Qyu trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty viettravel

Qyu trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công
ty Viettravel
B ài l àm :
Lời mở đầu: Trước khi bước vào làm bài tập này, tôi xin được chân thành cảm
ơn Thầy giáo Nguyễn Danh Nguyên vì những bài giảng hết sức bổ ích với
minh họa hấp dẫn về Quản trị hoạt động. Những bài học với nhứng kiến thức
quý báu để tôi có thể áp dụng trong công việc hàng ngày.
Giới thiệu về Công ty Vietravel : Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận
tải ( gọi tắt là Vietravel ) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận
tải được thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour và chính thức đổi
tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 và
được cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT. Vietravel có trụ
sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh và gần 20 Chi nhánh trên
toàn quốc và quốc tế.
Các hoạt động kinh doanh của Công ty :Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội
địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng
không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt
phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ và giao
nhận hàng, Đại lý và môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ……….
Một số thành công của Vietravel : Đón nhận Huân chương Lao động Hạng
1 do Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một trong 10 công ty du
lịch hàng đầu của Việt Nam” do Tổng cục Du lịch trao tặng. Nhận danh hiệu
“Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam” do độc giả
Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide). Được độc giả báo Sài
Gòn Tiếp Thị bình chọn là “Dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất năm” và
độc giả báo The Guide (Thời báo Kinh tế Việt Nam) bình chọn là “Nhà điều

Quản trị hoạt động

Page 1

hành tour có dịch vụ khách hàng tốt nhất tại Việt Nam”. danh hiệu “
Thương hiệu Việt được yêu thích” do độc giả báo Doanh nhân bình chọn,
giải thưởng “ Công ty du lịch đưa khách đến Thailand nhiều nhất” của
Tổng cục du lịch Thailand trao tặng. Nhận giải thưởng Cúp vàng thương hiệu
Việt do Hội Sở hữu trí tuệ VN trao tặng. Công ty vinh dự được nhận danh hiệu
“Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt nam” do Hiệp hội du lịch
Việt Nam phối hợp với báo điện tử Dân Trí trao tặng. Ngoài ra, Vietravel cũng
đã nhận được danh hiệu “Doanh nghiệp du lịch xuất sắc nhất” do độc giả
Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn, dựa trên kết quả kinh doanh trong năm.
Công ty được công nhận là một trong những doanh nghiệp hoạt động có hiệu
quả nhất tại Việt Nam và nhận cup “Top Trade Services” do Bộ Công Thương
bình chọn………..
Câu 1:
Như chúng ta đã biết, tác nghiệp thực sự là cần thiết cho mọi Doanh
nghiệp, đối với Công ty Vietravel, một Doanh nghiệp dịch vụ thì Quản trị dịch
vụ và tác nghiệp sẽ là bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc quản trị
các yếu tố đầu vào như : Vốn, Cơ sở vật chất, Nhân sự, Thông tin Sản phẩm,
Đối tác, Khách hàng..... để từ đó sẽ tổ chức, phối hợp nhằm chuyển hoá chúng
thành các dịch vụ, sản phẩm với hiệu quả cao nhất và đến với Khách hàng. Có
thể nói rằng quản trị dịch vụ và tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt trong
hoạt động của Doanh nghiệp. Nếu quản trị tốt, ứng dụng các phương pháp
quản trị khoa học thì sẽ tạo ra khả năng sinh lợi lớn cho Doanh nghiệp, và
ngược lại nếu quản trị kém sẽ làm cho doanh nghiệp bị thua lỗ. Quy trình tác
nghiệp thông thường tại Công ty Vietravel mà tôi muốn đi sâu phân tích trong
Bài tập cá nhân này chính là quy trình đào tạo nguồn nhân lực, Xây dựng bầu
không khí làm việc hăng say, thúc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải quyết
các vấn đề, khúc mắc giữa các cá nhân và bộ phận. Như chúng ta đã biêt, con

Quản trị hoạt động

Page 2


người luôn là nguồn lực cơ bản và quan trọng nhất quyết định sự tồn tại, phát
triển của Công ty. Luôn luôn coi trọng vai trò của con người, chú trọng đến
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực,
chính là mục tiêu mà Ban lãnh đạo Công ty tôi luôn muốn hướng tới. Hướng
tới để đạt được mục tiêu đề ra của Doanh nghiệp, mục tiêu theo từng tháng,
từng quí và từng năm, những mục tiêu đã được Ban lãnh đạo đề ra rất rõ ràng,
chi tiết và tất cả toàn Công ty phải đạt được.
1) Về vấn đề đào tạo : hàng năm Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên tổ chức
một đợt tập huấn theo qui mô lớn cho toàn Công ty với sự tham gia của hơn
600 Cán bộ, Công nhân viên vơí mục đích tạo cơ hội cho mọi người trau dồi
kinh nghiệm lẫn nhau, học hỏi các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong
công việc hàng ngày, khuyến khích tinh thần đoàn kết tạo ra hiệu quả qua các
trò chơi thể hiện tính năng động, nhanh nhẹn, thông minh, quyết đoán, nâng
cao thể lực, trí lực cho nhân viên. Những đợt tập huấn như thế này thường
mang lại hiệu quả rất cao trong công việc hàng ngày cho Cán bộ, nhân viên
trong toàn Công ty.
Ngoài các đợt tập huấn thường niên được tổ chức định kỳ thì các Ph
òng, Ban tại Các Chi nhánh hay trụ sở chính sẽ xác định thêm nhu cầu đào tạo
từ việc căn cứ vào thực trạng về trình độ và yêu cầu tiêu chuẩn hoá cán bộ của
đội ngũ cán bộ để xác định và đăng ký nhu cầu đào tạo của đơn vị mình theo k
ế hoạch hàng năm. Sau khi đã xác định nhu cầu, phòng tổ chức Cán bộ sẽ lên
Dự thảo kế hoạch và hoàn chỉnh kế hoạch và trình Lãnh đạo phê duyệt. Căn cứ
vào Tờ trình và bản Kế hoạch đào tạo tổng thể của Phòng Tổ chức cán bộ đào
tạo, Lãnh đạo xem xét phê duyệt kế hoạch đào tạo tổng thể. Sau khi nhận được
kế hoạch đào tạo tổng thể đã được Lãnh đạo duyệt, phòng Tổ chức cán bộ đào
tạo thông báo cho c ác Cán bộ Công nhân viên để thực hiện.

- Phòng Tổ chức Cán bộ tiếp nhận kế hoạch đào tạo tổng thể được
duyệt và xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết cho từng khoá đào tạo trình
Quản trị hoạt động

Page 3


Ban Tổng Giám đốc phê duyệt gồm có : Nội dung của khoá đào tạo. Dự kiến
thời gian và địa điểm tổ chức khoá đào tạo. Chuẩn bị giảng viên cho khoá đào t
ạo.Giáo trình và tài liệu tham khảo. Cơ sở vật chất cho khoá đào tạo. Những
vấn đề khác (nơi ăn ở của học viên, các buổi giao lưu...).
- Duyệt kế hoạch chi tiết khoá đào tạo. Trên cơ sở Tờ trình và kế hoạch
chi tiết khoá đào tạo của Trung tâm Đào tạo, Lãnh đạo xem xét quyết định có
tổ chức hay không tổ chức khoá đào tạo.
- Thông báo về khoá đào tạo. Trên cơ sở Kế hoạch chi tiết các khoá đào
tạo được duyệt, Trung tâm Đào tạo thông báo cho các đơn vị liên quan tại Hội
sở chính và các đơn vị thành viên về việc tổ chức khoá đào tạo.
- Bố trí cán bộ đi học. Các đơn vị tiếp nhận Thông báo về tổ chức khoá
đào tạo và căn cứ nội dung Thông báo để bố trí cán bộ đi học đúng đối tượng
và số lượng theo kế hoạch của đơn vị.
2) Về vấn đê Xây dựng bầu không khí làm việc hăng say, thúc đẩy nhân
viên hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề, khúc mắc giữa các cá nhân và
bộ phận.
Ban lãnh đạo Công ty luôn luôn xây dựng bầu không khí làm việc hăng say, th
úc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề, khúc mắc giữa các cá
nhân và bộ phận. Tổ chức các buổi đi chơi, dã ngoại đan xen trong mùa cao đi
ểm để giảm áp lực, ức chế cho nh ân vi ên, Thưởng thường niên theo tháng,
theo quí và theo kết quả Kinh doanh trong năm làm cho nhân viên thấy hăng
say trong công việc hơn.
Một số bất cập trong công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Vietravel.

-Kế hoạch đào tạo: Một số Kế hoạch còn bị tổ chức thụ động nên khi v
ào mùa cao điểm có một số nhân viên không thể bỏ dở công việc để tham gia.

Quản trị hoạt động

Page 4


- Thiết kế các chương trình đào tạo: Phương pháp giảng dạy đóng vai
trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả đào tạo.
- Kỷ luật trong khoá đào tạo: đối tượng tham gia khoá đào tạo nhiều khi
thực hiện không nghiêm túc kỷ luật khoá học dẫn đến tình trạng đào tạo không
đạt được hiệu quả như mong muốn.
Một số vấn đề cần cải thiện
Kế hoạch đào tạo: Cần chủ động trong việc xây dựng chiến lược phát
triển nguồn nhân lực. Khi xây dựng chương trình đào tạo việc xác định nhu cầu
đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế. Đúng thời gian và đúng địa điểm để
tránh lãng phí. Kế hoạch của các khóa đào tạo trong năm cần được thông báo
trước cho các Chi nhánh để các Chi nhánh chủ động bố trí các cán bộ quản lý
có điều kiện tách rời khỏi các công việc hàng ngày và có điều kiện tập trung
hoàn toàn vào việc học tập.
Thiết kế các chương trình đào tạo: Trung tâm đào tạo nên kiểm soát
chặt chẽ việc thiết kế khoá học của các cơ sở đào tạo nhất là phương pháp mà
cơ sở cung cấp chương trình đào tạo sử dụng để giảng dạy. Tổ chức và các cơ
sở cung cấp các chương trình đào tạo nên xây dựng, hoàn thiện và sử dụng
những phương pháp giảng dạy sao cho có thể kết hợp giữa lý thuyết và thực
hành để người học được trang bị kiến thức một cách đầy đủ nhất và không bỡ
ngỡ khi đem áp dụng những kiến thức đó vào thực tế d ịch v ụ c ủa C ông ty.
Câu 2:
Theo tôi, sau khi được học môn Quản trị hoạt động, những nội dung mà

bản thân tôi nhận thấy có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày của phòng
tôi đó là xem xét 7 loại lãng phí theo quan điểm sản xuất LEAN.
Tôi tự nhận thấy phòng nơi tôi đang làm việc - Phòng Du lịch nước ngo
ài hiện đang có rất nhiều lãng phí.

Quản trị hoạt động

Page 5


+ Sử dụng văn phòng phẩm : Theo kế hoạch hàng tháng từng cá nhân
trong các phòng ban có thể đăng ký với văn phòng về việc sử dụng văn phòng
phẩm nhưng hầu hết bộ phận văn phòng của Công ty tôi không có sự kiểm so
át việc sử dụng của từng Cán bộ, nhân viên. Ai đăng ký sử dụng như thế nào s
ẽ được nhận như thế. Giấy để in lãng phí quá nhiều cho những tài liệu không c
ần thiết và không đư ợc tái sử dụng cho những tài liệu được cho là không quan
trọng - Sử dụng giấy 2 mặt
+ Hiện nay hệ thống Công nghệ thông tin đã được phát triển mạnh mẽ b
ằng việc sử dụng internet, giao tiếp với đối tác nước ngoài bằng email, chat tr
ên skype và yahoo nhưng nhiều khi Cán bộ, nhân viên vẫn có thói quen nhấc m
áy điện thoại lên và trao đổi trực tiếp với đối tác bằng điện thoại.
+ Việc tuyển nhân sự mới : Có những nhân viên không đáp ứng được
nhu cầu của Công việc do trình độ, kinh nghiệm còn yếu kém dẫn đến giảm sút
doanh thu của thị trường đó, không đem lại hiệu quả trong công việc,
KẾT LUẬN:
Với các nội dung đã được học, mặc dù đang công tác trong ngành dịch
vụ nhưng tôi nhận thấy môn học rất bổ ích, nó giúp cho các nhà quản lý doanh
nghiệp xây dựng một quy trình tác nghiệp vừa đảm bảo chất lượng, vừa đảm
bảo hiệu quả kinh tế cao.
---------------------------------------------------------------------------------------------Tài liệu tham khảo:

- Giáo trình Quản trị hoạt động - Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị
kinh doanh quốc tế, Griggs University;

Quản trị hoạt động

Page 6