Khảo sát hoạt động marketing và đánh giá của khách hàng với sản phẩm trà sữa của TocoToco. Đánh giá và đề xuất nâng cao hiệu quả marketing của doanh nghiệp.

Khảo sát thương hiệu trà sữa yêu thích và thường xuyên uống

7.76
8.62
7.76
45.69

30.17
TocoToco

Dingtea

Gongcha

Royaltea

Khác


Thời gian
bắt đầu
hoạt động

Dingtea

Gia nhập
Việt Nam
năm 2013

Số cửa hàng
Sở hữu 650 cửa hàng
trên toàn thế giới

Thực đơn trà sữa

Giá cả

Gồm 23 vị trà sữa. Giá các loại từ size M
đến size L dao động từ
32k đến 47k.

Chính thức Sở hữu 160 cửa hàng Gồm 19 vị.
TocoToco hoạt động từ tại Việt Nam và 1 cửa
năm 2013
hàng tại Mỹ

Giá các loại từ size M
đến size L dao động từ
32k đến 58k.


Dingtea và TocoToco có tương đối các sản phẩm trà sữa tương tự nhau, chiếm
một phần không nhỏ trong thực đơn của TocoToco (36,84%).

TocoToco cũng có cho mình khá nhiều hương vị mới lạ, độc quyền để tạo nên
chất riêng của thương hiệu, thu hút khách hàng: Trà sữa Toco, Ba anh em, …

Thực đơn Dingtea

Thực đơn TocoToco


Yếu tố quyết định đến việc mua trà sữa tại thương hiệu yêu thích thay vì
thương hiệu khác.

Hương vị
Giá cả

Dingtea

TocoToco

Khuyến
mại
Không
gian
Thái độ
phục vụ

Về hương vị, TocoToco chưa thực sự đem lại ấn tượng thu hút khách hàng như sản
phẩm trà sữa Dingtea. Ưu đãi giảm giá gần như trở thành đặc điểm nổi bật nhất khi nhắc
đến TocoToco.

Với việc kinh doanh đồ uống, TocoToco phải quan tâm rất nhiều đến chất lượng vệ
sinh an toàn thực phẩm quy định trong Luật An toàn vệ sinh thực phẩm năm 2010, Luật
quảng cáo năm 2012 và Luật Thương mại về các hoạt động xúc tiến thương mại.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, TocoToco đã có dấu hiệu vi phạm khá nhiều

điều, khoản trong các bộ luật này, cụ thể:


Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của người quảng cáo
2. Người quảng cáo có các nghĩa vụ sau:
Điều 5.
mức
đa về
dịch sản
vụ dùng
khuyến
7. Hạn
Quyền
và tối
nghĩa
vụ giá
củatrịtổhàng
chức,hóa,
cá nhân
xuất để
thực
phẩmmại
b) Bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nội dung
1.

Giá
trị vật
để khuyến
mại cho
mộtnghĩa
đơn vị
hóa, dịch vụ được
2. Tổ
chức,
cáchất
nhândùng
sản xuất
thực phẩm
có các
vụhàng
sau đây:
quảng
cáo;
khuyến
mại thủ
không
được
vượt bảo
quáđảm
50%angiá
trị đối
củavới
đơnthực
vị hàng
hóa,

dịch
vụ
được
a)
Tuân
các
điều
kiện
toàn
phẩm,
bảo
đảm
an
toàn
c)
Chịu
trách
nhiệm
về
sản
phẩm
quảng
cáo
của
mình
trong
trường
hợp
trực
khuyến

mại
đó
trước
thời
gian
khuyến
mại,
trừ
trường
hợp
khuyến
mại
bằng
các
thực
phẩm
trong
quá
trình
sản
xuất
và
chịu
trách
nhiệm
về
an
toàn
thực
phẩm

do
tiếp
thực
hiện
quảng
cáo
trên
các
phương
tiện;
liên
đới
chịu
trách
nhiệm
về
sản
hình
thức
quy định tại Điều 7, Điều 8, Điều 11, Điều 12, Điều 13 Nghị định này.
mình
sản
xuất;
phẩm quảng cáo trong trường hợp thuê người khác thực hiện;

Vi tài
phạm
1 Điều
định 37/2006/NĐ-CP
d) Cung cấp

liệukhoản
liên quan
đến5 Nghị
sản phẩm
quảng cáo khi người tiếp nhận
Luật
Thương
mại
về
xúc
tiến.
Vi phạm
điểmcơa,quan
khoản
2,nước
điều
7, Luật
an
toàn
thực
phẩm số 55/2010/QH12.
quảng
cáo hoặc
nhà
có
thẩm
quyền
yêu
cầu.
Vi phạm Điểm b,c,d, khoản 2, điều 12 Luật quảng cáo

về nghĩa vụ của người quảng cáo.


Bị xử lý hành chính trong những vi phạm về an toàn vệ sinh thực phẩm trên
đã khiến cho khách hàng đánh mất niềm tin nơi doanh nghiệp. Điều này bắt buộc

doanh nghiệp phải nghiêm túc hơn trong việc thực hiện đúng pháp luật Việt Nam.


Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam chính là thích đồ rẻ. Điều này có thể khiến
cho TocoToco đối mặt với nguy cơ mất khách khi phần lớn thực đơn trà sữa của
TocoToco có giá cao hơn các thương hiệu khác trên thị trường.
Tận dụng điều này, TocoToco đã xây dựng rất nhiều chương trình khuyến
mại liên tục, hấp dẫn để giảm giá thành, thúc đẩy tiêu thụ.
Theo kết quả khảo sát, có 39,62% người uống trà TocoToco chỉ vì cửa hàng

có nhiều chương trình khuyến mãi.


Công chúng cũng trở thành trở ngại ngăn cản việc sử dụng sản phẩm trà sữa.

Trong 21 người chưa từng uống trà sữa, có 7/21 người chọn lí do “Có nhiều bài báo
nói về tác hại của trà sữa”, 5/21 người cho rằng các quán trà sữa không hợp vệ sinh.
Qua sự việc TocoToco Thái Nguyên, nhiều người lên tiếng tẩy chay quán trà sữa, cho
rằng quán không tôn trọng khách hàng và sẽ không bao giờ uống tại TocoToco nữa,

mặc dù họ có thể chưa từng uống tại cửa hàng, không hề biết đến chất lượng, hương
vị cũng như thái độ phục vụ tốt hay dở.

/> /> />


 Hoạt động quảng cáo qua các phương tiện ngoài trời có hiệu quả hơn
các website trong việc đưa tên tuổi của TocoToco đến với khách hàng.


TocoToco chủ yếu thực hiện xúc tiến bán cho người tiêu dùng thông qua
hoạt động khuyến mãi


Tại mỗi cửa hàng TocoToco đều có khá nhiều nhân viên sẵn sàng phục
vụ và tư vấn về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi cho khách
hàng.


26

63

6

44
46

5

54

37

4

27
62

6
Hoàn toàn sai

Bình thường

Hoàn toàn đúng