Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC

1
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Chử Bá Quyết đã
hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành cuốn
khóa luận tốt nghiệp này.
Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo Khoa
Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em được
tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hội được học tập và trải nghiệm,
từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại các doanh nghiệp hiện nay.
Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, cô chú trong
Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC, đặc biệt các anh chị Phòng
Marketing công ty đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi những
kiến thức thực tế bổ ích trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 24 tháng 4 năm 2017
Sinh viên
Nguyễn Quang Long


2
TÓM LƯỢC
Trong những năm gần đây, mạng xã hội Facebook tại nước ta đã phát triển với
tốc độ chóng mặt. Theo kết quả nghiên cứu đến tháng 4/2016, tại Việt Nam đã có
hơn 1/3 dân số sử dụng mạng xã hội Facebook, và có tới khoảng 52 triệu người VN
sử dụng Internet. Dù hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt
động truyền thông của mình, nhưng việc vận dụng và xây dựng cho doanh nghiệp
mình cách thức hoạt động hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm
được. Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook
của Cty NAM ANH CNC cũng chưa thực sự phát triển và vẫn còn hạn chế nhất
định. Công ty mới chỉ xem Facebook là kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh và giới

thiệu sản phẩm, do đó chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích TMĐT mà kênh
truyền thông này mang lại.
Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông
Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác
Nam Anh CNC” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền
thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua đó tạo tiền đề cho sự phát triển
hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp khác ở
nước ta.
Về mặt lý thuyết, đề tài đưa ra một số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội,
truyền thông Marketing và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội
Facebook. Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động
truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí
Chính Xác Nam Anh CNC thông qua quá trình thực tập và các phương pháp điều
tra dữ liệu thứ cấp, sơ cấp. Từ đó thấy được hiệu quả của những hoạt động truyền
thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty, để có thể đưa ra các đề
xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook cũng như các
hoạt động truyền thông Marketing nói chung.

MỤC LỤ


3

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................i
TÓM LƯỢC.............................................................................................................. ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ..............................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...............................................1
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU........................................................1
2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước......................................................................1
2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới....................................................................2
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU..............................................4
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................4
5. NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..................................................6
1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI....7
1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing...................................................................7
1.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing qua mạng xã hội:...........7
1.2 TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK................................8
1.2.1 Tổng quan về Mạng xã hội...............................................................................8
1.2.2 Mạng xã hội Facebook.....................................................................................8
1.2.3 Bản chất của việc phát triển truyền thông qua marketing qua mạng xã hội
Facebook................................................................................................................... 9
1.2.4 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội
Facebook.................................................................................................................19
1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.................................................................................20
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:...............................................................20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC....................................................21
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH
CNC 21


4
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016
22
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ
KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016...................28
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài:......................................................................................28
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động truyền thông
Marketing qua mạng xã hội Facebook....................................................................34
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA
CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC.........37
3.1 KẾT LUẬN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ
CHÍNH XÁC NAM ANH CNC..............................................................................37
3.1.1. Kết luận qua quá trình nghiên cứu................................................................37
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết........................................................................37
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại.....................................................................38
3.1.4. Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về hoạt động
truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook...............................................39
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC....................................................41
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới...............................................................41
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..................42
KẾT LUẬN.............................................................................................................44
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA.....................................................2
PHỤ LỤC

5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

TIẾNG ANH

NGHĨA TIẾNG VIỆT

TMĐT

Thương mại điện tử

CNTT

Công nghệ thông tin

DN

Doanh nghiệp

CTY NAM

Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác

ANH CNC
Ads

Advertising

Nam Anh CNC
Quảng cáo

App

Application

Ứng dụng

GDP

Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

CPI

Consumer price index

Chỉ số giá tiêu dùng


6
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

13

Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus

15

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 1.1:
Hình 1.2:
Hình 1.3:
Hình 1.4:

13
14
19
20

Hình 2.4:

Quy trình làm Marketing trên Facebook
“Ngũ hành gia FB”
Phản hồi về độ dài bài viết
Tỷ lệ tương tác giữa bài đăng có câu hỏi và không có câu
hỏi
Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua các năm
Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng
Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã
hội khác nhau
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.5:

Logo của công ty

24

Hình 2.6:

Giao diện chính thức của trang Cơ Khí Nam Anh

25

Hình 2.8:

Bài đăng chạy Facebook Ads của trang

26

Hình 2.9:

Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads của trang

26

Hình 2.10
Hình 2.11
Hình 2.12
Hình
2.14:
Hình
2.15:
Hình
2.16:

Lượt thích Trang Cơ Khí Nam Anh theo thời gian
Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết

Thống kê về số người mà bài viết tiếp cận được trên trang
Thống kê về thời gian online của các khách hàng facebook
của page
Thống kê về độ tuổi và địa lý của các khách hàng facebook

26
27
27
28

Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động

32

Tình hình sở hữu website của doanh nghiệp qua các năm

33

Hình 2.1
Hình 2.2:
Hình 2.3:

Hình
2.17:

21
23
23
24

28


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Facebook là mạng xã hội phổ biến, là nơi giao lưu và kết nối mọi người với
nhau. Đứng dưới góc nhìn từ các doanh nghiệp, thì đây thực sự là một môi trường
đầy tiềm năng. Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thể hỗ trợ những mối quan hệ
mới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín
thương hiệu. Và hơn thế nữa, nó còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, từ
đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ và giải pháp mang tính
cá nhân hóa cao hơn.
Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh
CNC đã bắt tay triển khai những ứng dụng tiện ích của TMĐT nói chung và hoạt
động truyền thông Marketing thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt động
Marketing của mình. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội
không đơn giản chỉ là tạo một trang Facebook hay một tài khoản cá nhân, đó còn là
khả năng doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựng
chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến… một cách phù hợp
nhất. Và hiện tại hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của
công ty vẫn đang ở những bước đi đầu tiên và chưa thực sự hiệu quả. Bênh cạnh đó,
các luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học về đề tài này còn khá ít trong nội tại
công ty cũng như ở Việt Nam.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra những đề xuất, biện pháp nhằm phát
triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ
phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC là rất cần thiết trong thời điểm này.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing TMĐT nói chung và truyền thông Marketing qua mạng xã hội

Facebook những năm hiện nay không còn là đề tài quá xa lạ với mọi người. Đã có
khá nhiều những bài nghiên cứu, bài báo viết về đề tài mạng xã hội Facebook và
các vấn đề liên quan. Có thể kể đến:
-

Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp,


2
Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
-

Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên Nguyễn Thị Lan K44, Khoa Thương

mại điện tử, Đại học Thương mại với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội Facebook của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam”. Đề tài được thực
hiện với mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Facebook của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua quá trình thực tế tại doanh
nghiệp và tự nghiên cứu, đánh giá. Từ đó thấy được những hoạt động truyền thông
đã hiệu quả và chưa hiệu quả của Trang: và
đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển trang cũng như các hoạt động truyền
thông theo định hướng hoàn hảo
- Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức, là một cuốn sách
được biên soạn công phu với những thông tin phong phú và đa dạng về mọi góc
cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất về Facebook Marketing.
- Bài viết ‘Mạng xã hội và cuộc sống’ của tác giả Nguyễn Minh (2015) được
đăng trong Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, tr. 13 – 17 đã nói
lên phần nào lợi ích và ảnh hưởng không nhỏ của mạng xã hội Facebook tới cuộc
sống nói chung và hoạt động truyền thông Marketing nói riêng.
Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website

về kinh tế và công nghệ.
2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử trên thế giới đã phát triển trước chúng ta rất nhiều năm,
chính vì vậy những nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Facebook khá nhiều và chi tiết.
- Cuốn sách Likeable social media của tác giả Dave Kerpen được biên tập và
xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội. Cuốn sách giúp người đọc
hiểu được những giá trị mà mạng xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm những
cách truyền thông và tiếp thị kiểu mới để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua
mạng xã hội Facebook.
- Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với
tên gọi “ Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sự
hợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world. Cuốn sách viết chi


3
tiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệ
thống mạng xã hội này- Mark Zuckerberg. Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống của
chúng ta như thế nào. Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụng
quyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thường
xuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm.
- Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and
Richard Krueger. Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh
nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị
của doanh nghiệp. Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ
thuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra các widget và
các ứng dụng Facebook,…. Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các
doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với
Facebook.
Ngoài ra trên thế giới còn có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội này: về

sự ra đời, về cha đẻ của mạng, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông,
về chiến lược tiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hội
Facebook.
- Cuốn sách Word of Mouth Marketing - tác giả Andy sernovitz (2013), Nhà
xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội đã đề cập tới vấn đề truyền thông lan truyền.
Trong cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh
và hiệu quả nhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng.
- Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn
sách mà bất kì một Marketer nào cũng cần có. Cuốn sách giúp những người làm
Marketing hiểu được những kiến thức về Marketing, và trong đó không thể thiếu
được hoạt động truyền thông Marketing. Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể
về hoạt động truyền thông Marketing, là cơ sở cho việc xây dựng và đánh giá hoạt
động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
- Website: là trang web nước ngoài với nhiều
bài viết, thống kê về mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng. Từ đó, là căn cứ
lý luận và số liệu thực tế hữu ích trong quá trình nghiên cứu.


4
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU
Đối tượng: Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của
công ty trên mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua trang chính thức của
công ty: Cơ Khí Nam Anh
)
Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập từ
công ty và thống kê từ Facebook nên trong đề tài luận văn sẽ tập trung nghiên
cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển hoạt động
truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của CTY NAM ANH CNC từ

năm 2014
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích
có thể là khác với mục đích nghiên cứu. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý
hoặc đã xử lý. Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn
chính. Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tin
đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn…
Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, các
con số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty. Còn các dữ
liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc các
giáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu. Tuy nhiên dữ liệu
này thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc những
trích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có
áp dụng cho nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng và
Phỏng vấn chuyên gia. Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người
nghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình. Do vậy, ưu


5
điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu
riêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
 Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng
- Nội dung phỏng vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các
câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình
hình hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của CTY
NAM ANH CNC.
- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn

giản dành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là các
khách hàng trực tuyến.
- Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về
thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty. Từ đó đánh
giá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc
nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu. Phát ra 36 phiếu điều tra tới khách hàng
của công ty, thu thập và tiến hành phân tích.
 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp dữ
liệu sơ cấp cho bài khóa luận. Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để
người được phỏng vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ
với các vấn đề được hỏi.
- Nội dung phỏng vấn: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tình
hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thông
Marketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng của CTY NAM ANH CNC.
- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho lãnh
đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng Anh Trần Văn Tuấn) – Công ty Cổ phần Cơ
Khí Chính Xác Nam Anh CNC
- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt
động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty. Sử dụng kết quả phỏng
vấn để nghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên


6
quan tới vấn đề nghiên cứu.


7

5. NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC


8
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ
HỘI
1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing
Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông
(truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch
định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu
hút, duy trì và phát triển khách hàng.
1.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing qua mạng xã hội:
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động
được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm,
dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao
gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng
cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến
Truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức

truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có
thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến
hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức
của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook) hay các
mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video –
YouTube) (Theo: wikipedia).
Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Rất nhiều website xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, các
nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến. Trong một chừng mực nào đó các trang
web tập trung những nhóm người có cùng sự quan tâm, sở thích tương tự nhau,
những người sử dụng sẽ quay lại để xem những người bạn của mình đang làm gì và


9
đang thảo luận trực tuyến vấn đề gì. Cộng đồng những nhóm người sử dụng trực
tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau đều có triển vọng sẽ
được mang lại sự thỏa mãn. Điều này bao gồm cả cộng đồng kinh tế cũng như
nhóm người tiêu dùng.
Cộng đồng trực tuyến yêu cầu lập ra một bảng thông tin điện tử. Bảng thông
tin điện tử là nơi mà người sử dụng có thể đưa lên những thông điệp, thông tin dưới
dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để cho những người sử dụng
khác có thể đọc được,…Trao đổi qua thư điện tử là hình thức nhóm thảo luận qua
thư điện tử với những người đăng ký thành viên thường xuyên.
Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâm
của người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web. DN có thể tổ chức
các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo
trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn
nhu cầu của họ.
1.2 TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.2.1 Tổng quan về Mạng xã hội
Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các
thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau
không phân biệt không gian và thời gian. Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi
là cư dân mạng.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia
sẻ file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với
nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên
khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm
bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên
thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá
nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh
doanh, mua bán...(Theo: wikipedia)
1.2.2 Mạng xã hội Facebook


10
Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty
Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức
theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với
người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật
trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của
website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của
cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh
viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại
khuôn viên trường (Theo: wikipedia)
1.2.3 Bản chất của việc phát triển truyền thông qua marketing qua mạng
xã hội Facebook
1.2.3.1 Chiến lược Facebook Marketing
Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủ

yếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau:
 Application (Ứng dụng)
Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application (App) là chiến dịch
rất hiệu quả và cũng rất dài hơi. Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính
theo nhu cầu của Facebook Marketer:
App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn,
vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tính sản
phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của
người dùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng
được nhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và
chuẩn xác.
Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng,
quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp
mắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng
dụng hoạt động ngay trên nền Facebook…
App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít,
không đáng kể. Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho
họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường


11
nhà bạn,…”
Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng
đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app
low có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền
Facebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm
vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình.
 Advertising (Quảng cáo)
Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, là
một thị trường béo bở với tất cả các bên. Không có lý do gì Facebook bỏ qua dịch

vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ.
- Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho
Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tin nhắn của họ.
- Ưu điểm của Quảng cáo Facebook
+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng
+ Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn
+ Tính linh hoạt cao
+ Không phụ thuộc ngân sách
+ Phân phối quảng cáo hợp lý
- Các dạng quảng cáo Facebook
+ Facebook Promote
Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số
lượng người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó. Bởi trên thực tế, nếu
người dùng đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline
Facebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các
cập nhật của page.
Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội
dung vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển
thị trên timeline của những người dùng đã like page bất kể có tham gia tương tác
với page hay không. Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số
lượng view độc nhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên
timeline của fan.


12
+ Facebook Ads
Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là
các quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website. Và
điểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là
việc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các

tiêu chuẩn đề ra trước đó. Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tới
người dùng đã bấm like page.
Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn
sẽ có một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page. Và cũng giống như
hình thức thứ 1, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng một
người dùng.
Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá
bài viết cụ thể trên Fanpage của bạn tăng
lượt view, share.
Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage
của bạn.
Truy cập vào trang web : Tạo quảng cáo để
mọi người truy cập trực tiếp vào website của
bạn. Lựa chọn quảng cáo hiển thị cột bên
phải hoặc trên cả bảng tin (nếu bạn có
fanpage)
Chuyển đổi trang web : Tạo pixel lấy code
add vào website của bạn và theo dõi tỉ lệ
chuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn.
Quảng cáo sẽ được hiển thị.
Lượt cài ứng dụng : Tạo quảng cáo khuyến khích mọi người cài đặt ứng dụng
của bạn.
Tham gia ứng dụng : tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụng
Facebook của bạn. Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng.
Tham gia sự kiện : Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện
Yêu cầu nhận ưu đãi : Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại.
 Content (Nội dung)
Phần cuối cùng, và cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing

13
Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng, đó là CONTENT (nội dung).
Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyền
cảm xúc (Viral Marketing).
Một số loại content phổ biến:
- Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các store.
- Nội dung ưu đãi.
- Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động comment trả lời.
- Tổ chức cuộc thi, Tổ chức sự kiện
- Nội dung mang tính xã hội.
- Thông tin về các thương hiệu.
1.2.3.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook
Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook. Nó
là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.

Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

Quy trình
Research
Strategy

Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu.
Khảo sát nhu cầu của người dùng.
Do thám đối thủ cạnh tranh.
Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù
hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư,
cũng như độ rộng của thị trường…

Development

Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất.
Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

Engagement

Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó. Nội dung, sự


14
kiện, quảng cáo,…
Mesurement

Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại
từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư. Từ đó rút ra những
vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp theo được tốt hơn.
Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

1.2.3.3 Chiến lược Facebook Circle Focus

Hình 1.2: “Ngũ hành gia FB”

Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng)
còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này.
Ví dụ: Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược
Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:
Nhóm

Chức năng

Nội dung thực hiện
Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho
công ty, và ở đây sẽ chỉ cập nhật các vấn đề liên quan đến

Fanpage

Brand

công ty, cũng như thương hiệu của công ty. Tạo ấn tượng tốt
với khách hàng, không cần nhiều like, nhưng nhất định không
phải là like “ảo”.
Fanpage chia sẻ về các voucher giảm giá Hosting/Domain,
mỗi ngày sẽ có những voucher dành cho người dùng năng nổ,

Community

tích cực đóng góp. Hay các thông tin liên quan đến việc đưa ra
các giải pháp mạng, nóng hổi và có ích với người xem, mục

Profile

Brand

đích là tăng cộng đồng, tạo xu hướng và ké tí thương hiệu.
Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đồng bộ với


15
fanpage. Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng
mục tiêu. Ngoài ra thì hiện tại việc reach các nội dung trên

fanpage có sự chênh lệch với các nội dung trên profile cá
nhân, thường thì profile cao hơn rất nhiều.
Profile Care là một tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp
Care

chăm sóc khách hàng của mình thông qua những tương tác với
họ, giúp họ mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng.

App

Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng cũng

Shop

là một cách hay để tăng lợi nhuận.
Games

Event

Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi,
lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm.
Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi phí

Online

đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn.
Bên cạnh đó không thể thiếu những sự kiện truyền thống, chia
sẻ về một giải pháp công nghệ mới dành hàng trăm người, hay

Offline

đơn giản tổ chức một buổi café chia sẻ cho chính cộng đồng
của mình. Có thể tổ chức sự kiện dưới dạng talk show,
workshop, seminar,…
Nhóm cộng đồng, mọi người có thể tham gia vào chia sẻ, hỏi

Group

Community

đáp các vấn đề liên quan đến công nghệ và giải pháp số.
Không có các hoạt động rao bán, đơn giản là tăng thương
hiệu, tạo xu hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng.
Nhóm kín, dành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm
của công ty, việc thêm khách hàng vào nhóm này sẽ góp phần

Care

xây dựng chất lượng của dịch vụ. Giúp khách hàng xử lý sự
cố nhanh nhất, và công ty có thể quản lý cũng như chăm sóc,
tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus

1.2.3.4 Quy trình phát triển fanpage
Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phải
xây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung,


16
thời điểm. Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

 Nghiên cứu sản phẩm
Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì? Sản
phẩm/dịch vụ ấy đáp ứng được những nhu cầu gì? Từ chính những nghiên cứu đó,
bạn có thể tìm được người dùng của mình là ai?

 Nghiên cứu người dùng
Từ những nghiên cứu về người dùng của bạn, dựa trên những đặc điểm về
sản phẩm/dịch vụ đã phân tích, bạn có thể hình dung được những nơi nào có
chứa nhiều đối tượng mục tiêu của bạn nhất và đối tượng nào có quan tâm đến
sản phẩm của bạn.

 Xây dựng mục tiêu
Hãy tự ước lượng cho mình những gì cần phải đạt được
- Mục tiêu (reach/like/share/comment)/ngày đạt được phải là bao nhiêu?
- Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu phải như thế nào thì ổn?
Dựa vào mục tiêu đặt ra và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tập
trung vào những từ khóa (nhu cầu) gì? Nếu là tăng tương tác tự nhiên thì cần tối ưu
nội dung page như thế nào? Và nếu tăng tương tác theo hình thức trả phí thì định
mức đầu tư ra sao?

 Lập kế hoạch phát triển fanpage
Bước này chúng ta phác thảo lộ trình fanpage sau 3 tháng, 6 tháng hay 1
năm? Quá trình này phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của bạn. Đơn giản chúng ta
nên xác định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chi tiết mỗi ngày. Nếu phức tạp
hơn thì làm kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽ chiến dịch bán
hàng theo quý, năm.

 Xác định từ khóa fanpage
Sử dụng công cụ Google Adword – Keyword Planner (công cụ lập kế hoạch từ

khóa của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa”. Trừ những nội dung trùng
lặp đi thì sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung cho member fanpage. Đó
cũng chính là 3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thể đáp ứng

 Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng


17
Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa đã xác định, từ
đó tìm được các website với nội dung tốt theo chủ đề của bạn. Như vậy, bạn sẽ tìm
được nơi có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo dõi hàng ngày.
Và như vậy, bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hấp dẫn người dùng.

 Tuyển dụng/đào tạo nhân sự
Để đưa nội dung lên fanpage thì chắc chắn chúng ta cần có những admin. Vì
thời gian tồn tại trên newfeeds của một bài viết thường khá ngắn (2h) nên nếu
không tận dụng được thì quá lãng phí nguồn nhân lực, hơn nữa fanpage nào cũng có
các member online vào những khoảng thời gian khác nhau trong ngày.
Hãy xây dựng 1 bản tiêu chuẩn công việc (KPI) hàng ngày và báo cáo công
việc với các vị trí cũng như những đề xuất mà admin thu được từ các member. Để
họ tiếp cận trực tiếp với người dùng. Có thể cho họ làm người kiểm duyệt trước để
kiểm tra việc hỗ trợ member, sau đó mới nâng lên làm admin. Cần thời gian để giúp
họ đánh giá các nội dung đăng tải và chỉnh sửa sao cho phù hợp.

 Chạy các chiến dịch quảng cáo
Một fanpage có thể chạy quảng cáo luôn nhưng ít nhất nên trên 1000 fan để tạo
ấn tượng tin tưởng cho member, thế nên fanpage nào cũng nên tạo quảng cáo đầu tiên
là page likes. Dựa vào chiến dịch quảng cáo, sẽ biết được chiến dịch của bạn không
hiệu quả là do đâu, đối tượng, thời điểm, nội dung, hay thậm chí là giá thầu.

 Chăm sóc member
Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpage bằng phần mềm
Itarget, sau đó kiểm tra ai comment nhiều nhất, hay hỏi trên timeline, inbox, để lấy
danh sách những người này. Sau đó dùng 1 nick Facebook cá nhân kết bạn và mời
họ vào group riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độ kết nối giữa các
member và member với doanh nghiệp.

 Đo lường fanpage
Sau một thời gian hoạt động từ 2 – 3 tháng chúng ta cần phải đánh giá fanpage
thông qua:
- Insights fanpage: kiểm tra đã đúng đối tượng, tuổi, khu vực địa lý so với
nghiên cứu bạn đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào, lượt thích thêm
có đều đặn không, tiếp cận hàng tuần có tăng dần không?
- Chất lượng bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không?


18
- Hiệu quả của ads, tỷ lệ chuyển đổi sang người mua hàng như thế nào.
[8, tr.166 – 180]
1.2.3.5 Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fanpage

 Thời gian đăng bài
Những nghiên cứu mới đây của các chuyên gia Faceook cho thấy có hơn một
nửa số người dùng Facebook chỉ lướt xem trên mạng xã hội này khi họ thực sự đang
thoải mái và giải lao chứ không phải ở nơi làm việc hay là đang ở trường học.
Nhưng đó lại là “giờ cao điểm” khi mà newsfeed tràn ngập thông tin. Ngược lại,
cũng có không ít người dùng điện thoại để truy cập mạng xã hội khi họ đang trên
đường đi làm, đi học hay trên đường về,… Và đó chính là thời điểm lý tưởng để bạn
đăng bài phục vụ cho công việc kinh doanh của mình. Nó giống như kiểu bạn đang
đánh vào thị trường ngách vậy. Xét theo đó thì lúc sáng sớm, giữa thời gian làm

việc và bữa tối, hay khoảng thời gian trước khi đi ngủ là lúc mà bạn nên dành nguồn
lực của mình trong việc đăng bài truyền thông để tiếp cận và khai phá thị trường
tiềm năng.

 Tương tác trên bài đăng
Đảm bảo tương tác trên fanpage: Một khi bài đăng của bạn thu hút được sự
chú ý của người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau.
Điều bạn cần làm là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lại
những cảm nhận của họ. Lưu ý là trả lời công khai hết mức có thể thay vì phản hồi
riêng trong hòm tin nhắn để tạo uy tín và sự tin cậy.
Mặt khác, bằng việc tương tác này, bạn hỏi thăm khách hàng của mình sau khi
họ mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Xin cảm nhận của họ, giữ lại những nhận xét
tốt và chụp ảnh chúng để đăng tải như một nội dung review, tạo ấn tượng đẹp trong
mắt những khách hàng tiềm năng.

 Nội dung bài đăng
- Bài đăng có kèm hình ảnh gia tăng tương tác: Theo thống kê từ Hubspot
(công cụ phân tích webiste), không những bài viết có kèm hình ảnh được chú ý hơn
các loại khác như liên kết, video hoặc văn bản thông thường, mà thực sự nó chiếm
đến 93% tổng số bài viết nổi bật. So với những bài đăng chỉ có chữ, thì hình ảnh


19
nhận được nhiều hơn 53% like, 104% comments và hơn 84% nhấp chuột vào đường
dẫn.