Chương 5: Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn

Chương 5: HỆ
THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN


• 5.1. Hệ thống quản lý chất lượng
• 5.2. Hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9000
• 5.3. Một số hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn khác












3. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA
HTQLCL





•

•
•
•
•
•
•
•
•

5.2 – 5.3. Hệ thống QLCL theo tiêu
chuẩn ISO 9000 và Một số hệ thống
QLCL theo tiêu chuẩn khác
ISO 9000
ISO 14000
SA 8000
HACCP
OHSAS 18000
SQF 2000
GMP
ISO 22000
MÔ HÌNH GiẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG


ISO 9000
• ISO
• ISO 9000


ISO 9000
• ISO

- ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn
hoá, có tên đầy đủ là The International
Organization for Standardization.
- Thành viên của ISO là các tổ chức tiêu chuẩn
quốc gia của khoảng 150 nước trên thế giới.


ISO 9000
• ISO
- ISO là một tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt
động từ 23/2/1947.
- Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của
vấn đề tiêu chuẩn hoá và những hoạt động có
liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc
trao đổi hàng hoá, dòch vụ quốc tế và sự hợp tác
phát triển trong các lónh vực trí tuệ, khoa học, kó
thuật và mọi hoạt động kinh tế khác.


ISO 9000
• ISO
- Trụ sở chính của ISO đặt tại Geneve – Thụy
Sỹ. Ngôn ngữ sử dụng là tiếng Anh, Pháp,
Tây Ban Nha.
- Kết quả hoạt động của ISO là việc ban hành
các tiêu chuẩn quốc tế trong lónh vực sản
xuất, kinh doanh và dòch vụ. Đến nay đã có
trên 14.000 tiêu chuẩn được ban hành.

ISO 9000
• ISO
- Việt Nam gia nhập vào ISO vào năm 1977 và
là thành viên thứ 72 của ISO.
- Năm 1996, lần đầu tiên Việt Nam được bầu
vào ban chấp hành của ISO với nhiệm kì 2
năm.


ISO 9000
a) Khái niệm về ISO 9000:
• ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế do Tổ chức
Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) ban hành.
• ISO 9000 do uỷ ban kỹ thuật 176 (TC 176 – Technical
commmitee 176) ban hành lần đầu vào năm 1987, đã
được sửa đổi 2 lần vào năm 1994 và 2000.
• ISO đưa ra các chuẩn mực cho Hệ thống quản lý chất
lượng của một tổ chức, không phải là tiêu chuẩn cho
sản phẩm cụ thể.
• ISO 9000 có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lónh vực
sản xuất, kinh doanh, dòch vụ … và cho mọi quy mô
hoạt động.


ISO 9000
b) Muïc ñích aùp duïng ISO 9000:
* Các Doanh nghiệp muốn khẳng định khả năng
thường xuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ
đạt được:
– Đáp ứng các yêu cầu chất lượng của khách hàng,

– Đáp ứng các yêu cầu luật định, và hướng đến:
• Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
• Thường xuyên cải tiến hiệu quả hoạt động nhằm đạt
được các mục tiêu ñaõ ñònh.


ISO 9000
b) Muïc ñích aùp duïng ISO 9000:
* Áp lực từ thị trường:
–Khách hàng của Doanh nghiệp yêu
cầu.
–Cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu.
–Cải tiến hiệu quả hoạt động để tạo và
duy trì lợi thế cạnh tranh.
–Xu thế hội nhập quốc tế.