Dương ngọc tường dũng – quản lý chất lượng sản phẩm của điện thoại SAMSUNG

Họ tên:Dương Ngọc Tường Dũng – Lớp QTK39B - 1510830

Quản lý chất lượng sản phẩm:
Quản lý chất lượng sản phẩm điện thoại của:

I Giới Thiệu
Để đạt được danh hiệu nhà sản xuất smartphone có doanh số cũng như
thị phần lớn nhất thế giới như hiện nay, Samsung đã trải qua không
biết bao nhiêu khó khan.
Quay trở lại thời điểm tháng 11 năm 1993, khi ông lớn công nghệ xứ
Hàn này đang toan tính bước chân vào thị trường điện thoại toàn cầu
thì họ gặp phải một cú ngã “đau đớn”. Chiếc di động tầm cỡ “flagship
đầu bảng” của họ vào thời điểm đó là Samsung SH-700 đã có tỷ lệ lỗi
lên tới 11,8%.
Chính vì vậy mà họ đã phải thu hồi toàn bộ 150.000 sản phẩm này, và
trước mặt hơn 2.000 nhân viên của nhà máy, chủ tịch Samsung là ông
Lee Kun-Hee đã cho đốt và cát nát toàn bộ số điện thoại nói trên bằng
máy ủi


Nhưng việc phải tiêu hủy cùng lúc tới 150.000 chiếc Samsung SH-700
đã giáng một đòn mạnh đến lòng tự trọng của Samsung và chính nó đã
trở thành nguyên nhân khiến công ty này “lột xác”. Nó đã trở thành
một bước ngoặt cho việc thay đổi phương châm của họ, thay vì tập
trung vào số lượng thì nay Samsung chuyển sang chất lượng, và đặc
biệt là đáp ứng được các tiêu chuẩn toàn cầu

II Cơ chế quản lý mới
Thế nhưng nếu chỉ thay đổi khẩu hiệu một cách chung chung thôi là
không đủ.

Six
Sigma

Để đạt được những mục tiêu đặt ra về phương diện
chất lượng, sản lượng, giá thành cạnh tranh nhưng
vẫn duy trì lợi nhuận, khoảng thời gian từ những
năm đầu thập niên 90 tới 2000 là thời gian
Samsung bắt đầu nâng cấp và thay đổi cách tiếp
cận mới về quản lý chất lượng. Họ bắt đầu áp dụng quy trình Six
Sigma (hay 6 Sigma) trên toàn bộ các phân ngành hoạt động của mình.
Không đơn thuần chỉ là phát hiện các sản phẩm bị hỏng trong quá trình
cấu thành, mục tiêu của 6 Sigma là cải thiện các quy trình để ngăn các
sơ suất và lỗi không xảy ra, giảm thiểu tối đa độ bất ổn định trong quá
trình sản xuất và hoạt động kinh doanh.


Six Sigma sẽ điều tra và kiểm soát các tác nhân của vấn đề, ngăn ngừa
những lỗi “ngay từ trong trứng nước” chứ không tìm ra các giải pháp
ngắn hạn và tạm thời như những quy trình khác.
Ý nghĩa: đằng sau Six Sigma là việc đo đạc được sự sai lệch của một
quy trình và tính toán có bao nhiêu lỗi có thể phát sinh trong quá trình
sản xuất.

Ở Samsung, Six Sigma được triển khai đến toàn bộ các cấp bậc quản
lý cũng như nhân viên trên tất cả các bộ phận.Chính điều này là điểm
làm nên sự khác biệt giữa việc triển khai của Samsung
Không dừng lại ở đó, đến năm 2004, gã khổng lồ xứ kim chi này còn
tỏ ra hết sức tham vọng khi đặt ra mục tiêu huấn luyện đào tạo về 6
Sigma cho toàn bộ lực lượng lao động của họ, với khoảng 49.000
người trong 89 văn phòng nằm tại 47 quốc gia khác nhau

Bắt đầu từ năm 2000, việc xúc tiến 6 Sigma được bắt đầu trong sản
xuất bằng cách sử dụng phương pháp DMAIC (Define: xác định yêu
cầu của khách hàng, Measure: đo lường năng lực bản thân, Analyze:
phân tích đánh giá nguyên nhân tác động vào quá trình, Improve: cải
tiến và Control: kiểm soát)
Nhờ áp dụng hệ thống và quy trình quản lý này mà SamSung có thể
kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm trên các quy trình sản xuất các
thiết bị từ điện thoại cho đến nhiều sản phẩm khác
Trong đó phải kể đến những quy trình kiểm tra chất lượng trên điện
thoại dòng Galaxy như: kiểm tra phần cứng ,pin, độ bền


Quy Trình Kiểm Tra Pin An Toàn Trên 8-Điểm:


Tất cả đều được thực hiện với mục đích không chỉ giảm xuống mức tối
thiểu các tỷ lệ lỗi, mà còn phát triển khả năng sáng tạo của công ty và
sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm


III Kết quả

Samsung quả thực đã “lột xác” thành một công ty khác sau nhiều năm
áp dụng các thay đổi về quy trình quản lý sản xuất của mình. Năm
2015, ông lớn xứ Hàn này đã lọt top 7 trong số 25 công ty hàng đầu
thế giới về hiệu quả của chuỗi cung ứng, một phần quan trọng trong
năng lực sản xuất của công ty.

Ngoài ra, nhờ có quy trình quản lý chất lượng này, Samsung đã có thể
xác định được nguyên nhân sau những sản phẩm không thành công
như Galaxy Note 7 và có thể phục hồi rất nhanh trong sau một thời
gian ngắn. Chính nhờ Six Sigma và Samsung đã có thể ghi điểm trong
mắt người dùng với “cặp đôi song sát” vô cùng ấn tượng là Galaxy S7
và S7 edge trong năm ngoái và cả bộ đôi Galaxy S8,S8 +

VS
S7

S8

Sau khi đã đuổi kịp những cái tên hàng đầu thế giới về chất lượng ổn
định, Samsung đã không ngừng sáng tạo và phát triển để đưa ra những
sự đột phá, mới mẻ mang tính cách mạng
Với nhiều sản phẩm thuộc nhiều phân khúc khác nhau từ giá rẻ cho
đến cao cấp đều được áp dụng quy trình quản lý chất lượng hàng đầu
thế giới và đây chính là Bí quyết giúp cho sản phẩm Samsung có chất
lượng đạt hàng đầu thế giới.