PHÂN TÍCH TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ẤN ĐỘ VỀ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.

MỤC LỤC
2.1. Thông tin các nhân khách:................................................... 3
2.1.1. Giới tính khách du lịch: .................................................... 3
2.1.2. Độ tuổi khách du lịch: ......................................................4
2.1.3. Số lần khách đến Đà Nẵng: ..............................................4
2.2. Đánh giá của khách về Đà Nẵng: ........................................ 4
2.2.1. Sự hài lòng về cơ sở lưu trú: ............................................5
2.2.2. Lựa chọn Đà Nẵng là sự lựa chọn đúng đắn: ................5
2.2.3. Sự hài lòng về cách cư xử của người dân Đà Nẵng: ......5
2.2.4. Cảm nhận về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng: ......................6
2.2.5. Các địa điểm khách muốn đến tham quan khi đến Đà
Nẵng: ............................................................................................6
2.2.6. Hình thức tổ chức du lịch của khách: ...........................14
2.2.7. cảm nhận về biển Đà Nẵng: ...........................................15
2.2.8. Điểm ấn tượng ở Đà Nẵng: ............................................17
2.2.9. Các kênh thông tin biết đến Đà Nẵng:..........................24
2.2.10.Số lần tham, gia lễ hội pxháo hoa .................................25
2.2.11. Mức độ thường xuyên đi du lịch .................................25
2.2.12. Điều hấp dẫn khi đến Đà Nẵng....................................26
2.2.13. Mục đích du lịch ............................................................27
2.2.14. Nhu cầu lựa chọn cơ sở lưu trú ...................................27
2.2.15. Khoảng thời gian lựa chọn đến Đà Nẵng ...................28
2.2.16. Lý do chọn Đà Nẵng .....................................................29
2.2.17. Món ăn yêu thích khi đi du lịch Đà Nẵng ...................29

1


3.1. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật phục
vụ du lịch ..................................................................................... 30
3.1.1.Cơ sở hạ tầng ....................................................................30

3.1.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật ...................................................32
3.2. Giải pháp về nguồn nhân lực phục vụ du lịch: ................ 33
3.3. Giải pháp về xúc tiến quảng bá du lịch ............................ 38
3.4. Giải pháp về bảo vệ môi trường .......................................42

2


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TỔNG HỢP Ý KIẾN
ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ẤN ĐỘ VỀ
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.
2.1. Thông tin các nhân khách:
2.1.1. Giới tính khách du lịch:
Đa số khách du lịch Ấn Độ đến với Đà Nẵng đều là khách đoàn hoặc gia đình
nên tỉ lệ chênh lệch giới tính không nhiều.
40%

60%

nam

nữ

BIỂU ĐỒ TỈ LỆ GIỚI TÍNH DU KHÁCH ẤN ĐỘ ĐẾN ĐÀ NẴNG
*Theo phiếu khảo sát:
Số lượng khách du lịch thuộc giới tính nam đạt 13 phiếu trên tổng số 22,
chiếm 60% tổng thể.
Số lượng khách du lịch thuộc giới tính nữ đạt 9 phiếu trên tổng số 22, chiếm
40% tổng thế.

3


2.1.2. Độ tuổi khách du lịch:
Độ tuổi trung bình khoảng từ 30 – 40. Cho thấy
*Theo phiếu khảo sát:
Số lượng khách du lịch có độ tuổi <25 đạt 4 phiếu trên tổng số 22,
chiếm 18% tổng thể.
Số lượng khách du lịch có độ tuổi từ 26 - 45 đạt 12 phiếu trên tổng số
22, chiếm 55% tổng thể.

18%
27%

<25
26 - 45
46 - 60

55%

BIỂU ĐỒ ĐỘ TUỔI KHÁCH DU LỊCH ẤN ĐỘ
Số lượng khách du lịch có độ tuổi từ 46 – 60 đạt 6 phiếu trên tổng số
22, chiếm 27% tổng thể.

2.1.3. Số lần khách đến Đà Nẵng:
Đa số khách du lịch Ấn Độ đều đến Đà Nẵng lần đầu tiên. Một số ít
đến lần thứ 2, phần lớn là du lịch kết hợp với công tác công vụ.

2.2. Đánh giá của khách về Đà Nẵng:

4


2.2.1. Sự hài lòng về cơ sở lưu trú:
Hầu hết du khách Ấn Độ đều hài lòng với dịch vụ lưu trú ở Đà Nẵng,
theo kết quả khảo sát thì 20 trên tổng số 22 kết quả đánh giá là hài lòng, 2
phiếu còn lại đánh giá ở mức bình thường.

2.2.2. Lựa chọn Đà Nẵng là sự lựa chọn đúng đắn:
Có tới 90% khách du lịch Ấn Độ cho rằng họ rất hài lòng với việc lựa
chọn Đà Nẵng làm địa điểm du lịch, tất cả kết quả khảo sát đều cho rằng Đà
Nẵng có sản phẩm du lịch đa dạng(biển, đảo, văn hóa, nghĩ dưỡng,…), có

nhiều địa điểm đẹp, có dịch vụ vui chơi, giải trí đa dạng, hấp dẫn.

2.2.3. Sự hài lòng về cách cư xử của người dân Đà Nẵng:
Có lẽ do người dân Đà Nẵng rất thân thiện, nhiệt tình và không quên
pha một chút hài hước mỗi khi trò chuyện nên khách Ấn luôn tỏ ra rất thích
thú và hài lòng mỗi khi tiếp xúc.

5


2.2.4. Cảm nhận về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng:
Hầu hết đánh giá đều rất hài lòng về giá cả dịch vụ tại Đà Nẵng,họ còn
truyền bá rộng rãi về các dịch vụ này, một số khách còn hứa sẽ trở lại nhiều
lần sắp tới.

2.2.5. Các địa điểm khách muốn đến tham quan khi đến Đà
Nẵng:

a. Bà Nà Hills:
Là địa điểm du lịch mà bất cứ ai đến du lịch Đà Nẵng cũng đi ít nhất 1
lần. Tọa lạc trên đỉnh núi cao vời vợi Bà Nà hút hồn du khách với cảnh đẹp
như tiên cảnh và cáp treo dài nhất thế giới. Đây cũng được xem là một trong
những địa điểm nổi bật nhất Đà Nẵng.

6


b. Bãi Biển Mỹ Khê:
Được mệnh danh là một trong 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh nên không thật
thiếu sót khi không nhắc đến bãi biển Mỹ Khê. Biển xanh cát vàng mang vẻ
đẹp trong trẻo thu hút đông đảo du khách. Chính vì thế khu vực ở đây tập
trung rất nhiều nhà hàng khách sạn nhằm phục vụ lượng khách đến Đà Nẵng
hàng năm.

7


c. Suối khoáng nóng núi Thần Tài:
Đây là địa điểm du lịch kết hợp nghỉ dưỡng còn khá mới nhưng
nhanh chóng thu hút du khách đến đây. Đến suối khoáng nóng Thần Tài
bạn được trải nghiệm không gian nghỉ dưỡng thoải mái với chất lượng
dịch vụ đẳng cấp. Tắm suối khoáng ở đây giúp du khách có tinh thần
sảng khoái, đầu óc thư giãn.

8


d. Cầu Rồng:

Đà Nẵng nổi tiếng là thành phố của những cây cầu. Bên cạnh biểu
tượng lâu đời của thành phố là cầu sông Hàn thì cầu Rồng cũng nổi tiếng
chẳng kém. Con rồng khổng lồ màu vàng rực chuyển màu liên tục khi
đêm đến vắt ngang qua dòng sông Hàn thơ mộng gây ấn tượng trong
lòng du khách.

9


e. Cù Lao Chàm:
Du lịch Cù Lao Chàm là địa điểm du lịch Đà Nẵng hấp dẫn du
khách. Nơi đây được ví là hòn ngọc giữa biển, mang nét đẹp đặc trưng.
Đến Cù Lao Chàm, bạn có thể đi đến các địa điểm như chùa Hải Tạng,
nhà bảo tàng, giếng cổ Chăm, chợ Tân Hiệp, miếu tổ nghề Yến. Ngoài ra
bạn còn được thưởng thức các đặc sản nơi đây như mực một nắng, cua
đá, ốc vú nàng… Hứa hẹn chuyến đi có nhiều trải nghiệm thú vị.

f. Ngũ Hành Sơn:
Vốn được xem là địa điểm du lịch và là biểu tượng thành phố, Ngũ
Hành Sơn gồm 5 ngọn núi do tạo hóa ban cho. Trong đó ngọn núi Thủy
Sơn là cao nhất và đẹp nhất và vì theesdu khách thích đến đây tham
quan chụp ảnh.

10


g. Chùa Linh Ứng:
Chùa nào linh nhất Đà Nẵng? Nếu có ai hỏi như vậy thì dám cá
rằng mọi người sẽ chỉ mặt gọi tên chùa Linh Ứng. Ngôi chùa linh thiêng
này có không gian thanh tịnh, cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp. Đây

là địa điểm du lịch Đà Nẵng phù hợp với du khách muốn đi thăm thú
chùa chiền kết hợp du lịch.

11


h. Đỉnh Bàn Cờ:
Trên đỉnh núi cao vời vợi, dốc đứng cheo leo, thách thức du khách
đặc biệt các phượt thủ chinh phục đỉnh Bàn Cờ. Lên đến nơi bạn choáng
ngợp bởi khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ, nhìn bao quát thành phố bên
bãi biển xinh đẹp.

12


j. Thánh địa Mỹ Sơn:
Được công nhận là di sản văn hóa thế giới từ những năm 1999,
thánh địa Mỹ Sơn là di tích văn hóa lịch sử bạn nên đến tham quan. Nơi
đây lưu lại dấu ấn, di chỉ của người Chăm Pa với kiến trúc, điêu khắc
tinh xảo khiến bạn trầm trồ thán phục.

13


2.2.6. Hình thức tổ chức du lịch của khách:
Đa số là tập thể và gia đình

14

2.2.7. cảm nhận về biển Đà Nẵng:
Một du khách người Anh viết: "Chúng tôi chỉ dừng lại ở đây một
thời gian ngắn nhưng tôi rất vui vì chúng tôi đã làm như vậy. Các bãi
biển ở Đà Nẵng trải dài, cát trắng và nước xanh trong. Thật thú vị khi
nhìn thấy một bãi biển rất sạch sẽ. Mong có ngày trở lại".

15


Biển xanh, cát trắng mịn, sạch sẽ khiến cho du khách nước ngoài
rất hài lòng khi tận hưởng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn trên bãi biển Đà
Nẵng

16


"Thật là một bãi biển đáng yêu. Đẹp, cát trắng, sạch, nước trong
vắt. Có rất nhiều ghế nằm phơi nắng để thư giãn. Rất dễ dàng để mua đồ
uống hoặc có một bữa ăn tại đây", một du khách đến từ Hàn Quốc nhận
xét.

2.2.8. Điểm ấn tượng ở Đà Nẵng:
Bà Nà: Thắng cảnh này nằm trên núi Chúa, ở độ cao 1.489 m so với
mực nước biển, cách trung tâm thành phố khoảng 25 km, thuộc địa phận
xã Hòa Ninh, Hòa Vang, Đà Nẵng . Đầu thế kỷ XX, Bà Nà đã được quân
đội Pháp phát hiện trong khi tìm kiếm khu nghỉ mát mới. Với khí hậu
mát mẻ, nhiệt độ trung bình chỉ 18 độ C, nơi đây phù hợp cho du khách
tận hưởng bầu không khí trong lành và ngắm cảnh quan từ trên cao
xuống. Ngoài ra, đỉnh Bà Nà còn có khu làng Pháp với kiến trúc đậm

17


chất phương Tây, bên trong có các trò chơi giải trí hấp dẫn. Năm 2006,
hệ thống cáp treo lên Bà Nà bắt đầu được xây dựng, khi hoàn thành đã
thu hút rất đông du khách đến đây.

Bên cạnh đó, các cây xanh, bồn hoa đủ màu sắc ở Bà Nà cũng là
địa điểm được khách du lịch dừng chân để lưu lại những kỷ niệm đẹp.
Trung tâm của đỉnh Bà Nà là khách sạn Morin được xây dựng từ đầu thế
kỷ XX, vườn hoa tình yêu Le Jardin d’Amour rộng 7 ha. Năm 2004, chùa
Linh Ứng với tượng phật Đức Bổn Sư cao 27 m được hoàn thành tạo một
18


điểm đến tâm linh cho du khách khi lên Bà Nà. Hiện nay, đỉnh cao nhất
của Bà Na có Lĩnh Chúa Linh Từ, lầu chuông, miếu Bà, nhà bia, tháp
Phong Linh là điểm đến mới được xây dựng.

Bán đảo Sơn Trà: Đây được xem là "lá phổi xanh" của thành phố
Đà Nẵng. Địa điểm này thuộc phường Thọ Quang, quận Sơn Trà. Với
diện tích 4.439 ha, bán đảo Sơn Trà có hệ động, thực vật phong phú và
được bảo tồn nguyên vẹn. Cung đường dẫn lên Sơn Trà từ trung tâm
thành phố uốn quanh bờ biển, ôm lấy rìa bán đảo này.

19


Khi đến bán đảo Sơn Trà, bạn sẽ được thăm tượng Phật Bà Quan
Âm cao 67 m hướng ra biển. Ở đây có những đỉnh núi cao gần 700 m nên

du khách có thể ngắm toàn cảnh thành phố từ xa và dải bờ biển uốn cong
với cát trắng kéo dài. Khi đi theo đường ở phía Nam bán đảo, du khách
sẽ được đến với đỉnh Bàn Cờ. Những cung đường quanh co, rợp bóng cây
xanh với không khí trong lành của Sơn Trà luôn hấp dẫn bất cứ du
khách nào thích phượt. Ngoài ra, bạn cũng có thể ghé các bãi biển xung
quanh Sơn Trà như bãi Bụt, bãi Xếp, bãi Con, Tiên Sa, Đá Đen...

20


Ngũ Hành Sơn: Danh thắng này nằm cách trung tâm Đà Nẵng 8
km về phía Đông Nam, gồm 6 ngọn núi đá vôi là: Kim Sơn, Mộc Sơn,
Thủy Sơn, Hỏa Sơn (2 ngọn) và Thổ Sơn. Du khách đến Ngũ Hành Sơn
có thể cảm nhận được vẻ đẹp của mây trời non nước, tìm hiểu các giá trị
văn hóa tâm linh, lịch sử.

21


Thủy Sơn là ngọn núi cao nhất với chiều cao 106 m, ở đây có nhiều
chùa, động thu hút rất đông du khách tham quan. Thủy Sơn có chùa
Linh Ứng, Tam Tâm, Tam Thai, Từ Tâm. Trong đó, Tam Thai là chùa
cổ nhất có các di tích như vọng giang đài, vọng hải đài, động Hoa
Nghiêm, động Huyền Không... Nếu không leo bộ theo các bậc thang, bạn
có thể chọn hệ thống thang máy cao 43 m đưa du khách lên núi. Sau khi
tham quan Ngũ Hành Sơn, bạn nên đến thăm làng đá mỹ nghệ Non
Nước. Đây là nơi nổi tiếng với những sản phẩm được chế tác từ đá rất
tinh xảo và đẹp mắt.
Biển

Mỹ

Khê: Tháng

7/2013,

biển

Mỹ

Khê

được

Tạp

chí Forbes bình chọn là một trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh.
Bãi biển này có chiều dài khoảng 900 m, sở hữu bãi cát phẳng, mức sóng
phù hợp để tắm và chơi các môn thể thao trên biển. Ngoài ra, Mỹ Khê
nằm không quá xa trung tâm, giao thông thuận tiện cho du khách đi lại.

22


Nếu bạn đến Mỹ Khê vào ngày nắng đẹp, nước biển sẽ có màu
xanh ngắt. Khi hoàng hôn buông xuống, cảnh biển yên tĩnh hơn phù hợp
để nằm nghỉ ngơi, thư giãn. Với các gia đình có trẻ em cùng đi du lịch,
phụ huynh có thể cho bé chơi các trò chơi trên bãi biển, làm lâu đài cát...
Bãi biển Mỹ Khê có các bãi tắm gồm: bãi tắm Phạm Văn Đồng, bãi tắm
T20 và bãi tắm 1,2,3 để du khách lựa chọn.

23


2.2.9. Các kênh thông tin biết đến Đà Nẵng:

24


2.2.10.Số lần tham, gia lễ hội pxháo hoa

Hầu hết khách du lịch Ấn Độ được hỏi đều có chung câu trả lời là từ 1-2
lần bởi thời gian họ đi du lịch là khoảng đầu năm mới và hơn nữa là số lần
đến du lịch tại Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung không nhiều.

2.2.11. Mức độ thường xuyên đi du lịch
Có tới 95% khách du lịch Ấn Độ không thường xuyên đi du lịch đặc biệt là
du lịch đến nước ta vì hiện nay thông tin về du lịch Việt Nam đến với người
dân Ấn Độ còn ít, doanh nghiệp du lịch rất ít và hạn chế, tuy đã có đường bay
thẳng đến Tp Hồ Chí Minh nhưng vẫn bất tiện và gây mệt mỏi vì vấn đề di
chuyển. Và đặc biệt là chế độ thủ tục xin thị thực rườm rà cộng với đó là chi

25