Review trí tuệ cảm xúc

BÁO CÁO ĐỌC SÁCH
Người báo cáo: Lê Thị Quỳnh
Tên sách: Trí Tuệ Xúc Cảm
Tác giả: Daniel Goldman
Nhà xuất bản: NXB Lao động –Xã hội
Cuốn sách này phù hợp cho những đối tượng nào: Phù hợp với mọi đối tượng , tuy nhiên
tôi sẽ đi khám phá những mặt quan trọng cần thiết cho bản thân cá nhân , và người làm
việc liên quan đến Sales, CRM từ chức vụ nhỏ nhất đến một nhà quản lý, nhà lãnh đạo.
1. Tóm tắt nội dung
Mở đầu : Lời thách đố của Aristote “Bất cứ ai cũng có thể trở nên giận dữ - đó là điều rất
dễ xảy ra .Tuy nhiên, để giận đúng người, với mức độ thích hợp, đúng thời điểm vì những
lý do chính đáng và biểu lộ sự tứ giận đúng cách – lại là điều không dễ ”
Cuốn sách gồm 5 phần
Phần 1: Bộ não của xúc cảm
1. Các cảm xúc dùng để làm gì?
2. Khi xúc cảm nắm quyền lực : Giải phẫu một cuộc chính biến
Nội dung chính của phần 1 là việc xem xét những phát hiện mới nhất về cấu trúc não bộ
để giải thích trạng thái bối rối của con người, khi tình cảm lấn át lí trí. Mối tương tác giữa
cấu trúc não bộ não quy định thái độ giận dữ và sự sợ hãi, đam mê và vui mừng cho phép
chúng ta hiểu được cách lập lại những thói quen tâm lý từng thất bại những ý đồ tốt của
chúng ta. Các dữ kiện thần kinh-logic cho phép chúng ta thấy được khả năng làm biến đội
các thói quen tâm lý của người khác
Phần 2: Bản chất của trí tuệ xúc cảm
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Khi trí tuệ thiếu minh mẫn

Hãy hiểu chính mình
Nô lệ của cảm xúc
Năng lực chế ngự
Nguồn gốc của sự đồng cảm
Nghệ thuật hòa hợp với người khác
Phần 2: xem xét thần kinh logic được thể hiện như thế nào qua hành vi- cái mà chúng ta
gọi là trí tuệ cảm xúc: chẳng hạn , làm chủ xung lực tình cảm , hiểu rõ tình cảm của người


khác, kết nối những mối liên hệ hòa hợp với người khác . Theo cách nói của Aristote, đó
là khả năng hiếm có để ‘tức giận đúng người với mức độ thích hợp, đúng thời điểm, vì
những lý do chính đáng”
Phần 3: Trí tuệ xúc cảm ứng dụng
9. Kẻ thù thân thiết
10. Quản lí – một vấn đề của trái tim
11. Tinh thần và y học
Trong phần 3, bạn sẽ thấy được tại sao năng lực xúc cảm được coi là có vai trò quyết định
trong việc giữ mối quan hệ tốt đẹp với những người xung quanh, hay thiếu nó sẽ ngăn cản
sự tiến thân của chúng ta. Chúng ta sẽ tìm hiểu những xúc cảm tiêu cực ảnh hưởng đến
chúng ta như thế nào và sự cân bằng tâm lý góp phần duy trì sức khỏe và hạnh phúc của
chúng ta ra sao.
Phần 4: Những khả năng
12.
Lò luyện gia đình
13.
Chấn thương tinh thần và sự luyện tập xúc cảm
14. Tính cách không phải là số phận
Di sản di truyền quy định tính khí chúng ta nhưng tính khí không đồng nghĩa với số phận.
Phần thứ 4 chỉ ra những bài học tâm lý được học từ thờ thơ ấu ở nhà hay trường học sẽ
uốn nắn tinh thần của chúng ta và cho chúng ta tìm thấy cơ sở của trí tuệ xúc cảm. Nói

cách khác, đây là thời kì then chốt để rèn luyện thói quen tâm lý chi phối cuộc sống của
chúng ta sau này.
Phần 5: Kiến thức cơ bản về trí tuệ xúc cảm
15.Cái giá của sự hiểu biết về trí tuệ xúc cảm
16.Giáo dục xúc cảm
Phần thứ 5 chỉ ra mối nguy hiểm đối với những ai không làm chủ được xúc cảm trong sự
phát triển của mình. Nói cách khác, những nhược điểm về trí tuệ xúc cảm làm tăng thêm
mối nguy hiểm như thế nào. Phần này cũng giải thích việc rèn luyện những thói quen tâm
lý và xã hội là hết sức cần thiết.

2.Quyển sách này có thể dùng để tham khảo cho các môn học chuyên ngành nào (mỗi
môn học chuyên ngành chỉ ra phần nội dung có thể tham khảo)
Như ở trên, cuốn sách này thực sự hữu ích đối với mọi đối tượng, mọi lĩnh vực, chuyên
ngành. Tuy nhiên, tôi sẽ đi sâu vào phân tích tìm hiểu vai trò và ứng dụng của nó trong
môn: Quản trị bán hàng, Kĩ năng bán hàng và đàm phán trong bán


- Chuyên ngành quản trị bán hàng: Nội dung tham khảo chủ yếu ở phần 2 và mục 10 ở
phần 3 và mục 16 phần 5
-

-

Kĩ năng bán hàng và đàm phán trong bán hàng : Phần 1 Phần 2 và phần 3
3.Tóm tắt ba điểm có ý nghĩa bạn học được từ cuốn sách này
Thứ nhất, Ý thức và hiểu được được vai trò của cảm xúc trong cuộc sống ở mọi khía
cạnh. Chân thực mà nói trước đây , tôi thực sự nghĩ rằng chỉ số IQ có một vai trò to lớn
cốt yếu dẫn đến thành công và cho rằng EQ có tác dụng trong khá cạnh đời sống tình cảm
yêu đương , gia đình và coi nó như một phần phụ . Cuốn sách đã mang lại cho tôi một sự
thay đổi lớn trong nhận thức và hành động . EI có vai trò tạo nên các quyết định của

chúng ta, giúp chúng ta thấu hiểu thế giới và mang tính quyết định trong bất kỳ mối quan
hệ tương tác nào với người khác. Cuốn sách giải thích chi tiết các cảm xúc có những tác
động gì lên cuộc sống thường nhật. Cách hỗ trợ bạn nhưng cũng khiến bạn lạc lối ra sao.
Cuốn sách làm nổi bật và giải thích vai trò của trí tuệ xúc cảm trong việc giúp ta sử dụng
cảm xúc để tạo nên những kết quả tích cực và tránh những tình huống có thể gây hại.
Thứ hai, nó cũng giải thích bằng cách nào trí tuệ xúc cảm có thể giúp ta cân bằng được
cảm tính và lý tính. Và bằng cách nào ta có thể đạt được và phát triển năng lực đó.
Cuối cùng, cuốn sách trả lời những câu hỏi thú vị: Trí tuệ xúc cảm phát triển như thế nào
trong mỗi cá nhân và vì sao năng lực này lại quan trọng đến vậy trong tổng thể xã hội?
Thực tế vì mới đọc 1 lần nên tôi chỉ đưa ra được một cái nhìn tổng quan để có thể thấu
hiểu sâu sắc thì cần phải nghiền ngẫm nhiều lần. Cuốn sách có đề cập đến việc sự nhạy
cảm, cảm xúc có được là nhờ dựa trên kinh nghiệm câu nói này khiến tôi nhớ đến 1 câu
nói: “Learning by doing”’ cũng như tác dụng của ý nghĩ tích cực, bạn suy nghĩ nghĩ như
thế nào thì sẽ có được hành động và kết quả tương ứng như thế: “10% cuộc đời là những
gì xảy đến đối với bạn, 90% cuộc đời là do những phản ứng của bạn đối với những
chuyện xảy ra” Do vậy, cuộc sống của bạn sẽ diễn biến thế nào, phần lớn phụ thuộc vào
những phản ứng của chính bản thân bạn
4.Trình bày một điểm thú vị nhất về Bán hàng/ Quản trị bán hàng/CRM/ Marketing
dịch vụ bạn đọc được ở cuốn sách này
Điểm thú vị nhất về bán hàng chính là kiểm soát được cảm xúc của bản thân, nắm bắt và
phản ứng khéo léo trước cảm xúc của khách hàng để đạt được mục tiêu bán hàng bên cạnh
đó biết kết hợp sức mạnh của đội nhóm , hòa hợp với các thành viên trong cùng một team.
Khám phá cảm xúc của người khác bằng cách phân tích những dấu hiệu phi ngôn ngữ của
họ. Điều này có nghĩa là bạn có thể đánh giá tâm trạng một người chỉ bằng cách quan sát
các tín hiệu như biểu cảm khuôn mặt hay ngôn ngữ cơ thể.
Quản trị bán hàng: Nhà lãnh đạo hay nhà quản lí cần có được sự nhạy cảm thấu hiểu được
xúc cảm của nhân viên của mình .Làm chủ những liên hệ con người, điều khiển cảm xúc
của người khác cụ thể ở đây là sự động viên khích lệ nhân viên, khích thích họ nâng cao
khả năng sáng tạo, làm việc hết năng suất .

Nội dung trên được thể hiện ở phần 2 và mục 10 phần 3 trang 208
3. Trình bày một điểm bạn học được từ cuốn sách này có thể ứng dụng trong thực tiễn
Bán hàng/ Quản trị bán hàng/CRM/ Marketing dịch vụ (hoạt động của các doanh
nghiệp, quản lý quan hệ với các khách hàng, ….. )
Điều khiến tôi thích thú khi đọc cuốn sách là cách trình bày thu hút và logic của tác giả ,
nhưng thông tin mà tôi đọc được giúp tôi có thể hình dung và link nó với trước hết là
chính bản thân và tiếp theo là hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng.
Ở chương 10 Quản lí – một vấn đề của trái tim đề cập đến vấn đề quản lí và lãnh đạo có
nói đến nghệ thuật phê phán, làm thế nào để thích nghi với sự khác biệt, sự khôn khéo về
tổ chức của nhóm chỉ ra được cách làm thế nào để thuyết phục người khác, góp ý phê
phán nhưng không khiến người khác tức giận, khó chịu, hay vấn đề tổ chức nhóm hiệu
quả
Có 5 yếu tố chính để phát triển trí tuệ xúc cảm:


Tự nhận thức: bạn nhận thức được những cảm xúc của chính mình và hiểu rằng
để những cảm xúc tiêu cực bộc phát có thể ảnh hưởng đến nhân viên như thế nào. Nhận
thức về bản thân là cốt lõi để sở hữu chỉ số cảm xúc cao, và những người đã đạt đến mức
độ này sẽ thể hiện sự tự tin, thoải mái với bản thân cũng như có khả năng đọc phản ứng
của người khác.



Tự chủ: thay vì tấn công người khác bằng lời nói, hãy dành một khoảng thời gian
để cân nhắc và suy nghĩ trước khi đáp lại người khác. Một nhà lãnh đạo tự chủ là người có
thể thích ứng với sự thay đổi, giữ bình tĩnh và quan trọng nhất là họ có thể thừa nhận
những sai lầm của mình thay vì đổ lỗi cho người khác.



Giàu động lực: điều này bao gồm tự động viên bản thân và động viên cả những
người xung quanh. Những nhà lãnh đạo tự lực có tầm nhìn rõ ràng, đặt ra tiêu chuẩn cao
về những gì họ muốn đạt được và họ luôn cố gắng để hoàn thành chúng.



Thấu cảm: khả năng thấu hiểu và quan tâm đến cảm xúc của người khác, điều mà
bạn chỉ có thể đạt được sau khi bạn biết tự nhận thức cảm xúc của bản thân. Sự cảm thông
đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý một đội ngũ nhân viên thành công đồng thời
giúp bạn chủ động hơn trong việc dự đoán phản ứng của nhân viên.



Kĩ năng xã hội: những người lãnh đạo có kĩ năng xã hội trong trí tuệ cảm xúc sẽ
sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng mới, luôn luôn lắng nghe người khác và đáp lại một cách phù
hợp. Họ cũng giỏi giải quyết mâu thuẫn và sẽ cảm thấy không hài lòng nếu mọi chuyện
không được giải quyết ổn thỏa.


4. Cuốn sách này hữu ích cho những công việc/ nghề nghiệp cụ thể nào trong lĩnh vực
marketing
Theo bản thân tôi cuốn sách phù hợp với người làm việc liên quan đến con người như
Nhân viên bán hàng , nhà quản trị bán hàng nói riêng và nhà quản trị ( quản lí , nhà lãnh
đạo) nói chung.
Nhân viên bán hàng : Họ gần như đòi hỏi các kĩ năng như một chuyên gia về tâm lý
Người bán hàng phải yêu mến khách hàng, phải cảm thông và hiểu được cảm xúc của
khách hàng, hiểu được những trạng thái, tâm lý khác nhau của khách hàng.Có đam mê với
nghề nghiệp . Sự thấu hiểu đồng cảm với người khác có được xuất phát từ việc hiểu chính
bản thân con người họ, hiểu được cảm xúc của họ. Nhân viên bán hàng khi có được trí tuệ

xúc cảm là học có thể hiểu được xúc cảm của khách hàng bằng trực giác, giải được tín
hiệu không lời như giọng nói cử chỉ biểu hiện nét mặt …Nhân viên sẽ dễ dàng có được sự
thu hút từ khách hàng, hiểu được nhu cầu, insight khách hàng, đưa ra những tư vấn phù
hợp đạt được sự hài lòng ủng hộ từ phía khách hàng
Nhà quản trị bán hàng : Nhà quản trị có 3 nhóm vai trò lớn gồm có Nhóm vai trò quan hệ
với con người , Nhóm vai trò thông tin , Nhóm vai trò ra quyết định
Với những vai trò trên thực sự không khó hiểu khi cho rằng Trí tuệ xúc cảm có vai trò
quan trọng đối với nhà lãnh đạo. Một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao giúp thúc đẩy
hiệu suất tổng thể vì nhiều lý do khác nhau, nhưng có lẽ yếu tố quan trọng nhất là khả
năng truyền cảm hứng cho người khác. Về bản chất, người lãnh đạo tạo ra một môi trường
làm việc hài hòa và qua đó tạo động lực và kích thích năng suất làm việc của nhân viên.
Các cá nhân sẽ sẵn lòng cống hiến hơn nữa nếu họ được yêu cầu bởi một người biết cảm
thông, một người mà họ tin tưởng và tôn trọng. Những nỗ lực ấy có thể được nhân lên hơn
nữa nếu doanh nghiệp có được một đội ngũ các nhà lãnh đạo với trí tuệ cảm xúc cao