ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ

PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ
1. Tính cấ p thiế t củ a đề tài
Trong nhữ ng năm qua, đấ t nư ớ c ta đang từ ng bư ớ c gia nhậ p vào thị trư ờ ng
khu vự c và thế giớ i, thiế t lậ p mố i quan hệ quố c tế trên nhiề u lĩnh vự c vớ i nhiề u
quố c gia và tổ chứ c quố c tế , đạ t đư ợ c nhiề u thành tự u to lớ n trong mọ i mặ t củ a đờ i
số ng xã hộ i. Cùng vớ i sự thay đổ i từ ng ngày, từ ng giờ củ a đấ t nư ớ c, ngân hàng
cũng có nhữ ng thay đổ i khả quan. Đây đư ợ c coi là ngành tiên phong trong việ c cả i
tổ , đổ i mớ i, tạ o đà cho đấ t nư ớ c đi lên. Hệ thố ng Ngân hàng Việ t Nam đư ợ c đổ i
mớ i phù hợ p vớ i nề n kinh tế nhiề u thành phầ n, vậ n hành theo cơ chế thị trư ờ ng đị nh
hư ớ ng xã hộ i chủ nghĩa, đã thúc đẩ y nề n kinh tế tăng trư ở ng mạ nh mẽ . Ngành ngân
hàng ngày càng đóng vai trò quan trọ ng trong nề n kinh tế , là mộ t bộ phậ n không thể
thiế u giúp cho sự vậ n độ ng hàng hóa, tiề n tệ đư ợ c nhanh chóng, thuậ n lợ i hơ n, đáp
ứ ng nhu cầ u vố n lớ n cho sự phát triể n kinh tế củ a nư ớ c nhà. Nề n kinh tế càng phát
triể n, tố c độ chu chuyể n vố n càng nhanh thì đòi hỏ i ngân hàng phả i tiế n bộ để đáp
ứ ng vớ i yêu cầ u cấ p thiế t đặ t ra trong mỗ i giai đoạ n sao cho có hiệ u quả nhấ t, góp
phầ n thúc đẩ y nề n kinh tế phát triể n nhanh chóng, ổ n đị nh.
Đặ c biệ t, sau sự kiệ n Việ t Nam gia nhậ p WTO, tài chính - ngân hàng là mộ t
trong nhữ ng lĩnh vự c đư ợ c mở cử a mạ nh nhấ t. Các ngân hàng nư ớ c ngoài, tổ chứ c
tín dụ ng dư ớ i nhiề u hình thứ c khác nhau đã và đang xâm nhậ p vào thị trư ờ ng Việ t
Nam mộ t cách mạ nh mẽ . Và như thế , sứ c ép cạ nh tranh đố i vớ i các ngân hàng nộ i
đị a cũng tăng lên. Về phía ngân hàng Việ t Nam, sẽ gặ p phả i khó khăn thách thứ c
mớ i, cầ n phả i tăng tố c, nâng cao năng lự c cạ nh tranh để không bị thua thiệ t ngay
trên chính “sân nhà”. Đây cũng chính là độ ng lự c để ngành phát triể n nhanh hơ n,
bề n vữ ng hơ n. Mặ t khác, tình hình tài chính thế giớ i tiế p tụ c có nhữ ng diễ n biế n
phứ c tạ p: tăng trư ở ng kinh tế chậ m lạ i, thị trư ờ ng tài chính toàn cầ u, thị trư ờ ng
chứ ng khoán sụ t giả m mạ nh, đặ c biệ t là khu vự c đồ ng Euro vẫ n bấ t ổ n, nợ công lan
rộ ng, lạ m phát toàn cầ u tăng cao. Cùng vớ i ngân hàng nhà nư ớ c, các ngân hàng
thư ơ ng mạ i vớ i nhiề u biệ n pháp đã cố gắ ng khắ c phụ c nhữ ng khó khăn trên, gây ra
mộ t sự cạ nh tranh mạ nh mẽ chư a từ ng có giữ a các ngân hàng trong thờ i gian qua.

1