17 - QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN-LÊ HUỆ

ng/Resistant: Nhận thức của dự án và các tác
động tiềm năng và chống đối những thay đổi.
1/7/2019

Page 53

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

• Trung lập/Neutral: Nhận thức được dự án nào
không ủng hộ cũng không chống đối.
• Hỗ trợ/Supportive: Nhận thức của dự án và các tác
động tiềm năng và hỗ trợ cho sự thay đổi.
• Dẫn đầu/Leading: Nhận thức của dự án và các tác
động tiềm năng và tích cực tham gia trong việc
đảm bảo dự án là một thành công.

1/7/2019

Page 54

27


07/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

ĐẦU RA
Kế hoạch quản lý các bên liên quan:
Các kế hoạch quản lý các bên liên quan là một phần
của kế hoạch quản lý dự án và xác định các chiến lược

quản lý cần thiết để tham gia có hiệu quả các bên liên
quan.
Kế hoạch quản lý các bên liên quan thường xuyên
cung cấp:
• Mức độ tham gia mong muốn và hiện tại của các bên
liên quan;
• Phạm vi và tác động của sự thay đổi đến các bên
liên quan;
1/7/2019

Page 55

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
• Mối quan hệ xác định và tiềm năng trùng lắp giữa
các bên liên quan;
• Yêu cầu thông tin liên lạc các bên liên quan đối với
dự án hiện nay;
• Thông tin được phân phối cho các bên liên quan,
bao gồm cả ngôn ngữ, định dạng, nội dung và mức
độ chi tiết;
• Lý do phân phối các thông tin và tác động dự
kiến các bên liên quan tham gia;
• Thời gian và tuần suất cung cấp thông tin;
• Phương pháp cho việc cập nhật và hoàn chỉnh các
kế hoạch quản lý các bên liên quan như dự án tiến
triển và phát triển.
1/7/2019

Page 56

28


07/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
3. QUẢN LÝ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN
Quản lý sự mong đợi của các bên liên quan là quá
trình giao tiếp và làm việc với các bên liên quan để
đáp ứng nhu cầu / mong đợi, địa chỉ liên hệ, và thúc
đẩy sự tham gia của các bên liên quan thích hợp
trong các hoạt động dự án trong suốt vòng đời dự
án. Các lợi ích quan trọng của quá trình này là nó
cho phép người quản lý dự án để tăng cường hỗ trợ
và giảm thiểu sự kháng cự của các bên liên quan,
tăng đáng kể cơ hội để đạt được sự thành công của
dự án.

1/7/2019

Page 57

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Phương pháp truyền thông/Communication Method
2. Kỹ năng giao tiếp/ Interpersonal skills: Giám đốc dự
án sử dụng kỹ năng giao tiếp để quản lý những kỳ
vọng của các bên liên quan.
3. Kỹ năng quản lý/Management skills:
Giám đốc dự án áp dụng các kỹ năng quản lý để phối

hợp và hài hòa các nhóm hướng tới việc hoàn thành
các mục tiêu dự án. Ví dụ như:
• Tạo điều kiện cho sự đồng thuận đối với các mục
tiêu dự án,
• Tạo ảnh hưởng đến mọi người ủng hộ dự án,
• Đàm phán để đáp ứng nhu cầu dự án,
• Sửa đổi tổ chức để chấp nhận các kết quả dự án.
1/7/2019

Page 58

29


07/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

ĐẦU RA
• Danh mục các vấn đề: Quản lý bên tham gia có thể
tạo ra một danh mục các vấn đề. Bản ghi này được
cập nhật khi có các vấn đề mới được xác định và
các vấn đề hiện nay được giải quyết.
• Yêu cầu thay đổi/Change Requests

1/7/2019

Page 59

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

4. KIỂM SOÁT SỰ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN
Kiểm soát sự mong đợi của các bên liên quan là quá
trình giám sát các mối quan hệ tổng thể các bên liên
quan dự án và điều chỉnh chiến lược và kế hoạch
tham gia các bên liên quan. Các lợi ích quan trọng
của quá trình này là nó sẽ duy trì hiệu quả hoạt động
tham gia của các bên liên quan.

1/7/2019

Page 60

30


07/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
• Hệ thống quản lý thông tin/Information
Management Systems: Một hệ thống quản lý thông
tin cung cấp một công cụ tiêu chuẩn để quản lý dự
án, lưu trữ và phân phối thông tin cho các bên liên
quan về các chi phí dự án, tiến độ độ và hiệu quả.
Nó cũng cho phép các nhà quản lý dự án tổng hợp
báo cáo và tạo điều kiện phân phối báo cáo cho
các bên tham gia dự án.
• Chuyên gia/Expert Judgment
• Hội họp/ Meetings

1/7/2019

Page 61

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

ĐẦU RA
• Thông tin hiệu quả công việc: Các thông tin hiệu quả
làm việc là các dữ liệu hiệu quả thu thập từ các quá
trình kiểm soát khác nhau, phân tích trong bối cảnh,
và tích hợp dựa trên các mối quan hệ giữa các lĩnh
vực. Như vậy dữ liệu hiệu quả công việc đã được
chuyển thành thông tin hiệu quả công việc.
• Những yêu cầu thay đổi/Change Request

1/7/2019

Page 62

31


07/01/2019

III. QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN

TÓM TẮT
1. Nhận dạng các Bên liên quan để lên được danh
sách các Bên liên quan;

2. Có Kế hoạch phối hợp với các Bên liên quan;
3. Đáp ứng sự mong đợi của các Bên liên quan;
4. Đánh giá hiệu quả thực hiện truyền thông;
5. Báo cáo thực hiện;

1/7/2019

Page 63

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mr. LÊ – HUỆ
Công ty APAVE ASIA-PACIFIC
ĐT: 0907.545253
Email:

1/7/2019

Page 64

32


07/01/2019

TÀI LIỆU THAM KHẢO

 A Guide to Project Management Body of Knowledge –
PMBOK - Sixth Edition - 2017.
• Construction Extension to the PMBOK Guide- Third

Edition - 2007.
• Agile Practice Guide – Agile Alliance- PMBOK 6th 2017

1/7/2019

Page 65

33