3 Quản lý chất lượng Bất động sản-LÊ HUỆ

Giảng viên: LÊ HUỆ
•Kỹ sư Kiến tạo & Công chánh
•Giảng viên PMI
•Scrum Master

10/12/18

1


MỤC TIÊU

Sau khi hoàn thành chuyên đề này học viên có thể:
Lập Kế hoạch chất lượng
Thực hiện các giải pháp đảm bảo chất lượng
Thực hiện được các giải pháp kiểm soát chất lượng
Áp dụng các Công cụ & Kỹ thuật trong QLCL

10/12/18

2


NỘI DUNG

1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
3. THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
4. THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
5. ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

10/12/18

3


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
‘'Chất lượng' có thể được định nghĩa là mức độ phù
hợp của sản phẩm bàn giao cuối cùng theo yêu cầu
của khách hàng. Chất lượng thường được xem xét từ
hai quan điểm khác nhau: chất lượng của giao phẩm
cung cấp cho khách hàng và chất lượng của các quá
trình quản lý thực hiện dự án sản xuất giao phẩm cuối
cùng. Vì lý do này, một kế hoạch chất lượng không
chỉ định nghĩa các phương pháp tiếp cận thực hiện để
đảm bảo chất lượng của giao phẩm nhưng cũng nhấn
mạnh quá trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất
lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn như thay đổi,
rủi ro và quản lý sự cố.
10/12/18

4


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý Chất lượng là quá trình chuyển đổi Kế hoạch
quản lý chất lượng thành các hoạt động chất lượng
thực thi đưa các chính sách chất lượng của tổ chức

vào dự án. Lợi ích chủ yếu của quá trình này là làm
tăng khả năng đáp ứng các mục tiêu chất lượng cũng
như xác định các quy trình không hiệu quả và nguyên
nhân của chất lượng kém. Quản lý Chất lượng sử
dụng dữ liệu và kết quả từ quá trình kiểm soát chất
lượng nhằm phản ánh tình trạng chất lượng tổng thể
của dự án tới các bên liên quan. Quá trình này được
thực hiện trong suốt dự án.
10/12/18 Page 12

5


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý chất lượng đôi khi được gọi là đảm bảo chất
lượng, mặc dù Quản lý chất lượng có một khái niệm
rộng hơn bảo đảm chất lượng vì nó được sử dụng
trong các dự án phi công trình. Trong quản lý dự án,
trọng tâm của đảm bảo chất lượng là về các Quy trình
được sử dụng trong dự án. Đảm bảo chất lượng là sử
dụng các quy trình dự án có hiệu quả. Quản lý Chất
lượng bao gồm tất cả các hoạt động đảm bảo chất
lượng và cũng liên quan đến khía cạnh thiết kế sản
phẩm và cải tiến quy trình.
10/12/18 Page 12

6

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG?
Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management
system - QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy
trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những chính
sách và mục tiêu về chất lượng
Yêu cầu chung của Hệ thống quản lý chất lượng:
Xác định các quá trình cần thiết
Trình tự và sự tương tác các quá trình
Xác định các chuẩn mực để kiểm soát
Đảm bảo có sẵn các nguồn lực
Theo dõi đo lường
Cải tiến liên tục các quá trình
Nguồn ISO 9001:2008
10/12/18 Page 12

7


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CHU TRÌNH PDCA

ACT

CHECK

10/12/18

PLAN

DO

Năm 1950 TS. Deming đã đưa ra chu trình
PDCA và được TS Shewhart áp dụng như là
một công cụ trong Quản lý chất lượng.
Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu và kế
hoạch triển khai mục tiêu đề ra.
Thực hiện: Thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
Kiểm tra: Kiểm tra và đánh giá kết quả thực
hiện các kế hoạch.
Hành động: Đề ra những hành động điều
chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra
hoặc bắt đầu lại chu trình mới với những
thông tin đầu vào mới.

8


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quá trình xác định các yêu cầu về chất
lượng, các tiêu chuẩn cho dự án. Ghi lại làm
thế nào dự án sẽ chứng minh được sự tuân
thủ các yêu cầu về chất lượng và các tiêu
chuẩn.
Quy trình biến Kế hoạch quản lý chất
lượng vào các hoạt động chất lượng có
thể thực hiện kết hợp chính sách chất

lượng của tổ chức vào dự án.
Quy trình giám sát và ghi chép kết
quả thực hiện các hoạt động quản
lý chất lượng để đánh giá hiệu quả
hoạt động và đảm bảo kết quả của
dự án hoàn chỉnh, đúng và đáp
ứng được mong đợi của khách
hàng.
10/12/18

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG

QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

9


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Mục tiêu chất
lượng,Chính
sách, Kế hoạch
chất lượng…

Kế hoạch chất lượng:
•Kiểm soát Khảo sát
•Kiểm soát Thiết kế
•Kiểm soát Thẩm tra
•Kiểm soát chọn thầu
•Kiểm soát thi công
•Kiểm soát bảo hành…

Ngăn chặn,
phòng ngừa
trước

•
•
•
•
•

Quy trình, template
Thẩm tra, thẩm định
Training
Audit
Nhân lực có năng lực…

•
•
•
•
•

Kiểm tra qua checklist
Kiểm tra qua thí nghiệm
Kiểm tra qua quan trắc
Kiểm tra qua Kiểm định
Nghiệm thu

Phát hiện lỗi chất
lượng và sửa
chữa.

10/12/18

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG

QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

10


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

10/12/18

11


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP LINH HOẠT AGILE
Các phương pháp nhanh nhẹn đòi hỏi chất lượng
thường xuyên và xem lại các bước được xây dựng
trong suốt dự án hơn là vào cuối dự án.
Các phương pháp lặp lại thường xuyên kiểm tra hiệu
quả của các Quy trình chất lượng. Họ tìm kiếm
nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sau đó đề xuất
thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để nâng
cao chất lượng.
Để tạo điều kiện cho việc bàn giao thường xuyên, các
phương pháp nhanh tập trung vào các đợt công việc
nhỏ, kiểm soát tốt mang lại kết quả chất lượng nâng
cao.
10/12/18

18


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng xây dựng gồm có 3 cấp độ:
Lập Kế hoạch chất lượng / PLAN;
Thực hiện quản lý chất lượng /QA;
Thực hiện kiểm soát chất lượng /QC;

10/12/18

19


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG/QUALITY DEMENSIONS
Tên

10/12/18

Diễn tả

Vận hành

Các đặc điểm vận hành của sản phẩm

Tính năng

Là đặc điểm kèm thêm nhằm tăng cường sự hấp
dẫn của sản phẩm

Sự phù hợp

Là độ chính xác mà sản phẩm đạt các chuẩn qui
định

Độ tin cậy

Là khả năng hoạt động mà không gặp sự cố

trong khoảng thời gian nhất định

Độ bền

Tuổi thọ của sản phẩm

Bảo trì

Bảo trì là tốc độ mà sản phẩm có thể được đưa
vào sử dụng khi sản phẩm không hoạt động

Thẩm mỹ

Tính mỹ thuật của sản phẩm

Chất lượng theo cảm
nhận

Danh tiếng là cơ bản của nhận thức về chất
lượng khi mà khách hàng không có đủ thông tin
về các thuộc tính sản phẩm.
20


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Kế hoạch Quản lý Chất lượng là quá trình xác định yêu
cầu chất lượng và / hoặc các tiêu chuẩn cho dự án và
các sản phẩm của nó, và tài liệu làm thế nào dự án sẽ

chứng minh sự phù hợp với yêu cầu chất lượng và /
hoặc tiêu chuẩn.
Lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp
hướng dẫn và chỉ đạo về cách quản lý và kiểm soát chất
lượng trong suốt dự án. Quá trình này được thực hiện
một lần hoặc tại các điểm đã được xác định trước trong
dự án.
Chất lượng được quản lý ở tất cả các chuổi của sản phẩm,
và ở từng công việc của sản phẩm.
10/12/18 Page 12

21


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Quy trình xác định yêu cầu về quản lý chất lượng ở tất
cả các bước và Tiêu chuẩn cho dự án, sản phẩm và lập
tài liệu dự án như thế nào.
 Bằng cách nào chúng ta đảm bảo được chất lượng?

10/12/18 Page 12

22


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT

1.Ý kiến chuyên gia
2.Thu thập dữ liệu
3.Phân tích dữ liệu
4.Ra quyết định
5.Giới thiệu Data
6.Kế hoạch kiểm tra và Thí nghiệm/ITP
7.Meetings

10/12/18 Page 12

23


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ĐẦU RA: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Ngay từ khi bắt đầu thực hiện dự án Chủ đầu tư lập Kế
hoạch quản lý chất lượng.
a.Kế hoạch quản lý chất lượng với các nội dung:
Chuẩn chất lượng
Vai trò và nhiệm vụ của cá nhân QLCL
Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra & kiểm soát chất lượng
Yêu cầu cho báo cáo chất lượng
Điều kiện kiểm tra và chấp nhận sản phẩm
b.Các phép đo lường chất lượng
Quy trình kiểm soát chất lượng
Xác định mức ngưỡng chênh lệch/Sai số cho phép
Các lỗi chất lượng và giải pháp khắc phục.
c.Cập nhật Kế hoạch QLDA
10/12/18 Page 12

24


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG



•

•

•
•
•
•
•

10/12/18 Page 12

Kế hoạch chất lượng trong Dự án xây dựng
KH chất lượng của Chủ đầu tư:
Kế hoạch chất lượng
KH chất lượng của Tư vấn GSTC
Đề cương giám sát
KH chất lượng của Nhà thầu thi công
Hệ thống quản lý chất lượng
Các Quy trình, Biểu mẫu, checklists…
Biện pháp thi công
Biện pháp kiểm soát chất lượng/QCP
Kế hoạch kiểm tra & thí nghiệm/ITP

25


2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Ban QLDA
GSTC

Các yêu cầu để Nhà
thầu và GSTC phải
thực hiện/phải nêu
trong KHCL và hợp
đồng

NHÀ THẦU

1.Hệ thống QLCL
2.Quy trình, checklist, biểu mẫu
3.Biện pháp thi công
4.Biện pháp kiểm soát CL
5.KH kiểm tra & thí nghiệm

1.Đề cương GS

1.KH chất lượng

KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG
10/12/18

26


3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA
Quy trình quản lý chất lượng thực hiện một bộ các hành
động và quy trình có kế hoạch và có hệ thống được xác
định trong Kế hoạch quản lý chất lượng của dự án nhằm
giúp: Thiết kế sản phẩm, xác định các Quy trình chất
lượng, nâng cao hiệu quả của các Quy trình.

10/12/18 Page 12

27


3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 ĐẦU VÀO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Kế hoạch QLDA
 Hồ sơ tài liệu dự án
 Tài sản tiến trình của tổ chức

10/12/18 Page 12

28


3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT CỦA QLCL

 Thu thập dữ liệu
 Phân tích dữ liệu
 Ra quyết định
 Trình bày Dữ liệu
 Đánh giá
 Thiết kế
 Xử lý các vấn đề
 Biện pháp kiểm soát chất lượng/QCP
10/12/18 Page 12

29


3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 ĐẦU RA CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Báo cáo chất lượng
 Tài liệu Thí nghiệm & Đánh giá
 Những yêu cầu thay đổi
 Cập nhật Kế hoạch QLDA
 Cập nhật tài liệu dự án
10/12/18 Page 12

30


3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA
Các giải pháp được sử dụng để "đảm bảo" chất lượng
công trình bao gồm:
1. Bài học kinh nghiệm: Hiểu biết về các dự án

khác có liên quan (hoặc đang được tiến hành
gần đây đã hoàn thành) và các vấn đề chất
lượng gặp phải sẽ thiết lập kế hoạch trước cho
các vấn đề chất lượng tiềm năng có thể phát
sinh trong dự án này.
2. Các yêu cầu: Xác định rõ các yêu cầu sẽ cung
cấp cho các đội nhóm thực hiện với sự thấu
hiểu rõ ràng về những gì họ cung cấp sự hài
lòng cho khách hàng.
10/12/18 Page 12

31