marketing mix về công ty apple

Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

MỤC LỤC
KẾ HOẠCH SẢN PHẨM...............................................................................2
1. Giới thiệu công ty APPLE........................................................................2
a. Tên công ty:...........................................................................................2
b. Lĩnh vực hoạt động:...............................................................................2
c. Khu vực hoạt động:................................................................................3
d. Kinh nghiệm hoạt động:........................................................................4
e. Thành tựu lớn của Apple........................................................................5
2. Giới thiệu sản phẩm................................................................................13
a. Tên sản phẩm:......................................................................................13
b. Công dụng............................................................................................13
c. Các đặc điểm nổi bật............................................................................13
d. Giá sản phẩm.......................................................................................14
e. Phương thức thanh toán.......................................................................14
f. Thời gian bảo hành..............................................................................14
g. Các biện pháp hỗ trợ............................................................................14
3. Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ..........................................15
a. Độ tin cậy:............................................................................................15
b. Tính đáp ứng:.......................................................................................17
c. Tính Đảm Bảo......................................................................................20
d. Phương tiện hữu hình:.........................................................................20
e. Sự đồng cảm:.......................................................................................21
f. Loại Dịch Vụ.......................................................................................21
g. Thời Gian Và Điều Kiện......................................................................23
4. Giới Thiệu Các Điểm Bán Hàng............................................................26

1

Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

KẾ HOẠCH SẢN PHẨM
 Một sản phẩm là sự hiện diện hữu hình vật chất
 Một sản phẩm chứa đựng tất cả những điều có thể đem đến cho thị
trường để đảm bảo nhu cầu.
 Vì thế, 1 sản phẩm có thể là 1 hàng hóa hữu hình, một dịch vụ, một
cửa hàng bán lẻ, một cá nhân, một tổ chức, một nơi chốn, một sự kiện
hoặc một ý tưởng.
 Sản phẩm là một phương tiện để đi đến đích: sự thỏa mãn hoặc nhu
cầu mong muốn của khách hàng

1. Giới thiệu công ty APPLE
a. Tên công ty:
 Apple Inc. (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máy
tính của Mỹ,có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco,tiểu
bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới
tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007.
 Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la
Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy
tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết
bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple
Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt
là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ
chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.
 Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu Millward

Brown thực hiện vào năm 2014, Apple đã bị Google soán ngôi thương
hiệu đắt giá nhất thế giới sau 3 năm liên tiếp giữ ngôi quán quân. Theo
bản xếp hạng này Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị trí thứ 2,
tiếp theo lần lượt là IBM, Microsoft, McDonald, Coca Cola, Visa…
 Nhà sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne
 Loại hình: Công ty đại chúng

b. Lĩnh vực hoạt động:
 Phần cứng máy tính
 Phần mềm máy tính
2


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

 Điện tử tiêu dùng
 Phân phối kỹ thuật số

c. Khu vực hoạt động:
Toàn thế giới; Các thị trưởng chủ yếu: Hoa Kỳ, Anh, Canada, Nhật
Bản, Australia, Thụy Sĩ, Ý, Đức, Trung Quốc,Pháp, Mexico, và Ấn Độ…

Sản phẩm

Danh sách sản phẩm
Mac
iPod
iPhone

iPad
Apple TV
Mac OS X
iLife
iWork
iOS
Dịch vụ
Danh sách dịch vụ
Apple Store
Apple Store online
App Store
iTunes Store
iBooks
iCloud
Doanh thu
US$
108.249 billion (FY
2011)
Lợi nhuận kinh doanh
33.790 tỉ $$ (FY
2011)
Lãi thực
25.922 tỉ $$ (FY
2011)
Tổng số tài sản
207.000 tỉ $$ (FY
2011)
Tài sản cổ phần
123.549 tỉ $$ (FY
2011)

Nhân viên
60,400 (2011)
Công ty con
Braeburn
Capital
3


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

Website

Tập tinMaker
Anobit
Apple.com

2014

Inc.

d. Kinh nghiệm hoạt động:
Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005),
và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân,
phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện
khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương
trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoạiiPhone và máy tính bảng iPad.
Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.
* Quá trình phát triển:
- 1/4/1976 Steve Wozniak và Steve Jobs thành lập Apple Computer Inc., và
giới thiệu Apple I (bán dưới dạng bo mạch chủ với CPU, RAM và chip xử lí

kí tự)
- 1977: ra mắt máy tính Apple II (một máy tính cá nhân hoàn chỉnh với màn
hình màu, cấu trúc mở với 8 vị trí mở rộng ) và biểu tượng quả táo của
Apple
- 1979 – 1983: tiếp tục phát triển các dòng sản phẩm Apple II, III.
- 1984: Macintosh (hệ điều hành Mac OS và giao diện đồ họa GUI) ra đời
góp phần thay đổi thế giới vi tính.
- 1985: Steve Jobs rời Apple
- 1989, Apple cho ra đời chiếc máy tính xách tay đầu tiên Macintosh
Portable.
- 1993: Chiếc PDA đầu tiên của Apple xuất xưởng.
- 1994: Trang bị chip PowerPC, liên minh với Motorola và IBM, gọi là AIM.
Chip mới của AIM có khả năng hoạt động ở cả hai chế độ xử lý 16 bit hoặc
PowerPC 32 bit, nghĩa là những ứng dụng cũ vẫn chạy trơn tru trên hệ thống
mới.
- 1997: Steve Jobs trở lại điều hành Apple.
- 1998: biểu tượng của Apple chỉ còn một màu.
- 1998: Máy iMac ra đời: công cụ hỗ trợ công việc" vừa là "chứng chỉ của sự
sành điệu". iMac không được quảng cáo như một hệ thống mạnh mẽ và hiệu
quả, mà là để giải trí.
*Những kinh nghệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn Apple
- 1999: iBook dòng máy tính xách tay hướng tới thị trường bình dân đầu tiên
của Apple ra đời.
- 2000: Hệ điều hành Mac OS X:bộ nhớ bảo mật, giao diện Aqua

4


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

- 2001: iPod trình làng và Power Mac G4 Cube(Mùa thu năm 2001, Apple
chính thức ngừng loạt sản phẩm này. )
- 2003: iTunes Store một cửa hàng nhạc trực tuyến của Apple xuất hiện trên
internet
- 2006: Liên minh cùng Intel
- 1/2007 ra mắt iphone. Và công bố đổi tên thành Apple Inc.
- 2008: MacBook Air là chiếc máy tính xách tay mỏng nhất thế giới

e. Thành tựu lớn của Apple
1.The Apple-1
“không nhiều chuyển mạch, không nhiều đèn”

Sản phẩm này không được bán rộng rãi trên thế giới. Nhưng Apple-1
được sản xuất năm 1976 được biết đến là chiếc máy tính cá nhân đầu tiên
trên thế giới. Trước khi Apple-1 được ra đời, những chiếc máy vi tính được
bán riêng lẻ từng bộ phận, và không được lắp ráp thành một cỗ máy hoàn
chỉnh, người ta sử dụng các chuyển mạch và đèn để thay thế cho bàn phím
cũng như màn hình mà chúng ta đang sử dụng bây giờ. Apple-1 giúp người
dùng nhập dữ liệu rất dễ dàng với sự hỗ trợ rất lớn của bàn phím cũng như
màn hình.
Apple-1 được bán với giá 666.66$ “bao gồm RAM 4K bytes!”, nhưng giá
của nó trong những năm 70 luôn cao hơn giá của nhà sản xuất công bố một
chút. Năm 2012, Sotheby đã bán một chiếc với giá 374,500$, gấp 562 lần
với giá sản xuất

2. iMac
“Sang trọng, đầy đam mê”
5

Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Phiên bản gốc của iMac có 3 ưu điểm nổi trội. Đây là chiếc PC đầu tiên
có màn hình độc lập đầu tiên trên thế giới, và Steve Jobs đã loại bỏ ổ đĩa
mềm trên iMac, sử dụng kết nối USB thay cho sử dụng card mở rộng. Nó
được thiết kế để tập trung vào việc sử dụng internet, và Apple miêu tả đây là
“Một thiết bị internet siêu hạng” là “chiếc máy tính đầu tiên có thể dễ dàng
kết nối với tất cả những máy tính Macintosh trên thế giới”. Đây thực sự là
một chiếc máy tính khác biệt với tất cả những chiếc máy tính khác trên thế
giới.

3.iPhone
“một iPod, một điện thoại, một thiết bị kết nối internet”

Khi Steve Jobs giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007, nó là một
chiếc điện thoại khác biệt so với tất cả các thiết bị cầm tay khác, bởi vậy ông
6


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

đã phải giải thích nó là cái gì “một iPod, điện thoại, thiết bị kết nối internet,
và chúng tôi gọi nó là iPhone”.
Nó đã trở nên rất phổ biến, được sản xuất với số lượng rất lớn trên thế

giới, trước iPhone, chỉ có BlackBerry hoặc Nokia mới có thể sản xuất ra
những chiếc điện thoại với số lượng lớn, được tiêu thụ nhiều như vậy, và sau
khi iPhone ra đời, ngoài các thế hệ của iPhone ra, chưa có chiếc điện thoại
nào làm được như vậy

4.iPod + iTunes
“1000 bài hát trong túi của bạn”

iPod đã làm nên một cuộc cách mạng số trong âm nhạc. Được sản xuất
vào năm 2001 bản gốc của iPod có tên Creative Nomad MP3 đã không gây
được bất kỳ ấn tượng nào cho người dùng về thông số kỹ thuật. Nhưng
Creative Nomad có lợi thế là hình dáng đẹp và dễ sử dụng, ngoài ra chiến
lược tiếp thị sản phẩm thông minh của Apple cũng giúp Creative Nomad đạt
được sự đột phá trên thị trường
iTunes giúp việc chuyển đổi nhạc từ máy tính hoặc download về iPod một
cách dễ dàng, Sau đó ứng dụng này cũng được sử dụng trở lại trên iTunes
Store với tên iTunes 4. iTunes giúp cho việc tải nhạc vào máy dễ dàng hơn,
bảo vệ dữ liệu an toàn bằng cách tạo một bản copy, để tránh việc mất dữ liệu
do giao tiếp vớicác thiết bị khác.

5.GUI
“thay đổi triệt để cách làm việc trên máy tính”
7


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Giao tiếp bằng đồ họa, hoặc gọi một cách ngắn gọn là GUI, đây là một

bước nhảy rất lớn trong phương thức làm việc trên máy tính, thay bằng việc
sử dụng câu lệnh và cú pháp, người dùng có thể điều khiển máy tính của
mình bằng cách ấn vào các điểm, di chuyển mọi thứ trên màn hình bằng
chuột. Apple không phải là nhà sản xuất sáng tạo ra ý tưởng này, một vài bản
GUI đơn giản đã được sử dụng trên các hệ thống của Xerox PARC, hãng đầu
tư của Apple, nhưng Apple mới chính là công ty đầu tiên thương mại hóa
GUI với bản Apple Lisa ra mắt vào năm 1983

6. iPad
“một thiết bị ma thuật và cuộc cách mạng trong sản xuất”

8


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Trước khi iPad xuất hiện, thì mỗi khi chúng ta cần làm một cái gì đó trên
máy tính, thì trước hết chúng ta phải học cách sử dụng máy tính. Nhưng với
iPad, chúng ta chỉ cần làm những điều chúng ta muốn, muốn chơi piano ư?
Nó sẽ biến thành một chiếc piano. Muốn viết một bức thư? Nó sẽ biến thành
một tấm giấy viết…nó có thể tạo ra bất kỳ thứ gì mà chúng ta muốn. Thật kỳ
diệu đúng không?
iPad đã tạo ra một chủng loại mới trong thế giới vi tính, đây thật sự là một
điều tồi tệ đối với các hãng sản xuất máy tính cũng như phần mềm sừng sỏ
như Intel và Microsoft. Các phân tích cũng đồng ý rằng doanh số bán tablet
sẽ vượt trôi hơn doanh thu của laptop trong một hoặc hai năm tới. Apple
cũng sẽ là nhà sản xuất tablet độc lập lớn nhất thế giới trong thời điểm hiện
tại, đồng nghĩa với việc người dùng sẽ thường sử dụng các thiết bị dùng vi

xử lý ARM/Apple và hệ điều hành OS của Apple, chứ không phải là chip
của Intel và Windows nữa.

7. Bài phát biểu của Steve
“… và có nhiều điều hơn thế nữa”

Bài phát biểu của Steve Jobs đã trở hành một huyền thoại, và Apple đã bắt
chước cách phát biểu này trong những lần công bố thiết bị mới của mình.
Đây cũng là một cách rất hay, bởi vì Jobs là một người vô cùng đặc biệt, một
người của công chúng. Ông tập trung thẳng vào những chi tiết quan trọng,
nêu ngắn gon, đơn giản và sử dụng ngôn ngữ chủ động. Cách nói chuyện hài
hước, nhưng vô cùng xúc động, ngắn gọn nhưng đầy ý nghĩa của ông khiến
ông có thể điều khiển được tâm trí của người nghe. Và nếu bạn được nghe
9


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

thuyết trình của một vị CEO nào đó phát biểu theo phong cách đơn giản, chủ
động và công bố mục đích chính vào cuối bài phát biểu, chắc chắn người đó
học theo phong cách của Jobs.

8. App Store
“Chúng tôi sẽ đưa nó vào trong tất cả những chiếc iPhone”

Các iPhone khi được sản xuất dự định sẽ không cài đặt các app, nhưng
quyết định này đã nhanh chóng thay đổi. Tim Cook đã nói rằng ”trung bình
một người hiện nay sử dụng trên 100 apps. Đây là một hiện tượng mà chúng

ta phải nắm bắt”. iOS và App Store của nó là một hệ sinh thái đóng, giống
như iPod và iTunes là một.
Các quy định của Apple có phần hơi khắt khe, nhưng điều đó là tránh cho
người dùng nhiễm phải malware hay scam khi download các app về máy
Sự kết hợp giữa sự an toàn cũng như giá rẻ của các apps đã khuyến khích
người dùng sử dụng app nhiều hơn, từ đó nâng cao số lượng người dùng
đông đảo, tạo ra cộng đồng riêng của Apple

9. AirPot
“Đây là một cuộc cách mạng đắt giá”

10


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Một trong những khoảnh khắc tuyệt vời nhất đối với giới công nghệ là khi
Steve Jobs giới thiệu mẫu iBook mới tại MacWorld Expo năm 1999. Ông
khởi động trình duyệt web, vừa bước đi vừa lướt web, cầm nó đi khắp mọi
nơi. Đối với công nghệ thời đó, đây là một cuộc cách mạng vĩ đại.
Lúc đó khán giả tự hỏi, không biết chiếc iBook đó sử dụng cách nào để
truy nhập internet. Và với sự kết hợp cùng Lucent để tiếp nhận kỹ thuật mới
IEEE 802.11b Direct Sequence WLAN, AirPot đã ra đời với tên đầy đủ là
AirPot Wirelesss Base Station. Trước khi có AirPot, chi phí để sử dụng mạng
không dây rất cao và không nhiều người có thể tiếp cận được. Còn bây giờ
chỉ với 299$ bạn có thể sở hữu một chiếc ngay tại nhà, vì với Apple, không
gì là không thể

10. iOS 6
“bản đồ rẽ sang một hướng mới”

Ứng dụng bản đồ trên iOS 6 đã thay đổi thế giới, nhưng đây không phải
cách mà Apple mong muốn, nó không phải thay đổi thế giới theo nghĩa của 9
thiết bị cũng như tiện ích ở trên. Mà nó thay đổi thế giới theo đúng nghĩa
đen: vẽ ra một mớ hỗn độn trên bản đồ, làm biến mất một nửa Cambidge,
biến Leed thành một mớ hỗn độn. Đại lộ 9 New York bị kéo sang
ChamsÉlysées. Đây là một thất bại của Apple mà chúng ta cần nhắc tới, sau
khi đạt được quá nhiều thành công, họ cần phải có một nốt trầm, để từ đó
nhận ra điểm yếu của mình, để có thể đưa ra thế giới những sản phẩm tuyệt
vời khác, những sản phẩm khiến thế giới phải chao đảo và thay đổi đúng
nghĩa.

11


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

GIỚI THIỆU CÔNG TY
STT

Công việc



1

Xây
dựng
lời chào
bán đến
KH

2

Xây
dựng
hệ
thống
nhận
dạng
thương
hiệu

3

Truyền
thông
để KH
ghi
nhận và
nhớ





Tiến độ
Đưa ra lời cam kết về:
sản phẩm (đặc trưng,
tiện ích của sản phẩm)
Dịch vụ ( giao hàng,
thanh toán, tư vấn mua
hàng, mua hàng trực
tuyến...)
Và những lợi ích khi
KH mua, sử dụng sản
phẩm của công ty.( thẻ
KH thành viên , VIP;
cài đặt ứng dụng , tặng
card itunes...)

Nghiên cứu và xây dựng hệ
thống nhận dạng thương
hiệu của công ty:
 Bài hát
 Logo
 Slogan
 Tài liệu giao dịch
 Hệ thống quà tặng
 Tiêu chuẩn nhân viên,
văn phòng, phục vụ...
 Truyền thống công ty,
hình ảnh lãnh đạo...
Xây dựng hệ thống truyền
thông đến KH:
 Tạo niềm tin cho xã hội

về thương hiệu ( tài trợ
cho các tổ chức xã hội)
 Quảng cáo trên các
phương tiện truyền
thông : tivi, internet,
báo, tạp chí ...)
 Tổ chức các sự kiện ra
mắt giới thiệu sản phẩm
tại các thị trư ờng tr ọng
đi ểm.
 Xây dựng hệ thống KH
trung thành

Thời gian

06/13-07/13

Nhân sự

Ngân sách

 Giám đốc
 Nhân viên
phòng
Marketing

07/13-08/13

 Ban lãnh
đạo của

công ty
 Nhân viên
phòng
marketing

08/13-09/13

 Giám đốc
 Nhân viên
phòng
marketing
 Nhân viên
bộ phận
chăm sóc
KH

 Lương trả cho nhân
viên:4tr5/tháng (tăng
ca 15k/tiếng)
 Lương cho giám đốc
marketing:15tr/tháng
(10% theo mức hoa
hồng)
 Chi phí cho dịch vụ và
dung thử sản phẩm: 70
triệu
 Chi phí thẻ, card: 50
triệu.
 Chi phí cho các hệ
thống nhận diện thương

hiệu: 80 triệu
 Quà tặng: 50 triệu
 Truyền thông: 85 triệu
 Quảng cáo: 100 triệu
 Tài trợ phúc lợi gây
thương hiệu: 120 triệu

12


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

2. Giới thiệu sản phẩm
a. Tên sản phẩm:
Apple iPhone 6 Plus 16 GB

b. Công dụng
Điện thoại thông minh tối đa hóa các chức năng, công cụ. Mang lại cho cuộc
sống bình thường của bạn đa dạng, tiện lợi và thú vị hơn.

c. Các đặc điểm nổi bật
3G: HSDPA, 42 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps; EV-DO Rev. A, 3.1 Mbps
4G: LTE, Cat4, 150 Mbps DL, 50 Mbps UL
SIM: Nano-SIM
Kích thước: 158.1 x 77.8 x 7.1 mm (6.22 x 3.06 x 0.28 in)
Trọng lượng: 172 g (6.07 oz)
Màn hình: Cảm ứng điện dung LED-backlit IPS LCD, 16 triệu màu
Kích thước màn hình: 1080 x 1920 pixels, 5.5 inches (~401 ppi mật độ điểm

ảnh)
Bộ nhớ trong: 16 GB, 2GB RAM
Khe cắm thẻ nhớ: Không
WLAN: Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, dual-band, Wi-Fi hotspot
Bluetooth: Có, v4.0, A2DP
USB: Có, v2.0
NFC: Có
GPS: Có, hỗ trợ A-GPS, GLONASS
Hệ điều hành: iOS 8
Chipset: Apple A8
CPU: Dual-core 1.4 GHz Cyclone (nền tảng ARM v8)
GPU: PowerVR GX6650 (6 lõi đồ họa)
Bộ cảm biến: Gia tốc, la bàn, khoảng cách, con quay quy hồi, phong vũ biểu
Camera chính: 8 MP, 3264 x 2448 pixels, ổn định hình ảnh quang học, tự
động lấy nét, dual-LED (dual tone) flash
Camera phụ: 1.2 MP, 720p, burst, HDR
Video: 1080p@60fps, 720p@240fps, ổn định hình ảnh quang học
Pin: Li-Po 2915 mAh
Thời gian đàm thoại: 24 giờ
Thời gian chờ: 384 giờ
13


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Thời gian chơi nhạc: 80 giờ

d. Giá sản phẩm

Dao động từ 15.000.000 đến 18.000.000 cho hàng công ty và 13.000.000
đến 14.000.000 cho hàng xách tay.

e. Phương thức thanh toán
Quí khách mua hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặn thẻ VISA.
Ngoài ra quí khách có thể tham gia chương trình mua trả góp chỉ với
5.000.000 đồng cọ trước và 1.500.000 mỗi tháng với lãi suất 0%

f. Thời gian bảo hành
Bảo hành 12 tháng tại cái cơ sở, đại lí chính và hoàn đổi trong 10 ngày nếu
lỗi do nhà sản xuất.

g. Các biện pháp hỗ trợ
Quí khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ viên về bảo hành, sửa chữa, tư vấn
có thể:
Trực tiếp đến cửa hàng
Truy cập vào website của cửa hàng
Gọi đến hotline 08999999 ( miễn phí ).

STT

Công việc

1

Giới
thiệu
tên, gợi
ý sản
phẩm

2

Lợi ích
sản
phẩm

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Tiến độ
Thời gian
Suốt thời
 Giới thiệu về sản phẩm IP6
gian diễn
 Nhân viên sẽ trả lời câu hỏi, thắc mắc,
ra
chương
tư vấn khi khách hàng cần mua sản
trình 10
phẩm.
tháng
kéo
 Đồng thời khi khách hàng có nhu cầu
dài từ
tìm mua các sản phẩm khác cùng phân
tháng
khúc nhân viên sẽ gợi ý sản phẩm để
11/2014
khách hàng có thêm lựa chọn.
đến tháng
 Thu hút khách hàng về sản phẩm.

9/2015
 Nhân viên cần đưa ra các công dụng mà
IP6 có thể áp dụng vào cuộc sống và
cần thiết trong sinh hoạt hằng ngày như
là:liên lạc, giải trí, giải quyết công việc
nhanh chóng …

Nhân sự

4 đến 5
nhân viên
bán hàng

Nhân viên
bán hàng
Nhân viên
của bộ phận
chăm sóc
khách hàng

Ngân sách

 Chi phí
điện
thoại,
internet :
3tr/tháng
 NVTV:
3tr5/
người

 NVBH:
3tr5/
người+
14


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

3

Các đặc
điểm
nổi bật

4

Giá sản
phẩm

5

Phươn
g thức
thanh
toán

6

7

Thời
gian
bảo
hành
Các
biện
pháp
hỗ trợ

 Tiếp nhận khách hàng
 Đưa ra các tính năng nổi trội của điện
thoại sẽ làm cho khách hàng thêm phần
hứng thú muốn tìm hiểu sản phẩm.
 Nhân viên sẽ thao tác trực tiếp vs cho
khách hàng sử dụng thử ngay tại nơi tư
vấn.
Áp dụng các chiến lược giá:
 Chiến lược giá hớt ván
 Chiến lược giá xâm nhập
 Tiếp nhận KH
 Xác nhận cách thức thanh toán
 Tiến hành tư vấn cho từng cách thức
 Cách thức thanh toán cho khách hàng
mua sản phẩm trực tiếp và khách hàng
mua online.
 Đưa ra chính sách
 Đưa ra khoảng thời gian bảo hành miễn
phí cho sản phẩm.
 Các điều kiện sửa chữa sản phẩm trong
thời gian còn bảo hành.

Đưa ra các chương trình hỗ trợ khách
hàng khi mua sản phẩm như: mua trả góp,
giảm giá phụ kiện đi kèm,..

2014

Nhân viên
bán hàng
Nhân viên
của bộ phận
chăm sóc
khách hàng

3,4 nhân
viên

doanh số
 Cố vấn
DV: 5tr5/
tháng
 Lương
NV sửa
chữa 7tr/
tháng.
 NV kiểm
tra
5Tr/thán
g

3 nhân viên

3, 4 nhân
viên tư vấn

3. Giới Thiệu Dịch Vụ Và Điều Kiện Dịch Vụ
a. Độ tin cậy:
Sản phẩm:
Sản phẩm iPhone 6 được giới thiệu với 3 màu vàng champagne, bạc, xám và
có mức giá bán lẻ đề nghị cho ba phiên bản 16 GB, 64 GB, 128 GB lần lượt
là 17,799 triệu đồng, 20,399 triệu đồng và 22,999 triệu đồng. Tương tự, ba
phiên bản của iPhone 6 Plus có mức giá tương ứng là 20,399 triệu đồng,
22,999 triệu đồng và 25,599 triệu đồng (đã bao gồm VAT).

15


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Sản phẩm iPhone chính hãng dành cho thị trường Việt Nam có mã sản phẩm
(Part No.) ghi sau hộp máy kết thúc bằng ký hiệu “VN/A”. Máy còn nguyên
seal (bao nylon ngoài hộp) từ nhà máy của Apple, ngoài vỏ seal được dán
tem nhập khẩu mặt sau và tem chính hãng mặt trước.

Giao nhận hàng và Bảo hành:
Cam kết bảo hành
1. Dịch vụ bảo hành do Công ty TNHH Phân phối FPT (sau đây gọi tắt là
“FDC”) cung cấp chỉ áp dụng cho các sản phẩm iPhone do FDC phân phối
trong lãnh thổ Việt Nam. Dịch vụ này không áp dụng cho các sản phẩm

iPhone được cung cấp bởi các đơn vị khác.
2. Việc xác định bảo hành được dựa vào IMEI của máy, không áp dụng
phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.
3. Nguyên tắc bảo hành “đổi ngang” áp dụng cho thân máy và phụ kiện.
Máy iPhone hoặc phụ kiện kèm theo đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi bằng
sản phẩm có cùng cấu hình, mới tương đương với sản phẩm bảo hành theo
tiêu chuẩn do hãng Apple cung cấp.
4. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 (một) năm (12 tháng) áp dụng cho cả
máy iPhone và phụ kiện kèm theo, tính từ thời điểm máy được kích hoạt
thông qua hệ thống iTunes của Apple.
Đối với các trường hợp ngày kích hoạt máy trễ hơn 90 ngày tính từ ngày trên
hóa đơn mua hàng thì cần có hóa đơn mua hàng trong thủ tục bảo hành.
5. Đối với phụ kiện iPhone chính hãng được mua rời, thời hạn bảo hành
được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.
6. Khi đổi máy bảo hành, thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ được chuyển
sang máy mới. Trong trường hợp thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ ít
hơn 90 ngày thì thời hạn bảo hành của máy mới sẽ là 90 ngày.
Phạm vi bảo hành
Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khiếm khuyết về vật liệu và chất
lượng thi công của sản phẩm iPhone khi sử dụng trong điều kiện bình
thường theo đúng các hướng dẫn đã được hãng Apple công bố. Các hướng
dẫn đã được hãng Apple công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các
thông tin có trong các thông số kỹ thuật, sách hướng dẫn sử dụng, và thông
tin liên lạc về dịch vụ.
Không được bảo hành
Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với:
1. Các bộ phận tiêu hao, như pin hoặc các lớp phủ bảo vệ được thiết kế là sẽ
bị hao mòn dần theo thời gian trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của
vật liệu hoặc chất lượng thi công;
16

Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

2. Hư hỏng bề mặt, bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn ở các vết trầy xước,
móp méo và phần nhựa trên các cổng bị vỡ;
3. Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác;
4. Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng,
hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;
5. Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm iPhone không đúng theo chỉ dẫn của
hãng Apple;
6. Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp (bao gồm cả việc nâng cấp và
mở rộng) được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của
hãng Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được hãng Apple ủy quyền;
7. Sản phẩm iPhone bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà
không được sự cho phép bằng văn bản của hãng Apple;
8. Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão
hóa thông thường của sản phẩm iPhone, hoặc
9. Bất kỳ số seri nào của sản phẩm iPhone đã bị gỡ bỏ hoặc bôi xóa.
10. Sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple (Apple ID) của khách
hàng.

b. Tính đáp ứng:
 Tài liệu hướng dẫn kèm theo máy được Việt hóa để phù hợp với người
tiêu dùng Việt Nam.
 Điểm đáng chú ý là bộ đôi iPhone 6 và iPhone 6 Plus do FPT phân
phối sẽ được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Thời gian bảo
hành sẽ tính từ ngày khách hàng kích hoạt máy.

 Ngoài ra, để hỗ trợ người dùng Việt Nam, FPT Trading đã đưa vào
vận hành trang thông tin chính thức của dòng sản phẩm Apple chính
hãng tại địa chỉ: Apple Store Vietnam và tổng đài chăm sóc khách
hàng 1900 1552.

17


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, THUẾ, VÀ HOÀN TIỀN
QUÝ KHÁCH CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ VIỆC THANH
TOÁN ĐÚNG HẠN TẤT CẢ CÁC KHOẢN PHÍ VÀ CUNG
CẤP CHO ITUNES PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN HỢP
LỆ ĐỂ THANH TOÁN CHO TẤT CẢ CÁC KHOẢN PHÍ.
 Tất cả các khoản phí sẽ được tính vào thẻ tín dụng mà quý
khách chỉ định trong quá trình đăng ký. Nếu quý khách muốn
chỉ định thẻ tín dụng khác hoặc nếu có sự thay đổi trong tình
trạng tài khoản thẻ tín dụng của quý khách thì quý khách phải
thay đổi thông tin trực tuyến của mình trong mục Thông tin
Tài khoản của iTunes; điều này có thể tạm thời làm gián đoạn
việc truy cập Kho của quý khách trong khi iTunes xác minh
thông tin thanh toán mới của quý khách.
 Tổng giá tiền của quý khách sẽ bao gồm giá của sản phẩm
cộng với bất cứ khoản thuế bán hàng được áp dụng nào
và/hoặc Thuế Giá trị Gia tăng (TGTGT) nếu được áp dụng;
khoản thuế bán hàng đó được căn cứ trên địa chỉ người nhận
trên hóa đơn và mức thuế suất bán hàng được áp dụng tại thời

điểm quý khách tải xuống sản phẩm. Chúng tôi chỉ tính thuế
tại các nước mà các sản phẩm dạng số bị tính thuế. Không
một khách hàng nào được miễn thuế. Các khoản phí bổ sung,
như phí giao dịch xuyên biên giới và phí thẻ tín dụng có thể
áp dụng.
 Toàn bộ việc bán và thuê sản phẩm đều là cuối cùng.
 Giá của các sản phẩm được cung cấp thông qua các Kho có
thể thay đổi vào bất cứ lúc nào, và các Kho không cung cấp
bảo hộ về giá hoặc hoàn trả tiền trong trường hợp giảm giá
hoặc khuyến mại.

18


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

 Nếu một sản phẩm trở nên không có sẵn sau giao dịch nhưng
trước khi tải xuống, thì biện pháp khắc phục duy nhất cho
quý khách là được hoàn trả tiền. Nếu sự cố kỹ thuật ngăn cản
hoặc gây trì hoãn một cách bất hợp lý việc giao sản phẩm của
quý khách, biện pháp khắc phục hoàn toàn và duy nhất của
quý khách là thay thế hoặc hoàn trả giá bán đã thanh toán,
theo quyết định của iTunes.
MÃ NỘI DUNG
 Mã Nội dung không thể được chuyển đổi thành tiền mặt và
không thể được trả lại để được hoàn lại tiền (trừ trường hợp
theo quy định của pháp luật); trao đổi; bán lại; sử dụng để
mua quà tặng; sử dụng để mua trên Cửa hàng Trực tuyến của

Apple - Apple Online Store; hoặc sử dụng tại Cửa hàng Bán
lẻ Apple – Apple Retail Stores. Số dư không sử dụng đến
không thể được chuyển nhượng.
 Mã Nội dung dự kiến được phân phối tại Việt Nam chỉ có thể
được sử dụng thông qua các Kho tại Việt Nam.
 iTunes không chịu trách nhiệm về các Mã Nội dung bị mất
hoặc bị ăn cắp.
 iTunes bảo lưu quyền đóng các tài khoản và yêu cầu các hình
thức thanh toán thay thế nếu Mã Nội dung được sử dụng
hoặc có được một cách gian lận trên Kho.
QUÀ TẶNG
Quà tặng được mua từ các Kho chỉ có thể được mua cho, và chỉ được mua
lại bởi những người tại Việt Nam. Người nhận quà tặng phải có phần cứng
tương thích và cài đặt kiểm soát của phụ huynh để sử dụng một số quà tặng.

ĐẶT HÀNG TRƯỚC
Bằng cách đặt hàng trước các sản phẩm, quý khách cho phép các Kho tự
động tính tiền vào tài khoản của quý khách và tải xuống sản phẩm khi sản
19


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

phẩm được dành sẵn. Quý khách có thể hủy đặt hàng trước của mình trước
khi món hàng trở nên sẵn có.

CHIA SẺ TRONG GIA ĐÌNH - FAMILY SHARING
Chia sẻ trong Gia đình cho phép quý khách chia sẻ các sản phẩm iTunes,

App Store, Mac App Store, và iBooks Store đủ điều kiện với tối đa sáu thành
viên (bao gồm cả bản thân quý khách) trong một “Gia đình.” Nếu quý khách
thiết lập hoặc tham gia vào một Gia đình, quý khách có thể xem các sản
phẩm đủ điều kiện của các thành viên Gia đình khác và tải xuống các sản
phẩm đó vào máy tính hoặc thiết bị tương thích của quý khách. Quý khách
cũng có thể lựa chọn giấu các sản phẩm được mua để các thành viên Gia
đình khác không thể xem hoặc tải xuống các sản phẩm đó từ quý khách. Quý
khách có thể chia sẻ thông tin như các bức ảnh, các đoạn vi-đê-ô thông qua
ứng dụng Ảnh - Photo, các sự kiện thông qua Lịch Gia đình - Family
Calendar của quý khách, các nhắc nhở thông qua ứng dụng Nhắc nhở Reminders, thông tin về địa điểm thông qua Tìm kiếm các Bạn của tôi - Find
My Friends, và địa điểm của thiết bị thông qua Tìm kiếm iPhone của tôi Find My iPhone. Chia sẻ trong Gia đình chỉ dành cho việc sử dụng của cá
nhân, phi thương mại. Cần phải có các tài khoản iTunes và iCloud; phải có
iOS 8 và/hoặc OS X Yosemite để khởi động và tham gia vào một Gia đình.
Các giao dịch và tính năng nhất định có thể không tương thích với phần
mềm trước kia và có thể yêu cầu cập nhật phần mềm. Nếu quý khách tham
gia vào Gia đình, các tính năng Chia sẻ trong Gia đình được tự động kích
hoạt trên thiết bị và máy tính tương thích của Quý khách.

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Việc quý khách sử dụng các Kho bao gồm cả khả năng ký kết các thỏa thuận
và/hoặc thực hiện các giao dịch bằng các phương tiện điện tử.

c. Tính Đảm Bảo
Vận hành và sử dụng
Hiện nay , điện thoại thông minh ngày càng phổ biến đặc biệt là dòng
iPhone của hãng Apple . Nhưng đối với một số bạn mới sử dụng iPhone gặp
không ít khó khăn khi vận hành máy . Hôm nay , chúng tôi viết bài này
nhằm hướng dẫn một số thao tác cơ bản cho người dùng iPhone .
1 . Trợ năng ( Assistive Touch )
Các bạn vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Trợ năng >Assistive Touch

Để mở Trợ năng ( Assistive Touch ) chúng ta dùng ngón tay kéo vòng tròn
sang bên phải ( xuất hiện màu xanh )
Trợ năng ( Assistive Touch ) chính là ô hình vuông có 4 cạnh bo tròn .
20


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

Các bạn click vào ” màn hình chính ” để trở về màn hình chính ban đầu của
iPhone .
2 . Cách xem dung lượng đã sử dụng và dung lượng còn lại trong iPhone
Các bạn vào Cài đặt > Cài đặt chung > Sử dụng
3 . Cách thiết lập chuyển đổi ngôn ngữ trong iPhone
Các bạn vào Cài đặt > Cài đặt chung > Quốc tế > Ngôn ngữ
Sau khi check chọn ngôn ngữ các bạn click vào bên phải chữ “xong” lúc đó
máy sẽ tự động chuyển ngôn ngữ cho bạn
4. Cách kéo icon cài đặt ra màn hình chính của iPhone
- Màn hình trên cho chúng ta thấy icon cài đặ đang nằm trong folder Nhạc ,
để kéo nó ra khòi màn hình chính của iPhone các bạn nhấn vào icon cài đặt 1
lát sau đó kéo ra ngoài màn hình .

d. Phương tiện hữu hình:
 Trạm bảo hành,sửa chữa: hoạt động 8h AM- 9hPM mỗi ngày
 Nơi bán: hoạt động 8hAM-9hPM các ngày

e. Sự đồng cảm:
 Nhân viên phải lễ phép chào hỏi khách hàng ngay khi họ bước chân
vào cửa hiệu

 Nhân viên của Apple Store không đề cập đến cấu hình, mà thuyết
phục khách hàng bằng lợi ích mà sản phẩm đem lại
 Nhân viên tuyệt đối không chạm tay vào thiết bị của khách hàng nếu
chưa được phép
 Nhân viên bán hàng không nhận hoa hồng, không chịu sức ép doanh
số
 Nếu khách hàng phát âm sai, không được làm họ ngượng
 Khả năng vượt qua sức ép và những tình huống khó khăn trong công
việc
 Khả năng hỗ trợ trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng thiết bị, dịch
vụ của Apple
 Khả năng truyền đạt ý tưởng một cách mạch lạc, tự tin
 Hiện tại trên toàn hệ thống của Apple, đội ngũ nhân viên phục vụ và
chăm sóc khách hàng được tuyển chọn kĩ lưỡng, đào tạo kĩ năng
chuyên nghiệp về hai nghiệp vụ chính: nghiệp vụ bán hàng và nghiệp
vụ Apple theo đúng với slogan: “Make diffirence”

21


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

f. Loại Dịch Vụ
DỊCH VỤ ITUNES STORE
ITunes là nhà cung cấp Dịch vụ iTunes cho phép quý khách truy cập, mua
hoặc thuê li xăng đối với các nội dung dạng số (các “Sản phẩm iTunes”) chỉ
để cho người sử dụng cuối cùng sử dụng theo các điều khoản và điều kiện
được quy định trong Thỏa thuận này. iTunes không phải là nhà cung cấp ứng

dụng iTunes hoặc iPad, iPod hoặc iPhone.

22


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

YÊU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ITUNES
 Chỉ có những người từ 13 tuổi trở lên mới có thể tạo tài khoản
 Dịch vụ iTunes được dành sẵn cho quý khách chỉ tại Việt Nam. Quý
khách thỏa thuận không sử dụng hoặc cố gắng sử dụng Dịch vụ
iTunes từ bên ngoài địa điểm này. iTunes có thể sử dụng công nghệ để
kiểm tra sự tuân thủ của quý khách.
Việc sử dụng Dịch vụ iTunes đòi hỏi phải có thiết bị tương thích, truy cập
Internet, và phần mềm nhất định (có thể áp dụng phí

TÀI KHOẢN CỦA QUÝ KHÁCH
 Là người sử dụng được đăng ký của Dịch vụ iTunes, quý khách có thể
lập một tài khoản.
 Để mua và tải xuống các Sản phẩm iTunes từ Dịch vụ iTunes, quý
khách phải nhập Apple ID và mật khẩu của quý khách hoặc sử dụng
Touch ID để xác nhận Tài khoản của quý khách cho giao dịch Thiết bị
iOS, hoặc Apple TV của quý khách. Để có thêm thông tin, vui lòng
truy cập
và />HT4213.
 Quý khách thỏa thuận cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi quý
khách đăng ký, và khi quý khách sử dụng Dịch vụ iTunes ("Dữ liệu
Đăng ký iTunes"), và quý khách thỏa thuận cập nhật Dữ liệu Đăng ký

iTunes của mình để Dữ liệu Đăng ký iTunes đó luôn chính xác và đầy
đủ.

TỰ ĐỘNG GIAO VÀ TẢI XUỐNG CÁC NỘI DUNG ÐÃ
MUA TỪ TRƯỚC
ITUNES MATCH
ITunes Match cho phép quý khách truy cập từ xa các bài hát và vi-đêô nhạc đã được khớp hoặc tải lên mà quý khách đã mua với Tài khoản
của mình, cùng với các siêu dữ liệu (metadata), danh sách bài hát
(playlist) có liên quan, và các thông tin khác về Thư viện iTunes của
quý khách (“Nội dung iTunes Match”).
23


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

SỰ RIÊNG TƯ
 Dịch vụ iTunes tuân thủ theo Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân
của Apple Inc. (“Apple”) tại địa chỉ /> Khi quý khách lựa chọn sử dụng tính năng Genius, iTunes sẽ, trong
từng thời điểm, tự động thu thập thông tin có thể được sử dụng để
nhận dạng các phương tiện trong thư viện iTunes của quý khách trên
bất kỳ thiết bị nào có bật tính năng Genius,
 Apple chỉ có thể sử dụng các thông tin này và kết hợp chúng với các
thông tin tổng hợp từ các thư viện iTunes của những người sử dụng
khác, những người mà cũng lựa chọn sử dụng tính năng này, dữ liệu
về quá trình mua từ iTunes Store của quý khách, dữ liệu tổng hợp về
quá trình mua của các người sử dụng iTunes Store khác, và các thông
tin khác có được từ các bên thứ ba để:
 Tạo danh sách bài hát (playlist)s cá nhân hóa cho quý khách từ thư

viện iTunes của quý khách.
 Đưa ra cho quý khách gợi ý về các phương tiện và các sản phẩm và
dịch vụ khác mà quý khách có thể muốn mua hoặc có được.
 Đưa ra gợi ý về các sản phẩm và dịch vụ cho những người sử dụng
khác.
 Vào mọi thời điểm thông tin của quý khách sẽ được xử lý theo Chính
sách Bảo mật Thông tin Cá nhân của Apple.
 Khi quý khách lựa chọn sử dụng tính năng Genius trong iTunes, quý
khách có thể tạo ra các danh sách bài hát (playlist) Genius trên các
thiết bị có tính năng Genius.
 Nếu quý khách muốn chúng tôi không thu thập và sử dụng thông tin
từ thư viện iTunes của quý khách theo cách thức này, quý khách
không nên kích hoạt tính năng Genius. Bằng cách lựa chọn sử dụng
tính năng Genius, quý khách đồng ý với việc sử dụng thông tin của
quý khách như mô tả trên đây và như mô tả trong Chính sách Bảo mật
Thông tin Cá nhân của Apple.

g. Thời Gian Và Điều Kiện
24


Quản Trị Marketing _ 11DQM01 _ nhóm 1

2014

1. Quý khách không mở sản phẩm iPhone. Việc mở sản phẩm iPhone có thể
gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
2. Trước khi giao sản phẩm iPhone của Quý khách cho dịch vụ bảo hành,
Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm
iPhone đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và

tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản
phẩm iPhone của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. FDC không chịu
trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm,
dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm iPhone đang được
cung cấp dịch vụ bảo hành.
4. Trước khi giao sản phẩm iPhone đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui
lòng thoát tài khoản Apple ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm iPhone bị khoá bởi
tài khoản Apple thì sẽ từ chối bảo hành
Thủ tục bảo hành
1. Quý khách mang sản phẩm iPhone hoặc phụ kiện đến các Điểm bảo hành
để được hưởng dịch vụ.
2. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:
- Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số
CMND;
- Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa
đơn mua hàng (nếu áp dụng).
3. Đối với các lỗi liên quan đến phần cứng hoặc các lỗi cần kiểm tra chuyên
sâu, máy iPhone sẽ được chuyển từ Điểm bảo hành về Trung tâm bảo hành
để kiểm tra và thông tin lại cho Quý khách về tình trạng máy và tình trạng
bảo hành trong khung thời gian cam kết tối thiểu là 48 giờ và tối đa là 5
ngày làm việc.

STT

Công
việc

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ
Thời

Tiến độ
Nhân sự
gian

Ngân sách

25