Chương 4 VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ

Chương 4
VĂN HÓA TRONG KINH DOANH
QUỐC TẾ
GV: Trần Đức Dũng
Bộ môn VHKD – Khoa QTKD – KTQD



Mục tiêu của chương








Thấy rõ tầm quan trọng của văn hóa trong kinh
doanh quốc tế, thấy được những khó khăn trong
quản trị đa văn hóa do sự khác biệt văn hóa
Hiểu được những biểu hiện cơ bản của VH trong
KDQT như giao tiếp đa văn hóa, Marketing đa
văn hóa, đàm phán đa văn hóa,..
Có một số kỹ năng cần thiết để xây dựng văn
hóa trong kinh doanh QT với bôi cảnh hội nhập
Một số lưu ý trong kinh doanh của một số nước
trên thế giới


Nội dung
1.

2.

3.
4.
5.

Sự khác biệt văn hóa tronh KDQT
Giao tiếp trong môi trường kinh doanh
đa văn hóa
Đàm phán đa văn hóa
Marketing đa văn hóa
Các lưu ý văn hóa kinh doanh với một
số quốc gia


4.1. Sự khác biệt văn hóa trong KDQT
4.1.1. Khác biệt và giao lưu văn hóa
Khác biệt VH là việc hai hoặc nhiều nền vh có giá trị
khác nhau, thậm chí trái ngược nhau, tạo nên những
nét riêng để phân biệt các nền VH với nhau.
Do các QG và vùng lãnh thổ có những đặc điểm
riêng về địa lý và lịch sử
Khi gặp sự khác biệt không đưa ra phán quyết văn
hóa tốt xấu đúng sai mà dó chỉ là sự khác biệt về
VH, quan điểm.
Hiểu biết về sự khác biệt VH là một trong những yếu
tố quan trọng trong đàm phán thương lượng và góp
phần vào sự thành công trong kinh doanh quốc tế.
Giao lưu VH là sự tiếp xúc trao đổi qua lại giữa
những giá trị VH giữa các nền VH khác nhau góp

phần làm phong phú thêm giá trị VH mỗi quốc gia


4.1.2. Hiện tượng sốc văn hóa và vượt
qua sốc văn hóa




-

Thời kỳ trăng mật: trong những tuần đầu phấn
khích về sự mới lạ kỳ thú sung quanh mình, được
mọi người quan tâm chăm sóc, có cảm giác thú vị
không quan tâm lo lắng gì nhiều
Thời kỳ nhức nhối: Trực tiếp đối mặt với điều kiện
sống thực tế, những giắc rối về cuộc sống, điều
kiện sinh hoạt bắt đầu nảy sinh. Mong muốn trở
về nhà, về quê hương, nhớ nhà,…đây là giai đoạn
khó khăn nhất. Một số biện pháp khắc phục
Chuẩn bị tìm hiểu thật kỹ nơi bạn sắp đến và tinh
thần sẵn sàng đón nhận
Thường xuyên liên lạc với người thân
Mang ảnh người thân
Duy trì bữa ăn đều đặn đảm bảo năng lượng.
Kết bạn mới


1.2. Hiện tượng sốc văn hóa và vượt
qua sốc văn hóa





Thời kỳ phục hồi: Khi tất cả các điều
kiện sống với sự khác biệt dần dần đã
quen. Các vấn đề trở nên dễ dàng hơn.
Thời kỳ tái trăng mật: Hoàn toàn thích
nghi với môi trường mới, lối sống, điều
kiện sống, phong tục, thói quen,… và
bạn đã yêu thích nó. Gần như đã gắn
bó với bạn. Khi bạn rời xa thấy nhớ và
trở về quê hương có thể bị sốc văn hóa
ngược.


4.2. Những biểu hiện cơ bản của văn
hóa trong KDQT
4.2.1. Giao tiếp trong môi trường kinh
doanh đa văn hóa
Không nên tỏ ra quá tự tin
Không nên sử dụng ngôn ngữ miêu tả
trình bầy quá phức tạp để giải thích quan
điểm
Thích nghi nhanh những nét văn hóa địa
phương
Hiểu một số thành ngữ nước bạn
Sử dụng tiếng anh đơn giản

4.2.1. Giao tiếp trong môi trường kinh
doanh đa văn hóa
-

-

Nói chậm, phát âm chuẩn chính xác
Biết lắng nghe, không ngắt lời người
nói
Dùng văn bản để kết thúc công việc
Đặt câu hỏi đúng lúc,
Thận trọng và nhạy cảm với những thói
quen


2.1. Giao tiếp trong môi trường kinh
doanh đa văn hóa
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
•
•
•
•
•
•

Ăn mặc, bề ngoài
Giao tiếp ánh mắt
Không gian cá nhân
Tư thế
Cử chỉ, gật đầu, cử chỉ tay,…im lặng

…

-

Giao tiếp bằng văn bản

•

Viết ngôn ngữ đơn giản
Hiểu ngữ cảnh của độc giả
Chú ý hướng viết
Tránh sử dụng biệt ngữ và từ lóng

•
•
•

-

Biên dịch tài liệu
Fax quốc tế & thư điện tử


4.3. Đàm phán đa văn hóa
4.3.1. Những khác biệt văn hóa trong
đàm phán
Quan điểm đàm phán
•
Được ăn cả ngã về không
•

Giữ quan hệ lâu dài
•
Hữu hảo hòa hợp
•
…
Thể diện
•
Quan điểm Châu Âu
•
Quan điểm Châu Á


4.3.1. Những khác biệt văn hóa trong
đàm phán
•
•
•
•
•
•

•

•

Các cách giải quyết xung đột
Thỏa hiệp
Gia ơn
Lẩn tránh
Hòa nhập

Thống trị
Cách thức quyết định (giáo trình)
Nhật bản: hỏi ý kiến cấp dưới có ảnh hưởng trực
tiếp quyết định đó rồi chuyển lên dần cấp cao
Mỹ: quá trình được tập trung hóa đi từ trên
xuống dưới
…


4.3.2. Hợp đồng và các biến số văn
hóa


Đọc tài liệu


4.3.3. Mẹo đàm phán giữa các nền văn
hóa











Hiểu thứ bậc về tầm quan trọng của mỗi mước

Sắp xếp thứ tự ưu tiên
Nắm bắt quá trình ra quyết định của họ
Hình thành ý niệm và phong cách cá nhân của
đối tác
Chuẩn bị danh sách các luận điểm
Sẵn sàng tận dụng các lợi thế
Hãy thuyết phục đừng tranh luận
Có thể cho phía đối tác đi bước đầu tiên
Có thể từ chối thỏa thuận còn tốt hơn là thỏa
thuận tồi


4.4. Marketing đa văn hóa
4.4.1. Truyền
khách hàng

thông

và

giao

tiếp

4.4.2. Hành vi tiêu dùng toàn cầu
4.4.3. Marketing và Website quốc tế


4.5. Các lưu ý văn hóa kinh doanh với
một số nước

Mỹ
Pháp
Hàn Quốc
Nhật
….
Vấn đề:

Những lưu ý chung

Những lưu ý khi đàm phán
-


CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ THAM GIA TÍCH
CỰC VÀO LỚP HỌC.
Trần Đức Dũng: ĐHKTQD

ĐT: 0912313229

16

12/15/18

GV: Tran Duc Dung - ĐHKTQD

16