kỹ năng điều hành và hướng dẫn du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN
KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN DU
LỊCH

HỌ & TÊN

: TRẦN VŨ KHANH TUYỀN

MSV

:A24372

LỚP

:QT 27

GIẢNG VIÊN

: NGUYỄN ĐỨC KHOA

Hà Nội, tháng 11 năm 2017



MỤC LỤC


PHẦN 1.

THỰC HÀNH LỮ HÀNH

1.1. Cấu trúc công ty
1.1.1.

Thông tin chung

Công ty Cổ phần Du lịch Hải Sơn (Haison Travel)
·

Trụ sở chính: CT12B Kim Văn Kim Lũ, Nghiêm Xuân

Yêm, Kim Văn, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
·

Điện thoại: 01234 454 969

·

Email:

Với đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và
trách nhiệm, Haison Travel đã và đang phục vụ hàng trăm khách
hàng lớn trong và ngoài nước, thiết lập quan hệ với hàng trăm đối
tác tại hơn 20 quốc gia trên thế giới, tham gia vào các chiến dịch
xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến Việt Nam, giới thiệu các sản
phẩm dịch vụ du lịch phục vụ mọi nhu cầu về lữ hành cho khách
quốc tế đến Việt Nam cũng như người Việt Nam đi nước ngoài.
Thấu hiểu sự tin tưởng của Quý khách hàng dành cho chúng

tôi trong suốt thời gian qua, Haison Travel cam kết sẽ tiếp tục
theo đuổi mục tiêu “Uy tín – Chất lượng”, từ đó mang đến cho Quý
khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn
mọi nhu cầu với mức chi phí hợp lý nhất.
Đến với Haison Travel, Quý khách sẽ được cung cấp các dịch
vụ:
Du lịch nội địa
Du lịch quốc tế
Đặt vé máy bay
Các dịch vụ khác: đi lại, ăn uống, visa,...
Với mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu trong việc
cung cấp các dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp, Haison Travel luôn
cố gắng phấn đấu, tìm tòi, học hỏi để sáng tạo ra những sản
phẩm tour độc đáo, hấp dẫn và chất lượng. Với phương châm “uy
tín, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng được đặt lên hàng
đầu”, Haison Travel cam kết mang đến cho Quý khách hàng


những giây phút nghỉ ngơi thư giãn thoải mái nhất cùng với sự trải
nghiệm cuộc sống quý báu.
Haison Travel cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất,
mang tính chuyên nghiệp cao nhất đến với khách hàng. Haison
Travel đã, đang và sẽ không ngừng phấn đấu để củng cố hơn nữa
niềm tin của Quý khách hàng dành cho chúng tôi trong suốt thời
gian vừa qua.
1.1.2.

Cấu trúc các phòng ban

Bảng 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Hải Sơn

Công ty áp dụng mô hình quản lý trực tuyến- chức năng. Giám
đốc là người điều hành, chỉ đạo toàn bộ hoạt động của công ty.
Giám đốc quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực
hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty, chịu trách nhiệm
pháp nhân trước hội đồng quản trị và pháp luật.
Bộ phận điều hành- hướng dẫn
Bộ phận chia làm 2 mảng điều hành và hướng dẫn.
Mảng điều hành chịu sự quản lý trực tiếp của GĐ bao gồm
quản lý, giám sát thực hiện việc xây dựng đối tác cung ứng dịch


vụ; soạn thảo các văn bản hợp đồng đối với các đơn cung ứng
dịch vụ; xây dựng các mẫu, biểu bàn giao chương trình; quyết
định chi phí các chương trình du lịch và quyết định các phương
thức hoạt động đối với mảng hướng dẫn, bộ phận tiếp thị- truyền
thông và các đối tác.Ngoài ra, bộ phận cũng kiêm luôn mảng thủ
tục xin cấp visa cho du khách đi nước ngoài.
Mảng hướng dẫn bao gồm việc điều động hướng dẫn viên
phục vụ đoàn trong các chuyến tour, xây dựng, duy trì và phát
triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cộng tác viên chính thức
của công ty, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ
để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Bộ phận kế toán
Bộ phận kế toán thực hiện các công tác hạch toán, kế toán
cho công ty theo các chính sách, chế độ kế toán của nhà nước,
theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty,
hạch toánt heo dõi sổ sách, báo cáo kế hoạch định kỳ.
Bộ phận kế toán căn cứ vào thông báo khách của các tổ thị
trường để lập hóa đơn thu tiền của khách. Đồng thời, phòng thu

thập các hóa đơn, chứng từ từ các cơ sở phục vụ du lịch, tập hợp
các chi phí từng đoàn để thanh toán, quyết toán cho cơ sở.
Bộ phận tiếp thị- truyền thông
Bộ phận tiếp thị- truyền thông thực hiện công tác tìm hiểu,
điều tra thị trường để đưa ra các phương án định hướng về dòng
khách, nguồn khách, định hướng sản phẩm; phối hợp bộ phận
điều hành xây dựng sản phẩm mới; kiểm tra, đánh giá chất lượng
sản phẩm; tìm các thị trường mới và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận phát triển sản phẩm- kinh doanh
Bộ phận có trách nhiệm phối hợp với bộ phận truyền thông
xây dựng sản phẩm, tạo ra các chương trình du lịch mới. Đây
cũng là bộ phận tư vấn trực tiếp và thực hiện công tác bán
chương trình du lịch, các dịch vụ vé, đi lại, cơ sở lưu trú,.. cho du
khách.


1.2. Chương trình du lịch
Lịch trình chi tiết chương trình du lịch Hà Nội – Lạng Sơn
Ngày 1: Hà Nội – Đền Đô - Ải Chi Lăng – Lạng Sơn
6h30: Quý khách tập trung ở Đại học Thăng Long.
7h00: Xe khởi hành đi Đền Đô. Hướng dẫn viên trên xe sẽ
thuyết minh lời chào mừng, thuyết minh về sông Hồng và làng
quê quan họ Bắc Ninh.
8h00: Quý khách đến điểm tham quan đầu tiên trong chương
trình là Đền Đô. Hướng dẫn viên sẽ giới thiệu cho quý khách Tổng
quan về Đền Đô, thuyết minh về Hồ Bán Nguyệt, Thủy Đình, Văn
Chỉ, Võ Chỉ, Ngũ Long Môn, đôi nét về Chiếu dời đô, Phương Đình,
nhà Tiền Tế, Hậu Cung thờ 8 vị vua nhà Lý.
10h00: Quý khách lên xe khởi hành đi thành phố Bắc Giang.
Hướng dẫn viên giới thiệu đôi lời về Bắc Giang trên xe. Quý khách

dùng bữa trưa tại nhà hàng Rùa Vàng thành phố Bắc Giang.
12h00: Rời thành phố Bắc Giang đến ải Chi Lăng. Quý khách
sẽ được nghe thuyết minh về di tích lịch sử, những chiến công hào
hùng hiển hách của ông cha ta trên mảnh đất Chi Lăng.
15h30: Quý khách tiếp tục khởi hành đến thành phố Lạng
Sơn. Trên đường đi hướng dẫn viên sẽ giới thiệu đôi nét để quý
khách biết thêm về thành phố Lạng Sơn. Quý khách nhận phòng
và nghỉ ngơi tại khách sạn Phú Quý. Sau đó sẽ đi tham quan chợ
Đông Kinh.
19h00: Quý khách dùng bữa tối và tham gia buổi Gala dinner
được các hướng dẫn viên tổ chức. Sau khi kết thúc Gala dinner
quý khách tự do tham quan tìm hiểu thành phố Lạng Sơn về đêm.
Ngày 2: Lạng Sơn – Chùa Tam Thanh – Hà Nội
7h00: Xe đưa đoàn đi ăn sáng. Quý khách sẽ được thưởng
thức món phở vịt quay đặc sản Lạng Sơn tại nhà hàng Hải Xồm.
8h00: Quý khách đi tham quan những địa điểm du lịch nổi
tiếng của xứ Lạng. Hướng dẫn viên sẽ đưa khách đến với Động


Nhị Thanh, giới thiệu về Ngô Thì Sĩ, những thông tin về Phật giáo,
Nho giáo và Đạo Giáo. Ngoài ra quý khách còn được tham quan
động Tam Thanh, được nghe hướng dẫn viên giới thiệu về động
Tam Thanh, ban Tam Bảo, tín ngưỡng thờ Mẫu, Thành nhà Mạc và
sông Kỳ Cùng.
11h30: Quý khách về khách sạn trả phòng. Sau đó xe đưa quý
khách ăn trưa tại nhà hàng thành phố Lạng Sơn.
13h00: Xe đưa quý khách quay về Hà Nội.
17h00: Xe về đến Đại học Thăng Long. Hướng dẫn viên gửi lời
chào tạm biệt đến quý khách và kết thúc chương trình du lịch.
1.3. Tổ chức thực hiện

1.3.1.

Qui trình thực hiện

Giai đoạn trước chương trình du lịch
Giai đoạn này được thực hiện chủ yếu bởi bộ phận tiếp thị
truyền thông và kinh doanh. Bộ phận tiếp thị truyền thông sẽ sử
dụng các phương tiện: điện thoại, mail, mạng xã hội,.. Để quảng
bá chương trình du lịch với các nhóm đối tượng khách.
Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu có sự tiếp xúc trực tiếp
với công ty. Giai đoạn này khách hàng chưa mua sản phẩm, còn
hoang mang và băn khoăn, chưa biết chọn sản phẩm nào. Do đó
bộ phận kinh doanh sẽ thực hiện các dịch vụ:
-

Dịch vụ cung cấp thông tin: cung cấp các thông tin về

công ty để tạo sự tin tưởng với khách du lịch; cung cấp thông tin
về các sản phẩm du lịch; các chương trình ưu đãi, khuyến mại
hiện hành để khách hàng nắm bắt, sử dụng.
-

Dịch vụ tư vấn: tư vấn việc lựa chọn sản phẩm; phân tích

điểm hay của từng chương trình, xem xét điều kiện tài chính, thời
gian, nhu cầu du khách để đề xuất các chương trình phù hợp.
-

Hướng dẫn các hình thức và hỗ trợ việc thanh toán của du

khách sao cho thuận tiện nhất.


-

Xử lý các vấn đề phát sinh: khách muốn hủy, đổi chương

trình du lịch, không được cấp visa đi du lịch,... để giảm thiểu tối
đa thiệt hại cho công ty và du khách.
Khi cung cấp thông tin và tư vấn, công ty cần thu thập các
thông tin về khách hàng như: tên, tuổi, địa chỉ, cách thức liên hệ,
yêu cầu riêng,...
Nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ du khách trong việc hoàn tất
thanh toán và chuẩn bị những giấy tờ cá nhân cần thiết cho
chuyến đi, giải quyết các vấn đề phát sinh về hoàn, hủy đổi tour,
nhu cầu phát sinh,..
Từ những đề xuất quà tặng của nhân viên kinh doanh,
nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi những món quà trước
chuyến đi cho du khách.
Giai đoạn thực hiện chương trình du lịch
Trong kinh doanh lữ hành giai đoạn này tính từ khi khách mua
chương trình cho tới khi khách kết thúc chương trình du lịch. Đây
là giai đoạn cần sự kết hợp của các bộ phận: điều hành, kinh
doanh , HDV.
Bộ phận điều hành sẽ đảm bảo các dịch vụ cung ứng đã sẵn
sàng để phục vụ khách du lịch trong chuyến đi. Trước chuyến đi,
cùng với bộ phận kinh doanh và HDV, bộ phận điều hành tổ chức
họp đoàn cho khách du lịch (với các đoàn khách du lịch nước
ngoài) để đảm bảo du khách nắm bắt những thông tin cần thiết,
chuẩn bị thật tốt cho chuyến đi.

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuẩn bị các món quà dành
cho đoàn cùng các đồ dùng cần thiết cho các khâu tổ chức trong
chuyến đi, túi đồ y tế, phiếu đánh giá và bàn giao cho HDV trước
ngày khời hành. Trong chuyến đi, bộ phận này cũng có thể gọi
điện hỏi han, quan tâm khách du lịch.
HDV là người trực tiếp chăm sóc khách hàng trong suốt
chuyến đi. Ngoài việc chào hỏi, đón tiễn du khách, HDV còn là
người thuyết minh, đưa ra những thông tin về các điểm đến, các
lưu ý cần thiết để đảm bảo sự thuận tiện, thoải mái, an toàn cho


du khách. HDV cũng là người trực tiếp giao tiếp vs các bên cung
cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi của khách du lịch. Tại các nơi
dừng chân, HDV cũng là người tư vấn cho du khách những điểm
ăn, chơi, giải trí, đem lại các trải nghiệm mới và sự thích thú cho
du khách... Khi có vấn đề phát sinh, HDV cũng là người trực tiếp
giải quyết.
Mục tiêu của giai đoạn là làm cho khách hàng an tâm, tin
tưởng về chất lượng dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp thỏa
mãn nhu cầu đặc trưng của du khách.
Giai đoạn sau chương trình du lịch
Đây là giai đoạn sau khi chuyến đi đã kết thúc. Mục đích chính
là duy trì mối liên hệ với khách du lịch để họ tiếp tục tin tưởng lựa
chọn những chương trình du lịch sau này của công ty.
Giai đoạn này chủ yếu là các dịch vụ như gọi điện hỏi thăm
khách, gửi thư chúc mừng các dịp đặc biệt, các chương trình dành
cho khách hàng ưu đãi, kết quả trúng thưởng của khách hàng
may mắn, giới thiệu chương trình sản phẩm mới. Mục tiêu giai
đoạn này là làm cho khách hàng hài lòng hơn nữa về sản phẩm
dịch vụ khách hàng dựa trên quy luật tâm lý. Đây là cũng là một

công cụ định vị vị trí Công ty trong tâm trí khách hàng, khai thác
thêm nhu cầu mới, đoạn thị trường mới làm cho khách hàng
không quên doanh nghiệp, không quên sản phẩm của doanh
nghiệp, tạo lòng trung thành đối với sản phẩm (bởi khách hàng
chỉ từ bỏ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chứ không từ bỏ sản
phẩm).
1.3.2.

Các mẫu biểu

1.3.3.

Các mẫu biểu đặt dịch vụ:

Xác nhận dịch vụ ăn uống tối ngày 22/10

TRONG DUC NGUYEN <>


TỚI HOASIM

Chị ơi em xác nhận lại thông tin booking của em nhé:
- Tên đoàn: Công ty Du lịch Hải Sơn.
- Số lượng: 27 suất + 1 nội bộ.
- Thời gian sử dụng dịch vụ: tối ngày 22/10/2017 sử dụng
phòng làm GALA nhỏ.
Thực đơn em chốt với khách giá trị 180.000đ/người cụ thể như
sau:
1. Vịt quay

6. Cá hấp dưa chua.

2. Khâu nhục

7. Ngồng cải luộc.

3. Sườn chao

8. Canh cải cá rô.

4. Rau bò khai xào.

9. Cơm trắng.

5. Khoai môn lệ phố.

10. Hoa quả.

Chị vui lòng xác nhận thực đơn này giúp em nhé.
Em cảm ơn chị ạ.
16 THG 10
HOASIM NHAHANG

TỚI TÔI

Nhà hàng HOa sim xin xác nhận dịch vụ quý công ty như sau:
Ăn tối: 22/10/2017
27 xuất x 180.000 Chưa bao gồm Dv tổ chức GALA
Xin trân trọng cảm ơn. Ms. Toàn 0911139288
Vào

08:45

16

tháng

10,

2017,

Trong

Duc

<> đã viết:
Chị ơi em xác nhận lại thông tin booking của em nhé:
- Tên đoàn: Công ty Du lịch Hải Sơn.

Nguyen


- Số lượng: 27 suất + 1 nội bộ.
- Thời gian sử dụng dịch vụ: tối ngày 22/10/2017 sử
dụng phòng làm GALA nhỏ.
Thực đơn em chốt với khách giá trị 180.000đ/người cụ
thể như sau:
1. Vịt quay

6. Cá hấp dưa chua.

2. Khâu nhục

7. Ngồng cải luộc.

3. Sườn chao

8. Canh cải cá rô.

4. Rau bò khai xào.

9. Cơm trắng.

5. Khoai môn lệ phố.

10. Hoa quả.

Chị vui lòng xác nhận thực đơn này giúp em nhé.
Em cảm ơn chị ạ.
Xác nhận dịch vụ ăn uống trưa 22/10/2017

TRONG DUC NGUYEN <>

TỚI NGUYỄN

Dear Ms. Trang,
Như đã bàn bạc qua điện thoại, em xin gửi chị thông tin
booking của bên em nhé. Chị Trang xem rồi xác nhận lại giúp em
ạ.
Tên đoàn: Công ty Du lịch Hải Sơn.

Thời gian: 12h00 ngày 22/10/2017.
Số lượng suất ăn: 27 suất + 1 nội bộ.
Thực đơn mức ăn 120.000đ/người cụ thể như sau:
1. Bê xào sả ớt.

3. Đậu sốt Tứ Xuyên.

2.Rau muống xào tỏi.

4. Cá diêu hồng hấp xì
dầu.


5. Bò sốt tiêu đen.

9. Canh chua ngao hoặc
thịt (ăn đủ)

6. Trứng đúc thịt.
7. Thịt ba chỉ lợn nướng.

10. Cơm trắng (ăn đủ)

8.Rau củ quả luộc.

11. Trắng miệng.

Em cảm ơn chị ạ.

NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG

tới tôi

Dear Em,
Chị cf lại thông tin như sau :
Ăn trưa : 22/10 ( 12h00 )
Số lượng : 27 suất ( xếp 3 bàn 9 ghế )
Nội bộ : 2 người
Thực đơn như trên
Cảm ơn sự quan tâm ủng hộ của Quý Cty. Nếu có sự điều
chỉnh vui long báo trước 01 ngày
Nguyễn Thị Kiều Trang (Ms)
Nhân viên kinh doanh
Email:
Mobile: 0937.926.001
Số 1, đường Thanh Niên, Tp. Bắc Giang
Xác nhận dịch vụ ăn uống trưa ngày 23/10/2017
Trong

Duc

<>

Nguyen

16
10

thg

tới
Đức

Em chào chị,
Em gửi chị xác nhận booking của bên em ạ:
- Tên đoàn: Công ty Du lịch Hải Sơn.
- Số lượng: 27 suất + 1 nội bộ.
- Thời gian sử dụng dịch vụ: trưa ngày 23/10/2017.
Thực đơn em chốt với khách giá trị 120.000đ/người cụ thể như
sau:
Thịt lợn quay

Đậu Tứ Xuyên

Vịt xào mác mật

Rau củ quả luộc

Chân giò chiên muối

Bánh vừng chiên

Thịt bò xào cần tỏi

Canh măng chua sườn

Rau ngồng xanh xào

Cơm + Hoa quả

Chị xem và xác nhận lại giúp em nhé.
Em cảm ơn chị.



1.3.4.

Các bảng biểu giao cho HDV:
BẢNG ĐIỀU TOUR

Đoàn khách: Trường Đại học Thăng Long
Số lượng 27 khách
Thời gian

Ngày 01

Ngày 02

Chương trình: Hà Nội – Lạng Sơn – Hà Nội
Thời gian : 22 – 23/10/2017

Lịch trình
6:30 Quý khách tập trung ở Đại học Thăng
Long.
7:00 Xe khởi hành đi Đền Đô.
8:00 Quý khách đến điểm tham quan đầu
tiên trong chương trình là Đền Đô.
10:00 Quý khách lên xe khởi hành đi thành
phố Bắc Giang. Quý khách dùng bữa trưa taj

nhà hàng Rùa Vàng thành phố Bắc Giang.
12:30 Rời thành phó Bắc Giang đến ải Chi
Lăng.
15:30 Quí khách tiếp tục khởi hành đến
thành phố Lạng Sơn. Quý khách nhận phòng
và nghỉ ngơi tại khách sạn Phú Quý. Sau đó
sẽ đi tham quan chợ Đông Kinh.
19:00 Quý khách dùng bữa tối và tham gia
buổi Gala dinner được các HDV tổ chức.
7:00 Xe đưa đoàn đi ăn sáng. Quí khách sẽ
được thưởng thức món phở vịt quay đặc sản
Lạng Sơn tại nhà hàng Hải Xồm.
8:00 Quý khách đi tham quan những địa
điểm du lịch nổi tiếng của xứ Lạng: động
Nhị Thanh, chùa Tam Thanh, thành Nhà
Mạc, sông Kỳ Cùng.
11:30: Quý khách về khách sạn trả phòng.
Sau đó xe đưa quý khách ăn trưa tại nhà

Bữa sáng
Tự do

Phở vịt quay
Hải Xồm.
Đc: đường Bà
Triệu mới – tp
Lạng Sơn.
Đt:
0944535690

Ăn uống
Bữa trưa
Nhà hàng Rùa
Vàng.
Đc: Số 1 – Hùng
Vương – Tp Bắc
Giang. Sđt:
02043825868

Nhà hàng Thảo
Viên.
Đc: số 57 Phai
Vệ - tp Lạng
Sơn.
Đt:
0205382278S

Lưu trú
Bữa tối
Nhà hàng
Hoa Sim.
Đc: Số 2 –
Hoàng Văn
Thụ - Tp
Lạng Sơn.
Sđt:
02053812136

Khách sạn Phú Quý.
Đc: Phai Vệ - tp

Lạng Sơn.


hàng thành phố Lạng Sơn.
13:30 Xe đưa quý khách quay về Hà Nội.
17:00: Xe về đến Đại học Thăng Long.
HDV gửi lời chào tạm biệt đến quý khách và
kết thúc chương trình du lịch.
Hướng dẫn viên chú ý:

+ Phòng khách sạn: 8 phòng. Thanh toán các khoảng chi phí theo điều tour.
+ Số lượng khách : 27 khách.
+ Thực chi:

•
•
•

Ăn chính: 5.670.000đ
Ăn phụ: 810:000đ
Vé tham quan: 1.080.000đ


STT
1.

Nội dung
Nước uống

2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

DANH SÁCH TẠM ỨNG
Thành tiền
300.000

Ăn trưa ngày 1
Ăn tối ngày 1
Âm thanh, ánh sáng Gala
Ăn sáng ngày 2
Ăn trưa ngày 2
Vé TC
Khách sạn

Tổng

1.620.000
2.430.000
500.000
810.000
1.620.000
1.080.000
2.750.000

11.110.000

Người nhận

Người ứng
DANH SÁCH CHIA PHÒNG

Stt

Phòng

Họ và tên

Giới tínhS
Nam
Nữ
x

Ghi chú
Phòng 4

1. 1

Nguyễn Tiến Thắng

2.

Đặng Hoàng An

x

3.

Lưu Đức Hiếu

x

4.

Trần Văn Long

x

5. 2

Trần Tú Oanh

x Phòng 4

6.

Trần Vũ Khanh Tuyền

x

7.

Chu Ngọc Bích

x

8.

Trương Diệu Linh

x


9. 3

Vũ Hải Vân

x Phòng 4

10.
11.
12.

Vũ Phương Thảo
Nguyễn Tố Uyên
Hoàng Thị Thanh
Hương
Trần Phi Hùng
Hoàng Giang Thanh
Ngô Văn Vượng
Nguyễn Trọng Đức
Trần Thành Đức
Nguyễn Tùng Lâm
Trần Phú Nam

Bùi Quốc Nam
Nguyễn Duy Tuấn
Nguyễn Tuấn Anh
Nguyễn Hải Sơn
Giáp Minh Tú
Nguyễn Duy Tiến
Nguyễn Đức Khoa

x
x
x

13. 3
14.
15.
16.
17. 4
18.
19.
20.
21. 5
22.
23.
24. 6
25.
26. 7

x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Phòng 4

Phòng 4

Phòng 4

Phòng đôi
Phòng
đơn


PHẦN 2.

CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT MINH

2.1. Thuyết minh trên xe
2.1.1.

Thuyết minh chào mừng

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến thầy. Lời chào
mừng toàn thể các bạn sinh viên đại học Thăng Long tham gia
chương trình Hà Nội – Lạng Sơn 2 ngày 1 đêm được công ty du
lịch Hải Sơn tổ chức ngày hôm nay.
Tôi tên là Tuyền, Trần Vũ Khanh Tuyền sẽ là hướng dẫn viên
cho đoàn chúng ta trong chương trình lần này. Rất mong có thể
vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi, mong khách du di để em
có tip.
Quí khách có bất kỳ yêu cầu, ý muốn, tâm tư, tình cảm hay
vấn đề chăm sóc sức khỏe, tâm tình tuổi mới lớn có thể liên hệ
trực tiếp đến số hotline: 01638611087. Xin được nhắc lại lần nữa
số điện thoại đường dây nóng: 01638611087.
Và hiện giờ xe chúng ta đang lăn bánh bắt đầu cuộc hành
trình khám phá cùng đất Hà Bắc vang bóng kinh kỳ 1 thời cùng
vùng biên cương Lạng Sơn đầy điều thú vị. Tôi rất mong các bạn
sinh viên đã chuẩn bị đầy đủ tinh thần và sức khỏe, tư trang và
quần áo đủ thay đủ mặc trong chuyến đi 2 ngày 1 đêm của chúng
ta. Tất cả đã sẵn sàng chưa ạ?
Địa điểm đầu tiên hay còn gọi là thứ nhất trong lịch trình của
chúng ta đó là đền Đô. Nơi linh thiêng thờ tự 7 vị vua thời Lý. Là
nơi mà trăm năm trước nếu các bạn là sinh viên chắc chắn các
bạn không được bước chân vào dù chỉ là nửa bước. Vì thế nên yêu
cầu mọi người phải quần áo nghiêm túc, cố gắng giả vờ lịch sự,
kiệm lời, trong 2 tiếng đồng hồ tham quan và đi lễ đền Đô.
Buổi trưa các bạn có thể lại là chính mình khi có thể tự do
tung tăng nhảy múa trong phạm vi nhà hàng Rùa Vàng ở Bắc
Giang. Các bạn sẽ có 1 tiếng để nạp năng lương, xả strees tại đây.

Nếu ở đây có bạn nào đang kiêng ăn, khó uống, ở cữ, tới ngày
cần tư vấn hỗ trợ đặc biệt trước bữa cơm vui lòng liên hệ cho tôi
trước khi nhập mâm nhé.
Chúng ta sẽ nghĩ ngơi tại khách sạn tuy sao hơi ít nhưng trăng
không thiếu, đó là khách sạn Hoa Mai ở trung tâm tp Lạng Sơn.
Khi đến khách sạn các bạn vui lòng để mắt tới các bé hành lí của
mình, đừng vì một phút giây lờ là mà để các bé mọc chân chạy
mất. Điều thứ 2 là nhớ giới tính của mình để tránh nhận nhầm
phòng nam nữ, đến khi khóa đã trao tay thì phòng ai người nấy
về, nhớ bạn cùng phòng và dắt tay nhau đi cho khỏi lạc hội lạc
phường rồi phải chịu cảnh giường đơn gối chiếc. Sau khi hoàn tất
thủ tục nhận phòng, chúng ta sẽ tập hợp dưới sảnh lúc …giờ để
tham quan 2 trong bát cảnh Xứ Lạng. Vì thế mong mọi người chú
ý thời gian.
Cảm ơn các bạn đã lắng nghe chút tâm thư buổi sáng. Rất
mong chúng ta sẽ có chuyến đi thành công tốt đẹp. Đi có đôi về
có cặp. Xin cảm ơn.
2.1.2.

Thuyết minh sông Hồng

Vẻ đẹp của Việt Nam không chỉ được khẳng định thông qua
những truyền thống văn hóa,truyền thống lịch sử lâu đời, những di
tích lịch sử nổi tiếng được thế giới công nhận mà còn bao gồm cả
những nét đẹp bình dị mà gần gũi khác, một trong số đó là vẻ đẹp
thơ mộng của những con sôn lớn.Nếu Miền Trung có dòng sông
Hương thơ mộng, vùng Tây Bắc có sông Đà dạt dào, cá tính; miền
Nam có dòng Cửu Long giang thì ở vùng Đồng bằng Bắc bộ có
dòng sông Hồng xinh đẹp, nên thơ.

Sông Hồng là một con sông lớn nằm ở phía Bắc Việt Nam,
sông bắt nguồn từ ngọn núi thuộc huyện Nguỵ Sơn, tỉnh Vân Nam,
Trung Quốc.Sông Hồng có tổng chiều dài là 1149 km, chạy qua
địa phận nhiều tỉnh ở nước ta như : Lào Cai, Yên Bái, Phú Thọ, Hà
Nội, Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Hà Nam, Thái Bình, Nam Định. Qua địa
phận VN khoảng 510km đổ ra biển đông tại cửa ba lạt thái bình


Sông Hồng cũng được gọi với nhiều tên gọi khác nhau như:
Sông Nhị Hà ( hoặc Nhĩ Hà), Hồng Hà, Sông Cái, sông Thao, đoạn
chảy trên lãnh thổ Trung Quốc còn được gọi là Nguyên Giang.Vốn
dĩ tên gọi Sông Hồng là do đặc điểm màu nước rất đặc biệt của
con sông này. Mỗi mùa lũ về, nước sông mang theo phù sa sông
nên có màu đỏ hồng như màu lá của mùa thu nên được gọi là
sông Hồng.
Sông Hồng uốn lượn, bao quanh lấy Thủ đô Hà Nội- Trung tâm
kinh tế- văn hóa- xã hội lớn bậc nhất của Việt Nam tạo ra cho Hà
Nội một vẻ đẹp độc đáo,mang một đặc trưng riêng biệt. Nên dù
chảy qua rất nhiều tỉnh thành, xong khi nhắc đến sông Hồng thì
nơi đầu tiên người ta liên tưởng đến đó chính là Hà Nội.Ngay tên
gọi Hà Nội cũng thể hiện được sự gắn bó mật thiết đối với dòng
sông này.Hà Nội mang ý nghĩa là thành phố nằm bên trong của
dòng sông.
Sông Hồng là một trong hai hệ thống sông lớn nhất miền Bắc
( cùng với hệ thống sông Thái Bình) đã bồi đắp nên một vùng
đồng bằng rộng lớn bởi lượng phù sa giàu có, tươi tốt.Bên cạnh
dòng sông Hồng, dựa vào nguồn phù sa sông, nông nghiệp ở đây
rất phát triển. Cùng với dòng quay của lịch sử, truyền thống sản
xuất nông nghiệp ở đồng bằng sông Hồng đến nay cũng đã được
một nghìn năm tuổi.Nên vậy có thể coi sông Hồng là một chứng

nhân của lịch sử, của nền văn hóa lâu đời, tốt đẹp của dân tộc
Việt Nam.
Sông Hồng còn là nơi chứa đựng một nguồn tài nguyên,
khoáng sản dồi dào, phong phú, mang giá trị kinh kế cao.Trước
hết đó là nguồn nước dồi dào không chỉ cung cấp nguồn nước cho
sinh hoạt, sản xuất mà còn dùng để phát triển công nghiệp thủy
điện.Ngoài ra, sông Hồng còn có một trữ lượng than nâu vô cùng
lớn.Tuy nhiên, hiện nay việc khai thác vẫn còn gặp nhiều khó
khăn.
Trên sông, những người ngư dân còn phát triển nghề đánh bắt
cá trên sông,đem lại nguồn thu nhập lớn, cải thiện được chất
lượng cuộc sống của những người ngư dân.


Ngoài những giá trị về văn hóa,kinh tế.Sông Hồng còn là một
danh thắng thu hút đông đảo nhiều du khách trong và ngoài nước
đến tham quan, thưởng ngoạn.
Con sông Hồng dài, rộng, sắc nước như sắc trời mùa thu đã
tạo ra một khung cảnh vô cùng thi vị,lãng mạn. Những du khách
đến đây có thể đi thuyền ngắm cảnh bình minh hay khi hoàng hôn
kéo xuống.Vào những thời khắc ấy, dòng sông Hồng càng trở nên
xinh đẹp đến lạ kì. Ven sông, cụ thể hơn là trên địa phận của thủ
đô Hà Nội có phát triển một loại hình du lịch, tham quan.Địa điểm
là ở bãi đá sông Hồng.
Đây không chỉ là một địa điểm ngắm cảnh trên sông lí tưởng
mà còn là một nơi vô cùng rực rỡ, không khí trong lành, thiên
nhiên lại có phần hoang dại.
Hơn nữa, bãi đá Sông Hồng còn trồng rất nhiều loại hoa tươi
đẹp, màu sắc rực rỡ, bắt mắt.Mang lại một khung cảnh đặc biệt
thơ mộng, thi vị bên dòng sông hiền hòa.

Đặc biệt hơn khi vào mùa xuân, khi trăm hoa đua nở, khoe
sắc, cùng dòng nước phơn phớt hồng thơ mộng, bạn sẽ có một
quãng thời gian thật tuyệt nếu cùng bạn bè, gia đình đến tham
quan nơi đây.Nếu nhìn từ trên cao, dòng sông Hồng như một con
rồng khổng lồ uốn lượn trên cái nền xanh bát ngát của cây cối, núi
đồi.
Sông Hồng không chỉ là một danh thắng xinh đẹp đối với
những người dân Việt Nam mà cũng đã được bạn bè quốc tế thừa
nhận.Mới đây nhất,Sông Hồng đã được tạp chí Ria Novosti đưa
vào danh sách mười tám thắng cảnh đẹp nhất trên thế giới cùng
rất nhiều danh thắng nổi tiếng khác của thế giới.Đây không chỉ là
một
danh hiệu xứng đáng với vẻ đẹp của con sông Hồng mà còn là
niềm tự hào vô cùng lớn của người dân Việt Nam.
Hai bên sống hồng có nhiều điểm tham quan danh thắng, như
đền chử đồng tử, làng gốm bát tràng


Kính thưa quý khách sông Hồng là con sống vĩ đại, đem lại
nhiều nguồn lới ích kinh tế văn hoá xa hội cho ng dân vnđây cũng
là nguồn cảm hứng của bao tác phẩm nghẹ thuật, rất nhiều các
bài thơ bài ca gắn với dòng sông này
2.1.3.

Thuyết minh tỉnh Bắc Ninh

Chúng ta đang tiến vào địa phận tỉnh Bắc Ninh. Tỉnh Bắc Ninh
thuộc khu vực phía bắc của đồng bằng sông Hồng, phía bắc giáp
với bắc giang, phía đông giáp hải dương, phía nam giáp hưng yên
và phía tây giáp thủ đô Hà Nội. Tỉnh bắc ninh có diện tích

804km2. Đây là tỉnh có diện tích nhỏ nhất cả nước với số dân
khoảng hơn 1triệu người, trước kia Bắc Ninh sát nhập vào tỉnh Bắc
Giang có tên là Hà Bắc và mới được tách ra vào tháng 1năm
1997. Toàn tỉnh hiện có tổng cộng 1 thành phố, 1 thị xã, 6 huyện
với 23 phường, 6 thị trấn và 97 xã.
Từ ngàn xưa, Bắc Ninh-Kinh Bắc đã nổi tiếng là vùng đất địa
linh nhân kiệt, nơi sản sinh ra nhiều bậc kỳ tài. Đây chính là quê
hương của tám vị vua triều Lý, của nguyên phi Ỷ Lan, lưỡng quốc
trạng nguyên Nguyễn Đăng Đạo, quê hương của các đồng chí
Nguyễn Văn Cừ, Ngô Gia Tự.
Đến với Bắc Ninh ta còn đến với quê hương của những làn
điệu quan họ ngọt ngào, đến với những làng nghề thủ công
truyền thống như làng tranh Đông Hồ, làng gốm Phù Lãng, mà
dưới bàn tay khéo léo của người nghệ nhân Kinh Bắc các sản
phẩm gốm sứ hay những bức tranh Đông Hồ như được thổi hồn
vào đó tạo nên sức hấp dẫn kỳ lạ đối với tất cả những ai tới thăm.
Bắc Ninh còn nổi tiếng với những di tích lịch sử, những lễ hội
mang đậm đà bản sắc văn hóa của người Kinh Kắc, như lễ hội
Lim, hội đền Đô, hội chùa Bút Tháp… Các lễ hội thể hiện đời sống
văn hóa tinh thần phong phú của người dân, và cũng chính tại
những lễ hội thì các làn điệu quan họ ngọt ngào tha thiết được cất
lên cùng với đó là những trò chơi dân gian rất vui nhộn, tôi rất
mong một dịp gần đây sẽ được cùng các bạn đi tới một lễ hội của


vùng Kinh Bắc cảm nhận vẻ đẹp của con người và mảnh đất Kinh
Bắc giàu truyền thống.
Xe của chúng ta đang tiến tới huyện Yên Phong của tỉnh Bắc
Ninh các bạn hãy nhìn sang phía bên tay trái của các bạn đó
chính là khu công nghiệp Yên Phong- một biểu hiện của sự phát

triển kinh tế của tỉnh Bắc Ninh, mới được xây dựng năm 2006 thể
hiện sự cố gắng nỗ lực của cán bộ và nhân dân huyện Yên Phong
trong thực hiện chủ trương đường lối phát triển kinh tế thực hiện
công nghiệp hóa hiện đại hóa của đảng và nhà nước.
Thưa các bạn xe đang đưa chúng ta đi qua thành phố Bắc
Ninh các bạn có thể nhìn ra phía bên ngoài ngắm thành phố Bắc
Ninh từ xa, và chỉ qua cây cầu phía trước kia thôi chúng ta đã rẽ
vào quốc lộ 18 tới địa phận huyện Quế Võ thuộc tỉnh Bắc Ninh.
Huyện Quế Võ là một huyện lị khá lớn của tỉnh Bắc Ninh, đây cũng
là huyện có tốc độ phát triển kinh tế nhanh và mạnh, biểu hiện đó
là khu công nghiệp Quế Võ, các bạn hãy nhìn sang phía bên tay
phải của mình chúng ta sẽ nhìn thấy khu công nghiệp Quế Võ, khu
công nghiệp ra đời đã giải quyết việc làm cho hàng nghìn lao
động, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế nâng cao đời sống
xã hội cho người dân.
Vâng! Như tôi đã nói với các bạn đến với bắc ninh vùng đất
giàu truyền thống ta không chỉ biết đến những lễ hội, di tích lịch
sử,những con người kiệt xuất, với làn điệu quan họ đằm thắm
thiết tha mà còn có những làng nghề thủ công truyền thống, và
xe của chúng ta đang đi qua làng gốm Phù Lãng đấy ạ! Vì chúng
ta đang đi trên đường quốc lộ nên không thể nhìn thấy tận mắt
được làng gốm tuy nhiên các bạn hãy nhìn sang phía bên tay phải
của mình chúng ta có thể nhìn thấy phía xa kia có một quả đồi và
dưới chân quả đồi ấy chính là làng gốm Phù Lãng, con đường nhỏ
len lỏi dưới những thửa ruộng xâm xấp nước với lúa xanh ngắt mà
các bạn nhìn thấy kia chính là con đường dẫn vào làng gốm, Phù
Lãng nổi tiếng bởi thứ gốm đặc biệt, đặc biệt từ sắc màu vàng da
lươn tới hoa văn trang trí trên gốm cho tới quy trình sản xuất.
Trước kia gốm Phù Lãng không được nung trong lò, không dùng