CÂU 5 KHOA HỌC QUẢN LÝ

Rủi ro của khách sạn Hampton
có thể gặp phải khi chấp nhận
chiến lược nhân lực mới


-

Phải đào tạo cả về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ
năng để thỏa mãn khách hàng 100%.
Số lượng nhân viên cần đào tạo lớn: 7000 người
trong 3 ngày.
Mỗi bộ phận có những chương trình, nội dung đào
tạo khác nhau.
Sử dụng nhiều phương pháp cũng như các phương
tiện hiện đại sử dụng trong các bài giảng.


Rủi ro 2: Khách hàng lợi dụng hạn
chế của chiến lược để trục lợi


• Nhân viên được phép làm bất kỳ điều gì

nhằm thỏa mãn khách hàng 100%.
•Nhân viên có thể khai khống số tiền bồi
thường cho khách lên.
•Nhân viên và khách hàng liên kết với nhau
có thể diễn ra nhiều lần, từ đó làm mất uy tín
của khách sạn.

Khách sạn cạnh tranh lợi dụng một số điểm
sau để làm giảm uy tín của khách sạn
Hampton:

-Chiến lược này khiến một số người không
tin có thể xảy ra (như câu chuyện của nhân
viên Thompson).

-Liên kết với nhân viên để giảm uy tín khách
sạn.