TỔNG QUAN về QUAN hệ CÔNG CHÚNG

Bài 1

TỔNG QUAN VỀ
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

GV: Ngô Thị Xuân Bình


NỘI DUNG
• 1. Lịch sử phát triển của PR.
• 2. Khái niệm PR
• 3. Sự cần thiết của PR trong tổ chức.
• 4. Đối tượng của hoạt động PR
• 5. Vai trò của hoạt động PR
• 6. Các công cụ PR
• 7. Nguyên tắc hoạt động PR


2. Khái niệm về PR

• Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới
• Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
• Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
• Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa về PR.


Khái niệm PR theo Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới

• “PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường

khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa

một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều
nhóm công chúng”
[The World Book Encyclopedia].


Định nghĩa PR của học giả Frank Jefkins

• “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp

được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài
tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của
nó, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên
quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”.


Khái niệm PR của Viện Quan hệ công chúng (IPR) UK

• “PR là những nỗ lực được hoạch định và thực

hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì
mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau
giữa một tổ chức và công chúng của nó”.


Những đặc điểm cơ bản về hoạt động PR
là một chương trình hành động được hoạch định đầy
• PR
đủ, duy trì liên tục và dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng
và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một tổ chức và
công chúng mục tiêu của tổ chức đó

trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền
• Chương
thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên

truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cả công
chúng nội bộ của tổ chức

cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mối thiện
• Tất
cảm và sự thông hiểu lẫn nhau giữa tổ chức và công
chúng

chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức
• Các
mà còn đem lại lợi ích cho xã hội.


• 3. Sự cần thiết của PR trong tổ chức.
• Làm cho mọi người biết đến tổ chức
• Làm cho mọi người hiểu về Tổ chức
• Xây dựng hình ảnh và uy tín cho Tổ chức
• Củng cố niềm tin của KH và đối tác với tổ chức
• Khuyến khích và tạo động lực cho Tổ chức
• Bảo vệ Tổ chức trước những cuộc khủng hoảng.


• 4. Đối tượng công chúng của hoạt động PR
• Khách hàng
• Nhà đầu tư

• Chính phủ và cơ quan quản lý chức năng.
• Giới truyền thông, báo chí
• Người Lao động
• Các tổ chức hoạt động bảo vệ Môi trường, NTD
• Các Nhóm gây sức ép
• Công chúng nói chung


7. Vai trò của hoạt động PR

Lý: Quản lý hình ảnh, danh tiếng của tổ chức và quy trình
• Quản
chuyển tải hình ảnh này đến công chúng. Quản lý các hoạt động nội

bộ, các vấn đề nhân sự, các hoạt động truyền thông nội bộ, tạo ra
bầu không khí làm việc thân thiện, tích cực trong tổ chức. Từ đó tạo
ra động lực làm việc cho nhân viên.

thi: Tổ chức thực hiện các chương trình hoạt động theo kế
• Thực
hoạch đã đề ra bao gồm cả các hoạt động PR bên trong và bên ngoài
tổ chức.

duy: Nhận thức và phân tích những chuẩn mực và giá trị hiện hữu
• Tư
hoặc đang thay đổi trong xã hội để tổ chức kịp thời thích ứng, cùng có
được sự đồng cảm giữa công chúng và tổ chức.

dục: Liên quan đến các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm
• Giáo

nâng cao kỹ năng truyền thông của các nhân viên PR trong tổ chức.


6. Các công cụ PR

• Quan hệ truyền thông tổ chức ( corporate
communication)

• Truyền thông nội bộ
• Quan hệ cộng đồng
• Quan hệ tài chính/nhà đầu tư
• Quan hệ với cơ quan công quyền, vận
động hành lang

• Quản lí khủng hoảng
• Tổ chức sự kiện và tài trợ
• Các hoạt động phi thương mại


7. Nguyên tắc hoạt động PR

• Truyền thông trung thực để tạo uy tín
• Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm
• Hành động công bằng để được tôn trọng
• Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây
dựng mối quan hệ với công chúng.

• Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa ra quyết
định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội.

•

Theo www. drmelvinlsharpe.org (Dr. Melvin L. Sharpe APR, Fellow, PRSA)


PR VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MKT