By KLB, Please keep confidential
NỘI DUNG
PHẦN I:
Toång quan veà HTQL
9001
PHẦN II:
Toång quan veà HTQL
14001
PHẦN III:
By KLB, Please keep confidential
MÔ HÌNH HTQL CHẤT
LƯNG
CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN
K
H
A
Ù
C
H
H
A
Ø
N
G
5
Trách
nhiệm
của lãnh
đạo
C
A
Ù
C
Quản
lý
nguồn
lực
Y
E
Â
U
C
A
Đo lường,
phân tích &
cải tiến
6
8
7
Đầu
vào
Tạo sản
phẩm
S
Ự
T
H
O
A
Û
M
A
Õ
N
K
H
A
Ù
C
H
H
A
Sản
Ø
Đầu phẩm
N
By
raKLB, Please keep confidential
4. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯNG
Tài liệu
đònh
hướng
4.1 Khái quát
4.2 Hệ thống tài liệu
Thủ tục/ quy
trình
Tài liệu hỗ
trợ
Hồ
sơ
By KLB, Please keep confidential
5. TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Cam kết của
Hướng vàoChính sách Hoạch Trách nhiệm,
Xem xét
quyền hạn
lãnh đạo khách hàngchất lượng đònh & trao đổi thôngcủa
lãnh đạo
tin
5.4.1 Mục tiêu
chấtlượng
5.4.2 Hoạch
đònh HTQL
chất lượng
5.5.1 Trách
nhiệm & quyền
hạn
5.5.2 Đại diện
lãnh đạo
5.5.3 Thông tin
nội bộ
5.6.1 Khái quát
5.6.2 Đầu vào
của việc xem
xét
5.6.3 Đầu ra của
việc xem xét
By KLB, Please keep confidential
6. QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
6.1
6.2
6.3
6.4
Cung cấp
nguồn lực
Nguồn
nhân lực
Cơ sở
hạ tầng
Môi trường
làm việc
Khái quát
Năng lực,
nhận thức
& đào tạo
By KLB, Please keep confidential
7. TẠO SẢN PHẨM
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
Hoạch Các QT liênThiết kế
Mua
Tạo
KS thiết bò
đònh quan đến KH
& phát triển hàng sản phẩm
theo dõi & đo lường
7.5.1 Kiểm soát SX & cung
ứng dòch vụ
7.5.2 Xác nhận giá trò sử
dụng
7.5.3 Truy tìm nguồn gốc
7.5.4 Tài sản của KH
7.5.5 Bảo toàn SP
By KLB, Please keep confidential
8. ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH & CẢI TIẾN
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
Khái quát
Theo dõi
& đo lường
Kiểm soát
SP KPH
Phân tích
dữ liệu
Cải tiến
8.2.1 Sự thoả mãn
của KH
8.2.2 Đánh giá nội
bộ
8.2.3 Đo lường quá
trình
8.2.4 Đo lường SP
8.5.1 Khái quát
8.5.2 Hành động
khắc phục
8.5.3 Hành động
phòng ngừa
By KLB, Please keep confidential
MÔ HÌNH HTQL MÔI
TRƯỜNG
CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN
Xem xét
của lãnh
đạo
Chính sách
môi
trường
Kiểm tra &
hành động
khắc phục
Hoạch đònh
Thực hiện
& điều
hành
By KLB, Please keep confidential
CÁC BƯỚC NHẬN BIẾT KHÍA CẠNH MT
Bước 1: Liệt kê các hoạt động/ quá
trình/ sản phẩm của bộ phận mình
Bước 2: Tiến hành phân tích mọi
đầu vào & đầu ra đi kèm của những
hoạt động/ quá trình/ sản phẩm
Bước 3: Xác đònh tác động đối với
môi trường
By KLB, Please keep confidential
TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG
Tác động đối với MT của các khía cạnh
môi trường:
Sự phát thải vào không khí, nước, đất
ô nhiễm không khí, nước,đất
Sử dụng nguyên vật liệu, năng lượng,
nước và các tài nguyên thiên nhiên khác
cạn kiệt nguồn tài nguyên
Tạo ra chất thải, sản phẩm phụ ô
nhiễm không khí, đất
By KLB, Please keep confidential
CÁC YÊU CẦU CỦA PHÁP LUẬT
VÀ YÊU CẦU KHÁC
Kiểm soát ô nhiễm không khí
Kiểm soát ô nhiễm nước
Quản lý chất thải nguy hại
Kiểm soát tiếng ồn, độ rung
Tuân thủ các quy đònh giám sát
môi trường
By KLB, Please keep confidential
ĐÀO TẠO & NHẬN THỨC
Kiểm soát được môi trường
Các quy đònh nhận thức môi
trường, hướng dẫn phân loại rác,…
Bảng dữ liệu an toàn hoá chất
Theo dõi, kiểm soát tiếng ồn,…
Các phương án ứng phó tình trạng
khẩn cấp
By KLB, Please keep confidential
GIÁM SÁT & ĐO LƯỜNG
Tần suất & mức độ tuân thủ việc
giám sát & đo lường các chỉ số của
HTQLMT:
Chất lượng không khí (hàm lượng
bụi, hơi hoá chất,…)
Chất lượng nước thải (độ pH, BOD,
COD,…)
Theo dõi tiếng ồn, độ rung
By KLB, Please keep confidential
GIỚI THIỆU VỀ ĐÁNH GIÁ
Phương pháp
Thiết bò
Con người
Vật liệu
??? Môi trường
QTSX
SP
Khách hàng
??? Môi trường
By KLB, Please keep confidential
ĐG là tìm kiếm sự phù hợp (ĐG
nội bộ cải tiến hệ thống)
Quá trình ĐG là quá trình thu thập
bằng chứng ĐG (6 bước)
Các loại hình ĐG HTQL (1, 2, 3)
Kỹ thuật ĐG (đặt câu hỏi, quan
sát, ghi chép, lắng nghe & làm rõ)
Những điều cần tránh khi ĐG nội
By KLB, Please keep confidential
bộ
QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ
Thu thập
Kết luận
Bằng chứng
ISO
19011
Mục đích
So sánh
Điểm
Phát hiện
By KLB, Please keep confidential
CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ
Khách
hàng
Nhà cung
ứng
1
2
LeLong
2
3
Cơ quan chứng
By KLB, Please keep confidential
nhận
KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ
ĐẶT
CÂU HỎI
QUAN SÁT
GHI CHÉP
LẮNG NGHE
& LÀM RÕ
Quan sát tổng thể Ghi nhanh thông tin
Câu hỏi mở
Hiểu rõ, chọn lọc,
Chọn lựa đúng Cụ thể hóa thông tin
(5W, 1H)
quyết đònh
điểm cụ thể
Câu hỏi dẫn dắt
Tập trung, đừng
So sánh sự khác biệt
Câu hỏi đóng
chỉ trích cá nhân
cần QS tỉ mỉ
By KLB, Please keep confidential
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI ĐGNB
Tìm lỗi hơn là tìm thông tin
Các câu hỏi mơ hồ, dồn dập, nhiều
khía cạnh,.., lạc đề, tập trung vào con
người, chỉ trích,…
Giăng bẫy
Suy nghó bật thành tiếng, thở dài, lơ
đãng,…
Kiêu ngạo, gây căng thẳng cho bên
By KLB, Please keep confidential
ĐIỂM KHÔNG PHÙ HP
Nguyên tắc trình bày để người
không tham gia vào hoạt động ĐGNB
có thể:
Hiểu được điểm chưa phù hợp
Hướng khắc phục điểm chưa phù hợp
& cải tiến
By KLB, Please keep confidential
Xuất phát điểm KPH:
Khu vực/quá trình?
Hồ sơ/tài liệu?
Thời gian/thời điểm?
Mô tả điểm KPH:
Đối tượng?
Vấn đề?
Điều
gì
chưa
phù
hợp
Không
phù
hợp so
với
chuẩn
mực
nào
Sự chênh lệch:
Thiếu một phần
Thiếu hoàn toàn
Chuẩn mực:
Chính sách/mục tiêu
Thủ tục/quy trình
Các yêu cầu
By KLB, Please keep confidential
By KLB, Please keep confidential