PHÒNG KẾT NỐI KHOA HỌC VỚI CÔNG CHÚNG ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU LÂM SÀNG ĐẠI HỌC OXFORD (OUCRU-VN)

.

PHÒNG KẾT NỐI KHOA HỌC VỚI CÔNG CHÚNG

ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU LÂM SÀNG ĐẠI
HỌC OXFORD (OUCRU-VN)


CHƯƠNG TRÌNH XÂY DỰNG NĂNG LỰC
- Các nghiên cứu y
khoa
-Thực trạng chung của
ngành y tế VN
- Nhu cầu xã hội hóa y
tế

• Cải thiện
và nâng
cao chất
lượng
chăm sóc
sức khỏe


CHƯƠNG TRÌNH XÂY DỰNG NĂNG LỰC
Mục tiêu
Nâng cao năng lực giao
tiếp cho nhân viên y tế để
cải thiện việc chăm sóc sức
khỏe cho bệnh nhân và
cộng đồng và đồng thời

cung cấp các hỗ trợ khác để

giảm sự căng thẳng của
nhân viên y tế.


Chương trình xây dựng Năng lực
Xây dựng dự án bằng cách nào
Thu thập kết quả từ dự
án Cuộc sống sau xuất
viện
Thực hiện cuộc khảo sát về
nhu cầu đào tạo
Phát triển chiến lược và
thực hiện kế hoạch dự
án
-

Thảo luận nhóm


KẾT QUẢ 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN CUỘC SỐNG SAU
XUẤT VIỆN (Nghiên cứu trường hợp)
TƯ VẤN, HỢP TÁC

TRAO QUYỀN,
CC THÔNG TIN

Chúng tôi kết nối
với ai?

Gói chăm sóc
Tập huấn cho NVYT
& NVXH

NÂNG CAO KẾT QUẢ
CHĂM SÓC SỨC KHỎE


KẾT QUẢ TRỌNG TÂM DỰ ÁN
•
•
•
•
•

Giao tiếp
Quản lý
Kế hoạch xuất viện
Vật lý trị liệu
Tư vấn tâm lý

“Bệnh nhân của tôi hỏi điều này từ lâu ”
“Tôi muốn giúp các ĐD của tôi nhưng tôi không biết
làm thế nào ”
“Tôi hy vọng dự án nhỏ này trở thành dự án lớn”
“ Bác sĩ không hiểu lợi ích của vật lý trị liệu”

“Tôi không muốn con trai tôi xuất viện bây giờ.
Tôi không biết cách chăm sóc nó tại nhà”
“Có đĩa video sẽ tốt để cho mẹ cháu xem vì mẹ

cháu không có ở đây”


KHÓ KHĂN CỦA BỆNH NHÂN

120%

100%
80%
60%
40%
20%
0%

TÀI
CHÍNH

DI
CHỨNG
VỀ MẶT
THỂ
CHẤT

SỨC TỰ CHĂM CÁC
THAY
DI
ĂN UỐNG KỲ THỊ/ GÁNH
THUỐC
KHỎE
SÓC

DỊCH VỤ ĐỔI VAI CHỨNG
HỘI
NẶNG
TINH
TRÒ
VỀ MẶT
NHẬP GIA ĐÌNH
THẦN
TRONG
NHẬN
CỘNG
GIA ĐÌNH THỨC
ĐỒNG

GIAO
TIẾP

VẬN
CHUYỂN


NHỮNG KHÓ KHĂN VỀ SỨC KHỎE TINH THẦN


NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ


NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG VIỆC GIAO
TIẾP DÀNH CHO NHÂN VIÊN Y TẾ
NHỮNG CÁCH TÍCH CỰC ĐỂ ĐÁP ỨNG

NHỮNG CÁCH TÍCH CỰC ĐỂ PHẢN
HỒI
Nụ cười
Đối xử bình đẳng
Kiên nhẫn
Hiểu văn hóa của họ
Dễ thương và nhẹ nhàng
Thân thiện
Lắng nghe
Tôn trọng
Cho họ đủ thời gian
Giải thích rõ ràng
Nhạy cảm
Khuyến khích đưa ra những thắc mắc
Động viên họ
Kiểm tra sự hiểu biết của họ
Giữ im lặng
Tự mình giữ bình tĩnh
Đi ra chỗ khác nếu cần

NHỮNG KHÓ KHĂN CÓ THỂ XẢY RA VỚI
THÂN NHÂN

Stress
Nổi giận
Không tin tưởng chúng ta
Nhút nhát
Hiểu nhầm chúng ta
Trình độ học vấn thấp
Không lắng nghe ta

Không tôn trọng ta
Quên những gì ta đã nói
Tránh né những chủ đề nhạy
cảm
Sợ đặt câu hỏi
Không đặt câu hỏi
Đe dọa
Bạo lực

“90% phàn nàn liên quan đến vấn đề giao tiếp”Bác sĩ..


Kết quả 2: Khảo sát nhu cầu đào tạo NVYT
Đánh giá mức độ căng thẳng của NVYT
Bác sĩ

BS cho rằng họ căng
thẳng do có quá nhiều
công việc hành chính
và làm việc trong môi
trường áo lực cao
(43%)

Điều dưỡng

Điều dưỡng thì căng thẳng khi có dịch
bệnh bùng phát nhiều (45%) và cũng
cho rằng mình làm việc trong môi
trường áp lực cao và quá nhiều công
việc hành chính (35%)

Khó giao tiếp với đối tượng nào
Bác sĩ

Điều dưỡng

BS và điều dưỡng đều thấy khó giao tiếp với bệnh nhân
và quản lý của mình


ĐỀ XUẤT CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Giải thích
thông
tin bệnh

Kế hoạch xuất
viện

TTGDSK
Thích ứng
với văn
hóa,
trình độ
GD của
Sử dụng
ngôn ngữ đơn giản
BN
hơn là dùng từ y khoa

Thông báo tin
xấu
Kỹ năng lắng
nghe

Ứng phó với BN
khó khăn,
nóng giận/ tình
huống phức
tạp
Thái độ, cử chi,
hành động tốt

Trả lời các câu hỏi
của bệnh nhân
trong mọi tình
huống
Giao tiếp với đồng
nghiệp/lãnh đạo

NHU CẦU
NVYT
Quản lý cảm
xúc/căng thẳng

Hiểu cảm xúc của
bệnh nhân

Kỹ năng thấu
cảm

Quản lý sự
căng thẳng,
lo âu, kiệt


HỖ TRỢ VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI BỆNH
Tờ rơi về bệnh
truyền nhiễm

Câu chuyện một bệnh
nhân – chiến lược
hồi phục sức khỏe

Các TT VLTL

Phim về hướng
dẫn sử dụng
xe lăn
Ứng phó với những Thông tin cần thiết cho người
khuyết tật
thay đổi cảm xúc

Phim dành cho NVYT –
PHCN cho BN nặng Tổng hợp các tài liệu
PHCN


CUNG CẤP TRỌN GÓI CHĂM SÓC THÔNG TIN

Ai?

Nhóm
CTXH
NVYT
Hầu như tất cả đối tượng tham gia nghiên cứu đều cho rằng tốt nhất là
có NVCTXH chia sẻ và cung cấp thông tin kế hoạch xuất viện cho BN

Thực hiện bằng cách nào?
Tổ chức các khóa tập huấn để hướng NVCTH hoặc NVYT
cách sử dụng các tờ rơi, cẩm nang…
Biết cách lựa chọn đúng đối tượng để chia sẻ thông tin


Những hoạt động được thực hiện năm 2016-2017
Hội thảo kỹ năng thấu cảm

Giáo dục sức khỏe cho người bệnh

Giao tiếp với bệnh nhân
nóng giận

Giao tiếp trị liệu hiệu quả

Kịch tương tác: Thực hành KN giao tiếp và
thấu cảm

16


Cảm ơn