VĂN hóa GIAO TIẾP ỨNG xử HƯỚNG tới NB

CÔNG ĐOÀN Y TẾ VIỆT NAM
CÔNG ĐOÀN BỆNH VIỆN VIỆT NAM – THỤY ĐIỂN UÔNG BÍ
Khoa D16 – Chấn thương chỉnh hình và bỏng

THAM LUẬN

VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ
HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA
NGƯỜI BỆNH


I. Khái niệm giao tiếp, ứng xử.
1.Giao tiếp là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người.
Trong quá trình đó, các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với
nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp.
2.Ứng xử là cách thức con người lựa chọn để đối xử với nhau trong giao tiếp
sao cho phù hợp và hiệu quả. Là phản ứng của con người khi nhận được cách
đối xử của người khác trong những tình huống cụ thể.
3.Văn hóa giao tiếp ứng xử là những hành vi ứng xử được con người lựa chọn
khi giao tiếp với nhau, sao cho vừa đạt được mục đích giao tiếp ở một mức độ
nhất định, vừa mang lại sự hài lòng cho các bên, phù hợp với hoàn cảnh và
điều kiện cụ thể.


II. Tầm quan trọng của giao tiếp, ứng xử
trong các cơ sở khám, chữa bệnh
1. Đối với CBYT:
 Thể hiện tính chuyên nghiệp trong thi hành nhiệm vụ chuyên môn.




Giúp hoàn thành sứ mệnh của người thầy thuốc mà xã hội và nhân dân trao gửi.
Giúp thầy thuốc khẳng định vị thế của mình trước NB và người nhà NB.
Giúp thầy thuốc tránh được những hạn chế trong giao tiếp, ứng xử có thể gây nên
những bức xúc không đáng có ở NB và người nhà NB.


II. Tầm quan trọng của giao tiếp, ứng xử
trong các cơ sở khám, chữa bệnh
2. Đối với cơ sở y tế:
 Tăng cường sự hài long của NB và nhân dân với bệnh viện.


Nâng cao chất lượng phục vụ.
Xây dựng thương hiệu bệnh viện.



Góp phần giúp bệnh viện phát triển ngày càng vững mạnh.




II. Tầm quan trọng của giao tiếp, ứng xử
trong các cơ sở khám, chữa bệnh
3. Đối với người bệnh:
 Giúp tạo dựng được niềm tin của NB, người nhà NB với CBYT.



Giúp tăng cường được hiệu quả điều trị.
Đảm bảo quyền của NB được chăm sóc toàn diện và quyền được tôn trọng.


THỰC TRẠNG GIAO TIẾP
ỨNG XỬ TRONG CÁC CƠ
SỞ KHÁM, CHỮA BỆNH
HIỆN NAY?



Những thông tin qua đường dây nóng và hòm
thư góp ý
1. Thái độ của CBYT


Lạnh lùng thờ ơ, cáu gắt, coi thường NB



Thiên lệch với NB



Có biểu hiện vụ lợi với NB

2. Tác phong


Chậm chạp, không khẩn trương

3. Lời nói


Nói trống không



Nói nhanh, nói khó hiểu, nước đôi, nói qua loa…


5 NỖI KHỔ CỦA NB
1. Bị coi là đối tượng được ban ơn.
2. Bị đối xử không được lịch sự.
3. Bị chờ đợi lâu, chuyển lòng vòng…
4. Bị nằm ghép.
5. Bị nhiều thủ tục phiền hà.


5 TRỞ NGẠI VỀ GIAO TIẾP TRONG
BỆNH VIỆN
1.

Vị thế NB chưa được xác định đúng.

2.

NVYT thiếu kỹ năng ứng xử.

3.

Quá tải, NB chờ lâu, thời gian tiếp xúc với NB quá ngắn.

4.

Môi trường bệnh viện bị tác động bởi cơ chế thị trường – sự phân
hóa giàu nghèo…

5.

Lãnh đạo thiếu biện pháp quyết liệt ?


PHẢI THAY ĐỔI
* Ngành y tế đang tiến hành đổi mới cơ chế hoạt động, cơ chế tài chính của các
đơn vị sự nghiệp công lập, trong đó có việc tính đúng, tính đủ và hướng tới BHYT
toàn dân.
 Để
 Do

hạn chế tối đa những hiện tượng “ Con sâu làm rầu nồi canh”.

vậy thời điểm này là thích hợp nhất để ngành y tế quyết định thay đổi đồng
bộ, trong đó tập trung đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ y tế


VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ BỆNH VIỆN
* Nghĩ, nói, hành động, làm tất cả những gì mang lại lợi
ích, sự tốt đẹp, thoải mái cho bản thân
+ KHÔNG ẢNH HƯỞNG XẤU ĐẾN NGƯỜI KHÁC

+ CÓ LỢI CHO NGƯỜI KHÁC VÀ TẬP THỂ
* Nếu không ảnh hưởng xấu đến mình, hãy:

NÊN

+ GIÚP NGƯỜI KHÁC MANG LẠI NHỮNG GÌ TỐT
ĐẸP CHO NGƯỜI KHÁC
* Chịu thiệt thòi một chút, hoặc trong một vài việc cụ thể
VÌ LỢI ÍCH CHUNG CỦA TẬP THỂ


VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ BỆNH VIỆN

* Nghĩ, nói, hành động, làm tất cả những gì mang lại lợi ích,
sự tốt đẹp, thoải mái cho bản thân
+ NHƯNG ẢNH HƯỞNG XẤU ĐẾN NGƯỜI KHÁC

KHÔNG
NÊN

+ LÀM TỔN THƯƠNG NGƯỜI KHÁC
* Có khả năng, điều kiện NHƯNG KHÔNG GIÚP NGƯỜI
KHÁC
* Đòi hỏi quyền lợi cho bản thân, NHƯNG KHÔNG VÌ LỢI
ÍCH CHUNG CỦA TẬP THỂ