quản trị chiêu thị khuyến mãi

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING

BÀI TẬP NHÓM 7
MÔN QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ CHIỀU THỨ NĂM

TÊN BÀI TẬP:

KHUYẾN MÃI

Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Hoàng Chi

TP.HCM, tháng 3 năm 2016

1


Chương 1) PHẦN LÝ THUYẾT:
1.1)

Liệt kê và giải thích ngắn gọn các phương pháp khuyến mãi

người tiêu dùng?

Trong giai đoạn thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc khuyến
mãi mang lại hiệu quả cao hơn tất cả trong các hình thức truyền thông, giúp kích
thích tiêu thụ từ người tiêu dùng cũng như xây dựng hiệu quả trong việc nhận diện
thương hiệu.
Khái niệm khuyến mãi: khuyến mãi được định nghĩa là những kích thích hay
giá trị tăng thêm của sản phẩm nhằm vào giá trị bán hàng, hệ thống phân phối và

người tiêu dùng cuối cùng để tạo ra sự tiêu thụ nhanh sản phẩm.
Các phương pháp khuyến mãi đối với người tiêu dùng bao gồm:
- Hàng mẫu
- Phiếu mua hàng
- Quà tặng
- Thi có thưởng và xổ số
- Các hình thức ưu đãi người tiêu dùng
1.1.1) Hàng mẫu:
Hàng mẫu là phiên bản nhỏ hơn sản phẩm thực tế chứa một lượng vừa đủ
để người tiêu dùng có thể đánh giá được tính chất của sản phẩm.
Nhược điểm: chi phí cao (do chi phí đóng gói và phân phối cao).
Ứng dụng khi sản phẩm có tính cạnh tranh, ưu việt hơn các sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh, khi những tính chất, thuộc tính của sản phẩm khó truyền đạt
thông qua các phương tiện truyền thông, đối với các sản phẩm có tỉ lệ lãi cao
trong khi giá bán lẻ tương đối thấp.
2


Hình thức: bưu phẩm, phát tận nhà, phát tại điểm bán, có thể kết hợp
trưng bày và chứng minh sản phẩm trong các cửa hàng,…
Ví dụ: để tăng doanh số bán trong đợt ngày kỷ niệm Quốc tế phụ nữ vừa
rồi, Enchanteur đã phân bổ các PG đến hệ thống siêu thị Big C trong thành phố
để phát mẫu thử (sampling) cho dòng Enchanteur Naturelle, đồng thời hướng sự
chú ý của khách hàng qua việc giảm giá bộ sản phẩm của Enchanteur.
1.1.2) Phiếu mua hàng:
Phiếu mua hàng là phiếu xác nhận được phân phối bởi nhà sản xuất hay
người cung cấp và được hoàn lại tại điểm bán lẻ cho nhà sản xuất hay phân
phối, tạo cho người tiêu dùng một cơ hội mua hàng với giá ưu đãi một sản
phẩm ưu đãi nào đó.
Các phương pháp phân phát phiếu mua hàng: có thể phát trực tiếp thông

qua gửi thư hoặc phát trực tiếp tại nhà, có thể được hoặc để trong các báo, tạp
chí hay các phụ trương của số chủ nhật.
Nhược điểm: chi phí cao do phải thuê nhân công, thuê các công ty dịch
vụ,… phải chịu chi phí quảng cáo và phân phát phiếu mua hàng, trả lại mệnh
giá khi thu hồi phiếu cho nhà bán lẻ và trả phí quản lý phiếu cho nhà bán lẻ,
hiệu quả khi đính kèm phiếu mua hàng trên các báo thấp vì khách hàng phải
thao tác cắt phiếu này ra,…
Thu hồi phiếu mua hàng: tỉ lệ này phụ thuộc vào nhiều yếu tố: phương
pháp phân phát, số lượng người nhân phiếu, nhu cầu sản phẩm của người tiêu
dùng, quyền lợi của người mua sản phẩm so với thị phần, mức độ trung thành
với nhãn hiệu, sự sẵn có của nhãn hiệu,…
Ví dụ: một lần bên cơ sở 2 trường Đại học Tài chính-Marketing, sinh
viên được nhận tờ rơi đồng thời cũng là phiếu mua hàng khi mua hàng nhân dịp
3


khai trương của cửa hàng điện tử Gia Hân (nằm trên đường Nguyễn Thái Sơn –
Gò Vấp). Khi đến cửa hàng mua trong khoảng thời gian quy định, khách hàng
sẽ được giảm giá 8% dựa theo số sản phẩm có in trên tờ rơi.
1.1.3) Quà tặng:
Quà tặng là những món hàng được biếu không hay bán với giá ưu đãi cho
người mua hàng để khuyến khích họ mua một loại sản phẩm nào đó.
Mục tiêu cơ bản của một chiến dịch tặng quà là tăng số lượng bán ra, lôi
kéo khách hàng, bù trừ tác động của các sản phẩm cạnh tranh, khuyến khích
người mua với số lượng lớn,…
Các hình thức quà tặng:
- Quà tặng trực tiếp: quà kẹp vào gói hàng (ví dụ khi mua một chai sữa tắm L’enivia
Shower Gel 500g trong hộp được tặng kèm một lọ nước hoa L’evinia 12ml.), quà
để trong gói hàng (ví dụ mua một thùng 30 gói mì Reeva 3 miền sẽ được tặng 2
gói trong thùng), quà để gần gói hàng (ví dụ khi mua 2 lốc sữa đậu nành Vinamilk

-

được tặng 1 ly nhựa cao cấp đặt gần đó), quà tặng là vật chứa hàng.
Quà tặng người nhận phải trả một phần: ví dụ khi mua hàng hóa ở Coop-mart với
hóa đơn trên 200.000đ thì khách hàng được tặng 1 chai dầu ăn 1l. hình thức này

-

bao gồm: quà tặng theo thư yêu cầu, quà tặng theo phiếu thực hiện liên tục
Quà thưởng tại chỗ: ví dụ vào dịp cuối năm 2015, khi khách hàng đến các đại lý
sữa mua các hộp sữa Abbott Grow 900g thì nhân viên bán hàng sẽ tặng 1 con gấu
bông nhỏ (cho bé gái) hoặc 1 chiếc xe con đồ chơi (cho bé trai).

1.1.4) Thi có thưởng và xổ số:
Hình thức này là một trong các các biện pháp khuyến mãi phổ biến nhất
trên thế giới. Sự thu hút này bắt nguồn từ: sự quan tâm ngày càng tăng đối với
các trò chơi may rủi, sự quyến rủ của khả năng trúng các giải thưởng lớn, lôi
kéo khách hàng tham gia vào quá trình chiêu thị.
4


Ưu diểm: liên kết trực tiếp với một sản phẩm hay một vị thế cụ thể, có
thể nhắm vào một nhóm khách hàng nhất định, tăng thêm hình thức khuyến
mãi, nâng cao hình ảnh nhãn hiệu
Nhược điểm: ít có tác dụng kích thích người tiêu dùng dùng thử sản
phẩm trừ phi được quảng cáo rất mạnh. Chỉ có một số người tiêu dùng nhất
định mới quan tâm và tham dự cuộc thi xổ số.
Tuy nhiên phương pháp này khi được kết hơp với các phương pháp thì sẽ
mang lại hiệu quả cao.

Ví dụ: khi bột giặt Attack tung ra thị trường Việt Nam và trên hệ thống
siêu thị Big C thời gian này có tổ chức thi quay số trúng thưởng (quà tặng ở đây
đa số là các sản phẩm Attack mọi dung tích) với yêu cầu hóa đơn có mua sản
phẩm Attack trên 5kg.
1.1.5) Các hình thức ưu đãi người tiêu dùng:
Ưu đãi người tiêu dùng là hình thức chiêu thị ngắn hạn tạo điều kiện cho
người tiêu dùng tiết kiệm được trong việc tiêu dùng sản phẩm
Các hình thức chính của ưu đãi người tiêu dùng gồm có:
- Giảm giá trực tiếp
- Thưởng thêm hàng: ưu đãi bằng cách thưởng thêm hàng tạo cơ hội cho
người tiêu dùng mua được một lượng sản phẩm nhiều hơn mà vẫn với giá
bình thường. tùy thuộc vào đặc tính của sản phẩm mà sự gia tăng về lượng
này sẽ xảy ra dưới hình thức khối lượng nhiều hơn hay số lượng sản phẩm
nhiều hơn.
- Hoàn tiền một phần: hoàn tiền một phần là hình thức ưu đãi người tiêu dùng
ngày càng phổ biến trên các nước. Theo hình thức này thì người tiêu dùng sẽ
5


được trả lại một số tiền mặt khi đưa ra các bằng chứng về việc đã mua sản
phẩm.
- Ưu đãi phối hợp: phối hợp các hình thức trên với nhau để đặt hiệu quả. Tuy
nhiên khuyến khích bằng giá cả phải thực hiện cách xa nhau về mặt thời gian
vì càng gần nhau sẽ làm khách hàng nghi ngờ về giá cả sản phẩm và giảm sự
trung thành về sản phẩm.
Các hình thức khuyến mãi này phù hợp với các nhãn hiệu mới hơn là
nhãn hiệu cũ và các hình thức này phải kết hợp đồng thời cùng với quảng cáo
mới tạo được hiệu quả.
1.2)

So sánh và chỉ ra những ưu khuyết của hình thức khuyến mãi

người trung gian và lực lượng bán hàng?

1.2.1) Giống nhau:
Khuyến mãi người trung gian và khuyến mãi lực lượng bán hàng đều là khuyến
mãi đối với hệ thống phân phối. Mục tiêu chính là:
- Xây dựng hệ thống phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới.
- Hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ.
Hình thức khuyến mại:
- Hội thi bán hàng: các hình thức kích thích thường dưới dạng giải thưởng bằng
tiền mặt, hàng hóa, kì nghỉ mát, hay một sự ghi nhận thành tích hay phần thưởng đặc biệt.
Mục đích chúng của hội thi bán hàng là tăng doanh số và khả năng sinh lời,.
- Tài liệu chào hàng: Tài liệu chào hàng rất hữu ích khi sản phẩm đa dạng về kiểu
dáng, kích cỡ, màu sắc và các đặc tính khác nhau. Tài liệu chào hàng thường được dùng
để giải thích tính năng kĩ thuật của sản phẩm.
- Trưng bày hay phương tiện trưng bày: nhà sản xuất cung cấp phương tiện bày
hàng ở các điểm đầu và cuối của các dãy kệ, áp phích, băng rôn, vật trưng bày chuyển
6


động bắt mắt thu hút khách hàng tạo thuận lợi cho việc bán hàng của lực lượng bán hàng
và người trung gian.
1.2.2) Khác nhau:
Sự khác nhau giữa khuyến mại người trung gian và lực lượng bán hàng là về hình
thức khuyến mại.
Khuyến mại cho người trung gian bao gồm:
 Trợ cấp thương mại:
- Trợ cấp mua hàng: Nhà sản xuất đưa cho người trung gian một số tiền cụ thể
hoặc chiết khấu để đổi lại người trung gian mua một số hàng cụ thể trong thời gian nhất

định. Hình thức kích thích này sẽ tạo ra các đơn hàng nhiều hơn bình thường từ người
bán sỉ và bán lẻ.
- Trợ cấp trưng bày hàng: Dùng để chiếm chỗ trưng bày đặc biệt dành cho các sản
phẩm của nhà sản xuất. Đây là hình thức khuyến khích các nhà bán lẻ đề cao các sản
phẩm của một nhà sản xuất nào đó.
- Hàng tặng: Các nhà trung gian nhận được một số hàng miễn phí cho việc mua
lượng sản phẩm cụ thể hay một số sản phẩm khác của cùng một nhà sản xuất.
 Quảng cáo hợp tác:
- Quảng cáo hợp tác hàng ngang: Có thể xảy ra ở mức độ bán lẻ nơi mà các người
bán hàng trung gian chia sẻ chi phí quảng cáo chiêu thị một sản phẩm nhất định.
- Quảng cáo hợp tác theo hàng dọc: Nhà sản xuất thanh toán lại cho người bán
hàng trung gian một phần chi phí mà họ đã chi cho quảng cáo tại địa phương nhằm đề
cao sản phẩm của nhà sản xuất.
 Hội trợ và triển lãm:
Trưng bày sản phẩm của nhà sản xuất tại các hội chợ và triển lãm thương mại để
giới thiệu sản phẩm mới, ký kết các hợp đồng bán hàng, tạo nguồn khách hàng tiềm năng,
7


thu hút các nhà phân phối mới…Các nhà triển lãm xây dựng các gian hàng trưng bày
hàng hóa , biểu diễn sản phẩm, phân phối hàng mẫu, cung cấp tài liệu về sản phẩm và
thực hiện việc trình bày trước các phương tiện truyền thông.
Khuyến mại người trung gian
Ưu điểm

Khuyến mại lực
lượng bán hàng

- Làm tăng động lực và năng suất của người - Tăng động lực và
phân phối trung gian và nhà bán lẻ.

năng suất của lực
- Có được lượng khách hàng quan tâm để tiếp lượng bán hàng.
tục liên hệ và phục vụ.

- Nhân viên bán
- Các thỏa thuận quảng cáo hợp tác có thể giúp hàng được huấn
kiểm soát một cách tự động các khoản chi phí luyện
quảng cáo.
Khuyết điểm

- Người trung gian hưởng lợi từ sự hạ giá hàng - Các hình thức
mua mà không cần thỏa mãn điều kiện gì của khuyến mại dành
nhà sản xuất.
cho lực lượng bán
- Chi phí cho những triển lãm thương mại hàng còn hạn chế.
thường rất tốn kém, đòi hỏi sự đầu tư đáng kể.

- Cần tạo được cơ
- Một số nhà bán lẻ miễn cưỡng trong việc hợp hội thành công hợp
tác quảng cáo hàng ngang vì lý do cạnh tranh. lý cho tất cả những
người tham gia vào
- Các mối quan hệ với người trung gian có thể hội thi bán hàng.
bị phá vỡ đối với các vấn đề về kiểm soát,
kiểm soát càng chặt chẽ thì khả năng người
trung gian phàn nàn càng lớn.
- Các khó khăn về nguyên tắc có thể nảy sinh
nếu người trung gian không nhận được sự xử
sự công bằng.

8

Chương 2) PHẦN THỰC HÀNH:
2.1)

Giới thiệu về VietJet Air:

2.1.1) Sơ lược về Công ty Cổ phần hàng không VietJet.
Công ty Cổ phần hàng không VietJet được biết đến như một hãng hàng không trẻ
trung, năng động, được nhiều người tin dùng và trở thành hãng hàng không được yêu
thích trong nước và trong khu vực.
Đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao của người dân trong nước và quốc tế
với tỉ lệ các chuyến bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ hàng không luôn dẫn đầu toàn
ngành.
Điểm tạo nên sự nổi bật cho VietJet còn ở yếu tố mang nhiều sự lựa chọn về các
chuyến bay, không chỉ là phương tiện vận chuyển. Vietjet luôn sáng tạo, mang đến cho
hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay.
Đường bay VietJet được công nhận nằm trong “Top 5 đường bay mới khai trương
thành công hàng đầu thế giới”. Tổ chức kỷ lục Châu Á đã công nhận VietJet Air là “
Hãng hàng không có nhiều sáng tạo các dịch vụ giải trí trên tàu bay”. Hai năm liên tục
nhận được bằng khen của Bộ giao thông vận tải và Bộ văn hóa thể thao và du lịch và
được Người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt Nam là “ Hãng hàng không có
Dịch vụ vận chuyển thân thiện và chế độ khuyến mãi tốt nhất Việt Nam”.

2.1.2) Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty VietJet:
 Tầm nhìn:
Trở thành hãng hàng không uy tín và được yêu thích nhất tại Việt Nam và khu
vực.

9

 Sứ mệnh:
-

Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp. Mang đến sự đột phá trong

-

dịch vụ hàng không.
Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt

-

Nam và quốc tế cho mọi người dân.
Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội và
những nụ cười thân thiện.
 Giá trị cốt lõi: An toàn –vui vẻ - giá rẻ - đúng giờ.
2.2)

Hãy chọn một chương trình khuyến mãi gần đây nhất tại thị

trường thành phố HCM, phân tích và rút bài học kinh nghiệm:

2.2.1) Phân tích chương trình khuyến mãi:
Chương trình khuyến mãi của Vietjet mang tên: “12H RỒI, VIETJET THÔI!”.
 Sản phẩm:
Sản phẩm được khuyến mãi (Production): vé máy bay bán với giá 0đ thuộc loại
sản phẩm (Production Type) là vé máy bay giá rẻ khuyến mãi trong đợt Vietjet vừa khai
trương đường bay TPHCM-KUALA LUMPUR dành cho đối tượng khách hàng là những

người có nhu cầu đi lại, du lịch, giao thương giữa 2 thành phố trọng điểm.
Sản phẩm đáp ứng cho tất cả các đường nay Vietjet đang khai thác:
-

TPHCM –Bangkok/ Singapore/ Đài Bắc/ Seoul/ Yangon (Myanmar).
Hà Nội – Bangkok/ Seoul.
Tất cả các đường bay nội địa.

Đích danh sản phẩm, cũng như sản phẩm chính đó là các vé máy bay giá rẻ, (0đ
trong giờ vàng) trong thời gian từ 15/03/2016 -31/12/2016 (trừ ngày lễ tết theo quy định).
Vietjet nhắm đến việc mong muốn khách hàng chú ý đến giờ vàng của Công ty đưa ra
làm thu hút các lượt đặt vé khuyến mãi giá rẻ vào dịp khuyến mãi khủng của Vietjet. Các
vé khuyến mãi này với chiều rộng loại vé cho các lượt bay trên tất cả các đường bay của

10


Vietjet và chỉ khuyến mại vào thời điểm nhất định. Đồng thời sản phẩm không có sản
phẩm đính kèm (Bill of Material –BOM).
-

 Thời gian áp dụng:
Vietjet khởi động chương trình lớn nhất từ trước đến nay với tinh thần ngày nào
cũng có khuyến mại vào giờ vàng 12h-14h mang tên “12h rồi, Vietjet thôi!”.
Chương trình sẽ mở bán 3 triệu vé khuyến mãi tại vietjetair.com cho giai đoạn bay
đến hết năm 2016. Trong tháng đầu ra mắt từ 20/5 đến 20/6/2015, Vietjet khuyến
mãi 50,000 vé đầu tiên với giá chỉ từ 0 đồng, tất cả các đường bay trong nước và
quốc tế đến Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc, áp dụng cho thời gian bay từ

-

3/9 – 15/12/2015.
Cụ thể, hãng mở bán khoảng 2 triệu vé 0 đồng (chưa bao gồm thuế phí) áp dụng cho
tất cả các hành trình bay nội địa và quốc tế mà VietJet đang khai thác. Thời gian bay
từ 15/3 đến 31/12/2016. Khuyến mãi gần nhất là: 12H RỒI, VIETJET THÔI cho
chuyến

bay

từ

TPHCM

đến

Singapore

Thời gian bay áp dụng: từ nay đến tháng 5/2016.
-

So với tháng trước thì lượng người tham gia vào giai đoạn này cao hơn rất nhiều. Vì
hiện nay nhiều người có xu hướng lên kế hoạch du lịch hè sớm để tránh tình trạng
không đặt được vé máy bay, giá vé quá cao cũng như chi phí cho dịch vụ ăn ở đi lại
tốn kém. Thêm vào đó, đối với người Việt thì giá vé máy bay cũng là mối quan tâm
hàng đầu trong mỗi chuyến đi xa. Vì thế đợt khuyến mại “khủng” này của VietJet
tung ra rất đúng thời điểm và đáp ứng được nhu cầu của hành khách. Các điểm đến
quốc tế mà VietJet khai thác hầu hết là các thành phố Đông Nam Á, châu Á, cũng là
các điểm đến mà người Việt thường ưu tiên lựa chọn. Dự đoán cho tháng tới vẫn sẽ
tiếp tục tăng bởi gần bước vào mùa hè là thời điểm nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ.
 Chiến lược khuyến mãi:

11


-

Chiến lược bắt đầu mang tên: “ 12h rồi, Vietjet thôi! Bừng tỉnh giờ vàng
khuyến mãi”

-

Mục tiêu của chiến lược: tăng số lượng đặt mua vé máy bay từ phía khách hàng
trong những thời gian ngắn nhất định. Củng cố thương hiệu về hàng hàng
không thân thiện và quen thuộc trong khu vực và cả nước. Giới thiệu sự kiện
khai trương mở đường bay TPHCM-KUALA LUMPUR.

-

Theo dõi được nhu cầu đi lại, xu hướng du lịch và sử dụng dịch vụ trong thời
gian tới để công ty có những hướng đi khuyến mãi được áp dụng hữu hiệu.

-

Thời gian cụ thể: 01/3 - 08/3/2016 (12h-14h mỗi ngày)

-

Giá vé khuyến mãi: Giá chỉ từ 0đ/vé (chưa bao gồm thuế, phí và các lệ phí
khác)

-

Số lượng mở bán tối đa: 2,000,000 vé

-

Hành trình bay: Tất cả các đường bay Vietjet đang khai thác.

-

Thời gian bay: 15/03/2016 – 31/12/2016 (trừ ngày lễ tết theo quy định)

-

Kênh bán:
+ Website: www.vietjetair.com
12


+ Mobile: m.vietjetair.com
+ Facebook: mục “Đặt vé”
-

Điều kiện vé: không áp dụng cho đổi tên và hoàn vé. Đối với vấn đề đổi ngày
bay, hành trình thì Vietjet cho phép và có đóng lệ phí và chênh lệch giá vé theo
điều kiện vé Promo.

-

Hình thức thanh toán: Thanh toán ngay bằng các loại thẻ: Tín dụng

Visa/Master/AMEX/JCB và các thẻ nội địa ATM đã đăng ký Internet Banking
(áp dụng đối với Việt Nam)
 Chương trình khuyến mãi được áp dụng:

Chương trình khuyến mãi được quảng cáo ở các kênh online như:
- Các
-

-

báo

mạng

như

zing.vn,

baodatviet.vn,

thichlabay.vn,

laodong.com.vn, giaoduc.net,…
Website chính của công ty : www.vietjetair.com
Mobile: m.vietjetair.com.
Trên facebook: />Phạm vi áp dụng: cả nước (trên tất cả đường bay mà vietjetair đang khai
thác), áp dụng cho tất cả các khách hàng.

-

Áp dụng cho kênh bán hàng online qua các website của công ty.
 Khách hàng mục tiêu:

- Đối tượng khách hàng: đây là chương trình lớn và có quy mô từ trước đến giờ của
Vietjet nên công ty nhắm tới mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu tham gia và nằm trong
danh mục hành trình mà chương trình quy định. Chủ yếu là nhắm đến các đối tượng
khách hàng có nhu cầu đi lại, du lịch và giao dịch giữa các nơi. Và nhất là trong thời kỳ
khách hàng thường tận dụng du lịch vào các thời điểm không phải là cao điểm để hưởng
ưu đãi về giá thành và có nhiều thời gian, địa điểm để lựa chọn.
- Số lượng, thời gian và giá khuyến mãi hàng áp dụng:
13




Thời gian khuyến mãi: 19/3 - 26/3/2015 trong khung giờ KMMN từ 12:00

đến 14:00
Tp.HCM – Đài Bắc: 4,000 vé
TP.HCM – Chu Lai: 4,000 vé
TP.HCM– Đồng Hới : 3,000 vé
Hà Nội – Quy Nhơn: 3,000 vé
Giá khuyến mãi chỉ từ: 9,000 đồng (chưa bao gồm thuế phí sân bay)


Thời gian khuyến mãi: 20/5 -20/6/2015 (12h-14h mỗi ngày)
Số lượng mở bán tối đa: 50,000 vé
Giá vé khuyến mãi: Giá chỉ từ 0đ/vé (chưa bao gồm thuế, phí và các lệ

phí khác)

 Thời gian khuyến mãi: 11/11 -18/11/2015, lúc 12h đến 14h mỗi ngày.
Số lượng vé khuyến mãi mở bán tối đa: 300 000 vé
Giá vé chỉ từ 0đ/ vé (giá vé Vietjet Air khuyến mãi chưa bao gồm thuế và các
lệ phí khác)

2.2.2) Bài học kinh nghiệm:
 Đặt vé trực tuyến Vietjet Air:
- Ưu điểm: không cần phải lăn tăn so sánh hoặc gọi điện khảo sát giá của
-

nhiều phòng vé. “Tự túc là hạnh phúc” là ưu điểm lớn nhất.
Nhược điểm: nhiều rủi ro khi đặt vé, chỉ 1 nhầm lẫn nhỏ như sai một
hoặc vài ký tự tên khách là có thể trả giá bằng một hoặc vài tháng
lương. Thêm nữa, đặt vé trực tuyến VietJet Air thì phải thanh toán bằng
thẻ tín dụng, rủi ro khi thanh toán không phải là không có. Và nếu thanh
toán bằng tiền mặt thì phải ra phòng vé hoặc ngân hàng (việc này gây
tốn công đi lại). thêm một nhược điểm nữa là: quá trình thay đổi đặt

chỗ, đổi tên, mua hành lý hoặc xuất hóa đơn vô cùng phức tạp.
 Đặt vé truyền thống:

14


Cách đặt vé truyền thống là gọi điện đến phòng vé ủy quyền của VietJet Air
đặt vé và nhận vé tại nhà, thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản, nhận vé và hóa
đơn qua email.
-

Ưu điểm: không phải đi lại, không lo rủi ro về việc thanh toán đặt vé,

nhầm lẫn khi đặt vé, được nhận vé và hóa đơn đầy đủ. Việc thay đổi vé
đơn giản, chỉ cần gọi điện đến đại lý mua vé là có thể thay đổi được. Ưu

2.3)

điểm lớn nhất là không phải trả phí ngân hàng khi thanh toán online.
Nhược điểm: mất thời gian so sánh giá vé của các đại lý.
Từ bài học trên, chỉ ra PHƯƠNG PHÁP KHUYẾN MÃI Vietjet

air nên áp dụng cho nhóm khách hàng tuổi từ 23 – 35, độc thân, nghề ổn
định, thu nhập trung bình khá trở lên, sản phẩm quan tâm là du lịch?

15