Các công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng, những thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing trong tương lai

CÁC CÔNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG,
NHỮNG THAY ĐỔI MÀ CHÚNG MANG LẠI CHO LĨNH VỰC MARKETING
TRONG TƯƠNG LAI
NỘI DUNG:
Marketing truyền thống, cách trước đây các phòng marketing của một công ty thường hay
làm là cùng một thông điệp có thể xuất hiện trên báo chí, trên truyền hình, trên tất cả các
phương tiện truyền thông, cách thức này dễ dàng hơn nhiều cách làm marketing hiện đại –
cũng có một tên gọi khác cho cách làm marketing này là ” marketing theo diện rộng “.
Cách làm marketing diện rộng thường là một chiều, ấn định thời gian, trong một khoảng
không gian, khán giả chỉ biết xem, nghe, nhìn thấy mà không có thể phản hồi hay tương tác.
Nếu có xảy ra tương tác trao đổi giữ người nghe, người xem với công ty đi nữa thì ở bộ
phận khác như bán hàng, chăm sóc khách hàng…đó là điểm hạn chế của phương pháp
marketing truyền thống, chính bộ phận marketing không có được những phản hồi tốt.
Thế kỷ 21 đã khác xưa khi mà công nghệ Internet đã giúp cho hàng triệu người tiếp cận với
thông tin vô cùng dễ dàng, mỗi ngày có hàng triệu trang web cho thông tin và bài mới, hàng
ngàn blog mới ra đời bởi những cá nhân chuyên và không chuyên và họ thoải mái chia sẻ
những suy nghĩ, những trải nghiệm của mình. Các trang mạng xã hội giúp nhiều người gần
gủi nhau hơn, cũng thỏa chí kết nối thế giới xung quanh mình vô cùng dễ dàng, ít tiền thậm
chí miễn phí.
Những điều nêu trên làm cho những người lên Internet họ chỉ tập trung vào những chủ đề
mà họ quan tâm, Internet đáp ứng được nhu cầu từng cá nhân đơn lẽ, từng phân khúc hẹp,
từng loại sản phẩm. Khác xa so với trước đây là quảng cáo rộng khắp trên các măt báo
không còn hiệu quả nữa. Những người làm marketing mới đòi hỏi những tốt chất và đặc
điểm chuyên sâu hơn xưa, bạn không thể áp dụng cách làm marketing theo diện rộng cho
cách làm marketing theo diện hẹp này được.
1


Các chuyên gia marketing ngày nay phải biết sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng cộng
đồng nào trên Internet, muốn làm được điều này bạn chỉ cần sử dụng những công cụ nghiên
cứu thị trường, khảo sát hành vi của khách hàng trực tiếp trên Internet là biết chính xác

khách hàng của mình ở đâu, làm gì, và quan tâm những gì trên Internet. Sau đó bạn thiết kế
lên các thông điệp phù hợp để hướng đến cộng đồng đang cần sản phẩm của bạn.
Phương pháp mới này cũng khá dễ khi các cộng đồng trực tuyến luôn có trên mạng bạn chỉ
tập trung vào phân khúc bạn quan tâm sẽ tìm thấy hay cũng chính bạn có thể hình thành
cộng đồng đặc thù cho mình, thông qua mạng xã hội facebook, Zingme, qua các trang web
diễn dàn, qua blog của bạn… ai cũng có thể làm được không nhất thiết bạn phải giỏi công
nghệ.
Các công cụ miễn phí trên giúp bạn kết nối tương tác với khách hàng 24/24, thuận tiện mà
bạn có thề ngồi bất cứ nơi đâu miễn là bạn có Internet cùng với máy tính kết nối mạng,
riêng ở Việt Nam chúng ta ngày nay ở các thành phố lớn tốc độ kết nối được cải thiện và
phủ rộng khắp. Cho phép bạn kết nối mang tính cá nhân với khách hàng và tương tác với số
lượng lớn rất nhiều bằng các công cụ Internet Marketing ngày nay.
Khi bạn tập trung hướng vào đối tượng trong phân khúc hẹp thì những khách hàng tìm đến
bạn cũng mong muốn kết nối với bạn nhiều hơn vì bạn là người cho họ được giải pháp tốt,
cùng những sản phẩm chất lượng hơn. Việc kết nối với khách hàng cùng nhà kinh doanh để
hiểu hơn và phục vụ đúng nhu cầu hơn là rất cần thiết. Việc làm nay đơn giản, khi bạn nắm
rõ được những khái niệm, chiến lược cùng một ít những thủ thuật là có thề làm được.
Với phạm vi của bài viết này, tôi xin được giới thiệu về 2 hình thức marketing mới thông
dụng nhất và hiệu quả nhất hiện nay, đó là:
1- Internet marketing
2- Marketing xã hội
I – Internet marketing:
1.1. Định nghĩa Internet marketing:
Internet Marketing là 1 dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống Internet để Marketing
các sản phẩm / dịch vụ.
2


Internet marketing (còn được gọi là web marketing, online marketing hoặc eMarketing) là
sự tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trên internet.

1.2.

Những phương tiện để marketing trên internet:

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công
ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Tuy
nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng
các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến
như sau:
+ Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo
trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến
và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công
việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo
trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho
một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu
về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành
quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử
được gửi bởi những công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được
gửi đi từ các website. Nói như vậy có nghĩa rằng, các công ty không có website vẫn có thể
tiến hành làm internet marketing được.
+ Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng
của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách
hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào
đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết
kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu
dùng. Chúng ta có thể hình dung catalogue điện tử như một showroom ở trên mặt đất vậy.
+ Phương thức thư điện tử: Marketing bằng thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ nhất
liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng
3

bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai của email là các kênh
ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi
ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ.
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ
người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
+ Chương trình liên kết (Afiliate programes): Chương trình affiliate thực chất là một
phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận
hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn
thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã
bán được hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở
Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng
truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa
trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này
đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Theo như thông báo,
Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý. Mỗi một địa chỉ website đại lý
có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy cập vào website đại lý
rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được
hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn
cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp. Bản chất của chương trình này là,
một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng
không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi
người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả
một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là triển khai đại
lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing – MLM)
+ Search Engines (công cụ tìm kiếm): Cỗ máy tìm kiếm là cụm từ dùng chỉ toàn bộ hệ
thống bao gồm bộ thu thập thông tin, bộ lập chỉ mục & bộ tìm kiếm thông tin. Các bộ này
hoạt động liên tục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn nhau về mặt dữ liệu
4

nhưng độc lập với nhau về mặt hoạt động. Search engine tương tác với người dùng thông
qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả về những tài liệu thoả yêu cầu của người
dùng.
Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các
trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được
coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ
nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những
nhà marketing chuyên nghiệp.
1.3.

Các lợi ích của Internet Marketing đối với Doanh nghiệp:

Tôi có thể trả lời rằng Internet Marketing có rất nhiều lợi ích đối với Doanh nghiệp của bạn
đặc biệt là trong thời buổi Việt Nam đã gia nhập WTO và tham gia vào nền kinh tế thị
trường như hiện nay.
Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút
ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết
đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu
trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing
tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện
marketing thông thường khác hầu như không thể.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm
marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường,
Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Ngoài ra, công ty sẽ không phải đầu
tư nhiều cho chi phí nhân lực, chi phí văn phòng, chi phí đi lại, …
II. Social Marketing:

5


2.1. Định nghĩa marketing xã hội:
Ngày nay cùng với sự bùng nổ của internet, trong chiến lược Marketing của mỗi công ty
Social Marketing đã chiếm một vị trí quan trọng. Vậy Social Marketing là gì?
Social Media Marketing (viết tắt là SMM): Tạm dịch là tiếp thị truyền thông trên các
mạng xã hội. Social Media Marketing là một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội)
trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet. Người dùng tạo
ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên
Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng
đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng
truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên
nền tảng tư tưởng và công nghệ của Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …).,
cho phép tạo ra và trao đổi các nội dung người dùng tạo ra.

2.2. Đặc điểm nổi bật của Social Media Marketing
Social Media Marketing được xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung, mà ở đó
diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất.
Social Media Marketing là một quá trình truyền thông chậm. Hiệu quả chiến dịch được tích
lũy theo thời gian. Và quan trọng hơn hết, Social Media Marketing KHÔNG PHẢI LÀ
6


TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối
và mối liên hệ.
Ưu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã hội là :
Độ tương tác cao
Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã

hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận,
chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn
của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.
Tiết kiệm chi phí
Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu
hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, DN hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực.
Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sử dụng rộng rãi trên
thế giới.
Cách đây không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN đã có một video Clip
nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ một thời gian ngắn,
có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip này và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt
kết quả rất cao.
Ngoài những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp không ngừng
ở đó mà còn:
1. Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu.
2. Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
3. Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới
thực".
4. Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
5. Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết
thương hiệu.
6. Gia tăng trải nghiệm của người dùng.
7


Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong xu hướng marketing
trực tuyến ngày nay . Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hình thức
làm marketing truyền miệng trên môi trường Internet. "Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa",
với khả năng lan truyền thông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội có thể trở thành
"kẻ hủy diệt" doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lan truyền vượt quá khả năng

kiểm soát của doanh nghiệp. Vì thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhóm
khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho
doanh nghiệp là việc tất yếu mà các marketer nên làm.
2.3. Tập quán chung của một quá trình Social Media
Nghe Thu thập thông tin thị trường và có cái nhìn sâu sắc, thông minh vào khách hàng.
Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp của bạn và có được thông điệp từ
phía ngược lại.
Lòng tin hãy để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới của bạn, thay vì chính bạn
(Viral, Word of Mouth).
Hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn.
Embracing xây dựng website của bạn tốt hơn thông qua sự hợp tác với khách hàng
Xây dựng Traffic Cuối cùng phương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn
qua các bookmark, feed, SEO …
2.4. Các loại hình SMM
Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các topic sau đó có thể
vote hoặc comment
Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video
cho tất cả mọi người
Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter là những đại diện rõ ràng nhất
cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẽ với nhau.
Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo là nơi chúng ta
có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm.

8


Từ khi Facebook bùng nổ, thị phần Social Media lớn hơn rất nhiều với sự xuất hiện và phát
triển nhanh chóng của các mạng xã hội khác như Instagram hoặc Pinterest.
Google đã từng nghĩ Facebook và Twitter chỉ là một hiện tượng nhất thời và sẽ nhanh chóng
biến mất và rơi vào quên lãng. Nhưng không dự đoán nào trở thành sự thật, mà ngược lại,

Social Media đã chuyển mình từ một “mốt” nhất thời trở thành một xu thế chủ đạo trong
thời đại Internet Marketing.
2.5. Hai xu hướng chính trong Social Media
Hai xu hướng nổi lên trong 2 năm qua đã làm thay đổi cơ cấu và quang cảnh của Social
Media:
Hình ảnh: xu hướng này thể hiện rất rõ với sự phát triển vũ bão của Pinterest và

•

Instagram, Facebook cũng không ngừng phát triển, nâng cấp giao diện của trang hình
ảnh.
•

Di động và chia sẻ: Instagram là mạng xã hội tiên phong trong xu hướng này, đó
cũng là lí do Facebook đã móc hầu bao 1 tỉ USD để mua lại Instagram, một công ty phi
lợi nhuận và chỉ có 16 nhân viên.

2.6. Thống kê Social Media năm 2012:
Các thông số thống kê sau sẽ cho thấy sự phát triển và tầm ảnh hưởng của Social Media đến
bộ mặt Internet như thế nào:
- Hơn 350 triệu người bị “Hội chứng nghiện Facebook”
- Nếu Twitter là một quốc gia, đó sẽ là quốc gia lớn thứ 12 trên thế giới
- Cứ 1 giây, LinkedIn có thêm 2 thành viên mới
- Mỗi một lượt khách truy cập Youtube trung bình 15 phút mỗi ngày
- Một tháng có thêm 3 triệu blog mới
- 97% thành viên Facebook Fanpage của Pinterest là giới nữ
- 5 triệu hình ảnh được upload lên Instagram mỗi ngày
- Nút Google +1 được sử dụng 5 tỉ lần mỗi ngày
2.7. Xu thế phát triển của internet marketing và social marketing ở Việt Nam
9

Theo báo cáo nghiên cứu thị trường của Cimigo, với hơn 30 triệu người dùng internet, số
người dùng internet của Việt Nam hiện nhiều hơn tổng dân số của Australia, New Zealand
và Singapore cộng lại. Phỏng vấn hơn 6.000 người tại các khu vực thành thị Việt Nam,
trung bình cứ 10 người thì có 6 người sử dụng internet. Từ bà nội trợ cho đến các doanh
nhân, số lượng người online đều đại diện cho số đông. Trong đó, 67% người dùng internet
hàng ngày với 48% sử dụng các công cụ chat hàng tuần, 45% sử dụng mạng xã hội và 75%
cho rằng internet giúp họ tìm được các sản phẩm mới.
Kết quả báo cáo thị trường truyền Thông Việt Nam do TNS Media thực hiện cho thấy, năm
2011, tổng phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng tại Việt Nam đạt
16.357 tỉ đồng, tăng 24% so với năm 2010, trong đó Internet chỉ chiếm 4,89% (năm 2010 là
khoảng 3%), đạt giá trị khoảng 8.000 tỉ đồng.
Theo Cục Thống kê TPHCM, nếu có 89 doanh nghiệp sử dụng website để marketing và
giao dịch trong 100 doanh nghiệp biết đến tiện ích này, thì chỉ có 3 doanh nghiệp có ý định
tiếp tục đầu tư trong quá trình vận hành một website. Đáng chú ý là chia theo các lĩnh vực
thì nhóm doanh nghiệp hoạt động thương mại, bán buôn chỉ có 28% có website, nhóm dịch
vụ chỉ dừng lại ở 26% và nhóm xây dựng vận tại chiếm thấp nhất, 13%
Theo Trung tâm internet Việt Nam, tính tới tháng 8/2012 Việt Nam đã có hơn 31 triệu
người dùng internet (đứng thứ 3 Đông Nam Á và thứ 18 toàn cầu), chiếm 35.4% dân số cả
nước, với 66% sử dụng internet hàng ngày. Internet tác động rất lớn tới khả năng tiếp cận
thông tin cũng như hành vi mua hàng của hơn 35% dân số Việt Nam. Các chuyên gia cho
rằng, năm 2013 tới sẽ xuất hiện 3 xu hướng chủ đạo của tiếp thị trực tuyến đó là: tiếp thị
qua mạng di động, tiếp thị qua mạng xã hội và tiếp thị qua mạng quảng cáo mà doanh
nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh.
Việt Nam sẽ không nằm ngoài xu hướng trên của thế giới. Việt Nam đã có hơn 120 triệu
thuê bao di động (gấp 1,5 dân số cả nước); giá thành Smartphones ngày càng giảm và còn
tiếp tục giảm. Chỉ trong một vài năm tới đa số điện thoại ở Việt Nam sẽ là smartphones,
kèm theo cước internet ngày càng rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn sẽ là những xúc tác
mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại di động. Theo nguồn của Comscore, vượt

10


qua cả Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu
người dùng Youtube, trung bình mỗi người xem 137 video/ ngày (Comscore). Số người
dùng Facebook tại Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người, tăng 5.479.000
người dùng trong vòng 6 tháng vừa qua. Trung bình 1 ngày, Facebook có thêm hơn 30
nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội này.
Bên cạnh đó, tiếp thị qua mạng quảng cáo cũng là một xu hướng quan trọng trong năm
2013 sắp tới. Truy cập mạng tìm kiếm vẫn là một trong hai hoạt động online thường xuyên
nhất của người dùng internet. Theo báo cáo của Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử
dụng internet là để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu này năm 2011 là 92%. Tìm kiếm
thông tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ 2 ngang với hoạt động đọc tin tức. Vì vậy,
xuất hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google trở thành nhu cầu cần thiết của
doanh nghiệp. SEO và Google Adwords sẽ tiếp tục đươc đầu tư mạnh hơn trong năm 2013.
2.8. Social Media Marketing đem lại những doanh thu mới và các khách hàng mới
Mạng xã hội tiếp tục chứng minh giá trị của chúng như một kênh marketing
Social media marketing đã và đang trở thành công cụ marketing hàng đầu trong mỗi suy
nghĩ của các nhà hoạch định marketing và trở thành hiện tượng của cả thế giới. Đầu năm
nay e.marketer đã dự đoán rằng chỉ riêng doanh thu quảng cáo trên mạng xã hội thế giới,
không bao gồm số tiền các công ty bỏ ra phát triển sự xuất hiện trên các mạng xã hội hoặc
thuê nhân viên để quản lý chúng, đạt tới 5.97 tỷ đô la Mỹ, tăng 71.6% so với năm 2010.
Hiện tại, các công ty trên toàn thế giới đang nhìn thấy lợi nhuận trên đầu tư gia tăng của họ.
Theo một cuộc khảo sát của các dịch vụ văn phòng công ty Regus, 47% doanh nghiệp sử
dụng thành công mạng xã hội cho việc kiếm thêm nguồn khách hàng vào năm 2011, tăng 7
điểm phần trăm so với năm 2010. Ở Mỹ con số này đạt tới 43%.
Trung Quốc nhìn thấy những lợi ích lớn nhất trong việc có thêm khách hàng từ các mạng xã
hội trong tất cả các nước nghiên cứu, gia tăng từ 44% năm 2010 lên 65% vào năm 2011.
Cuộc khảo sát đã có một phát hiện thú vị khác: Các mạng xã hội đã tác động lớn nhất đối
với các công ty đang hoạt động tại các thị trường phát triển. Một tỷ lệ cao hơn đáng kể của

11


các công ty sử dụng mạng xã hội để gia tăng lượng khách hàng tại các thị trường phát triển,
trong đó có Mỹ, Anh, Nhật Bản và Canada, đã thấy một sự gia tăng doanh thu so với năm
trước, so với những công ty không sử dụng mạng xã hội để có được kinh doanh mới trong
thị trường phát triển.

Các công ty tại các thị trường đang phát triển như Trung Quốc, Mexico và Nam Phi có mức
tăng trưởng doanh thu hay không mà họ đang sử dụng các mạng xã hội để có được kinh
doanh mới, có thể là kết quả của sự mở rộng kinh tế tổng thể nhanh chóng.
Như các công ty tiếp tục đuổi theo doanh thu trong cả hai thị trường phát triển và đang phát
triển, sự cạnh tranh sẽ buộc các nhà tiếp thị để tăng cường đầu tư trong nền tảng mới để tiếp
cận khách hàng. Mạng xã hội được chứng minh là một nguồn đáng tin cậy của việc giành
lấy khách hàng và tăng doanh thu trong cả hai, nhưng có thể cung cấp một lợi thế cạnh cần
thiết hơn đối thủ cạnh tranh trong thị trường phát triển.
Tựu chung lại, Internet khiến mọi thứ thay đổi vô cùng nhanh chóng. Vì vậy doanh nghiệp,
các nhà marketing chiến lược luôn cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược và kế
hoạch hoạt động kinh doanh, marketing của mình cho phù hợp với xu hướng mới của người
dùng, thì mới có cơ hội phát triển, hội nhập với kinh doanh quốc tế, kinh doanh toàn cầu.

12


Tài liệu tham khảo:
/> /> /> />www.emarketer.com

13