Quản lý học công ty cafe trung nguyên

Trường đại học kinh tế quốc dân

*****

Môn :

QUẢN LÝ HỌC

Đề tài : Công ty cổ phần cà phê Trung
Nguyên.

Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2018
Tổng quan về công ty cổ phần tập đoàn Trung Nguyên




Tên : công ty cổ phần tập đoàn Trung Nguyên.



Địa chỉ: 82-84 Bùi Thị Xuân, P.Bến Thành, quận 1,thành phố Hồ Chí
Minh.

Hotline: 1900 6011 / Tel: (84.28) 39251852 / Fax: (84.28) 39251848
Website: />

Danh xưng: Tập đoàn Legend toàn cầu.



Tầm nhìn: tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại.



Sứ mạng mục tiêu: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo
một hệ giá trị của lối sống tình thức đem đến thành công và hạnh phúc
thực sự.



Giá tri cốt lõi

- đức tin tuyết đối.
-phụng sự vô vị lợi
-nhân loại hưởng ứng
-kinh tài vững chắc.


Lịch sử phát triển của cà phê Trung nguyên

-1996 thành lập công ty: ngày 16/06/1996 Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập cà phê
Trung Nguyên tại Buôn Mê Thuật-thủ phủ cà phê Việt Nam với số vốn đầu tiên là
chiếc xe đạp cọc cạch cộng với niềm tin và ý chí mãnh liệt của tuổi trẻ cùng với
khát vọng xây dựng một thương hiệu cà phê nổi tiếng, đưa hương vị cà phê Việt
Nam lan tỏa khắp thế giới.
-1998 quán cà phê đầu tiên: việc thành lập quán cà phê đầu tiên tại thành phố
Hồ Chí Minh là bước khởi đầu cho việc hình thành hệ thống quán Trung Nguyên
tại các tỉnh thành Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.
-2001 lan rộng toàn quốc: công bố khẩu hiệu “khơi nguồn sáng tạo” và được
chắt lọc từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại, bí quyết phương Đông

độc đáo không thể sao chép hóa cùng những đam mê tột bậc đã đưa Trung Nguyên
chinh phục người tiêu dùng trên khắp cả nước.
-2003 đánh bại đối thủ quốc tế: sản phẩm cà phê hòa tan G7 ra đời bằng sự
kiện “ngày hội cà phê hòa tan G7” tại dinh thống Nhất vào ngày 23/11/2003 đã thu
hút hàng ngàn lượt tham gia và ghi dấu bằng cuộc thử mù bình chọn trực tiếp sản
phẩm cà phê hòa tan ưa thích nhất giữa g7 và thương hiệu cà phê lớn trên thế giới.
Kết quả đã có 89% người chọn G7 là sản phẩm ưa thích nhất.
-2008 bước đệm chinh phục thị trường thế giới: trên chặng đường Thống
nhất nội địa – chinh phục thế giới,Trung nguyên đã thành lập văn phòng tại
Singapore nhằm mục tiêu phát triển thị trường này thành một cứ điểm để phát triển
thị trường nội địa là Asean và chinh phục thị trường thế giới.
-2010 xuất khẩu ra cà phê ra thế giới: sản phẩm cà phê Trung Nguyên được
xuất khẩu đến hơn 60 quốc gia trên toàn cầu, tiêu biểu như Mỹ, canada, Nhật Đức,
Anh, Trung Quốc, Asean,....
-2012 thương hiệu được ưa thích nhất: Cà phê Trung Nguyên là thương hiệu
số một tại Việt Nam với số lượng người tiêu dùng cà phê lớn nhất. có 11 triệu/17
triệu hộ gia đình Việt Nam mua các sản phẩm cà phê Trung Nguyên.
-2013 hành trình lập chí vĩ đại: G7 kỉ niệm 10 năm ra đời, 3 năm dẫn đầu thị
phần và được yêu thích nhất. Hành trình lập chí vĩ đại lan tỏa rộng khắp với cuộc
thi Sáng tạo tương lai và Ngày hội Sáng tạo vì khát vọng Việt lần thuws2 tu hút
100.000 người tham gia.
-2015 cafe’ của giàu có và hạnh phúc: ra mắt mô hình Trung Nguyên Lgendcà phê của giàu có và hạnh phúc, trở thành chuỗi quán cà phê lớn nhất Đông Nam
Á. Trao tặng hơn 1,2 triệu cuốn sách đổi đời trong Hành trình lập chí vĩ đại- khởi
nghiệp kiến quốc.
-2016 tập đoàn Legend toàn cầu: công bố Tổ chức Hợp nhất Trung Nguyên
Legend và danh xưng và tầm nhìn sứ mạng mới. Ra mắt mô hình Trung Nguyên
Family- cafe’ năng lượng- cafe’ đổi đời.


Định hướng phát triển: thống lĩnh thị trường nội địa và phát triển hệ
thống nhượng quyền quốc tế


-phát triển cà chiều rộng và chiều sâu
-đầu tư các ngành nhưng chủ yếu vẫn là sản xuất cà phê.

I. giới thiệu công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên
- Công ty cổ phần Trung Nguyên thuộc công ty cổ phần tập đoàn Trung Nguyên, là
đơn vị phụ trách khâu phân phối trong nước cho các đơn vị thành viên.Ngoài ra
còn có chức năng:
+ quảng bá xây dựng thương hiệu, nghiên cứu và phát triển.
+ sản xuất cà phê rang xay dạng nhân cho tập đoàn.
+kinh doanh hệ thống quán nhượng quyền.
- Địa chỉ: 268 Nguyễn Tất Thành, Tỉnh Đắk Lắk
- Giám đốc: Đặng Lê Nguyên Vũ
- Tầm nhìn: tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại.
- Sứ mệnh: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối
sống tình thức đem đến thành công và hạnh phúc thực sự.
- Công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên đang ráo riết chuẩn bị lộ trình lên sàn giao
dịch chứng khoán Việt Nam và Singapore.
- Hiện nay, công ty cổ phần Trung Nguyên đang nắm quyền điều hành và kiểm soát
hoạt động của hai công ty con thành viên là: công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung
Nguyên và công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên,

II.

sơ đồ cơ cấu của công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên

-Cơ cấu tổ chức là hệ thống các nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo và quyền lực
nhằm duy trì sự hoạt động của tổ chức. Cơ cấu tổ chức xác định cách thức phân
chia, tập hợp và phối hợp các nhiệm vụ công việc trong tổ chức nhằm đạt được
mục tiêu của tổ chức.
-sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Ban giám đốc

Giám đốc
TT-KD
quốc tế

Giám đốc
TT-KD nội
địa

Giám đốc
nguồn
nhân lực

H Nhâ
à n sự
n
h

Phòng
KD nội
địa

Phòn

g TT
nội
địa

Phòn
g KDTT
quốc
tế

Giám đốc tài
chính

p.
kế
to
án

P.
kh
o
vậ
n

Hệ thống nhà
máy

NM
Sài
Gòn

NM
Buôn
Mê
Thuậ
t

Tài
chín
h

NM
Bình
Dương

c

Hệ thống các chi nhánh

Hà
Nội

1.

phân tích sơ đồ cơ cấu

6 thuộc tính của cơ cấu tổ chức là:
-tính chuyên môn hóa và tổng hợp hóa

Đà
Nẵn

g

Sài
gòn

Cầ
n
th
ơ

TP
Hồ
Chí
Min
h


-hợp nhóm và hình thành các bộ phận
-cấp quản lí và tầm quản lí
-các mối quan hệ quyền hạn
- tập trung và phi tập trung
-phối hợp.
Dựa vào những thuộc tính của cơ cấu tổ chức, chúng ta phân tích một số khía cạnh
của công ty cổ phần hòa tan Trung Nguyên.
a.

Sự kết hợp giữa tính chuyên môn hóa và tổng hợp hóa.

Ưu điểm: Công ty đã kết hợp được một cách linh hoạt giữ chuyên môn hóa và
tổng hợp hóa. Nhờ tổng hợp hóa mà ban giám đốc đã quản lí được tổng thể mọi

hoạt dộng của công ty. Trong khi đó, chuyên môn hóa làm cho các giám đốc
chuyên về ngành hoạt động của công ty được cụ thể hóa, mọi công việc được đơn
giản hóa. Mỗi giám đốc chỉ quản lý một lĩnh vực nhất định sẽ làm cho công việc
đạt được hiệu quả cao hơn. Ngoài ra trong mỗi ngành có sự phân chia công việc rất
rõ ràng.
Nhược điểm: khi công việc chia thành nhiều lĩnh vực dưới sự quản lí của nhiều
người sẽ làm cho công việc bị chia cắt. Việc chuyên môn hóa gây sự nhàm chán,
giảm động lực và khả năng sáng tạo trong nhân viên.
b.

Tính hợp nhóm và hình thành các bộ phận

Từ sơ đồ cơ cấu: công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên theo cơ cấu tổ chức theo
chức năng, thống nhất từ trên xuống. Mỗi đơn vị thực hiện một phần hoạt động
trong tổng hoạt động của công ty, từ đó đưa ra được sản phẩm tốt nhất đến khách
hàng.
Ưu điểm: - các đơn vị phát huy được thế mạnh chuyên môn của mình.
-

Đơn giản hóa công việc đào tạo.

-

Tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất


Nhược điểm: - sự phối hợp của các phòng ban trong công ty chưa chặt chẽ. Ngoài
ra, với cơ cấu như vậy thường dẫn đến mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng khi đề
ra mục tiêu và phương thức hoạt động.
c.

Cấp quản lí và tầm quản lí

*cấp quản lí:
Công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên có cơ cấu hình tháp dựa trên cơ sở
chuyên môn hóa lao động theo chức năng. Như vậy, tạo nên biên giới cững
nhắc giữa các công việc và đơn vị, các nhân viên sẽ chỉ làm việc trong một
phạm vi chức năng nhất định. Tuy nhiên, việc áp dụng cơ cấu hình tháp sẽ giúp
các nhà quản lí kiểm soát có hiệu quả hơn nhưng tầm nhìn quản lí có phần hạn
chế hơn.
*tầm quản lí: tầm quản lí của ban giám đốc quá rộng khi phải quản lí 5 giám
đốc của 5 lĩnh vực khác nhau. Như vậy, nếu ban giám đốc không xử lý tốt thì
công việc có thể sẽ bị chậm trễ gián đoạn. Ngoài ra với cơ cấu như vậy đòi
hỏi ban giám đốc phải có cái nhìn tốt, bao quát để có thể thống nhất khi đưa
ra một quyết định.
d.

Các mối quan hệ quyền hạn

Công ty cổ phần cà phê Trung Nguyên sử dụng cơ cấu quyền hạn trực tuyếnchức năng.
- mối quan hệ quyền hạn trực tuyến giữa cấp trên và cấp dưới được trải
dài từ ban giám đốc đến các phàng ban. Công ty sử dụng mô hình quyền hạn
này, trực tiếp báo cáo cho cấp trên trực tuyến của mình.
-

e.

Mối quan hệ quyền hạn chức năng là các giám đốc nhận chỉ huy từ
ban giám đốc.

Tập trung và phi tập trung.

Trong công ty tính tập trung thể hiện khá rõ trong cơ cấu tổ chức, quyền lực tập
trung vào ban giám đốc.
Ưu điểm: - tạo sự nhất quán trong đường lối chính sách trong hoạt động của
công ty, cấp trên có thể kiểm soát dễ dàng hoạt động của cấp dưới.


Nhược điểm: do tính tập trung quyền lực vào ban giám đốc làm giảm khả năng
sáng tạo của các nhân viên cấp dưới.

f.

Phối hợp.

Việc phối hợp giữa các phòng ban còn nhiều hạn chế do mỗi phòng nằm trong sự
quản lí của một giám đốc lĩnh vực, và chịu trách nhiệm đối với công việc nhất định
của mình.
2 . Đánh giá và nêu phương án hoàn thiện
a. các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức.


Nhân tố bên trong:- theo sứ mệnh và chiến lược mục tiêu, công ty cổ phần cà phê
Trung Nguyên muốn phát triển và đưa sản phẩm của công ty không
chỉ phát triển trong nước mà cả ở thi trường nước ngoài vì vậy cần
tổ chức phòng ban hoạt động về lĩnh vực kinh doanh nội địa và quốc
tế.
- trải qua quá trình phát triển lâu dài, công ty cổ phần cà phê trung
nguyên đã và đang hoàn thiện cơ cấu để phù hợp với sự phát triển
của nền kinh tế thị trường, Các phòng, ban được lập ra có sự phối

hợp chuyên môn hóa, thúc đẩy sự phát triển của công ty.



Nhân tố bên ngoài: thị trường cà phê ngày nay đang ngày càng phát
triển và thu hút. Vì vậy, cà phê Trung Nguyên đang đối mặt với
nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi phải có sự tổ chức hoạt động công
ty một cách chặt chẽ, linh hoạt. Ngoài ra, việc mở rộng thị trường
trong nước cũng là một trong những kế hoạch đưa cà phê Trung
Nguyên ngày càng chiếm lĩnh được thị phần lớn trong lòng khách
hàng.

b. đánh giá
qua phân tích sơ đồ cơ cấu của công ty dựa trên 6 thuộc tính, ta nhận thấy thành
quả mà công ty đạt được là tổ chức theo mô hình cơ cấu phù hợp. cơ cấu công ty


đảm bảo các bộ phận bên dưới làm việc đáp ứng chuyên môn hóa, sự phân công
nhiệm vụ, quyền hạn đảm bảo cho hoạt động công ty một cách rõ ràng, nhanh
chóng.
Tuy nhiên bên cạnh đó, công ty cần xem xét về sự phối hợp giữa các phòng ban
làm sao để đạt được hiệu quả. Ngoài ra cần thống nhất được ý kiến khi ra quyết
định cho kế hoạch của công ty.
c. phương án hoàn thiện
Từ những ưu điểm cũng như hạn chế trong sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, công
ty cổ phần tập đoàn Trung Nguyên có thể xem xét cũng như bổ sung vào cơ cấu để
có thể hoàn thiện hơn. Từ đó hoạt động của công ty sẽ có nhiều thành tựu hơn
trong tương lai.
Công ty cần thiết lập bộ máy quản trị với sự kết hợp hài hòa, cân đối và hợp lí giữa
các bộ phận, giao các quyền hạn và trách nhiệm tương ứng phù hợp với khả năng

của mỗi người.
Công ty có thể xem xét việc tổ chức lại cơ cấu giám đốc kiểm soát các phòng ban
đồng thời mở thêm một phòng ban kiểm soát hoạt động. Như vậy, mọi hoạt động
của công ty sẽ diễn ra một cách linh hoạt, có sự kiểm tra giám sát sẽ làm công việc
hiệu quả hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn.
Sơ đồ cơ cấu hoàn thiện:

BAN GIÁM ĐỐC

Giám đốc nguồn
nhân lực

Hành
chính

Nhân
sự

Phòng
TT-KD
quốc tế

Hệ thống các nhà
máy

Giám đốc tài
chính

Giám đốc TT-KD

Phòng
TT-KD
nội địa

Ban kiểm soát

Kế
toán

Kho
vận

Tài
chín
h

NM
sài
gòn

NM
buôn
mê
thuật

NM
bình
dươn
g

Tế

III.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CÀ PHÊ TRUNG
NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG HOA KỲ
Để thành công,việc đầu tiên trước khi bắt đầu khởi sự 1 doanh nghiệp là phải lập 1
kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh. Một câu nói thường ngày của các nhà kinh tế và
quản lí cũng như các chủ doanh nghiệp là: “If business fails to plan,it plans to fail “
( Nếu doanh nghiệp thất bại trong việc lập kế hoạch thì doanh nghiệp đã lập kế
hoạch cho sự thất bại đó rồi ).Câu nói này bao trùm tất cả mọi ý nghĩa của sự cần
thiết phải lập kế hoạch kinh doanh. Mặt khác ” Không có chiến lược thì tổ chức
giống như 1 con tàu không bánh lái,đi vòng quanh” . Do vậy nhóm em xin trình
bày về kế hoạch chiến lược và quy trình lập kế hoạch quan trọng này trong công ty
cổ phần cà phê Trung Nguyên.
1. Phân tích môi trường
a)Phân tích môi trường bên ngoài
* Phân tích nhu cầu của thị trường Hoa Kỳ (HK) về sản phẩm café (CF)
- Theo cuộc khảo sát của Hiệp hội café hoa kỳ cho thấy 83% người trưởng thành
tại HK uống café mỗi ngày, tăng cao hơn so với mức 78% của năm 2012
Lứa tuổi
18-24 tuổi
25-39 tuổi
40-59 tuổi
>60 tuổi

Tỉ lệ số người uống cà phê
41%
59%
69%
76%

- Theo hiệp hội CF việt nam (VICO): Thị trường HK rất ưa chuộng loại café


catimor, 70% lượng CF tiêu thụ tại HK là loại Arabica nhập từ Colombia, Brazil,
số còn lại là Robusta nhập từ Việt Nam và Indonexia. ở thị trường HK, café VN
chiếm chưa đến 15% số lượng và 6% tổng giá trị nhập khẩu CF của hoa kỳ, 90%
CF Việt Nam xuất sang HK dưới dạng nguyên liệu chưa rang xay, 10% tách hạt và
rang xay đóng hôp.
* Môi trường chính trị - pháp lí:
+ Hoa kỳ đã có những cố gắng nhằm thi hành các biện pháp nhằm tăng thêm sức
ép với những người trồng và xuất khẩu CF Châu Á , trong đó có VN, gây trở ngại
cho hoạt động phát triển CF chất lượng cao ở VN. Mặc dù tự do thương mại nhưng
ở HK hiện có rất nhiều luật lệ quy định về kỹ thuật và chất lượng tạo thành các rào
cản kỹ thuật với các sản phẩm CF nước ngoài.
+ Hệ thống pháp luật chặt chẽ :Hoa Kì cũng là 1 thị trường vô cũng khó tính với
các quy định về thuế quan, các luật lê, đã gây không ít trở ngại cho các DN xuất
khẩu CF của VN
*Môi trường Kinh tế :
+Biểu đồ tăng trưởng GDP hàng năm của Mĩ cho thấy:
Kim ngạch nhập khẩu hàng năm là 1100 tỉ USD.Riêng café 5 tỉ USD.
GDP đầu người là 27000 USD/năm
2010-2011 thì Mĩ là thị trường nhập khẩu CF thô lớn nhất của VN
2011-2012 : lớn thứ 2 với 95000 tấn ( 230 tr USD )
*Môi trường VH- XH
+ DS Mĩ > 300 triệu và là thị trường tiêu thụ CF lớn nhất TG.Trung bình 1 người
Mĩ tiêu thụ 3,1 cốc CF mỗi ngày


+ Văn hóa mỹ ưa chuộng đồ ăn nhanh nên những thức uống như café rất đc ưa

chuộng.
+ Mỹ là một nước có nền văn hóa đa dạng, đa chủng tộc dễ tiếp thu những sản
phẩm mới.

•

PHÂN TÍCH SWOT
Strength:

+Công ty cổ phần CF Trung Nguyên có trụ sở chính tại Daklac là nơi có vị thế vô
cùng thuận lợi cho việc quản lý,sản xuất,…khi rất gần trụ sở chính của tập đoàn
Trung Nguyên.Đaclak còn là vùng đất đắc địa cho cà phê,vị trí địa lý-chính trị
thuận lợi,tài nguyên đất phong phú.
+Bên cạnh đó công ty cổ phần CF Trung Nguyên đi vào hoạt động được 15 năm
song hành cùng với công ty mẹ từ buổi đầu thành lập nên đã tạo dựng được thương
hiệu,niềm tin,kinh nghiệm với khách hàng
+ Là 1 công ty có nguồn vốn tốt do ông Đặng Lê Nguyên Vũ (chủ tịch tập đoàn CF
Trung Nguyên quản lý)
+ Đã tạo được thương hiệu tại nhiều nước trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc
+ Được sử dụng tại nhiều Hội nghị quốc tế : apec , asem vs asean , hội nghị thượng
đỉnh phụ nữ toàn cầu
+ Chất lương CF tốt
+ Có nguồn cung cấp CF chất lượng tốt nhất thế giới là Buôn MaThuột
+ Sản phẩm đa dạng và phân cấp ( phổ thông , trung cấp , cao cấp ) nên phù hợp vs
nhiều người tiêu dùng


+ Đội ngũ nghiên cứu khá tốt : Trung Nguyên đã nghiên cứu và phát triển 30 loại
CF pha chế có hương vị riêng biệt , tạo ra 9 loại mức độ hương vị khác nhau cho
sản phẩm của mình.

+

Nhà máy sản xuất đặt ngay tại thủ phủ của cà phê Buôn Ma Thuật, vận chuyển

không phải là vấn đề gây khó khăn, xd riêng trang trại cà phê cung cấp nguyên
liệu=> Đảm bảo mức giá vận chuyển và thu mua là thấp nhất

Với những thế mạnh của CF Trung Nguyên như đã tạo nên nền
tảng,động lực,thương hiệu vững chắc cho các công ty con đặc biệt là công ty cổ
phần CF Trung Nguyên.
•

Weakness:

+ Chưa chú trọng trong khâu quản lí thương hiệu. Năm 2000, TN từng bị công ty
Rice- FIELD đăng kí bảo hộ thương hiệu CF TN tại Mĩ và WIPO( tổ chức bảo hộ
trí tuệ thế giới ). Sau 2 năm thương thảo, TN mới lấy lại được thương hiệu này và
Rice Field nhận làm đại lí phân phối CF TN tại Mĩ
+ Gần đây TN đã để mất thương hiệu CF Chồn tại Mĩ
+ CF TN chú trọng vào hương vị nhắm đến đối tượng nhóm khách hàng sành CF
trong khi Mĩ là 1 thị trường nối tiếng vs văn hóa “ẩm thực fast- food “ , có phong
cách sống công nghiệp , tốc đô nhất TG
+Tuy dc mện danh là “ vua “ của thị trườg CF nội địa , nhưng so vs Thế giới TN
chỉ là 1 doanh nghiệp còn non trẻ, kinh nghiệm kinh doanh quốc tế chưa nhiều
+ CF của Việt Nam nói chung , của TN nói riêng đều thuộc họ CF Robusta , trong
khi thị trường tiềm năng như HK rất ưa chuộng và tiêu thụ loại Arabica từ lâu


•

Opportunity:

+ Mĩ là nước tiêu thụ CF lớn nhất thế giới và cũng là thị trường tiềm năng nhất đối
với cà phê Trung Nguyên
+ Thị trường tiêu dùng CF ngày càng được mở rộng do nhu cầu người dân ngày
càng tăng, đặc biệt là đối vs các quốc gia phát triển cao như HK
+ VN ra nhập WTO , có cơ hội để học hỏi thêm về kinh nghiệm cũng như là về sản
xuất và chế biến CF trên thế giới
+ Phần lớn người dân các nước phát triển có thói quen uống CF và xem CF là 1
thức uống rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Theo trang FRONTNINE WORLD , người dân HK thường thích uống CF hơn trà
với khoảng hơn phân nửa dân số. Người lớn uống ít nhất 1 tách CF mỗi ngày . Một
khi TN vào đc thị trường HK và thành công tại thị trườg HK thì sẽ dễ dàng mở
toang các cánh cửa của thị trường các nước trên thế giới
+ Ở HK, người ta quá quen với CF theo kiểu Starburgh : ngọt , nhạt, có kem , CF
mạnh thuần túy của TN có thể đánh thức vị quan của người dân nơi đây , đem lại
phong cách uống CF hoàn toàn mới với họ
Tình hình chính trị của hầu hết các nước là ổn định và nền kinh tế thế giới ngày
càng phát triển theo hướng hợp tác, ổn địnhvà đầu tư vào lẫn nhau.
+

Chính trị VN ổn định an toàn, mang lại sự an tâm, tâm lý an toàn cho các nhà đầu
tư nước ngoài khi tham gia vào thị trường VN
+

Chính sách mở rộng thị trường do đó tạo điều kiện để cà phê Trung Nguyên tiếp
cận với nhiều khách hàng.
+

+

Hệ Thống văn bản pháp luật của Vn đang dần được sửa đổi, hoàn thiện.

+

Nhà nước ra luật bảo vệ bản quyền, chống hàng giả.


•

Threat:

+ Cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn vs các thương hiệu mạnh ngoài nước như
Windors , Starburgh ….
+ HK là thị trường khó tính , các sản phẩm nhập vào nước này đòi hỏi tiêu chuẩn
rát cao, các chứng nhận quốc tế , nên cần phải thức đẩy cải tiến sản phẩm và nâng
cao chất lượng hơn
+ HK có 1 hãng CF đứng đầu của nước này là Starburgh với chất lượng và thương
hiệu đc khẳng định từ lâu.
+ Ở HK, người ta quen uống CF nhạt Arabica với 1,5 % lượng cafein thành phần
theo kiểu của Starburgh , sản phẩm của TN lại ngiên cứu về CF Robestar với 2,5 %
cafein thành phần.
+Nhu

cầu thế giới trong quá khứ hiện tại tương lai đều rất cần sản phẩm cà phê
chất lượng cao, cà phê được chế biến sâu hơn, đa dạng hơn.
+Chính

trị pháp luật hệ thống văn bản luật mặc dù đang dần được cải thiện nhưng
vẫn còn rất phức tạp, đó cũng là nguyên nhân làm cho doanh nghiệp nước ngoài e

ngại khi đầu tư vào VN.
+Luật

thuế còn chưa ổn định, thuế quan cao làm cho giá cả tăng lên, giả hàng nhái,
hàng kém chất lượng. Với sự gia nhập WTO, ngành cà phê VN có bước chuyển
mình, mới đặc biệt cà phê trung nguyên đã được biết đến không chỉ trong nước mà
trên cả thị trường nước ngoài
b)Môi trường bên trong
- Nguồn nhân lực:
+ Hiện nay, tập đoàn Trung Nguyên có khoảng hơn 1500 nhân viên làm việc cho
công ty cổ phần CF Trung Nguyên


+ Đội ngũ quản lý hầu hết là những người trẻ, được đào tạo bài bản,cùng các
chuyên gia tư vấn hàng đầu thế giớ
- Marketing: Có một bộ phận Marketing hoạt động độc lập,tạo điều kiện cho các
hoạt động marketing có hiệu quả hơn
+ Giá cả:Là biến số quan trọng trong chính sách Marketing,coi trọng việc hạ giá
thành sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh với sản phẩm của đối thủ
+ Kênh phân phối: chủ yếu thực hiện qua trung gian,bố trí phân phối ở từng khu
vực thị trường,từng giai đoạn khác nhau
+ Xúc tiến :Đưa ra các hoạt động xúc tiến phù hợp với từng thời kỳ,tăng cường
công tác tiếp thị,làm tốt công tác tuyên truyền quảng cáo
+ Sản phẩm: Đã tạo ra một chuỗi sản phẩm đa dạng được thể hiện ở ba dòng sản
phẩm riêng biệt là sản phẩm phổ thông,trung cấp và cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu
thưởng thức cà phê của từng nhóm khách hàng
+Sản xuất :Hệ thống nhà máy có công nghệ hiện đại bậc nhất thế giới,đạt tiêu
chuẩn HACCP để tạo ra những sản phẩm cà phê tuyệt sạch,tuyệt ngon đạt tiêu
chuẩn khắt khe của tổ chức FDA
Khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược

1)Tầm nhìn: tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại
2)Sứ mệnh: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối
sống tình thức đem đến thành công và hạnh phúc thực sự.
Xác định mục tiêu chiến lược
-Giu vững vị thế là ông lớn số 1 CF trong nước về thương hiệu,hê thống sản
xuất,mẫu mã,..


-Thực hiện đa dạng hóa các loại mẫu mã,chất lượng sản phẩm ,đáp ứng với nhu
cầu ngày càng cao của xã hội
-Vươn ra thế giới xa hơn nữa tiêu biểu là thị trường Mỹ-1 thị trường đầy tiềm năng
nhưng cũng đầy rủi ro thách thức
-Chiếm được 40% sự tin yêu của khách hàng Mỹ,trở thành sản phẩm quen thuộc
trong các quầy hàng,trung tâm thương mại Mỹ, và đủ sức cạnh tranh ngang hàng
với người khổng lồ trong lĩnh vực CF Mỹ là Starbuck
Xây dựng các phương án chiến lược
1)

Chiến lược PR

Trong thành công của Trung Nguyên thì PR đóng vai trò hết sức quan trọng. Trong
những năm đầu thành lập, có rất nhiều bài viết, phóng sự về hiện tượng cà phê
này và 100% bài viết đều mang nội dung tích cực. Có thể nói, chính PR đã
làm nên cơn sốt Trung Nguyên. Điều gì đã gây sự chú ý của công chúng mục tiêu
đến vậy? Có thể liệt kê ra rất nhiều lý do khác nhau:
Trung Nguyên đã lấy truyền thống trồng cà phê ngàn năm của vùng đất Tây
Nguyên huyền bí để tạo nên một bản sắc văn hoá riêng cho mình,lấy khung cảnh
Tây Nguyên huyền diệu để tạo nên một không gian lý tưởng đầy thơ mộng cho
việc thưởng thức những ly cà phê thơm ngon.Giá trị của những ly cà phê lúc này
không chỉ dừng lại ở hương vị thơm ngon của nó mà nó còn đựơc gia tăng bởi

khung cảnh huyền bí và thơ mộng với những cô gái trong trang phục Tây Nguyên dịu
dàng. Chính vì vậy khách hàng đến với Trung Nguyên không chỉ để thưởng thức cà phê mà
còn để thư giãn, để tìm hiểu thêm một nét văn hoá mang đặc trưng phong cách Tây
Nguyên.Đó cũng là thế mạnh để giới thiệu với thế giới nói chung và người dân Mỹ
nói riêng về truyền thống văn hóa của người Việt Nam


2)Thâm nhập thông qua xuất khẩu thông thường
-Việc xuất khẩu CF mang lại lợi nhuận,thu ngoại tệ để đầu tư mua thêm máy
móc,thiết bị mở rộng và nâng cao sản xuất từ đó tăng hiệu quả kinh doanh của
công ty
-Tham gia kinh doanh xuất khẩu CF giúp Trung Nguyên nâng cao được uy tín hình
ảnh thương hiệu trong mắt các bạn hàng và trên thị trường thế giới từ đó giúp công
ty tạo lợi thế cạnh tranh,mở rộng thị trường tăng thị phần và lợi nhuận
-Việc xuất khẩu còn được hỗ trợ từ phía nhà nước với các chính sách ưu đãi như tín
dụng đầu tư,tín dụng xuất khẩu,xúc tiến thương mại cũng như các chính sách hỗ
trợ nghiên cứu và phát triển
3) Thâm nhập thông qua nhượng quyền kinh doanh
-Trung Nguyên tiếp cận thị trường HK,ngoài xuất khẩu hàng hóa sẽ mở quán
Trung Nguyên sau khi thỏa thuận hợp tác nhượng quyền thương hiệu Trung
Nguyên tại nước này.CF Trung Nguyên đã xuất sang 59 nước và vùng lãnh thổ tập
trung nhiều ở các nước EU,Nhật Bản,Hong Kong,Hoa Kỳ.Mô hình G7-Mark của
Trung Nguyên tiếp tục được xem là bước đột phá trong việc thực hiện nhượng
quyền thương mại nhằm cạnh tranh với các nhà phân phối nước ngoài để chiếm
lĩnh thị trường bán lẻ
-Với hình thức kinh doanh nhượng quyền thương hiệu,các sản phẩm của CF Trung
Nguyên được sản xuất từ các hạt CF ngon nhất trên cao nguyên Buôn Ma
Thuột,kết hợp với công nghệ hiện đại và bí quyết riêng được giới thiệu với tất cả
những nguồi tiêu dùng trong nước và thế giới
-Công ty Rice-Field của Mỹ đã chính thức nhận làm đại lý của Trung Nguyên vào

năm 2003


Đánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu
Độc chiêu nhượng quyền là tối ưu nhất vì:
"Trung Nguyên không bỏ vốn ra mở quán mà chỉ cho mượn thương hiệu, các chủ
quán lấy hàng và công thức pha chế của chúng tôi để kinh doanh. Chúng tôi đảm
bảo chất lượng của một ly cà phê ở quán này cũng ngon như bất kỳ quán nào khác
trên cả nước. Hình thức này đã được nhiều hãng nước ngoài áp dụng và tạo nên
những thành công nhưng ở Việt Nam thì còn khá mới mẻ" –Đặng Lê Nguyên Vũ
tâm sự. Phương thức này có lợi cho cả hai phía: Trung Nguyên không mất vốn đầu
tư mà vẫn có hệ thống tiêu thụ, còn những người được mượn thương hiệu - các chủ
quán cà phê Trung Nguyên - thì có thể nhờ cậy được một thương hiệu nổi tiếng, có
được sản phẩm mang đến cho khách hàng.
Bước đi ban đầu trong phương thức nhượng quyền của Trung Nguyên là nhằm vào
một thị trường lớn nhất và khốc liệt nhất, TP HCM. Lúc đầu, chưa ai tin tưởng vào
một "lính mới" đến từ tận xứ Buôn Mê Thuột heo hút. Vì vậy, Trung Nguyên phải
bỏ tiền để mở quán kinh doanh của mình. Sau 4-5 tháng, nhìn thấy hiệu quả của
Trung Nguyên, các nhà kinh doanh TP HCM quyết định bắt tay làm ăn. Đối tác ở
Hà Nội cũng lặn lội tìm vào.
"Khó nhất là làm sao chọn được đối tác thích hợp để thực hiện chiến lược làm ăn.
Chúng tôi đã yêu cầu những người muốn bán cà phê Trung Nguyên phải ký quỹ, số
quỹ này 5-15, thậm chí 300 triệu đồng tùy thuộc vào quy mô quán rộng hay hẹp",
Đặng Lê Nguyên Vũ nói.
Mở rộng hệ thống phân phối thông qua phương thức nhượng quyền là chiến lược
kinh doanh của Trung Nguyên. Với định hướng đó, ngoài việc "phủ sóng" ở trên
60 tỉnh thành trên cả nước, Trung Nguyên đã ký hợp đồng nhượng quyền thương


hiệu cho một đối tác người Nhật mở quán tại Tokyo. Trung Nguyên cũng đã xúc

tiến đàm phán với một số đối tác khác tại Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc,
Malaysia, Mỹ...
Ông tự tin: "Thương hiệu Trung Nguyên chắc chắn sẽ được quốc tế hóa".
Đề xuất quyết định chiến lược
Tổ chức cuộc họp gồm các cổ đông,các nhà quản lí cấp cao,các nhà quản lí cấp
trung để ra quyết định

IV.Trình bày về các công cụ cơ bản được sử dụng để nâng cao động
lực làm việc của một nhóm đối tượng của tổ chức đó. Các công cụ
này bộ lộ những ưu nhược điểm gì, nêu một vài sáng kiến để hoàn
thiện
1. phân tích các công cụ tạo động lực tạo động lực để phát triển của công ty cổ
phần cà phê Trung Nguyên theo hai yếu tố. Ưu và nhược điểm của nó
1.1. Các yếu tố duy trì
Những mối quan hệ trong tổ chức
Trung nguyên luôn chủ trương phát triển các mối quan hệ gần gũi và thân
thiết giữa các nhân viên với nhau, giữa nhân viên với nhân viên và tổ chức để
tạo bầu không khí làm việc thoải mái thân thiện đem lại cho họ có cảm giác
mình đang ở trong một gia đình. Trung nguyên luôn cố gắng tạo ra một môi
trường làm việc, thân thiện và cởi mở, người của công ty luôn sẵn sàng chia
sẻ, luôn chung tay giải quyết mọi vấn đề. Từ đó Trung Nguyên xây dựng
được ý thức tự nguyện
Giám đốc công ty luôn hòa đồng và thân thiện hết mức với nhân viên trong
buổi họp mặt. Các vị lãnh đạo của cao cấp cũng luôn quan tâm đến nhân viên
của mình để có được cái nhìn đầy đủ về đội ngũ nhân viên
Môi trường ổn định, duy trì mối quan hệ thân thiết giữa các nhân viên là một
điều kiện tốt để phát triển. Làm việc trong môi trường như vậy khiến cho


-

-

-


người lao động cảm thấy thoải mái thân thiện, hòa đồng và hiểu nhau hơn, từ
đó tạo dựng mối quan hệ mật thiết giữa người lao động với công ty, họ sẵn
sàng cống hiến để đóng góp cho công ty giống như cách họ xây dựng một gia
đình, một môi trường làm việc không phân biệt đối xử
Giám đốc, quản lý trở thành nhân viên phục vụ: việc làm này cho thấy sự
thân thiện hòa đồng giữa các thành viên trong công ty, dù là một giám đốc
hay quản lý, họ cũng không ngần ngại phục vụ khách hàng, giới thiệu sản
phẩm cho khách, việc làm này cũng thể hiện sự tôn trọng với nhân viên trong
công ty, giúp cho nhân viên có động lực làm việc hiệu quả hơn

-



Điều kiện và môi trường làm việc

Hầu hết các văn phòng làm việc tại trụ sở của công ty được thiết kế rất hiện
đại, tiện nghi và cá tính tạo lập một không gian mở, thoáng đãng, cho phép
tăng cường sựu giao tiếp cảu các nhân viên với nhau, đồng thời tạo cảm
hứng cho người làm việc. Nhờ đó mà hiệu quả công việc với năng suất lao
động cũng cao hơn
- Theo kết quả nghiên cứu của Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen về 100
nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2014, Tập đoàn Trung Nguyên vinh dự
thuộc Top 25*. Lễ vinh danh danh hiệu Doanh nghiệp tốt nhất đã được

Mạng cộng đồng nghề nghiệp cấp quản lý Anphabe.com tổ chức vào ngày
5.3. 2015
Dự án nghiên cứu 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2014 do Nielsen tiến
hành là khảo sát chuyên nghiệp duy nhất tại Việt Nam hỗ trợ doanh nghiệp đo
lường và nâng cao sức hấp dẫn Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng hiệu quả nhất. Đối
tượng tham gia khảo sát gần 10,000 người đi làm có kinh nghiệm tại Việt Nam với
47% là nữ giới và 53% nam giới. Trong đó, khoảng 8% cấp giám đốc, 8% cấp quản
lý cấp cao, 39% cấp quản lý hoặc trưởng nhóm, 45% cấp chuyên viên thuộc mọi
lĩnh vực từ công nghệ thông tin, nhân sự, bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị,
truyền thông, cung vận, QA/QC, xuất nhập khẩu, NCTT, Pháp lý… Đồng thời,
công ty Nielsen sử dụng phương pháp đo lường sức khỏe Thương Hiệu Nhà Tuyển
Dụng tiên tiến theo mô hình AIDA gồm: Sự nhận biết của thị trường lao động về
thương hiệu (Awareness) – Sự hứng thú của thị trường lao động đối với thương
hiệu (Interest) – Sức hút của thương hiệu đối với thị trường lao động (Desire) –
-


Mức độ sẵn sàng ứng tuyển, đồng hành cùng thương hiệu của thị trường lao động
(Action).
Theo các tiêu chí đánh giá của chương trình nghiên cứu này, mức độ nhận biết
thương hiệu Trung Nguyên trong thị trường lao động chiếm tỷ lệ cao trong thị
trường, chiếm hơn 70%. Đồng thời, khoảng 50% thành viên tham gia chọn Trung
Nguyên là môi trường làm việc cần tham gia ứng tuyển. Hơn nữa, theo tiêu chí mới
của chương trình là bản đo lường Độ Yêu Thích Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng
của từng công ty do chính nhân viên nội bộ đánh giá thì 66.4% nhân viên nội bộ
suy nghĩ tích cực về công ty Trung Nguyên, cao hơn mức trung bình thị trường
61.6%;
Đặc biệt, cùng với danh hiệu môi trường làm việc lý tưởng, thu hút đối với thị
trường lao động bởi những chính sách phúc lợi tốt, Trung Nguyên được đánh giá là
môi trường làm việc có lý tưởng, có trách nhiệm xã hội cao qua những hoạt động

cộng đồng ý nghĩa trong suốt quá trình thành lập và phát triển như Hành trình vì
Khát vọng Việt với nội dung tặng 100 triệu cuốn sách đổi đời cho 23 triệu thanh
niên Việt Nam.

Chính sách và quy định quản lý của tổ chức



Khi nói đến chế độ phúc lợi chúng ta luôn biết phúc lợi là một trong những
điều quan trọng nhất đối với người lao động và cũng là mối bận tâm hàng đầu đối
với các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có một chế độ phúc lợi xã hội và đãi ngộ
tốt sẽ giữ chân được nhân viên giỏi cũng như các nhân viên khác yên tâm làm việc,
tăng hiệu quả năng suất lao động đem lại daonh thu cho công ty
Chính sách này được đề ra quy định các khoản phúc lợi để hỗ trợ đồng thời thể
hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống của từng hân viên đang ngày đêm làm
việc tại đó

•

Các chế độ phúc lợi
-

Phụ cấp cho người có bằng cấp tiếng Anh/Nhật


•

-

Thường xuyên làm việc với các công nghệ mới.

-

Hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo luật Lao động.

-

Du lịch hè hàng năm, tham gia các hoạt động ngoại khóa (bóng đá,
bóng bàn, cầu lông…).

-

Mỗi năm tăng lương 1 lần

-

Dịch vụ ăn uống: các bữa ăn được cung cấp chất dinh dưỡng, đảm bảo
dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm

-

Hỗ trợ thành viên khi kết hôn

-

Hỗ trợ thành viên khi sinh con

-

Hỗ trợ thành viên thân nhân bị đau ốm, thiên tai, hỏa hoạn

-

Khám sức khỏe hằng năm

-

Hỗ trợ xe đưa đón, vé máy bay, chi phí khách sạn, công tác chi phí khi
đi công tác

-

Cung cấp đồng phục văn phòng

-

Thưởng vào các dip dễ tết

-

Tổ chức các hoạt động thể dục thể thao hằng năm

-

Các chương trình giao lưu văn nghệ tổ chức trong các dịp lễ trong
năm

Chính sách phúc lợi tốt
-

-

Không chỉ là lương, ở Trung Nguyên năng lực và đóng góp của thành
viên được ghi nhận không chỉ bằng khoản lương hàng tháng nếu bạn
làm việc xuất sắc, bạn có thể nhận được thưởng từ sản phẩm, thưởng
cuối năm, cổ phiếu
Không chỉ là nghề nghiệp, Trung Nguyên còn là nơi bạn xây dựng
ngiệp, dù bạn muốn làm quản lý hay tập trung phát triển chuyên môn,
Trung Nguyên luôn công nhận tài năng của bạn, Trung Nguyên mở ra


cho các bạn nhiều hướng thăng tiến, đồng thời thiết kế những chương
trình giúp cho bạn phát triền sự nghiệp cho mỗi chặng đường
•

•

Phúc lợi gia đình
-

Trung nguyên luôn hiểu rằng gia đình là bệ phóng cho sự nghiệp mỗi
thành viên. Vì thế ngoài phúc lợi của mỗi thành viên, Trung nguyên
còn liên tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia đình

-

Được một gia đình lớn, quà ngày tết, tiệc buffet cho các phụ huynh,
hội trung thu cho con trẻ, gia đình bạn cũng vui khi con bạn là người
Trung Nguyên

Các chính sách đãi ngộ khác
-

Bảo hiểm mức cao: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,bảo hiểm du dịch,
bảo hiểm thất nghiệp, công ty còn đăng ký các loại bảo hiểm tai nạn
cho người lao động

-

Đào tạo nâng cao miễn phí (ngoại ngữ, nghiệp vụ…)

-

Qua các chính sách phúc lợi được đề ra cho nhân viên công ty, có thể
thấy rằng ngoài việc tuân thủ các quy định của bộ luật lao động, Trung
Nguyên còn có những chính sách phúc lợi đặc biệt, hấp dẫn nhiều ứng
viên và cũng là một nguồn động viên lớn đối với các nhân viên trong
công ty. Bên cạnh đó, Trung Nguyên không những quan tâm đến hiệu
quả công việc mà còn quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh
thần của từng nhân viên

-

Việc xác định các thông tin để có chế độ thưởng phạt thích hợp là vô
cùng quan trọng, Bộ phận nhân sự phải có giải pháp phù hợp để xác
định thông tin chính thức

-

Các quy định, thủ tục về lương thưởng đã được quy định rất cụ thể

giups cho việc thi hành dễ dàng và khoa học

2. Một số sáng kiến tạo động lực làm việc cho cán bộ công chức (CBCC)
•

Thứ nhất, đảm bảo một hệ thống tiền lương khoa học, hợp lý


Tiền lương là mối quan tâm hàng đầu và là động lực làm việc của người lao
động trong bất cứ tổ chức nào. Do vậy, xây dựng một hệ thống tiền lương khoa
học, hợp lý, làm đòn bẩy kích thích năng suất và hiệu quả lao động luôn là nhiệm
vụ lớn đặt ra cho các cơ quan nhà nước. Muốn cải thiện được động lực làm việc
của CBCC thông qua tiền lương thì hệ thống tiền lương phải đảm bảo được các
nguyên tắc: trả lương theo cơ chế thị trường; trả lương theo vị trí công việc; trả
lương theo kết quả công việc.
Thực tiễn tiền lương ở Việt Nam hiện nay cho thấy, tiền lương trong khu vực nhà
nước thấp hơn nhiều so với khu vực tư nhân, đặc biệt là đối với khu vực có vốn
đầu tư nước ngoài và việc tăng lương đối với khu vực nhà nước rất khó khăn bởi
phụ thuộc nhiều vào điều kiện kinh tế - xã hội. Cải cách tiền lương trong giai đoạn
hiện nay để thực sự trở thành yếu tố thúc đẩy CBCC làm việc tốt hơn là vấn đề
không dễ, cần sự quan tâm, tham gia của cả hệ thống chính trị và của Nhà nước.

•

Thứ hai, tạo động lực lao động thông qua tiền thưởng.

“ Tiền thưởng là một trong những công cụ đãi ngộ quan trọng trong việc tao động
lực cho lao động, làm tăng thêm thu nhập cho lao động khuyến khích họ lam việc
hăng say hơn”. Khi họ đạt được thành tích, nhà quản lý phải biết cách khen thưởng
kịp thời. Việc quan trọng này phải được làm thường xuyên chứ không phải đợi đến

cuối năm. Chẳng hạn như việc bầu chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều
sáng kiến, nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên bán hàng giỏi nhất...
có thể tiến hành hàng tháng hay hàng quý.
Việc bầu chọn phải hết sức công bằng, hợp lý. Việc tiến hành công nhận hay trao
giải thưởng phải trang trọng. Thông tin khen thưởng phải được công bố rộng rãi
cho mọi nhân viên, đối tác và đặc biệt là gia đình của người được khen thưởng.
Nhà quản lý cũng nên chú ý công nhận và khen thưởng những nhân viên không
nằm trong danh sách những nhân viên xuất sắc, nhưng luôn làm tốt công việc, và
gắn bó với công ty. Được sếp khen, nhất là khen trước mặt mọi người, về những
thành tích của mình là một trong những liều thuốc "sung" hiệu lực nhất.

•

Thứ ba, đảm bảo phân công công việc phù hợp với khả năng, năng lực và
sở trường của CBCC