Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Lữ hành Việt - Đại học Tôn Đức Thắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU LỊCH VIỆT NAM

GVGS: Giảng viên Phan Minh Châu
SVTH: Nguyễn Thị Thúy Liên
MSSV: 31303139
LỚP : 13030301

TP.HỒ CHÍ MÌNH – ngày 28 tháng 04 năm 2017

1


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch

Sinh viên:

Nguyễn Thị Thúy Liên

Nơi đến thực tập : Công ty CP Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam
Địa chỉ:

Số 9, Phan Kế Bình, P.Đa kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

Người hướng dẫn : Nguyễn Thị Yên Đan (Sđt: 0906284046)
Email:
Thời gian thực tập: từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017

2


LỜI CẢM ƠN
Để có được kết quả tốt trong đợt thực tập tập sự nghề nghiệp lần này, trước tiên tôi
xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô là giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng, những
người đã truyền dạy cho tôi nhiều kiến thức cơ bản nhất, những người đã tiếp cho tôi những
kinh nghiệm của bản thân và giúp tôi có tự tin ở lần trải nghiệm này
Tiếp đến tôi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu, giảng viên thực tập cũng là một trong
những người thầy đã cho tôi nhiều kiến thức bổ ích, thôi thúc nguồn cảm hứng tôi để đến
với nghề hướng dẫn. Thầy đã quan tâm và động viên tôi trong suốt kì thực tập, thầy luôn hỏi
han và hướng dẫn tận tình cho tôi những điều tôi còn thiếu sót.
Trong suốt thời gian thực tập tại Doanh nghiệp, tôi xin chân chân thành cảm ơn chị
Nguyễn Thị Yên Đan, Trưởng bộ phân TOUR DUBAI phòng nhân sự, đã giúp đỡ tôi rất
nhiều để tôi có điều kiện tiếp xúc và thực hành những điều tôi chỉ được học từ lý thuyết, và
chị đã tận tình chỉ ra những lỗi sai cũng như đưa ra lời khuyên để tôi có thể hoàn thành công
việc được giao một cách tốt nhất. Và tôi xin cảm ơn tất cả các anh chị trong công ty đã hỗ
trợ tôi rất nhiều trong đợt thực tập lần này.
Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ông Lên Đại Nam – Giám Đốc Điều Hàng
Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam, nơi mà tôi được nhận vào thực tập.
Ông đã hỗ trợ một vị trí làm việc tốt nhất, phù hợp với khối ngành dịch vụ mà tôi đang theo
học, giúp tôi có cơ hội tiếp cận rõ hơn và nhận thức kỹ càng được nghề nghiệp tương lai của
mình.

Tôi xin chân thành cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Thị Thúy Liên

3


NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017

4


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2017

5


MỤC LỤC

6


A.MỞ ĐẦU
Ý NGHĨA, MỤC TIÊU CỦA ĐỢT THỰC TẬP
Thực tập là điều hết sức cần thiết, giúp tôi tiếp cận dần với công việc sau này
của một hướng dẫn du lịch. Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trò không chỉ với
quá trình học tập mà còn với cả công việc của tôi sau này. Kỳ thực tập này giúp tôi
được tiếp cận nghề nghiệp mà tôi lựa chọn khi bước chân vào trường đại học. Các
hoạt động thực tập thực tiễn giúp tôi hiểu được mình sẽ làm công việc như thế nào
sau khi ra trường và có những điều chỉnh kịp thời, cùng với chiến lược rèn luyện phù
hợp hơn. Quá trình áp dụng các kiến thức học được áp dụng các kiến thức học được
trong nhà trường vào thực tế công việc giúp tôi nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu
của mình và cần trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng gì để đáp ứng nhu cầu công
việc. Các kỳ thực tập càng trở nên cần thiết đối với sinh viên như chúng tôi. Những
trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường lao động. Trong
quá trình thực tập, tôi đã thiết lập được các mối quan hệ trong nghề nghiệp của mình,
điều này rất hữu ích cho tôi sau khi ra trường. Nếu thực tập tốt, tôi còn có cơ hội
kiếm được việc làm ngay trong quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập, giúp tôi
được lĩnh hội những kỹ năng giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, những khách hàng,
….. Biết cách chăm sóc khách hàng, thuyết phục làm sao để bán được chương trình,

biết được cách làm việc nhóm với mọi người,….. Chính vì những điều nêu trên,
trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã phối hợp cùng với những nhà doanh nghiệp lừng
lẫy để tổ chức cho sinh viên thực tập, để có một nguồn kiến thức vững, có thể cọ sát
thực tế, hình dung định hướng nghề nghiệp sau này, có thêm kiến thức vững phát huy
nghề nghiệp trong tương lai. Trong đợt thực tập này đã giúp tôi nhận ra được những
ưu điểm và nhược điểm của mình, biết cách điều chỉnh cho phù hợp.

7


B.NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
1.1 Tổng quan về du lịch
1.1.1 khái niệm du lịch :
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách : Du lịch là một trong những hình thức
di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nước
khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.
Nhìn từ góc độ kinh tế : Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu
cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao,
nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác.
Du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành
một tổng thể hết sức phức tạp. Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm
của ngành văn hóa – xã hội.
Theo tổ chức du lịch thế giới : Du lịch bao gồm tất cả mọi người hoạt động của những
người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với
mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giản cũng như mục đích hành nghề và những mục đích
khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống
định cư nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền.
1.1.2 khái niệm khách du lịch:
Khách du lịch là du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng

cao nhận thức với môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thể
thao, văn hoá kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại
cơ sở lưu trú của ngành du lịch

8


Khách du lịch được hiểu là người khách đi đến những địa điểm du lịch tham quan, nghỉ
ngơi, giải trí sau một thời gian làm việc mệt mỏi.. gồm có khách du lịch quốc tế và khách du
lịch nội địa:
Khách du lịch quốc tế: những khách từ nước ngoài vào Việt Nam tham quan, mua sắm hoặc
ra nước ngoài du lịch được coi là khách du lịch quốc tế.
Khách du lịch nội địa: Là nhóm khách người Việt Nam tham quan du lịch trong nước được
coi là khách du lịch nội địa
1.1.3 khái niệm sản phẩm du lịch:
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác
các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh
nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng. Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các
hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên sự kết hợp các yếu tố tự
nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.
Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và yếu tố vô hình
(dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ
khách du lịch.
Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ hàng hóa du lịch.
1.1.4 Khái niệm tuyến, điểm du lịch:
Tuyến du lịch: Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung
cấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường
hàng không.
 Điều kiện để được công nhận là tuyến du lịch:

Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau đây được công nhận là tuyến du lịch quốc gia: Nối
các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất

9


liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế. Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi
trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến.
Tuyến du lịch có đủ các điều kiện sau đây được công nhận là tuyến du lịch địa phương: Nối
các khu du lịch, điểm du lịch trong phạm vi địa phương. Có biện pháp bảo vệ cảnh quan,
môi trường và cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
Điểm du lịch: là khách chỉ đến tham quan sử dụng các dịch vụ tại đây, nhưng không ngủ lại
1 đêm. Mặt khác, điểm tham quan du lịch thường nằm trong một điểm đến du lịch và điểm
tham quan du lịch rất đa dạng, phụ thuộc vào sự sáng tạo của những người làm du lịch
Sau đây là những điểm tham quan du lịch nổi tiếng: Địa Đạo Củ Chi (Địa Đạo Bến Dược,
Địa Đạo Bến Đình), Hội trường Thống Nhất ( Dinh Độc Lập). Những điểm tham quan
mang tính chất văn hóa: Chùa Vĩnh Nghiêm, Chùa Giác Lâm, Chùa Gíac Viên,..
1.2 Hướng dẫn du lịch:
1.2.1 Quan điểm hoạt động hướng dẫn du lịch:
Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích
cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơ
quan liên quan công nhận. Nói cách khác, hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các
điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ
hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về điểm đến (điểm tham
quan) thông qua chuyến đi và bài thuyết minh.
Hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn là người kết nối nhiều người lại với nhau, từ phía
điều hành, dịch vụ, đến khách hàng đi du lịch. Hướng dẫn viên là người pha trò vui nhộn lấy
niềm vui khách hàng, là người luôn sẵn sàng tiếp nhận những lời khách phàn nàn hay khen
ngợi.
Hoạt động hướng dẫn du lịch là 1 hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như: cung cấp các

thông tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ du khách,…và giải quyết
những vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến du lịch của khách. Hoạt động du lịch là 1
10


loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nói chung và do các tổ chức du lịch tiến hành,
bằng các hoạt động hướng dẫn, các tổ chức kinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng, thỏa
thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch thỏa mãn nhu cầu theo chương trình cụ thể. Hoạt động
này cuốn hút các bộ phận chức năng, nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau,
nhưng chủ yếu vẫn thông qua hướng dẫn viên du lịch.
1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn viên:
Hướng dẫn viên chính là những người thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực hiện
các hợp đồng giữa đơn vị mình với khách du lịch, các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm
nhiều mặt công tác và đòi hỏi về nghiệp vụ và các hoạt động sau đây là phải có:
Tổ chức, đón khách, tiễn khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú, nơi ăn uống, tổ chức tham
quan du lịch tại những nơi có tài nguyên du lịch được khai thác, sắp xếp các chương trình
vui chơi, giải trí, mua sắm cho khách du lịch.
Cung cấp thông tin để du khách có được những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuất
nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế về hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước,
con người, cảnh quan,…Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ
đúng và đủ theo yêu cầu đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Một số hoạt động thông thường có thể hoặc không nhất thiết nằm trong phạm vi hướng dẫn
du lịch, không trở thành nhiệm vụ bắt buộc của hướng dẫn viên như: Thanh toán, đổi tiền,
đặt chỗ, quảng cáo,..nhưng nếu những hoạt động này được thực hiện 1 cách đồng bộ và
nhanh chóng thì hoạt động hướng dẫn sẽ chu đáo và hiệu quả hơn. Và điều quan trọng
không thể thiếu của hướng dẫn viên đó là, luôn làm hài long khách hàng, để lại kỷ niệm khó
quên và hẹn lại những dịp sau. Đó là cách giữ khách hàng cho phía điều hành công ty, để có
những lần hợp tác tiếp theo.
1.2.3 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch:
Hướng dẫn viên du lịch được hiểu là một người nào đó, hướng dẫn một nhóm người thực

hiện chuyến tham quan. Hướng dẫn viên du lịch là cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch,
trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc đoàn/khách theo một chương
11


trình du lịch nhằm đảm bảo thực hiện theo đúng chương trình kế hoạch, cung cấp các lời
thuyết minh về các điểm du lịch tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách hàng du lịch.
Hướng dẫn viên du lịch là những người có chuyên môn là việc cho các tổ chức kinh doanh
du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tế
nhằm đảm bảo đúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu được thỏa thuận của du khách. Chỉ dẫn và
cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch. Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá
trình thực hiện chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ra
những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.
1.2.4 Vai trò hướng dẫn viên du lịch:
Hướng dẫn viên tạo mối quan hệ từ các nguồn khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng
mua tour, trở thành người bạn đồng hành của du khách xuyên suốt trong quá trình tham
quan, từ các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm…Hướng dẫn viên là người đại diện, là
người đứng ra giải quyết, dàn xếp và xử lý mọi tình huống để du khách yên tâm tiếp tục
cuộc hành trình. Truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu về du lịch quốc gia
cho doanh nghiệp, địa phương. Là người có vai trò nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách
hàng, nhận được những phản hồi chân thực nhất từ phía du khách liên quan tới hoạt động du
lịch.
Tóm lại, hướng dẫn viên du lịch có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của
một hướng dẫn viên du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc.
Hướng dẫn viên cũng có vai trò rất quan trọng đối với đất nước. là người thay mặt đại diện
cho đất nước, hãng du lịch đón các đoàn từ nước ngoài sang du lịch. Họ là cầu nối góp phần
tang cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc. đồng thời hướng dẫn viên còn là
người phá tan những hoài nghi, những suy nghĩ không đúng giúp du khách hiểu đúng về đất
nước, con người của vùng đất ấy. nói một cách trọng đại hướng dẫn viên là một nhà ngoại

giao.

12


1.2.5 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch:
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn cho du khách 1 số loại hình
du lịch theo mục đích cụ thể mà khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã ký kết
và thỏa thuận trong hợp đồng.
Hướng dẫn viên du lịch phải nắm rõ nội dung chi tiết trong bản hợp đồng của đơn vị mình
và các đơn vị trong nước và nước ngoài, nắm rõ chương trình du lịch. Khi hiểu rõ về tour
của khách thì các bạn mới có thể xây dựng được kế hoạch, dự đoán được các tình huống có
thể xảy ra để chuẩn bị tâm lý và cách giải quyết nhanh hơn.
Hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy đối với
du khách. Chính vì vậy, hướng dẫn viên phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử, nắm bắt được
tâm lý khách du lịch.Hướng dẫn viên cần nắm rõ và diễn đạt thật tốt trước khách du lịch – là
những người mới gặp lần đầu, có thói quen, khả năng cảm nhận và suy nghĩ khác nhau.
Hướng dẫn viên phải nắm được tâm lý của du khách, sử dụng ngôn ngữ chính xác, dễ hiểu,
có sức hút. Nếu làm được điều này tôi nghĩ chắc chắn bạn sẽ trở thành một hướng dẫn viên
chuyên nghiệp.Những thông tin mà các hướng dẫn viên du lịch đưa ra phải chính xác và có
sức thuyết phục và được du khách tiếp thu dễ dàng, thỏa mãn nhu cầu và tạo ấn tượng tốt
cho du khách.
Nhiệm vụ quan trọng khác của hướng dẫn viên là không được bỏ đoàn, giải quyết những
tình huống xảy ra trong chuyến đi. Luôn có tính hiếu khách và luôn làm hài long khách
hàng, không được nóng tính quát lớn tiếng với khách dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT – DU
LỊCH VIỆT NAM (CÒN CÓ TÊN GỌI KHÁC CÔNG TY OPENTOUR)
2.1 Thông tin chung về công ty OPENTOUR:
Là một công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. với đội

ngũ nhân viên năng động nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyên
nghiệp và những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tâm huyết của những
13


người yêu nghề và sự trân trọng đối với mỗi sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất. Giờ làm
việc từ thứ 2 đến thứ 6 (8:30 – 18:00), thứ 7 (8:30 – 12:00).
OPENTOUR là một công ty du lịch chuyên về quốc tế: Singapore, Indonesia, Malaysia, Đài
Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ, Úc, Thái Lan, Myanmar, Campudia,…. Hoạt
động gần 10 năm kinh nghiệm, một nơi đáng tin cậy khách hàng, thu hút nhiều khách Nội
địa cũng như quốc tế đi du lịch.
Địa chỉ Văn phòng:
Tp Hồ Chí Minh:(Văn phòng: Lầu 5, tòa nhà Nam Việt, số 9 Phan Kế Bính, Quận 1, Tp
HCM).
Tour trong nước:
Tel: (+844) 37171818 - 37168866
Di động: 0942463478 - 0942537478 - 0918205665
Email:
Tour nước ngoài:
Tel: (+844) 37165656 - 37165858
Di động: 0914016198 - 0903470166 - 0914926198
Email:
Hà Nội: (Văn phòng: 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội) - Chi nhánh: (126 Trần Vĩ, Cầu Giấy,
Hà Nội). Đà Nẵng: (Văn phòng: 347-349 Trần Hưng Đạo, Q.Sơn Trà, TP. Đà Nẵng). Ngoài
ra còn có 3 văn phòng nước ngoài: Thai Lan, Singapore, Hàn Quốc.
2.2 Lịch sử hình thành và quy mô phát triển của OPENTOUR:
Giới thiệu chung & lĩnh vực hoạt động

14

OPENTOUR GROUP được hình thành với sự hợp tác của nhiều đơn vị thành viên trong đó
lấy công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam làm nòng cốt.
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM
- Tên giao dịch: OPENTOUR JSC
- Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng
- Tài khoản tiền Việt: 22937619 tại Ngân Hàng CPTM Á Châu - Chi nhánh Hà Nội
- Tài khoản tiền USD: 22937689 tại Ngân Hàng CPTM Á Châu - Chi nhánh Hà Nội
- Mã số thuế: 0101908630
- Nhân sự: 120 người
- Giám Đốc: Ông Lê Đại Nam
- Trụ sở chính: 93 đường Hồng Hà, quận Ba Đình, Tp Hà Nội
- Website: www.dulichvietnam.com.vn
- Điện thoại: (+84.4) 37171818
- Fax: (+84.4) 371711525
- E-mail: -
- Lĩnh vực hoạt động:
Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế
Dịch vụ vé máy bay nội địa và quốc tế
Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn thế giới
Dịch vụ cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch
Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE
15


Trung tâm du học và dịch vụ visa
Kinh doanh nhà hàng, khách sạn
Văn phòng cho thuê
Kinh doanh du thuyền, tàu ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long
- Mạng lưới quan hệ đối tác:

Opentour Group phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 200 đối tác trong nước và nước ngoài,
là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế:
Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)
Hiệp hội Du lịch Tp Hà Nội (HANTA)
Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội Unesco (HUG)
Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA).
Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)
Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA)
Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA)
Hiệp hội hàng không quốc tế ( IATA)
Được thành lập năm 2001 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du
lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam, đến nay trải qua 12 năm xây dựng
và phát triển, Opentour không ngừng lớn mạnh trở thành một trong những công ty lữ hành
hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam (TOP 30). Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở
rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà
hàng, văn phòng cho thuê, tổ chức sự kiện (MICE), Du học, Đào tạo.v.v… Opentour cũng
đã xây dựng được một hệ thống chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. Hồ Chí Minh và Cần
Thơ và mạng lưới đại lý ở nhiều tỉnh thành của cả nước.
16


1. Với phương châm “Không ngừng đổi mới” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và bảo
đảm thực hiện đúng những cam kết của mình, Opentour đã định vị trong lòng đối tác và
khách hàng là thương hiệu hàng đầu về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
2. Tầm nhìn và sứ mệnh : Opentour phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty
du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín. Với các nguồn
lực dồi dào: tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối
quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động và
chuyên nghiệp, Opentour luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch giá
trị nhất.

3. Triết lý kinh doanh: Opentour luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với
cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài
hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên.
4. Giá trị cốt lõi : Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách
hàng. Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các
định hướng và hoạt động kinh doanh của Opentour. Tiên phong trong việc gợi mở những
cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du
lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Opentour.

17


2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy :

CỬA VÀO
BẢNG 1: SƠ ĐỒ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNGLẦU
TY 5
TEAM CHÂU
ÂU

T
E
A
M
H

TEAM VISA
TEAM
SINGAPORE
+INDONESIA+

MALAYSIA
TEAM MỸ
18


TEAM THÁI
LAN

TEAM NỘI
ĐỊA

PHÓ GIÁM ĐỐC

TEAM HONG
KONG

KẾ TOÁN

TỔNG GIÁM ĐỐC

BẢNG 2: SƠ ĐỒ PHÒNG LÀM VIỆC CÔNG
TY

19


BẢNG 3.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

20

BẢNG 3.2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

21


BÀN HỌP

BẢNG 3.3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY
CỬA VÀO
1
LỄ
TÂN
7
3

LẦU 21

5

22

BẢNG

BẢNG 4: SƠ ĐỒ PHÒNG HỌP CÔNG TY

84
6

ban giám đốc

khối hỗ trợ

hành chính văn phòng

tòa soạn báo điện tử

khối kinh doanh lữ hành

trung tâm du lịch
Inbound

trung tâm du lịch
Outbound

trung tâm du lịch nội địa

BẢNG 5: SƠ ĐỒ CÁC KHỐI NGÀNH
23

trung tâm khai thác dịch
vụ du lịch

khối khách sạn

khối nhà hàng


24

Khối hỗ trợ :
Phòng Công nghệ thông tin
Phòng truyền thông
Phòng quan hệ và dịch vụ khách hàng
Phòng hướng dẫn viên
Phòng sản phẩm
Phòng mua sản phẩm
Phòng mua dịch vụ
Trung tâm phát triển bán
Hành chính văn phòng :
Văn phòng
Phòng Tài Chính – Kế Toán
Phòng Kế Hoạch – Tiếp thị
Tòa soạn báo điện tử :
Ban biên tập
Ban phóng viên và cộng tác viên viết bài
Phòng báo cáo
Trung tâm du lịch Inbound ( khách nước ngoài đến Việt Nam) :
Phòng khai thác khách online : www.vietnamtravelways.com
25