Phát triển nguồn nhân lực những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty KSDL kim liên

TiÓu luËn th¬ng m¹i

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay để tồn tại & phát triển bền
vững mỗi doanh nghiệp đều có những hướng đi riêng phù hợp với từng loại
hình kinh doanh khác nhau của mình. Khi các doanh nghiệp ra đời ngày
càng nhiều thì cuộc cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Để có được vị trí
trên thương trường các doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin thị trường,
nguồn khách hàng trên cơ sở kết hợp các thông tin về cung, cầu, giá cả giúp
cho doanh nghiệp tìm ra cơ cấu sản phẩm tối ưu, xác định giá bán hợp lý,
thu được lợi nhuận cao.Nhưng muốn thực hiện được những điều nói trên,
yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn cả. Nhận thức được vai trò
quan trọng đó vấn đề hoàn thiện công tác tổ chức, phát triển & sử dụng
nhân lực luôn được các doanh nghiệp quan tâm.
Công ty KSDL Kim Liên cũng là một loại hình doanh nghiệp có truyền
thống, tồn tại và phát triển lâu đời. Trước sự ra đời của hàng loạt các khách
sạn lớn nhỏ hiện nay để đứng vững công ty đã có những chiến lược kinh
doanh đúng đắn cho chính mình. Nhận thấy đây là một đề tài hấp dẫn, thú
vị & dựa trên những kiến thức đã học cùng với các tài liệu tham khảo em
đã chọn đề tài tiểu luận “ Phát triển nguồn nhân lực & những giải pháp
nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty KSDL
Kim Liên” Với 3 nội dung chính:
a. Lý luận chung về nguồn nhân lực
II.

Tình hình sử dụng và quản lý nguồn nhân lực tại công ty KSDL
Kim Liên.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.

1

TiÓu luËn th¬ng m¹i

NỘI DUNG CHÍNH
I.Lý luận chung về nguồn nhân lực
1.Khái niệm về lao động trong DNTM
1.1Đặc điểm của lao động trong DNTM
Lao động trong các DNTM là một bộ phận lao động xã hội cần thiết
được phân công thực hiện quá trình lưu thông hàng hoá, bao gồm lao động
thực hiện quá trình mua bán vận chuyển, đóng gói, chọn lọc, bảo quản
&quản lý hoạt động kinh doanh của DN. Mục đích lao động của họ là
nhằm đưa hàng hoá từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng, cung ứng
các dịch vụ TM cho xã hội vì thế nó có những đặc điểm riêng so với lao
động trong các ngành khác:
-

Hoạt động trong ngành TM vừa mang tính chất sản
xuất, vừa thực hiện mua bán hàng hoá & vừa mang tính chất phục
vụ sinh hoạt đời sống nhân dân.

-

Để đưa hàng hoà từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng,
hoạt động lao động trong ngành TM tổng hợp nhiều lĩnh vực.

-

Lao động TM góp phần thiết lập quan hệ giữa các tầng
lớp dân cư trong xã hội.

-

Trong thời đại hoà nhập và thực hiện chính sách mở
cửa, thiết lập & mở rộng quan hệ kinh tế thương mại với các nước,
lao động thương mại góp phần mở rộng quan hệ kinh tế thương mại
với các nước.

1.2 Phân loại lao động trong doanh nghiệp thương mại
Muốn có được các thông tin về số lượng & cơ cấu lao động chính xác
phải tiến hành phân loại lao động. Việc phân loại lao động trong các
DNTM nhằm mục đích phục vụ cho nhu cầu quản lý, tính toán chi phí sản
xuất kinh doanh, theo dõi các nhu cầu về hoạt động kinh doanh, về trả

2


TiÓu luËn th¬ng m¹i
lương & kích thích lao động. Chúng ta có thể phân loại lao động theo nhiều
tiêu thức khác nhau tuỳ theo mục đích nghiên cứu:
1.2.1 Nếu căn cứ vào chức năng của ngành TM & các tính chất của lao
động, lao động trong kinh doanh TM được phân ra làm 3 bộ phận:
- Lao động sản xuất: thực hiện tiếp tục sản xuất trong lĩnh vực lưu
thông hàng hoá.
- Lao động phục vụ trong quá trình lưu thông thuần tuý: thực hiện
mua bán hàng hoá thuần tuý, làm thay đổi giá trị của hàng hoá.
- Lao động cung ứng dịch vụ TM: lao động mang tính chất dịch vụ có
quan hệ đến mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ đời sống hàng
ngày của người tiêu dùng.
1.2.2 Nếu căn cứ vào nghiệp vụ QL&KD lao động trong DNTM chia ra

làm 3 loại:
-

Lao động trực tiếp kinh doanh: tham gia trực tiếp vào
quá trình lưu thông hàng hoá.

-

Lao động quản lý kinh doanh: thực hiện nhiệm vụ
quản lý của doanh nghiệp.

-

Lao động ngoài kinh doanh: lao động làm những công
việc khác ngoài chức năng tổ chức lưu thông hàng hoá.
1.2.3 Nếu căn cứ vào mức độ thực hiện chế độ đối với người lao
động, lao đông trong DNTM được chia ra làm 2 loại:
- Lao động hợp đồng dài hạn: lao động làm việc thường xuyên trong
doanh nghiệp & được hưởng mọi chế độ chính sách đối với người
lao động theo pháp luật.
- Lao động hợp đồng ngắn hạn: lao động việc làm không ổn định được
hưởng một số quyền lợi trong hợp đồng.

1.3 Vai trò của lao động trong DNTM.
-

Lao động trong DNTM là một bộ phận lao động cần
thiết phục vụ & thúc đẩy quá trình tái sản xuất xã hội.
3

TiÓu luËn th¬ng m¹i
-

Lao động TM & các dịch vụ TM không chỉ đơn thuần
đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng mà còn góp phần giải phóng
lao động trong từng gia đình, tăng thời gian nhàn rỗi trong nhân dân.

-

Số lượng lao động hoạt động trong ngành TM & dịch
vụ TM ngày càng đông góp phần phục vụ đắc lực cho sự phát triển
kinh tế & sự nghiệp CNH, HĐH Đất nước.

2. Nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp thương mại hiện nay.
Nguồn nhân lực chính là “ tổng thể các tiềm năng lao động của một
nước hay một địa phương tức là nguồn lao động có kỹ năng được chuẩn bị
sẵn sàng tham gia một công việc nào đó trong cơ cấu lao động của xã
hội”.Như vậy nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ những người nằm trong độ
tuổi lao động, có khả năng lao động.
Hiện nay mặc dù công xưởng, nhà máy, trang thiết bị vật chất & tài sản
tài chính là những nguồn tài nguyên quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp
đều cần nhưng co người- nguồn nhân lực vẫn là đặc biệt quan trọng.Nguồn
nhân lực là yếu tố quan trọng đảm bảo sáng tạo trong tổ chức DN.Con
người- nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thiết kế và sản xuất ra hàng hoá,
dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản phẩm ra tiêu thụ trên thị trường, phân
bố nguồn tài chính, xác định chiến lược chung và các mục tiêu cho doanh
nghiệp. Không có những con người làm việc sáng taọ và có hiêu quả các
doanh nghiệp không bao giờ có thể đạt được mục tiêu của mình.
Trong các DNTM của nước ta hiện nay nguồn nhân lực đang lớn mạnh

không ngừng cả về số lượng & chất lượng. Các công ty hiện nay ngày càng
quan tâm đến yếu tố con nguời nhiều hơn trước, quản lý nhân lực có kế
hoạch và hợp lý hơn vì nó phản ánh sự lớn mạnh của doanh nghiệp trong
giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay- giai đoạn kinh tế thị trường.
3. Vì sao phải sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong DNTM ?
Các DNTM phải sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực vì nó chính là yếu
tố giúp cho các các doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Con người
4


TiÓu luËn th¬ng m¹i
sáng tạo ra tất cả của cải vật chất tạo ra nhiều thành công nhưng nếu các
doanh nghiệp không quản lý lao động, sử dụng lao động hiệu quả thì sẽ
không tồn tại và phát triển lâu được.Quản lý nguồn nhân lực bao gồm tất cả
các quy định & hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến bản chất mối quan hệ
giữa tổ chức & nhân viên. Mục tiêu hàng đầu của quản lý nhân lực là giúp
cho các công ty lựa chọn người phù hợp vào đúng vị trí, đúng thời điểm
hoàn thành các mục tiêu của công ty.Tổ chức & sử dụng nhân lực có hiệu
quả sẽ góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, tích luỹ cho khách sạn dưới các
dạng quỹ thúc đẩy quá trình sản suất phát triển.
I.

Tình hình sử dụng & quản lý nguồn nhân lực tại công ty

KSDL Kim Liên
1. Đặc điểm chung về tình hình phát triển của khách sạn.
Công ty KSDL Kim Liên là một loại hình doanh nghiệp nhà nước thuộc
tổng cục du lịch Việt Nam. Công ty ra đời với mục đích kinh doanh là: kinh
doanh dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về nghỉ ngơi ăn uống, vui chơi
giải trí của khách du lịch trong thời gian lưu trú tạm thờicủa họ và mang lại

lợi ích kinh tế cho khách sạn. Đây là một trong số ít những công ty nhà
nước có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời ở Việt Nam.Ban đầu hoạt
động của khách sạn chủ yếu là phục vụ chuyên gia của tất cả các nước
XHCN, chủ yếu là chuyên gia các nước Đông Âu. Sau này do nền kinh tế
nước ta chuyển sang cơ chế thị trường khách sạn đã mở rộng đối tượng
phục vụ.
Hiện nay công ty có 2 khu: khách sạn KLI &II với 7 toà nhà, khách sạn
KLI chuyên phục vụ khách quốc tế và khách nội địa có khả năng thanh
toán cao, khách sạn KLII chuyên phục vụ khách nội địa. Công ty có hệ
thống cơ sở vật chất phục vụ ăn uống khá đầy đủ, ngoài ra khu vui chơi &
các dịch vụ khác cũng được mở rộng và nâng cấp. Năm 1997 trung tâm thị
trường Kim Liên ra đời & hiện nay là trung tâm du lịch quốc tế Kim Liên
chịu trách nhiệm nghiên cứu & kinh doanh lữ hành. Trung tâm CNTT của
5


TiÓu luËn th¬ng m¹i
công ty cũng được ra đời năm 1998 với mục đích áp dụng KHCN để nâng
cao chất lượng phục vụ cũng như công tác quản lý của công ty.
Công ty có 356 phòng & 565 CBCNV với tổ chức bộ máy gồm 3 phòng
chức năng: tổ hành chính, kế hoach nghiệp vụ, kế toán tài vụ. Khách sạn
được quản lý theo mô hình trực tuyến với chế độ một thủ trưởng & mang
tính chất tập trung.Với trang thiết bị vật chất & mô hình quản lý nhân viên
như vậy công ty KSDL Kim Liên đang từng ngày phát triển không ngừng
& đã gặt hái được một số thành công.
2. Thực trạng trong việc sử dụng và quản lý lao động tại công
ty
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh KSDL đều có những đặc điểm kinh
doanh khác nhau, quy trình công nghệ, trình độ quản lý khác nhau nên dẫn
đến việc sử dụng & quản lý nhân lực trong mỗi doanh nghiệp cũng khác

nhau.
Trước sự ra đời của hàng loạt các khách sạn lớn nhỏ, để đứng vững
& đảm bảo cạnh tranh công ty KSDL Kim Liên cần phải có những chiến
lược kinh doanh đúng đắn để tạo ra sức mạnh cạnh tranh. Song điều quan
trọng & trước tiên mà công ty phải làm là sử dụng & quản lý lao động sao
cho hợp lý, có hiệu quả để giảm chi phí, sức lao động góp phần nâng cao
hiệu quả kinh tế tạo sự cạnh tranh về chất lượng so với các khách sạn khác.
Sau đây là một số thực trạng công tác tổ chức & sử dụng nhân lực
tại công ty:
2.1 Đặc điểm của đội ngũ lao động.
Hiện nay công ty KSDL Kim Liên có tổng số lao động là 565 người
trong đó có:
-

Số lao động trực tiếp tham gia kinh doanh là 493
người, số lao động gián tiếp là 72 người (gồm lãnh đạo & cán bộ
quản lý)

6


TiÓu luËn th¬ng m¹i
-

Số lao động nữ là 345 chiếm 61,1%, số lao động nam
là 220 chiếm 38,9%

-

101 người có trình độ đại học, 108 người có trình độ

trung cấp, số còn lại là công nhân viên, công nhân kỹ thuật có
trình độ nghiệp vụ từ sơ cáp hoặc bậc thợ từ bậc 1 đến bậc 7

-

Trình độ ngoại ngữ của công nhân viên chiếm 70%
với 3 ngoại ngữ chủ yếu là: Anh, Trung, Nga trong đó 100%
nhân viên bộ phận lễ tân biết ngoại ngữ & có trình độ đại học.

-

Độ tuổi trung bình của công ty là 37, lao động có độ
tuổi từ 35 trở lên tập trung ở các bộ phận điều hành & quản lý.
2.2 Thực trạng hoạt động của đội ngũ lao động
2.2.1 Bộ phận lao động trực tiếp
a.

Bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân gồm có 30 người
trong đó có 18 lao động nam & 12 lao động nữ với 100%
biết ngoại ngữ & có trình độ đại học. Nhiệm vụ của tổ lễ
tân là nhận đặt chỗ, đáp ứng nhu cầu của khách sạn sau
đó báo cho các bộ phận khác, đưa chìa khoá cho khách
nhận phòng, nhận chìa khoá & thanh toán tiền phòng,
tiền dịch vụ mà khách đã tiêu dùng trong khách sạn.

b.

Bộ phận buồng: Bộ phận buồng gồm có 158
người, 100% đã tốt nghiệp PTTH, hầu hết có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ là trung cấp du lịch, còn lại là cán

bộ chuyên ngành. Đây là bộ phận quan trọng của khách
sạn vì kinh doanh buồng ngủ là kinh doanh chính của
khách sạn. Chất lượng lao động ở trong bộ phận này khá
tốt & đang dần được nâng cao nên đã thu hút được sự
quan tâm của khách du lịch. Trong năm 2001 vừa qua
công suất sử dụng phòng trung bình của KSKL I đạt 82%,

7


TiÓu luËn th¬ng m¹i
KSKL II đạt 94%, công suất sử dụng phòng của toàn
công ty là 88%
c.

Bộ phận phục vụ ăn uống:Bộ phận phục vụ ăn
uống gồm có tổ bàn và tổ bếp với số lượng lao động nữ
cao hơn lao động nam. Phần lớn lao động ở bộ phận này
đều tốt nghiệp trung cấp du lịch có trình độ tay nghề khá.

Tổ bàn có trình độ ngoại ngữ cao hơn tổ bếp vì phải thường xuyên
tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhìn chung thái độ phục vụ của bộ phận
này tương đối khá vì nó phản ánh chất lượng phục vụ của công ty.
d.

Bộ phận bảo vệ & bảo dưỡng kỹ thuật

-

Tổ bảo vệ chủ yếu là nam giới với độ tuổi trung bình

là 30 với nhiệm vụ bảo vệ an ninh khách sạn hoạt động 24/24
giờ.

-

Tổ bảo dưỡng kỹ thuật chủ yếu là nam với nhiệm vụ là
sửa chữa, bảo dưỡng các trang thiết bị đảm bảo cho khách sạn
hoạt động bình thường.

2.2.2 Bộ phận lao động gián tiếp.
a.

Tổ kế toán thu ngân: Đây là một bộ phận quan
trọng nằm trong tổ chức của phòng kế toán do giám đốc
khách sạn trực tiếp chỉ đạo. Nhiệm vụ của tổ kế toán là làm
công tác sổ sách & hạch toán kế toán, đảm nhiệm toàn bộ
hoạt động kế toán của khách sạn.

b.

Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành
chính gồm 13 người lao động theo giờ hành chính. Đây là
một bộ phận làm việc gián tiếp chủ yếu là giải quyết các
công việc về thủ tục hành chính.

c.

Phòng kế hoạch: Phòng kế hoạch gồm 17 người
lao động theo giờ hành chính có nhiệm vụ lên kế hoạch cho
khách sạn

8


TiÓu luËn th¬ng m¹i
d.

Trung tâm du lịch quốc tế Kim Liên: Bộ máy của
trung tâm gồm giám đốc điều hành, cán bộ điều hành, tổ thị
trường & tổ hướng dẫn với 100% tốt nghiệp đại học. Phòng
thị trường của trung tâm có nhiệm vụ xây dựng tổ chức tour,
nghiên cứu mở rộng thị trường & làm các công tác quảng
cáo phục vụ cho mục đích đón khách tại khách sạn.

2.3 Công tác tuyển chọn, đào tạo & phát triển đội ngũ lao động.
2.3.1 Công tác tuyển chọn lao động.
Ngay từ khi mới đi vào hoạt động công ty đã đề ra cho mình những
những tiêu chuẩn tuyển chọn như sau:Nhân viên phải tối thiểu tốt nghiệp
PTTH, có lý lịch trong sạch rõ ràng.Ưu tiên cán bộ chuyển ngành từ quân
đội, CAND. Dùng người có phẩm chất đạo đức & năng lực.
2.3.2 Công tác đào tạo & phát triển đội ngũ lao động
Đào tạo & phát triển đội ngũ lao động là yếu tố quan trọng cho sự
phát triển lâu dài của công ty. ý thức sâu sắc về vấn đề này nên nhiều năm
qua lãnh đạo công ty đã có kế hoạch & đã thực hiện được công tác đó một
cách có hiệu quả: cử nhiều đoàn vào phía nam học tập nghiệp vụ bàn bar,
nấu bếp...Tổ chức các chuyến đi tham quan sang một số nước có nền du
lịch phát triển mạnh. Cử cán bộ theo học các lớp quản lý khách sạn ngắn
hạn do chuyên gia nước ngoài tại Hà Nội giảng dạy, mời chuyên gia về dạy
& bồi dưỡng chuyên môn tại khách sạn. Tổ chức các lớp học ngoại ngữ &
các lớp học nghiệp vụ khách sạnnhằm nâng cao không ngừng trình độ cho
nhân viên...

3.Đánh giá chung về việc sử dụng & quản lý nhân lực của công ty.
Qua quá trình hoạt động kinh doanh từ năm 1961 đến nay, mặc dù đã
chuyển đổi sang cơ chế thị trường lao động của khách sạn cũng có nhiều
thay đổi song vẫn còn tồn tại nhiều lao động cũ chưa đạt yêu cầu về năng
lực và trình độ trong giai đoạn hiện nay. Do tính chất ban đầu & cơ chế bao
9


TiÓu luËn th¬ng m¹i
cấp nên đội ngũ lao động của khách sạn vẫn được tuyển chọn một cách sơ
sài, chưa đạt yêu cầu. Khách sạn vẫn quản lý nhân viên chưa chặt chẽ, sử
dụng nhân viên chưa đúng yêu cầu đặc biệt là vẫn duy trì chế độ biên chế
lao động.
Bên cạnh những mặt hạn chế, công ty KSDL Kim Liên cũng đạt
được những thành tựu đáng kể. Công ty đã tiến hành các đại hội nhằm định
hướng nhiệm vụ của năm, lập kế hoạch công tác quản lý ngày càng hoàn
thiện hơn, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của cơ sở để giải quyết kịp thời hơn,
đặc biệt biện pháp khoán quản đã phát huy được hiệu quả. Yếu tố con
người đã được chú ý đúng mức: công ty đã đào tạo lại cho gần 150 cán bộ
công nhân viên tham quan học tập trong và ngoài nước nên chất lượng
phục vụ trong những năm gần đây đã được nâng cao rõ rệt. Trong những
năm tới đây công ty cần có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả sử
dụng và quản lý nhân lực.
III.Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty.
1. Chiến lược phát triển.
Xây dựng chiến lược & hoàn thiện chính sách là điều không thể thiếu
trong hoạt động của công ty. Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao hơn
nữa công ty Kim Liên cần có chiến lược phát triển con người tập trung vào
một số vấn đề chủ yếu như sau:
- Luôn luôn coi trọng yếu tố con người, con người là tất cả tạo nên

yếu tố thành công của doanh nghiệp.
- Có cơ chế tuyển dụng lao động phù hợp với từng đặc điểm kinh
doanh của khách sạn.
- Không ngừng phát triển các chương trình nhân sự như: chương
trình định hướng công việc, phát triển nhân viên mới, đào tạo bồi dưỡng
cán bộ nhân viên, đề bạt, thăng tiến.
- Hệ thống nội quy lao động, kỷ luật lao động cần được tăng cường
hơn nữa
10


TiÓu luËn th¬ng m¹i
- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật nhân viên
nhằm duy trì, củng cố và phát triển đội ngũ lao động cả về số lượng lẫn
chất lượng.
2. Giải pháp về tổ chức quản lý.
Trong những năm vừa qua công tác tổ chức quản lý của khách sạn
chưa được tốt: vấn đề tuyển chọn lao động chưa có quy củ, bài bản, khách
quan nên công tác phục vụ & chất lượng phục vụ chưa cao. Vì thế công ty
cần hoàn thiện công tác tổ chức & quản lý lao động sao cho hợp lý và có
hiệu quả:
- Lập kế hoạch & tuyển dụng theo đúng nguyên tắc.
- Đào tạo & phát triển nhân lực có quy mô & hiệu quả để có được
các nhân viên với kỹ năng và nghiệp vụ cần thiết.
- Duy trì & quản lý nhân viên trong khách sạn nhằm tạo ra một môi
truờng làm việc sao cho phù hợp với họ.
- Có các thông tin & dịch vụ về nhân lực tốt.
3. Giải pháp về kinh tế kỹ thuật.
Để khuyến khích người lao động làm việc hăng say & nhiệt tình
công ty cần hoàn thiện hình thức trả lương, trả thưởng như nghiên cứu các

hình thức trả lương & thường phù hợp với từng tổ lao động.Tạo mối quan
hệ tốt giữa cán bộ & cácnhân viên trong công ty để tất cả mọi người cùng
có lợi. Hoàn thiện quy trình phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ & sử
dụng lao động một cách có hiệu quả.
4. Giải pháp về đào tạo & bồi dưỡng CBCNV.
- Khuyến khích nhân viên trong khách sạn học thêm để nâng
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ & ngoại ngữ bằng cách hỗ trợ kinh phí
& tạo điều kiện về thời gian.
- Mở các lớp đào tạo nâng cao tay nghề, nâng bậc, nâng cao
ngoại ngữ ngay tại công ty.
- Phát triển các hình thức kèm cặp & khuyến khích nhân viên tự
học hỏi nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ.
11


TiÓu luËn th¬ng m¹i

LỜI KẾT
Hoà chung vào không khí phát triển của ngành kinh doanh du lịch &
khách sạn, công ty KSDL Kim Liên đã có những cố gắng không ngừng.
Vấn đề sử dụng, phát triển nguồn nhân lực hiệu quả là yêu cầu bắt buộc đối
với công ty nói riêng & các doanh nghiệp nói chung. Để đạt được những
thành công cao hơn nữa trong tương lai công ty cần cố gắng phát triển về
nhiều mặt, đặc biệt là hoàn thiện công tác quản lý nhân lực góp phần nâng
cao hiệu quả, chất lượng lao động, thu nhiều lợi nhuận cho chính doanh
nghiệp của mình.

12

TiÓu luËn th¬ng m¹i

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................
NỘI DUNG CHÍNH....................................................................................................

I. Lý luận chung về nguồn nhân lực....................................................
1. Khái niệm về lao động trong DNTM..................................................
2. Nguồn nhân lực đối với các dn tm hiện nay........................................
3. Vì sao phải sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong DNTM.........
II. Tình hình sử dụng và quản lý nguồn nhân lực tại Công ty
KSDL Kim Liên...............................................................................................
1. Đặc điểm chung về tình hình phát triển của khách sạn.......................
2. Thực trạng trong việc sử dụng và quản lý lao động tại Công ty.........
3. Đánh giá chung về việc sử dụng va quản lý nhân lực của Công ty....
III. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại
Công ty............................................................................................................
1. Chiến lược phát triển.........................................................................
2. Giải pháp về tổ chức quản lý.............................................................
3. Giải pháp về kinh tế kỹ thuật.............................................................
4. Giải pháp về đào tạo và bồi dưỡng CBCNV.....................................
LỜI KẾT.....................................................................................................................

13