Bài viết luận về marketing trong kỷ nguyên công nghệ số

Bài viết luận về Marketingh trong kỷ nguyên Công nghệ số
Mỗi bài luận cần có một trang tóm lược (về mục đích, nội dung chính…của bài luận),
phần giới thiệu, thân bài và kết bài.

PHẦN BÀI LÀM

I. TÓM LƯỢC
Ngày nay phương tiện truyền thông xã hội đang dần thống trị trong cả lĩnh vực cuộc sống
và kinh doanh của các cá nhân và doanh nghiệp. Mạng xã hội giúp cho tất cả mọi người
trên khắp thế giới có thể nhìn thấy nhau và giao tiếp với nhau một cách dễ dàng mà không
phụ thuộc vào biên giới địa lý, thời gian hay không gian.
Năm 2012 đã để lại một tác động mạnh mẽ của truyền thông xã hội trong thế giới kinh
doanh như các doanh nghiệp trên khắp thế giới đã chính thức chấp nhận Facebook, Twitter
và các trang web mạng xã hội khác như một phần quan trọng trong chiến lược marketing
của họ.
Bài luận này sẽ đi vào tìm hiểu về sự phát triển của mạng xã hội và những thay đổi mà
mạng xã hội sẽ mang lại cho lĩnh vực marketing trong tương lai gần và trung hạn.

II. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG XÃ HỘI
1. Khái niệm về mạng xã hội
Cụm từ “Mạng Xã Hội” ngày nay đã trở lên rất quen thuộc đối với tất cả mọi người. Hàng
ngày chúng ta vào Facebook hay Twitter để theo dõi các “status” của bạn bè, vào Youtube
để xem những video ngắn thú vị của một ai đó tại một nơi nào đó trên thế giới mà chúng
ta không hề quen biết. Dường như chúng ta có thể biết mặt và trò chuyện với tất cả mọi
người đang sống trên trái đất này chỉ bằng một cú click chuột trên mạng xã hội. Thật kỳ
diệu ! Vậy mạng xã hội là gì và nó có từ khi nào, hãy cùng khám phá.

Page 1 of 8


Hình 1: Năm ra đời của một số mạng xã hội chính

Một trang web mạng xã hội là một trang web nơi mà cá nhân có thể thiết lập một hồ sơ
trực tuyến, mô tả/ lợi ích của mình, và thêm các liên kết đến các cấu hình khác. Nói chung,
người dùng có thể gửi thông tin cá nhân, bao gồm cả hình ảnh, video và blog. (1)

Hình 2: Mô tả cách thức kết nối của mạng xã hội MySpace
Như sơ đồ trên có thể thấy rằng mạng xã hội trên nền tảng Internet đã làm cho việc kết nối
giữa con người từ khắp nơi trên thế giới dễ dàng hơn. Mỗi người tham gia trong mạng xã
Page 2 of 8


hội không những kết nối đến với những người thân của mình (họ hàng, bạn bè, đồng
nghiệp) mà còn kết nối đến với những người bạn mới chưa hề quen biết theo sơ đồ nhánh
cây cấp số nhân.
2. Chúng ta có thể làm gì với mạng xã hội ?
Mạng xã hội có thể giúp đem lại nhiều lợi ích do tiết kiệm thời gian và chi phí cho các tổ
chức doanh nghiệp và cá nhân, ví dụ như: tìm kiếm và mở rộng mối quan hệ với khách
hàng đối tác, cơ hội kinh doanh, tuyển dụng và đào tạo, họp hành, mua bán trực tuyến,
marketing trực tuyến, khảo sát thị trường…

Hình 3: Những mặt tác động của mạng xã hội đến cuộc sống và kinh doanh

Hình 4: Số lượng người dùng Mạng xã hội trên toàn cầu, tính đến 3/7/2012
Page 3 of 8


III. DỰ BÁO ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN MARKETING TRONG
TƯƠNG LAI
1. Khái niệm tiếp thị truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội (Social Media) là việc truyền tải nội dung do người dùng tạo ra và
xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội, diễn đàn, blog… Các tin bài này được

cộng đồng mạng chia sẻ và bình luận nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng
truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Sự khác nhau cơ bản giữa kênh truyền thông truyền thống (mass media) và truyền thông
xã hội (social media) được thể hiện qua bảng sau;

Kênh truyền thông truyền thống (Mass
Media) là kênh truyền thông một chiều, một
nguồn phát tin - nhiều nguồn tiếp nhận.
Mass Media bao gồm phương tiện truyền
thống chính như báo chí, truyền hình, phát
thanh, báo mạng.

Social Media là mô hình truyền thông đa
chiều (trao đổi và phản hồi), đa nguồn - đa
tiếp nhận. Social Media sử dụng mạng xã
hội để lan truyền, trao đổi thông tin. Nói
cách khác Social Media là sự truyền miệng
trên môi trường Internet.

Hình 5: Sự khác nhau giữa mass media và social media
Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) là việc sử dụng các công cụ
truyền thông xã hội, kỹ thuật xuất bản của web2.0 và internet. Với sự bùng nổ của các
mạng xã hội, Social Media Marketing được đánh giá là một xu hướng phát triển tất yếu
của marketing trong thời gian tới.

Page 4 of 8


Hình 6: Những kênh tiếp thị truyền thông xã hội phổ biến cho doanh nghiệp
2. Lợi ích của áp dụng tiếp thị mạng xã hội trong doanh nghiệp

Sử dụng tiếp thị mạng xã hội trong doanh nghiệp là một trong những cách thức tiếp thị có
hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất hiện nay. Đặc biệt khi doanh nghiệp của bạn có các đối
tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi (đối tượng dùng internet và mạng xã
hội nhiều). Tiếp thị mạng xã hội cho phép doanh nghiệp của bạn luôn trực tuyến 24 giờ
trong ngày và 7 ngày trong tuần, tiếp cận được với tất cả mọi người trên thế giới thông qua
kết nối internet.
Những lợi ích chính của tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp có thể kể đến như:
-

Tiện lợi: doanh nghiệp của bạn trực tuyến và sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 và
ngược lại khách hàng cũng có thể theo dõi và mua hàng từ doanh nghiệp của bạn
ngay cả lúc bạn đang ngủ.

-

Mở rộng thị trường mục tiêu: tiếp thị doanh nghiệp của bạn thông qua các mạng
xã hội giúp mở rộng thị trường mục tiêu bởi vì mạng xã hội cho phép doanh nghiệp
của bạn có thể tiếp cận đến bất cứ nơi nào trên thế giới (miễn là nơi đó có internet),
và giúp giới thiệu và chia sẻ sản phẩm hay dịch vụ của bạn tới hàng triệu người. Cứ
như vậy, mỗi một khách hàng sẽ chia sẻ và giới thiệu cho bạn rất nhiều khách hàng
khác là bạn bè hay người thân của họ, và bạn sẽ có rất nhiều khách hàng.

Page 5 of 8


-

Giảm chi phí marketing: chi phí tiếp thị qua mạng xã hội thấp hơn nhiều so với
tiếp thị trên báo giấy hoặc quảng cáo trên truyền hình (tivi). Lý do là vì tiếp thị qua
mạng xã hội chính là phương thức “word of mouth on internet” và thông thường thì

phương thức này không mất tiền.

-

Tiết kiệm thời gian cho các công tác khảo sát thị trường, phản hồi của khách hàng:
qua mạng xã hội bạn sẽ biết rõ nhu cầu của khách hàng và những phản hồi của họ
về sản phẩm hay dịch vụ của bạn một cách nhanh chóng. Qua đó doanh nghiệp sẽ
tập trung vào phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

-

Nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp: thông qua các hành động của
khách hàng như “like” hay “share” hoặc “follow” và “pin it” đã thể hiện khách
hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Họ sẽ mua hàng
nhiều hơn bởi sự tin tưởng, bạn bè của họ cũng vậy. Và thương hiệu của doanh
nghiệp bạn sẽ được nhiều người biết đến.

Hình 7: Ước tính lợi ích của tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp
3. Dự báo ảnh hưởng của mạng xã hội đến Marketing trong tương lai
- Mạng xã hội ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của
doanh nghiệp:
Page 6 of 8


o Các doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng thương hiệu qua các công cụ
truyền thông mạng xã hội.
o Doanh nghiệp và khách hàng ngày càng tương tác nhiều hơn thông qua
-

mạng xã hội.

Sự thay đổi lớn, đảo chiều từ phương thức marketing truyền thống
o Phương thức marking đa chiều và tương tác liên tục
o Tất cả mỗi chúng ta đều trở thành một nhà marketing. Khách hàng này sẽ
tiếp thị cho khách hàng khác dựa trên phương thức mạng xã hội, thông qua
việc giới thiệu hay chia sẻ. Không còn bộ phận chuyên biệt marketing, tất cả

-

các bộ phận trong công ty cũng làm marketing.
Dịch vụ khách hàng sẽ phải tốt hơn nhằm lấy “likes” hoặc “shares” của khách
hàng, yếu tố sống còn của doanh nghiệp trong tương lai. Nhu cầu của khách hàng

-

sẽ được tìm ra và đáp ứng một cách nhanh chóng thông qua mạng xã hội.
Đối tượng của chiến dịch marketing của doanh nghiệp sẽ được cá nhân hóa cao hơn
Phương thức markeing chủ yếu trong tương lai gần (5-10 năm nữa) sẽ chủ yếu dựa
trên nền tảng truyền thông mạng xã hội trên các thiết bị di động, công nghệ điện
toán đám mây.

IV. KẾT LUẬN
Page 7 of 8


Truyền thông mạng xã hội như một cuộc cách mạng trong cách người tiêu dùng giao tiếp
với nhau và với các doanh nghiệp. Trong tương lai gần phương thức marketing xã hội
(social media marketing) sẽ chiếm ưu thế gần như tuyệt đối và thay thế cho phương thức
marketing truyền thống (mass media marketing) trước đây. Chính vì vậy doanh nghiệp cần
có bước chuẩn bị và đổi mới dần trong chiến lược marketing nói riêng và chiến lược kinh
doanh nói chung để thích ứng tốt trong một thời đại mới – thời đại của mạng xã hội và

công nghệ di động.

V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Business School. 2013. Marketing Management Courses
2. Richard Fullerton. 2013. Thought-leadership in Marketing. [Online]. [Accessed 20
November 2013]. Available from: />3. Mashable. 2013. Social Networking. [Online]. [Accessed 15 November 2013].
Available from: http://mashable/category/social-networking/
4. WiseGEEK. 2013. What is a social networking site [Online]. [Accessed 15
November 2013]. Available from: />5.

Social Media Examiner. 2013. Social Media Marketing [Online]. [Accessed 16
November 2013]. Available from: />
6. Frederic Gonzalo. Social Media Today. 2013. 5 Social Marketing Trends for 2014.
[Online].

[Accessed

16

November

2013].

Available

from:

/>
--- HẾT ---

Page 8 of 8