Kế hoạch EMarketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

MỤC LỤC

[Type text]

Page 1


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

LỜI MỞ ĐẦU
Trong một quyển sách của mình Bill Gates đã từng viết: “Nếu trong vòng 5 năm
tới, bạn khơng kinh doanh trên Internet thì hơn hết bạn đừng kinh doanh nữa”.
Nhưng trên thực tế, nếu có nhiều Doanh nghiệp tranh thủ từng giờ từng phút để sử
dụng chiêu thức kinh doanh này thì cũng có khơng ít Doanh nghiệp lại thờ ơ với
Internet bởi vì theo họ nghĩ là không cần thiết nhưng họ lại quên rằng tốc độ lan
truyền của Internet hiệu hơn mấy trăm lần so với việc họ chào hàng, quảng cáo từng
sản phẩm đến từng khách hàng hay có lẽ họ vẫn chưa khám phá được hết bản chất,
hiệu ứng của Marketing Online ra sao.
Một Doanh nghiệp muốn phát triển vượt bậc theo thời gian mà lại khơng sử
dụng Marketing thì quả đó là một sai sót rất lớn. Bởi vì, Internet chính là:
•

Nơi để khách hàng tìm kiếm, tra cứu thơng tin về bạn

•

Nơi thể hiện nhu cầu của khách hàng

•

Cách để Doanh nghiệp có thể nắm bắt được thơng tin về khách hàng

•

Phương tiện giúp bạn dễ dàng quảng cáo đến đối tượng mục tiêu

•

Cơng cụ hữu hiệu kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng

•

Cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi, linh động nhất giữa khách hàng và doanh
nghiệp

•

Cơng nghệ hiện đại nhất theo thời gian, có mặt mở mọi nơi trên thế giới

•

Hình thức quảng cáo hiệu quả nhờ tính lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phí
Với những lý do trên, chính vì tính sáng tạo đa dạng, lan truyền nhanh của

Internet kết hợp cùng sự sáng tạo của những nhà Marketing chuyên nghiệp đó sẽ là
chiến lược đẩy mạnh doanh thu hiệu quả nhất có thể.

[Type text]

Page 2


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Thế mạnh của PBS là marketing online và phương pháp của chúng tơi là sử
dụng ít kinh phí nhất để thành công. Marketing online là một nghệ thuật, nếu bạn cảm
nhận được sự tinh tế, phát huy được tính sáng tạo thì chiến dịch marketing của bạn sẽ
thành cơng. Đã có nhiều doanh nghiệp triển khai thiết kế website, SEO website, tuy
nhiên lại quên đi mục tiêu cuối cùng của việc đầu tư kinh doanh của mình là gì, SEO
chỉ là một phần trong chiến dịch marketing, chỉ là một kênh tiếp cận khách hàng hiệu
quả và marketing online là tất cả những gì bạn theo đuổi với mục tiêu cuối cùng là
doanh số và định vị thương hiệu

CHƯƠNG I : SƠ NÉT VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1. Lịch sử hình thành:
Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng
03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết
bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến
thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng
với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di
Động xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây.
Công ty xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm
nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng
600.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng
chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ
thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/

tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt
Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại
TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay mở
rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao
[Type text]

Page 3


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay
lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và
tổng đài 1900.561.292 được tăng lên đáng kể, trung bình 100 – 300 đơn hàng mỗi
ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách
hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi khơng có điều kiện xem
trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số
lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam
( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật,… hơn 500 mẫu
điện thoại và 100 mẫu Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và nhận
được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong
nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:
 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010
 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010

(Vietnam Mobile Awards)
 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của

người tiêu dng do Phịng thương mại và cơng nghiệp Việt Nam cấp
 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

[Type text]

Page 4


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

1.2. Quá trình phát triển của Thế Giới Di Động
 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên

miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị

đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn
Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330

Cộng Hoà.
 Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,

182 Nguyễn Thị Minh Khai
 Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty là 221 cửa hang và không ngừng

được mở rộng ra phạm vi tồn quốc, các website ln được nâng cấp và đầu
tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt
Nam.
1.3 Triết lí kinh doanh:
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành
thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt
Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác
với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản
phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho
sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao,
có tinh thần đồn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động.
Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những
nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh
quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:
[Type text]

Page 5


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà cịn “Bán sự hài lịng”. Chất
lượng dịch vụ ln được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả
chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản
lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ

phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục
vụ khách hàng tốt nhất.
Ln lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước. Khơng
bao giờ tự mãn với thành cơng đã có.
Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân
viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế
Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành cơng của 1 doanh
nghiệp:
Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh
ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân
tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đi ngộ thỏa đáng để xây dựng
một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự
trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành cơng và chỉ có chất
lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ
vững sự trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và
dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.
1.4. Mơ hình SWOT
[Type text]

Page 6


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

SWOT là tập hợp những từ viết tắt của những chữ cái tiếng Anh biểu thị những

điểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weaknesses), những cơ hội (Opportunities),
những thách thức (Threats). Những điểm mạnh và những điểm yếu thuộc về môi
trường bên trong của doanh nghiệp, những cơ hội và những thách thức là những
yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.
Điểm mạnh (Strenghts)

Những cơ hội (Opportunities)

Xuất hiện trên thị trường Việt Nam còn Số lượng các cửa hang tăng nhanh chóng
sơ khai

trong những năm gần đây, đ cĩ mặt ở tất cả

Vốn và hỗ trợ về mặt quản trị doanh
nghiệp của Mekong Capital
Mở rộng thành công ngành hàng laptop,

các tỉnh thành trong cả nước với 207 siêu
thị
Vị trí địa lý thuận lợi

thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao
MP4

Thuận lợi có được từ mơi trường khoa học

Sử dụng kênh bán hàng trực tuyến, – công nghệ (Internet, email, thương mại
mang lại sự tiện lợi cho người dùng, điện tử…)
tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày một
tăng tại Việt Nam.

Điểm yếu (Weaknesses)

Thuận lợi từ phía chính sách của chính phủ
Những thách thức (Threats)

Mạng lưới phân phối kém hiệu quả, có Mơi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh hay
các điểm bán của Thế Giới Di Động thì các sản phẩm thay thế: thách thức cạnh
quá nhỏ.

tranh từ các hệ thống phân phối như Viễn

Thiếu các nhà quản trị có kinh nghiệm,
cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng

Thơng A, Phước Lập Mobile, nhu cầu điện
thoại di động tăng nhanh.

và bài toán doanh thu thực sự là một Thị trường điện thoại di động đã ở vào giai
gánh nặng.

đoạn bão hòa.

Thiếu các chuyên gia giỏi trong lĩnh Thuế: Thị trường điện thoại di động Việt
vực marketing

Nam năm 2004 chỉ có dưới 30% l dạng sản
[Type text]

Page 7

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Sản phẩm của doanh nghiệp thiếu tính phẩm chính ngạch với mức thuế nhập khẩu
cạnh tranh so với các đối thủ
Sự thiếu nổi trội trong thương hiệu của
Doanh nghiệp

cao khoảng 20% và chủ yếu được các nhà
sản xuất hoặc phân phối có tiếng phân phối
như các cửa hàng của Nokia (Phần Lan),
trong khi hàng xách tay tràn lan ngoài thị

Quan hệ lao động khơng tốt

trường. Đó là một phần lý do khiến người
mua e ngại về những gì Thế giới Di Động
đang làm.
Các chính sách của chính phủ .( Khi sửa đổi
luật Doanh nghiệp (năm 2000), các doanh
nghiệp tư nhân đã có điều kiện thuận lợi để
phát triển. Bộ luật này đã thể chế hóa quyền
tự do kinh doanh của các cá nhân trong tất
cả các ngành nghề mà pháp luật không
cấm, dỡ bỏ những rào cản về hành chính
đang làm trở ngại đến hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp như cấp giấy
phép, thủ tục, các loại phí…
Khủng hoảng kinh tế.
Sự xuất hiện các đối thủ tiềm năng.

1.5. Phân tích Mơ hình kim tự tháp
Thế Giới Di Động thuộc cấp độ thứ 2 ( cấp độ Business Process) trong mơ hình
kinh doanh điện tử vì TGDĐ chủ yếu mua hang rồi bán lại chứ không trực tiếp sản
xuất sản phẩm.
Quản trị mối quan hệ khách hàng : TGDĐ không hề tỏ ra lo ngại khi cạnh tranh
với các đối thủ nước ngồi. TGDĐ sử dụng cơng nghệ và khai thác hiệu quả Internet
để bảo đảm an toàn cho vị trí của mình vì TGDĐ biết phải làm gì để giải quyết vấn đề
[Type text]

Page 8


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

mà khách hàng mong mỏi. Khách hàng luôn cần nhận được những thơng tin hữu ích.
Vì thế, trước khi mở cửa hàng đầu tiên trong hệ thống Thế giới di động đã xây dựng
một trang web, cung cấp chi tiết giá tiền và thông số kỹ thuật của những mẫu di động
sẽ bán. Đây là mơ hình kinh doanh đầu tiên loại này ở Việt Nam và nó đã trở thành
một cú hích đối với khách hàng. Tuy nhiên, điều này lại dẫn tới một vấn đề khác, làm
thế nào để giữ giá trên trang web tương tự với giá tại mạng lưới các cửa hàng đang
phát triển, đặc biệt là trên một thị trường dễ bị biến động do dao động nhu cầu và tiền
tệ. Thẻ kỹ thuật số ghi giá được tập trung cập nhật hai lần một ngày và liên kết với
trang web. Điều đó đã mở đường cho một hệ thống thương mại điện tử dạng sơ khai.
Theo đó, khách mua hàng nhập số điện thoại của mình vơ. Trong vịng 30 phút sau đó,
nhân viên Thế giới di động sẽ gọi điện, viết đơn hàng và nhân viên giao nhận dùng xe
máy đưa sản phẩm tới khách hàng, rồi thu tiền về. Trang web này thu về khoảng 1
triệu USD/tháng, đủ để đưa Thế giới di động trở thành công ty thương mại điện tử lớn
nhất ở Việt Nam, ngành công nghiệp non trẻ ở một đất nước mà hầu hết người dân
chưa có thẻ tín dụng và vẫn quen dùng tiền mặt cho hầu hết các giao dịch mua bán.

"Đây là một vũ khí lợi hại giúp TGDĐ cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác”
Quản trị tri thức: có liên quan chặt chẽ với lý luận và thực tiễn. Công nghệ thông
tin hỗ trợ nhưng lại đóng vai trị rất quan trọng trong việc quản trị tri thức. Quản trị tri
thức lấy yêu tố con ngườii làm trọng tâm. TGDĐ có phương thức quản lý nhân viên
theo cách riêng của mình, họ nắm bắt biết được cụ thể từng cửa hàng ngày hơm đó
bán được gì, hoạt động như thế nào bất kỳ cửa hàng nào trên toàn quốc (từ sáng đến
chiều bán những gì, doanh thu bao nhiêu, lời bao nhiêu, ai đi làm lúc mấy giờ, nhân
viên nào đó bán được cái gì và họ được hưởng cái gì.)... Thế Giới Di Động được
những người trong giới đánh giá cao là năng lực quản trị tốt... Khơng có "ơng bán lẻ"
ĐTDĐ và điện máy nào có khả năng kiểm sốt chặt chẽ như Thế Giới Di Động.
Quản lý chuỗi cung ứng:
TGDĐ có giải pháp cho tồn bộ các hoạt động đầu vào của công ty, từ việc đặt
mua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồn kho an tồn của cơng ty để
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng.
[Type text]

Page 9


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Phương pháp này cho phép công ty giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung
cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin.
Cơ sở dữ liệu Marketing :
Sử dụng CNNT trong toàn hệ thống của công ty nhằm thu thập và lưu trữ các dữ
liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm
năng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp TGDĐ tạo mối quan hệ
với khách hàng và đưa ra các chương trình marketing phù hợp.
Bộ phận Marketing của công ty Thế giới di động sẽ gửi thư qua email cho các
khách hàng của mình giới thiệu về sản phẩm hay các chương trình khuyến mại mới

của cơng ty.
Thế Giới di động không chỉ sử dụng marketing lan truyền qua email, yahoo, blog...
vận dụng một cách hiệu quả trên các trang cộng đồng như facebook, twiter...
1.6. Phân tích tình hình kinh doanh Thế Giới Di Động 2008-2013
ĐVT: tỷ đồng
STT

NỘI

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

1.300

1.500

2.000

3.000

5.310

6110

7.822

82

50

196

290

165

120

250

DUNG
1

DOAN
H THU

2

LỢI

NHUẬN

Bảng so sánh kết quả hoạt động từng năm so với năm trước:
NĂM
2007

SỐ LIỆU

KẾT LUẬN

DT: 1300
LN: 82
[Type text]

Page 10


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

2008

2009

2010

2011

2012

2013

DT: 1500

DT: tăng 15,38%

LN: 50

LN: giảm 39,02%

DT: 2000

DT: tăng 33,33%

LN: 196

LN: tăng 220%

DT: 3000

DT: tăng 50%

LN: 290

LN: tăng 47%

DT: 5310

DT: tăng 77%

LN: 165

LN: giảm 56%

DT: 6110

DT: tăng 15%

LN: 120

LN: giảm 28%

DT: 7822

DT: tăng 28%

LN: 250

LN: tăng 108%

Để có được kết quả này, năm 2013, TGDĐ đ thực hiện đầu tư mạnh mẽ cho
mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản destop và mobile của trang web
www.thegioididong.com, đem đến sự giản tiện và thú vị cho khách hàng. Đặc biệt,
thegioididong.com hiện cũng là nhà bán lẻ duy nhất có phiên bản website dành
riêng cho mobile. Thế Giới Di Động hướng tới mục tiêu đạt hơn 10.500 tỉ đồng
doanh thu và hơn 350 tỉ đồng lợi nhuận vào năm 2014. Đặc biệt, năm 2014, Thế
Giới Di Động sẽ niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán.

[Type text]

Page 11

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG
CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM
VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT
2.1. Thực trạng ứng dụng các công cụ E-Marketing tại thegioididong.com
2.1.1. Trang Web ( Website và microsite)
Như đã giới thiệu, thegioididong.com là 1 website thương mại điện tử chuyên mua
bán các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, laptop…Thegioididong.com là nơi
mà mọi thông tin về thế giới di động được đăng tải, cập nhật một cách nhanh nhất,
chính xác nhất. Chính vì điều đó mà thegioididong.com ngày càng thu hút nhiều
khách hàng đến với website.
Trang web www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt
Nam có lượng truy cập là 1.200.000 lượt /ngày.
Trước tiên chúng ta sẽ đi từ cái tên của website. Thegioididong.com là cái tên hiện
đại, dễ nhớ mà nghe đến nó là mọi người có thể liên tưởng đến một thế giới của công
nghệ, của di động.

[Type text]

Page 12


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Hình 2.1: Trang chính của www.thegioididong.com
(Nguồn: website www.thegioididong.com)

Tiếp theo chúng ta sẽ nói đến bố cục của trang web. Website đã có một giao diện
người dùng mới, có tác động đến người dùng tốt hơn nhiều lần so với các phiên bản
trước. Trang chủ website được thiết kế đơn giản với logo của cơng ty ở góc trên bên
trái. Bên cạnh logo là một thanh định hướng ghi các chuyên mục chính của website
như: tin tức, điện thoại, laptop, camera…Mỗi chuyên mục cung cấp những mục con
khi khách hàng click vào phạm vi của nó. Bên cạnh các thanh định hướng nay cịn có
mục tìm kiếm, bạn có thể gõ từ khóa để tìm kiếm các thơng tin mà khách hàng cần
trên website.
Phần chính của website một hình ảnh các sản phẩm của công ty được website sắp
xếp theo thứ tự các sản phẩm siêu cấp, cao cấp, trung cấp và phổ thông (đối với các
mặt hàng laptop, điện thoại di động, camera). Khách hàng có thể xem nhanh các tính
năng nổi bật của các sản phẩm này mà chỉ cần di chuột vơ hình ảnh sản phẩm mà
khách hàng quan tâm. Nếu muốn xem chi tiết các tính năng cũng như các dịch vụ đi
kèm hay video về sản phẩm khách hàng click vào sản phẩm đó.
Ra đời rất sớm, năm 2004, khi mà thị trường điện thoại di động dần nóng lên,
trang web là nơi cộng đồng tìm đến để tham khảo thơng tin về điện thoại di động lúc
bấy giờ.
Năm 2007 công ty đi vào lĩnh vực thương mại điện tử và website
www.thegioididong.com mang lại cho công ty sự khởi đầu ngoạn mục khi mà khách
hàng vào trang web để tham khảo và họ chính là những khách hàng tiềm năng cho
hoạt động bán lẻ trực tuyến của thegioididong.com.
Năm 2009 Trang web và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa
thích nhất với 2.309 lượt bình chọn, do Sở Cơng Thương TP.HCM phối hợp cùng Văn
phịng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức.
Các yếu tố quan trọng để tạo nên tính hiệu quả của trang web:
a. Chất lượng website:

Thơng tin: Đầy đủ, khá chính xác về các sản phẩm hiện có trong hệ thống siêu thị
của thegioididong.com, ngồi ra trang web con thường xuyên cập nhật liên tục các tin
[Type text]

Page 13


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

tức về công nghệ, sản phẩm mới ra mắt, thông tin thị trường, khuyến mãi… trong lĩnh
vực kỹ thuật số và hữu dụng cho người xem.
Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiển thị của trang web khá nhanh, tuy nhiên khi số lượng
truy cập q đơng thì làm cho sever quá tải thì làm tốc độ sẽ bị chậm lại. Trang web
tương thích với hầu hết các trình duyệt web trên máy tính cũng như trên điện thoại di
động.
Các chức năng tiện ích: Đa dạng, phong phú, đồng thời dễ dàng sử dụng, giúp ích
khơng nhỏ cho người xem. Một số chức năng điển hình tạo nên sự độc đáo riêng có
của trang web như:
Chức năng tìm kiếm thơng minh: Thegioididong.com cũng thiết kế thành cơng
cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể tìm những sản phẩm mình một cách nhanh chóng.
Chỉ với 1 chuỗi tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm theo tên sản phẩm, giá sản phẩm
hay nhà sản xuất…hay các thông tin về tất cả các bài, rao vặt, thơng tin thảo luận liên
quan.

Hình minh họa chức năng tìm kiếm của trang web
Chức năng so sánh thông minh: Nhận biết sự khác biệt giúp khách hàng có thêm
nhiều sự lựa chọn.

[Type text]

Page 14

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Hình 2.2.: minh họa chức năng so sánh thơng minh
Chức năng đặt mua hàng trực tuyến: Không quá phức tạp, gồm 3 bước : Thông
tin cá nhân -> Cách thức giao hàng và thanh toán -> Xác nhận đơn đặt hàng.
Đồng thời, thegioididong.com cũng đưa ra chính sách bảo mật thông tin cá nhân cho
khách hàng mua hàng trực tuyến chặt chẽ và an toàn.
b. Marketing website:

Khoảng 50% số người mua hàng ở hệ thống siêu thị thuộc công ty cho biết có
tham khảo thơng tin qua trang web và lựa chọn mẫu mã trước khi mua (Theo ông
Đinh Anh Huân, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của thegioididong.com).
Thegioididong.com hiện được xếp thứ 99 (theo xếp hạng của Alexa) trong danh sách
100 trang web Việt Nam về số lượt người thăm viếng với 1.200.000 lượt ngy.
Ngoài ra, hoạt động thương mại điện tử của thegioididong.com cũng đang phát
triển khá nhanh. Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang web
thegioididong.com cũng nhiều hơn.
c. Hỗ trợ khách hàng

Tại trang web www.thegioididong.com có một chuyên trang “Hỗ trợ khách hàng”
khá chuyên nghiệp, có thể hỗ trợ khách hàng tại chỗ tốt. Là một website thương mại
[Type text]

Page 15


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

điện tư B2C lớn nên hỗ trợ 24/7 qua mạng cũng như điện thoại thay vì từ 7h30 đến
22h mỗi ngày.

Hình 2.3: hình ứng dụng hỗ trợ khách hàng
d. Tính hấp dẫn người xem:

Các thơng tin khuyến mãi ln được treo lên trang đầu, cùng với hình ảnh sinh
động
Ngồi các thông tin liên quan đến sản phẩm, trang web cịn cung cấp cho người
xem nhiều những thơng tin khác xung quanh sản phẩm đó như cung cấp hình ảnh đa
dạng cho sản phẩm, chức năng quay hình ảnh 360 độ thú vị, video clip, tin báo liên
quan, thông tin thảo luận diễn đàn,... liên quan. www.thegioididong.com còn cung cấp
dịch vụ tải phần mềm, hướng dẫn cài đặt nhạc chuông, hình nền,....

Hình 2.4: Hình ứng dụng hỗ trợ
Kết hợp hồn hảo cùng trang web www.thegioididong.com là diễn đàn www.
forum.thegioididong.com – Là nơi những khách hàng, những người đam mê công
nghệ kỹ thuật số giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức.

[Type text]

Page 16


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Diễn đàn thegioididong.com còn là nơi cung cấp, chia sẻ các ứng dụng, phần mềm,
nhạc chng, hình nền cho những ai mua và sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số. Liên
tục cập nhật thông tin về thị trường thiết bị kỹ thuật số. Đặc biệt, có riêng chuyên mục
hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến tại trang chủ.

Hình 2.5: Hình hỗ trợ khách hàng

Tóm lại, diễn đàn thegioididong.com đã thực hiện tốt chức năng của nó, là “cầu
nối” giữa khách hàng và trang web www.thegioididong.com.
Trang web thegioididong.com cịn có thêm một microsite, hay nói chính xác
hơn là subsite đã hỗ trợ tốt cho việc quảng bá thegioididong.com
- Subsite “Song ca
cùng thần tượng” với nhà tài trợ chính là thegioididong.com.
2.1.2.Thư điện tử ( Email marketing):
Danh sách email của khách hàng được thegioididong.com thu thập qua việc đăng
ký mua hàng trực tuyến.
Và trong chính sách bảo mật cho khách hàng mua hàng trực tuyến,
thegioididong.com có đề cập :”Thegioididong.com thu thập và sử dụng thông tin cá
nhân bạn với mục đích phù hợp và hồn tồn tn thủ nội dung của “Chính sách bảo
mật” này. Khi cần thiết, chúng tơi có thể sử dụng những thơng tin này để liên hệ trực
tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin
về kỹ thuật và bảo mật…”
Tuy nhiên, thegioididong.com chưa có một bộ phần chuyên trách thiết kế email tới
khách hàng, mỗi lần gửi email là do nhân viên chăm sóc khách hàng đảm nhiệm công
[Type text]

Page 17


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

đoạn thiết kế email. Cho nên email đôi khi khơng mang tính đồng nhất và khơng
chun nghiệp. Và thường những email chỉ được viết khi có khách hàng xác nhận đơn
đặt hàng trực tuyến. Do vây, có thể thấy email marketing chưa được sử dụng đúng
cách so với tiềm năng của nó.

Hình 2.6: Hình giao diện đặt hàng

2.1.3. Truyền thông xã hội (Social Media):
2.1.3.1. Facebook:
Thegioididong.com khá nhạy bén với xu hướng mạng xã hội đang bùng nổ ở Việt
Nam hiện nay. Điển hình là thành lập trang facebook trên mạng xã hội facebook.com
(Mạng xã hội có số thành viên đông nhất hành tinh).

[Type text]

Page 18


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Hình 2.7: Hình minh
họa trang facebook
của thegioididong.com
(Nguồn:
www.facebook.com/the
gioididong.vn)

Trang facebook này được lập ra với mục đích quảng bá cho thương hiệu
thegioididong.com trên mạng xã hội facebook ở Việt Nam, đồng thời cũng là nơi cập
nhật các thông tin mới nhất về thegioididong.com như các sản phẩm sắp ra mắt, các
đợt khuyến mãi, là nơi giao lưu giữa cộng đồng những người u thích điện thoại di
động nói chung và khách hàng của thegioididong.com nói riêng, giải đáp thắc mắc cho
họ.
Luợng fan của thegioididong.com hiện tại là 371000 người. Mức độ đăng tin trên
tuờng khoản 5 tin/ ngày và thường xuyên có các chuơng trình thu hút khách hàng như
“Rộn ràng sắc xuân”, “khám phá ẩn số X của bản thân”,… cùng các chuơng trình
khuyến mãi theo đợt.

Tuy nhiên luợng fan like hoặc comment cho mối chủ đề ít (khoảng 50 like và 10
comment) so với quy mô và mức độ fan của trang.
2.1.3.2. Zingme:
- Bạn bè: 68 nguời
- Photo: 6 hình
Trang thegioididong trên zingme khơng đuợc chăm sóc, cập nhật từ năm 2012.
2.1.4. Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising):
Thegioididong.com không ứng dụng nhiều công cụ E-marketing này. Do sự
xuất hiện dày đặc của những banner, flash quảng cáo… trên Internet hiện đang gây dị
[Type text]

Page 19


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

ứng quảng cáo cho người xem. Những banner quảng cáo, mặc dù vẫn được đánh giá là
cách quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, càng ngày càng ít được chú ý do
phải cạnh tranh tần suất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau.
Thegioididong.com có sử dụng cơng cụ này trong những đợt khuyến mãi lớn,
đặt một vài banner quảng cáo ở các diễn đàn lớn của Việt Nam và thường kéo dài vài
ngày.

Hình 2.8: Hình minh họa banner quảng cáo của thegioididong.com
(Nguồn: www.vozforums.com)
Những banner quảng cáo mà thegioididong.com sử dụng thường nhắm tới mục
đích quảng bá cho những đợt khuyến mãi tại hệ thống siêu thị, chưa hướng tới mục
đích là cho người dùng Internet biết đến những ưu đãi và lợi ích khi mua hàng trực
tuyến tại thegioididong.com
2.1.5. Cơng cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine)

Hiện nay, các mơ hình thương mại điện tử B2C ngành viễn thông bán lẻ thiết bị
điện tử mọc ra ngày càng nhiều. Không những phải cạnh tranh tốt về thương hiệu,
[Type text]

Page 20


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

quảng cáo PR bằng website, banner, Email Marketing mà vấn đề marketing bằng cơng
cụ tìm kiếm cũng có vai trị quan trọng của nó. Để có thứ hạng cao trên dãy kết quả tự
nhiên của các cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Search) khi người dùng Internet tìm
kiếm với các từ khóa liên quan đến vấn đề mua hàng điện tử trực tuyến hay online, có
thể tiến hành marketing bằng Search Engine Machine bằng 2 phương pháp:
Một là theo phương pháp Payper click Advertising (PPC), có thể sử dụng dịch
vụ quảng cáo của Google là Google Adwoods PPC với một số từ khóa liên quan đến
bán lẻ đồ điện tử trực tuyến như “mua do dien tu truc tuyen”, “mua do online gia re”,
“hang dien tu”, “di dong gia re”,...
Muốn tăng số lượng truy cập, thegioididong nên chọn một trong các từ khóa
có liên quan mật thiết đến các sản phẩm và hoạt động của công ty. Muốn biết từ khóa
nào thường xuyên được người tiêu dùng sử dụng có thể tìm kiếm bằng cơng cụ của
Google từ đó chọn lọc và hoạch định ngân sách:
-

Khi có khách hàng click vào mẫu quảng cáo thì chủ nhân của trang web đó sẽ
phải trả cho Google một số khoản tiền nhỏ thường được gọi là chi phí cho một
lần click ( cost per click - CPC ).

-

Bạn chỉ trả tiền khi có khách hàng chủ động click vào mẫu quảng cáo. Giả sử
bạn chọn từ khóa liên quan tới " điện thoại di động, điện thoại cảm ứng... " cho
website của mình. Và hằng ngày có khoảng 10,000 lượt tìm kiếm cho cụm từ
khóa " điện thoai di động " mẫu quảng cáo của bạn có thể hoặc ít xuất hiện hơn
số lượng tìm kiếm đó.
Việc mẫu quảng co của bạn có xuất hiện đủ 10,000 lần hay khơng sẽ tùy vào
ngân sách của bạn.
Ví dụ: bạn chỉ có ngân sách $1000/một tháng ngân sách hằng ngày của bạn sẽ
khoảng $33/ngày
Giả sử chi phí bạn phải trả cho một lần khách hàng click vào quảng cáo l l
$0.1/ click. Với $33/ ngày bạn sẽ có khoảng $33:$0.1=330 clicks/ngày.

[Type text]

Page 21


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Hiện tại thế giới di động đã mua từ khóa “the gioi di dong” của google adwords,
đây là một trong những hoạt động góp phần đưa website đạt được lượng truy cập
1.200.000 lượt/ngày.

Hình 2.9: Google adwords key” the gioi di dong”
Thế nhưng quảng cáo theo kiểu PPC vẫn còn nhiều hạn chế. Các nghiên cứu
cho thấy có khoảng 20-50% số khách hàng click vào đường dẫn đến trang web của
doanh nghiệp nhưng lại chẳng có ý định mua hàng.
Trong khi đó, số tiền phải trả cho những từ khố phổ biến (keyword) đang
ngày càng tăng lên. Chẳng hạn, để quảng cáo trên Google, doanh nghiệp phải trả trung
bình 1,95 USD cho mỗi lần khách hàng “click“ vào các kết nới dẫn đến trang web của

mình.
Hai là theo phương pháp Search Engine Optimisation (SEO), để thực hiện phương
pháp này tốt nhất nên sử dụng dịch vụ SEO của những công ty OnlineMarketing
chuyên về SEO hoặc tự đào tạo và tuyển dụng nhân viên.
Phương pháp này sẽ làm cho trang web được tối ưu hóa trên cơng cụ tìm kiếm google:
-

Tối ưu lại các nội dung trên trang web, cho cả Cơng cụ tìm kiếm và khách
viếng thăm. Hiện nay việc này trở nên ngày càng quan trọng hơn sau khi
[Type text]

Page 22


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Google tung ra hàng loạt các bản cập nhật mới, đặc biệt là Google Panda và
Google Humming Bird.
-

Xây dựng liên kết từ website khác tới website của bạn. Bao gồm tất cả các liên
kết từ các website khác nhau (Blog, Mạng x hội, Tin tức, ...)

Hiện tại thế giới di động đã triển khai một số hoạt động để thực hiện SEO website
như: thường xuyên tuyển người SEO website trên các phương tiện online cũng như
offline. Cũng như đã thuê công ty dịch vụ seo web chuyên nghiệp Úc châu

Hình 2.10: Một mẫu tin tuyển nhân viên SEO web của thegioididong
Nhờ thực hiện tốt SEO web, hiện tại khi khách hng search key “dien thoai di dong”,
“dien thoai” thì website: thegioididong.com đã đứng đầu trong danh sch tìm kiếm trên

Google.

[Type text]

Page 23


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Key “ dien thoai” xuất hiện vị trí số một trên Google

[Type text]

Page 24


Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

2.11: Key “dien thoai di dong” xuất hiện vị trí số một trên Google
Ngồi ra một số key như: “ dien thoai gia re”, “may tinh bang”, “may tinh gia
re”… thì thế giới di động ln xuất hiện trên trang nhất trong cơng cụ tìm kiếm
google.
Nhờ thực hiện tốt hai phương pháp trên đã góp phần đưa website
thegioididong.com đạt lượng truy cập 1.200.000 lượt/ngày và xếp thứ 99/100 trang
web được yêu thích nhất Việt Nam.
2.1.6. Mobile marketing
Hiện tại ở Việt Nam cịn q nhiều quy định trói buộc mobile marketing, như:
Các quy chế không cho spam, các kế hoạch về giá muốn được thông qua cũng phải
chờ cơ quan quản lí duyệt... nên quảng cáo trên điện thoại di động khơng được sử
dụng rộng rãi. Bên cạnh đó, chính thói quen sử dụng điện thoại của người Việt Nam

cũng góp phần hạn chế sự phát triển của quảng cáo trên ĐTDĐ. Trong khi ở các nước
[Type text]

Page 25