Bảng khảo sát chất lượng dịch vụ (mẫu)

PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Kính gửi: Quý Khách hàng
Công ty TNHH MTV Du lịch Giải trí Thiên Đường Bảo Sơn trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng
sử dụng dịch vụ của Bảo Sơn Paradise trong thời gian vừa qua. Với mong muốn ngày càng nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng, Công ty Bảo Sơn Paradise rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời
những câu hỏi của “Bảng khảo sát chất lượng phục vụ” bên dưới như sau:
Tên khách hàng:

Số điện thoại:

Nam

Nữ

Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà Quý khách
lựa chọn
1. Độ tuổi của Quý khách:
1. Từ 1 - 30 tuổi
5. Trên 60 tuổi

2. Từ 31 - 40 tuổi

3. Từ 41 - 50 tuổi

4. Từ 51 - 60 tuổi

2. Quý khách biết Bảo Sơn Paradise qua phương tiện thông tin nào?
1. Internet

2. Báo chí, tạp chí

3. Website: www.baosonparadise.vn

4. Gia đình/ Bạn bè

5. Tivi

6. Nguồn khác, cụ thể:……………………

3. Tại sao Quý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bảo Sơn Paradise:
1. Dịch vụ tốt
2. Địa điểm thuận tiện
5. Khác…………………

3. Giá hợp lý

4. Nhân viên chuyên nghiệp

4. Theo Quý khách, thái độ phục vụ của nhân viên Bảo Sơn Paradise là:
1. Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công bằng tới tất cả các khách hàng
2. Thiếu tính chuyên nghiệp và quan tâm tới khách hàng
3. Khác…………………………………………………………………………………………………..
5. Theo Quý khách, môi trường vui chơi ở Thiên Đường Bảo Sơn là:
1. Hấp dẫn, thoải mái

2. Không thoải mái

3. Ý kiến khác………………………...

6. Cơ sở vật chất tại Thiên Đường Bảo Sơn:

1. Sang trọng, tiện nghi, chất lượng tốt
2. Cũ, thiếu tiện nghi, chất lượng kém
3. Khác……………………………………………………………………..............................................
7. Các dịch vụ vui chơi giải trí:
1. Đa dạng, phong phú, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đạt chuẩn
2. Nghèo nàn, kém phong phú, không đáp ứng nhu cầu, không đạt tiêu chuẩn

1


3. Khác…………………………………………………………………………………………………
8. Thời gian chờ của Quý khách đối với mỗi dịch vụ:
1. Rất lâu

2. Lâu

3. Bình thường

4. Nhanh

5. Khác………………

9. Quý khách có cảm thấy thuận tiện và đơn giản khi sử dụng dịch vụ tại Thiên Đường Bảo Sơn:
1. Có

2. Không

3. Khác……………………

10. Khách hàng được giải quyết phàn nàn như thế nào ?

1. Nhanh chóng, hài lòng

2. Chậm trễ, không hài lòng

3. Khác……………………

11. Để đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ của Bảo Sơn Paradise thì Quý khách sẽ đánh giá là:
1. Vô cùng hài lòng

2. Rất hài lòng

3. Hài lòng

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng
Ý kiến khác ( Ngoài các nội dung nói trên, Quý khách còn ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây )
………………………………………………………………………………………………………………
……………………………….……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………….…………………………………………...
………………………………………………………………………………………………….…………...
………………………………………………………………………………………………………………
…………………….………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!

2