Tổ chức hoạt động Quản trị nhân lực tại doanh nghiệp ở Việt Nam

Trường đại học Thương mại
Khoa quản trị nhân lực
------

BÀI THU HOẠCH
BỘ MÔN: Quản trị nhân lực căn bản

Đề tài

: Tổ chức hoạt động Quản trị nhân lực tại doanh
nghiệp ở Việt Nam

Lớp học phần

: 1872CEMG0111

Giảng viên hướng dẫn

: Vũ Thị Minh Xuân

Nhóm

:8

...., tháng…, năm....


Danh sách thành viên nhóm:
1. Nguyễn Thị Thuần
2. Lưu Thị Thư
3. Phan Thị Thúy

4. Nguyễn Thị Thu Thúy
5. Phạm Anh Thư
6. Nguyễn Thị Thủy
7.Nguyễn Thị Tình
8. Nguyễn Thị Thúy
9.Nguyễn Thị Thúy


A. PHẦN MỞ ĐẦU
I. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh ngày nay, nền kinh tế Việt Nam đang có sự chuyền mình
mạnh mẽ và từng bước sánh vai với cường quốc năm châu. Tất cả các doanh
nghiệp trong nước đang có sự cạnh tranh ganh đua để tìm kiếm được nhiều
cơ hội hợp tác kinh doanh. Bên cạnh đó các doanh nghiệp cần phải đối mặt
với nhiều khó khăn và thử thách.
Để tồn tại và phát triển thì trong các doanh nghiệp không thể thiếu được
nguồn nhân lực. Nó được coi là yếu tố sống còn của Doanh Nghiệp. Doanh
Nghiệp nào không xây dựng và duy trì nguồn nhân lực thì không tồn tại
được . Nhiều thách thức đạt ra trong doanh nghiệp như việc trình độ chuyên
môn kĩ thuật của người lao động chưa cao, chưa có tác phong làm việc, thiếu
cán bộ quản lý giỏi. Nhiều doanh nghiệp thiều lao động có trình độ tay nghề
cao, thừa người lao động không có trình độ tay nghề hoặc những kĩ năng đào
tạo không còn phù hợp với những yêu cầu hiện đại,… Những khó khăn, hạn
chế trong quản trị nguồn nhân lực ở Việt Nam đặt ra yêu cầu cần phải thay
đổi cơ bản cách thức hoạt động quản trị con người trong DN. Các DN cần có
hệ thống quản trị nhân sự với những chính sách về tuyển dụng, đào tạo, trả
lương, khen thưởng, đánh giá mới cho phù hợp với yêu phát triển hiện nay
của DN.
Hiểu được tầm quan trọng của việc tổ chức hoạt động Quản trị nhân lực
tại Doanh nghiệp, nhóm chúng tôi chọn đề tài “Tổ chức hoạt động quản trị

nhân lực tại công ty Vietravel” làm đề tài thảo luận.
II.

Mục đích nghiên cứu

1


Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản, chung nhất về quản trị
nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc :
-Phân tích các hoạt động tổ chức quản trị nhân lực ở công ty Vietravel
- Để ra các phương pháp góp phần hoàn thiện việc tổ chức hoạt động quản trị nhân
lực tại công ty
III.
IV.
-

Phương pháp nghiên cứu
Phương Pháp thực chứng
Phương pháp thống kê
Phương pháp phân tích tổng hợp
Nội dung của đề tài
Phần mở đầu
Phần nội dung :
I. Cơ sở lý luận
II.
Liên hệ thực tiễn về công ty Vietravel
Phần kết

2

B. PHẦN NỘI DUNG
I. Cơ sở lí luận về tố chức hoạt động quản trị nhân lực
1. Một số khái niệm liên quan
1.1 Khái niệm quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động liên quan đến việc hoạch
định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động và
kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong doanh nghiệp nhằm thực hiện
mục tiêu và chiến lược đã xác định.
1.2 Tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
Tổ chức hoạt động quản trị nhân lực là một quá trình tiển khai các hoạt
động tác nghiệp của quản trị nhân lực, đánh giá thực hiện công việc, đãi ngộ
nhân lực... nhằm thực hiện các mục tiêu xác định.

2. Vai trò của quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh
doanh của tổ chức, doanh nghiệp nói chung và với các hoạt động kinh doanh
nói riêng.
 Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm năng con người nhằm
đạt hiệu quả năng suất cao hơn trong quá trình làm việc.
 Thứ hai, quản trị nhân lực giúp nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ
nhân lực của tổ chức doanh nghiệp.
 Thứ ba, quản trị nhân lực đóng vai trò thiết yếu trong triển khai và thực thi
chiến lược kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp
 Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo ra văn hóa, bầu không khí làm việc
lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp.
 Thứ năm. quản trị nhân lực giúp thúc đẩy sự thay đổi đổi mới và sáng tạo
3

trong tổ chức doanh nghiệp.
 Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các vấn đề xã hội về
lao động.
3. Vai trò của tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
 Thứ nhất, tổ chức hoạt động quản trị nhân lực đống vai trò quan trọng trong
việc hiện thực hóa các chến lược chính sách, kế hoạch và chương trình về
quản trị nhân lực đã được xây dựng.
 Thứ hai, tổ chức hoạt động quản trị nhân lực giúp phát hiện các sai lệch
trong quá trình hoạch định nguồn nhân lực để từ đó tổ chức doanh nghiệp
có hành động điều chỉnh thích hợp trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng.
 Thứ ba, tổ chức hoạt động quản trị nhân lực giúp tạo cơ sở cho việc thiết lập,
xây đựng và hoàn thiện mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng
lao động.
4. Nội dung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
4.1 Tổ chức hoạt động tuyển dụng nhân lực
a) Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn
nhân lực phù hợp để thỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung nhân lực lao
động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
b) Qui trình
 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
 Tuyển mộ nhân lực
 Tuyển chọn nhân lực
 Hội nhập nhân lực mới
 Đánh giá tuyển dụng nhân lực
4.2 Tổ chức hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
a) Khái niệm: Bố trí và sử dụng nhân lực của doanh nghiệp được hiểu là quá
4

trình bố trí, sắp đặt nhân lực vào các vị trí và khai thác tối đa năng lực làm
việc của nhân lực nhằm thực hiện có hiệu quả chiến lược và mục tiêu của
doanh nghiệp.
b) Qui trình
 Xác định mục tiêu bố trí và sử dụng nhân lực
 Tiến hành các hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
 Kiểm soát nhân lực sau bố trí và sử dụng
4.3 Tổ chức hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
a) Khái niệm: Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình cung cấp
kiến thức, hoàn thiện kĩ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho
người lao động để họ có thể thực hiện tốt công việc hiện tại và tương lai.
b) Qui trình
 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
 Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển nhân lực
 Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực
4.4 Tổ chức hoạt động đánh giá thực hiện công việc
a) Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quá trình thu nhận và
xử lí thông tin về quá trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực
trong doanh nghiệp để đưa ra những nhận định chính xác về mức độ hoàn
thành công việc của nhân lực đối với một tổ chức trong thời gian nhất định.
b) Qui trình
 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc

5


 Thiết kế đánh giá thực hiện công việc
 Triển khai đánh giá thực hiện công việc
 Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

4.5 Tổ chức hoạt động đãi ngộ nhân lực
a) Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực là những đối đãi đối xử của tổ chức, doanh
nghiệp với người lao động trong quá trình họ làm việc tại doanh nghiệp.
b) Qui trình
 Xây dựng kế hoạch đãi ngộ nhân lực
 Triển khai thực hiện đãi ngộ nhân lực
 Đánh giá đãi ngộ nhân lực

II.

Liên hệ thực tiễn
1. Giới thiệu công ty
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày
20/12/1995, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong
nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà
Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương,
Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn
phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore.
1.1 Qúa trình hình thành
- Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công
ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
- Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch
6


& Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and
Marketing transports Company).
- Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du
lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel).

1.2 Mạng lưới chi nhánh
a) Trong nước
- TPHCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995
- Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999
- Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006
Ngoài ra còn có chi nhánh tại: Hải Phòng, Quảng Ninh, Qui Nhơn,
Quảng Ngãi, Vinh, Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Buôn Ma Thuột, Đà
Lạt, Phú Quốc, Long Xuyên, Cà Màu,Rạch Giá
b) Nước ngoài
- Văn phòng đại diện tại Campuchia: thành lập năm 2006
- Văn phòng đại diện tại Mỹ: thành lập năm 2010
- Văn phòng đại diện tại Thái Lan, Singapope, Pháp, Úc
c) Trung tâm
- Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh thành lập ngày 16/11/2005
- Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam thành lập năm 2008
- Trung tâm Dạy nghề Vietravel (VietC) thành lập này 17/7/2009
- Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên
- Trung tâm tư vấn du học
1.3 Giải thưởng
a) Giải thưởng của nhà nước
- Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014
- Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong
các năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba
b)
-

(hai lần trong các năm 2005, 2006).
Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011.
Giải thưởng của báo chí và người tiêu dùng
Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014

Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen

bình chọn
- "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt
7


Nam bình chọn năm 2006
- “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008
c) Giải thưởng quốc tế
- "Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng
năm 2004
- Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014
- Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và
“Vietnam’s Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015, 2016.
- Trải qua 23 năm hình thành và phát triển VIETRAVEL đã tạo ra những đột
phá mạnh mẽ, trở thành công ty lữ hành hàng đầu châu Á và từng bước trở
thành tập đoàn lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam.

2. Thực trạng tổ chức Quản trị nhân lực ở công ty
2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Công ty cổ phần Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel là một
trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam. Không chỉ quan tâm phát
triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, bên cạnh đó Công ty còn chú trọng đến
việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô
hoạt động. Với sự phát triển không ngừng, công ty Vietravel đang hân hoan chào
đón những nhân vật có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm
và năng đọng trong công việc để cùng xây dựng thương hiệu Vietravel trở thành
tập đoàn lữ hành đa quốc gia đàu tiên vủa Việt Nam có mặt tại các nước trên thế
giới.

Việc tuyển dụng nhân lực thì không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất
nhiều sinh viên tốt nghiệp các trường đại học. Các trường đại học có thể giới
thiệu sinh viên làm thêm tại công ty. Nhiều sinh viên làm thêm ở lại làm việc
tại công ty sau khi ra trường. Trên thực tế có rất nhiều nguồn để tuyển chọn,
8


tuy nhiên người được chọn phải phù hợp với yêu cầu công việc bất kể đó là
từ nguồn nào. Bộ phận tuyển dụng sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn tuyển dụng
Những hồ sơ hội đủ điều kiện sẽ được mời đến công ty làm bài kiểm tra. Kết
quả kiểm tra đạt điểm từ khá trở lên sẽ vào vòng phỏng vấn trực tiếp, tuyển
dụng chính thức đối với ứng viên đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Bên cạnh đó
còn có các cơ hội dành cho sinh viên thực tập với các điều kiện: Giấy giới
thiệu của trường, xếp loại học lực từ khá trở lên. Ưu tiên tuyển dụng đối với
sinh viên tốt nghiệp đã qua thời gian thực tập tại công ty Vietravel.
Đây là bài quảng cáo tuyển dụng của công ty Vietravel

 Yêu cầu tuyển dụng
Nhằm tuyển dụng được nhân sự theo đúng trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo
lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty. Toàn
bộ các cá nhân, đơn vị tham gia cần thực hiện đúng theo quy trình sau:
 Phòng tổ chức hành chính nhân sự

9


Kể từ khi có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo các yêu cầu chi tiết, Phòng tổ
chức hành chính nhân sự có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên trong
khoảng thời gian cho phép.
 Các phòng ban khi có nhu cầu tuyển dụng

- Chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển dụng khi các phòng ban đề xuất.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin về vị trí cần tuyển ở mức độ chính xác và phù
hợp nhất.
- Gửi đề thi và đáp án bài kiểm tra, thang điểm và kết quả cho Phòng Tổ chức
hành chính nhân sự trước, trong và sau tuyển dụng.
- Phối hợp với Phòng Tổ chức hành chính nhân sự sắp xếp thời gian phỏng
vấn thích hợp và nhanh chóng nhất.
 Ban Giám Đốc
- Là bộ phận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt quyết định tuyển
dụng.  Nguyên tắc chung trong tuyển dụng
- Quá trình xem xét tuyển dụng dựa trên cơ sở về các kiến thức cơ bản về
nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ và các tiêu chuẩn về
sức khỏe theo yêu cầu của công ty.
- Công ty không tuyển dụng các trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo.
Trong trường hợp phát hiện ra những người mà đã ký kết hợp đồng thì
đương nhiên hợp đồng chấm dứt.
 Đây là thông báo tuyển dụng công ty đăng lên website:
- Vị trí tuyển dụng: Nhân Viên Bộ Phận Tuyển Dụng Nhân sự.
- Ngành nghề: Hành chính/Thư ký/Biên phiên dịch/Nhân sự/Pháp lý/Kinh
-

doanh/Bán hàng/Bán sỉ lẻ.
Mã công việc: CTVKD
Số lượng: 5 Giới tính: Nam – Nữ
Tuổi: 20 - 40
Bằng cấp: Trung cấp trở lên
Địa điểm: Hà Nội – Việt Nam
Hình thức: Nhân viên chính thức
10

-

Cấp bậc: Mới đi làm
Loại hình: Toàn thời gian - Bán thời gian.
Mức lương: 200 USD - 300 USD
Phụ cấp khác: - Cơ hội được làm việc ổn định, lâu dài. Môi trường làm việc


-

năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Chế độ lương, thưởng cao, phù hợp khả năng, năng lực.
Các chế độ lao động khác theo Quy chế của công ty.
Nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ khác.
Được huấn luyện các kỹ năng nghiệp vụ.
Hạn nộp hồ sơ: 30/06/2011
Mô tả công việc
Tổ chức tuyển dụng nhân sự toàn công ty theo quy trình tuyển dụng tại công

ty.
- Thực hiện các công tác liên quan đến đào tạo nhân viên tại công ty theo quy
Trang 12 trình đào tạo.
- Theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo yêu cầu của trưởng

-

phòng.
Thông tin hồ sơ
Đơn xin việc làm.

Sơ yếu lý lịch.
1 Bản sao hộ khẩu (photo công chứng).
2 CMND và các bằng cấp có liên quan (photo công chứng).
3 ảnh 3x4.
-Giấy khám sức khỏe.

Lưu ý: hồ sơ photo phải có công chứng, chỉ nhận hồ sơ đã đầy đủ.
 Thông tin liên hệ :
Công ty cổ phần Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel

2.2 Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
a) Mục tiêu cơ bản :

11


- Đảm bảo đúng số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu của
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu
nhân lực.
- Đảm bảo đúng người: luôn đảm bảo sử dụng lao động đúng với năng lực, sở
trường và nguyện vọng của họ. Công ty cho rằng, người lao động được bố trí
sai sở trường của họ thì sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động. Hơn nữa,
trong xã hội hiện đại nguyện vọng của người lao động cũng cần được chú ý
nhằm tạo ra động lực cho họ trong quá trình lao động.
- Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh doanh,
đúng theo nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động
- Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt
trong sử dụng lao động. Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh các đột
biến về nhân lực trong quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí, bỏ việc…
Hoặc trong nhiều trường hợp đa dạng hoá các loại hình hợp đồng nhằm tiết

kiệm chi phí nhân công đối với các công việc mang tính thời vụ.
b) Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực
Thứ nhất, bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước. Vietravel luôn
có quy hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng
người đúng việc. Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những
người có khả năng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân
sự sắp có của doanh nghiệp. Đa phần các trù tính được tiến hành ngầm và
không công khai. Công ty đã thiết lập được cho mỗi cán bộ, nhân viên một
mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ. Ý tưởng dùng người là rất quan
trọng vì nó có tính động viên nhân sự rất cao. Sử dụng nhân sự đúng mục
đích ảnh hưởng đến sự trưởng thành của từng nhân viên và liên quan đến ích
lợi của từng nhân viên và đóng góp của họ đối với công ty. Cũng cần lưu ý
là phải biết mạnh dạn trong bố trí và sử dụng nhân sự. Nhân sự giỏi là kết
quả của quá trình bồi dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ
12


xông pha trong thực hiện những công việc nhiều thách thức. Ngoài ra, khi
dự trù nhân sự, công ty còn quan tâm đến vấn đề số lượng đi đôi với chất
lượng. Ngoài năng lực chuyên môn, còn phải coi trọng phẩm chất đạo đức.
Phẩm chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong bố trí và sử dụng
nhân sự. Ngoài các tiêu chuẩn về chuyên môn, Vietravel còn sử dụng các
tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực,
mức độ cam kết với công ty… Sử dụng được những người có phẩm chất đạo
đức tốt sẽ giúp công ty giữ được thế ổn định lâu dài và chiêu mộ được nhiều
người tài.
Thứ hai, bố trí và sử dụng nhân sự theo lôgíc hiệu suất hay phải đảm bảo
tính khoa học của tổ chức lao động. Việc bố trí và sử dụng nhân sự phải căn
cứ vào hiệu suất công việc phải đạt được. Các cá nhân phải làm tăng hiệu
suất của tập thể, vì vậy cần phải đúng người, đúng việc, và phải tạo lập được

các ê kíp làm việc phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau. Bố trí và sử dụng nhân sự
do vậy phải xuất phát từ hiện thực của doanh nghiệp và năng lực của nhân
viên. Sự thành công của mỗi con người đều có quan hệ chặt chẽ đến môi
trường của nó, trong tình huống bình thường hoàn cảnh hiện thực có thể trở
thành điều kiện và cũng có thể trở thành vật cản cho sự thành công của nhân
viên. Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính toán phân loại nhân viên theo các
cấp độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên. Bố
trí và sử dụng nhân sự như vậy phải căn cứ đúng vào sở trường và các tố
chất khác nhau của mỗi người để tính toán các cấp độ sử dụng, cũng như
mức độ mà mỗi người có thể đạt đến. Hơn nữa, việc bố trí và sử dụng nhân
sự theo nguyên tắc hiệu suất sẽ yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên
theo đúng trình độ của họ (Dùng người theo học thức). Điều cơ bản cần lưu
ý là học thức của một con người luôn thay đổi theo quá trình học tập và tu
13


dưỡng của họ. Như vậy, với mỗi nhân viên muốn được người khác sử dụng
mình thì phải không ngừng gia tăng tri thức. Ngoài ra, doanh nghiệp cần
quán triệt bố trí và sử dụng nhân sự phải gắn với chức vụ. Cuối cùng, bố trí
và sử dụng nhân sự phải cân nhắc giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể khi
bố trí và sử dụng nhân sự. Khi bố trí và sử dụng nhân viên cần phải lấy
nguyện vọng và lợi ích của đa số làm mục đích. Theo đó, nhà quản trị giỏi
phải thực hiện đồng thời hai xu hướng: xu hướng thứ nhất là không quá hẹp
hòi với người thân thuộc và người có quan hệ, xu hướng thứ hai là cũng
không được phép mang chức vụ ra làm vật thay cho tình cảm để tặng người.
Thứ ba, bố trí và sử dụng nhân sự theo logic tâm lý xã hội hay tạo nhóm
làm việc hiệu quả. Con người sẽ làm việc tích cực khi có các động cơ thúc
đẩy, nếu động cơ càng mãnh liệt thì sự tích cực càng gia tăng. A. Maslow là
người đã khái quát động cơ của con người qua thang bậc nhu cầu. Vận dụng
lý thuyết của A. Maslow, có thể rút ra các kết luận về bố trí và sử dụng nhân

sự như:
-

Giao cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo ra thách thức
Khích lệ nhu cầu thành đạt
Luân chuyển công việc
Tạo niềm vui trong công việc
Do vậy, quan hệ giữa con người trong công việc cũng là điều cần được
lưu ý trong bố trí và sử dụng nhân sự. Con người là một chủ thể phức tạp, là
tổng hoà các mối quan hệ xã hội dựa trên nền tảng sinh học. Do vậy cần chú
ý đến các mối liên hệ tình cảm của họ trong khi bố trí và sử dụng. Do vậy,
bố trí và sử dụng nhân sự phải xem xét bẩm tính của mỗi nhân viên để có thể
chế ngự và phát huy được tài năng của từng người. Bố trí và sử dụng nhân
sự do vậy cần phải có nghệ thuật. Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng các
14


phương pháp khôn khéo. Muốn tạo dựng được ê kíp làm việc hiệu suất, cần
lưu ý rằng “trong nhà có bà vợ độc ác thì bạn bè không tới, trong thuộc hạ có
những kẻ đố kỵ thì người hiền tài sẽ rời xa”.
Thứ tư, bố trí nhân sự phải đảm bảo phát triển cho từng cá nhân và làm
giàu công việc. Khi bố trí và sử dụng nhân sự một mặt doanh nghiệp cần có
sự lựa chọn kỹ lưỡng nhưng cũng phải quán triệt nguyên tắc dùng người
không quá cầu toàn. Nhà quản trị nhân sự giỏi cần phải biết phát huy tài
năng của mỗi người và tìm cách chế ngự các điểm hạn chế của nhân viên.
Tiếp theo, bố trí và sử dụng nhân sự theo chuyên môn của từng cá nhân
nhằm đảm bảo mỗi nhân viên thấy hứng thú khi thực hiện công việc đúng
chuyên môn. Một nhân viên thường có năng lực trên nhiều lĩnh vực khác
nhau và có thể tham gia vào nhiều công việc khác nhau. Tuy nhiên, nhà quản
trị cần phải sử dụng phương pháp phân tích đánh giá để xem xét lĩnh vực

chuyên môn nào nhân viên nổi trội và có ích nhất cho tổ chức. Từ đó bố trí,
sử dụng nhân viên vào các công việc mà họ có chuyên môn giỏi nhất và có
thể đem lại hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Hơn nữa, khi bố trí sử dụng
nhân sự thì cần phải lấy chữ tín và lòng tin làm gốc. Tuyển được người có
năng lực, bố trí được họ vào những công việc thích hợp đã là điều khó,
nhưng điều khó lớn nhất đối với doanh nghiệp là phải tin tưởng họ một cách
đầy đủ.
c) Quy trình bố trí sử dụng nhân lực
Bước 1: Lập kế hoạch bố trí nhân sự
Bước 2: Tổ chức tuyển dụng
Bước 3: Chọn nhân sự

15


Bước 4: Thử việc và định hướng
Bước 5: Đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Bước 6: Đánh giá công việc và thành quả
Bước 7: Điều động nhân sự
Bước 8: Thôi việc.
2.3 Hoạt động đào tạo và phát triển
Trong mục tiêu phát triển Vietravel luôn đánh giá cao vai trò then chốt
của mỗi cá nhân,tập thể cán bộ nhân viên. Công ty luôn tạo điều kiện tốt
nhất để nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn,ngoại ngữ và kỹ năng mềm
nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc. Là doanh nghiệp đang hướng đến mục
tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam ,Vietravel
xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng và năng lực của đội ngũ nhân
viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Với việc triển khai
trung tâm dạy nghề Vietravel đã đào tạo được một nguồn nhân lực chất
lượng cao đáp ứng nhu cầu rất lớn của xã hội giải quyết việc làm nhanh cho

học viên cũng như tạo nguồn cho chính hệ thống của mình với lớp “Nghiệp
vụ bán vé máy bay” được thiết kế chuyên nghiệp. Đến nay Vietravel đã đào
tạo được 7 khóa “Nghiệp vụ bán vé máy bay” và 4 khóa đã hoàn thành tốt
nghiệp.Bên cạnh các lớp nghiệp vụ được mở ra các khóa đào tạo Anh Văn
chuyên nghành Du lịch đã góp phần nâng cao kiến thức từ vựng chuyên
nghành,văn phạm,kỹ năng giao tiếp và cách xử lý các tình huống của các
học viên.
Vietravel rất chú tâm đến chất chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị
mình
16


Công ty đã có những khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên bằng
cách gửi họ sang các nước có nền du lịch phát triển như Nhật Bản, Hàn
Quốc,… để họ trải nghiệm thông qua chính công việc của họ hàng năm.
Vietravel xác định công tác đào tạo,nâng cao chất lượng và năng lực của
đội ngũ nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hang đầu. Kiến
thức và sự sáng tạo của mỗi cá nhân đã góp phần to lớn tạo nên sự phát triển
bền vững của Vietravel, phát huy tốt nhất vị thế và xây dựng nền tảng vững
chắc cho sự thành công của mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Vietravel sẽ
nằm trong top 10 công ty lữ hành hang đầu châu Á.
Mỗi năm,chi nhánh tổ chức cho cán bộ công nhân viên khóa tập huấn
ngắn hạn Teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên
môn để thực hiện tốt công việc trong tương lai.
Tận dụng được nguồn nhân lực chi nhánh để thực hiện đào tạo nội,vừa
giúp các thành viên gắn kết với nhau,tạo môi trường làm việc thân thiện và
giảm được chi phí đào tạo cho công ty.
Thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale,bán hàng, kiểm tra
nghiệp vụ,mở các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao hướng
dẫn viên. Đây vừa là sân chơi,vừa là môi trường đào tạo lý tưởng cho những

nhân viên mới có cơ hội cọ sát thực tế của nghề một cách sinh động nhất.
Xây dựng quy trình đào tạo và quy trình đánh giá hiệu quả công việc
,hiệu quả sử dụng lao động ,hiệu quả tuyển dụng đào tạo và tổ chức ,hướng
dẫn đánh giá trong toàn Công ty.
Lập kế hoạch đào tạo,phát triển kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên.

17


Lắng nghe các khó khăn từ phía nhân viên mới nhằm hỗ trợ kịp thời
giúp nhân viên thích nghi,tạo động lực và kết nối các thành viên trong công
ty
Đối với các trường hợp nhân viên nghỉ việc thì tìm hiểu nguyên nhân
nghỉ việc thông qua phỏng vấn thôi việc.
Nghiên cứu,xây dựng các chính sách phát triển nhân sự, thăng tiến,
thuyên chuyển và thay thế nhân sự.
Nhìn chung, mục tiêu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là sử dụng tốt
nhất nguồn nhân lực hiện tại của mình,bằng các chương trình đào tạo nâng cao
năng lực,trình độ và kiến thức của người lao động,giúp cho họ hiểu rõ về công việc
và thực hiện những công việc đó một cách nhanh chóng hơn.Vì thực tiễn công việc
luôn thay đổi và phát triển đòi hỏi Vietravel và nhân viên cần nắm vững theo kịp
những thay đổi đó,thêm vào đó là các chương trình đào tạo là cũng là nhằm nâng
cao trình độ,năng lực .
2.4 Hoạt động đãi ngộ
Đối với Vietravel thì hoạt động đãi ngộ chính là một phần quan trọng
giúp cho công ty phát triển bởi nhân viên chính là nền tảng của doanh
nghiệp,nhân viên làm việc hiệu quả thì công ty mới phát triển.Bởi vậy, ban
lãnh đạo công ty rất chú trọng trong việc xây dựng các chính sách đãi ngộ
cho nhân viên,cụ thể là:
- Trưởng phòng luôn quan tâm và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân

viên.
- Công ty Vietravel luôn đảm bảo mọi quyền lợi của người lao động. Người
lao động làm việc tại công ty được hưởng mức lương cạnh tranh so với mặt
bằng chung của thị trường và nâng bậc lương theo đúng quy định của pháp
18


luật, đảm bảo công khai, công bằng, minh bạch, thể hiện được chính sách
phát triển của Vietravel.
- Tăng lương cho nhân viên và tạo điều kiện tốt để nhân viên có môi trường
làm việc hiệu quả.
- Luôn có chính sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên, khuyến khích cán
bộ nhân viên nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình để xây dựng Công ty
ngày một phát triển. Cán bộ công nhân viên tại Tập đoàn được thưởng
thường niên trong các dịp lễ, tết tùy thuộc vào kết quả sản xuất kinh doanh
của công ty.
- Tất cả cán bộ công nhân viên ký Hợp đồng lao động chính thức với
Vietravel đều được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp đúng
theo quy định của nhà nước.
- Hàng năm, công ty đều tổ chức cho cán bộ nhân viên đi tham quan, nghỉ mát
để mọi người có cơ hội giao lưu, thư giãn, nghỉ ngơi. Công ty còn thường
xuyên quan tâm, tặng quà cho người lao động và gia đình vào những ngày
kỷ niệm trong năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Quốc tế thiếu nhi, Tết
Trung thu, và các ngày hiếu hỉ của người lao động.
- Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của nguồn nhân lực, Công ty
Vietravel rất quan tâm và coi trọng việc đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên
môn, kỹ năng làm việc nhằm tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên thực
hiện công việc một cách hiệu quả nhất, phát triển sự nghiệp.
- Vietravel luôn tạo mọi điều kiện cho người lao động có cơ hội thăng tiến
trong công việc nhất là những người có tính cầu tiến, ham học hỏi, năng

động, sáng tạo trong công việc.
- Khuyến khích nhân viên làm việc bằng hệ thống tiền lương, bồi dưỡng khá
cao. Các chính sách đãi ngộ cho con em nhân viên học giỏi cũng được ban
lãnh đạo khá quan tâm.

19


- Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết có thể thoải mái lựa chọn khách
hàng phục vụ theo đúng sở trường của mình cũng như việc tự do lựa chọn
khách đoàn hoặc khách lẻ,...Chính vì công ty đã tạo sự thoải mái cho nhân
viên của mình nên chất lượng phục vụ du khách của công ty lúc nào cũng
nhận được sự phản hồi tốt và điều đó đã tạo nên nét uy tín cho Vietravel
trong hiện tại và tương lai. Môi trường làm việc tạo cho người lao động cảm
thấy được tôn trọng,được tham gia vào quá trình ra quyết định của doanh
nghiệp và có cơ hội để phát triển toàn diện.
Đến với Viettravel người lao động sẽ cảm nhận được sự thân thiện, đoàn
kết và một môi trường làm việc thật sự chuyên nghiệp.
2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực
Thông qua quá trình làm việc cùng với kỹ năng và cách ứng xử, nhà
quản trị công ty du lịch Vietravel có thể đánh giá được cả về phẩm chất và
năng lực của nhân viên. Ngoài ra, thông qua sự phản hồi của khách hàng đối
với nhân viên, nhà quản trị cũng có thể đánh giá được nhân viên đã hoàn
thành tốt công việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn công việc hay chưa. Cụ
thể:
Phương pháp đánh giá quan sát hành vi được thực hiện trên cơ sở quan sát các
hành vi thực hiện công việc của nhân viên. Phương pháp này căn cứ vào hai yếu tố:
- Số lần quan sát.
- Tần số nhắc lại của hành vi.
Thông qua đó nhà quản trị sẽ đánh giá được tình hình thực hiện công việc của nhân

viên. Theo phương pháp này, các hành vi đối với công việc được mô tả khách quan
và được thực trích ra từ bản ghi chép những vụ việc quan trọng.
20


Ví dụ: Khi quan sát hành vi của một nhân viên hướng dẫn viên du lịch cần quan sát
những vấn đề sau:
-

Nắm vững nghiệp vụ chuyên môn.
Khả năng hoạt náo, nhanh nhạy và ứng xử khi làm việc.
Không để khách hàng phàn nàn về thái độ làm việc.
Không để khách hàng phàn nàn về tính chuyên nghiệp khi làm việc: đi trễ

giờ hay sai hẹn, trang phục, đầu tóc khi làm việc,…
- Không đưa ra những thông tin sai lệch, vi phạm chính trị.
Về phía khách hàng, trên ứng dụng Vietravel, khách hàng có thể đánh
giá chuyến đi, dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như hành vi, thái độ của
nhân viên trong chuyến đi. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được công ty
giải đáp. Từ những đánh giá, thắc mắc của khách hàng qua email, trao đổi
trực tiếp hay trên ứng dụng Vietravel, nhà quản trị sẽ tổng hợp và đánh giá
nhân viên một cách khách quan nhất. Không áp dụng cứng ngắt những yêu
cầu quá cao hoặc quá thấp đối với nhân viên theo cái nhìn chủ quan của
công ty.
Ðây là phương pháp khắc phục được nhiều nhược điểm của một số
phương pháp khác. Tuy nhiên, nó cũng có hạn chế như các hành vi được sử
dụng hướng về hoạt động hơn là hướng về kết quả và phụ thuộc vào trình
độ người đánh giá.
Mục đích của hoạt động đánh giá nhân lực là:
- Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết về mức dọ thực hiện

công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và các nhân viên khác.
- Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc.
- Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản đánh giá, ghi
nhận và hỗ trợ.
- Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề dào tạo, trả lương, khen
thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức,…7
21


3. Đánh giá chung về thực trạng tổ chức hoạt động
3.1 Về công tác thu hút nguồn nhân lực
Thu hút ứng viên là một phần công việc khi một công ty thực hiện tuyển
mộ nhân lực.
Theo tìm hiểu nhóm chúng tôi thấy rằng công ty Cổ phần Du lịch Tiếp
thị GTVT Việt Nam – Vietravel trước khi thực hiện công tác tuyển dụng
cũng đã tiến hành xác định nguồn tuyển mộ nhân lực và tiếp cận nguồn
tuyển mộ để tiếp cận nhiều ứng viên khác nhau có thể đáp ứng được các vị
trí mà công ty mong muốn tuyển dụng.
Để thực hiện thành công việc thu hút nguồn nhân lực một doanh nghiệp
-

cần và nên có những chiến lược sau:
Dùng việc thu hút nhân tài như là một cơ hội Maketing.
Tạo một văn hóa có sức hấp dẫn mạnh để giữ chân nhân tài.
“Quảng cáo” ưu điểm của công ty - một công cụ xây dựng thương hiệu.
Cung cấp cơ hội phát triển - cách thức quản lí đầy hấp dẫn.
Đẩy mạnh cân bằng công việc - cuộc sống.
Linh hoạt và gắn bó như gia đình.
Xây dựng cơ cấu tiền thưởng.
Tại Vietravel khi thực hiện việc tuyển mộ nhân lực công ty cũng rất đề

cao đến các bài toán về việc thu hút nguồn nhân lực

 Thành công:
- Trước tiên doanh nghiệp đã khẳng định thương hiệu của mình để mọi người
biết đến Vietravel là một doanh nghiệp có uy tín và chất lượng cao như công khai
những giải thưởng, có nhiều chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm và thực hiện
rất thành công, họ tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng ba
thuộc tính thương hiệu (Sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá
trị tăng thêm). Khi vị thế ngày càng được khẳng định trên thị trường từ đó cũng sẽ
thu hút được nguồn nhân lực lớn và chất lượng cho công ty.
22


- Doanh nghiệp đã xây dựng được chương trình quảng cáo tuyển dụng.
- Hiện tại Vietravel cũng đã và đang sử dụng đội ngũ nhân viên được đào tạo
có chất lượng, tính chuyên nghiệp cao. Cụ thể doanh nghiệp đã có chiến lược dài
hạn về nhân lực. Nó được thể hiện trong việc phát triển nghề nghiệp cho người lao
động, có chiến lược đào tạo về kỹ năng, đã chủ động tạo dựng nhân lực cao cấp từ
chính nguồn nhân lực sẵn có tại doanh nghiệp. Ban đầu, việc thiếu đào tạo bài bản,
ít kinh nghiệm cọ xát là không tránh khỏi nhưng doanh nghiệp đã biết lọc ra những
cá nhân có tố chất phù hợp với hoạt động và chính sách phát triển của doanh
nghiệp mình. Sau đó tiến hành đưa nguồn nhân lực tiềm năng này đi tham gia
nhiều khóa đào tạo ngắn. Các nhân lực cấp cao sẽ phải được đào tạo toàn diện theo
các môn học cơ bản, cần có trong bất cứ chương trình cấp tiến MBA nào như: khả
năng lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch
vụ,… Từ đó, mặt bằng chung về trình độ nhân lực cao cấp của doanh nghiệp sẽ
được cải thiện từng bước và quan trọng là không gây ngắt đoạn quá trình kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Nâng cao cơ sở vật chất hoàn thiện hệ thống, xây dựng cơ sở hạ tầng, chú
trọng quảng bá văn hóa công ty. Quảng bá hình ảnh của công ty bằng cách tham

gia ngày hội tuyển dụng 2018 tại HUTECH. Sau đó Vietravel đã hướng nghiệp cho
hơn 300 sinh viên Trường Đại học Hutech và thực hiện tốt việc tư vấn định hướng
khởi nghiệp.

23