báo cáo mức hài lòng của đọc giả

BÁO CÁO
KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN BẠN ĐỌC THƯ VIỆN
 Số phiếu phát ra 40 từ ngày 01 tháng 11 năm 2018
 Số phiếu thu về 33 đến ngày 30 tháng 11 năm 2018
 Tỷ lệ số phiếu thu về (%) : 82.5%
 Mức hài lòng của từng tiêu chí (%) như sau:
1.Kết quả khảo sát:
TT

Nội dung câu hỏi và tình huống trả lời

Trả lời

Anh/chị là:
- Học sinh/ Sinh viên

23

- Cán bộ, giảng viên

10

- Khác
1

Đơn vị Anh/Chị học tập/công tác (ghi rõ khoa/phòng/ban):
………………………………………………………………….……

Giới tính:
- Nam

12

- Nữ

21

Anh/Chị có đến Thư Viện thường xuyên không?
- Hằng ngày

17

- 1-2 lần/tháng

16

2

- Không bao giờ
3

Lý do Anh/Chị đến Thư Viện:

Ghi chú


- Đọc, Mượn sách, nghiên cứu tài liệu tại Thư Viện
- Mượn sách tài liệu chuyên môn

5

- Đọc báo, tạp chí

32

- Trao đổi, học tập nhóm

15

- Lý do khác (ghi rõ): ………………………………………
Anh/Chị thường khai thác và sử dụng loại tài liệu nào của Thư
Viện?

4

- Sách bản in

33

- Tài liệu điện tử

22

- Tác phẩm văn học/ tài liệu tham khảo
- Các tài liệu khác (ghi rõ): ……………………………….........
Nội dung tài liệu của Thư viện có đáp ứng kịp thời nhu cầu của
Anh/chị không?
- Kịp thời

33

5
- Chưa kịp thời
- Khác
Mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với nguồn tài liệu, sách, báo,
tạp chí,… tại Thư Viện:
- Rất hài lòng

11

- Hài lòng

22

6

- Không hài lòng
7

Theo Anh/Chị, Quy định, quy trình tìm kiếm, tra cứu nguồn tài
liệu Thư viện là:
- Dễ hiểu, thuận tiện

17

- Bình thường

16


- Không dễ hiểu, không thuận tiện

Theo Anh/Chị, Quy định, quy trình Mượn – Trả nguồn tài liệu, ở
Thư viện là:
- Rất dễ hiểu, thuận tiện

14

- Bình thường

18

- Không dễ hiểu, không thuận tiện

1

8

Giờ giấc làm việc, tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên Thư
viện:
- Nhiệt tình, trách nhiệm cao

18

- Bình thường

15

9

- Không nhiệt tình, thiếu trách nhiệm

 Những góp ý khác: ....................................................................................................................
........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
2.Phân tích kết quả khảo sát:
Nhìn chung ý kiến của độc giả đánh giá tốt về thái độ phục vụ cũng như ý thức làm việc
của CBVC trong thư viện là tương đối tốt. CBVC trong đơn vị cần phát huy và hoàn thiện mình
hơn nữa để phục vụ độc giả tốt hơn.
 Dự kiến của TT TT-TV tiến hành Hành động khắc phục để cải tiến:
- Nghiên cứu, sửa đổi quy định mượn trả tài của trung tâm thư viện phù hợp hơn nữa đối
với nhu cầu của sinh viên và cán bộ giảng viên.
- Tiếp tục nâng cao trách nhiệm của cán bộ viên chức trong đơn vị trong công tác phục vụ
bạn đọc, kiểm soát,linh hoạt trong giờ giấc phục vụ mượn, trả tài liệu đối với cán bộ
giảng viên và sinh viên trong nhà trường.
GIÁM ĐÓC TT TT-TV
(Ký, ghi họ và tên)

Sơn La, ngày …. tháng …. năm 20..
Người tổng hợp
(Ký, ghi họ và tên)

………………………
………………………………
Ghi chú: Báo cáo được lập thành 2 bản: 1 bản lưu tại đơn vị, 1 bản gửi BISO.