Cac ky thuat giup ra quyet dinh

CAC KYế THUAT TRễẽ GIUP
RA QUYET ẹềNH


Các kỹ thuật
cơ
Kỹ bản
thuật phân tích hiệu quả Pareto.
Kỹ thuật phân tích so sánh kép
Kỹ thuật phân tích mạng lưới.
Cây quyết đònh.
Kỹ thuật phân tích 2 khía cạnh.
Sáu chiếc mũ tư duy
Kỹ thuật phân tích hiệu quả / chi
phí


KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO
Nguyên tắc cơ bản của
kỹ thuật

- Tập trung vào 20% công việc

đem lại 80% hiệu quả hoặc lợi
thế của toàn bộ công việc.
- Kỹ thuật rất thích hợp khi
phải chọn giữa nhiều các
quyết đònh khác trong khung
thời gian

KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO
Sử dụng như thế
-nào?
Lên danh sách những

hành động
phải thực hiện để tạo nên sự thay
đổi cần có.
- Phân nhóm, đánh giá tầm quan
trọng ảnh hưởng của từng nhóm
quyết đònh đến thay đổi cần có.
- Thực hiện các quyết đònh theo thứ
tự từ quan trọng nhất đến ít quan
trọng nhất.


KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO
Ví dụ: Người quản lý của một trung tâm dòch vụ
muốn biết được nguyên nhân tại sao dòch vụ
khách hàng kém và tìm cách khắc phục và đã
có những phản hồi như sau về khách hàng:
1. Điện thoại không được trả lời sau nhiều hồi
chuông.
2. Nhân viên dường như bò áp lực và mất tập
trung.
3. Các kỹ sư bảo trì dường như tổ chức không
tốt, khách hàng luôn phải đợi nhiều lần để
được sữa chữa.
4. Khách hàng không biết lúc nào nhân viên dòch
vụ sẽ tới, do đó phải đợi ở nhà cả ngày.

5. Các nhân viên đôi khi không biết phải làm gì.
6. Đôi khi nhân viên bảo trì đến nơi mới vở lẽ sự
việc có thể giải quyết qua điện thoại.


KỸ THUẬT PHÂN TÍCH
PARETO
Ví dụ: Người quản lý sau khi
nhận được thông tin đã
phân nhóm các khiếu nại.
- Huấn
luyện nhân viên
không tốt mục 5,6,51 khiếu
nại
- Quá ít nhân viên: mục
1,2,44 khiếu nại.
- Tổ chức và chuẩn bò kém:
mục 3:2 khiếu nại.


KỸ THUẬT PHÂN TÍCH
PARETO
Từ phân tích trên, người

quản lý tập trung vào
huấn luyện kỹ năng
nhânviên & có khả năng
giải quyết được 69% khiếu
nại

KYÕ THUAÄT SO SAÙNH KEÙP


NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

-

-

-

Phương pháp này thường dùng để
phân tich ảnh hưởng tương đối của 1
quyết đònh đến 1 vấn đề khác.
Phương pháp được sử dụng khi thông
tin không có đủ để phân tích 1 cách
khách quan quan hệ giữa các quyết
đònh.
Phương pháp này giúp chọn những
vấn đề quan trọng nhất để giải quyết
hoặc giải pháp có lợi thế nhất.
Phương pháp này dùng chọn giữa các
giải pháp cạnh tranh về nguồn lực.


Cách sử dụng phương
pháp

Bước 1: Lập danh sách các

lựa chọn khác nhau.
Bước 2 : Lập 1 bảng với
các lựa chọn khác nhau theo
chiều ngang và dọc.
Bước 3: Xem xét từng cặp
lựa chọn và cho điểm.
Bước 4: Chọn cặp quyết
đònh có hiệu quả nhất.


Ví dụ: Một nhà quản lý đang tìm
đònh hướng để phát triển hoạt
động của mính với ngân sách hạn
chế và anh ta có các lựa chọn sau:

A. Mở rộng thò trường
B. Tăng thêm số đại lý ở thò
trường cũ
C. Cải thiện dòch vụ hậu mãi
D. Cải thiện chất lượng


Ví duï
A
A
B
C
D

B

C

D


Ví dụ:
Trong mỗi ô giao nhau, lựa chọn nào
quan trọng hơn sẽ được ghi vào và cho
điểm

0:

Không tạo nên kết quả

1:

Tạo nên kết quả không cao

2:

Tạo nên kết quả trung bình

3:

Tạo nên kết quả cao

4:

Tạo nên kết quả cao nhất

Ví duï
A
A
B
C
D

B

C

D

A,2

C,1

A,1

C,1

B,1
C,2


Ví dụ:

A=3

B=1
C=4
D=0

Cộng điểm các lựa chọn

- Chất lượng là ưu
tiên số 1
- Mở rộng thò trường là ưu
tiên số 2
- Mở rộng đại lý là ưu
tiên số 3


KYế THUAT PHAN TCH
MAẽNG LệễI


Nguyên tắc cơ bản
Phương pháp được sử
dụng để phân tích
giữa các lựa chọn
khác nhau khi ra quyết
đònh trong đó mỗi lực
chọn phải đáp ứng
các tiêu chuẩn đặt ra


Cách sử dụng phương
pháp

Bước 1: Liệt kê các lựa chọn
có thể có và các tiêu chuẩn
mà mỗi lựa chọn phải đáp
ứng & tầm quan trọng của mỗi
tiêu chuẩn
Bước 2: Đánh giá cho điểm mỗi
lựa chọn theo từng tiêu chuẩn
Chọn phương án có nhiều điểm
nhất


Ví dụ:
Một người chơi xe hơi đang tìm
kiếm một chiếc xe để mua

A.
B.
C.
D.

Các lựa chọn.
1 xe 4 chỗ 2
cầu
1 xe 6 chỗ 1
cầu
1 xe thùng
1 xe thể thao
2 chỗ.

 Tiêu chuẩn chọn

lựa
1.Chi phí
2.Chở được 1 chiếc
thuyền nhỏ
3.Chở được trang
thiết bò, thuyền
buồm an toàn
4.Hài lòng khi mua
5.Đẹp và chất
lượng máy móc
tốt.


Ví dụ:
Tiêu
chuẩn

1

2

3

4

5

Tổng

Trọng số

4

5

1

2

3

15

A

0

3

2

2

1

24

0

B

2

15

2
8

C

2

1
10

3
8

D

1

1

15

6

3

25
0

0
6

1
0

3

0

3

0
0

4

3

3

0
4

2

32
0

3
2

15
9


Ví dụ:
Xe C : có thể là lựa

chọn phù hợp thứ 1
Xe B : có thể là lựa
chọn phù hợp thứ 2
Xe C : có thể là lựa
chọn phù hợp thứ 3


PHÖÔNG PHAÙP CAÂY QUYEÁT ÑÒNH


Nguyên tắc:
Dùng để lựa chọn giữa các
giải pháp khác nhau thông
qua các kết quả dự báo.
Là phương pháp phân tích
hiệu quả để tìm ra nhiều giải
pháp cho cùng 1 kết quả

Phương pháp cho thấy sự cân
bằng giữa thuận lợi và bất
lợi


Cách sử dụng phương
pháp
B1: Bắt đầu từ gốc cây là
quyết đònh cần phải làm.
B2: Tìm các giải pháp có thể
dùng được.
B3: Từ mỗi giải pháp dự đoán
các khả năng khác nhau.
Tuỳ theo mức độ phân tích nong
sâu hoặc chi tiết mà có thể
tiếp tục quá trình.


Ví dụ: Một giám đốc sản
phẩm cân nhắc có nên
tạo ra sản phẩm mới hay
cải tiến sản phẩm cũ