Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại siêu thị co opmart xa lộ hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------

NGUYỄN THỊ NGỌC HẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ
GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI
SIÊU THỊ CO.OPMART XA LỘ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
---------------------------

NGUYỄN THỊ NGỌC HẢO

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ
GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI
SIÊU THỊ CO.OPMART XA LỘ HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. VÕ THANH THU

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017


CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học: GS.TS. VÕ THANH THU

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 22 tháng 09 năm 2017.
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
T
T
1T
S.
2T
S.
3T
S.
4T
S.
5T
S.

Chức
da

Ủ
T
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã

được sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc


TP. HCM, ngày 22 tháng 09 năm 2017

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ NGỌC HẢO

Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 15/11/1985

Nơi sinh: Bình Thuận

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV: 1541820175

I- Tên đề tài:

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại
Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
* Nhiệm vụ: Tổng hợp lý luận về mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại
Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội; xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến
mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội; xác
định giá trị cụ thể tác động của từng nhân tố đến mức độ gắn kết của nhân viên
bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội thông qua điều tra khảo sát.
* Nội dung đề tài gồm có 5 chương chính: Tổng quan về nghiên cứu; cơ sở
lý thuyết và mô hình nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; kết quả nghiên cứu;
hàm ý quản trị và kiến nghị; đưa ra mô hình các nhân tố tác động đến mức độ gắn
kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội, từ đó đưa ra các
hàm ý quản trị nhằm mang lại nguồn cảm hứng trong công việc, tạo sự nhiệt huyết
giúp nhân viên bán hàng gắn kết lâu dài với Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 22/09/2017
V- Cán bộ hướng dẫn: GS.TS. VÕ THANH THU
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN
NGÀNH


GS.TS. VÕ THANH THU


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến

mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội” là do
chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ
thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.
Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác.
Học viên thực hiện luận văn

NGUYỄN THỊ NGỌC HẢO


ii

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin cảm ơn gia đình đã hỗ trợ rất nhiều cho tôi về mặt tinh thần
cũng như về mặt vật chất trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Ba, mẹ là chỗ
dựa vững chắc để giúp tôi có được ngày hôm nay.
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Công nghệ
Thành phố Hồ Chí Minh những người đã trang bị cho tôi kiến thức trong thời gian
tôi tham gia học tập tại trường.
Xin chân thành cảm ơn GS.TS. VÕ THANH THU, người đã bổ sung cho tôi
nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng
dẫn, định hướng giúp tôi hoàn thành luận văn này.
Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội đã tạo điều kiện
cho
tôi khảo sát, nghiên cứu luận văn này.
Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp, người thân và các
bạn học lớp Quản trị kinh doanh 15SQT22 đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như
động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu luận văn.
Một lần nữa xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường
HUTECH; GS.TS. VÕ THANH THU; Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội cùng các
Anh, Chị là nhân viên bán hàng Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội và toàn thể Anh,

Chị học viên lớp 15SQT22.

Nguyễn Thị Ngọc Hảo


3

TÓM TẮT
“Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại
Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội” nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng
đến sự gắn kết làm việc của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ
Hà Nội.
Dựa trên nghiên cứu lý thuyết về tiêu chí đánh giá đối với vấn đề liên hệ,
phối hợp với tham khảo ý kiến của nhóm thảo luận, tác giả đề xuất mô hình các nhân
tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa
Lộ Hà Nội gồm 7 thành phần: 1. Bản chất công việc; 2. Lãnh đạo; 3. Cơ hội đào tạo
và thăng tiến; 4. Điều kiện làm việc; 5. Phúc lợi; 6. Đồng nghiệp; 7. Thu nhập.
Từ mô hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra với cỡ mẫu là 213 và
áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, hồi quy tuyến
tính, phân tích ANOVA. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ gắn kết của nhân
viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội gồm 6 thành phần: 1. Thu nhập,
2. Đồng nghiệp, 3. Phúc lợi, 4. Điều kiện làm việc, 5. Lãnh đạo, 6. Bản chất công
việc.
Từ kết quả nghiên cứu tác giả thảo luận đưa ra các hàm ý quản trị nhằm
mang lại nguồn cảm hứng trong công việc, tạo sự nhiệt huyết giúp nhân viên bán
hàng gắn kết lâu dài với Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.


4

ABSTRACT
“The factors affecting the level of cohesion of the staff at the Xa Lo Ha Noi
Co.opmart Supermarket” aims to determine the factors affecting the cohesion of
officials and staff at this organisation.
Based on the theoretical study on assessment criteria of the concerned issues,
and the consultation of the panel discussion, the author proposes a study model of
factors affecting the level of cohesion of the staff at the 4th Army Corps Military
Hospital that comprises 7 elements: 1. Nature of work; 2. Leadership; 3.
Opportunities training and advancement; 4. Working conditions; 5. Welfare; 6.
Colleagues; 7. Income.
From the initial proposed model, the author undertakes a questionaire survey
of a sample size two hundred twenty three objects, and applied Cronbach's Alpha
test and EFA, linear regression, ANOVA analysis methods. The study results
showed that the level of staff cohesion at the 4th Army Corps Military Hospital
comprise 6 components: 1. Income, 2. Colleagues, 3. Welfare, 4. Working
conditions, 5 . Leadership, 6. the Nature of work.
From the study’s results the author discuss managerial implications to
provide inspiration to the work and create enthusiasm to help officers and staff in
strong cohesion with the Xa Lo Ha Noi Co.opmart Supermarket.


5

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT..................................................................................................................... iii
ABSTRACT ...................................................................................................................... iv
MỤC

LỤC

..................................................................................................................v

DANH

MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ ix DANH
MỤC

BẢNG

BIỂU

.......................................................................................x

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH........................................................................ xii
CHƯƠNG

1:

GIỚI

THIỆU

TỔNG

QUAN

ĐỀ

TÀI

..............................................1
1.1
Ý
nghĩa
của
......................................................................................1

nghiên

cứu

đề

tài

1.2
Mục
tiêu
của
..............................................................................................2
1.3
Đối
tượng
nghiên
..................................................2

cứu

và

phạm

1.4
Phương
pháp
....................................................................................2

vi

nghiên

nghiên

1.5
Kết
cấu
của
.................................................................................................3

cứu
cứu

đề

tài

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................4
2.1 Giới thiệu khái quát Công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Sài Gòn Co.op Xa

Lộ Hà Nội .............................................................................................................4
2.1.1 Lịch sử phát triển ............................................................................................4
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty trách nhiệm hữu hạn MTV Sài
Gòn Co.op Xa Lộ Hà Nội ...............................................................................4
2.1.3 Những thành quả đạt được .............................................................................4
2.2
Cơ
sở
lý
.....................................................................................................5

thuyết

2.2.1 Khái niệm Sự gắn kết ......................................................................................5
2.2.2 Khái niệm Sự gắn kết với tổ chức ...................................................................5
2.2.3 Khái niệm Động viên ......................................................................................7
2.3 Vai trò sự gắn
...........................................7

kết

của

người

lao

động

với

tổ

chức


6

2.4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết của nhân viên
bán

hàng

với

tổ

chức

.................................................................................................8
2.5 Các lý thuyết liên quan đến sự gắn kết................................................................ 9


7

2.5.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow ..........................................................9
2.5.2 Lý thuyết ERG của Clayton Alderfer (1969) ................................................10
2.5.3 Thuyết thành tựu của David MeClelland (1988) ..........................................11
2.5.4 Thuyết 2 nhân tố của Herzberg (1959).........................................................11
2.5.5 Thuyết công bằng của Adam (1963) .............................................................13

2.5.6 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)................................................................14
2.6 Các mô hình đo lường sự gắn kết với tổ chức.................................................15
2.6.1 Theo nghiên cứu của Ronit Bogler và các đồng sự (2004) ..........................15
2.6.2 Mô hình nghiên cứu động viên áp lực tác động đến mức độ gắn kết Nicolaos
& Panagiotis, 2011 .......................................................................................15
2.6.3 Mô hình nghiên cứu nhu cầu và kỳ vọng của công việc ...............................16
2.6.4 Trần Kim Dung (2005) .................................................................................17
2.6.5 Nghiên cứu của Đỗ Phú Trần Tình & và các cộng sự (tháng 11-12/2012) .18
2.7 Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.............................................................18
2.7.1 Mô hình nghiên cứu ......................................................................................18
2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu ...................................................................................19
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................24
3.1 Thiết kế nghiên cứu ...........................................................................................24
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................24
3.1.2 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................26
3.1.3 Phương pháp chọn mẫu ................................................................................27
3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi ....................................................................................27
3.2 Xây dựng thang đo ...........................................................................................28
3.2.1 Thang đo nhân tố Bản chất công việc ..........................................................28
3.2.2 Thang đo nhân tố Lãnh đạo ..........................................................................29
3.2.3 Thang đo nhân tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến ...........................................30
3.2.4 Thang đo nhân tố Điều kiện làm việc ...........................................................30
3.2.5 Thang đo nhân tố Phúc lợi ...........................................................................31
3.2.6 Thang đo nhân tố Đồng nghiệp ....................................................................31
3.2.7 Thang đo nhân tố Thu nhập ..........................................................................31


vii

3.2.8 Thang đo về Mức độ gắn kết.........................................................................32

3.3 Thực hiện nghiên cứu định lượng ...................................................................32
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................................35
4.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu .........................................................................35
4.1.1 Mẫu dựa trên đặc điểm giới tính .................................................................35
4.1.2 Mẫu dựa trên độ tuổi ...................................................................................35
4.1.3 Mẫu dựa trên thâm niên làm việc ................................................................36
4.1.4 Mẫu dựa trên trình độ học vấn ....................................................................36
4.1.5 Mẫu dựa trên đơn vị công tác.......................................................................36
4.1.6 Mẫu dựa trên chuyên môn ...........................................................................37
4.2 Đánh giá thang đo .............................................................................................37
4.2.1 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Bản chất công việc ......................39
4.2.2 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Lãnh đạo ......................................40
4.2.3 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Điều kiện làm việc .......................41
4.2.4 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Phúc lợi .......................................42
4.2.5 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Đồng
nghiệp...................................43
4.2.6 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Thu nhập......................................44
4.2.7 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Đào tạo thăng tiến.......................45
4.2.8 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Gắn kết ........................................46
4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân
viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội
...........................................46
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất
.....................................................47
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối (lần thứ 2) ......................................
49
4.3.3 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường .............................51
4.4 Phân tích mô hình hồi qui tuyến tính đa biến ................................................53
4.4.1 Phân tích mô hình .........................................................................................53
4.4.2 Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn

kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội .......................55
4.4.3 Kiểm tra sự khác biệt về sự gắn kết ..............................................................56
CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ ...........................................60


8

5.1. Kết quả nghiên cứu ..........................................................................................60
5.2. Hàm ý quản trị .................................................................................................60
5.2.1. Đối với chính sách thu nhập ........................................................................61
5.2.2 Đồng nghiệp..................................................................................................62
5.2.3 Đối với điều kiện làm việc ............................................................................63
5.2.4. Đối với Cơ hội đào tạo và thăng tiến ..........................................................64
5.2.5. Đối với Lãnh đạo .........................................................................................66
5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ................................67
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................68


9

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences
EFA: Exploratory Factor Analysis
BCCV: Bản chất công việc
LD: Lãnh đạo
CHDTTT: Cơ hội đào tạo và thăng tiến
DKLV: Điều kiện làm việc
PL: Phúc lợi
DNG: Đồng nghiệp
TN: Thu nhập

10

DANH MỤC BẢNG BIỂU
S
T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6

1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2

B T
ả
r
BT
2
ả ha 9
BT
2
ả ha 9
BT
3
ả ha 0
BT
3
ả ha 0
BT
3

ả ha 1
BT
3
ả ha 1
BT
3
ả ha 2
BT
3
ả ha 2
BTì 3
ản
3
BT
3
ảh
5
BT
3
ảh
5
BT
3
ảh
6
BT
3
ảh
6
BT

3
ảh
6
BT
3
ảh
7
BC
3
ả ro 9
BC
4
ả ro 0
BC
4
ả ro 1
BC
4
ả ro 2
BC
4
ả ro 3
BC
4
ả ro 4
C
Br
4
ả o
5

11

S
T
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4

3
5
3
6
3
7
3
8

B T
ả
r
BC
4
ả ro 6
BH
4
ả ệ
7
BB
4
ả ản 7
BK
4
ả ết
8
H
Bệ
4
ả số 9

BB
4
ả ản 9
BK
5
ả ết
0
T
B
5
h
ả
3
ô
BĐ
5
ả án 4
BM 5
ả ứ
6
B
B
5
ả
ả
6
nB
B
5
ả

ả
6
nB
Bả
5
ả n
7
B
B
5
ả
ả
7
n
B
B
5
ả
ả
8
n
T
Bầ
6
ảm
0
n


xii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
S
H T
T
ì
ra
L
1H
9
ý
ìn
2H T 1
ìn h
2
3H M 1
ìn ô
5
h hì
M
4H ô
1
ìn
6
h M
5H
1
ô
ìn
6

hìn
6H M 1
ìn ô
7
h hì
M
7H
1
ô
ìn
8
hì
h M
8H
1
ô
ìn
9
9H
ìn
h

S
ơ
đM

1 H ô
0 ìn hì
h n
M

1 H ô
1 ìn
h h
M
1 H ô
2 ìn

2
5
2
6
5
2
5
5


1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
1.1 Ý nghĩa của nghiên cứu
Sự thỏa mãn trong công việc cũng như sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong việc xây
dựng và thực thi các chính sách nhân sự nhằm quản lý và sử dụng lao động hiệu quả
nhất. Vấn đề càng trở nên bức bách hơn trong xu thế toàn cầu hóa kinh tế quốc tế,
đặc biệt khi Việt Nam là thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã tạo
ra những áp lực cạnh tranh gay gắt, buộc các doanh nghiệp phải lựa chọn và áp
dụng các mô hình quản trị nguồn nhân lực mới, các giải pháp và chính sách nhằm
thu hút nguồn nhân lực trình độ cao, phát huy tính nỗ lực trong công việc, một môi
trường làm việc thân thiện và đoàn kết,…tạo cho người lao động cảm giác thỏa mãn

và an tâm trong công tác, luôn nỗ lực trong công việc, tự hào về tổ chức và trung
thành với tổ chức.
Vậy, tổ chức cần phải làm gì để gia tăng sự thõa mãn trong công việc,
khuyến khích sự nỗ lực của nhân viên, làm cho nhân viên tự hào và trung thành với
tổ chức. Những yếu tố nào tác động đến việc thu hút nguồn nhân lực trình độ cao,
tác động đến sự thõa mãn, sự nỗ lực, niềm tự hào và lòng trung thành của nhân
viên. Để trả lời cho những câu hỏi trên, nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới đã
nghiên cứu mối quan hệ giữa sự thõa mãn của nhân viên, lòng trung thành và kết
quả làm việc của nhân viên, ví dụ như: các nghiên cứu về sự cam kết, gắn bó của
nhân viên với tổ chức (Bateman, T. and Strasser, S., 1984; Allen, N. and Meyer, J.,
1990; Brewer, A. and Lok.P.,1995). Ở Việt Nam, đã có khá nhiều nghiên cứu về
lòng trung thành, mức độ thỏa mãn của nhân viên, sự nỗ lực của nhân viên trong
công việc trong năm 2005 và 2006 ( Trần Kim Dung 11/2005), tuy nhiên lãnh đạo
công ty hiểu chưa đầy đủ về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân
viên cũng như mức độ thỏa mãn và sự nổ lực của nhân viên.
Từ trước đến nay chưa có một nghiên cứu cụ thể nào để tìm hiểu, đánh giá và
tổng kết lại mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng đối với Siêu thị Co.opmart Xa
Lộ Hà Nội và đưa ra những nhân tố nào ảnh hưởng tích cực đến mức độ gắn kết của
nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội. Do đó, để giúp Ban giám
đốc Siêu thị có cơ sở đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng đối với Siêu


2

thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ gắn kết
của nhân viên bán hàng với Siêu thị hơn nữa. Đây chính là lý do mà tác giả chọn đề
tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán hàng tại Siêu
thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội” để nghiên cứu.
1.2 Mục tiêu của đề
tài

 Mục tiêu tổng quát:
- Nghiên cứu của đề tài là nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức
độ gắn kết lâu dài của nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
Đồng thời, kiểm tra xem có sự khác biệt về mức độ gắn kết với Siêu thị theo đặc
điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, vị trí,
chuyên môn.
 Mục tiêu cụ thể như sau:
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân viên bán
hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
- Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến việc gắn kết tổ chức.
- Từ kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra các đề xuất, kiến nghị theo ý kiến
cá nhân, giúp cho Ban giám đốc hiểu rõ điều mà nhân viên bán hàng mong đợi,
nhằm mang lại nguồn cảm hứng trong công việc, tạo sự nhiệt huyết giúp họ gắn
kết lâu dài với Siêu thị.
1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên
cứu
Đối tượng nghiên cứu: là Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân
viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung chủ yếu trong phạm vi nhân viên bán hàng
đang làm việc tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
1.4 Phương pháp nghiên
cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 phương pháp: nghiên cứu định tính
và nghiên cứu định lượng.
 Nghiên cứu định tính
Bước nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm, thông qua việc tham
khảo ý kiến khoảng 10 nhân viên bán hàng nhằm xây dựng và điều chỉnh thang đo
cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

3

 Nghiên cứu định lượng
- Đối tượng khảo sát: Khảo sát nhân viên bán hàng tại Siêu thị
Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
- Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định
lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng phiếu khảo sát.
- Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm
đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến “Mức độ gắn kết của
nhân viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội”.
- Mục đích của bước nghiên cứu này là để sàng lọc các biến quan sát,
vừa để xác định các thành phần cũng như giá trị và độ tin cậy của thang đo và kiểm
định mô hình lý thuyết. Các thông tin được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0
nhằm kiểm định thang đo cùng với các giả thuyết đề ra bằng hệ số tin cậy
Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy
nhằm đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nhân
viên bán hàng tại Siêu thị Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
1.5 Kết cấu của đề tài
Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài: Giới thiệu tổng quan về nghiên


4

cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Trình bày cơ sở lý
thuyết về những nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết của nhân viên bán hàng tại Siêu thị
Co.opmart Xa Lộ Hà Nội.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày phương pháp nghiên
cứu, qui trình nghiên cứu để kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, EFA,
Regression…

Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày phương pháp phân tích, kết
quả nghiên cứu.
Chương 5: Hàm ý quản trị và kiến nghị: Tóm tắt những kết quả chính
của nghiên cứu, khả năng ứng dụng, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.


CHƯƠNG 2:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu hạn Một Thành Viên Saigon
Co.op Xa Lộ Hà Nội.
2.1.1. Lịch sử phát triển.
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SÀI GÒN CO-OP XA LỘ HÀ NỘI
Thành lập ngày 01/07/2008
Địa chỉ: 191 Quang Trung, P.Hiệp Phú, Quận 9, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 37307233, 37307234, Số Fax: 37307240
Website: www.co-opmart.com.vn
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty trách nhiệm hữu
hạn Một Thành Viên Sài Gòn Co.op Xa Lộ Hà Nội.
2.1.2.1. Chức năng.
Công ty có chức năng chính là chuyên kinh doanh bán lẻ phục vụ người tiêu
dùng, cung cấp dịch vụ mang đến sự tiện lợi và thoải mái khi mua sắm tại siêu thị
Co.opmart.
2.1.2.2. Nhiệm vụ.
Tổ chức kinh doanh có hiệu quả, hoàn thành tốt những nhiệm vụ mà Tổng
công ty đề ra.
Chấp hành các chính sách, chế độ và pháp luật cảu nhà nước. Thực hiện đầy
đủ các chính sách cho người lao động về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngời, tiền
lương, chăm sóc sức khỏe, cải thiện điều kiện làm việc và môi trường làm việc.
Làm cầu nối tốt nhất giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
2.1.2.3. Quyền hạn.

Công ty được quyền chủ động quyết định phương thức kinh doanh, chính sách
bán hàng, giá cả đảm bảo chi phí, an toàn và phát triển nguồn vốn, kinh doanh có lãi
theo quy định của Tổng công ty và Nhà nước.
Được tuyển dụng quản lý và sử dụng lao động, tiền vốn, tài sản của Công ty
theo chính sách, chế độ hiện hành của Nhà nước và quy định phân cấp quản lý của
Tổng Công ty.
Được quyền ký kết hợp đồng kinh tế khác trong phạm vi nhiệm vụ được phân


môi
cô
ng 2.1. trường
.
3. năm
2011Nh
ữn 2013.
Bằng
khen,
Tổng
cục
chính
trị,
“Đơn
vị dân
vận
Huân
chươn tốt”
năm
g Độc
2012.

lập
hạng
3,
Giải
thưởn
g nhà
nước
năm
2009.
g
thà
nh
qu
ả
đạt
đư
ợc.

Cờ thi
đua,
Thủ
tướng
Chính
phủ,
năm
20102016.
Bằng
khen
về
công

tác
bảo vệ