khủng hoảng của Johnson and johnson

Johnson & Johnson
Sơ lược về Johnson & Johnson

1.
-

Là một công ty dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng
của Hoa Kỳ được thành lập vào năm 1886 bởi 3 anh em Robert Wood

-

Johnson, James Wood Johnson và Edward Mead Johnson.
Thuộc top 500 công ty hàng đầu của Fortunes
Công ty bao gồm 250 chi nhánh đặt tại 57 quốc gia và sản phẩm được bán

-

trên hơn 175 nước.
Các sản phẩm của nổi tiếng của J&J: băng cá nhân Band-aid, tylenol, sản
phẩm dành cho trẻ em (dầu gội, phấn rôm, sữa tắm), dung dịch làm sạch mặt
clean and clear và kính sát tròng Acuvue,...

Thất bại của Johnson and johnson

2.

Trong suốt hơn 1 thế kỷ hoạt động, J & J đạt được những thành tựu vượt trội với
nhiều sáng chế tiên tiến, nhưng cũng đối mặt với hàng nghìn vụ kiện liên quan tới
chất lượng sản phẩm. Gần đây nhất là phấn rôm Johnson & Johnson bị cáo buộc
chứa chất gây ung thư :
-

Tòa án bang California, Mỹ vừa đưa ra phán quyết yêu cầu Johnson &
Johnson (J&J) phải bồi thường 29,4 triệu USD cho bà Teresa Leavitt. Người
phụ nữ này khởi kiện J&J vì cho rằng bệnh ung thư biểu mô bà mắc phải là
do sử dụng thường xuyên sản phẩm phấn rôm của hãng này. Cụ thể, bà
Leavitt sẽ nhận bồi thường 24,4 triệu USD và ông Dean Mc Elroy, chồng bà

-

nhận được 5 triệu USD.
Một bồi thẩm ở Los Angeles ngày 21/8/2017 đã yêu cầu hãng Johnson &
Johnson bồi thường khoản tiền kỷ lục 417 triệu USD cho nguyên đơn là bà
Eva Echeverria, một người dân ở California, khi bà đang phải nằm viện đề
điều trị bệnh ung thư buồng trứng. Bà Eva Echeverria, đã cáo buộc Johnson
& Johnson đã không cảnh báo người tiêu dùng một cách thỏa đáng về nguy


cơ gây ung thư ở sản phẩm phấn rôm trẻ em. Bà đã từng dùng phấn rôm của
hãng này để vệ sinh cá nhân mỗi ngày trong vòng 40 năm. Đến năm 2007,
-

bà bị chẩn đoán ung thư buồng trứng.
5/2017, Bồi thẩm đoàn thành phố St. Louis, bang Missouri, miền Trung Tây
nước Mỹ cũng đã ra phán quyết yêu cầu Johnson & Johnson bồi thường thiệt
hại 307 triệu USD trong một vụ án tương tự khiến một phụ nữ tử vong vì

-

ung thư buồng trứng sau khi sử dụng phấn rôm của hãng một thời gian dài.
Theo luật sư của bà Leavitt, bột talc trong sản phẩm của J&J có chứa amiăng

(một chất gây ung thư) và hãng đã biết điều này từ vài thập kỷ qua nhưng
vẫn làm ngơ. Từ thập niên 1970, luật pháp Mỹ quy định bột talc trong tất cả

-

sản phẩm tiêu dùng không được chứa amiăng.
Theo Reuters, hầu hết mọi người tiếp xúc với amiăng sẽ không hình thành
bệnh ung thư, nhưng với một vài người, chỉ một lượng nhỏ có thể kích hoạt

-

căn bệnh nguy hiểm này nhiều năm về sau.
Trận chiến pháp lý của J&J và khách hàng vẫn chưa kết thức. Công ty này
đang đối mặt với hàng loạt vụ kiện liên quan đến đơn tố cáo của gần 14.000
khách hàng khác. Đa số người khởi kiện là phụ nữ mắc bệnh ung thư buồng
trứng và cho biết họ đã dùng phấn rôm Johnson & Johnson để chống mồ hôi

-

và khử mùi trong thời gian rất dài.
Trước đó, tòa án thành phố St. Louis (bang Missouri, Mỹ) đã buộc Johnson
& Johnson phải bồi thường 4,7 tỷ USD cho 22 phụ nữ, sau cáo buộc phấn
Baby Powder khiến họ bị ung thư buồng trứng, trong đó 6 người qua đời.

Trước những cáo buộc về chất lượng, Johnson and Johnson tỏ ra không hài lòng
và liên tiếp lên tiếng bảo vệ sản phẩm của mình, cụ thể:
-

J&J tuyên bố sẽ kháng cáo phán quyết trên của tòa án California. Đại diện
công ty cho biết: "Những thủ tục tố tụng và bằng chứng là không đủ thuyết

phục. Phán quyết của tòa án không phải là kết luận của cơ quan y tế hay


quy định về sản phẩm. Chúng tôi sẽ kháng cáo vì phấn rôm Johnson's Baby
Powder không hề chứa amiăng hoặc gây ung thư".
Vụ việc phấn rôm gây ung thư, đã khiến Johnson & Johnson phải bồi thường số
tiền lớn nhất trong hàng loạt các cụ kiện mà hãng phải ghánh chịu, cổ phiếu J&J
lao dốc mạnh và vốn hóa công ty bốc hơi hàng chục tỷ USD.
Những vụ bê bối, kiện tụng khiến Johnson & Johnson đánh mất hình ảnh trong mắt
người tiêu dùng. Nhiều người tại Mỹ kêu gọi tẩy chay sản phẩm của J & J.
Theo Reuters, chỉ số phân tích tâm lý truyền thông xã hội đối với thương hiệu
Johnson & Johnson đã giảm xuống mức thấp nhất trong vòng 1 năm. Johnson and
Johnson đang dần đánh mất vị thế hiện có của mình trong lĩnh vực dược phẩm và
chăm sóc sức khỏe.

Bài học kinh nghiệm:

3.

Những thất bại mà Johnson and Johnson gặp phải, xuất phát từ việc quản trị chất
lượng sản phẩm kém hiệu quả, vì vậy bài học kinh nghiệm rút ra từ thất bại của
J&J là:
-

Các doanh nghiệp theo đuổi ngành kinh doanh tiêu dùng đều cần quan tâm
đặc biệt đến hoạt động quản trị chất lượng và sản xuất, riêng đối với các
thương hiệu về sức khỏe con người thì điều này còn phải chú trọng hơn rất
nhiều. Bởi lẽ niềm tin của người tiêu dùng gắn kết với với sự sống còn của
doanh nghiệp.