báo cáo thực tập ngành du lịch lữ hành năm 3 đại học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
KHOA DU LỊCH

Người thực hiện: Trần Thị Thùy Trang
Lớp: Văn hóa du lịch - Khóa: K16

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN MÔN 2
Chuyên ngành:

Hải Phòng năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
KHOA DU LỊCH

Người thực hiện: Trần Thị Thùy Trang
Lớp: Văn hóa du lịch - Khóa: K16

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN MÔN 2
Chuyên ngành:

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo

Hải Phòng năm 2018
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Tên cơ sở thực tập:............................................................................................
Họ và tên sinh viên: ................................................Ngày sinh: ......................

Lớp: ................................Khoa.....................Trường Đại học Hải Phòng
Thực tập chuyên môn: ..................................từ:.....................đến:..................
Người hướng dẫn thực tập: ................................... Chức danh:.......................
NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
Ý thức tổ chức kỷ luật trong quá trình thực tập
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Khả năng nghiên cứu và vận dụng kiến thức
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Các nhận xét khác:
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Hải Phòng, ngày...........tháng..........năm 20.......
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ tên)


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHẬT
KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Vị trí và đặc điểm đơn vị thực tập
Quá trình hình thành, phát triển của đơn vị thực tập
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ mỗi phòng ban
Các đối tác, hiệp hội công ty tham gia
Các sản phẩm chủ yếu
Điều kiện kinh doanh của công ty

CHƯƠNG II: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ
PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH
1. Thực trạng quá trình thực tập
2. Các giải pháp vấn đề lữ hành
3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
KẾT LUẬN
PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
1. Những đề xuất với công ty
2. Những đề xuất với nhà trường
3. Bài học kinh nghiệm


DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG TRONG BÀI
1.
2.
3.
4.

Bảng 1: Bảng thống kê máy móc và trang thiết bị
Bảng 2: Bảng thống kê nhân sự của công ty
Sơ đồ bộ máy công ty
Bảng nhật ký thực tập

LỜI MỞ ĐẦU
Trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận xuất hiện từ rất sớm
và là một sở thích lành mạnh không thể thiếu trong cuộc sống của con người.
Cho đến ngày nay, du lịch ngày càng được chú trọng và phát triển. Ngành du
lịch Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh
đầy hấp dẫn, mang lại hiệu quả kinh tế cao và là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát
triển của tất cả các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân hằng năm thu hút
hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam.

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này
đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty,
doanh nghiệp…kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM
và DL Đông Dương ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn,
ra đời sớm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông
Dương lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó không ngừng
vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch. Công ty đã để
lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách, số lượng khách du lịch ngày
càng gia tăng.
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến khoa du lịch và Trường đại học Hải
Phòng đã tạo cơ hội cho sinh viên có được chuyến đi thực tập này. Đặc biệt em
xin gửi đến cô Nguyễn Thị Phương Thảo, người đã quan tâm, tận tình hướng
dẫn chúng em để hoàn thành thực tập và báo cáo này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Công Ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông
Dương đã tạo điều kiện để chúng em có thể hoàn thành thực tập tại công ty.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện
báo cáo này em không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được những
ý kiến đóng góp từ thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHẬT
KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. Vị trí và đặc điểm:
Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương có kinh
nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với đội ngũ nhân viên
năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên
nghiệp. Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những
sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương luôn chào
đón quý khách tại:
 Tên tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ
VẤN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐÔNG DƯƠNG
 Tên tiếng Anh: Vietnam Travel Consultant
 Tên viết tắt: Công Ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông
Dương
 Địa chỉ: Tầng 4, toà nhà 559 Kim Mã, phường Ngọc Khánh,
quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.
 Điện thoại: (+84) 976 7686 93 / (+84) 974 445 156

 Email:
 Website: http//vietnamtravelconsultant.com

 Giấy phép kinh doanh: 0106985452 - ngày cấp: 10/09/2015
 Mã số thuế: 0106985452


 Số tài khoản: 0021000359765
 Ngân hàng: VIETCOMBANK – PGD SỐ 5 – CN HN

 Tên giao dịch: INDOCHINA TOURISM, COMMERCE AND
INVESTMENT CONSULTING COMPAN

2. Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh doanh của công
ty
Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương được cấp
giấy phép kinh doanh vào ngày 10 tháng 09 năm 2015. Công ty chuyên
cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế. Hiện nay công ty có
hơn 10 nhân viên và công tác viên là những con người của thế thệ 8X
rất tài năng, nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều này
đã giúp công ty có những tour du lịch mới lạ đầy sáng tạo, ấn tượng và
chuyên nghiệp.
Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền
lương, khen thưởng, quy chế khoán. Bên cạnh đó đầu tư phát triển
nguồn lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty.
Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có
năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Công ty sẵn sàng trả
mức lương cao hơn từ 15% - 30% so với mặt bằng chung nếu nhân viên
có năng lực và làm hài lòng du khách. Song song với nó là việc củng cố
đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp
và các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công
ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động
kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh


tế trong khu vực. Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động
có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Ngoài
ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như:
 Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

 Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu
 Dịch vụ đặt phòng khách sạn
 Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…
 Dịch vụ vận tải
 Dịch vụ biên dịch, phiên dịch
 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận
 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.

3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ mỗi phòng ban
3.1.

Cơ cấu bộ máy tổ chức

 Giám đốc : 1 người
 Phòng kinh doanh: 2 người
 Phòng kế toán tài vụ: 1 người
 Phòng điều hành: 2 người
 Phòng hướng dẫn viên: 5 người và cộng tác viên


Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả
thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất,
mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải dược khắc phục kịp thời.
Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẵn nhau để thực hiện các mục
tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám
đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạc điều chỉnh kịp
thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc.
Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin
được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là đường ngắn do đó
sai lệch về thông tin không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh

đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong
quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng
tâm.
3.2.

Nhiệm vụ mỗi phòng ban:

3.2.1. Giám đốc:
Giám đốc và chịu trách nhiệm pháp lý hiện nay là ông Ngô Văn
Tài là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc
cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.


3.2.2. Phòng kinh doanh:
Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của công ty.
-

Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch
định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền
bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

-

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các
chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với
nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản
phẩm mới cho công ty.

-

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước
ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.

3.2.3. Phòng điều hành:
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của
công ty. Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
-

Phòng điều hành là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều
hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch
trên cơ sở các kế hoạch thông báo về khách.

-

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến việc thực
hiện các chương trình du lịch:
+ Đăng ký khách sạn
+ Phương tiện vận chuyển
+ Đảm bảo về thời và chất lượng

-

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối
hợp với bộ phận kế toán thực hiện thanh toán với công ty gửi


khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhanh chóng xử lý
các hiện tượng bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện
các chương trình du lịch.

3.2.4. Phòng kế toán tài vụ:
-

Lên kế hoạch thu chi hàng tháng dựa theo hoạt động của công
ty và các hoạt động kinh doanh đã ký kết.

-

Quản lý thu chi thường nhật, báo cáo đầy đủ và chính xác kịp
thời với ban giám đốc công ty về tình hình tài chính của
doanh nghiệp.

-

Kê khai lập báo cáo thuế, lập báo cáo tài chính hàng năm tình
hình thu chi của công ty.

-

Lên kế hoạch dự trụ cho ban giám đốc công ty về các khoản
thu nợ từ khách hàng và các khoản phải thanh toán với khách
hàng.

-

Tham mưu cho ban giám đốc về việc sử dụng các nguồn vốn
trong doanh nghiệp và các phương thức huy động các nguồn
vốn từ bên ngoài công ty.

3.2.5. Phòng hướng dẫn viên:
-

Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng
dẫn viên cho mỗi chương trình du lịch

-

Xây dựng và duy trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, cộng
tác viên chuyên nghiệp.

-

Tiến hành các chương trình học tập, bồi dưỡng cho đội ngũ
hướng dẫn viên để họ nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp
vụ cũng như phẩm chất nghề nghiệp tốt đáp ứng các tiêu
chuẩn về hướng dẫn viên của công ty.

-

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận công ty để tiến hành công
việc một cách hiệu quả nhất.

-

Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với
khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành
các hoạt động quảng cáo, tiếp thị các chương trình du lịch
mới thông qua hướng dẫn viên.

4. Các đối tác, hiệp hội công ty tham gia
 Công ty du lịch Hoa Kỳ TripAdvisor chuyên cung cấp các đánh giá
liên quan đến du lịch. Là website du lịch lớn nhất thế giới với hơn
60 triệu thành viên và 170 triệu đánh giá và ý kiến về khách sạn, nhà
hàng, điểm tham quan và các doanh nghiệp liên quan đến du lịch.
 Công ty ký hợp đồng hợp tác chiến lược với Bicol Tour and Shoot
tại Philippines.
 Công ty là đối tác của Bridges Consulting cung cấp dịch vụ phiên
dịch, vận chuyển và khách sạn cho đoàn tại Việt Nam.


 Công ty hiện đang hợp tác với 6 công ty du lịch quốc tế từ các nước
Canada, Malaysia, Philipines, Singapore, Australia và Mỹ.
 Ngoài ra công ty còn hợp tác với các cá nhân, doanh nghiệp, các đối
tác du lịch nước ngoài, các công ty, tập đoàn đa quốc gia.

5. Các sản phẩm chủ yếu
Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương rất quan
tâm đến hoạt dộng nghiên cứu nhu cầu của du khách cũng như sự hài
lòng của du khách sau mỗi chuyến đi. Công ty có những file dành riêng
về các nội dung liên quan đến sở thích, số lượng, nhu cầu của du khách.
Sau mỗi chuyến đi công ty rất quan tâm đến những đánh giá của du
khách về đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cơ sở vật chất trong chuyến
đi để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trong quá trình thực hiện tour.
Cũng như để nâng cao chất lượng của mỗi tour.
Bên cạnh đó công ty cũng thực hiện các phương pháp nghiên cứu
thị trường bằng hai cách trực tiếp và gián tiếp như: phát tờ rơi, tập gấp,
catolo, qua fax, qua điện thoại… để có thể xây dựng những tour phù
hợp với du khách.

Tất cả các dịch vụ của công ty đều có thể được cung cấp bằng
tiếng Anh và tiếng Trung. 99% khách của công ty là du khách nước
ngoài. 60% là du khách của công ty là người Malaysia và Singapore nên
hướng dẫn viên biết cả 2 thứ tiếng phục vụ du khách. Công ty thực hiện
trung bình 90 tour một tháng ở trên khắp dải đất hình chữ S. Sau đây là
một số sản phẩm chủ yếu của công ty:
5.1.

Tour dài ngày:

 Tour du lịch văn hoá Tết: Hà Nội – Ninh Bình – Quảng Nam –
Hồ Chí Minh (7 ngày)


 Tour du lịch năm mới ở Mê Kông: Hồ Chí Minh – Cần Thơ (4
ngày)
 Tour du lịch Bắc Bộ: Hà Nội – Ninh Bình – Quảng Ninh (5 ngày)
 Tour du lịch leo núi Sapa ( 2 ngày)

5.2.

Tour trong ngày:

 Tour du lịch Huế
 Tour du lịch Tam Cốc Bích Động – Cố đô Hoa Lư
 Tour du lịch chùa Hương
 Tour du lịch Hà Nội
 Tour du lịch Hà Nội về đêm

5.3.

Tour khám phá

 Tour những tinh hoa của Bắc Bộ
 Tour bếp Hoa Hồng Hà Nội và lớp học nấu ăn
 Tour văn hoá và ẩm thực Hà Nội
 Tour chương trình buổi tối “Làng Tôi”
 Tour bữa tối trên sông Sài Gòn

6. Điều kiện kinh doanh của công ty:
6.1.

Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty TNHH tư vấn đàu tư TM và DL Đông Dương Tầng 4,

toà nhà 559 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố


Hà Nội. Trong đó có phòng giám đốc, phòng điều hành, phòng kế toán,
phóng kinh doanh. Máy móc trang thiết bị trong phòng được cung ứng
đầy đủ cho sự hoạt động của công ty.
Bảng 1: Bảng thống kê máy móc và trang thiết bị
STT

Loại trang thiết bị

Số lượng

1

Máy in

5

2

Máy Fax

2

3

Điện thoại bàn

6

4

Máy vi tính

8

5

Bộ đàm

4

Nguồn số liệu: Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương

Hệ thống liên lạc trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng và
cần thiết để kết nối công việc giữa công ty với các nhà cung ứng cũng
như các thành viên trong công ty.
6.2.

Nguồn nhân lực của công ty
Nguồn nhân lực của công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL

Đông Dương còn rất trẻ, năng động, sáng tạo và là những người có năng
lực cũng như kinh nghiệm chuyên ngành. Các thành viên trong công ty
đều rất đoàn kết và cố gắng hoàn thành mục tiêu của công ty. Nhân sự
công ty gồm 11 thành viên và công tác viên luôn hoàn thành tốt nhiệm
vụ và nhận được đánh giá cao từ phía khách du lịch. Sau đây là bảng
thống kê nhân sự của công ty:
Bảng 2: Bảng thống kê nhân sự của công ty
ST

Phòng ban

Số lượng

T
1

Giám đốc

1

Giới tính
Nam

Trình độ

Ngoại ngữ

Đại học

T.Anh


2

Điều hành

2

3

Kinh doanh

2

4

Kế toán

1

5

Hướng dẫn

5

Nữ

Đại học

T.Anh

Đại học

T.Anh

Nữ

Đại học

T.Anh

2Nữ

Đại học

T.Anh

Nam

3Na
m

Nguồn số liệu: Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương

Với quy mô nhỏ gọn cùng nguồn nhân lực chất lượng cao, có năng lực,
chuyên môn đã mang lại hiệu quả hoạt động cao cho công ty. Đặc biệt họ có
khả năng tiếp nhận công nghệ cao thích ứng với khoa học hiện đại. Tất cả các
nhân viên của công ty đều có trình độ đại học trở lên. Đội ngũ hướng dẫn viên
có kinh nghiệm tôi thiểu 3 năm hướng dẫn tour, có thẻ hướng dẫn viên quốc tế
do Tổng cục Du lịch cấp. Và có rất nhiều cộng tác viên với công ty. Độ tuổi
trung bình của nhân viên trong công ty từ 25 – 31 tuổi.
CHƯƠNG II: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ
Thời gian thực tập từ ngày 2/6/2018 đến ngày 30/6/2018
Nhóm em thực tập gồm 4 người:
1. Trần Thị Kim Loan
2. Nguyễn Thanh Lan
3. Phạm Thị Huyền Trang
4. Trần Thị Thùy Trang
Dưới sự hướng dẫn của Giám đốc: Ngô Văn Tài
Tại Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương
Thời gian làm việc tại công ty:
 Sáng: 7h30 – 11h30


 Chiều: 13h30 – 17h30
Thời gian

Nội dung thực tập

Thứ 7-2/6/2018

Ngày đầu tiên đến đơn vị thực tập, chúng em gặp người hướng dẫn
cùng các anh chị nhân viên trong công ty. Giám đốc đã trực tiếp trao
đổi về thời gian thực tập, các quy định và quy tắc trong thời gian

Thứ 3-5/6/2018

thực tập.
Công việc của buổi sáng đầu tiên là dọn dẹp văn phòng, làm với các
trang thiết bị trong công ty.
Buổi chiều chúng em tìm hiểu các chương trình, sản phẩm, tài liệu

Thứ 5-7/6/2018

du lịch của công ty để tư vấn, trả lời khách hàng khi cần thiết.
Chúng em được giao di phát tờ rơi, giới thiệu các tuor của công ty.

Thứ 7-9/6/2018

Bên cạnh đó tìm hiểu them nhu cầu của khách hang.
Họp tổng kết tuần những việc đã làm và chưa làm được trong tuần.

Thứ 3-12/6/2018

Buổi sáng, như thường lệ chúng em đến sớm dọn dẹp văn phòng,
đánh máy và in tài liệu.

Thứ 5-14/6/2018

Buổi chiều, tự nghiên cứu tài liệu và các chương trình của công ty.
Chúng em được đi phụ tuor bếp Hoa Hồng Hà Nội và lớp học nấu

Thứ 7-16/6/2018

ăn cho du khách.
Họp tổng kết cuối tuần. Khen thưởng những việc làm tốt và phê

Thứ 3-19/6/2018

bình những việc chưa tốt.
Gặp gỡ và chi ân khách hàng thân thiết của công ty

Thứ 5-21/6/2018

Đi phụ tour du lịch chùa Hương.

Thứ 7-23/6/2018

Trực văn phòng, nhận email, giải đáp những câu hỏi của khách

Thứ 3-26/6/2018

hang. học cách quảng cáo qua mang internet.
Dọn dẹp văn phòng. Học cách tính giá tour theo mẫu. Tự nghiên cứu

Thứ 5-28/6/2018

các chương trình du lịch và khuyến mãi trong dịp hè 2018.
Đi lấy ý kiến khách hàng về nhu cầu du lịch trong dịp hè và thu

Thứ 7-30/6/2018

2018
Tổng kết thời gian thực tập. Gặp giám đốc xin giấy nhận xét về thời
gian thực tập vừa qua. Nhận thêm tài liệu để hoàn thành báo cáo.


PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH
1. Thực trạng quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập tại công ty em đã học được những kinh
nghiệm từ các anh chị trong công ty. Từ việc học trên trường lớp, bây
giờ được thực hành các kỹ năng đã học nên lúc đầu rất khó và chưa
quen. Nhưng em nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ anh chị đã giúp
em hiểu rõ hơn về nghề hướng dẫn viên du lịch. Ban đầu thấy việc
hướng dẫn đặc biệt là du khách nước ngoài rất khó khăn, nhưng các anh
chị trong công ty cho em thấy rằng chỉ cần chăm chỉ tìm tòi, học hỏi,
rèn luyện thì có thể hoàn thành tốt mọi công việc và trở thành một
hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Vì vậy quãng thời gian thực tập ngắn
ngủi cùng sự nhiệt tình của anh chị là những kinh nghiệm, bài học quý
giá với em.
Công ty cũng giúp em hiểu rõ hơn về bộ phận hướng dẫn và vai
trò của người dẫn viên du lịch trong suốt quá trình thực hiện chương
trình du lịch. Công ty cũng tạo điều kiện và hướng dẫn em thưc hiện các
công việc trong công ty như:
-

Nghe điện thoại

-

Gửi fax

-

Trực văn phòng thư

-

Đi gửi các chương trình tour cho khách hàng

-

Nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của du khách

Trong quá trình thực tập tại công ty, các anh chị cũng tạo điều
kiện cho em đi thực tế để học hỏi kinh nghiệm. Từ những việc tưởng
như đơn giản nhất là cách anh chị chào hỏi khách hang đến cách quản lý
đoàn, cách thuyết minh trên xe… đó là những kỹ năng mà người hướng


dẫn viên nào cũng cần phải có. Qua các buổi thực tế, anh chị cũng hỏi
em về suy nghĩ của mình và chỉ bảo thêm cho em những kinh nghiệm
quý giá và những điều anh chị rút ra được trong quá trình đi hướng dẫn
của mình.
2. Các giải pháp vấn đề lữ hành
2.1.

Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường:

Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh
doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một

vị trí quan trọng nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến
lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất đinh, tất yếu phải
có sự nghiên cứu thị trường. Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu
và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Công ty phải nghiên cứu kỹ
lưỡng từng thị trường.

Có hai phương pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là phương
pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp. Đối với
phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm
nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý,
trình độ văn hóa xã hội... Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là
phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường
hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng.

2.2.

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Để tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao, ngoài việc nâng cao
chất lượng các dịch vụ, Công ty cần phải quan tâm đến việc nâng
cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du
lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên. Đội ngũ hướng dẫn viên


hiện nay của Công ty gồm nhiều cộng tác viên và làm hợp đồng.
Trong thời gian tới, Công ty cần từng bước xây dựng thêm cho mình
đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ
nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào
tạo chính quy và qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn
viên này phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trước mắt

thì Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình thường
xuyên học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt
hơn.
2.3.

Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị
trường mới

Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của Công ty, bởi lẽ
muốn tồn tại và phát triển thì Công ty phải có một vị trí nhất định
trên thị trường. Để có một chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu
phải có sự nghiên cứu thị trường. Có một chính sách giá cả phù hợp.
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là
nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh
thu, lợi nhuận của Công ty.
Để thu hút khách và tăng lợi nhuận cho Công ty, cần sử dụng
chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính
thời vụ cho sản phẩm. Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường, Công
ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình
du lịch như:
- Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh,
nghiên cứu giá cả của họ để tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có
sự điều chình giá phù hợp cho mình.
- Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở
du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
- Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong
muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách


đến với Công ty. Tùy vào số lượng khách mà ta có chính sách giảm

giá thích hợp.

2.4.

Đẩy mạnh chính sách quảng cáo

Trong những năm vừa qua Công ty đã cố gắng quảng cáo
khuyếch trương sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Tuy nhiên chưa
đạt kết quả cao, rất ít khách hàng đến Công ty trừ những khách hàng
thường xuyên. Nguyên nhân là khi quảng cáo, Công ty mới chỉ nêu
được sự đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của
khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của Công ty và
các Công ty khác.
Vì có quy mô nhỏ, số vốn ít hơn các Công ty khác nên số vốn
dùng cho hoạt động quảng cáo cũng ít, tập quảng cáo phải hấp dẫn
và đầy đủ yêu cầu các nội dung như:
- Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản
phẩm của Công ty.
- Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm. Đảm bảo mỹ thuật.
- Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo. Thực hiện tốt công
tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của Công ty tăng nhanh và
làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện để thúc đẩy thị trường
kinh doanh.

2.5.

Hoàn thiện chính sách phân phối

Hiện nay Công ty đang sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp
và gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao.

Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro vì nếu
xẩy ra rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị thế của Công ty trên thị trường.
Ngoài ra Công ty nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối


đa hóa lợi nhuận, vì thực tế hiện nay tiếp cận của khách hàng đến
Công ty còn ít.
3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
 Thuận lợi:
-

Em được công ty tạo điều kiện trong việc học hỏi kinh
nghiệm, được hướng dẫn và làm các công việc của công ty.

-

Công ty luôn giao công việc đơn giản và khá thoải mái nhưng
cũng kỷ luật rất cao nếu sai phạm.

-

Không khí làm việc trong công ty rất sổi nổi, vui tươi, thoải
mái nhưng luôn đạt hiệu quả cao trong công việc.

-

Em được anh chị cung cấp các tài liệu để em có thể hoàn
thiện bản báo cáo của mình.

-

Em được làm việc, gặp gỡ và tiếp xúc với rất nhiều người có
trình độ cao và dày dặn kinh nghiệm.

 Khó khăn:
-

Em gặp phải khó khăn do thiếu kinh nghiệm thực tế. Vì vậy
khi mới đầu vào công ty, tiếp xúc với công việc còn bỡ ngỡ
và không quen việc.

-

Trong quá trình phụ tour có nhiều tình huống em chưa gặp
bao giờ.

-

Các công việc trong công ty làm còn thiếu sót chưa trọn vẹn.

-

Công ty phục vụ chủ yếu là khách nước ngoài nên khả năng
ngoại ngữ khi giao tiếp còn hạn chế.

-

Cách sắp xếp tài liệu còn lộn xộn và chưa hoàn chỉnh.

-

Kỹ năng nghề nghiệp còn kém.

KẾT LUẬN
Ngành du lịch ngày càng phát triển, du lịch đã và đang trở thành một
trong những nhu cầu không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người. Chính vì
điều đó mà người ta nói ngành du lịch là “con gà mái đẻ ra quả trứng vàng”.

Trong những năm qua du lịch đã khẳng định vị trí của mình đối với nền
kinh tế đất nước. Lượng khách du lịch đến với nước ta ngày một tăng nhanh và
lượng khách đi du lịch nội địa cũng đang thay đổi theo chiều hướng đi lên. Du
lịch là một ngành dịch vụ, vì vậy việc khách du lịch tăng cũng sẽ dẫn đến nhu
cầu về lao động tăng. Giúp có thêm nhiều việc làm cho người lao động. Chính
vì vậy mà chúng ta không thể phủ nhận rằng ngành du lịch mang lại cho con
người, đất nước rất nhiều lợi ích thiết thực.

Xã hội ngày càng công bằng, quyền của con người ngày càng được
nâng cao và tôn trọng. Số giờ làm của mỗi người ngày càng được giảm xuống,
chất lượng cuộc sống thì tăng lên. Vì vậy người ta sẽ nghĩ nhiều hơn đến việc
đi du lịch không chỉ để nghỉ ngơi thư giãn mà còn tìm hiểu, khám phá văn hoá,
những vùng đất mà trước giờ họ chưa tới. Là một đất nước có nguồn tài
nguyên dồi dào, phong phú, Việt Nam cũng đã rất chú trọng đến “ngành công
nghiệp không khói” này và không ngừng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để phát
triển du lịch.

Việt Nam hàng năm đón rất nhiều lượng khách từ nước ngoài sang du
lịch. Họ không chỉ tìm hiểu, khám phá văn hoá dân tộc Việt Nam mà còn đi du
lịch để mua sắm. Chính điều này đã mang lại một nguồn ngoại tệ lớn cho đất

nước và giúp các ngành dịch vụ khác phát triển theo. Du lịch đang ngày càng
khẳng định vai trò, vị trí của mình trong xã hội, đời sống mỗi con người. Du
lịch cũng là cầu nối con người, văn hoá, dân tộc, đất nước đến gần với nhau
hơn. Để hiểu biết hơn và cùng nhau chung sống trong bầu không khí hoà bình,
tôn trọng và yêu thương lẫn nhau.

PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
1. Những đề xuất với công ty
Tuy mới thành lập chưa lâu, nhưng với đội ngũ cán bộ tài năng,
nhiệt huyết và đầy kinh nghiệm, chuyên môn cao trong lĩnh vực du lịch
cùng quá trình hoạt động, phát triển công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và
DL Đông Dương đã khẳng định tên tuổi và chất lượng dịch vụ của mình
trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Nhưng công ty vẫn không ngừng
nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện hơn các sản phẩm của công ty
và đưa ra các sản phẩm mới nhằm thu hút, phục vụ được nhiều hơn đối
tượng khách hàng.
Chính vì điều đó, sau đây em xin đưa ra một số đề xuất của mình
đối với công ty TNHH tư vấn đầu tư TM và DL Đông Dương:
-

Công ty nên có những ưu đãi dành riêng cho khách hàng
thường xuyên mua tour của công ty.

-

Công ty cũng nên quan tâm hơn đến vấn đề chăm sóc khách
hàng trước, trong và sau các tour.

-

Nên có những phần quà tặng kỷ niệm mang những nết riêng
của công ty để tạo ấn tượng cho khách và để khách nhớ đến
công ty và quay lại vào lần sau.

-

Mở rộng thêm các đại lí du lịch để du khách có thể dễ dàng
mua tour của công ty.