Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một mô hình thương mại điện tử B2B (về các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: cách thức, đặc điểm, sở hữu, cách thức tổ chức hoạt động, loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, quy trình giao dịch, các công cụ, phương tiện, dịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần
Quản trị tác nghiệp TMĐT
Bài tập số 2:

Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một mô hình thương mại điện tử B2B (về các
yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: cách thức, đặc điểm, sở hữu, cách thức
tổ chức hoạt động, loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, quy trình giao dịch, các
công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp
Họ và tên: Bùi
Thị Hồng Thơm
Mã sinh viên:
16D140037
Lớp học phần:
1874eCOM1211

Hà Nội 10 – 2018

1


MỤC LỤC

MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt
giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trưòng,
quảng cáo, tiếp thị, đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh. Điển hình và
cũng là ở mức độ phát triển cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình
www.alibaba.com. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là

công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử
và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và
nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất
khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới
cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh
doanh trên mạng. Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ
240 nước khác nhau. Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com
là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị
trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối
giữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ.

2


I, Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com (Sàn giao dịch
điện tử)
1.1. Giới thiệu về alibaba.com
Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Trung quốc được Mã Vân
thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc,
chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh
nghiệp tới người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng
thông qua cổng thông tin điện tử. Ngoài ra, tập đoàn Alibaba cũng cung cấp dịch vụ
thanh toán điện tử, công cụ tìm kiếm mua sắm và dịch vụ điện toán đám mây.
Alibaba.com là một trong những trang web thương mại điện tử nổi tiếng trực thuộc
tập đoàn Alibaba Group số một Trung quốc, từ lâu đã trở thành trang mua sắm trực
tuyến hàng đầu Trung Quốc nổi tiếng khắp thế giới, và quá quen thuộc đối với
người tiêu dùng Việt yêu thích mua sắm online. Trong quá trình hoạt động và phát
triển, Alibaba đã có những bước phát triển vượt bậc và trở thành đối thủ đáng gườm
khiến hai ông lớn là eBay và Amazon có phần phải dè chừng.
Quá trình hình thành phát triển

- 1999 Alibaba chính thức được thành lập với 18 thành viên sáng lập cùng với Jack
Ma trong một căn hộ ở Hàng Châu
- 1999-2000 Alibaba được tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman Sách,Fidelity
và các tổ chức khác
- 2002 Alibaba bắt đầu có lợi nhuận
- 2003 website thương mại điện tử Taobao.com được thành lập
- 2004 Hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay xuất hiện
- Điện toán đám mây được tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện 10 năm thành
lập Alibaba
- 2010 Alibab ra mắt đội ngũ quản lý cấp cao của Taobao ALipay Để thực hiện
chiến lược "Big taobao "

3


- 2011 Alibaba công bố kế hoách xây dựng mạng lới các kho trên khắp Trung Quốc
cùng với các đối tác của mình đầu tư phát triển hệ thống Logistic trong nước

1.2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com
-Tầm nhìn chiến lược
Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform). Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm
thông tin về hàng hoá, công ty,…
Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document
exchange). Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng
thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu
Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of
actual transaction ).

-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là
trung gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều).

1.3. Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá. Thông
tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog.
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về
hàng hoá.
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh
mục và các tiểu mục nhỏ.

4


-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có
thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn cách thức tiến hành
giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide .
-Cung cấp dịch vụ thành viên. Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí. Các
công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành
viên của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ.

1.4. Các đối tác và qui trình giao dịch
Đối tác:
Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh
nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn

thế giới. Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành
viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Đối tác chiến lược :
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

5


- Koelnmesse Koelnmesse
- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :
-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co. Ltd. Hàng
Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd. Dịch vụ thông tin tín dụng
Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd

Các quy trình giao dịch :
Mua Trên Alibaba.com
Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm
hoặc duyệt theo thể loại
-Liên hệ với nhà cung ứng:
-Quản lý thông tin mua
+ Đăng thông tin mua
+ Chỉnh sửa thông tin mua
+ Xoá Thông tin mua
-Làm thanh toán liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết.

6


Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow. nguy
cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế ước.
Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất .
Bán Trên Alibaba.com
-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và
nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào
mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế. Là một người bán, bạn có thể tìm
kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập
tức.
-Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua.
Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy
thông báo này. Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người
mua hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được.
+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói
chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager.

-Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện
các bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại />+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới
+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu.

7


II. Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
2.1. Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng
triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ. Với một chi phí rất thấp, công ty
tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu.
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,
giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời
trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch. Vẫn hoạt động là một trung
tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời
Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange)
Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là
việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách
những người mua và hàng cần mua. Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách
hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản

đều giống nhau. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có
khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối
người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao
dịch. Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận
chuyển đều do hai bên tự thoả thuận. Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương
thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp.

8


Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian,
người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó
Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét
hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại.
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí
kết hợp đồng điện tử.
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
+ Người mua đặt hàng.
+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức
năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung
cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng.
+ Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng. Escorw xác nhận và
kết thúc thanh toán với nhà cung cấp.
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí
quảng cáo. Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và
Aliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000
loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba.

Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money
exchange of actual transaction ).

2.2. Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp
2.2.1. Các công cụ, phương tiện
Công cụ tìm kiếm
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay
người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

9


- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa
thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc
quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua

- Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên
phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản
phẩm mà họ cần, họ muốn mua. Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo
cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản
phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert
- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật
được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông
tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp
đến mail của thành viên
+ tradaManager

10


- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com. Họ có thể
dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau. Khách hàng có thể trờ chuyện
với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ
dàng hơn
- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập
tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của
alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình
trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của
alibaba.com. Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao
đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…

2.2.2. Các dịch vụ
Đối với người mua:
- alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được
nguồn cung ứng dễ dàng hơn. Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho
người sử dụng là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực
tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc
kiểm duyệt và thông qua sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin quan trọng liên quan
đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc
tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

11


- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù
rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để
thực hiện hành vi gian lận. Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc
xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông
tin của bạn an toàn.
- Chào mua: Tại sao phải tìm kiếm các nhà cung cấp khi bạn có thể có một loạt các
danh sách các nhà cung ứng có thể đáp ứng yêu cầu của bạn ? Là một người mua,
bạn có thể post mua dẫn trên trang web của alibaba.com, mô tả những gì bạn đang
tìm kiếm.
- Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng các
nhà cung cấp mới, Alibaba.com có thể giúp chỉ ra cho bạn đi đúng hướng. Trang
web alibaba.com không chỉ cung cấp cho bạn một danh sách toàn diện về các triển
lãm thương mại quan trọng nhất trên thế giới, nó cũng cung cấp thông tin quan
trọng về những gì mỗi triển lãm thương mại đã cung cấp.

- Giao tiếp với nhà cung cấp: Cuối cùng bạn có tìm thấy các nhà cung cấp phù hợp
với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com ngay lập
tức! Alibaba.com có thể giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ
TradeManager, một công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực
tuyến, quản lý hồ sơ thương mại và gửi các tập tin có kích thước không giới hạn với
nhau.
Đối với người bán
-Đăng nhập thành viên miễn phí: khi đăng ký là thành viên của alibaba.com, bạn
không phải mất phí đăng nhập đồng thời bạn có thể được hưởng rất nhiều dịch vụ từ
website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến khi đăng sản phẩm mà mình
muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua và gửi báo giá, khi bạn muốn bán sản
phẩm của mình, bạn có thể đăng tin chào bán và tìm kiếm những người mua hàng,
…
-Và khi trở thành thành viên vàng của alibaba.com bạn có thể được ưu tiên liệt kê
và hiển thị sản phẩm không giới hạn

12


-Liên hệ với đối tác: sau khi đã tìm được đối tác của mình, bạn có thể liên hệ với
đối tác chiến lược dễ dàng và miễn phí.
- Bên cạnh đó, website alibaba.com còn hướng dẫn dùng sử dụng website một cách
dễ dàng như làm thế nào để tham gia bán hàng, làm thế nào để nâng cao hiệu quả
bán hàng, website còn cung cấp cho họ biết những yếu cầu mới nhất của người mua
và có cả những câu chuyện thành công để doanh nghiệp có thể học tập.
-Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, alibaba.com còn
cung cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như
-Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả
thị trường
-Ngoài việc cung cấp các chỉ số giá alibaba.com còn cung cấp cho người sử dụng

những thông tin thương mại, những xu hướng mới nhất trên thế giới.

III, Thuận lợi và những khó khăn gặp phải của công cụ, phương
tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp.
3.1. Thuận lợi gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba
cung cấp
Những thuận lợi khi Alibaba.com sử dụng những công cụ và dịch vụ trên là:
-Đối với trade manager: việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com hết sức đơn giản,
mà việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào. Ngoài ra bạn còn
được rất nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com. Nhờ có công cụ
này mà khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm và người mua hàng trực tuyến
được rút ngắn, các giao dịch nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn.
-Ask It!: Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất cứ
câu hỏi nào của mình. Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com và sau 1 thời
gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua
sắm và các giao dịch thương mại điện tử của Alibaba.com. Như các chính sách về
thương mại gồm có vấn đề liên quan đến các văn bản, chính sách bảo hiểm,
logistics, luật pháp liên quan, các phương thức thanh toán của Alibaba.com, các

13


hướng dẫn đối với người mới bắt đầu tham gia trên Alibaba.com trong việc muốn
trở thành một nhà kinh
doanh trực tuyến hay muốn tìm các nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt
nhất. Ngoài ra còn có các vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing và các quá
trình thương mại khác.
-Alibaba.com còn tìm kiếm cho khách hàng những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa
tốt nhất đối với khách hàng khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu.
Còn với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì họ sẽ có các giải đáp

để khách hàng của mình yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an toàn, kiểm tra
được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên website này. Đó chính là thuận lợi lớn
của Alibaba.com giúp họ thu hút được khách hàng và trở thành nhà cung cấp sản
phẩm dịch vụ lớn như hiện nay.
-Đối với Price Watch: giá cả được cập nhật theo giá tại thị trường Trung Quốc. Nó
là những thông tin và giá cả mới nhất của những mặt hàng trên thị trường. Từ đó mà
khách hàng có thể cập nhật giá cả và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà các nhà
cung cấp của Alibaba.com đưa ra ngay tại đây một cách nhanh chóng, điều này làm
cho khách hàng có thể so sánh về giá cả và chất lượng các sản phẩm, từ đó họ sẽ lựa
chọn nhà cung cấp tối ưu nhất cho mình.
-Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn các thông tin của mình và
sản phẩm mà mình có nhu cầu cần mua, các công ty cung cấp các sản phẩm này.
Khi đó khách hàng sẽ được Alibaba.com gửi lại vào hộp thư của mình các thông tin
cập nhật mới nhất về các sản phẩm mới có trên Alibaba.com, danh sách, thông tin
của các nhà cung cấp sản phẩm, cùng với các chỉ dẫn thương mại khác.

3.2. Khó khăn gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba
cung cấp
Về những khó khăn mà Alibaba.com gặp phải khi sử dụng những công cụ và dịch
vụ nêu trên đó là các nhà cung cấp sản phẩm của Alibaba luôn luôn phải cung cấp
đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm của mình, điều này làm cho khách hàng có
rất nhiều sự lựa chọn nên có thể khách hàng sẽ không lựa chọn nhiều trong số đó

14


không là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho mình nên có thể họ sẽ phải điều chỉnh
lại rất nhiều về giá thành sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm phải ngày càng
hoàn thiện hơn. Điều này sẽ làm giảm đi khá nhiều doanh thu của các nhà cung cấp.
Nếu việc này ảnh hưởng nhiều đến doanh thu có thể họ sẽ không lựa chọn

Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho mình nữa. Như vậy nó cũng sẽ ảnh
hưởng đến doanh thu của Alibaba.com.
Không những vậy việc trả lời những câu hỏi của khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời
gian của Alibaba.com, họ phải có 1 số lượng nhân viên làm công việc này, thêm vào
đó là trả lời trực tuyến với khách hàng sẽ càng trở nên vất vả hơn

IV, Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình
4.1. Lợi ích khi ứng dụng mô hình
Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn:
Alibaba.com là một trung gian trao đổi thông tin sau đó đã dần chuyển sang hỗ việc
trao đổi các chứng từ và cuối cùng là trở thành sàn giao dịch điện tử tức là hỗ trợ và
thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến như:
- cung cấp các dịch vụ cho khách hàng và thị trường một cách hiệu quả: cung cấp
các dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể
dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần., các dịch vụ mà Alibaba mang lại vô
cùng phong phú.
- Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thành viên:
Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí, các công việc có thể lựa chọn không
đăng ký thành viên. Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty
có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú. Hiện tại, người ta giao
dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lại
được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thụng tin về hàng hoá.

15


-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh

mục và các tiểu mục nhỏ. Giảm được các chi phí về thời gian đi lại cũng như là
công sức của khách hàng và doanh nghiệp
Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới:
Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi
cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và
nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những
công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh
trên mạng.
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh
doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ
những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử. Cũng chính vì vậy nên
Alibaba mới chính là cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua,
người bán tìm đối tác kinh doanh mới cho mình.
Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình
giao dịch :
Alibaba thực hiện các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu chính
cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới các đại lý tiêu thụ và người
bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động của mạng EDI.
Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu
Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội
dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba giúp cho một công ty kết nối
Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng
hoá dịch vụ.
Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,
giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời

16


trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như

Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument.
Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản
đều giống nhau. Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có
khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình
một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các
website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…).

4.2. Hạn chế hạn chế khi ứng dụng mô hình
- Sự nhận thức thương mại điện tử còn chưa được thực sự phát triển ở các nước
châu Á:
Đe doạ lớn nhất đối với Alibaba là nhận thức về thương mại điện tử của các công ty
Trung Quốc chưa cao. Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng
chịu những rủi ro tiềm tàng cuả công ty đầu tiên lập nên sàn giao dịch thương mại
điện tử ở Trung Quốc
- Sự thay đổi đột ngột của thị trường:
Với sự bùng nổ internet ngày càng cao thì số lượng xuất hiện các sàn giao dịch lớn
là rất nhiều. Vì vậy nên Alibaba không thể không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt
từ các đối thủ như eBay… Khi có sự biến động của thị trường thì Alibaba sẽ phải
đối mặt với rủi ro về tài chính như mất thời gian và công sức đi tìm các đối tác mới,
cũng như là lấy lại niểm tin của khách hàng.

KẾT LUẬN
Yếu tố chính khiến mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com nhanh chóng thành
công đó là trang thương web mại điện tử này có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của
nhà cung cấp và người mua. Việc đăng kí gian hàng vô cùng dễ dàng, nhanh chóng,
giúp Alibaba thu hút được lượng nhà cung cấp lớn, nhờ vậy mà kho hàng hóa tại
Alibaba cũng vô cùng phong phú, đa dạng với hơn hơn 400.000 mặt hàng được
phân loại trong 27 danh mục. Ngoài ra, các nhà máy sản xuất ở bất kỳ quốc gia nào
khác nếu muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị,… đều có thể đặt mua với số

17


lượng lớn với mức giá rẻ tại Alibaba.com. Alibaba.com đã trở thành cầu nối giúp
các công ty lớn trên toàn cầu có cơ hội được tiếp cận với nguồn hàng hóa phong
phú tại quốc gia này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:
/> /> /> /> />
18