báo cáo thương mại điện tử facebook

MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI. ............................................................................................ 1
1. Khái niệm. ............................................................................................................................... 1
2. Các tính năng. .......................................................................................................................... 1
3. Một số mạng xã hội phổ biến. ................................................................................................. 1
II. GIỚI THIỆU VỀ FACEBOOK.................................................................................................. 2
1. Vài nét về facebook. ................................................................................................................ 2
2. Doanh thu và lợi thế cạnh tranh của facebook. ....................................................................... 3
III. THỰC TRẠNG FACEBOOK Ở VIỆT NAM .......................................................................... 7
IV. CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK ........................................................ 8
1. Quảng cáo Facebook thông thường (Facebook Ads). ............................................................. 9
2. Sponsored Stories .................................................................................................................... 9
3. Post Engagement hay Promoted Post ...................................................................................... 9
V. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK............................................ 10
1. Các bước thực hiện. ............................................................................................................... 10
2. Thu hút và tăng số lượng Fan của Fanpage........................................................................... 16
VI. LỢI ÍCH TỪ VIỆC QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK. ..................................................... 17
Đối với tổ chức, doanh nghiệp. ................................................................................................. 17
2. Đối với người tiêu dùng. ....................................................................................................... 18
Đối với xã hội. ........................................................................................................................... 18
VII. SO SÁNH FACEBOOK VỚI MẠNG XÃ HỘI: MEZING, TWITTER. ............................. 19
1. Giống nhau. ........................................................................................................................... 19
2. Khác nhau. ............................................................................................................................. 19
VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................... 24


I.

GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI.
1. Khái niệm.
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (social network) là dịch vụ nối kết các thành

viên thông qua mạng máy tính để mọi người có thể kết nối với nhau vì nhiều mục đích khác
nhau ở mọi lúc, mọi nơi. Những người tham gia trên mạng xã hội đều gọi chung cái tên là
“cư dân mạng”. Mạng xã hội như một ngôi làng chung của nhiều cá nhân hay gia đình, doanh
nghiệp trong đó.
Mạng xã hội gần đây phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ, nhất là khi Việt
Nam gia nhập và hòa nhập với thế giới. Mạng xã hội là nơi mọi người tìm kiếm thông tin,
chia sẻ, tìm bạn bè, liên lạc với nhau giữ mối quan hệ, làm việc nhóm, giải trí, trò chuyện
một cách nhanh chóng và hiệu quả.,,
2. Các tính năng.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, tin nhắn, viedeo, ảnh, voice chat, chia sẻ
thông tin, file, bình luận cho người khác hay thậm chí là chia sẻ về cho trang cá nhân của
mình. Mạng xã hội thường hay đổi mới, cập nhật thêm ứng dụng để làm mới ngôi làng thông
tin vả xã hội của mình thông qua các cư dân mạng. Ngày càng nhiểu dịch vụ, tiện ích có
trong mạng xã hội, các dịch vụ trên mạng xã hội giúp ta dễ dàng tìm kiếm những người bạn
bằng nhiều phương thức khác nhau. Vì dụ như dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên
thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên
sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh
doanh, mua bán...
3. Một số mạng xã hội phổ biến.
Hiện

nay

thế

giới

có

hàng

trăm

mạng

mạng

xã

hội

khác

nhau,

với Myspace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu;Orkut
và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội
khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh , CyWorld tại Hàn
Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zingme,
TamTay, BlogSport, twitter, facebook ..v…v…
Thương mại điện tử

Trang 1


II.

GIỚI THIỆU VỀ FACEBOOK.
1. Vài nét về facebook.

Sinh sau đẻ muộn sau mạng xã hội đầu tiên trên thế giới xuất hiện theglobal.com gần

10 năm, nhưng facebook tăng tốc một cách ngoạn mục để trở thành mạng xã hội có dân số
đông nhất. Năm 2004, người ta bắt đầu biết đến facebook. Năm 2014 thì họ ước mơ mình
được sở hữu cổ phiếu facebook đang thu hút hơn 900 triệu người dùng.
Facebook là một trang mạng xã hội được nhiều nước trên thế giới ưa chuộng và sử
dụng rất nhiều, trong đó có Việt Nam. Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí do công
ty Facebook Inc điều hành. Người sử dụng có thể kết nối với nhiều mạng lưới khác nhau như
nơi sống, nơi làm việc, công ty, trường học, … hoặc kết nối một lúc với nhiều mạng lưới
khác nhau. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá
nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Facebook như một cuốn sổ nhật ký
của cuộc sống, ghi lại hết những khoảnh khắc trong cuộc sống và mốc thời gian cụ thể.
Những người tham gia facebook
Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học
máy tính và bạn cùng phòng Eduardo Saverin, Dustin Moscovitz Chris Hughes khi Mark còn
là sinh viên tại Đại học Harvard.
Việc đăng ký thành viên website ban đầu chỉ giới hạn cho những sinh viên Harvard,
nhưng đã được mở rộng sang các trường đại học khác tại khu vực Boston, Ivy League và Đại
học Stanford. Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ trường đại học
nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi. Website hiện nay có
hơn 500 triệu cư dân mạng tham gia hằng ngày. Với con số ấy, Facebook là mạng xã hội phổ
biến nhất, tiếp theo sau là Myspace và Twitter.
Facebook đã gặp phải một số tranh cãi trong những năm qua. Nó đã bị cấm một thời
gian tại một số quốc gia, trong đó có Syria, Trung Quốc, Việt Nam, Iran… vì lý do facebook
quá tự do và cũng khó kiểm soát, nhất là về vấn đề chính tri. Nó cũng đã bị cấm tại nhiều
công sở để hạn chế nhân viên tốn thời gian sử dụng dịch vụ gây ảnh hưởng công việc
Facebook đã tạo ra nhiều cư dân mạng nghiện với nó mà khó có thể bỏ được. Ngoài ra, hiện
nay về quyền riêng tư Facebook cũng là một vấn đề gây nhiều tranh cãi. Trang này cũng
Thương mại điện tử

Trang 2


đang đối mặt với một số vụ kiện từ một số bạn cùng lớp của Zuckerberg, những người cho
rằng Facebook đã ăn cắp mã nguồn và các tài sản trí tuệ khác của họ
Trụ sở hiện tại của Facebook ở Stanford Research Park, Palo Alto, California.
Facebook có hơn 1.750 nhân viên và cộng tác viên ở 12 nước. Về quyền sở hữu
Facebook, Mark Zuckerberg sở hữu 24% công ty, và những nhà đầu tư khác.
2. Doanh thu và lợi thế cạnh tranh của facebook.
Phần lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo. Số lượng người truy cập và tạo
facebook một ngày với số lượng rất lớn. Theo comScore, một công ty nghiên cứu thị
trường internet, Facebook thu thập rất nhiều dữ liệu từ những người viếng thăm tương đương
như Google và Microsoft.
Số lượng người sử dụng hàng ngày tăng 26%, người dùng sử dụng điện thoại di động
hàng tháng để truy cập tăng 56%, doanh thu tăng 38% là điểm nổi bật của sự tăng trưởng
này.
4,5 tỷ lượt Thích (Like) - Tăng 67% - Số lượng like được tính tới tháng 5/2013, tăng
từ 2,7 tỷ lượt like so với thời điểm tháng 8/2012. 4,75 tỷ nội dung được chia sẻ (Share) Tăng 94% - Số lượng chia sẻ hàng ngày được tính tới tháng 5/2013, tăng từ 2,45 nội dung
được

chia

sẻ

hàng

ngày

so

với

thời

điểm

tháng

8/2012.

(Số liệu thống kê và hình ảnh cung cấp bởi Facebook)
Số lượt Like và Share đang tăng nhanh hơn số lượng người dùng Facebook cho thấy
sự tham gia thường xuyên của cộng đồng trên mạng xã hội này.
Số lượng thành viên hoạt động hàng tháng: 1,11 tỷ - Tăng 23% - Tính đến tháng
3/2013, tăng từ 901 triệu vào tháng 3/2012. Số lượng thành viên hoạt động hàng ngày: 665
triệu - Tăng 26% - Tính trung bình trong tháng 3/2013, tăng từ 526 triệu người dùng trung
bình tháng 3/2012. Số lượng người dùng điện thoại di động hàng tháng hoạt động: 751 triệu Tăng 54% - Tính đến tháng 3/2013, tăng từ 488 triệu người dùng di động tháng 3/2012.
Số lượng người dùng Instagram hàng tháng: 100 triệu - Tính đến tháng 2/2013.
Facebook vẫn cho phép người dùng đăng ký tài khoản rất nhanh, tuy nhiên giá trị của
mỗi người dùng mang lại cho mạng xã hội này thông qua quảng cáo không ngang nhau. Mỗi
người dùng tại Mỹ và Canada giúp Facebook kiếm được 3,5 USD trong quý I năm 2013 từ
Thương mại điện tử

Trang 3


tiền quảng cáo thì tại các nước đang phát triển như Ấn Độ, Brazil, mỗi người dùng chỉ mang
lại cho công ty 0,5 USD. Phần lớn sự tăng trưởng của Facebook đều nằm ở những thị trường
mới nổi, và cứ mỗi 100 triệu người sử dụng đăng ký mới sẽ mang lại giá trị quảng cáo thấp
hơn so với trước đó.

Số công ty tham gia Facebook: 16 triệu - Tăng 100% - Số lượng các công ty có trang
(pages)

tính

đến

tháng

5/2013,

tăng

từ

8

triệu

trong

tháng

6/2012.

Số bài viết mua quảng cáo: 7,5 triệu - Số lượng bài viết trả tiền mua quảng cáo từ tháng
6/2012 đến 5/2013. Doanh thu: 1,46 tỷ USD - Tăng 38% - Trong quý I/2013, tăng từ 1,06 tỷ
USD vào quý đầu tiên của năm 2012. Doanh thu quảng cáo: 1,25 tỷ USD - Tăng 43% Trong quý I/2013, tăng từ 872 triệu USD vào quý đầu tiên của năm 2012.
Số lượng nhân viên: 4900 - Tăng 38% - Tính đến tháng 3/2013, tăng từ 3,539 nhân viên vào
tháng 3/2012. Doanh thu từ người chơi game: Tăng hơn 24% - Tăng từ tháng 3/2012 đến

3/2013.
Facebook thu hút các công ty quảng cáo bởi tầm ảnh hưởng của nó, thế nhưng còn
một vấn đề quan trọng hơn là Facebook có thể làm cho những quảng cáo đó trở nên “liên
quan”, nghĩa là sẽ cho người sử dụng xem quảng cáo dựa trên những thông tin cá nhân của
họ. Và thú vị hơn là Facebook có thể gắn quảng cáo với “hoàn cảnh xã hội”, tức là sẽ nhấn
mạnh vào kết nối bạn bè của người sử dụng với một thương hiệu hay doanh nghiệp. Và mọi
người sẽ phản ứng lại tích cực với một thương hiệu hơn nếu họ biết bạn của họ thích nó hoặc
mới check-in ở cửa hàng thương hiệu đó.
Ngoài doanh thu từ những cú click thì doanh thu của Facebook đến từ tiền thanh toán
của người sử dụng. Facebook sẽ tính tiền khi mà người sử dụng mua một vài món đồ ảo ở
trên game, ví dụ như game Farmville nổi tiếng của Zynga. Người sử dụng sẽ phải dùng thẻ
để trả tiền cho những món đồ trong game, và Facebook sẽ lấy 30% số tiền đó từ Zynga.
 Điểm lại những điều ở trên ta có thể thấy như sau:
Số lao động tại Facebook tăng từ 4.619 người năm 2012 lên 6.337 người năm 2013,
tương đương mức tăng 37%. Trong khi đó, tổng tài sản của Facebook tăng từ 15,1 tỷ USD
năm 2012 lên 17,9 tỷ USD năm 2013, tương đương mức tăng 18,5%.

Thương mại điện tử

Trang 4


(Đơn vị: Triệu USD)

Hình 1: Doanh thu của facebook trong những năm gần đây.

(Đơn vị: Triệu USD)

Hình 2: Chi phí của facebook trong năm 2013.

Thương mại điện tử

Trang 5


Năm 2013 Facebook chi trên 1,4 tỷ USD cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm,
chiếm 18% doanh thu cả năm.
Năm 2014, Facebook tiếp tục tuyển dụng kỹ sư phần mềm cũng như lao động thuộc
mảng công nghệ khác.

(Số liệu tính dựa trên số tài khoản hoạt động tại 31/12/2013)

Hình 3: tỷ lệ người dùng facebook.
Phần lớn người sử dụng "lướt" Facebook bằng điện thoại, máy tính bảng và các thiết
bị di động hơn là từ máy tính.
Số tài khoản Facebook hiện đang hoạt động đạt 757 triệu tài khoản, đã tăng đều đặn
trong vài năm trở lại đây. Cách đây 3 năm, có tổng cộng 327 triệu tài khoản hoạt động. Châu
Á là nơi có nhiều tài khoản nhất, khoảng 200 triệu tài khoản hoạt động.

Thương mại điện tử

Trang 6


(Số liệu được lấy tại thời điểm cuối mỗi quý - đơn vị: triệu tài khoản)

Hình 4: Số lượng tài khoản trên facebook tính đến cuối 2013.
Doanh thu năm 2013 của Facebook đạt 7,87 tỷ USD, tăng gấp rưỡi cùng kỳ. Doanh
thu quảng cáo chiếm 88,7% tổng doanh thu, đạt gần 7 tỷ USD. Còn lại 886 triệu USD doanh
thu đến từ người dùng Facebook chi trả để "mua sắm" các sản phẩm số mà Facebook cung

cấp.
Hãng tư vấn truyền thông BIA/Kelsey dự đoán doanh thu quảng cáo trên mạng xã hội
sẽ đạt 8,3 tỷ USD vào năm 2015, tăng mạnh từ con số 2,1 tỷ USD trong năm ngoái. Theo
BIA/Kelsey, quảng cáo hiển thị sẽ chiếm phần lớn thị trường này. Vào năm 2015, 7,7 USD
trong số 8,3 tỷ USD sẽ là quảng cáo hiển thị và hầu hết con số này sẽ thuộc về Facebook.

III.

THỰC TRẠNG FACEBOOK Ở VIỆT NAM
Facebook là một mạng xã hội phổ biến và số lượng người Việt Nam sử dụng ngày

càng tăng đột biến. Facebook được sử dụng mọi lúc, mọi nơi, tạo ra sức hút ghê gớm và lan
truyền mạnh mẽ, nhất là trong giới trẻ.

Thương mại điện tử

Trang 7


Số lượng người dùng Facebook ở Việt Nam rất nhiều từ khoảng 15 đến 20 triệu (số
liệu năm 2013) Facebook phát triển ở Việt Nam rất là nhanh, ở Việt Nam những thông tin
chính thống bị kiểm duyệt hết, còn trong facebook thì không kiểm duyệt được nên nó lan
truyền một cách nhanh chóng, Vì lý do này, nhà nước Việt Nam cấm và thực hiện chặn các
trang mạng xã hội trong đó có facebook
Chặn thì cứ chặn, dùng thì cứ dùng. Tuy bị chặn, nhưng các công dân mạng Facebook
vẫn tìm được cách để vào. Họ có thể sử dụng các phần mềm, vượt tường lửa hoặc thay đổi
DNS, hoặc các phần mềm khác.
Số người tham gia, truy cập facebook ngày càng nhiều. Họ chia sẻ thông tin, hình
ảnh, nói chuyện, mua bán diển ra phút, hàng giờ ở Việt Nam.
Vì số lượng người truy cập rất đông, nên lấy facebook đề làm trang quảng cáo thì

hiệu quả và được nhiều ngưới truy cập. Chi phí bỏ ra đề quảng cáo là không lớn và vô cùng
tiết kiệm. Facebook là một kênh quảng cáo hiệu quả bằng nhiều hình thức khác nhau.
Thực tế, thị trường quảng cáo trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫn chưa có đột phá nào
nổi bật. Theo thống kê của Vinalink, chỉ có khoảng 1% doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng
mạng xã hội. Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ yếu là người tiêu
dùng trẻ - đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Việt Nam.
Dù trong năm qua, các doanh nghiệp trong nước đã chủ động dành một phần ngân
sách truyền thông tiếp thị cho các hoạt động trên mạng xã hội. Tuy nhiên, việc đầu tư này
cũng khá dè dặt, mới chỉ tập trung sử dụng mạng xã hội như một kênh truyền thông cho các
chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn chứ chưa biết khai thác triệt để thế mạnh
của kênh này. Chỉ có một số ít các doanh nghiệp Việt Nam như Megastar, Coca Cola Việt
Nam, Converse Việt Nam… chú trọng vấn đề này.
Phải hiểu rằng, mạng xã hội không phải là công cụ bán hàng mà là công cụ xây dựng
thương hiệu. Lợi nhuận của nó mang lại là lâu dài và bền vững.

IV.

CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK
Quảng cáo trên Facebook có 3 hình thức chính: Facebook Ads – Sponsored Stories –

Post Engagement.
Thương mại điện tử

Trang 8


Điểm giống nhau ở cả 3 hình thức:
 Chi phí tính theo click (CPC) hoặc theo lượt hiển thị (CPM)
 Lựa chọn tiếp cận người xem theo: Độ tuổi, Giới tính, Địa lý, Ngôn ngữ, Sở thích,
Tình trạng hôn nhân,Học vấn…

1. Quảng cáo Facebook thông thường (Facebook Ads).
 Mẫu quảng cáo bao gồm một hình ảnh kích thước 100x72px, tiêu đề tối đa 25 ký
tự và dòng mô tả tối đa 90 ký tự.
 Link về website ngoài Facebook.
 Chỉ hiển thị bên phải trang Facebook.
2. Sponsored Stories
 Mẫu quảng cáo gồm 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ Fanpage, hoặc 1 post
trong Fanpage.
 Có thể hiển thị trong News Feed.
 Link về Fanpage hoặc 1 post trong Fanpage.
 Tiếp cận người xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan của Fanpage.
 Người xem có thể trực tiếp Like Fanpage, Share – Comment ngay trên mẫu quảng
cáo
3. Post Engagement hay Promoted Post
 Mẫu quảng cáo gồm 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ 1 post trong Fanpage.
 Chỉ hiển thị trong News Feed.
 Link về1 post trong Fanpage.
 Tiếp cận người xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan của Fanpage.
 Người xem có thể trực tiếp Like fanpage, Share – Comment post ngay khi trên
mẫu quảng cáo
Dựa vào mô hình AISAS do Densu đề xuất về hành vi của người dùng để lựa chọn
hình thức phù hợp.

Thương mại điện tử

Trang 9


Hình 5: Mô hình hành vi người dùng AISAS.

V.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK.
1. Các bước thực hiện.
Đăng nhập một tài khoản cá nhân trên Facebook.
Để bắt đầu, đăng nhập Facebook và đến trang gọi là Quảng cáo trên Facebook bằng

cách click tạo 1 quảng cáo trong thanh menu sổ xuống bên cạnh nút Home. Ở trên góc tay
trái của màn hình News Feed.

Thương mại điện tử

Trang 10


Các doanh nghiệp không cần phải có trang Facebook thực sự để quảng cáo trên đó,
nhưng người chủ hoặc bất cứ ai đang quản lí quảng cáo cần một tài khoảng cá nhân để tạo,
quản lí và chi trả cho những quảng cáo đó. Tuy nhiên, quảng cáo không cần kết nối với thông
tin cá nhân.
Quyết định cái bạn cần quảng cáo
Tiếp theo, Faceboook cần biết quảng cáo của bạn liên kết với các gì. Bạn cần dẫn
những người truy cập đến một website riêng, cũng như là Blog của công ty. Bạn cũng có thể
gửi trực tiếp người truy cập đến trang Face của công ty hoặc xúc tiến những trang khác mà
doanh nghiệp của bạn tạo ra trên face book như là các sự kiện hoặc Places.

Khi bạn đã chọn đường link quảng cáo , nơi mà bạn muốn liên kết tới, quyết định bạn
cần làm đã hoàn thành.
Nếu bạn cần xây dựng sự có mặt trên mạng xã hội bằng việc thu hút khách hàng đến
trang Facebook, chọn “Get more likes”.
Nếu bạn cần xúc tiến nội dung đặt biệt trên face book như một thông tin trên Blog,

chọn “Promote Page Posts”.
Nếu bạn cần thu hút lượt xem đến một website, chọn “See Advance Options”.
Tất cả những lựa chọn này là thử nghiệp đáng giá, nhưng cho mỗi demo chúng ta tập
trung vào quảng cáo trên một website.
Thiết kế quảng cáo
Thương mại điện tử

Trang 11


Bây giờ, là thời gian bắt đầu việc thiết kế. Quảng cáo trên Facebook bao gồm một
tiêu đề đơn giản gồm 25 kí tự và một mô tả 90 kí tự, công với một hình thumbnail. Facebook
sẽ tự động đề xuất chúng, nhưng viết lại (thiết kế lại) chúng thì luôn luôn tốt hơn cho khách
hàng mục tiêu của bạn. Chúng có thể được cập nhật liên tục, vì vậy đừng sợ việc thử hoặc
gặp lỗi.

Hình ảnh hiển thị của trang là 72 Pixels, vì vậy, hãy chắc chắn dùng tấm hình mà vẫn
có thể thấy rõ ràng khi nó được thể hiện ở chuẩn nhỏ hơn. Facebook đề xuất hình ảnh của
bạn ít nhất ở size này, mặc dù trang tự động thay đổi kích thước của hình cho bạn.
Faceboook đã thiết lập những tiêu chuẩn quảng cáo khá dài, cái mà liên quan đến
những gì bạn có thể và không thể đăng. Ví dụ, những quảng cáo không thể đưa ra trạng thái
tài chính của khách hàng tiềm năng. Vì vậy, trước khi bạn viết bất cứ gì, hãy chắc chắn để
thể hiện chúng.
Chọn mục tiêu quảng cáo
Bạn có thể giới hạn khách hàng của quảng cáo bằng cách nhắm vào những khách
hàng mục tiêu. Bạn có thể nhắm vào những mục tiêu nhỏ nhất bằng địa điểm đến những “zip
codes” (Zip code : là một hệ thống mã bưu chính được sử dụng bởi Postal Service Hoa Kỳ
(USPS) kể từ năm 1963), sau đó là tuổi, giới tính và sở thích. Trong tùy chọn nâng cao, bạn
Thương mại điện tử

Trang 12


có thể phân khúc trạng thái hôn nhân (relationship của khách hàng) ngôn ngữ, bằng cấp, nới
làm việc hoặc chỉ những fan của chính bạn. bằng tiến trình thử và sai, bạn có thể chọn lọc bớt
người xem của bạn từ 167 triệu user trên Faceboook tại Mỹ còn khoảng 20 người, nếu mục
tiêu marketing của bạn là những người ra quyết định đặc biệt.

Đặt tên, giá và lịch trình
Tiếp theo, là đặt tên cho chiến dịch của bạn, và sau đó là thiết lập ngân sách và kế
hoạch. Tên chiến dịch nên được riêng biệt, có thể một cái gì đó liên quan đến khách hàng mà
bạn cần nhắm tới. Từ khóa đơn giản có thể hiệu quả đến khi nào bạn còn giữ chúng.

Sau đó, đưa đến Faceboook số tiền mà bạn sẵn lòng chi trả. Đây có thể là ngân sách
theo ngày hoặc tổng chi trả trong khi chiến dịch quảng cáo diễn ra. Việc chi trả có thể là theo
click – bạn có thể trả mỗi lúc ai đó click vào quảng cáo của bạn – hoặc mỗi 1000 lượt hiển
Thương mại điện tử

Trang 13


thị – bạn trả mỗi lần một ngàn người nhiền thấy quảng cáo của bạn. Bạn có thể thiết lập
quảng cáo để chạy liên tục hoặc trong 1 ngày và thời gian cụ thể.
Chi trả cho quảng cáo.

Sau khi đưa lên quảng cáo đầu tiên của bạn, Facebook sẽ gợi nhắc bạn về thông tin
chi trả – Thẻ tính dụng, thẻ vay bợ, Paypal hoặc phiếu quảng cáo của Facebook. Hóa đơn
theo tháng. Facebook có thể giữ quảng cáo của bạn, thường là khoảng 1 ngày, sau đó nó có
thể chấp nhận nội dung của nó.
Kiểm soát chiến dịch quảng cáo của bạn

Bây giờ chiến dịch quảng cáo của bạn đã diễn ra, bạn cần theo sát tiến trình bằng cách
dùng công cụ quản lí quảng cáo, truy cập từ phía bên trái của tài khoản Facebook cá nhân của
Thương mại điện tử

Trang 14


bạn. Việc quản lí quảng cáo sẽ thể hiện chi tiết thông tin về chiến dịch quảng cáo của bạn,
bao gồm cả ngân sách và chi phí cũng như lịch trình.
Việc click một chiến dịch quảng cáo sẽ dẫn bạn đến 1 bảng phân tích với nhiều thông
tin hơn, bao gồm 1 dãy các biểu đồ và sự đo lường hiển thị. Từ đây, bạn có thế thấy bao
nhiêu người đã nhìn thấy quảng cáo của bạn, nó xuất hiện thường xuyên như thế nào trên
News Feed, số lượng click và tỷ lệ CTR. Yếu tố đo lường quan trọng thứ 2 là lượng click –
cái mà bạn đang trả tiền cho mỗi hoạt động, cái mà thể hiện rằng khách hàng đang tương tác
với quảng cáo của bạn.
Tạo ra một báo cáo

Bạn có thể xuất ra những báo cáo từ thanh báo cáo của công cụ quản lí quảng cáo.
Đây là dạng bảng hoặc file HTML, có thể được dùng để truy cập và so sánh quảng cáo. Đây
là chức năng then chốt cung cấp dữ liệu phức tạp, gợi ý các “Insight” (nội tâm, tâm lí) vào
một chiến dịch quảng cáo, như là địa lí của người mà đang click vào quảng cáo của bạn hoạc
tổng thời gian khi khách hàng click vào quảng cáo và like trang quảng cáo.
Quản lí quảng cáo và hướng đến mục tiêu.

Thương mại điện tử

Trang 15

Nếu một quảng cáo không như mong đợi, thay đổi thuộc tính của nó bằng cách chọn
chiến dịch quảng cáo mà nó phụ thuộc, và sau đó click vào quảng cáo này. Bạn có thể thay
đổi chữ, tăng hoặc giảm giá cả, hoặc điều chỉnh đối tượng mục tiêu.
Bạn cũng có thể dùng các quảng cáo thành công như bản mẫu. Tạo ra 1 quảng cáo
tương tự trong phần xuất bản. Điều này sẽ bắt đầu việc tạo 1 trang quảng áo mới với cài đặt
lựa chọn lại.
2. Thu hút và tăng số lượng Fan của Fanpage.
Để có thể làm tăng lượng Fan của fanpage, người kinh doanh cần làm các bước sau:
 Tăng cường liên kết với các thành viên khác , các trang Fanpage khác để kết
nối và quảng bá Fanpage của mình.
 Liên tục cập nhật nội dung trên Fanpage , nội dung đúng theo chủ đề của
Fanpage nhưng phải thật hữu ích cho cộng đồng: nội dung hài hước , chuyện lạ , chuyện
đáng suy nghĩ , khuyến mãi, ưu đãi …
 Quảng cáo trên Facebook để mọi người cùng biết và like trang Fanpage của
mình – TVCN VIETNAM sẽ giúp các bạn thực hiện quảng cáo nhằm thu hút lượng like và
quảng bá sản phẩm, dịch vụ của bạn đến đúng đối tượng khách hàng bạn mong muốn.
Thời gian cần thiết để xây dựng một cộng đồng Fanpage hiệu quả .
 Công việc này đòi hỏi người kinh doanh phải xem trọng , đầu tư thời gian , và
công sức trong việc xây dựng fanpage của mình.
Thương mại điện tử

Trang 16


 Để xây dựng một Fanpage với số lượng Fanpage tầm 1,000 – 10,000 cần tốn
thời gian từ 1 năm trở lên , hoặc bạn có thể sử dụng tiền để quảng cáo đẩy nhanh việc quáng
bá thu hút Fan cho fanpage của mình .

VI.

LỢI ÍCH TỪ VIỆC QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK.
1. Đối với tổ chức, doanh nghiệp.
 Facebook giúp bạn đưa thông điệp quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ tới khách

hàng một dễ dàng. Reach: là thông số cho biết được thông tin Fanpage đưa ra thực sự đã tiếp
cận được với bao nhiêu người và qua các con đường nào: trực tiếp – organic (với fan) hay
gián tiếp – viral (với bạn của fan) hay qua quảng cáo – paid và tổng số người nhận được
thông tin đó là bao nhiêu.
 Về tài chính: Marketing online nói chung và facebook nói riêng giúp cho
doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều nhưng
hiệu quả mang lại lớn hơn gấp nhiều lần, bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối
tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng.
Ví dụ: Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mỗi lần kích chuột). Doanh nghiệp chỉ phải trả
tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú kích chuột vào quảng cáo của mình. Điều
này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức mà hiệu quả cao.
Lấy ví

dụ

so

sánh với

việc nhắn tin SMS cho khách hàng .

Fanpage facebook và SMS có điểm chung là cùng được mọi người xem và đọc được thông
tin một cách sơ nét . Với SMS : 1 tin nhắn 300 VNĐ * 50,000 tin nhắn = 15,000,000 VNĐ .
Vậy để nhắn tin nhắn cho 50,000 khách hàng. Người kinh doanh phải tốn 15,000,000 VNĐ,
đó là chưa kể việc làm sao có danh sách số điện thoại chính xác của 50,000 khách hàng +
thời gian để nhắn tin cho 50,000 người. Thông tin chỉ là 1 chiều và không có sự trao đổi

thông tin giữa người kinh doanh và khách hàng . Không đăng được hình ảnh ….Với Fanpage
Facebook – bạn được đăng tin đa phương tiện hoàn toàn miễn phí – thông tin , hình ảnh ,
video clip …. , thông tin được gửi đến tức thời và biết được các thông số có bao nhiêu người
tiếp cận thông tin , có bao nhiêu người LIKE , có bao nhiêu người bình luận ….
Qua ví dụ bên trên , chúng ta dễ dàng thấy lợi thế của Fanpage Facebook trong
việc marketing, tiếp cận và thông tin hai chiều với khách hàng .
Thương mại điện tử

Trang 17


 Facebook giúp chúng ta giảm được chi phí Marketing trong dài hạn :
Giả sử bạn có được một trang Fanpage gồm 200,000 khách hàng mục tiêu của bạn (chưa xét
đến chi phí bạn xây dựng trang này là bao nhiêu và thơi gian xây dựng ). Doanh nghiệp sẽ có
được các nguồn lợi về chi phí như sau: Truyền thông cho khách hàng biết đến thương hiệu
miễn phí. Nếu doanh nghiệp chăm sóc tốt trang Fanpage mỗi tháng có thể có từ 500,000 –
3,000,000 khách hàng thấy được nội dung quảng của trang Fanpage (số lượng trên sẽ thay
đổi tùy theo độ hot của Page). Khi có chương trình khuyến mãi doanh nghiệp chỉ cần đăng
lên trang Fanpage là đã có một số lượng rất lớn khách hàng biết đến ngay mà không cần phải
chi tiền đang báo PR hoặc banner.
 Về sản phẩm: Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị
cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm,
thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng
nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh
nghiệp.
Thông điệp quảng cáo đến khách hàng một cách tự nhiên ít gây phản cảm.
Khi đăng một quảng cáo lên trang Fanpage , thông điệp quảng cáo sẽ xuất hiện ngẫu nhiên
trên trang chủ của Fans. Theo thói quen của người dùng Facebook thì mỗi khi vào Facebook
họ sẽ xem lướt một lượt trang chủ xem có thông tin gì mới không. Và khách hàng sẽ bất chợt
bắt gặp thông tin về sản phẩm của chúng ta giữa những status khác. Người ta sẽ Click vào

nếu quan tâm và lờ đi nếu không thích nhưng ít nhất Fan cũng sẽ dần quen và nhớ đến
thương hiệu sản phẩm của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy đó là việc tự nhiên, họ like Fanpage
để nhận được các thông tin họ quan tâm và mong muốn được cập nhật các thông tin từ
Fanpage đó.
2. Đối với người tiêu dùng.
Giúp người tiêu dùng cập nhật đựơc những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ
quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị
quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu của mình.
3.

Đối với xã hội.

Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí
marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả
Thương mại điện tử

Trang 18


mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ
đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.

VII.

SO SÁNH FACEBOOK VỚI MẠNG XÃ HỘI: MEZING, TWITTER.
1. Giống nhau.
 Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia

sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian.
 Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công

cộng chung và những giá trị của cộng đồng.
 Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay
quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã
hội.
 Với cả Facebook lẫn Twitter,zingme thành viên nữ đông hơn nam, độ tuổi chiếm
đa số cũng xấp xỉ nhau, số người nhận biết các dịch vụ này cũng từ 87% - 88% và có vẻ
người dùng Facebook ngoài Mỹ cao hơn, 80% so với 70% của Twitter.
2. Khác nhau.
Bảng: Sự khác nhau giữa ba mạng xã hội
facebook
Giao diện

zingme

twetter

Facebook thông minh zing me chỉ có 3.fb Twitter quá đơn giản
hơn khi chia page tận
thành 4 phần

dụng

khoảng Hầu hết ấn tượng đầu

trắng để có 1 danh tiên mà mọi người

facebook cũng ưu thế sách bạn bè chát khá cảm nhận được là sự
khi ô tìm kiếm friend là gọn gàng,sử dụng đơn giản đến không
rất tốt,hiện thị các gợi cũng dễ dàng

ngờ của mạng xã hội

ý kết bạn ngay lập tức Thanh trên cùng của này. Giao diện chỉ
ngoài ra fb cũng sắp zing

me

là

tìm vỏn vẹn một câu hỏi

xếp các icon thông kiếm bạn bè và các “What
báo,tin nhắn,v.

Thương mại điện tử

are

you

đường link ME MP3 doing?”, một textbox

Trang 19


facebook ở trang cá và NEWS

không quá 140 ký tự,

nhân là thanh dọc thứ

một vài menu.

3 lại có cả quảng Zing me làm rất đẹp
cáo điều nay có lẽ gây với

hình

Album

nhiều khó chịu với ảnh,Ảnh của tôi,Blog
nhiều người

cực kì rõ rang

Danh sách bạn bè của
được

facebook

làm

theo hàng dọc,.
Tính

phổ

biến Người làm cho các kết Zing Me vẫn dẫn đầu Twitter là ít hơn về

người dùng

nối trên Facebook với với 6,8 triệu khách tình

bạn

xã

bạn bè, các thành viên truy cập ở việt nam

hội Twitter cho phép

gia đình, và những

mọi người theo chủ

người khác mà họ

đề quan trọng, con

quan tâm để giữ liên

người và cuộc trò

lạc với.

chuyện có liên quan

Facebook chiếm ưu

hoặc thú vị cho họ

thế vượt trội về lượng

Twitte có 5 triệu

thành viên, gấp gần 5

người dung

lần so với Twitter
800 triệu thành viên
Dào càn ngôn ngữ
Tính năng

Tính năng Facebook Chức năng xem trước
bao

gồm,

bạn

Tweet, Retweet ,

tin

bè, + Chức năng tìm bạn nhắn trực tiếp, Theo

người hâm mộ, Wall, trên các mạng xã hội People & Xu hướng
News

Feed,

Quạt khác

chủ đề, Liên kết, hình

Trang, Nhóm, Apps, + URL tài khoản ảnh, Video
Live Chat, Thích, hình được hiển thị nổi bật
ảnh, Video, văn bản, trên ảnh bìa
thăm dò ý kiến, Liên Tham gia khảo sát
kết, trạng thái, chọc, những khó khăn của
Thương mại điện tử

Trang 20


Quà tặng, trò chơi, tin Zinger

trong

việc

nhắn, phần vặt, tải lên đăng ảnh
và tải về tùy chọn và + Cuộc thi Social
những người khác

–

Commerce

Go

shopping
+ Zing chung tay –
Ngày yêu thương
+ Nạp Zing xu qua
thẻ ATM
+ Cảnh báo tình trạng
các Biz Profile bị mất
tài khoản
+ Zalo cập nhật phiên
bản

0.2.2

trên

Android
+ Đại sứ quán Canada
chính thức có mặt tại
Zing Me
+ Cơ hội nghề nghiệp
từ ngày hội tuyển
dụng sinh viên
+ Tham gia cuộc thi
dynamic

trên

Zing

Me
+ Ra mắt trung tâm
hỗ trợ người dùng
Zing

Me

+ Chức năng ghi nhớ
chi tiết ứng dụng mới
dùng trên Zing Me
+ Sửa avarta trực tiếp
Thương mại điện tử

Trang 21


trên trang cá nhân
Zing Me
Công cụ và ứng
dụng



Facebook được Âm nhạc chỉ có zing Twitter

cho

phép

người dùng gửi các

sử dụng bởi các thành MP3

viên cho nhiều mục Zing me là mạng xã tin nhắn 140 ký tự,
đích. Nó chủ yếu được hội của người Việt và hoặc tweet của quý
sử dụng bởi những là mạng xã hội lớn vị, và theo những
người muốn duy trì nhất

Việt

Nam

thông điệp của người

kết nối với, hoặc kết Facebook và Zing me dùng khác trên nguồn
nối

lại

người mà

với những đều có game Nhưg cấp dữ liệu Twitter
họ

biết zing là côg ty chyên của họ. Nó chủ yếu

ẩn. Cũng như duy trì game nên nó sẽ có được sử dụng để giao
một hồ sơ cá nhân và game hay và đặc sắc tiếp với các cá nhân
gửi những tin nhắn hơn facebook

trên

của

họ

"bức



khác có quyền lợi

Zing Me thì tương

tự,

bất

kể

tường", người dùng có

có điểm thú vị người dùng biết nhau

thể tải lên các album

là nhạc nền, ra Twitter, và để theo

ảnh và video, liên kết

blog trang trí dõi cập nhật từ những

chia sẻ, viết ghi chú

phong phú

người

nổi

dài, gởi tin nhắn cho

tiếng. Người dùng có

bản và

thể tải lên hình ảnh,

video chat, và chơi trò

liên kết chia sẻ và gửi

chơi .

tin nhắn tới những

bạn



bè,văn

người mà họ theo.

Hàng tram ứng

dụng âm nhạc
Quảng cáo

Facebook có tính năng Chủ yếu quảng cáo Twitter lại là kênh
quảng

cáo. Những qua video và các "bán hàng" tốt hơn.

quảng cáo này thường trang
được phục vụ cho cáo

nhóm

quảng Tỷ lệ cập nhật status
hằng ngày của người

người sử dụng, dựa Theo thống kê trung dùng cũng nghiêng
Thương mại điện tử

Trang 22


trên sở thích thể hiện bình có 1 triệu người hẳn về Twitter
trong

hồ

sơ

họ. Facebook

của sử dụng mua sắm mỗi có đến 67% người
bán tháng trên zing me

theo dõi thương hiệu

thông tin người dùng Và 49.25% người sử chọn mua sản phẩm
đã được tải lên hồ sơ dụng mua hàng qua ví Twitter thông thường
cá nhân cho các công zing me

không để người dùng

ty khác.

thấy được hình ảnh
viên

trực tiếp mà người

Facebook theo dõi một

dùng phải click vào

nhãn hiệu nào đó so

đường link hình ảnh

với Twitter chỉ đạt

mới có thể thấy được.

40%

thành

25%
có thể thấy Facebook
tỏ ra là công cụ quảng
bá thương hiệu hiệu
quả
hình ảnh cũng là công
cụ tiếp thị mạnh mẽ
trên Facebook
Khả năng tương Đối với nhiều người,

dòng thông tin chia sẻ

Facebook giống như

trên Twitter chủ yếu

một trò giải trí thảnh

theo hệ thống cấp bậc

thơi

trên xuống, tuy nhiên,

tác thong tin

thông thường, không
có sự nhất quán giữa
người mà bạn theo
dõi và ai sẽ theo dõi
lại bạn. Twitter cũng
tạo ra nhiều liên kết
nhưng không liên hệ
Thương mại điện tử

Trang 23


nhiều với cuộc
sống

thực

như

Facebook
Twitter lại giống như
là một kênh thông tin
thời sự mà họ có thể

cập nhật khi đang làm
việc.

VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Thương mại điện tử

Trang 24