XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản
tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH
Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ
hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.


Biùn dừch:
Bủch Nga - Viùồt Haõ - Tờm Hựỗng

First News
NHA XUấậT BAN TệNG HP TP. Hệè CHẹ MINH


BIÏÍU TÛÚÅNG

Biïíu tûúång ca Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht -

mưåt pht theo àng nghơa àen lâ khoẫng thúâi
gian ào àûúåc bùçng chiïëc àưìng hưì - nhùçm nhùỉc
nhúã chng ta hậy dânh ra mưåt pht àïí quan sất
vâ tòm hiïíu cấc nhên viïn ca mònh, àïí tûâ àố
khúi dêåy nhûäng nùng lûåc vêỵn côn tiïìm êín núi hổ.

5


LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU

Tinh thêìn lâm viïåc têåp thïí tûâ trûúác àïën

nay vêỵn ln àống vai trô rêët quan trổng trong
cưng viïåc, àùåc biïåt lâ úã nhûäng tưí chûác thânh
cưng. Cng vúái sûå phất triïín nhanh chống ca
xậ hưåi, khoa hổc k thåt vâ cưng nghïå thưng
tin, chng ta àang phẫi àưëi diïån vúái hâng loẩt
thûã thấch múái. Hoẩt àưång kinh doanh ca cấc
cưng ty ngây câng phûác tẩp hún, vâ sûå cẩnh
tranh cng trúã nïn khưëc liïåt hún. Vò thïë, àïí
vûún lïn võ trđ hâng àêìu trïn thûúng trûúâng,
chng ta khưng thïí chó ch trổng àïën cấc nhên
viïn ch chưët ca cưng ty mâ phẫi cố giẫi phấp
gip têån dng trđ lûåc vâ tiïìm nùng ca mổi nhên
viïn úã cấc bưå phêån khấc nhau.

6


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

Nhûäng ëu tưë thay àưíi khấch quan vïì chuín
dõch dên sưë, kinh tïë toân cêìu, giấ trõ tòm kiïëm vâ
cấc chín mûåc lâm viïåc truìn thưëng àậ thc àêíy
cấc cưng ty phẫi tòm ra mưåt phûúng cấch lậnh
àẩo vâ tưí chûác cú cêëu cưng ty cho húåp l hún
nhùçm thỗa mận nhu cêìu ngây câng tùng ca mổi
ngûúâi vïì lûúng bưíng, quìn lúåi…
Àố lâ l do vò sao vai trô àống gốp vâ tham
gia vâo cưng viïåc ca tûâng cấ nhên trong tưí

chûác ngây câng àûúåc àôi hỗi cao hún, vâ trïn
thûåc tïë àậ diïỵn ra mưåt phong trâo mang tïn
Cåc Cấch Mẩng Thûá Ba liïn quan àïën cấc
phûúng thûác quẫn l. Theo àố, mưåt cú cêëu múái
àậ ra àúâi: mưåt tưí chûác phẫi àûúåc xêy dûång tûâ
nhûäng nhốm lâm viïåc vúái tinh thêìn tûå ch vâ tđch
cûåc, khưng ngûâng phất huy sấng tẩo vâ cấc k
nùng cêìn thiïët. Vâ ngûúâi lậnh àẩo ngây nay
khưng chó lâ ngûúâi tâi trđ àûáng àêìu trong mưåt
nhốm mâ côn phẫi lâ mưåt thânh viïn hoẩt àưång
xưng xấo trong nhốm nûäa.
Sët 20 nùm qua, nhốm lâm viïåc ca cưng ty
The Ken Blanchard àậ thûåc hiïån rêët nhiïìu cưng
trònh nghiïn cûáu trong lơnh vûåc xêy dûång nhốm
lâm viïåc hiïåu quẫ, vúái sûå tiïn phong ca hai nhâ
7


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

àưìng sấng lêåp nïn cưng ty lâ Don Carew vâ Eunice
Parisi-Carew. Cẫ hai lâ àưi bẩn thên thiïët vâ lâ
àưìng nghiïåp trong sët 30 nùm qua. Vâ hổ àậ
dânh rêët nhiïìu thúâi gian àïí nghiïn cûáu vâ thûã
nghiïåm nhûäng khấi niïåm àûúåc trònh bây trong
quín sấch nây.
Cấc bẩn sùỉp àûúåc thûúãng thûác cấc tûúãng àậ
àûúåc chia sễ búãi hâng ngân ngûúâi vâ cố sûác ẫnh
hûúãng mẩnh mệ àïën rêët nhiïìu àưåi nhốm vâ cưng
ty khấc nhau. Tưi hy vổng quín sấch nây cng

sệ mang lẩi cho bẩn nhiïìu thưng tin bưí đch nhêët
nhû nố àậ àem lẩi cho cấc bẩn àổc khấc trïn
toân thïë giúái.
- Ken Blanchard

Àưìng tấc giẫ
“Võ giấm àưëc mưåt pht”

8


C ÀIÏåN THOẨI
ÀÊÌU TÌN

Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht nhòn àùm àùm ra

khung cûãa sưí trong phông lâm viïåc ca mònh.
Dûúâng nhû mưỵi khi cố viïåc quan trổng, ưng lẩi
tòm àïën cấi gốc l tûúãng nây àïí miïn man nghơ
ngúåi. Chúåt, cố tiïëng àiïån thoẩi cùỉt ngang. Ưng
sûåc tónh, vưåi bûúác àïën bïn bân cêìm lêëy ưëng nghe.
Bïn kia àêìu dêy khưng ai khấc chđnh lâ Dan
Brockway, Giấm àưëc Bưå phêån Hën luån vâ
Àâo tẩo ca mưåt cưng ty sẫn xët hốa chêët cố
têìm cúä.
- Dẩo nây anh sao rưìi Dan? - Ưng hỗi.
- Tưi vêỵn vêåy. - Dan trẫ lúâi. - Anh côn nhúá
khốa hën luån Nhûäng Àiïìu Thiïët ëu Trong

9

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

Quẫn L mâ chng ta àậ trao àưíi cấch àêy khưng
lêu chûá? Tưi àang cêìn lúâi khun ca anh àêy.
Nhûäng Àiïìu Thiïët ëu Trong Quẫn L lâ mưåt
chûúng trònh hën luån múái mâ Dan àang
hûúáng dêỵn cho giấm àưëc cấc bưå phêån úã cưng ty
ca anh. Chûúng trònh têåp trung vâo cấc k nùng
quan trổng mâ nhûäng ngûúâi lâm quẫn l cêìn
phẫi cố nhùçm àẩt àûúåc hiïåu quẫ cưng viïåc trong
thúâi àẩi múái hiïån nay. Khi thiïët kïë chûúng trònh
nây, Dan àậ tham khẫo kiïën ca Võ Giấm Àưëc
Mưåt Pht vâ anh tỗ ra rêët hâo hûáng vò cưng ty àậ
tẩo àiïìu kiïån cho anh thûåc hiïån khốa hën luån
nây vúái cấc võ lậnh àẩo.
- Nhûng chùèng phẫi anh vûâa kïët thc giai
àoẩn àêìu tiïn àố sao?
- Chđnh xấc lâ nhû thïë. - Dan nối. - Mổi
phẫn hưìi àïìu rêët tưët, chó trûâ mưåt viïåc. Àố lâ
trûúâng húåp ca Maria Sanchez, chun àiïìu phưëi
cấc chûúng trònh dõch v khấch hâng. Cư êëy cố
vâi thùỉc mùỉc vïì tđnh hûäu đch ca khốa hën
luån.
- Nhûng cư êëy thùỉc mùỉc vïì àiïìu gò kia chûá? Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht hỗi.

10

VÊËN ÀÏÌ NAN GIẪI

- Maria cho rùçng mổi khấi niïåm mâ

chng ta àûa ra chó dûåa trïn cú súã hën luån
cho tûâng cấ nhên riïng lễ, vò thïë sệ rêët hẩn chïë.
Cư êëy côn l lån rùçng khoẫng 50% àïën 90%
thúâi gian ca cấc võ quẫn l lâ dânh cho cấc hoẩt
àưång nhốm cố tûâ hai nhên viïn trúã lïn, thïë mâ
trong chûúng trònh hën luån ca chng ta
chùèng cố chưỵ nâo nhêën mẩnh àïën vai trô ca viïåc
cưång tấc theo nhốm. Chđnh vò thïë mâ phûúng
phấp quẫn l ca chng ta chùèng thïí gip đch gò
cho mưåt trong nhûäng cưng viïåc quan trổng nhêët
mâ ngûúâi giấm àưëc phẫi lâm.
- Nghe hay àêëy! - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht
nối. - Anh cûá nối tiïëp xem nâo.
- Cư êëy cng cho rùçng nhûäng khấi niïåm àïì
cêåp àïën trong “Phûúng phấp Quẫn l Mưåt Pht”
dûåa vâo viïåc kiïím soất quấ nhiïìu. - Dan nối. 11


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

Àïí tưi àổc cho anh nghe mưåt àoẩn trong bûác thû
ca cư êëy nhế:
"Chng ta cêìn nhûäng giấm àưëc biïët ni dûúäng
tinh thêìn lâm viïåc theo nhốm, biïët àûáng ra àïí giẫi
quët cấc khố khùn ca nhốm vâ biïët hûúáng sûå têåp
trung lêỵn tinh thêìn hùng hấi ca nhốm vâo sûå phất

triïín liïn tc ca cẫ cưng ty. Trong thúâi àẩi ngây
nay, nùng sët lâm viïåc ca nhốm quan trổng hún
sûå hoân thânh nhiïåm v ca tûâng cấ nhên. Sûå
thânh cưng ca mưåt giấm àưëc sệ ph thåc vâo kïët
quẫ tiïën bưå liïn tc vïì chêët lûúång vâ nùng sët lao
àưång ca têåp thïí anh ta lậnh àẩo. Cêìn thay àưíi
cấch quẫn l gêy chia rệ nưåi bưå àïí quìn lúåi ûu tiïn
ca cấ nhên trúã thânh thânh tđch phêën àêëu ca
toân nhốm. Àïí lâm àûúåc àiïìu àố, ngûúâi giấm àưëc
phẫi giẫm búát sûå kiïím soất ca mònh àưëi vúái nhên
viïn. Vò nhû thïë, cấc nhên viïn sệ cố cẫm giấc tûå
lâm ch vâ nùng sët nhốm sệ gia tùng. Bẩn sệ
khưng bao giúâ nghe thêëy nhûäng cêu àẩi loẩi nhû
"Àố khưng phẫi lâ viïåc ca tưi!" tẩi nhûäng cưng ty
cố cấc nhốm lâm viïåc hiïåu quẫ."
- Àng lâ mưåt cư nâng khấ l lệ àêëy nhó? - Võ
Giấm Àưëc Mưåt Pht nối. - Vêåy tưi cố thïí gip
anh àûúåc gò nâo?
12


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

- Ưng cố thïí gip tưi trẫ lúâi lấ thû ca cư ta
khưng? Vò nïëu khưng nhêån àûúåc cêu trẫ lúâi húåp
l, cư ta cố thïí khiïën cho cẫ chûúng trònh hën
luån ca tưi bõ àẫo lưån chûá khưng chúi.
- Tưi khưng cho lâ Maria suy nghơ lïåch
hûúáng àêu anh bẩn. - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht
nối. - Ngûúåc lẩi, tưi rêët mën gùåp cư gấi nây. Cố

vễ nhû cư êëy hiïíu khấ rộ vïì cưng tấc quẫn l àêëy.
Tưi cho rùçng “Phûúng phấp Quẫn l Mưåt Pht”
ca mònh vêỵn ưín, nhûng tưi hoân toân àưìng
vúái Maria rùçng nïëu chó hûúáng dêỵn cho nhûäng
ngûúâi lâm lậnh àẩo cấc ngun tùỉc êëy mâ khưng
nhùỉc àïën nhûäng k nùng lâm viïåc theo nhốm thò
chó àûa hổ ài àûúåc nûãa chùång àûúâng mâ thưi.
Trûa mai chng ta gùåp nhau cng ùn trûa àûúåc
khưng? Lc 12 giúâ 30 úã àẩi sẫnh khấch sẩn City
nhế. Tưi sệ giẫi thđch nhiïìu hún cho anh biïët tẩi
sao Maria lẩi àang ài àng hûúáng.
- ƯÌ àûúåc chûá. - Dan nối. - Cố vễ nhû vêỵn
côn nhiïìu thûá tưi chûa biïët nhó?
- Cûá tûâ tûâ àậ anh bẩn. - Võ Giấm Àưëc Mưåt
Pht nối. - Hển ngây mai nhế!

13


TÊÌM QUAN TRỔNG
CA NHỐM

Gùåp nhau tẩi bûäa trûa hưm sau, Võ Giấm

Àưëc Mưåt Pht nhanh chống vâo thùèng vêën àïì
mâ Dan àang bùn khón.
- Nối thêåt vúái anh, - ưng múã lúâi - tưi cng
tûâng rêët chấn nẫn trong cưng viïåc d bẫn thên
tưi nùỉm rêët vûäng cấc ngun tùỉc quẫn l hiïåu
quẫ. Sët cẫ mưåt thúâi gian dâi, tưi cng khưng

biïët vò sao mònh lẩi rúi vâo tònh trẩng nhû thïë.
Nhûng may thay, cëi cng thò tưi cng àậ tòm
ra l do. Tưi nhêån ra rùçng cưng viïåc ch ëu ca
mònh phẫi lâ lâm viïåc vúái mổi ngûúâi theo nhốm
chûá khưng phẫi lâ giấm sất vâ lâm viïåc vúái tûâng
cấ nhên riïng lễ.
- Àïm qua, tưi cng àậ suy nghơ rêët nhiïìu
vïì nhûäng àiïìu ưng nối. - Dan tiïëp lúâi - Vêåy lâ
theo ưng, chng ta khưng nïn dânh nhiïìu thúâi
gian cho viïåc giấm sất tûâng cấ nhên riïng lễ?
14


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

- Phẫi, chđnh thïë. - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht
khùèng àõnh - Trong thûåc tïë, nhûäng ngûúâi lậnh
àẩo dânh khưng túái 30% thúâi gian ca hổ àïí trûåc
tiïëp giấm sất tûâng nhên viïn riïng lễ. Thúâi gian
côn lẩi hổ dânh ch ëu cho nhûäng cåc hổp
nhốm nhùçm giẫi quët cấc vêën àïì vúái nhûäng
nhên viïn ca hổ, vúái cấc lậnh àẩo khấc, vúái cêëp
trïn ca hổ hóåc vúái khấch hâng hay cấc nhâ
cung cêëp. Khi nhêån ra àiïìu nây, tưi àậ quët
àõnh phẫi tòm hiïíu thïm vïì cấc nhốm lâm viïåc vâ
cấch thûác hoẩt àưång ca nhốm.
- Vêåy ưng àậ khấm phấ àûúåc nhûäng gò? Dan hỗi.
- Trûúác tiïn, - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht nối, mưåt khi cấc nhốm àậ hoẩt àưång tưët thò chđnh hổ
cố thïí giẫi quët àûúåc nhûäng vêën àïì phûác tẩp
hún, àûa ra nhûäng quët àõnh sấng sët hún, cố

nhûäng tûúãng sấng tẩo hún vâ bẫn thên hổ cng
sệ cưë gùỉng nhiïìu hún àïí phất triïín k nùng nghïì
nghiïåp, phất huy sûå têån ty trong cưng viïåc so
vúái khi hổ lâm viïåc mưåt mònh.
- Nhûng cố khi nâo hổ lâm ẫnh hûúãng xêëu
àïën nùng sët khưng? - Dan bùn khón.

15


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

- Cố chûá, - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht nối, - khi
hổ khưng àûúåc quẫn l tưët. Vêåy nïn lâm lậnh
àẩo ngây nay phẫi vûâa lâ ngûúâi quẫn l giỗi vûâa
phẫi lâ ngûúâi biïët tẩo àiïìu kiïån thån lúåi cho
nhốm nûäa.
- Thïë ưng côn hổc àûúåc àiïìu gò nûäa nâo?
- Thûá hai lâ mưỵi nhốm sệ cố nhûäng nết àùåc
trûng riïng. - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht tiïëp tc Têët cẫ mổi nhốm àïìu nùng nưí, phûác tẩp vâ ln
thay àưíi. Nối cấch khấc tûác lâ hổ cng hïåt nhû
mưåt cấ nhên riïng biïåt, khưng ai giưëng ai vúái
cấch xûã sûå vâ lưëi sưëng rêët khấc biïåt nhau.
- Thïë thò cấc nhốm sệ khấc nhau úã nhûäng
àiïím nâo? - Dan hỗi.
- ƯÌ, àố chđnh lâ nhûäng àiïím khấc biïåt vïì sưë
lûúång, mc àđch vâ tđnh cấch ca cấc thânh viïn
trong nhốm. Nhûng cố mưåt àiïím khấc biïåt quan
trổng thûúâng bõ bỗ qua, àố chđnh lâ giai àoẩn
phất triïín ca nhốm. Vïì àiïìu nây, têët cẫ cấc

nhốm àïìu trẫi qua nhûäng giai àoẩn phất triïín
nhû nhau kïí tûâ giai àoẩn múái thânh lêåp cho àïën
khi hổ trúã thânh mưåt nhốm lâm viïåc thìn thc
vâ hiïåu quẫ.

16


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

- Nghơa lâ àiïìu nây khưng ty thåc vâo mc
àđch, sưë lûúång thânh viïn hay mûác àưå gùåp gúä
thûúâng xun ca hổ û?
- Nhòn chung thò lâ nhû thïë. Nhûng vïì cú
bẫn thò tưi àõnh nghơa nhốm trïn cú súã hổ phẫi
giao tiïëp trûåc diïån vúái nhau thûúâng xun, sưë
lûúång cấc thânh viïn khấ ưín àõnh trong khoẫng
tûâ 2 àïën 15 ngûúâi cng thûåc hiïån mưåt nhiïåm v
hóåc giẫi quët mưåt vêën àïì. Hổ cố thïí lâm viïåc
cng mưåt phông ban hay thåc cấc bưå phêån khấc
nhau trong cưng ty. - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht trẫ
lúâi.
- Nhûng côn nhûäng nhốm lúán hún thò sao? Dan thùỉc mùỉc.
- Cấc nhốm lúán hún cng trẫi qua nhûäng giai
àoẩn phất triïín tûúng tûå. - Võ Giấm Àưëc Mưåt
Pht trẫ lúâi. - Nhûng mưåt khi sưë lûúång thânh
viïn nhốm vûúåt quấ con sưë 15 hay 20 thò hổ sệ
lâm viïåc kếm hiïåu quẫ hún, vò thïë tưët nhêët lâ anh
nïn chia nhỗ hổ thânh nhiïìu nhốm àïí àẩt àûúåc
kïët quẫ nhû mong mën.

- Cố l àêëy nhó? - Dan nối. - Vêåy theo ưng,
thïë nâo lâ mưåt nhốm lâm viïåc cố hiïåu quẫ?

17


ÀÕNH NGHƠA NHỐM
LÂM VIÏåC HIÏåU QUẪ

T

rûúác khi tưi trẫ lúâi cêu hỗi nây, -Võ
Giấm Àưëc Mưåt Pht nối, - anh hậy thûã nhúá lẩi
xem cố bao giúâ anh àûúåc lâ thânh viïn ca mưåt
nhốm lâm viïåc thêåt sûå xët sùỉc chûa?
- Thêåt ra nhûäng nhốm nhû thïë cng khưng
phẫi lâ nhiïìu, - Dan trẫ lúâi, - nhûng cố thïí nối
nhốm thiïët kïë lâm chung vúái tưi trong khốa hën
luån Nhûäng Àiïìu Thiïët ëu Trong Quẫn l nây
lâ mưåt vđ d àiïín hònh. Sët sấu thấng qua, cẫ
thẫy nùm ngûúâi chng tưi àậ lâm viïåc cêåt lûåc vúái
nhau vâ ai nêëy àïìu cẫm thêëy hâi lông vïì thânh
quẫ mâ cẫ nhốm àẩt àûúåc.
- Rêët tưët, - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht nối tiïëp,
- xin lưỵi anh bêy giúâ tưi cố viïåc phẫi trao àưíi vúái
18


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

ngûúâi trúå l ca tưi trong giêy lất. Trong khi chúâ
àúåi, anh cố thïí liïåt kï nhûäng ëu tưë mâ anh cho
lâ cố ẫnh hûúãng àïën hiïåu quẫ lâm viïåc ca
nhốm. Mûúâi pht nûäa chng ta sệ gùåp lẩi vâ
cng bân vïì nhûäng ghi ch ca anh nhế!
- Àûúåc, ưng cûá tûå nhiïn. - Dan vûâa nối vûâa
bùỉt àêìu rt ra mưåt quín sưí nhỗ.
Mûúâi pht sau, Dan àûa cho Võ Giấm Àưëc
Mưåt Pht xem nhûäng àiïìu mâ anh àậ viïët ra.

Cấc ëu Tưë Ẫnh Hûúãng Àïën
Nùng Sët Lâm Viïåc Ca Nhốm
1. Cấc thânh viïn cêìn phẫi biïët rộ nhiïåm v vâ
mc tiïu chung ca nhốm.
2. Mổi thânh viïn àïìu giûä mưåt phêìn vai trô
lậnh àẩo.
3. Nhiïåt tònh tham gia vâo cấc hoẩt àưång ca
nhốm lâ ëu tưë khưng thïí thiïëu.
4. Bêët k thânh viïn nâo cng cêìn phẫi àûúåc
tưn trổng vâ hưỵ trúå búãi nhûäng thânh viïn
khấc trong nhốm.
5. Cấc thânh viïn ln chên thânh lùỉng nghe
kiïën àống gốp ca nhau.
19


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

6. Nhûäng kiïën khấc nhau ln àûúåc mổi
ngûúâi tưn trổng.

7. Mổi ngûúâi thđch lâm viïåc vúái nhau vâ cẫm
thêëy rêët vui vễ.

- ƯÌ! - Võ Giấm Àưëc Mưåt Pht thưët lïn. Nhûäng àiïìu anh liïåt kï ra úã àêy hoân toân giưëng
vúái nhûäng gò tưi àậ quan sất àûúåc úã cấc nhốm
lâm viïåc cố hiïåu quẫ cao. Vâ dûåa theo àố, tưi àậ
àc kïët ra 7 ëu tưë quan trổng gip mưåt nhốm
lâm viïåc hiïåu quẫ, tốm tùỉt bùçng 7 k tûå
P.E.R.F.O.R.M. Àêy, tưi cng àậ in ra trïn túâ
giêëy nhỗ àïí cố thïí mang theo bïn mònh mổi lc.
- Vûâa nối ưng vûâa lêëy ra trong ti ấo khoấc mưåt
túâ giêëy vâ àûa cho Dan xem, trïn àố cố ghi:

Àùåc àiïím ca mưåt nhốm lâm viïåc
hiïåu quẫ (Ngun tùỉc PERFORM)
1.

Cố mc àđch rộ rïåt (Purpose and Values)

2.

Àûúåc tiïëp thïm sûác mẩnh
(Empowerment)

3.

Cố quan hïå giao tiïëp tưët (Relationships
and Communication)
20

BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

4.

Cố sûå linh hoẩt (Flexibility)

5.

Cố nùng sët lâm viïåc tưëi ûu (Optimal
Performance)

6.

Cố sûå cưng nhêån vâ trên trổng thânh quẫ
àẩt àûúåc (Recognition and Appreciation)

7.

Cố tinh thêìn nhiïåt huët (Morale)

- Th võ thêåt, - Dan nối, - anh cố thïí giẫi
thđch rộ hún cho tưi àûúåc khưng?
- Tưi sệ cho anh xem cấi nây - Võ Giấm Àưëc
Mưåt Pht vûâa nối vûâa àûa cho Dan xem mưåt túâ
giêëy khấc. - Àêy lâ bẫn mư tẫ chi tiïët tûâng àùåc
àiïím, tưi nghơ nố cố thïí gip anh àấnh giấ nhốm
lâm viïåc hiïån tẩi ca mònh àêëy.
Dan cêìm lêëy túâ giêëy vâ bùỉt àêìu àổc.
1. Cố Mc Àđch Rộ Rïåt (Purpose and Values)

- Nhốm toân têm àẩt àûúåc mc àđch chung àậ
àùåt ra. Mổi thânh viïn àïìu biïët rộ àiïìu phẫi lâm vâ
têìm quan trổng ca cưng viïåc êëy.
- Nhûäng giấ trõ hûúáng àïën vâ chín mûåc
chung sệ gip nhốm gia tùng tđnh thưëng nhêët,
chêët lûúång lâm viïåc vâ cố tinh thêìn húåp tấc.
- Cấc mc tiïu c thïí ca nhốm phẫi rộ râng,
mang tđnh thûã thấch, àûúåc thưng qua búãi cấc
thânh viïn vâ khưng xa rúâi mc àđch chung.
21


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

- Nhûäng chiïën thåt àïí àẩt àûúåc mc tiïu
cng phẫi rộ râng vâ àûúåc nhốm thưng qua.
- Vai trô ca tûâng cấ nhên phẫi c thïí, àïí mưỵi
thânh viïn àïìu hiïíu àûúåc mưëi quan hïå giûäa cấ
nhên hổ vâ cấc mc tiïu ca nhốm.
2. Àûúåc Tiïëp Thïm Sûác Mẩnh (Empowerment)
- Nhûäng mc tiïu, chín mûåc vâ chđnh sấch
ca nhốm sệ thc àêíy sấng kiïën, sûác sấng tẩo vâ
sûå tham gia nhiïåt tònh ca mổi ngûúâi.
- Nhûäng thưng tin liïn quan àïën tònh hònh kinh
doanh vâ liïn quan àïën cưng ty phẫi ln àûúåc cêåp
nhêåt cho nhốm.
- Nhốm cố quìn hẩn nhêët àõnh trong viïåc
hânh àưång vâ àûa ra quët àõnh.
- Cưng tấc hûúáng dêỵn, sùỉp xïëp vâ hën luån
phẫi àûúåc thûåc hiïån àïí hưỵ trúå cho sûå phất triïín ca

cấ nhên vâ ca nhốm.
- Nhốm phẫi gùỉn kïët vúái sûå phất triïín vâ tiïën
bưå liïn tc ca têët cẫ cấc thânh viïn.
3. Cố Quan Hïå Giao Tiïëp Tưët
(Relationships and Communication)
- Nhûäng tûúãng, kiïën àống gốp, cẫm nhêån
vâ quan àiïím khấc nhau ca cấc thânh viïn phẫi
àûúåc khđch lïå vâ xem xết.
- Cấc thânh viïn trong nhốm tđch cûåc lùỉng nghe
nhau àïí thêëu hiïíu sûå viïåc thay vò phấn xết nhau.
- Cấc thânh viïn àûúåc trang bõ cấc phûúng
phấp àïí giẫi quët xung àưåt vâ hôa giẫi.

22


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

- Nhûäng khấc biïåt vïì vùn hốa nhû mâu da, giúái
tđnh, qëc tõch, tíi tấc, … phẫi àûúåc tưn trổng.
- Nhûäng kiïën chên thânh, thïí hiïån sûå quan
têm lêỵn nhau giûäa cấc thânh viïn sệ gip hổ nhêån
ra àêu lâ thïë mẩnh vâ àêu lâ àiïím ëu cêìn phẫi
khùỉc phc ca mònh.
4. Cố Sûå Linh Hoẩt (Flexibility)
- Cấc thânh viïn tûå nguån chia sễ trấch
nhiïåm trong viïåc phất triïín vâ lậnh àẩo nhốm.
- Cẫ nhốm hoân toân cố khẫ nùng àûúng àêìu
vúái mổi thûã thấch bùçng cấch sûã dng cấc nùng lûåc
àưåc àấo sùén cố vâ sûác mẩnh chung ca mổi thânh

viïn.
- Cấc thânh viïn trong nhốm sùén lông hûúáng
dêỵn vâ hưỵ trúå nhau khi cêìn.
- Nhốm sùén sâng tòm kiïëm nhûäng phûúng phấp
lâm viïåc khấc nhau vâ àiïìu chónh cho thđch ûáng vúái mổi
thay àưíi.
- Nhûäng mẩo hiïím cố tđnh toấn k lûúäng ln
àûúåc khđch lïå. Nhûäng sai lêìm àûúåc xem nhû bâi
hổc kinh nghiïåm àïí trûúãng thânh.
5. Cố Nùng Sët Lâm Viïåc Tưëi Ûu
(Optimal Performance)
- Nhốm liïn tc àẩt nhûäng thânh tûåu quan
trổng, cưng viïåc àûúåc hoân têët àng thúâi hẩn.
- Nhốm àấp ûáng àûúåc nhûäng tiïu chín cao
vïì nùng sët vâ chêët lûúång.
- Nhốm ln hổc hỗi tûâ nhûäng thêët bẩi vâ
hûúáng àïën sûå tiïën bưå liïn tc.
- K nùng giẫi quët vêën àïì vâ ra quët àõnh àûúåc
23


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

sûã dng hiïåu quẫ àïí nhốm cố thïí vûúåt qua cấc khố
khùn vâ phất huy tđnh sấng tẩo.
- Nhốm nưỵ lûåc húåp tấc tưët vúái nhûäng nhốm
khấc, vúái cấc àiïím bấn hâng vâ vúái khấch
hâng.
6. Cố Sûå Cưng Nhêån Vâ Trên Trổng Thânh Quẫ
Àẩt Àûúåc

(Recognition and Appreciation)
- Mổi thânh quẫ ca nhốm hay ca thânh viïn
trong nhốm àïìu àûúåc trûúãng nhốm vâ cấc thânh
viïn khấc ghi nhêån.
- Cấc thânh viïn ca nhốm ln thûác gùỉn
liïìn thânh quẫ cấ nhên vúái nhiïåm v chung ca cẫ
nhốm.
- Sûå àống gốp ca nhốm àûúåc àấnh giấ vâ ghi
nhêån búãi cấc cêëp lúán hún.
- Mổi thânh viïn àïìu cẫm thêëy àûúåc àấnh giấ
cao trong nhốm.
- Nhốm ln tưí chûác cấc hoẩt àưång ùn mûâng
mưỵi khi gùåt hấi thânh cưng hóåc àẩt àûúåc nhûäng
cưåt mưëc quan trổng.
7. Cố Tinh Thêìn Nhiïåt Huët
(Morale)
- Mưỵi thânh viïn ln tûå tin vâ hùng hấi trûúác
nhûäng nưỵ lûåc ca nhốm vâ quët têm àẩt àûúåc
mc tiïu.
- Nhốm ln khđch lïå cấc thânh viïn lâm viïåc
chùm chó cng nhû giẫi trđ thû giận.
- Trong nhốm ln thïí hiïån bêìu khưng khđ tûå
hâo vâ hâi lông vïì thânh quẫ àẩt àûúåc.
24


BĐ QUËT XÊY DÛÅNG NHỐM LÂM VIÏÅC HIÏÅU QUẪ

- Mổi ngûúâi trong nhốm ln tin tûúãng vâ hưỵ
trúå lêỵn nhau.

- Cấc thânh viïn phất huy tưët mưëi quan hïå hưỵ
trúå vâ quan têm, gip àúä lêỵn nhau.

- Cấm ún ưng. - Dan nối vúái Võ Giấm Àưëc
Mưåt Pht - Thêåt lâ bưí đch. Mưåt khi àậ cố mc
àđch rộ rïåt, chng ta sệ biïët mònh phẫi lâm
nhûäng gò, nhûäng mưëi quan hïå giao tiïëp sệ trúã
nïn tưët hún. Chng ta sệ trúã nïn linh hoẩt vâ
nùng sët lâm viïåc cng sệ àûúåc nêng cao.
Chng ta lẩi thêëy bẫn thên àûúåc ghi nhêån vâ
trên trổng, thïë lâ cëi cng tinh thêìn nhiïåt
huët sệ ngây câng cao hún. Thêåt lâ àấng tiïëc
khi nhûäng nhốm lâm viïåc trûúác àêy ca tưi
khưng àûúåc nhû vêåy.
- Àng vêåy, thêåt lâ tiïëc. - Võ Giấm Àưëc Mưåt
Pht nối. - Giấ mâ mổi bưå phêån lâm viïåc àïìu cố
àûúåc cấc àùåc àiïím ca ngun tùỉc PERFORM nhó?
- Tưi nghơ nïëu chng ta quët têm thûåc hiïån,
chùỉc chùỉn sệ àûúåc. - Dan àấp lúâi - Mâ nïëu chng
ta lâm àûúåc àiïìu àố thò tinh thêìn lâm viïåc vâ
nùng sët lao àưång sệ tùng vt trïn biïíu àưì thưëng
kï àêëy. Tưi àậ tûâng thêëy mưåt biïíu ngûä tẩi mưåt
ngưi trûúâng nhùçm cưí v tinh thêìn lâm viïåc theo
nhốm nhû sau:
25


THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

Möåt cêy

laâm chùèng nïn non,
ba cêy chuåm laåi nïn
hoân nuái cao.

26