công nghệ truyền thông di động và marketing lan truyền

Công Nghệ Truyền Thông Di Động Và Marketing Lan Truyền
Với mỗi một doanh nghiệp cũng như một hệ thống sản xuất thì vấn đề
markating là yếu tố gần như sống còn của các doanh nghiệp kể từ khi sản xuất ra
sản phẩm tới lúc tiêu thụ sản phẩm trên toàn thế giới. Muốn cho hệ thống
marketing hoạt động hiệu quả thì sự kết hợp với công nghệ hiện đại là yếu tố vô
cùng quan trọng. Ở đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về công nghệ truyền thông di
động và marketing lan truyền sẽ tác động đến lĩnh vực marketing như thế nào
trong tương lai gần và trung hạn.
Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu về marketing lan truyền, đây là 1 hình thức
giúp cho marketing đạt được hiệu quả rất cao mà chi phí dành cho nó lại rẻ hơn
nhiều so với các dịch vụ khác. Định nghĩa "Viral Marketing": Quảng cáo trên
internet hoặc tiếp thị đó lây lan theo cấp số nhân bất cứ khi nào một người dùng
mới được thêm vào. Viral marketing cho rằng như mỗi người dùng mới bắt đầu sử
dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, quảng cáo sẽ đi đến tất cả mọi người với người mà
người dùng tương tác. Thuật ngữ viral marketing được giáo sư Jeffrey F. Rayport ở
Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo The Virus of Marketing
(Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996. Thuật ngữ
này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và Steve Jurvetson, sáng lập
công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997. Định nghĩa của tiếp thị lan
truyền hoặc tiếp thị lan truyền Internet , vì nó cũng được biết đến, là hành động của
việc thúc đẩy thông tin hoặc các sản phẩm mà khách hàng khác bắt buộc phải cung
cấp cho những người bạn khác, đồng nghiệp và gia đình. Trong những ngày cũ,
điều này được gọi là "truyền miệng" tiếp thị. Ngày nay, tiếp thị lan truyền Internet
cung cấp một số cách để tham gia vào các từ hoặc tiếp thị miệng hiệu quả với chi
phí có khả năng rất thấp.

1


Khi tiếp thị lan truyền được thực hiện trên Internet, tin nhắn có thể đi "virus" do
người dân chuyển tiếp thư điện tử với các liên kết đến bạn bè hoặc khuyến khích

người khác đến thăm các trang web hoặc các trang cụ thể trên Internet.
Giá trị của Viral Marketing
Lý thuyết đằng sau giá trị của tiếp thị lan truyền Internet là thông điệp có thể được
nhận được số mũ của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nếu tôi chuyển tiếp thông điệp
của bạn đến 10 bạn bè và mỗi người 10 người bạn chuyển tiếp tin nhắn tới 10
người bạn khác, thông báo có thể lây lan rất nhanh.
YouTube của Google có lẽ là ví dụ tốt nhất của tiếp thị lan truyền Internet. Nếu
một đoạn video là rất buồn cười, bất thường hoặc kích động cảm xúc nhất định, nó
có khả năng video sẽ trở nên phổ biến một cách nhanh chóng. Liên kết đến các
video sẽ nhanh chóng nhân như người xem chia sẻ video với người khác. Nhiều
người thậm chí có thể quyết định để nhúng video (nếu được phép) ở những nơi
khác nhau trên Internet, thu hút sự chú ý nhiều hơn.

Các thuật ngữ sử dụng trong marketing lan truyền:

2


•Viral content: Là một mẩu thông tin (dưới dạng hình ảnh, video, text,...) khi xuất
hiện trước mặt bạn, khiến bạn ngay lập tức bạn đem share ngay cho những ai mà
bạn có thể kết nối được bằng các phương tiện sẵn có. Nó lan truyền cực nhanh
như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ cấp số
nhân
• Viral Marketing: Sử dụng cách thức lan truyền của Viral content kết hợp với tối
ưu hóa các kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thông điệp tới
khách hàng mục tiêu
• Viral marketing key: Trừ các lĩnh vực giải trí, nội dung số hay từ thiện. Các
chiến dịch viral marketing không tập trung trực tiếp vào thương hiệu
Trái tim của thông điệp viral marketing nằm ở nội dung. Người xem sẽ không
share thương hiệu bạn kể cả họ yêu thích mà họ chia sẻ nội dung thông điệp mà họ

cảm nhận được và mong muốn người khác cùng cảm nhận thông điệp đó ngay lập
tức. Họ không giúp brand chia sẻ thông điệp của brand mà họ coi đó chính là cảm
nhận của họ và chia sẻ cảm nhận của chính họ – đó là lý do của lan truyền.
Nhưng để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không dễ
chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn, nó phải
mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi”…
Theo kết quả thống kê của một công trình nghiên cứu thì chỉ có:
- 18% quảng cáo trên ti vi tạo ra một tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan.
- 84% các chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày càng thấp.
-

100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo chỉ để tạo ra thêm 1% - 2% doanh
thu.
3


- 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo.
- Và 69% người tiêu dùng thích công nghệ ngăn chặn quảng cáo
Từ các số liệu “biết nói” này đã cho chúng ta nhận thấy rằng: Tiếp thị và quảng cáo
truyền thống ngày càng trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; kém hiệu quả, chi phí
cao hơn mà tỉ lệ hoàn vốn đầu tư lại thấp. Một triết lí đơn giản là: “...bất kì một
chiến lượt Marketing tốn tiền bac nào mà không tạo ra tiền cho bạn đều là một
chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide); và
kèm theo đó các nhà nghiên cứu cũng đã phát hiện ra một điều thú vị: trung bình
thì một người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội,
và từ 500 đến 1500 các quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vì vậy, mà các nhà kinh tế
đã tìm ra một “giải pháp” mới cho ngành tiếp thị hiện nay và nó đã dần dần khẳng
định được sức mạnh của mình – “Sức mạnh của Word Of Mouth Marketing”.
Tại Mỹ, cuộc nghiên cứu NOP (hiện nay là GFK) chỉ ra rằng 92% người Mỹ xem
truyền miệng như nguồn thông tin được ưu tiên về sản phẩm. Công ty quảng cáo

RSCG của Châu Âu đã nhận ra rằng phương pháp truyền miệng hiệu quả hơn
quảng cáo trên TV hay in gấp 10 lần trong việc kích thích sự yêu thích về sản
phẩm.
Tại sao lại như vậy? Tại sao phương pháp truyền miệng lại trở nên quan trọng
trong việc ảnh hưởng hành vi mua hàng trong thời kỳ các kênh và các dòng thông
tin tăng lên nhanh chóng? Câu trả lời có 5 khía cạnh:
1. Kĩ thuật giao tiếp cá nhân và phương tiện truyền thông kĩ thuật số tân tiến như
blogs , gởi tin nhắn trực tiếp, điện thoại di động, email, trang tạp chí trên mạng, các
trang Web cá nhân đang làn gia tăng tốc độ, mục đích, và tiện ích của truyền
miệng.

4


Khả năng của phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong việc làm gia tăng những
phương tiện cung cấp thông tin vốn là những phương pháp marketing kết nối mang
tính đột phá được lên kế hoạch kĩ và quản lý tốt - đặc biệt là những phương pháp
hợp nhất với những kĩ thuật truyền đạt trong marketing truyền thống trong các hoạt
động của họ - có thề giúp cho những thông điệp kinh doanh tiến vào thị trường lớn
mà nếu chỉ sử dụng những kĩ thuật truyền thống thì sẽ phải đầu tư rất nhiều.
2. Khả năng marketing ngày càng tăng của người mua đồng nghĩa với việc người
ta đang dần loại bỏ các chiến dịch marketing truyền thống, thay vào đó, họ chuyển
sang tin tưởng cách thức truyền miệng.
3. Hàng loạt những cách thức quảng cáo nhạy bén ra đời đã làm cho các
chiến dịch marketing truyền thống ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc đột
phá và thu hút sự chú ý của khách hàng. Để tránh những quảng cáo tạp nham,
người mua dựa vào những lời giới thiệu của bạn bè để mua sản phẩm.
4. Việc ngày càng có nhiều phương tiện quảng bá thông tin đã chia nhỏ lượng
người nhận thông tin; nhiều kênh, nhiều dòng thông tin làm cho các nhà quảng cáo
ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc xác định và thâm nhập thị trường mục

tiêu thông qua chiến dịch marketing truyền thống
5. Kĩ thuật hạn chế quảng cáo tân tiến đang cho phép mọi người bỏ qua, dừng và
tránh những thông điệp quảng cáo không mong muốn và những chiến dịch
marketing không liên tục.
Ngày nay, khách hàng đã tham gia tích cực hơn bao giờ hết trong việc kiểm soát
phân phối tin tức và thông điệp ở mức độ toàn cầu. Với sự phát triển của ngành
công nghiệp quảng cáo, người tiêu dùng nhận ra rằng sự thật của sản phẩm, dịch
vụ của thực tế so cvowis quảng cáo là rất khác xa nhau. Khách hàng bây giờ ưa
thích mua sắm thông qua kinh nghiệm đã trải qua tiêu dùng của bạn bè và người
5


thân. Chính vì vậy phương pháp marketing lan truyền này sẽ thu được nhiều hiệu
quả hơn so với quảng cáo thông thường. Và cuối cùng nhiều thương hiệu đã nhận
ra rằng “ việc bán sản phẩm và các ý tưởng hiệu quả nhất không phải là từ nhà
nghiên cứu thị trường đến khách hàng mà là khách hàng đến khách hàng”.
Hoạt động marketing kết nối trong dài hạn đựơc gọi là thành công khi nó không
những kết nối một thương hiệu đến khách hàng và ngược lại mà còn kết hợp được
những phương pháp khác nhau trong đó các nhà nghiên cứu thị trường đến gần
được với khách hàng - từ phương pháp lây lan, lan truyền, truyền miệng cho đến
quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến thương mại, PR, v.v…- thông qua toàn bộ
marketing hỗn hợp.
Một cách căn bản hơn, marketing kết nối nên được xem là cốt lõi của kinh doanh,
bao gồm khách hàng, lao động và khách hàng trong các cuộc nghiên cứu sản phẩm,
dùng thử sản phẩm, thử nghiệm…Và mỗi một giai đoạn phát triển của sản phẩm
hoặc dịch vụ trước khi giao tiếp và xúc tiến marketing. Bước đầu tiên cần làm để
phát triển chiến lược marketing nối kết là lắng nghe khách hàng nói gì về sản phẩm
của công ty bạn, xác định và thu hút những khách hàng lớn.
Những khách hàng cần hướng đến
Công việc của marketing không còn đơn giản chỉ là xác định 20% nhóm khách

hàng mà chiếm tới 80% doanh thu của công ty bạn, cố gắng duy trì nhóm khách
hàng này và tìm thêm những khách hàng mới mà công ty bạn có thể đáp ứng. Việc
có được những người ủng hộ và tuyên truyền vui tính, nhiệt tình cho thương hiệu
sẽ là một lợi thế. Nhưng chỉ điều đó thì không đủ để phát triển công ty.
Mục đích của marketing kết nối là xác định và thu hút 10% nhóm khách hàng có
ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của xã hội. Những người này không nhất
thiết phải là những người chi nhiều tiền nhất cho sản phẩm của bạn, nhưng họ lại
6


chính là nhóm khách hàng mà bạn cần hướng tới, bởi họ chính là những người giúp
mở rộng và khếch trương thương hiệu của công ty bạn thông qua phương pháp
truyền miệng.
Những người có ảnh hưởng lớn này chỉ có thể được xác định qua sự xác nhận của
nhà lãnh đạo, một vài tỉ lệ đã được các chuyên gia nghiên cứu phát triển.
Sau khi tìm thấy những người có ảnh hưởng lớn đó, làm thế nào để bạn thu hút
được họ? Vấn đề không phải là sản phẩm của bạn đang có sẵn hay bạn chuẩn bị
tung sản phẩm ra thị trường, mà vấn đề là bạn phải chắc chắn rằng công ty bạn có
thể phát triển một mối quan hệ hai chiều tốt đẹp với những người đó - từ việc cho
họ thử sản phẩm trước khi tung ra thị trường, cho đến việc lùi một bước và xem
trọng họ trong những cuộc khảo sát và nghiên cứu của công ty bạn. Thậm chí nếu
sản phẩm của công ty không mang tính đột phá, một chiến dịch marketing nối kết
mang tính chất lan truyền có thể tìm được những người có ảnh hưởng lớn mà có
thể mang đến thành công cho công ty. Nhằm thu hút những người có ảnh hưởng
lớn, chúng ta phải chắc chắn phải luôn cho họ cảm giác ngoài mong đợi khi sử
dụng sản phẩm. Như vậy bạn đã thành công, bạn sẽ tạo ra được sự hài lòng và ủng
hộ từ phía họ, nhờ đó sự yêu thích về sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch của bạn sẽ
được lan truyền rộng hơn bằng cách truyền miệng
Có rất nhiều nghi vấn xung quanh việc xuất hiện của các phương tiện thông tin đại
chúng có thể tạo ra khách hàng, ví dụ như blogs, diễn đàn, và việc làm thế nào để

điều khiển và sử dụng chúng để tạo ra một sự lan truyền cho thương hiệu. Trên
thực tế, có rất nhiều công cụ miễn phí có sẵn mà các nhà nghiên cứu thị trường có
thể sử dụng để tìm hiểu người ta nói gì trên mạng về thương hiệu của công ty bạn
và nói bởi những ai. Vì vậy trước khi cần đến những chuyên gia marketing, bạn
nên tận dụng những công cụ miễn phí có thể.
7


Bất kể bạn đang sử dụng công cụ trực tuyến nào để điều khiển sự lan truyền, bạn
luôn phải cần đến những cuộc khảo sát về con người và các phân tích để có thể
hiểu rõ những người đang nói những gì về thương hiệu của bạn và tầm ảnh hưởng
của cách thức truyền miệng. Điều quan trọng là công ty bạn phải lắng nghe những
gì người ta nói và tự mình tham gia vào công việc truyền bá thương hiệu, không
nên để tất cả mọi việc cho đối tác marketing của mình.
Một công cụ hữu hiệu giúp xác định và giảm các lời truyền miệng tiêu cực là giám
sát việc lan truyền. Công việc là truy tìm ra những lời truyền miệng tiêu cực nhưng
sau đó phải dựa vào thương hiệu để chống lại và khắc phục bất kì những gì gây ra
vấn đề đó. Việc quan tâm và kết nối đến thị trường mục tiêu ngay từ đầu sẽ giúp
việc quảng bá thương hiệu của bạn tránh được bất kỳ rắc rối nào. Một khi các nhà
nghiên cứu thị trường đã giành được cảm tình của nhóm khách hàng có ảnh hưởng
lớn và những nhóm khách hàng khác thông qua hoạt động kết nối, thì họ cần phải
tìm ra được ảnh hưởng của những lời truyền miệng đối với lợi nhuận của thương
hiệu
Để hình thức marketing lan truyền này đạt hiệu quả cao nhất thì yếu tố Công nghệ
truyền thông di động đóng góp 1 vai trò vô cùng quan trọng. Công nghệ không chỉ
phục vụ cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình, cách thức mua hàng hình
ảnh và tính chất của sản phẩm... mà còn phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu thông tin và
giao tiếp 1 cách nhanh chóng nhất của khách hàng. Với sự phát triển của ngành
công nghệ di động không dây hiện đại bây giờ thì khoảng cách về địa lý gần như
không còn là vấn đề quan trọng nữa. Theo thống kê: Khoảng ba phần tư dân số thế

giới hiện có quyền truy cập vào điện thoại di động và những câu chuyện truyền
thông di động đang chuyển sang một cấp độ mới, mà không phải là quá nhiều về
điện thoại nhưng làm thế nào nó được sử dụng, theo một báo cáo mới của Ngân
hàng Thế giới và Thông tin Dev , kinh doanh công nghệ và chương trình đổi
8


mới.Số lượng thuê bao di động sử dụng trên toàn thế giới, cả trả trước và trả sau,
đã tăng từ ít hơn 1 tỷ USD năm 2000 lên hơn 6 tỷ bây giờ, trong đó có gần 5 tỷ là ở
các nước đang phát triển. Quyền sở hữu của nhiều thuê bao ngày càng trở nên phổ
biến, cho thấy số lượng của họ sẽ sớm vượt qua rằng dân số của con người.Báo
cáo, Thông tin và Truyền thông vì sự phát triển năm 2012: Tối đa hoá điện thoại di
động , cho biết hơn 30 tỷ ứng dụng di động, hoặc "ứng dụng" đã được tải về trong
năm 2011 - phần mềm mở rộng khả năng của điện thoại, ví dụ để trở thành ví điện
thoại di động, trợ giúp định hướng hoặc giá công cụ so sánh.Xu hướng này cũng
được hưởng lợi nước đang phát triển nơi mà người dân đang ngày càng sử dụng
điện thoại di động để tạo ra sinh kế mới và nâng cao phong cách sống của họ, trong
khi chính phủ đang sử dụng chúng để cải thiện cung cấp dịch vụ và cơ chế phản
hồi công dân.
"Truyền thông di động cung cấp cơ hội lớn để thúc đẩy phát triển con người và
kinh tế - từ cung cấp truy cập cơ bản để thông tin y tế để thực hiện thanh toán bằng
tiền mặt, thúc đẩy tạo việc làm, và sự tham gia của công dân kích thích trong quá
trình dân chủ", Ngân hàng Thế giới Phó Chủ tịch phát triển bền vững Rachel Kyte
nói. Bà nói thêm rằng thách thức hiện nay là "để cho phép người dân, doanh
nghiệp và chính phủ các nước đang phát triển để phát triển của các ứng dụng điện
thoại di động tại địa phương có liên quan của họ để họ có thể tận dụng những cơ
hội này."
"Chúng tôi đã bao gồm các dữ liệu có sẵn và các chỉ số mới nhất cho lĩnh vực di
động trong hơn 150 nền kinh tế trong báo cáo," giải thích Shaida Badiee, Giám đốc
Phát triển Tập đoàn Dữ liệu của Ngân hàng Thế giới, thêm vào đó, "sự lây lan của

điện thoại di động có nghĩa là bây giờ chúng tôi có dữ liệu có thể được sử dụng để
so sánh giữa các quốc gia. Tại hội nghị Barcelona, khi hãng Virgin công bố kế
hoạch của mình, Tổng Giám đốc tập đoàn T-Mobile, ngài Rene Obermann đã dự
9


đoán rằng “trong tương lai, điện thoại di động sẽ trở thành công cụ hàng đầu mà
người ta nghĩ đến khi muốn truy cập Internet”. Sree Sreenivasan, Trưởng khoa
Thiết bị Viễn thông mới của Đại học Columbia, nhà thuyết minh uy tín và lâu năm
trên Internet đã dự báo rằng thế giới rồi sẽ bị choáng ngợp và bị đảo lộn khi mà
con người có thể tiếp cận với những hình ảnh chúng ta chưa từng được biết đến”.
Ông đã lập luận bằng cách nhắc lại thảm họa sập mái vòm sân bay Concorde ở
Paris năm 2000. “Thay vì chỉ được xem một vài hình ảnh không rõ nét thì chúng ta
lại có được những hình ảnh sắc nét truyền về từ hàng nghìn phóng viên-những
người luôn túc trực và sẵn sàng rút điện thoại để chớp lấy các hình ảnh, sự kiện”.
Chúng ta đang sống trong thế giới của công nghệ truyền tin trực tiếp được thực
hiện bởi đội ngũ đông đảo các phóng viên - những người được trang bị không gì
hơn ngoài những chiếc điện thoại di động có thể ghi âm và chụp hình. Và bây giờ ở
bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào người ta cũng có thể liên lạc với nhau và chia sẻ với
nhau bằng nhiều hình thức trên nhiều mạng xã hội phổ biến khác nhau.
Tóm lại sự kết hợp của markating lan truyền và công nghệ truyền thông di
động là sự phát triển tất yếu của thời đại nói chung và của ngành marketing nói
riêng. Khi mà các ngành quảng cáo đã dần không còn mang lại hiệu quả lâu dài
cho việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm nữa thì sự phát triển của ngành
marketing lan truyền sẽ thay thế hoàn hảo để sản phẩm đến với người tiêu dùng 1
cách mạnh mẽ hơn.

10

Tài liệu tham khảo
1- />2- />3-
4-
5-

11