Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Công ty du lịch Việt Sun - Đại học Hoa Sen
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.23 MB, 56 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP
Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Dịch
vụ Du Lịch Việt Sun.
Thời gian thực tập
:7/9/2015 – 14/12/2015
Người hướng dẫn
: Phan Minh Châu
Sinh viên thực hiện
: Lưu Thành Chung
Lớp
: DL121A
<Tháng 11/2015>
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HỐ HỌC
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP
Đề tài: Các giải pháp phát triển thương hiệu cho
công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Việt Sun
Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Dịch
vụ Du Lịch Việt Sun.
Thời gian thực tập
:7/9/2015 – 14/12/2015
Người hướng dẫn
: Phan Minh Châu
Sinh viên thực hiện
: Lưu Thành Chung
Lớp
: DL121A
<Tháng 11/2015>
2
TRÍCH YẾU
Sau khi hồn việc học tại trường ĐH Hoa Sen, tôi đã quyết định chọn công ty du lịch để
làm nơi thực tập cốt là chuẩn bị cho bản thân một hành trang vững chắc khi chính thức
bước vào làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Nhờ ban lãnh đạo tại Công Ty
TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun chấp thuận mà tơi có được cơ hội làm việc tại đây. Để
phát triển bền vững trên thị trường ngày nay, thì các cơng ty du lịch ln phải lỗ lực cạnh
tranh nhau, hợp tác với nhau nhằm để có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tôi tự
ngẫm nghĩ rằng thật là đúng với câu nói: thương trường là chiến trường. Chính thì vì thế
mà hiện nay các cơng ty du lịch luôn phải tạo ta các sản phẩm có chất lượng với mức giá
được thị trường chấp nhận nhằm tạo dựng, khơi phục uy tín để có một thương hiệu trong
lòng người tiêu dung. Để xây dựng một thương hiệu trong lịng người tiêu dùng khơng
phải là một điều dễ dàng vì cần phải có nhiều yếu tố cấu thành nên.
Được làm việc tại đây, được các anh chị em trong công ty tin yêu, tôi tự xem bản thân là
một thành viên của công ty mà ra sức cố gắng cống hiến cho công ty và cũng chính là
giúp lấy tơi có nhiều kinh nghiệm hơn trong nghề nghiệp. Nhận thấy việc phát triển
thương thiệu luôn là điều mong muốn của các nhà quản trị, nên tôi tập trung nghiên cứu,
phân tích nhằm đưa ra các giải pháp để phát triển thương hiệu cho chính cơng ty tôi đang
làm.
Với gần 4 tháng thực tập và được các anh chị trong công ty chỉ bảo, giúp đỡ, cung cấp
các dữ liệu quan trọng đã giúp tơi hồn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất. thơng
qua đó tôi nắm thêm được nhiều kiến thức chuyên ngành cũng như rút ra được nhiều kinh
nghiệm bổ ích cho bản thân, chắc chắn sẽ là bàn đạp vững chắc trên bước đường đời đầy
gian nan.
3
LỜI CÁM ƠN
Trước hết, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Phan Minh Châu, đã không ngại thời
gian bận rộn mà tận tâm chỉ dẫn tôi trong khoảng thời gian làm đề tài.
Để giúp tơi hồn thành bài báo cáo trong điều kiện tốt nhất, tôi xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến ban lãnh đạo và các anh chị trong Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun
đã tin yêu, góp ý mà chỉ bảo tận tình cũng như cung cấp cho tơi những tài liệu cần thiết
cho bài báo cáo. Đặc biệt là anh Nguyễn Lê Bảo Khoa_trưởng phòng marketing và anh
Nguyễn Thanh Huy_trưởng phòng sales tour bộ phận Thái Lan đã tận tâm nhiệt tình dẫn
dắt tơi trong những ngày đầu làm việc dù biết cịn vướng phải nhiều sai sót từ cá nhân tôi.
Cuối cùng tôi gửi lời cảm ơn đến thầy cô công tác tại Khoa NNVHH Trường ĐH Hoa
Sen và gia đình tơi đã dạy bảo, dìu dắt tơi cho đến ngày trưởng thành để bây giờ tôi đã đủ
hành trang bước vào cuộc đời lớn.
4
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………
Ngày……tháng……năm 2015
Chữ ký của Giám đốc
5
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………
Ngày……tháng……năm 2015
6
MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN......................................................................................................................................................4
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP......................................................................................................................5
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN......................................................................................................6
MỤC LỤC...........................................................................................................................................................7
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH.............................................................................................................9
CÁC CỤM TỰ VIẾT TẮT....................................................................................................................................10
NHẬP ĐỀ.........................................................................................................................................................11
I.
Giới thiệu công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun........................................................................................13
1.
Giới thiệu công ty...............................................................................................................................13
2.
Sơ đồ bộ máy tổ chức........................................................................................................................14
II.
Giới thiệu bộ phận làm việc và kết quả đạt được.................................................................................15
1.
Bộ phận Sale tour Thái Lan................................................................................................................15
1.1
Giới thiệu việc Liên kết các đại lý du lịch chuyên về thị trường Thái Lan.................................15
1.2 Mô tả công việc................................................................................................................................15
2. Bộ phận sales tour nội địa khách đoàn.................................................................................................17
2.1 Giới thiệu bộ phân tour nội địa.......................................................................................................17
a.
b.
Mô tả công việc..............................................................................................................................18
Kết quả đạt được................................................................................................................................20
III. Nội dung báo cáo thực tập.......................................................................................................................21
1.
Lý do chọn đề tài................................................................................................................................21
2.
Đối tượng nghiên cứu........................................................................................................................22
3.
Mục đích nghiên cứu..........................................................................................................................22
4.
Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................................22
7
5.
Phương pháp nghiên cứu..................................................................................................................22
6.
Phân tích đề tài...................................................................................................................................23
6.1
Giới thiệu về thương hiệu..........................................................................................................23
6.2 Đánh giá thực trạng quản lý và phát triển thương hiệu trong thởi gian qua.................................25
6.2.1 Công tác quản lý các yếu tố tạo nên thương hiệu...................................................................25
6.2.2 Công tác phát triển thương hiệu trong thời gian qua..............................................................27
6.2.3 Định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai...............................................................29
6.2.3.1 Tầm nhìn thương hiệu trong nội bộ cơng ty và ngồi cơng ty..........................................29
6.2.4 Các giải thưởng công ty DL Việt Sun đạt được.........................................................................30
6.2.5 Kết quả khảo sát........................................................................................................................30
6.2.6 Ưu và nhược điểm trong suốt quá trình hình thành và phát triển thương hiệu du lịch Việt
Sun......................................................................................................................................................33
6.3 Các giải pháp phát triển thương hiệu..............................................................................................35
6.3.1 Các giải pháp về xúc tiến, quảng bá thương hiệu....................................................................35
6.3.1.1 Củng cố kiến trúc thương hiệu..........................................................................................35
6.3.1.2 Xây dựng các chương trình quảng cáo của công ty..........................................................36
6.3.2 Các giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực................................................................................38
6.3.3 Các giải pháp về sản phẩm........................................................................................................41
6.3.4 Các giải pháp về đầu tư và khả năng tài chính của công ty.....................................................45
6.4 Kiến nghị và kết luận........................................................................................................................49
6.4.1 Kiến nghị....................................................................................................................................49
6.4.2 Kết luận......................................................................................................................................52
Tài liệu tham khảo..............................................................................................................................54
8
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Ả
Bảng 1- Bảng khảo sát nhân lực của công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun...................................37
Bảng 2 -Bảng phân tích khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Việt Sun từ năm
2012 -2014.....................................................................................................................................45
Bảng 3 – Bảng về các tài sản khác của cơng ty Việt Sun Travel...................................................46
Y
Hình 1 –Các chứng nhận mà Việt Sun đạt được............................................................................11
Hình 2 –Chương trình báo giá tour nước ngồi và mức hoa hồng...............................................14
Hình 3-Chương trình báo giá tour nội địa và mức hoa hồng........................................................16
Hình 4 – Logo của cơng ty Việt Sun Travel...................................................................................24
Hình 5 – Du lịch thiền...................................................................................................................40
Hình 6- Du lịch tín ngưỡng............................................................................................................41
Hình 7- Du lịch từ thiện với hoạt động xây nhà và tặng quà cho những người khó khăn............42
Hình 8-Khách du lịch nước ngồi cùng sinh hoạt và lưu trú nhà người dân................................42
Biểu đồ 1 – Nhân xét về slogan và logo của công ty Việt Sun.......................................................29
Biểu đồ 2 -Ấn tượng đầu tiên của khách hàng về một doanh nghiệp du lịch................................30
Biểu đồ 3 - Phương tiện truyền thông được sử dụng phổ biến nhất cho việc tìm kiếm thơng tin du
lịch.................................................................................................................................................30
Biểu đồ 4 – Mức độ quan tâm của khách hàng khi lựa chọn công ty du lịch................................31
9
CÁC CỤM TỰ VIẾT TẮT
TNHH DV_DL: Tránh Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Du lịch
Travel: du lịch
TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh
Website: thường là trang mạng, bao gịm nhiều hình ảnh, thông tin dữ liệu,… và thường
nằm trong một tên miền
HDV: Hướng Dẫn Viên
Marketing: là hoạt động hướng đến khách hàng nhằm truyền đạt cho khách hàng về sản
phẩm và các dịch vụ để phục vụ nhu cầu và những mong muốn của khách hàng thông qua
việc trao đổi.
FB: Facebook_trang mạng xã hội kết nối mọi người.
Email: thư điện tử dùng để trao đổi thông tin giữa người nhận và người gửi thơng qua
internet
Tour: các chương trình du lịch
HC-NS: Hành Chính Nhân Sự
10
Sales: bộ phận bán sản phẩm
Slogan: Câu khẩu hiệu
Logo: Biểu tượng
NHẬP ĐỀ
Trong thời buổi hội nhập kinh tế ngày nay thì xu hướng đi du lịch của mọi người ngày
càng được nâng cao, họ khơng chỉ chọn cho mình những dịch vụ, sản phẩn có chất lượng
mà cịn ưu tiện chọn những thương hiệu có uy tín đã đi vào lịng người tiêu dùng. Ngành
cơng nghiệp khơng khói nổ ra ngày một mạnh mẽ bởi lẽ nhu cầu của con người ngày một
tăng cao khi mà họ có đủ sức khoẻ, có khả năng tài chính tốt và có thời gian. Chỉ với 3
yếu tố đó đã làm nên ngành cơng nghiệp khơng khói đầy tiềm năng, triển vọng phát triển
trong tương lai tới. chính vì thế mà các cơng ty du lịch ra đời ngày một nhiều hơn, nhưng
phần lớn ở thị trường du lịch Việt Nam vẫn còn khái niệm đơn giản về thương hiệu như
chỉ cần cái bảng hiệu, tờ rơi quảng cáo ở khắp nơi là thu hút được khách hàng. Hiện nay,
xây dựng và phát triển thương hiệu luôn là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp
nào, nó khơng những làm tăng khả năng cạnh tranh mà còn tạo nên chỗ đứng trong lòng
khách hàng.
Trong suốt khoảng thời gian làm việc tại VietSunTravel, tôi nhận thấy công ty chú trọng
vào việc đa dạng hoá các sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn nhu cầu
khách hàng cũng như dần khẳng định được uy tín trên thị trường. cơng ty đã hình thành
được hơn 10 năm nhưng hiện nay lại chưa phát triển thêm chi nhánh nào khác ngoài trụ
sở chính tại địa chỉ 240 Lý Chính Thắng, P.9, Q.3, TP.HCM. điều này cho thấy việc tập
11
trung vào phát triển thương hiệu để mở rộng quy mô công ty cũng như thu hút nhiều
khách hàng hơn nữa cịn gặp nhiều khó khăn như về nguồn vốn, nguồn nhần lực,…,dù
biết ban quản trị công ty luôn muốn phát triển nhanh, mạnh về thương hiệu.
Với hy vọng thương hiệu của cơng ty bay xa hơn và coi đó là một phần nỗ lực cống hiến
cho công ty từ cá nhân tôi. Tôi quyết định chọn đề tài : “ Các Giải Pháp Phát Triển
Thương Hiệu Cho Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun”. thông qua bộ môn mà tôi đã từng
học: “ Quảng Bá Thương Hiệu” cùng sự tìm tịi trên các phương tiện truyền thơng về vấn
đề thương hiệu, mong rằng đề tài này sẽ góp một phần ý kiến để giúp quý công ty phát
triển thương hiệu một cách hiệu quả cũng như tích luỹ cho bản thân mình những kinh
nghiệm bổ ích về mảng thương hiệu.
Để q trình thực tập được hồn thành một cách trơi chảy và thuận lợi, tôi đã đề ra một số
mục tiêu cho mình:
1. Áp dụng những kiến thức chuyên ngành mình đã học vào thực tế cơng việc.
2. Thiết lập nhiều mối quan hệ đồng nghiệp với các nhân viên cơng ty cũng như
ngồi cơng ty để học hỏi những kinh nghiệm tích luỹ mà họ có được.
3. Quan sát và tìm ra vấn đề của cơng ty để bắt đầu nghiên cứu cho bài báo cáo tốt
nghiệp.
4. Tìm hiểu về vận hành hoạt động của một tổ chức chức du lịch bao gồm các chức
danh, các nhiệm vụ, các bộ phận phịng ban, các quy trình làm việc của từng bộ
phận để có một cái nhìn tổng qt về tổ chức và hoạt động du lịch.
5. Hoàn thành bài báo cáo trong khoảng thời gian sớm nhất và hoàn thành công việc
trên công ty một cách tốt nhất để chiếm được sự tin yêu từ quý công ty với mong
muốn cơng ty sẽ lựa chọn mình làm nhân viên chính thức.
12
I.
Giới thiệu công ty TNHH DV Du lịch Việt Sun
1. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công Ty TNHH DV_DL Việt Sun
Địa chỉ: 240 Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, TP.HCM
ĐT: (08) 3526 2075/ Fax: (08) 3526 2079
MST: 0303538372
Email:
Website: VietSunTravel.com
FB: facebook.com/VietSunTravel
Công Ty TNHH Dịch Vụ_Du Lịch Việt Sun hay còn gọi là VietSunTravel được thành lập
vào năm 2004 trên đường Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, nhưng đến năm 2006 thì
trụ sở Cơng Ty được chuyển về địa chỉ 240 Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3 do có
mặt bằng đẹp nằm tại trung tâm thu hút nhiều khách du lịch tiềm năng.
Là một đơn vị lữ hành Quốc Tế với quy mô vừa và nhỏ và hoạt động chuyên nghiệp được
hơn 10 năm, dần đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam
thông qua các giải thưởng quý giá như: Tổng Biên Tập báo Du lịch trao tặng bằng khen
và cup với danh hiệu đơn vị Du Lịch có chất lượng dịch vụ tốt nhất 2013, một trong
những đại lý vé máy bay hàng đầu của Vietnam Ariline,…
13
Hình 1 –Các chứng nhận mà Việt Sun đạt được
Để làm nên thương hiệu chất lượng và uy tín trên thị trường thì phải kề đến các hoạt động
kinh doanh của Cơng Ty góp phần khơng nhỏ trong tổng thể sức mạnh như:
Tổ chức và thiết kế các tour du lịch cao cấp trong và ngoài nước
Tổ chức hội nghị khách hàng
Đại lý vé máy bay
Đặt phòng khách sạn
Hỗ trợ dịch vụ Visa
Cho thuê xe du lịch từ 4-45 chỗ
2. Sơ đồ bộ máy tổ chức
14
II.
Giới thiệu bộ phận làm việc và kết quả đạt được
1. Bộ phận Sale tour Thái Lan
1.1 Giới thiệu việc Liên kết các đại lý du lịch chuyên về thị trường Thái Lan
Là một đơn vị du lịch có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, đã và đang hoạt động
được hơn 10 năm trên thị trường du lịch Việt Nam. Chuyên tổ chức các tour du lịch trong
và ngồi nước thành cơng với chất lượng tour được cam kết trên các kênh thông tin đại
chúng. Thị trường tour du lịch Thái Lan hiện nay của công ty đang đạt tần suất cao nhất
trong các tour mà công ty tổ chức với lịch khởi hành hàng tháng từ 8-15 tour và được
người tiêu dùng đánh giá cao nhất về chất lượng cũng như mức giá cao nhất thị trường
tour Thái Lan ở Miền Nam.
Với thị trường tour Thái Lan thì việc quan trọng nhất là chăm sóc khách hàng và các đối
tác du lịch hay gọi tạm là đại lý du lịch, đối với đại lý du lịch cần phải giữ mối quan hệ
tốt cùng với các chính sách hoa hồng hấp dẫn cũng như cách thuyết phục được đại lý gởi
khách qua cho cơng ty mình mặc đù biết họ đã có nhiều đối tác với các mức giá tour và
hoa hồng cạnh tranh. Việc liên kết các đại lý du lịch nhằm mục đích ln đảm bảo đủ số
lượng khách khởi hành, hoặc bên đại lý gởi khách cho các cơng ty du lịch uy tín có chất
lượng khi họ không đủ sức tổ chức tour như yêu cầu của khách với lợi ích nhận được hoa
hồng và giữ được uy tín cho cơng ty khi họ gởi khách cho đối tác tin cậy.
Việc thuyết phục các đại lý du lịch chịu gởi khách cho công ty mình cần chuẩn bị bộ hồ
sơ về tour Thái Lan và một bài thuyết trình cho đại lý được chuẩn bị trước.
1.2 Mô tả công việc.
- Để hiểu rõ về thị trường du lịch Thái Lan tơi có thời gian khoảng 1 tuần để tìm hiểu rõ
các thơng tin trên các kênh thơng tin đại chúng.
- Do tính chất tour Thái Lan ở công ty là cao cấp với mức giá khủng nhất Sài Gịn là
8.500.000đ/khách, vì thế tơi tập trung đi tìm những mặt rủi ro cho khách du lịch khi mà
rất nhiều các công ty du lịch làm giá rẻ, ngồi ra tìm hiểu thêm về một số chương trình và
giá cả tour Thái Lan của một vài cơng ty có tiếng như: VietTravel, TH Tourist, Du Lịch
15
Việt,… nhằm hiểu rõ về cách thức hoạt động, các chính sách, điểm mạnh điểm yếu so với
giá cả và chương trình Thái Lan mà tơi phụ trách.
- Trực tiếp liên hệ các công ty tổ chức tour Thái Lan với giả danh người cần tư vấn tour,
bởi lẽ các cơng ty trên được tơi liệt kê vì họ có thể sẽ là đối thủ cạnh tranh mạnh đối với
thị trường mà tôi phụ trách, nhằm lấy thông tin của đối thủ về chính sách khách hàng, các
khách sạn, ăn uống, vorcher cho khách với mục đích hiểu rõ thị trường và hiễu rõ những
nhược điểm trên chương trình tour của tơi phụ trách.
- Soạn thảo một bài thuyết trình lồng ghép cùng những thông tin về thị trường cũng như
chính sách ưu đãi từ cơng ty.
- Lên lịch trình đến các đại lý du lịch cần có thêm bộ hồ sơ về tour Thái Lan. Hồ sơ bao
gồm lịch trình khởi hành tour Thái Lan kèm mức hoa hồng hấp dẫn và một chương trình
tour Thái cao cấp. Đến các đại lý tôi cần phải thuyết phục họ gởi khách cho bên tôi bằng
cách nêu ra các ưu nhược điểm của một vài đơn vị du lịch với công ty tơi. Cuối cùng tơi
gởi chương trình lại cho đại lý tham khảo và cần phải xin được name card của đại lý
nhằm giữ liên lạc và tiện chăm sóc đại lý sau này. Lập một dữ liệu đại lý trên phần mền
để tiện liên lạc.
Hình 2 –Chương trình báo giá tour nước ngoài và mức hoa hồng
16
Những thuận lợi.
- Đã được trưởng phòng hướng dẫn cụ thể về thị trường tour Thái.
- Đã từng tham gia các đề án 1 đề án 2 về việc tìm hiểu thị trường cũng tâm lý khách
hàng nên nhanh hiểu hơn về thị trường tour Thái Lan với các cách thức hoạt động như
làm giá rẻ, cao cấp, máy bay, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên,…
- Do sự tập luyện và chuẩn bị từ trước nên tự tin hơn và chuyên nghiệp hơn khi giao tiếp
nhiều với các đối tác du lịch đa phần là trưởng phòng trở lên và phát hiện ra thế mạnh của
bản thân đó là có thể thuyết phục được đối tác trong giao tiếp.
- Được làm việc trong mơi trường chun nghiệp vì phải thường xuyên gặp gỡ các đối
tác du lịch.
Những khó khăn.
- Khi mới tìm hiểu về thị trường tour Thái Lan, cần phải lên các trang thông tin điện tử
để tìm hiểu cũng như xem tâm lý khách hàng phản ứng về chất lượng tour và thái độ
phục vụ của nhân viên, việc này tốn khá nhiều thời gian vì phải tập hợp một lượng thơng
tin chính xác tin cậy, đó sẽ là lợi thế khi so sánh chương trình với nhau.
- Vướng phải lỗi là thuyết trình quá nhiều, nói q nhiều, dùng những ngơn từ q văn vẻ
trong khi đối tác khơng có nhiều thời gian, thường chỉ dành cho ta từ 5-7 phút.
2. Bộ phận sales tour nội địa khách đoàn.
2.1 Giới thiệu bộ phân tour nội địa
Bộ phận tour nội địa được chia ra thành hai bộ phận nhỏ đó là bộ phận khách lẻ và khách
đoàn với chung một điều hành viên, ngoài thế mạnh tổ chức các tour nước ngồi cao cấp
thì thị trường tour nội địa cũng góp phần khơng nhỏ làm nên tổng thể sức mạnh của công
ty. Nhân viên trong bộ phận này được cung cấp các tài khoản trên các trang mạng xã hội
như facebook nhằm thu thập thông tin từ khách hàng có nhu cầu du lịch khi họ post thông
tin lên.
17
Ngồi ra cịn được cung cấp một list các danh sách khách hàng đã đi tour trước đây được
lưu vào phần mền nhằm chăm sóc khách hàng kỹ hơn xem họ có nhu cầu đi du lịch hay
khơng bằng cách hỏi thăm mời chào với các ưu đã hấp dẫn cho khách hàng khi họ tham
gia. Các nhân viên được trang bị phone riêng, cùng bàn làm việc cũng như các phần mền
liên quan đến.
Hình 3-Chương trình báo giá tour nội địa và mức hoa hồng
a. Mô tả công việc.
Làm việc trong bộ phận sale tour nội địa khách đoàn thì cần nhất là sự chủ động liên lạc
với các khách hàng mà ở đây là những tổ chức, những cơng ty khác. Để làm được như
vây thì cần chuẩn bị danh sách các công ty ở khu vực mà mình muốn liên hệ, việc lấy
thơng tin từ các doanh nghiệp khác chủ yếu là vào các trang doanh nghiệp như: Trang
Vàng Doanh Nghiệp, Tìm việc, Tuyển dụng,… để thu thập về số điện thoại, email, tên
doanh nghiệp, số fax, cuối cùng là liên hệ tới họ.
18
- Giới thiệu bản thân khi gọi điện đến các doanh nghiệp khách, sau đó xin liện hệ với
người phụ trách mảng phúc lợi của doanh nghiệp họ, nhằm lấy các thông tin như: đi du
lịch ở đâu, số lượng khách, tiêu chuẩn khách sạn, chất lượng bữa ăn,chi phí dự trù cho
một người, chương trình phụ như: teambulding, gala dinner,… cuối cùng là xin số điện
thoại riêng, tên, email để tiện chăm sóc khách.
- Sau khi thu thập được thông tin từ khách hàng, tiến hàng gởi thông tin cho điều hành để
điều hành viên chỉnh lại chương trình tour sao cho đúng ý với khách hàng về giá cả và
chất lượng tour. Cuối cùng tiến hành gởi email chương trình tour cho khách, sau đó liên
hệ một lần nữa để chắc họ nhận được email.
- Nhập toàn bộ đữ liệu khách hàng đã đi tour thông qua phiếu feedback nhằm quản lý
thơng tin khách hàng và coi đó là những khách hàng tiềm năng sau này.
Những thuận lợi.
- Được nhân viên phụ trách tour nội địa hướng dẫn cụ thể về việc tìm các thơng tin doanh
nghiệp và cách hướng dẫn đàm thoại với khách thông qua điện thoại nên dần trở nên
quen và tự tin trong giao tiếp qua điện thoại.
- Bên cạnh đó, với thuận lợi là đã từng học qua bộ môn: Thiết Kế Và Điều Phối Tour và
Chăm Sóc Khách Hàng nên việc tư vấn cho khách hàng về điểm đến, khách sạn, các dịch
vụ trở nên dễ dàng hơn và lưu loát hơn khi salephone.
Những khó khăn.
- Buổi đầu khi tham gia vào bộ phận tour nội địa đã gặp nhiều khó khăn mà chủ yếu
chính là đàm thoại qua điện thoại do chưa có nhiều kinh nghiệm.
- Cơng ty hàng tháng chi ra hơn chục triệu cho tiền gọi điện thoại nên thường xuyên bị
các anh chị nhắc nhở về vấn đề đàm thoại sao cho hiệu quả tránh lãng phí. Trước khi
sales qua điện thoại cần chuẩn bị một bài thuyết trình đủ ý, ngắn gọn, nhiều tình cảm, tuy
19
nhiên sự ngại ngùng, lung túng, hồi hộp khiến nhiều lần hay bị mất ý hoặc khiến khách
khơng hài lịng, và phải mất nhiều thời gian để làm quen.
b. Kết quả đạt được.
Trong suốt q trình làm việc tại cơng ty, tôi thật sự may mắn hơn các bạn khác là được
các ạnh chị trong công ty chỉ bảo nhiệt tình cũng như được sự tin yêu từ các anh chị.
Được học các kỹ năng như:
- Nghệ thuật Sales tour qua điện thoại, cũng như xử lý các tình huống trong khi giao tiếp
qua điện thoại với khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng khi mua tour du lịch về giá cả, chất lượng chương trình,…
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và cách giải quyết tình huống khi đối tác du lịch đưa
vấn đề khi liên kết các đại lý với nhau.
- Những thủ tục, giấy tờ cần thiết khi xin visa và xuất nhập cảnh cho khách.
- Sử dụng các phần mền quản lý khách hàng và sản phẩm.
- Hiểu thêm về các thị trường tour nước ngoài mà công ty đang bán, cũng như thị trường
tour Thái Lan mà tôi phụ trách về mặt giá cả, chất lượng và các đối thủ cạnh tranh nhằm
có thơng tin để sale một cách linh hoạt với những thông tin chính xác.
- Cách tính giá tour theo yêu cầu của khách hàng đặt ra như: căn cứ vào mức lợi nhuận
tối thiểu của công ty, giá cả nhà hàng, khách sạn,… nhằm cân đối giữa mức lợi nhuận và
giá cả trên thị trường cũng như đạt yêu cầu từ phía khách hàng.
- Nghệ thuật gọi điện cho các đối tác dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên,
nhà xe,… nhằm lấy được bảng báo giá cho năm gần nhất để xem xét và ký hợp đồng
cũng như tính được mức giá trung bình cho các khách sạn, resort, nhà hàng,… để tính giá
tour dễ hơn.
- Nghệ thuật gửi email hay cịn gọi là email marketing nhằm truyền thơng tin một cách
chuyên nghiệp và gây ấn tượng cho khách hàng.
20
- Hiểu rõ về marketing online trên các phương tiện truyền thơng và đó cũng là một phần
trong bài báo cáo của tôi.
III. Nội dung báo cáo thực tập
1. Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, vừa mang đến nguồn thu nhập
đáng kể vừa giúp quảng bá hình ảnh đất nước đến mọi người. Không chỉ riêng Việt Nam
mà các nước khác đều bỏ ra một khoản chi phí lớn cho việc xây dựng hình ảnh, biểu
tương, khẩu hiệu để tạo nên sự khác biệt về thương hiệu của họ so với các nước khác.
Các cơng ty du lịch cũng chính là một trong những đầu mối quan trọng cho việc gắn kết
khách hàng đến các hoạt động du lịch. Vì thế, việc tạo nên thương hiệu ở các công ty du
lịch cũng góp phần phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam. Trên thực tế, các cơng ty du
lịch hình thành ngày càng nhiều và khách du lịch dễ dàng tìm thấy cơng ty tổ chức du
lịch ở bất kì đâu. Đa phần các cơng ty du lịch vẫn chưa có giá trị thương hiệu trên thị
trường, các sản phẩm dịch vụ gần giống nhau và chưa tạo được sự khác biệt. Điều này
khiến cho ngành du lịch nước ta chưa thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế và trong
nước cũng như ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng của du khách. Vì hiện nay du khách
khơng chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn muốn khẳng định giá trị
bản thân thông qua việc chọn lựa thương hiệu mà họ sử dụng. Có thể thấy rằng thương
hiệu chính là yếu tố đầu tiên tạo nên sự thất bại hay thành công của một doanh nghiệp du
lịch.
Trong suốt thời gian làm việc tại VietSunTravel, tôi thấy rằng VietSunTravel tuy đã thành
lập khá lâu nhưng vẫn chưa có nhiều chi nhánh mà chỉ có 1 trụ sở chính thức ở quận 3.
Cơng ty có chú trọng vào sư phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu
khách hàng, tuy nhiên vẫn còn bị động trong việc tạo nên giá trị khác biệt so với đối thủ.
Các cơng ty du lịch bây giờ đều có những sản phẩm dịch vụ gần giống nhau, vì thế mà
tạo dựng một thương hiệu mạnh sẽ giúp du khách ưu tiên lựa chọn và dễ để lại dấu ấn sâu
trong lòng du khách.
21
Với mong muốn giúp công ty tạo được thương hiệu riêng cho mình ngày một lớn mạnh
hơn nữa để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các công ty đối thủ, tôi đã quyết định
nghiên cứu về " các giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty du lịch Viet Sun”.
Ngồi ra, việc duy trì bảo vệ và phát triển thương hiệu cịn giúp cho cơng ty xây dựng
được hình ảnh đẹp và tạo uy tín đến với khách hàng.
2. Đối tượng nghiên cứu
Những loại hình quảng bá, khẩu hiệu, biểu tượng liên quan đến sự phát triển thương hiệu
của công ty.
Những giải pháp giúp phát triển thương hiệu của cong ty DL Việt Sun.
3. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu, đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của cơng ty qua các thơng tin về
các hình thức quảng bá, khẩu hiệu, biểu tượng mà công ty đang kinh doanh cũng như khả
năng tài chính mà cơng ty đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu.
Phân tích mơi trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh, những yếu tố liên quan đến
thương hiệu để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty DL Việt Sun.
Từ những phân tích trên, xây dựng các giải pháp phát triển thương hiệu của công ty DL
Việt Sun.
4. Phạm vi nghiên cứu
Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty DL Việt Sun. Tổng hợp thông tin
và vạch ra chiến lược về các giải pháp phát triển thương hiệu của công ty DL Việt Sun.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ số liệu của công ty như báo cáo kết quả họat động kinh
doanh, cơ cấu nhân lực, tình hình tài chính cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty. Ngoài ra,
thu thập các dữ liệu bên ngoài như sách, báo và các báo cáo tốt nghiệp cũng như thông
tin về các công ty cạnh tranh.
22
Dữ liệu sơ cấp: dư liệu được lấy từ bảng khảo sát khách hàng thường xuyên đi du lịch
Phương pháp phân tích tổng hợp và so sánh đối chiếu
6. Phân tích đề tài
6.1 Giới thiệu về thương hiệu
Thương hiệu đã có từ rất xa xưa, lúc đó thương hiệu chỉ được hiểu đơn giản là cái nhãn
hiệu hay dấu đóng lên sản phẩm để khăng định quyền sở hữu hay phân biệt với các sản
phẩm khác. Nhưng bây giờ thương hiệu và nhãn hiệu có sự khác biệt rõ ràng. Một thương
hiệu chỉ thể hiện cho một doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp đó có thể có nhiều nhãn
hiệu. Nói cách khác, nhãn hiệu là một phần tạo nên thương hiệu. Có thể thấy rằng thương
hiệu ngày nay có vai trị rất quan trọng trong việc tạo nên thành công của một doanh
nghiệp. Từ những tập đồn lớn hay các cơng ty vừa và nhỏ ngay từ khi hình thành đã bắt
đầu xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng, là bước đầu để xác định với khách
hàng rằng công ty kinh doanh cái gì và như thế nào.
Mỗi nhà marketing đều có những khái niệm riêng về thương hiệu nhưng hiểu chung
thương hiệu là tài sản vơ hình và có giá trị buổi đầu bằng khơng, nhưng thương hiệu lại
có giá trị rất tiềm năng nếu được đầu tư xây dựng một cách khoa học. ngồi ra cịn là dấu
hiệu gắn lên sản phẩm đó để thể hiện chất lượng và nơi sản xuất. Bên cạnh đó khái niệm
mới bay giờ của thuơng hiệu là một biểu tượng được hình thành trong tâm trí khách hàng,
gợi lên những mong đợi của khách hàng đối với thuơng hiệu đó.
Theo Phillip Kotler - tác giả của Markering Managent thì " một thương hiệu là một tên,
thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả nhứng thứ
đó, nhằm xác định các hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và
để phân biệt với những đối thủ cạnh tranh.”
Thương hiệu được tạo bởi 2 phần:
Phần chữ: là những yếu tố có thể đọc được mà làm khách hàng nghe. và nhớ được như
biểu tượng, khẩu hiệu, tên công ty, nhạc quảng cáo..
23
Phần biểu tượng: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể thấy được như hình
dáng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế...
Lơi ích của thuơng hiệu
Đối với doanh nghiệp:
- Tăng giá trị dòng tiền của doanh nghiệp nhờ việc tăng doanh thu, tăng sản lượng
-
bán hàng..
Thu hút nhiều nguồn đầu tư và nguồn lao động dồi dào.
Là tài sản vơ hình và được bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, giúp cho doanh nghiệp
-
sở hữu thương hiệu mang tính hợp pháp.
Nâng cao giá trị sản phẩm nếu thương hiệu mạnh thì sản phẩm sẽ được tính thêm
-
phí uy tín thương hiệu.
Mở rộng thị trường và tạo nên sự trung thành của thị trường khách hàng cũ.
Nâng cao năng lực cạnh tranh và hạn chế sự thâm nhập thị trường của các đối thủ
cạnh tranh.
Đối với khách hàng:
- Giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm đó thuộc cơng ty nào và những thơng
-
tin về sản phẩm cũng như thương hiệu.
Tạo được niềm tin đối với khách hàng bởi lẽ thương hiệu mang đến cho khách
hàng sự cam kết, giới khách hàng cảm thấy an toàn và dễ dàng tác động đến hành
-
vi mua sắm của khách hàng.
Thoả mãn được sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thương hiệu uy tín, ví như
khách hàng tự khẳng định giá trị bản thân khi sử dụng thương hiệu uy tín đó cho
mình.
Có thể thấy rằng, thương hiệu đóng vai trị quan trọng trong việc kinh doanh của một
doanh nghiệp. Nó như phản ánh thành quả lao động lâu dài mà doanh nghiệp khó khăn
tạo dựng. Một thương hiệu gây thiện cảm đối với khách hàng khơng tựu nhiên mà có. Nó
địi hỏi một chiến lược rõ ràng về các giải pháp phát triển thương hiệu. Chính sự phát
triển của một thương hiệu mạnh sẽ là đảm bảo cho những tiềm năng kinh tế sau này của
doanh nghiệp đó. Ngồi ra, việc xây dựng và phát triển thương hiệu đi đồng thời với việc
bảo vệ thương hiệu để tránh việc trùng lắp, tranh chấp hay giả mạo thương hiệu.
24
6.2 Đánh giá thực trạng quản lý và phát triển thương hiệu trong thởi gian qua.
6.2.1 Công tác quản lý các yếu tố tạo nên thương hiệu.
Trước hết, muốn một thương hiệu phát triển thành cơng và " có chỗ đứng " trên thị
trường, doanh nghiệp cần phải suy nghĩ thận trọng trong việc xây dựng các yếu tố ban
đầu cấu tạo nên thương hiệu. Các yếu tố này phải được đầu tư đúng đắn, vừa khơng tốn
nhiều chi phí cho việc thiết kế mà còn đem lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, họ sẽ
nhớ lâu hơn và không bị nhầm lẫn với các đối thủ cạnh tranh.
Tên cơng ty
Việc đặt tên lúc đầu nghe có vẻ dễ dàng, làm ta liên tưởng như đặt tên cho loài vật, đồ vật
mà ta vẫn hay làm thường ngày. Nhưng đối với một doanh nghiệp thì việc đặt tên trở
thành một cơng việc địi hỏi sự sáng tạo, ngắn gọn mà cịn thể hiện được hết những thơng
tin liên quan đến doanh nghiệp đó. Quan trọng hơn là cái tên không được trùng lắp với
doanh nghiệp khác, không vi phạm quyền bảo vệ nhãn hiệu của công ty khác. Một cái tên
ý nghĩa và dễ gọi sẽ giúp công ty quảng bá hình ảnh một cách dễ dàng hơn đối với khách
hàng.
Từ năm 2004 - năm thành lập công ty đến nay, công ty được gọi là công ty TNHH DV
Du lịch Việt Sun, hay còn gọi theo tên Tiếng anh là Vietsun Travel. Với cụm từ " Việt
Sun" ở tên cơng ty, nó có ý nghĩa là mặt trời mọc trên biển ( Sun trong tiếng anh là mặt
trời), đem đến ánh sáng để dẫn lối cho tất cả mọi người.
Ngay từ chính tên gọi của cơng ty thì Cơng Ty TNHH Dịch vụ DL Việt Sun kinh doanh
chính trong lĩnh vực cung cấp các tour du lịch trong nước và quốc tế. Mặc dù cơng ty có
tên gọi dễ nghe, ngắn gọn nhưng chưa thể hiện hết ý nghĩa của nó để khách hàng hiểu.
Nếu dịch sát nghĩa của tên công ty làm người ta nghĩ ngay là Mặt trời Việt chứ không liên
tưởng đến biển như ý nghĩa của nó. Ngồi ra, tên cơng ty cịn dễ nhầm lẫn với một công
ty ở Cần Thơ là Vietsun Tourist. Nếu khơng có sự khác biệt ở chữ " Travel " và " Tourist "
thì khách hàng có thể hiểu làm đây là một chi nhánh của công ty Việt Sun ở tỉnh Cần
Thơ. Vì thế, cơng ty cần có sự thay đổi ở tên cơng ty, có thể việc này làm ảnh hưởng
25
