Hoạch định chiến lược Marketing số

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG
------

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: Hoạch định chiến lược Marketing số
Chuyên đề: Hoạch định chiến lược marketing số cho công ty
Thực phẩm Thu Bồn Mart

Đà Nẵng, Tháng 3 năm 2019

1


CHUYÊN ĐỀ: Hoạch định chiến lược marketing số
cho công ty Thực phẩm Thu Bồn Mart
FPT Polytechnic Đà Nẵng

Môn học: Hoach định chiến lược Marketing số
Mã môn học: DOM202

Nhóm thực hiện:
Giảng viên:

Nhóm 3

Nguyễn Phương Linh

Ngày hoàn thành:

………………………………………….

2


Điểm giai đoạn 1: .....................
Điểm giai đoạn 2: .....................
Điểm document :……….........
Tiêu chí đánh giá và điểm bảo vệ:
STT

Tên TV Slide
nhóm

Thuyết trình (6 điểm)

Nội
dung
(1.5 đ) (2.5 đ)

Kết
nối Thời
thành viên gian
(1 đ)
(1 đ)

Phong
cách
(1.5 đ)

Phản
biện

TỔNG

(2.5 đ)

1
2
3
4
5
6

Đánh giá chung: ……………………………………………………………….........
……………………………………………………………………………………..........
……………………………………………………………………………………..........

3


LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi. Các
số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công
bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 8 tháng 3 năm 2019
Nhóm cam đoan

4

Nội dung
Chương I: TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ : ...................................6
1.1.

Giới thiệu về công ty: ..................................................................................................................6

1.2.

Môi trường ảnh hưởng: ...............................................................................................................6

1.3.

SWOT:............................................................................................................................................8

1.4.

Phân tích Khách hàng mục tiêu : ..................................................................................................9

1.5.

Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh : ........................................................................................13

Chương II: NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH MARKETING SỐ ............................... Error! Bookmark not defined.
2.1.

Kiểm soát rủi ro và dự phòng...................................................................................................19

2.2.

Bố trí nhân sự triển khai ...........................................................................................................20

2.3.

Lập ngân sách cho chiến dịch ...................................................................................................20

2.4.

Giữ chân khách hàng ................................................................................................................20

2.5.

Cá nhân hóa ...............................................................................................................................21

2.6. Các công cụ được sử để phân tích và báo cáo: ...........................................................................21
Chương III : TỔNG KẾT .........................................................................................................................24

5


Chương I: TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ
1.1. Giới thiệu về công ty:
- Tên công ty: Công ty TNHH THU BỒN Farm – Rau sạch
- Năm thành lập: Năm 2018
- Ngày hoạt động: 06 /11/2018
- Địa chỉ: 551 Hoàng Diệu, Thành Phố Đà Nẵng
- Điện thoại: 090 656 07 88
- Emai:
- Facebook: />- Website: www.thubonmart.com
- Lĩnh vực: Trồng rau, củ, quả, đậu các loại...
Tầm nhìn:

- Trở thành thương hiệu uy
tín, chất lượng hàng đầu
Việt Nam. Phân phối, sản
phẩm thông qua chuỗi nông
trại tiêu chuẩn. Phát triển hệ
sinh thái, nâng cao giá trị
sản phẩm nông nghiệp, bảo

Sứ mệnh:
- Cung cấp sản phẩm chất lượng, an
toàn, giá cả phù hợp tới tay người tiêu
dùng dễ dàng, gần gũi bằng chuỗi phân
phối cốt lõi, nâng cao cuộc sống của
người dân Việt Nam. Chúng tôi” bán
hàng bằng cả con tim của mình”.

vệ môi trường.

1.2.

Môi trường ảnh hưởng:

Hướng nội:
- Nguồn lực: gồm 20 người dân đang canh tác, 2 quản lí (1 quản lí tại nông
trại và 1 quản lí tại cửa hàng), gồm 4 nhân viên xoay ca.
- Tài chính: Được hỗ trợ từ nhà nước hỗ trợ cho vay vốn. Cửa hàng được mở
cửa kinh doanh bán rau sạch dưới hình thức hộ kinh doanh cá thể nên nhận
được sự ủng hộ của xã hội, hoạt động kinh doanh được tiến hành thuận lợi
và thêm vốn tự chủ. (40%)
- Hệ thống hạ tầng: Mô hình rau sạch được trồng tại dưới chân cầu Cẩm Lệ,

Hòa Vang, Đà Nẵng với mô hình hơn 3ha.

6


- Còn mô hình làm giá đỗ sạch địa chỉ 138 Thích Thiện Chiếu. Quận Sơn Trà.
Tp. Đà Nẵng

- Còn đậu khuôn sạch được làm tại cửa hàng 551 Hoàng Diệu, Quận Hải
Châu. Tp. Đà Nẵng.

Hướng ngoại:
7


1.3.

SWOT:
ĐIỂM MẠNH
- Giá cả phù hợp với mức
chi tiêu.
- Phân phối nhanh chóng
thuận tiện
- Đôi ngũ nhân viên
trẻ,quản lí trẻ trung năn
động.
- Giá cả,dịch vụ tốt sẽ tạo
niềm tin,thu hút khách
hàng với một cửa hàng
mới.

- Nguồn hàng cung cấp
nhanh,chất lượng tốt,chi
phí vận chuyển giảm
CƠ HỘI

ĐIỂM YẾU
- Mới vào ngành nên gặp
nhiều khó khăn trong việc
xâm nhập thì trường.
- Mới thành lập nên thương
hiệu vẫn chưa biết đến.
- Đội ngũ nhân vien còn
chưa ổn định chủ yếu là
part time của sv.
- Kế hoạch chưa mạnh do
hạn chế vốn.
- Chưa trồng được nhiều
sản phẩm trái mùa để
cung cấp cho khách hàng
THÁCH THỨC

8


- Thói quen tiêu dùng thay
đổi,người tiêu dùng ngày
càng quan tâm đến giá trị
sử dụng sản phẩm và sức
khỏe của bản thân.
- Nhu cầu thị trường phát

triển mạnh mẽ,chưa khai
thác được hết phân khúc
thị trường mục tiêu.

- Có quá nhiều đối thủ cạnh
tranh.
- Mô hình kinh doanh dễ bị
bắt chước.
- Sản phẩm chưa được đa
dạng.

- Quy mô thị trường càng
lớn mạnh. Nhu cầu vẫn
chưa khai thác tối ưu.
- Lĩnh vựa thông tin online
trên khu vực chưa hoạt
động phổ biến nên hướng
tiếp cận mở đường mà
công ty lựa chọn tiên
phong thay đổi thói quen
đi chợ truyền thống của
người tiêu dùng.

1.4.

Phân tích Khách hàng mục tiêu:

Lập kế hoạch khảo sát
Nghiên cứu thị trường là rất quan trọng để đưa ra quyết định kinh doanh đúng
đắn. Muốn tăng doanh thu, bán hàng, nâng cao nhận thức của khách hàng,

cần dữ liệu tốt để làm cơ sở đưa ra quyết định.
Mục tiêu khảo sát
Mục tiêu của cuộc khảo sát cho doanh nghiệp THU BỒN mart – Rau sạch đó
là tìm ra chân dung khách hàng, khảo sát biết được hiện nay người dân biết
về rau sạch THU BỒN mart hay chưa, sử dụng sản phẩm của THU BỒN mart
– Rau sạch rồi thì họ cảm thấy như thế nào, hay sử dụng sản phẩm gì nhiều
nhất……Từ đó đưa ra những chiến lược cho doanh nghiệp, đồng thời đưa ra
bảng phân tích khách hàng mục tiêu, từ đó những sản phẩm của THU BỒN
mart khi đưa vào chiến lược sẽ đi đúng hướng hơn, thương hiệu THU BỒN
mart ngày càng được nhiều người biết đến
9


 Phạm vi khảo sát: Sử dụng Google Form, các ứng dụng khảo sát trực tuyến
để đăng tải câu hỏi khảo sát
 Đối tượng khảo sát: Người sử dụng internet, mạng xã hội, thành viên của
các hội nhóm liên quan trên mạng xã hội
 Câu hỏi khảo sát
Thông tin nhân khẩu học: Họ tên, Giới Tính, Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập.
Thông tin hành vi sử dụng internet:
-

Bạn sử dụng mạng xã hội nào?
Bạn thích xem những nội dung nào trên mạng xã hội
Bạn tìm kiếm những chủ đề gì trên internet?
Bạn có đặt mua thực phẩm trên internet không?

Thông tin hành vi tiêu dùng:
-

Anh chị biết gì về sản phẩm sạch?
Anh chị đã sử dụng sản phẩm sạch chưa?
Anh chị thường xuyên mua thực phẩm ở đâu?
Tần suất mua thực phẩm của anh chị là bao lâu?
Khi chọn mua thực phẩm hữu cơ anh/chị quan tâm đến:
Bạn có đồng ý mua rau hữu cơ tốt hơn, chất lượng hơn nhưng giá cao hơn
hay không?

Sau khi khảo sát, thống kê và phân tích, chúng tôi đưa ra được những đanh giá sau
về khách hàng mục tiêu mà Thu Bồn Farm sẽ hướng đến

Thông số

BÓC TÁCH

TIÊU CHÍ

Địa lý

Vùng
Thu
nhập
bình quân
đầu người
Quy
mô
thành phố
Mật độ

Thành phố Đà Nẵng

80 triệu/người/năm

Khoảng
456.000
người
Thành thị, nơi tập
trung đông dân cư,
công ty, cơ quan, nhà
nước, trường học
10


Nhân khẩu học

Tuổi
Giới tính
Thu nhập
Nghề nghiệp
Thời
điểm
mua hàng

Hành vi
internet

sử

dụng

Tần suất mua

hàng
Kênh

Nội dung
Hành vi

Hành vi tiêu dùng

Địa
điểm
mua hàng
Tác
động
quyết định
mua hàng

Tâm lý

Tính cách
Phân
chia
nhóm xã hội
Tác
động
quyết định
mua hàng

28 – 50 tuổi
Nam/ Nữ
Từ 2 triệu trở lên

Nhân viên, chủ sở
hữu, cán bộ, nội trợ
Buổi sang,buổi chiều(
sẽ có buổi trưa nhưng
sẽ ít)
Mỗi ngày
Các mạng xã hội lớn
như Facebook, zalo
Kênh tìm kiếm phổ
biến google
Video, ảnh, bài viết
Tìm kiếm thông tin,
giải trí, bổ sung kiến
thức, chia sẻ
Siêu thị, cửa hàng
thực phẩm sạch
Chất lượng, lợi ích
của sản phẩm nguồn
gốc sản phẩm, có
nhận thức về việc bảo
vệ sức khỏe.
Khám phá, tìm tòi,
ham học hỏi
Thượng lưu, trung
lưu, thành đạt
Chất lượng, lợi ích
của sản phẩm nguồn
gốc sản phẩm, có
nhận thức về việc bảo
vệ sức khỏe.

11


Insight
Người nội trợ, sinh viên có thể mua sản phẩm phục vụ cho cá nhân và gia đình


Theo tâm lý học:

-

Có khả năng quán xuyến công việc gia đình, yêu thích công việc nội trợ hoặc

tham gia phụ giúp, chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình
-

Thuộc tầng lớp có kiến thức, có thể tự mình ra những quyết định riêng, độc

lập, tự chủ.
-

Có xu hướng quan tâm đến các vấn đề sức khỏe, làm đẹp



Theo hành vi:

-

Mua thực phẩm sạch hàng ngày để đạt được chế độ ăn uống cho gia đình

-

Thường mua sản phẩm vào những buổi sáng hay chiều tối. tham khảo các ý

kiến trên mạng, từ các nơi sản xuất khác.

12


1.5.

Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh:
Rau hữu cơ THU
BỒN Farm

Rau sạch Đà Lạt
G.A.P

Siêu thị

Các chợ
tp.ĐN

Điểm mạnh
Hoạt động khá
lâu có nhiều
khách
quen

thuộc.
Bao gói có in logo
ngày sản xuất
Bảo đảm quyền
lợi người tiêu
dùng
Bao gói rõ ràng,
rau được chứng
nhận và đảm bảo
về chất lượng
Có hệ thống bảo
vệ tốt.
Khá đa dạng về
loại rau

trong

Khối lượng lớn
Sản phẩm da
dạng
Rau tươi
Giá rẻ

Sản phẩm sạch
Nông Pro

Có chính sách đổi
trả hàng.
Giá khá hợp lí
Nhiều sản phẩm

đa dạng

Cửa hàng hữu cơ
Ornganica

Nhiều sản phẩm
được chọn lựa

Điểm yếu
Chưa có nhiều chi
nhánh
trong
thành phố.
Chủng loại rau
chưa được phong
phú chủ yếu là
theo mùa.
Sản phẩm rau chủ
yếu là phụ.

Rau không có
thông tin, chứng
nhận chất lượng.
Mất nhiều thời
gian lấy xe thanh
toán tiền.
Tiếp thị, bán hàng
kém.
Chất lượng phục
vụ thấp

Rau không được
kiểm duyệt
Chất lượng không
được đảm bảo.
Không nhận ship
hàng.
Chưa có chiến
lược gì.

Giá cao
13


Hình ảnh bắt mắc

Đòi hỏi quá cao
cho việc mua
hàng( đơn hơn
200.000đ
mới
ship phí ship cao)

Giá cả của Thu Bồn mart so với các đối thủ hiện nay:
Loại
rau
(100
g)

Rau
hữu

cơ
THU
BỒN
Fram

Rau
sạch
Đà Lạt
G.A.P

Siêu thị
trong tp
Đà
NẴNG

Các chợ
trong tp
Đà
Nẵng.

Thực
phẩ
m
sạch
Nôn
g Pro

Súp
lơ
Đà

Lạt
Cải
ngồn
g
Cải
ngọt

50.000
đ/kg

83.000
đ/kh

48.000đ
/kg

25.000đ
/kg

60.00
0đ/k
g

Cửa
hàn
g
hữu
cơ
Orn
gani

ca
84.0
00đ/
kg

40.000
đ

62.000
đ

25.000đ

20.000đ

40.000
đ

62.000
đ

30.000đ

15.000đ

Rau
lang

40.000
đ

50.000
đ

28.000đ

20.000đ

48.00
0đ/k
g
47.00
0đ/k
g
48.00
0đ/k
g

64.0
00đ/
kg
65.0
00đ/
kg
55.0
00đ/
kg

 Nhận xét đánh giá:
Qua phân tích đối thủ ta nhìn thấy được rằng:

+ Rau bán ở THU BỒN Fam: giá thành tương đối, chưa có nhiều cửa hàng,
phục vụ chưa chu đáo, chưa đa đạng được nhiều loại rau và số lượng không
được nhiều.
+ Rau bán ở các siêu thị: Giá cao, không có thông tin về bao gói và chất
lượng sản phẩm. Người tiêu dùng phải chờ đợi thanh toán mua rau mất thời
14


gian. Khối lượng rau ít, bày bán không hấp dẫn, không có dịch vụ tư vấn kèm
theo, chưa có đội ngũ bán rau chuyên nghiệp.
+ Rau ở chợ là hoàn toàn không được kiểm tra về chất lượng sần phẩm, không
có bao gói và nguồn gốc xuất xứ rỗ ràng.
 Tóm lại, rau của các đối thủ cạnh tranh chưa hấp dẫn khách hàng, chưa tạo
dựng được niềm tin về chất lượng cho người mua rau.

15


Chiến lược marketing số cho thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart:
THÔNG ĐIỆP:
Truyền tải đến cho khách hàng biết Thu Bồn Mart là một trong những nơi sản xuất,
kinh doanh rau sạch, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm đến cho khách hàng.
MỤC ĐÍCH:
Tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh số trên kênh thương mại điện tử
MỤC TIÊU:
Trong thời gian chạy chiến dịch đạt 500 lượt tiếp cận trên mỗi bài viết trên Fanpage,
kết thúc chiến dịch Fanpage đạt 2000 like.
Tăng lượng traffics của website www.thubonmart.com từ 0 lên 200 lượt 1 ngày.
Tăng tỉ lệ chốt sale từ 0 lên 10 đơn trên 1 ngày từ Fanpage.
Tích hợp các kênh sử dụng trong chiến lược

Social
Media
Website

CRM

Kế hoạch marketing số cho thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart:
Chiến lược chia thành 2 giao đoạn:
Giai đoạn 1: Tăng độ nhận biết về thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart trên thị
trường Đà Nẵng trên môi trường Internet.
Giai đoạn 2: Tăng doanh số bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử
Chiến lược cụ thể.
16


Giai đoạn 1: Tăng độ nhận biết về thương hiệu rau sạch Thu Bồn Mart
trên thị trường Đà Nẵng.
Tạo Website thương mai điện tử www.thubonmart.com
Website như là một bộ mặt của công ty. Do đó sự cần thiết của Website trong
chiến lược marketing số là hết sức quan trọng. Website không những là nơi
đăng bán mà là nơi đăng các bài content tăng lượng traffic cho website nhầm
tăng độ nhận dựng thương hiệu.
Viral Video
Lên kịch bản xây dựng video quy trình xử lí nguyên liệu, quá trình sản xuất chi
tiết để cho ra một sản phẩm đến cho mọi người. Các quy trình đó đều được
được giám sát chặt chẽ theo chuẩn vệ sinh an toàn thực. Để tăng sự tin tưởng
của khách hàng về sản phẩm.
Trung bình 2 video trên 1 tháng
Kênh sử dụng: Fanpage của chính của hàng “Thực phẩm sạch Thu Bồn Mart”

Và thuê các fanpage nổi tiếng tại thị trường Đà Nẵng như: Foody Đà Nẵng, Halo
Đà Nẵng ….
STT

Tên công việc

Ngày thực hiện

1

Chọn loại hình content viral, lên kịch bản

11/ 2 – 12/2 /2019

2
3

Quay video
Chỉnh sử hậu kì

13/2 -20/2/2019
20-23 / 2 /2019

4

Đăng video

25/2/2019

Tag bạn bè và share bài viết nhận giá khuyến mãi.

Chương trình khuyến mãi cho những khách hàng làm đúng các bước sau trên
mỗi bài sẽ được giảm giá 20% trên tổng giá trị đơn hàng.
Mỗi khách hàng khi share một bài viết và tag thêm bạn vào bài viết sẽ nhận
được giảm giá 20% trên tổng giá trị đơn hàng.

17


Chạy ADS Fanpage.
Tiến hành chạy quảng cáo ads các bài viết giới thiệu về công ty, bài viết giới
thiệu về các qui trình công nghệ mà công ty đang áp dụng vào để sản xuất sản
phẩm.
Mục đích:
Tăng độ nhận biết thương hiệu trên môi trường Internet tại thị trường Đà Nẵng
Mục tiêu KPI:
Tăng 5000 lượt like và 5000 lượt theo dõi tên Fanpage
Trung bình mỗi bài viết đạt 100 đến 150 cảm xúc và 10 bình luận
Chăm sóc kênh Fanpage
Sáng tạo các nội dung liên quan đến sản phẩm và công ty nhằm tăng lượng
tương tác cũng như giữ chân khách hàng theo dõi fanpage.

Social media Marketing
1
2
3
4
5

Page like , chỉnh sửa hình ảnh fanpage
Cập nhật thông tin , nội dung sản phẩm

Content
Game mini
Chạy quảng cáo Viral video +quảng cáo
sản phẩm

12/2/2019
13/2/2019
14/2 - 31/2/2019
1/3 – 10/3 /2019
25/2 – 30/3/2019

18


Giai đoạn 2: Tăng doanh số bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử .
Tiến hành PCC đấu giá từ khóa trên Google.
Tiến hành chạy quảng cáo trên Google Adword
- Nội dung: Rau sạch Đà Nẵng
- Quảng cáo PPC (Payper click – trả cho mỗi lần nhấp chuột).
- Giá thầu 2000đ cho mỗi click chuột.
Tiến hành SEO tối ưu hóa Website
Thực hiện các kĩ thuật SEO đã học cho website : www.thubonmart.com như tối ưu hóa
URL, tối ưu hóa titel, đặt các backlink trỏ về trang Fanpage và đặc biết tạo ra các bài
content có tính tối ưu seo nhầm tăng lượng traffic để khách hàng thường xuyên ghé thăm
website
Mục đích: nhằm tăng doanh số bán hàng thông qua website thương mại điện tử
www.thubonmart.com
Mục tiêu: nằm ở trang đầu tìm kiếm trên google
Thời gian thực hiện: 6 tháng.
Giới thiệu sản phẩm thông qua Fanpage.

Tiến hành viết các viết giới thiệu sản phẩm hiện tại và sản phẩm của công ty thông qua
kênh fanpage. Các bài viết về giới thiệu sản phẩm mới, lợi ích, công dụng của từng sản
phẩm, danh mục các sản phẩm có trong ngày.
Mục đích: tăng doanh số bán hàng thông qua kênh fanpage.
Mục tiêu: tăng từ 0 đến 20 đơn hàng trong một ngày trong 3 tháng đầu chạy chiến dịch
Thời gian thực hiện: bắt đầu từ ngày 14/2/2019

2.1.

Kiểm soát rủi ro và dự phòng

Các tình huống rủi ro:
- Có những tin đồn thất thiệt về doanh nghiệp, những bình luận trái chiều về
doanh nghiệp và sản phẩm
- Website: Wesite bị tấn công bởi tin tặc
- Facebook: Bị sập fanpage, diễn ra các lỗi quảng cáo không tiếp cận được

19


Kế hoạch dự phòng:
- Liên hệ với bên truyền thông để dập tắt các tin đồn khủng hoảng để tránh bị lan
rông hơn
- Mở rộng quan hệ khách hàng, xem thử mức độ nhận thức của khách hàng về
thương hiệu và sản phẩm bên công ty mình như thế nào.
- Liên hệ với bên truyền thông, chấp nhận bỏ ra một số chi phí để nội dung của
công ty được lên trang nhất, mạng xã hội hay khung giờ vàng…
- Wesite nhiễm virut: Tối ưu lại code, nhờ sự hỗ trợ can thiệp từ bên ngoài để
không bị gián đoạn chiến dịch
- Sập Fanpage, chết tài khoản chạy quảng cáo: Kháng nghị với facebook, tạo

fanpage mới và tiếp tục triển nội dung và chạy quảng cáo.
2.2.

Bố trí nhân sự triển khai

Đội ngũ nhân viên marketing cho chiến dịch gồm 4 người:
- Viết content: 2 người. Đảm nhiệm vai trò viết bài tối ưu chuẩn SEO, quản lí
fanpage và thực hiện viết các bài trong forum,
- Quản lý và SEO website và tối ưu facebook, chạy các chiến dịch quảng cáo: 1
người
- Lên ý tưởng, kịch bản viral video, xây dựng thông điệp. Phối hợp bố trí nguồn
lực bên ngoài để cho ra sản phẩm phục vụ chạy chiến dịch. :1 người
2.3. Lập ngân sách cho chiến dịch
- Chi phí chạy quảng cáo Fanpage: 50.000/1 ngày  10 ngày = 500.000đ
- Chi phí viết bài PR sản phẩm, video trên các fanpage khác: 1000.000đ
- Chi phí xây dựng viral video: 500.000đ -1.000.000đ
- Ngân sách dự phòng cho chiến dịch: 10%
Tổng ngân sách cho toàn chiến dịch chạy trong 10 ngày: 4.500.000đ
2.4.

Giữ chân khách hàng

Để làm được điều đó cần có những kế hoạch như: Tạo ra một nhóm nấu ăn trên
facebook chia sẻ với nhau về trải nghiệm, cách chế biến và món ăn lạ miệng...để
tăng sự gắn kết.
Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết với những quà tặng nhỏ, ví dụ một
phần thưởng về một cuộc thi được trao cho người viết review về quá trình sử dụng
sản phẩm hay nhất hay những bức ảnh đẹp về sản phẩm bên THU BỒN Farm.

20

Những hoạt động trên sẽ tạo được một sân chơi lành mạnh cho những khách hàng
của thương hiệu THU BỒN Farm từ đó sẽ biết đến sản phẩm cùng như thương hiệu
THU BỒN Farm nhiều hơn.
2.5.

Cá nhân hóa

Để cá nhân hóa khách hàng, THU BỒN phải thấu hiểu khách hàng mục tiêu của
mình. Nghĩa là, khi một khách hàng tạo đơn hàng chung ta cần Kiểm tra lịch sử bán
hàng và so sánh với dữ liệu truy cập, dữ liệu khách hàng về thông tin cá nhân, hành
vi mua sắm và tìm kiếm, nguồn dữ liệu tiềm ẩn như nguồn giới thiệu, sản phẩm đã
xem hoặc thêm vào giỏ hàng, những trang đã xem cũng như thời gian hoạt động trên
từng trang đó. Từ đó thấu hiểu được khách hàng để đưa ra chiến lược đúng đắn.
Có thể thực hiện một số cách thức như nhắn tin chúc mừng sinh nhật đến với khách
hàng đã mua sản phẩm hoặc gửi họ một món quà nhỏ trong ngày này. Sử dụng một
số công cụ đo lường để tiếp cận họ thông qua điện thoại đối với khách hàng mục
tiêu.
2.6. Các công cụ được sử để phân tích và báo cáo:
Sau khi thực hiện chiến dịch, Cần tổng hợp và đo lường để đánh giá chiến dịch liệu
có thành công, co một số công cụ để phân tích từ đó đo lường kết quả như:
Google Analytic - một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất hiện nay,
Google Analytics cung cấp những thông tin hữu ích cho người dùng như:
- Số lượng người lướt xem website của thương hiệu THU BỒN Farm
- Thời gian khách hàng tương tác và lưu lại trên trang
- Số lượng người mới cũng như số lượng người cũ quay lại trang web.
- Người ghé thăm website đến từ những nguồn nào:
- Quảng cáo – Kết quả tìm kiếm – Mạng xã hội.
- Số lượng người đang hiện diện trên website

Ngoài ra, Google Analytics còn cung cấp những thông tin phân tích hành vi người
dùng đối với website của doanh nghiệp như giới tính/ độ tuổi của người truy cập.
Người đang truy cập sử dụng các thiết bị nào (laptop, máy tính bảng, smartphone).
Qua những thống kê đó bạn có thể thiết lập tính toán thống kê số lượng người mua
hàng, giá trị hàng hóa bán được hoặc số người đăng ký email…
Bên cạnh đó, Google Analytics còn cung cấp các báo cáo đa dạng như biểu đồ, thông
số để bạn có cái nhìn tổng quan về hoạt động của người dùng trên trang web của
mình. Đây là một công cụ đắc lực trong việc đo lường.

21


Google Ads: Công cụ cho phép tạọ chiến dịch quảng cáo cho website và thương
hiệu, với độ hiệu quả cao và chi phí được tối ưu. Google ads hỗ trợ nhiều công cụ
để tối ưu chiến dịch quảng cáo, đồng thời thống kê cho biết người quản trị biết chính
xác hiệu quả.
Facebook ads: Là một kênh cốt lõi trong chiến lược phát triển của cửa hàng,
Facebook cung cấp các giải pháp cho quảng cáo có cho chiến dịch. Không chỉ chạy
quảng cáo đơn thuần, mỗi chiến dịch quảng cái facebook đều tổng hợp số liệu cũng
cũng các chữ số KPI để nhân viên dễ kiểm soát.
Ngoài ra để phân tích tốc độ tải trang, dung lượng trang cũng như check những lỗi
mà website của mình có thể gặp phải , có thể kiểm tra bằng />đây là trang web giúp chung phân tích được các chỉ số như tốc độ trang, dung lượng
trang, thời gian tải đầy đủ và các lỗi của trang web. Từ đó sẻ biết được trang web
của mình cũng như trang web của những đối thủ cạnh tranh.

22


Điểm hiệu suất kém bao gồm những nguyên nhân chủ yếu như:

Hình ảnh của trang website chư thực sự đồng bộ và có một tỉ lệ nhất định dẫn đến
tốc độ trang bị ảnh hưởng, bộ nhớ đệm của trình duyệt chưa được tận dụng tuyệt
đối và chưa tối ưu hóa được hình ảnh , lỗi code JaveScript dẫn đến tốc độ đọc của
website bị ảnh hưởng.

23


Chương III : TỔNG KẾT
Qua môn học này nhóm em đã thực hiện được cách xây dựng một chiến dịch cho
doanh nghiệp, xây dựng Website, Fanpage, gửi Email, thiết kế nhận diện thương
hiệu cho doanh nghiệp……
Thuận lợi :
Trong quá trình học sử dụng wordpress để thiết kế website vì wordpress sử dụng tài
khoản để mở, giúp năm rõ được cách quản lý cũng như tạo website trong thời gian
ngắn. Sử dụng các công cụ như wocommerce để tạo giỏ hàng, SEO Yoast để giúp
viết bài tốt hơn……..Có các site vệ tinh, trang mạng xã hội (Facebook, Blog…).
Tiếp cận với khách hàng nhiều hơn thông qua gửi Email cho khách hàng. Thiết kế
được bộ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng.
Cửa hàng đã hoạt động truyền thống từ lâu nên dữ liệu sản phẩm và tài chính được
rõ ràng, thuận thợi cho việc đánh giá và thực hiện kế hoạch marketing
Đã có fanpage hoạt động và có khách hàng trung thành
Khó khăn :
Lúc đầu khi tạo website hơi khó khăn vì giao diện không như mong muốn, thời gian
đầu sửa web rất nhiều, nên khó nâng cao vị trí thứ hạng từ khóa của website trên
công cụ tìm kiếm, khó khăn trong việc thu thập dữ liệu kết quả.
Quá trình thực hiện còn xảy ra lỗi không mong muốn, bị chậm tiến độ như đã dự
kiến ban đầu.
Kinh phí quảng còn nhiều hạn chế.
Về Fanpgage

 Fanpage mới xây dựng nên lượng người thích trang còn quá ít
 Chưa tối ưu được ngân sách quảng cáo, ngân sách khá ít, nên lần chạy vẫn
gặp nhiều khó khăn.
 Chi phí chiến dịch còn hạn chế : nên quảng cáo các chiến dịch hay minigame
còn hạn chế dẫn đến lượt tiếp cận ít nên khó để đánh giá.
 Chi phí quảng cáo còn hạn chế nên vẫn chưa đa dạng được về hình thức quảng
cáo.
 Hình ảnh còn hạn chế, vẫn chưa thu hút được khách hàng, chưa tạo được sự
hấp dẫn.

24


Kết Luận:
Với đề tài “Hoạch định chiến lược marketing số cho Công ty TNHH Thu Bồn
Farm – Rau sạch” này, có thể nói hoạt động marketing online đang ngày càng đã
và đang phát triển rất mạnh, có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện nay. Vì
vậy, cần hiểu rõ về các hoạt động Marketing Online vào công ty THU BỒN Farm –
Rau sạch đã mở ra một trang mới, tạo được lòng tin đối với khách hàng, đặc biệt là
khách hàng tại Đà Nẵng . Chiến dịch này được thực hiện qua 2 trang mạng chính :
Website và Fanpage.
Do thời gian cũng có hạn cũng như sự hiểu biết và chưa có kinh nghiệm nhiều trong
nghiên cứu thực tế và thực hành còn hạn chế. Bài viết ở trên và các hình ảnh sản
phẩm vẫn chưa được đầy đủ nhưng phần nào cũng hiểu rõ được những chức năng
của các công cụ hỗ trợ.
Nhóm em mong nhận được những đóng góp ý kiến của các thầy cô để đề tài này
được hoàn thiện hơn nữa. Qua môn học này nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s
Nguyễn Phương Linh đã hướng dẫn nhiệt tình nhóm chúng em trong thời gian vừa
qua, thời gian tuy hơn ngắn nhưng nhóm chúng em đã học được rất nhiều điều.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

25