ngân hàng thương mại: Là kết qua mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa
ngân hàng thương mại và khách hàng cũng như nhờ các hoạt động của ngân hàng
thương mại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

-

ISO 9001:2000: ISO là viết tắt của Internation Standards Organizatin (Tổ chức quốc
tế về tiêu chuẩn hóa). 9001 là mã số của tiêu chuẩn và 2000 là phiên ban ban hành
năm 2000. ISO 9001: 2000 quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quan lý chất
lượng nhằm cung cấp san phẩm một cách ổn định, hướng đến việc đáp ứng yêu cầu và
nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

-

Nghiệp vụ nhận tiền gửi: Là một hoạt động của ngân hàng, nhận tiền của các tổ chức,

cá nhân nhân dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tài
khoan, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và các hình thức nhận tiền
gửi khác theo nguyên tắc có hoàn tra đầy đủ tiền gửi, lãi cho người gửi tiền theo thỏa
thuận.
Tiền gửi cá nhân tại ACB bao gồm Tiền gửi thanh toán và Tiền gửi tiết kiệm:
 Tiền gửi thanh toán: Là tài khoan do người sử dụng dịch vụ thanh toán

mở tại Ngân hàng với mục đích gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch
thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán.
 Tiền gửi tiết kiệm (Theo định nghĩa tại Điều 6 Quy chế về tiền gửi tiết

kiệm số 1160/2004/QĐ-NHNN): là khoan tiền của cá nhân được gửi vào
tài khoan tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được
hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bao
hiểm theo quy định của pháp luật về bao hiểm tiền gửi.
5. Nội dung:

6.

[Nhóm 13]

5


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Hệ thống quản trị chất lượng

Ngân hàng thương
mại cổ phần Á Châu

dịch vụ ngân hàng thương mại
Quy trình nghiệp vụ nhận tiền

(ACB)

gửi cá nhân

Mã số: NVNTGCN-02
Trang: 04/08
Lần ban hành: 02

5.1 Lưu đồ quy trình:

Bắt đầu

2. Kiểm tra thông tin
khách hàng

1.Tiếp xúc
khách hàng, tiếp
nhận yêu cầu gửi
tiền của khách
hàng

Chưa có TK
3. Thông báo các thủ tục, điều
khoan có liên quan
Từ chối

Đông y

4. Ký hợp đồng

5. Mở tài khoan
tiền gửi cho
khách hàng
6. Tiếp nhận số
tiền cần gửi của
khách hàng
7. Xuất giấy tờ
xác nhận gửi tiền
cho khách hàng

Kết thúc

[Nhóm 13]

6

Đã có TK


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu
(ACB)

Hệ thống quản trị chất lượng

Mã số: NVNTGCN-02
dịch vụ ngân hàng thương mại

Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 05/08
Lần ban hành: 02
gửi cá nhân

5.2 Mô tả:
5.1.1

Bước 1: Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng.
Nhân viên giao dịch trực tiếp gặp gỡ và hỏi yêu cầu giao dịch của khách hàng

là gì? Sau khi biết được nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền thì nhân viên giao dịch tiến
hành tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
5.1.2

Bước 2: Kiểm tra thông tin của khách hàng
Nhân viên giao dịch sau khi tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền của

khách hàng, thì tiến hành tiếp nhận thông tin của khách hàng. Từ đó, phân loại ra
khách hàng lần đầu đến gửi tiền tại ngân hàng hay khách hàng đã có tài khoan tại ngân
hàng
-

Nếu khách hàng đã có tài khoan giao dịch tại ngân hàng thì đi đến bước 6.

-

Nếu khách hàng chưa có tài khoan giao dịch tại ngân hàng thì đi đến bước 3
5.1.3

Bước 3: Thông báo các thủ tục, điều khoản có liên quan

Nhân viên ngân hàng hướng dẫn khách hàng các bước mở tài khoan tiền gửi cá
nhân và các thủ tục, điều khoan liên quan. Nhân viên tiến hành trao đổi các thông tin:
-

Thông báo và kiểm tra xem khách hàng có đủ điều kiện để mở tài khoan tiền gửi cá
nhân tại ACB hay không.

-

Khách hàng có nhu cầu mở tài khoan tiền gửi cá nhân tại ngân hàng vớicác mục đích
sau: gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán quaNgân hàng bằng các
phương tiện thanh toán.

-

Thông báo cho khách hàng các lợi ích sẽ nhận được khi mở tài khoan tiền gửi tại
ACB; thông báo các đặc điểm của dịch vụ , các quyền và nghĩa của 2 bên: khách hàng
và ngân hàng khi đã phát sinh dịch vụ.

-

Thông báo cho khách hàng các thủ tục mở tài khoan:Khách hàng trực tiếp thực hiện
mở tài khoan tại ngân hàng và xuất trìnhcác giấy tờ sau:

[Nhóm 13]

7

Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Ngân hàng thương mại

Hệ thống quản trị chất lượng

Mã số: NVNTGCN-02
dịch vụ ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu
Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 06/08
(ACB)
Lần ban hành: 02
gửi cá nhân
 Khách hàng gửi tiền là cá nhân Việt Nam: xuất trình Chứng minhthư nhân
dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực.
 Khách hàng gửi tiền là cá nhân nước ngoài: xuất trình hộ chiếuđược cấp

thị thực còn thời hạn hiệu lực, nếu khách hàng nhập canh miễn thịthực
theo quy định của Pháp luật về nhập canh thì xuất trình hộ chiếu còn
thờihạn hiệu lực.


Khách hàng là Người giám hộ hoặc Người đại diện theo Pháp luật, ngoài
việc xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, các giấy tờ chứng
minh tư cách của Người giám hộ hoặc Người đại diện theo pháp luật còn
thời hạn hiệu lực, đồng thời xuất trình thêm các giấy tờ liên quan đến
Người được giám hộ, Người được đại diện theo pháp luật ( ban gốc hoặc
ban sao có công chứng hoặc ban sao có xác nhận của BIDV sau khi đã đối
chiếu với ban chính).

 Khách hàng là cá nhân đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi nhưng có tài san riêng,

ngoài xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu
lực thì xuất trình thêm giấy tờ chứng minh số tiền gửi là tài san riêng của
mình như: giấy tờ về thừa kế, cho, tặng hoặc giấy tờ khác chứng minh số
tiền gửi vào ACB là tài san riêng của mình.
Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện và thủ tục liên quan thì thực hiện bước
4; nếu khách hàng không đồng ý thì thực hiện bước 8
5.1.4

Bước 4: Ký hợp đồng
Sau khi khách hàng đã đồng ý với các điều khoan và các thủ tục của hợpđồng,

Nhân viên giao dịch của ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủthông tin vào
giấy đề nghị mở tài khoan (gồm 2 ban) và giai đáp các thắc mắc của khách hàng về
các thông tin và điều khoan trong hợp đồng. Và tiến hành ký kết hợp đồng.

[Nhóm 13]

8


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Ngân hàng thương mại

Hệ thống quản trị chất lượng

Mã số: NVNTGCN-02
dịch vụ ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu
Quy trình nghiệp vụ nhận tiền Trang: 07/08

(ACB)
Lần ban hành: 02
gửi cá nhân
5.1.5 Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng
Sau khi khách hàng đã ký hợp đồng và nhận được hồ sơ mở tài khoan, nhân viên
ngân hàng tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm kiểm tra và đối chiếu các giấy tờ và yếu tố
đã kê khai trong hồ sơ mở tài khoan đam bao khớp đúng, chính xác.
Giai quyết mở tài khoan ngay trong ngày:
-

Nếu chấp thuận yêu cầu xin mở tài khoan của khách hàng, Ngân hàng giao cho khách

-

hàng “ Thông báo chấp thuận mở tài khoan” với các nội dung về tài khoan được mở.
Trường hợp từ chối không mở tài khoan, nhân viên sẽ nêu rõ lý do từ chối cho khách
hàng biết.
5.1.6

Bước 6: Tiếp nhận số tiền cần gửi của khách hàng

Nhân viên ngân hàng yêu cầu khách hàng kê khai đầy đủ và chính xác vào “Phiếu
thu” (2 ban). Sau đó, tiếp nhận phiếu thu và kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng
thông qua máy đếm tiền, máy soi tiền và thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp
với số tiền khách hàng yêu cầu gửi trong tài khoan hay không.
Sau khi kiểm đếm và nhập số liệu vào tài khoan của khách hàng trong hệ thống tài
khoan của ngân hàng. Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư đã có trong tài
khoan của khách hàng.
5.1.7

Bước 7: Xuất giấy tờ xác nhận gửi tiền cho khách hàng.

Nhân viên ngân hàng giao tra cho khách hàng phiếu thu (1ban) có chữ ký và đóng
dấu sau khi xác nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoan là chính xác.
-

Đối với khách hàng giao dịch lần đầu tiên: Cấp các chứng từ tài khoan hoặc xác nhận
bằng chứng từ điện tử hoặc bằng các chứng từ tương đương khác (nếu có) cho khách
hàng sau khi khách hàng đã thực hiện đầy đủ các thủ tục nêu trên.

Ngân hàng thương mại

Hệ thống quản trị chất lượng

cổ phần Á Châu

dịch vụ ngân hàng thương mại

[Nhóm 13]

9

Mã số: NVNTGCN-02


Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai
Trang: 08/08
Lần ban hành: 02
gửi cá nhân
- Đối với khách hàng không thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên: nhân viên giao

(ACB)

Quy trình nghiệp vụ nhận tiền

dịch yêu cầu khách hàng giao lại chứng từ tài khoan; xác nhận lại số tiền có trong
tài khoan và ghi trên thẻ số tiền gửi của khách hàng, sau đó ký xác nhận và tra lại
thẻ cho khách hàng.
Sau khi thực hiện đầy đủ các trình tự và thủ tục, nhân viên kết thúc giao dịch
6

với khách hàng.
Lưu trư
Các hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ nhận tiền gửi được lưu trữ tại bộ phận
Chăm sóc khách hàng và bộ phận Hỗ trợ thuộc các phòng ban dịch vụ khách hàng
cá nhân và phòng Ngiên cứu và Phát triển của ngân hàng ACB.
Ngoài ra, ACB còn sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin KH và
tài khoan, chữ kí, hình anh, tính toán số tiền lãi, thời điểm KH rút và đóng tài
khoan, théo dõi biến động, đam bao độ chính xác và an toàn cao nhất.
Các thông tin liên quan đến tiền gửi và tài san gửi của khách hàng phai được

7

lưu trữ và bao quan theo chế độ lưu trữ, bao quan hiện hành của Nhà nước
Phụ lục
- Phụ lục1 : Biểu phí khách hàng cá nhân
 Giao dịch tiền gửi tiết kiệm
 Giao dịch tiền gửi thanh toán
- Phụ lục 2: Một số mẫu giấy tờ
 Phiếu thu
 Giấy đề nghị mở tài khoan và đăng ký dịch vụ ( Dùng cho cá nhân).

[Nhóm 13]

10


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]
Phu luc1 : Biêu phi khach hang ca nhân
Bang 1: Biêu phi giao dich tiên gưi tiêt kiêm
STT
Giao dich
1. Nộp tiên vao sổ tiêt kiêm không
kỳ hạn
- Tai chi nhanh cùng tỉnh/TP nơi mơ
sổ tiết kiệm
- Tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ
sổ tiết kiệm
+ Nộp VND
+ Nộp USD
2. Rút tiên từ sổ tiêt kiêm
- Tai chi nhanh cùng tỉnh/TP nơi mơ
sổ tiết kiệm
- Tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ
sổ tiết kiệm
+ Rút VND

Mức phi

Miễn phi

0,03%; TT 15.000đ, TĐ
1.000.000đ
0.15% TT: 1 USD
Miễn phi

0,03%; TT 15.000đ, TĐ
1.000.000đ
0.15% TT: 1USD

+ Rút USD
3. Lưu ý
- Khach hang rút tiền trong 2 ngay lam việc kể từ ngay nộp ti ền mặt
vao sổ tiết kiệm thì thu phi kiểm đếm

-

-

•

Tai khoan VND

0,03%; TT 15.000đ

•

Tai khoan USD

0.15%, TT: 1USD

Miễn phi rút tiền tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ nếu chinh chủ
tai khoan thực hiện rút va gửi lai tiết kiệm cho chinh mình (chỉ mi ễn
phi cho phần tiền gửi lai ACB)
Miễn phi rút tiền tai chi nhanh khac tỉnh/TP nơi mơ sổ nếu khach
hang rút tiết kiệm có kỳ han khi đao han hoặc sau kỳ han gửi đầu
tiên


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]

Bang 2: Biêu phi giao dich tiên gưi thanh toan
STT
Giao dich
1. Mơ tai khoan
2. Số dư tối thiểu
3. Quan lý tai khoan

4. Đóng tai khoan
5. Phi giao dich tai quầy đối với tai khoan
Tiền gửi "Đầu tư trực tuyến" (*)
I. TÀI KHOẢN VND
1. Gưi tiên vao tai khoan
a. Nộp tiền mặt
- Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
Khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
b.
2.
a.
-

Nhận chuyển khoan
Rút tiên từ tai khoan
Rút tiền mặt trong hệ thống
Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
Khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan

Mức phi
Miễn phi
100.000đ/20USD
10.000 thang (ap dung đối
với TK VND có số dư bình
quân thang thâp hơn
500.000đ/thang, không ap
dung đối với tai khoan
Tiền gửi "Đầu tư trực
tuyến")
20.000đ/2USD/2EUR
10.000đ/Giao dich

Miễn phi
0,03%; TT 15.000đ, TĐ
1.000.000đ
Miễn phi

Miễn phi
0,03%; TT 15.000đ, TĐ
1.000.000đ

b. Chuyển khoan trong hệ thống
- Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan

Miễn phi
- Khac tỉnh/TP hoặc nơi thực hiện lệnh
0,01%; TT 15.000đ, TĐ
khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
500.000đ
c. Chuyển tiền từ tai khoan cho người nhận 0,03%; TT 15.000đ/món,
bằng CMND trong hệ thống
TĐ 1.000.000đ/món
d. Chuyển khoan hoặc chuyển cho người
nhận bằng CMND ngoai hệ thống
0,03%; TT 15.000đ/món,
Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
TĐ 1.000.000đ/món
- Khac tỉnh/TP hoặc nơi thực hiện lệnh
0,05%; TT 20.000đ/món,


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]
e
3.
-

-

-

II.
1.
a.
b.

-

khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
Chuyển khoan theo danh sach
Lưu ý
Khach hang rút tiền trong vòng 02 ngay
lam việc kể từ ngay nộp tiền mặt vao tai
khoan thì thu phi kiểm đếm đối với VND
Miễn phi nộp tiên mặt, rút tiên mặt
khac tỉnh/TP nơi mở tai khoan nêu
chinh chủ tai khoan thực hiên giao
dich
Miễn phi chuyên khoan trong hê
thống nêu chuyên khoan giữa cac tai
khoan của cùng một chủ tai khoan
TÀI KHOẢN NGOẠI TỆ
Gưi tiên vao tai khoan
Nộp tiền mặt
Tiền mặt loai 50 USD trơ lên
Tiền mặt loai 20 USD trơ xuống
Ngoai tệ khac
Nhận chuyển khoan
Từ trong nước
Từ nước ngoai

2. Rút tiên từ tai khoan
a. Rút ngoai tệ mặt

TĐ 1.000.000đ/món
3.000đ/món

0,03%; TT 15.000đ

0,15%
0,25%
0,40%
Miễn phi
0.05% TT: 2 USD/món; TĐ:
200 USD/món
0.15% TT: 2USD

Lưu ý: Khach hang thông bao trước cho ACB khi thực hiện giao dich
rút tiền:

b. Chuyển khoan trong hệ thống
- Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
- Khac tỉnh/TP hoặc nơi thực hiện lệnh
khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
c. Chuyển khoan trong nước ngoai hệ
thống
Cùng tỉnh/TP nơi mơ tai khoan
Khac tỉnh/TP hoặc nơi thực hiện lệnh

Miễn phi
1USD/1EUR/món

2USD/2EUR/món
0.05% TT: 2

[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]
khac tỉnh/TP nơi mơ tai khoan

USD/2EUR/món; TĐ: 50
USD/50EUR/món

Phụ lục 2: Một số mẫu giấy tờ

Mẫu 1: Phiếu thu

Mẫu 2: Giấy đề nghị mở tài khoản và đăng ký dịch vụ (Dùng cho cá nhân)


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]


[Quan tri chât lương cac dich vu ngân hang thương mai]