báo cáo thương mại điện tử groupon

Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU ............................................................................... 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .............................................................................. 3
1.1. Vài nét về hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon ....................................... 3
1.1.1.

Khái niệm mô hình Groupon ....................................................................... 3

1.1.2.

Thực trạng kinh doanh theo kiểu Groupon tại Việt nam ............................. 4

1.2. Tổng quan về công ty TNHH Nhóm Mua.......................................................... 7
1.2.1. Sự hình thành và phát triển ................................................................................. 7
1.2.2. Trang web thương mại điện tử nhommua.com .................................................. 9
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÓM MUA ..... 11
2.1. Phân tích 4Ps ...................................................................................................... 11
2.1.1.

Product: ...................................................................................................... 11

2.1.2.

Price: .......................................................................................................... 12

2.1.3.

Place: .......................................................................................................... 13

2.1.4.

Promotion: ................................................................................................. 13

2.2. Khách hàng mục tiêu ......................................................................................... 15
2.3. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................. 17
2.3.1.

Hotdeal.vn .................................................................................................. 17

2.3.2.

Muachung.vn ............................................................................................. 18

2.3.3.

Cungmua.com ............................................................................................ 19

2.4. Đối tác kinh doanh ............................................................................................. 20
2.5. Cách thức mua hàng và thanh toán ................................................................. 22
2.5.1.

Cách thức mua hàng .................................................................................. 22

2.5.2.

Phương thức thanh toán ............................................................................. 23

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN ............................................................................................... 31
Tài liệu tham khảo ........................................................................................................... 32

1


DANH MỤC HÌNH & BẢNG BIỂU
Hình 1: Mô hình Groupon ................................................................................................... 3
Hình 3: Hình ảnh tô Bún bò Huế ......................................................................................... 4
Hình 4: Hợp tác Cùng mua và Nhóm mua .......................................................................... 9
Hình 5: Giao diện website nhommua.com (Nguồn: nhommua.com) ............................... 10
Hình 6: Một số sản phẩm minh họa................................................................................... 12
Hình 7: Chương trình khuyến mãi vàng 0đ ....................................................................... 15
Hình 8: Giao diện trang web Hotdeal.vn ........................................................................... 17
Hình 9: Giao diện trang web Mua chung .......................................................................... 18
Hình 10: Giao diện trang web Cùng mua .......................................................................... 19
Hình 11: Mẫu đơn đặt hàng của nhommua.com ............................................................... 23
Hình 12: Phương thức thanh toán giao thẻ tận nhà ........................................................... 24
Hình 13: Đơn đặt hàng thành công của khách hàng .......................................................... 25
Hình 14: Thẻ sản phẩm...................................................................................................... 27
Hình 15: Thẻ ATM có Internet Banking ........................................................................... 28
Hình 16: Thẻ Visa, Master Card........................................................................................ 28
Hình 17: Thông tin thanh toán bằng thẻ Visa ................................................................... 29
Hình 18: Mẫu đặt hàng thành công thông qua thanh toán bằng Visa ............................... 30
Biểu đồ 1: Thị phần của các công ty Groupon lớn năm 2012 ............................................. 5
Bảng 1: Khách hàng mục tiêu ........................................................................................... 16

2

Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

CHƯƠNG 1:
GIỚI THIỆU CHUNG
1.1.

VÀI NÉT VỀ HÌNH THỨC KINH DOANH THEO KIỂU GROUPON

1.1.1. Khái niệm mô hình Groupon
Groupon là mô hình liên kết ba bên: bên tổ chức dịch vụ quảng cáo và bán coupon,
nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ và nhóm người tiêu dùng.

Hình 1: Mô hình Groupon

(Nguồn: dealcuatui.com)
Groupon đã khởi đầu và phát triển rất thành công tại Mỹ và tiếp sau đó là hàng loạt website
ra đời hoạt động theo hình thức này (Groupon Clone). Mô hình kinh doanh này được cho
là mô hình Win – Win – Win:


Nhà cung cấp được quảng cáo miễn phí (hoặc chi phí thấp), đồng thời bán được một
lượng hàng lớn (thường là vào mùa thấp điểm).



Người tiêu dùng được mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ giá rẻ hơn giá chính thức
(trung bình từ 50% đến 80%).



Bên quảng cáo và bán coupon được hoa hồng từ nhà cung cấp.
3


Đầu tiên doanh nghiệp sẽ đưa lên website Groupon các sản phẩm giảm giá. Khi có lượng
người mua coupon đủ lớn thì giao dịch này mới có hiệu lực, nếu không website sẽ trả lại
tiền cho khách hàng.
Các mặt hàng trên Groupon được khuyến mãi từ 30% đến 90% trong một thời gian nhất
định. Tuy nhiên, đây là mô hình mua giảm giá theo số đông nên khi đưa ra một mặt hàng,
website sẽ quy định thời gian và số khách giao dịch tối thiểu, khách hàng chỉ mua được sản
phẩm giảm giá khi có một lượng người cùng tham gia.
Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn
Ví dụ: sản phẩm A giá 100.000 đồng nhưng coupon bán trên mạng chỉ có giá 65.000
đồng. Khách hàng mua trực tuyến coupon này để mua sản phẩm A tại các cửa hàng với giá
65.000 đồng, tiết kiệm được
35.000 đồng với điều kiện phải
có 100 người cùng mua
coupon này. Nếu hết thời gian
mà không đủ số khách tối thiểu
thì giao dịch đó bị hủy và
những khách đã chuyển tiền
mua hàng được hoàn trả đầy
đủ.
Có nhiều phương thức thanh Hình 2: Hình ảnh tô Bún bò Huế
toán được áp dụng như trả trực
tiếp bằng tiền mặt, chuyển tiền qua ngân hàng, qua dịch vụ PayPal, ví điện tử... và phiếu
mua hàng được giao tận nơi cho khách.
Doanh nghiệp không gặp rủi ro vì không phải trả tiền đăng quảng cáo trên website mà vẫn

tiếp cận được trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình.
Groupon đem đến giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách
cho quảng cáo và marketing eo hẹp. Nếu một website Groupon có 100.000 thành viên thì
thông tin của doanh nghiệp sẽ được gửi miễn phí hàng ngày tới tất cả thành viên này. Tính
phí quảng cáo khoảng 100 đồng một người thì mỗi ngày doanh nghiệp đã tiết kiệm được
mười triệu đồng.
Còn các website Groupon cũng thu được lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết khấu của các
công ty bán hàng giảm giá trên mạng.
1.1.2. Thực trạng kinh doanh theo kiểu Groupon tại Việt nam
Học theo kinh nghiệm của Groupon tại Mỹ, trong quá trình phát triển, mô hình kinh doanh
này ở Việt Nam cũng đã có những thuận lợi nhất định, cụ thể là sự chấp nhận của người
sử dụng. Loại hình dịch vụ này đã đáp ứng đúng nhu cầu mua hàng giá rẻ trong thời buổi
2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

giá cả hàng hóa, dịch vụ tăng cao. Bên cạnh đó, các trang web kinh doanh theo mô hình
Groupon kinh doanh các mặt hàng, dịch vụ khá đa dạng do có nhiều nhà cung cấp đồng
thời cạnh tranh với nhau. Một yếu tố thuận lợi khác không thể không nhắc đến, xuất phát
từ tâm lý đám đông ở thị trường Việt Nam, là nhiều người sử dụng Internet khi thấy có
nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ thì họ cũng tham gia dù có thể chưa có nhu cầu thực
sự ngay lúc đó.
Khó khăn trong vấn đề thanh toán và giao nhận. Ở Việt Nam, phần lớn các nhà cung cấp
dịch vụ theo mô hình Groupon đang chú trọng vào việc tăng trưởng hàng hóa, dịch vụ
khuyến mãi và sử dụng phương pháp giao hàng – thu tiền tại chỗ. Phương pháp truyền
thống này có điểm hạn chế ở tính tiện lợi khi thanh toán và hoàn tiền như đã nói trên, bên
cạnh đó, còn bị giới hạn về địa lý và làm tăng chi phí vận hành của nhà cung cấp dịch vụ.

Sau thời gian phát triển cực thịnh vào năm 2011 và nửa đầu 2012, mua theo nhóm
(Groupon) bắt đầu chững lại và có dấu hiệu đi xuống sau sự cố của các công ty đang hoạt
động như Nhóm Mua, Dealsoc,... hay sự ra đi của một số công ty, trong đó tiêu biểu là việc
đóng cửa Zing Deal sau 5 tháng hoạt động.
Năm 2012, thị trường thương mại điện tử mua hàng theo nhóm chứng kiến sự phân hóa
mạnh giữa các doanh nghiệp tham gia. Thị phần của các doanh nghiệp hoạt động theo mô
hình này được phân cấp khá rõ đến năm 2013.
Theo báo cáo 2013 vừa được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA,
Bộ Công Thương) công bố, Nhóm Mua gây chú ý khi giảm thị phần (theo doanh thu) từ
15% năm 2012 xuống còn 3% (2013). Cùng kỳ, Mua Chung tăng trưởng hơn gấp đôi, từ
12% lên 26%. Hot Deal vẫn chiếm ưu thế với hơn 50% thị phần trong cả 2 năm. Tổng
doanh thu từ 38 website Groupon tham gia khảo sát của VECITA là 774 tỷ đồng.
Số lượng phiếu mua hàng (voucher)
bán ra của các công ty Groupon trong
năm 2013 đạt gần 6,3 triệu phiếu, giảm
hơn 50% so với 2012. Trong đó,
Hotdeal, Mua Chung và Nhóm mua có
thị phần lớn nhất với lần lượt là 46%,
24% và 14%.

Thị phần
Khác
16%
Nhóm mua
14%

Hotdeal
46%

Hotdeal

Mua Chung
Tuy nhiên, theo ông Paul Gemar
Nhóm mua
Espinas, Quản lý bộ phận Marketing
Mua Chung
24%
Khác
của Nhommua.com, tiết lộ: "Mô hình
Groupon (mua theo nhóm) tại Việt
Nam vẫn đang trong tình trạng khá lạc
quan. Kết quả doanh thu đạt được của
Nhommua.com vào thời điểm tháng 5,
6 và cuối năm 2013 có phần trội hơn Biểu đồ 1: Thị phần của các công ty Groupon lớn năm 2012
do nhu cầu trị trường ngày càng tăng".

5


Tương tự, các trang thương mại điện tử (TMĐT) như muachung.vnnhommua.com,
cucre.vn... đã từng có lúc đạt doanh số bán hàng lên tới 50 tỷ đồng/tháng.
Tính đến hết tháng 11/2013, theo số liệu thống kê từ hệ thống phân tích thị trường của
Hotdeal, lượng đơn hàng bán ra của đơn vị này chiếm khoảng 50% trong tổng số đơn hàng
của 4 website lớn nhất về Group Buying hiện nay; 50% còn lại chia sẻ cho Cùng Mua và
Nhóm Mua.
Năm 2013, thị trường TMĐT tăng trưởng khoảng 50%, tương đương khoảng 3,4 triệu người
dùng sẽ hoạt động thường xuyên trên các website TMĐT nhờ sự đầu tư mạnh của các công
ty lớn trong và ngoài nước, cùng với xu thế khởi nghiệp về TMĐT khá rầm rộ.
Theo ông Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Công ty DKT, trưởng nhóm tác giả phát triển giải
pháp bán hàng online www.bizweb.vn, TMĐT đang ngày càng thuận lợi khi có internet và

3G tốt với 33 triệu người dùng, trong đó có 18 triệu người tham gia mua bán trực tuyến. Vì
vậy, thị trường này vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển mạnh hơn.
 Mặt tích cực:


Doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội quảng cáo và chào bán sản phẩm, dịch vụ.



Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và ưu đãi hơn ngoài việc mua sản phẩm giá rẻ.



Mang yếu tố của 1 mô hình B2C cơ bản, hình thức mua nhóm cũng mang được
những lợi thế của mô hình này. Như các yếu tố không gian và thời gian bị xóa bỏ.
Các sản phẩm không phải của trực tiếp website mà của nhà cung ứng đăng.



Khi một sân chơi có nhiều đối thủ cạnh tranh, để có thể tồn tại và tiếp tục phát triển,
các website groupon clone sẽ cần điều chỉnh và cải tiến liên tục từ code, giao diện,
tính năng website đặc biệt là dịch vụ khách hàng. Do đó, người dùng cũng sẽ được
phục vụ tốt hơn.

 Mặt tiêu cực:


Sản phẩm kém chất lượng: Nhiều website hoặc nhà cung cấp giới thiệu và bán sản
phẩm, dịch vụ chất lượng không đúng như quảng cáo, không thật sự rẻ hoặc có sự
phân biệt đối xử giữa khách hàng sử dụng coupon và không sử dụng coupon. Dẫn

đến khách hàng than phiền, nghi ngại “của rẻ là của ôi” và lòng tin đối với hình thức
mua coupon bị giảm sút.



Thư rác và sự thờ ơ của người tiêu dùng: Một số trang web hoạt động rập khuôn
Groupon, từ hình thức đến sản phẩm quảng cáo, thậm chí là copy bài PR của web
coupon khác, thiếu sự sáng tạo và thay đổi linh hoạt cho phù hợp với xu hướng, văn
hóa và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.



Không mang lại hiệu quả cho đối tác: Khách hàng mua coupon thường có xu hướng
chi tiêu thận trọng nên đôi lúc đưa ra những yêu cầu không có trong điều kiện deal
hoặc ít khi tái sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau deal do tâm lý đợi nhà cung cấp bán
coupon mới mua.

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon
1.2.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHÓM MUA

1.2.1. SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Nhóm Mua là một công ty của Diadiem.com.vn, thuộc top 100 các công ty chuyên về web
tại Vietnam, và Rebate Networks - thuộc quỹ đầu tư của Đức. Trong thực tế,

Diadiem.com.vn là một website chuyên về bản đồ số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp
những dịch vụ về bản đồ cho cộng đồng, các công ty tại Việt Nam, và các công ty đa quốc
gia như Google và Navteq. Còn Rebate Networks là một nhà đầu tư đã đầu tư thành công
vào nhóm mua trên toàn Thế Giới, hiện nay ở 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố.
Tại châu Á, danh mục đầu tư thành công của Rebate Networks phải kể đến như số 1 tại
Trung Quốc là (www.LaShou.com), Nhật Bản (www.piku.jp), Thailand, Indonesia,
Philippines (www.Ensogo.com).
Ra đời cuối năm 2010 và có những thành tích đáng nể trong năm 2011, nhommua.com
(Nhóm Mua) đang “lấy lòng” được nhiều người tiêu dùng trong nước. Nhưng trên hết, sự
phát triển của Nhóm Mua là bước tiến mở đường cho thương mại điện tử trong nước. Câu
chuyện bắt đầu từ chàng việt kiều Mỹ David Trần, Giám đốc Điều hành Nhóm Mua, người
nhìn thấy được tiềm năng rất lớn của thương mại điện tử (TMĐT) trong nước từ vài năm
trước đây. David trở về Việt Nam sinh sống và làm việc theo tiếng gọi của quê hương. Anh
luôn ấp ủ một mô hình kinh doanh mới, chưa có mặt tại Việt Nam và thường mang ý tưởng
đó chia sẻ với bạn bè. “Khi tôi nói với bạn bè về TMĐT tại Việt Nam thì hầu hết họ đều
không tin. Họ còn cho rằng tôi “điên”. Nhưng tôi tin là mình đúng. Với tình hình phát triển
kinh tế của Việt Nam, trước sau cũng sẽ có TMĐT. Nhưng câu hỏi ở đây là ai sẽ bắt đầu
và khi nào có”, David chia sẻ.
Qua các mối quan hệ kinh doanh, David gặp Tom Trần. Thời điểm đó Tom đang điều hành
diadiem.com, trang web cung cấp dịch vụ bản đồ và địa điểm trực tuyến khá thành công tại
TP.HCM. Cũng như David Trần, Tom có một cái nhìn đi trước về tiềm năng thương mại
điện tử trong nước. Cả hai quyết định bắt tay vào thực hiện ý tưởng lớn cùng với hai người
bạn “đồng hội đồng thuyền” khác là Ken Trương - bạn Tom và Vivian Võ - phụ trách Sale
cho diadiem.com. Ken Trương, hiện đang giữ vai trò Giám đốc Sale của Nhóm Mua, văn
phòng của Nhóm Mua ban đầu nằm ở Quận 2 (TP.HCM). Gọi là văn phòng nhưng đó chỉ
là một gian phòng nhỏ nằm trong văn phòng của diadiem.com, rộng chưa đầy 7m2 nhưng
lại chứa đựng một ý tưởng lớn mà khi hoàn tất, sẽ gây một ảnh hưởng không nhỏ đối với
thói quen tiêu dùng và thị trường trong nước.
Bốn người bạn bắt đầu chiến lược kinh doanh và lên kế hoạch cho sự ra đời của Nhóm
Mua. Từ việc thiết kế, áp dụng phiếu mua hàng (voucher), làm sao đưa voucher đến tận tay

người tiêu dùng, thiết kế trang (deal), đến việc tạo ra sự khác biệt vượt trội cho Nhóm Mua...
“Chúng tôi bắt tay vào xây dựng ý tưởng, lên kế hoạch cho sự ra đời của Nhóm Mua là vào
khoảng đầu tháng 8/2010. Ban đầu lấy tên là muachung.com nhưng sau đó đổi tên là
nhommua.com.
Mục tiêu của NhómMua là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, giảm giá lên đến
90% cho các thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Họ
7


làm việc với các doanh nghiệp lớn để đảm bảo rằng những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung
cấp là rất tốt.
Sau năm tháng hoạt động theo mô hình Groupon, nhommua.com đã thu hút hơn 200.000
thành viên, bán hơn 300.000 phiếu giảm giá của hàng trăm thương hiệu về ẩm thực, giải
trí, mua sắm với doanh thu đạt hơn 33 tỷ đồng. Mỗi ngày có tới 500.000 lượt người click
vào trang web nhommua.com để tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ giảm giá hấp dẫn;
trong đó có 3.000 đến 5.000 lượt đặt mua. Từ chỗ ban đầu đội ngũ sales phải đi thuyết phục
các nhà cung cấp “ngơ ngác” trước một cách thức tiếp thị sản phẩm mới lạ thì nay, không
ít người đã chủ động tìm đến “đòi” được “lên sóng”.
Theo David Trần, việc mô phỏng Groupon vào VN có rất nhiều thuận lợi: tốc độ phổ cập
internet tại VN tăng rất nhanh. Người tiêu dùng VN lại rất quan tâm tới giá cả; đặc biệt là
tâm lý thích khuyến mãi. Groupon thực chất là mô hình WIN-WIN-WIN (ba bên cùng có
lợi): khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều; nhà cung cấp có cơ
hội quảng cáo và thu được lượng lớn khách hàng mới trong thời gian rất ngắn với chi phí
thấp; còn Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp.
Đến thời điểm hiện nay Nhóm Mua có gần 2.000 đối tác, trung bình mỗi ngày tiêu thụ
khoảng 5.000 voucher các loại, có ngày lên đến hơn 10.000 voucher. Nhưng công ty luôn
nhìn nhận thời điểm này vẫn đang xây dựng nền móng chứ chưa gọi là đã phát triển.
Chiến lược bước đầu của công ty là nhắm vào những thương hiệu lớn, từ đó tạo lòng tin
cho các đối tác khác và cho người tiêu dùng. David dí dỏm khi nói về sự khác biệt của
Nhóm Mua so với các trang web kinh doanh voucher trực tuyến khác: “Khi đi du lịch, bạn

chắc chắn sẽ thích ở khách sạn 5 sao hơn khách sạn 2 sao. Nhóm Mua là khách sạn 5 sao
nhưng giá rẻ như khách sạn 2 sao. Ngay cả với những thương hiệu lớn thì voucher của
Nhóm Mua vẫn có giá rẻ mà chất lượng dịch vụ không giảm. Đó là điểm khác biệt khiến
nhiều người tiêu dùng chọn Nhóm Mua. Ngoài ra, Nhóm Mua có những voucher độc quyền
mà những đối thủ khác không có được, ví dụ như Highlands Coffee”.
Trong khi các đối thủ cạnh tranh quảng bá chủ yếu qua truyền miệng, qua mạng xã hội thì
Nhóm Mua đẩy mạnh truyền thông, mở lối đi vào cuộc sống của người tiêu dùng Việt.
Quảng bá hình ảnh rộng rãi trên các báo mạng, radio, facebook, tại siêu thị, thang máy...
Ngày 12/12/2013, Cty TNHH Nhóm Mua và Cty Cổ Phần Cùng Mua vừa kí kết thỏa
thuận hợp tác. Theo đó 2 công ty này sẽ vẫn hoạt động độc lập, nhưng cùng được điều
hành bởi ông Hồ Quang Khánh, nguyên CEO Cùng Mua.

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Hình 3: Hợp tác Cùng mua và Nhóm mua

1.2.2. TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHOMMUA.COM
Nhìn chung, theo ý kiến chủ quan của nhóm chúng tôi thì giao diện của website
nhommua.com được trình bày rất rõ ràng, đẹp mắt, dễ sử dụng cho khách hàng. Nói cách
khác, bố cục của trang web Nhóm Mua có thể nói là hết sức bắt mắt giúp thu hút được sự
chú ý và đến xem của những người thích mua sắm trực tuyến. Điều này là một đặc điểm
vượt trội của Nhóm Mua vì trên thực tế hiện nay đa phần các công ty hay website khác đều
xây dựng website bán voucher của mình một cách thiếu chuyên nghiệp và khá phức tạp,
làm giảm lượt view và không hấp dẫn được các đối tượng khách hàng mục tiêu.

9


Hình 4: Giao diện website nhommua.com (Nguồn: nhommua.com)
Gần đây, web còn tạo thêm các tab nhỏ “HÃY CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH” nhằm
giúp cho khách hàng có thể chọn màu và kiểu theo ý thích một cách dễ dàng hơn, khắc phục
tình trạng phải giao sản phẩm với màu ngẫu nhiên cho khách hàng.
Việc thanh toán tuy là một khó khăn đối với hình thức kinh doanh theo loại hình này ở Việt
Nam do những cơ sở kỹ thuật cho TMĐT ở Việt Nam hầu như chưa có hoặc chưa phát triển
mạnh. Nếu như ở nước ngoài, khách hàng có thể nhận voucher bằng email, in ra và đổi lấy
sản phẩm thì ở Việt Nam lại không thể làm được như vậy. Cho nên công ty đã nghĩ ra ý
tưởng in voucher, bán và giao tận tay cho người tiêu dùng. Voucher trở thành thứ thay thế
cho tiền mặt, giúp giảm bớt được các khâu kiểm tra mã số, lỗi kỹ thuật.

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÓM
MUA
2.1.

PHÂN TÍCH 4PS
2.1.1.

Product:

nhommua.com có thể nói là trang web kinh doanh theo hình thức Groupon hàng đầu tại
Việt Nam, trang web có lượng khách hàng truy cập và tham gia mua sắm nhiều nhất, phổ
biến nhất. Điều này cũng dễ hiểu vì:


Nhóm Mua liên kết với nhiều đối tác kinh doanh khác nhau nên sự đa dạng về sản
phẩm của Nhóm Mua khá lớn.



Các đối tác liên kết, kinh doanh với Nhóm mua đa phần là những công ty, doanh
nghiệp lớn, có tiếng tăm nên các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp uy tín, chất
lượng cao.

Có thể nói, sản phẩm của nhommua.com phụ thuộc chủ yếu vào những đặc điểm cũng như
sự bảo đảm về mặt sản phẩm và dịch vụ của các đối tác mà công ty quyết định hợp tác,
chính vì vậy các công ty hay doanh nghiệp liên kết với Nhóm Mua thường phải trải qua
quy trình kiểm tra và chọn lọc kỹ càng của Nhóm Mua nên các khách hàng có thể yên tâm
về chất lượng của các sản phẩm mà công ty cung cấp.

11


Hình 5: Một số sản phẩm minh họa
Những sản phẩm của nhommua.com đa phần là các sản phẩm cao cấp với chất lượng cao
nên phần ưu đãi của các voucher thường không giảm nhiều.
Nắm bắt được xu hướng mua sắm của người Việt Nam, Nhóm Mua ngày càng chú trọng
liên kết với các đối tác trong lĩnh vực ăn uống, du lịch, thẩm mỹ… Chính vì vậy đã và đang
thu hút một lượng lớn khách hàng.

2.1.2.

Price:

Vì nhommua.com có sự đa dạng và phong phú về các sản phẩm, nên các voucher giảm giá
của Nhóm Mua cũng có các mức giá hoàn toàn không giống nhau. Phần lớn các voucher
giảm giá của Nhóm Mua tập trung trong khoảng giảm giá từ 30% đến 60%, một số ít các
voucher còn lại mới có mức giảm từ trên 60% đến trên 90%. Các voucher giảm giá trong
khoảng 30% - 60% thường là các voucher hay các “deal” về dịch vụ ăn uống, nhà hàng ;
trong khi đó các deal có mức giảm trên 70% thường là các sản phẩm trong cuộc sống thường
ngày khác như quà tặng, mỹ phẩm dành cho phái nữ, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, máy móc
thiết bị gia dụng, nhà bếp,…
Chúng ta cũng có thể thấy được các voucher giảm giá của Nhóm Mua có mức giá giảm
tương đối không cao. Nguyên nhân: lựa chọn những đối tác, công ty liên kết có uy tín, chất
lượng cao; mặt khác, do tâm lý người Việt Nam luôn nghĩ “tiền nào của đó”, giá cao thì
chất lượng sẽ tốt hơn.
Tuy nhiên, mức giảm giá đối với các voucher không có một quy tắc hay luật lệ nào cố định
mà còn phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa công ty đối tác và Nhóm Mua. Thông thường các
mức giá giảm này sẽ do bên đối tác quyết định là nhiều và Nhóm Mua chỉ đóng vai trò điều
chỉnh nó sao cho hợp lý với mong muốn và túi tiền của khách hàng. Do đó, sự điều chỉnh
về giá của Nhóm Mua cũng hết sức quan trọng trong việc thu hút và lôi cuốn được nhiều

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

người mua hơn, nhưng vẫn đảm bảo được sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của

công ty đối tác cũng như của Nhóm Mua.
2.1.3.

Place:

Một lợi thế của các công ty kinh doanh theo dạng Groupon đó là họ có thể tiết kiệm được
một khoàng chi phí khá lớn trong việc đầu tư xây dựng các trung tâm hoặc chi nhánh bán
hàng. Thực tế cho thấy rằng Nhóm Mua đã có một lượng khách hàng khá lớn truy cập vào
trang web bán voucher giảm giá của công ty trong những năm gần đây mà không cần phải
xây dựng các trung tâm khác ngoài 2 trung tâm lớn tại TP.HCM và Hà Nội. Nhờ vậy mà
công ty có thể đầu tư khoảng chi phí tiết kiệm đó vào các khâu như nhân sự, quảng cáo,
marketing,…từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa. Đây cũng là lý do giải thích tại
sao mà các công ty lớn ngày nay sử dụng thương mại điện tử như một giải pháp để giảm
thiểu các kênh bán hàng trực tiếp và tăng cao lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ khác.
Về phía khách hàng, chúng ta có thể thấy được là khi khách hàng mua sản phẩm hoặc các
voucher như nhà hàng, thức ăn hay giải trí trên trang nhommua.com, họ không nhất thiết
phải lên văn phòng của Nhóm Mua để lấy phiếu giảm giá mà có thể nhận trực tiếp thông
qua tin nhắn trên điện thoại di động hoặc e-mail trên máy tính, laptop cá nhân dưới dạng
mã số giảm giá. Ngoài ra, đối với các voucher hay sản phẩm hữu hình mà khách hàng đặt
mua qua mạng nhưng lại không có thời gian để nhận trực tiếp thì họ có thể nhờ Nhóm Mua
giao tận nhà hoặc gửi đường bưu điện đối với các khách hàng ở vùng xa xôi so với văn
phòng trung tâm của Nhóm Mua.
Như vậy, cách mà website nhommua.com hoạt động cũng giống như một văn phòng trực
tuyến của công ty, giúp nó có thể ghi nhận các giao dịch của khách hàng, giải đáp thắc mắc
của họ, chọn giải pháp giao sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng,… Điều
này rõ ràng là tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian của khách hàng, do đó khiến họ
hài lòng hơn về sản phẩm và dịch vụ của Nhóm Mua hơn. Mặt khác, Nhóm Mua cũng đang
ráo riết triển khai việc xây dựng các văn phòng đại diện tại các thành phố khác như Đà
Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng,… để tiết kiệm thời gian giao hàng cho khách hàng, mở rộng
mạng lưới kinh doanh cũng như phục vụ khách hàng tốt hơn nữa.

2.1.4.

Promotion:

Trong thực tế, Nhóm Mua đã dùng số vốn có được đầu tư khá nhiều vào hoạt động
marketing quảng cáo trên rất nhiều báo điện tử và các trang mạng nổi tiếng khác để thu hút
sự chú ý của các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm với giá rẻ. Ngoài ra, công
ty này cũng thiết lập các banner quảng cáo và mainboard tại các trung tâm thương mại lớn
như ở góc đường Lê Lai gần sát với chợ Bến Thành thuộc khu vực TP.HCM. Tuy nhiên,
chúng ta cũng có thể thấy được là phần lớn khách hàng biết đến nhommua.com chủ yếu
thông qua website nổi tiếng diadiem.com.vn – một website có cùng công ty với Nhóm Mua
và được đầu tư bởi 3 tập đoàn lớn ở trên. Thông thường khi chúng ta vào website
diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm cần đến, chúng ta thường bắt gặp một cửa sổ bật góc
13


ở phía dưới phải màn hình máy tính với nội dung quảng cáo rất hấp dẫn về sản phẩm cũng
như các voucher giảm giá của Nhóm Mua.
Điều này giúp cho khách hàng không chỉ xem và mua được các voucher hấp dẫn mà còn
có thể tìm kiếm được địa điểm quán ăn, nhà hàng hay nơi mua sắm mà voucher đó được áp
dụng.
Thêm nữa, thỉnh thoảng Nhóm Mua cũng có các chương trình “mua sản phẩm với giá 0
đồng” nhằm tạo cơ hội cho các khách hàng của mình có thể sở hữu được các sản phẩm hấp
dẫn nhất trong thị trường. Nội dung của hình thức này đó là khách hàng sẽ vào trang web
nhommua.com và nhấp chuột để chọn “mua”. Sau đó, Nhóm Mua sẽ gửi mã số dự thưởng
đến cho khách hàng. Để có thêm cơ hội dự thưởng khách hàng có thể mua thêm phiếu dự
thưởng hoặc đơn giản là giới thiệu bạn bè hay người thân tham gia trang web của Nhóm
Mua càng nhiều càng tốt vì số mã dự thưởng mà họ nhận được tương ứng với số người mà
họ giới thiệu được. Rõ ràng, điều này khiến cho Nhóm Mua ngày càng có nhiều người biết
đến sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó giúp công ty có thể thu hút được nhiều đối tượng

khách hàng hơn và giữ vững vị thế của họ trên thị trường mảng dịch vụ kinh doanh theo
hình thức groupon.

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Hình 6: Chương trình khuyến mãi vàng 0đ
2.2.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Với tốc độ phát triển internet như ngày nay cộng thêm sự trẻ hóa trong dân số Việt Nam đã
tạo nên một tầng lớp người tiêu dùng trẻ tuổi có vốn tri thức về công nghệ cao và ưa thích
các loại hình mua sắm online. Điều này là một lợi thế cho các công ty và các website bán
hàng qua mạng, nhất là các công ty kinh doanh về lĩnh vực mua theo nhóm. Dễ thấy rằng,
các đối tượng khách hàng ngày nay có mức sống ổn định, thu nhập từ trung bình trở lên và
hơn hết là họ luôn có nhu cầu hưởng thụ ngày càng cao. Ngoài ra, các đối tượng khách hàng
Việt Nam cũng thường có tâm lý thích những sản phẩm giảm giá hay khuyến mãi nên điều
này cũng giúp đẩy mạnh nhu cầu của khách hàng tăng cao, nhất là đối với các đối tượng

15


giới trẻ. Chính những điều kiện này đã góp phần xúc tác cho kinh doanh mua theo nhóm –
Groupon phát triển mạnh mẽ.
Nhóm Mua cũng được hình thành dựa trên những mong muốn và nhu cầu đó của khách

hàng. Sau đây chúng tôi sẽ tóm lược lại một số đặc điểm nổi bật của đối tượng khách hàng
của Nhóm Mua trong bảng bên dưới:
Đối tượng

Những người trẻ tuổi và tầng lớp trung niên

Thu nhập

2,5 triệu – 5 triệu

Độ tuổi

20 – 40 tuổi

Nghề nghiệp

Trình độ

Nơi sinh sống
Hoàn cảnh gia đình
Đặc điểm tính cách

Sinh viên, nhân viên văn phòng hoặc người đã có công
việc ổn định
Có học thức và hiểu biết đôi phần về các website bán
groupon hiện nay
Các khu vực thuộc trung tâm của các thành phố lớn như
TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng,…
Khá giả hoặc thuộc tầng lớp trung lưu trở lên
Thích tụ mua sắm trên mạng, năng động, trí thức, thường

xuyên gặp gỡ bạn bè để ăn uống và giải trí
Bảng 1: Khách hàng mục tiêu

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon
2.3.

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.3.1.

Hotdeal.vn

Hình 7: Giao diện trang web Hotdeal.vn
Theo báo cáo 2013 vừa được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA,
Bộ Công Thương) , Hotdeal với hơn 50% theo doanh thu thị phần; Số lượng phiếu mua
hàng chiếm 46% thị phần. Với độ đa dạng và chất lượng của sản phẩm mà công ty cung
cấp cho khách hàng của mình, Hotdeal được biết đến nhiều bởi những người thích mua sắm
online. Hiện tập trung ở hai khu vực lớn là TP.HCM và Hà Nội nhưng rất được ưa chuộng
bởi đông đảo các khách hàng trẻ tuổi. Các mức giá giảm của Hotdeal cũng thường bám sát
các đối thủ kinh doanh cùng ngành và với mức giảm đa số trên 60%, điều này đã góp phần
giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn, nhất là những người mua trẻ tuổi thích
các deal có giá khuyến mãi lớn.
Cũng giống như Nhóm Mua, Hotdeal cũng có khá nhiều các groupon về dịch vụ ăn uống
và giải trí. Đây chính là những voucher thế mạnh của công ty giúp nó có thể cạnh tranh với
các đối thủ khác, nhất là Nhóm Mua về mặt đa dạng sản phẩm. Mặt khác, Hotdeal.vn cũng
có một đội ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, luôn đưa ra những lời tư vấn cũng như

giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh chóng và xác thực nhất. Nói khác hơn,
nhân viên của hotdeal.vn luôn biết tạo được sự hài lòng trong khách hàng và cố gắng phục
vụ họ chu đáo nhất. Ngoài ra, về phần xây dựng trang thương mại điện tử và thiết kế website
bán groupon thì Hotdeal có một đội ngũ nhân viên rất dày dặn kinh nghiệm vì họ đã từng
tạo nên trang website bán sách điện tử nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay – Vinabook.
Với những gì đạt được hiện tại, Hotdeal ngày càng tăng trưởng và đang giữ được vị thế của
mình trên thị trường.

17


2.3.2.

Muachung.vn

Hình 8: Giao diện trang web Mua chung
Muachung.vn là một website đối thủ khá mạnh của Nhóm Mua ở thị trường Hà Nội, bởi vì
trên thực tế website này xuất hiện tại Hà Nội khá sớm trước Nhóm Mua. Mặc dù vậy, nếu
có dịp vào muachung.vn tại khu vực TP.HCM, người xem có thể thấy được sự kém đa dạng
về sản phẩm của công ty. Thường thì khoảng 1 tuần muachung.vn mới có sự thay đổi sản
phẩm hay các voucher mà nó cung cấp. Những người thích ăn uống và các dịch vụ giải trí
thì có thể trup cập 2 trang web chính là nhommua.com và muachung.vn để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của họ. Hầu hết các groupon của muachung.vn tập trung ở các mức
giảm giá từ 40% đến hơn 70% nên cũng được rất nhiều khách hàng quan tâm, nhất là các
bạn trẻ thích khuyến mãi hay các chương trình giảm giá. Điều này khiến cho sức cạnh tranh
về giá của muachung.vn với nhommua.com tăng cao và giúp nó trở thành một trong những
website groupon thành công nhất hiện giờ.
Một thế mạnh nữa của muachung.vn đó là website này cũng có hệ thống thanh toán điện tử
khá phát triển nên nhờ đó mà giúp công ty có thể giảm bớt được các chi phí cho nguồn nhân
lực giao hàng. Đây là điều mà ít có website nào làm được cho tới thời điểm này vì bản chất

của groupon Việt Nam chủ yếu dựa vào nguồn lực giao hàng và thu tiền tận nhà do hệ thống
thanh toán điện tử chưa phát triển mạnh. Mặt khác, muachung.vn là website thuộc sỡ hữu
của trang web dịch vụ quảng cáo nổi tiếng Admicro của tập đoàn VC Corp nên dường như
muachung.vn ít phải lo lắng đến chi phí quảng cáo trên các trang web khác. Theo sự tìm
hiểu của nhóm chúng tôi thì VC Corp hiện đang sở hữu mạng lưới quảng cáo các website
phủ tới 30 triệu độc giả nên VC Corp có thể tận dụng vị trí hay không gian quảng cáo chưa
có người mua để quảng bá sản phẩm cho muachung.vn và từ đó giúp tăng độ nhận biết của
nhiều khách hàng. Về mặt này thì có thể thấy muachung.vn có phần rất giống với Nhóm
Mua, đó là chi phí quảng cáo trên các website khác đều không phải đầu tư tốn kém.

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Ngoài ra, muachung.vn cũng rất mạnh về các voucher giảm giá các dịch vụ du lịch, nghỉ
mát. Khi truy cập website của công ty, người mua sẽ dễ dàng kiếm được nhiều voucher du
lịch khác nhau, rất đa dạng vì mảng dịch vụ này luôn được thiết kế riêng biệt bên phía trái
của website, tạo khoảng không gian rõ ràng cho người tiêu dùng thoải mái tìm kiếm và lựa
chọn. Không chỉ có vậy, dịch vụ ăn uống và du lịch hiện nay của công ty rất được người
tiêu dùng ưa chuộng vì mức giá giảm tương đối cao và dịch vụ thì khá chất lượng. Đây
cũng là mảng dịch vụ mà muachung.vn cố gắng phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh
với nhommua.com.
Tuy nhiên, nói về các chiến thuật marketing để thu hút khách hàng thì có thể nói công ty
này vẫn còn nhiều hạn chế so với Nhóm Mua. Một lần nữa có thể nói rằng vốn đầu tư của
muachung.vn vẫn không thể sánh kịp với Nhóm Mua nên việc công ty thua kém đối thủ
của mình trong các chiến dịch marketing, quảng bá để thu hút khách hàng là hoàn toàn dễ
hiểu. Nhưng nhìn chung, với những thế mạnh cạnh tranh ở trên có thể dễ dàng thấy là công

ty hoàn toàn là một đối thủ nặng ký và rất xứng đáng với Nhóm Mua.
2.3.3.

Cungmua.com

Hình 9: Giao diện trang web Cùng mua

Trong 4 website đứng đầu thị trường Groupon tại Việt Nam về mặt doanh số và thị phần
thì Cungmua.com là website có khá nhiều deal thay đổi theo từng ngày. Các deal này
thường xoay quanh các lĩnh vực như dịch vụ ăn uống, giải trí và các deal về thời trang, công
nghệ. Như chúng ta cũng biết là người tiêu dùng ngày nay chủ yếu là giới trẻ và họ thường
thích thỏa mãn các nhu cầu vui chơi, giải trí và ăn uống nên có thể nói Cùng Mua đã hoàn
19


toàn hiểu được tâm lý khách hàng khi chú trọng đầu tư phát triển các deal về mảng dịch vụ
này. Ngoài ra, với những thay đổi thường xuyên vể các deal đã giúp Cungmua.com làm
cho khách hàng cảm thấy đỡ nhàm chán và từ đó giúp công ty tăng lượt người đến xem
website.
Ngoài ra, nếu tìm hiểu kỹ thì chúng ta có thể thấy được quy mô của Cùng Mua chỉ ở mức
tương đối, không lớn bằng 3 đối thủ còn lại. Mặc dù vậy, công ty này thường thu phí khá
cao ở các mảng dịch vụ của mình, nhất là các dịch vụ giao hàng tận nhà khiến cho khách
hàng thường không mấy hài lòng. Nhưng nhìn chung với quy mô nhỏ kết hợp với việc thu
phí cao có thể giúp quá trình kinh doanh của Cùng Mua diễn ra ổn định hơn và tránh được
nhiều nhiều rủi ro khi tăng trưởng. Riêng về đội ngủ nhân sự thì có thể nói mặc dù
cungmua.com không có nhiều nguồn lực như Nhóm Mua nhưng phần lớn trong số họ đều
có những kỹ năng tư vấn và khả năng linh động tốt.
Tuy nhiên, điểm yếu của Cungmua.com đó là do quy mô không lớn và không đủ sức mạnh
tài chính nên các chiến dịch marketing, quảng cáo thường không rầm rộ và thu hút được
nhiều khách hàng như các website còn lại. Ngoài ra, sản phẩm của công ty chỉ tập trung

vào các mảng dịch vụ ăn uống, giải trí hay thời trang là chủ yếu, ít có các deal du lịch, nghỉ
mát nhiều như Nhóm Mua và Mua Chung, nên khó cạnh tranh ngang sức với 2 công ty này.
Tóm lại, theo một số thông tin mà nhóm chúng tôi ghi nhận được, các website bán voucher
cạnh tranh với nhau trên nhiều phương diện khác nhau như: chất lượng sản phẩm, dịch vụ
cung cấp, tốc độ giao hàng hay các phiếu voucher cũng như giao diện bắt mắt và hấp dẫn
của website,… Tuy nhiên, hiện nay các trang web này kể cả Nhóm Mua cũng dần chuyển
sang việc chi tiền cho các hoạt động marketing, quảng cáo, một điều mà ít có các website
groupon nổi tiếng nào trên thế giới từng làm. Trong thực tế, bản chất của các website
groupon đã là những website quảng cáo và hình thức kinh doanh này cũng rất tiết kiệm chi
phí, nhất là chi phí trong marketing. Song điều này lại hoàn toàn ngược lại ở Việt Nam, khi
mà chi phí cho marketing lại chiếm khoảng 50% tổng chi của hầu hết các công ty. Lý do
đơn giản một lần nữa cũng vì có quá nhiều trang web cùng hoạt động ở lĩnh vực này và nếu
không cạnh tranh bằng hình thức quảng cáo thì rất có thể thông điệp cũng như sản phẩm và
dịch vụ của công ty không thể đến được với khách hàng.

2.4.

ĐỐI TÁC KINH DOANH

Theo “ Với Mục tiêu ra đời của Nhóm Mua là mang đến những
sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao cho cộng đồng với mức giá ưu đãi cực hấp dẫn. Đối tác
Nhóm Mua hướng đến là những thương hiệu lớn, những công ty uy tín, những sản
phẩm/dịch vụ chất lượng có giá trị thiết thực với người tiêu dùng.
Mỗi sản phẩm/dịch vụ xuất hiện trên Nhóm Mua với mức giá hấp dẫn đều phải qua sự kiểm
định khắt khe của đội ngũ thanh tra nhiều kinh nghiệm, giúp khách hàng có thể yên tâm
chọn lựa những sản phẩm/dịch vụ được Nhóm Mua giới thiệu mỗi ngày”

2

Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Hiện nay, trên thị trường mua theo nhóm, chúng ta có thể thấy được Nhóm Mua là công ty
đang chiếm 3% (2013) thị phần theo doanh thu. Trong thực tế, khách hàng chọn
nhommua.com không chỉ vì dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của công ty mà quan
trọng nhất là công ty có sự đa dạng và chất lượng trong những sản phẩm hoặc các deal mà
nó cung cấp. Điều này cũng đồng nghĩa với việc các đối tác kinh doanh của Nhóm Mua hết
sức đa dang và đa phần các đối tác này thường được chọn lọc kỹ càng bởi Nhóm Mua. Hai
yếu tố này chính là nên tảng cốt lỗi giúp nhommua.com có thể tiếp cận và thu hút được
ngày càng nhiều khách hàng hơn.
Về đối tác cung cấp dịch vụ : Trước hết về sự đa dạng các đối tác kinh doanh của Nhóm
Mua thì như chúng ta có thể thấy công ty có rất nhiều sản phẩm từ các đối tác liên kết khác
nhau. Trong thực tế, website nhommua.com có khá nhiều sản phẩm cho khách hàng tha hồ
lựa chọn, bao gồm các sản phẩm từ mỹ phẩm cho nữ, đồ gia dụng, đồ điện tử, các sản phẩm
tiện ích trong cuộc sống,… cho đến các voucher giảm giá cho các chương trình giải trí, ăn
uống như nhà hàng, quán ăn,…Rõ ràng thông qua những sản phẩm như vậy chúng ta có thể
thấy được các đối tác liên kết với Nhóm Mua khá nhiều, nhất là các đối tác kinh doanh về
các mảng dịch vụ như nhà hàng, quán ăn, quán nước hay các cinema,…
Về khách hàng tiêu dùng : Nhóm Mua dường như nắm bắt khá rõ ràng những nhu cầu và
mong muốn của khách hàng nên mới chọn liên kết với khá nhiều các đối tác kinh doanh
trong các mảng dịch vụ này. Song chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được các khách hàng
ngày nay, nhất là các bạn trẻ có điều kiện tiếp cận với internet và có hiểu biết đôi chút về
hình thức Groupon, thường truy cập vào nhommua.com để tìm kiếm các deal giảm giá dịch
vụ giải trí, ăn uống. Thực tế, các deal này chiếm tỉ trọng khá nhiều trong tất cả các deal mà
nhommua.com bán cho người tiêu dùng. Ngay trong chính hoạt động marketing, quảng cáo
của Nhóm Mua cũng đã làm nổi bật được câu khẩu hiệu đơn giản nhưng đầy đủ ý nghĩa
của công ty “Nếu bạn thích ăn uống, bạn sẽ thích Nhóm Mua”.
Tuy nhiên, những sản phẩm chưa phải là tất cả. Bất cứ người tiêu dùng online nào đã từng

biết Nhóm Mua, chắc hẳn sẽ biết rằng du lịch và nghỉ mát là thế mạnh của công ty. Hiện
tại, trên thị trường mua theo nhóm thì có thể nói nhommua.com và muachung.vn là 2
website có số lượng voucher giảm giá cho các dịch vụ du lịch và nghỉ mát tại các khách sạn
cao cấp chiếm nhiều nhất. Các website còn lại có rất ít hoặc thậm chí là không có. Riêng
Nhóm Mua, sự lựa chọn của khách hàng đối với các “tour” du lịch, nghỉ mát có thể nói là
rất nhiều. Điều này đã khiến cho nhommua.com đáp ứng lại nhu cầu đa dạng của khách
hàng và trở thành website mua hàng hàng đầu của các đối tượng khách hàng khác nhau,
nhất là giới trẻ.
Về chất lượng thì chúng ta có thể thấy được là mặc dù công ty có rất nhiều đối tác khác
nhau nhưng chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ của các đối tác của công ty hoàn toàn
làm hài lòng được khách hàng. Điều này đã chứng tỏ một điều là Nhóm Mua không chọn
các đối tác một cách đại trà, mà công ty có sự cân nhắc trong việc chọn đối tác liên kết.
Trên trang web nhommua.com, người tiêu dùng có thể tìm kiếm được những sản phẩm
“hàng hiệu” của các đối tác có danh tiếng trên thị trường Việt Nam và cả thế giới cao hơn
so với việc truy cập và tìm kiếm trên các website khác kinh doanh cùng ngành như
21


Xdeal.vn, 51deal.com,… Đối với các sản phẩm và dịch vụ ăn uống, giải trí thì có thể nói
Nhóm Mua khá kỹ càng trong việc chọn lọc các nhà hàng, quán ăn hay quán nước để liên
kết. Riêng các deal về du lịch và nghỉ mát thì nhìn chung chúng được giảm ở một mức giá
vừa phải và trên thực tế các deal này có giá trị khá cao. Hầu hết các khách sạn mà Nhóm
Mua cùng đối tác cung cấp cho khách hàng sẽ trong khoảng từ 3 sao đến 5 sao, nên các
khách hảng thường chọn các dịch vụ này của nhommua.com nhiều hơn so với các website
khác.
Tóm lại, chúng ta có thể thấy rõ ràng, Nhóm Mua có một mạng lưới đối tác khá rộng. Điều
này đã giúp cho công ty có được sự đa dạng về các sản phẩm và dịch vụ từ đó mang đến
cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. Ngoài ra, Nhóm Mua cũng có những lựa chọn kỹ
lưỡng đối với việc liên kết với các đối tác. Nhờ vậy mà công ty có thể tránh được nhiều rủi
ro như chất lượng sản phẩm tệ hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nói cách

khác, điều này giúp công ty thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn, giữ được sự
trung thành của họ đối với thương hiệu của công ty và hơn hết là giúp công ty duy trì bền
vững hoạt động kinh doanh của mình.
2.5.

CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
2.5.1.

Cách thức mua hàng

Việc mua sản phẩm trên Nhóm Mua cũng giống như nhiều hình thức mua của các website
bán voucher khác. Những khách hàng hay nói đúng hơn là những người thích mua sắm
online chắc chắn có những hiểu biết rất rõ về các loại hình mua bán hàng hóa thông qua
mạng internet này. Thực tế, khách hàng đơn giản chỉ cần vào trang web
www.nhommua.com lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình và tiến hành các công
việc giao dịch khá dễ dàng. Tuy nhiên, trước hết khách hàng phải có nick đăng nhập vào
trang web trên, nếu chưa có thì khách hàng phải đăng ký để là thành viên của trang web.
Khi khách hàng chọn đuợc sản phẩm mình thích hoặc cần, click vào nút MUA, sau đó xuất
hiện đơn đặt hàng bao gồm tên sản phẩm hoặc dịch vụ, đơn giá mỗi sản phẩm, số luợng
khách hàng muốn mua, hệ thống sẽ tự động tính tiền dựa theo số lượng sản phẩm mà khách
hàng đã đặt và thành tiền. Dòng tổng số tiền là số tiền mà khách hàng phải trả. Việc giao
dịch trên website Nhóm Mua cũng không khác gì mấy so với việc khách hàng giao dịch
trực tiếp tại các cửa hiệu mua sắm. Đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế đơn giản
nhưng lại đầy đủ chi tiết và hoàn toàn minh bạch, giúp khách hàng an tâm hơn vào sản
phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác được
phục vụ chuyên nghiệp từ Nhóm Mua, qua đó nâng cao sự hài lòng và thỏa mãn của khách
hàng. Hơn nữa, sau khi khách hàng đã hoàn tất việc mua sản phẩm, nhân viên của Nhóm
Mua sẽ gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để xác nhận thông tin về sản phẩm, đơn đặt
hàng cũng như thông báo giá cho khách hàng. Dưới đây là đơn đặt hàng mẫu của
nhommua.com.

Một mẫu đặt hàng của nhommua.com

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Hình 10: Mẫu đơn đặt hàng của nhommua.com

2.5.2.

Phương thức thanh toán

Nhóm Mua có rất nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn. Điều này là để công
ty có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình và nâng cao tính cạnh tranh trong môi
trường kinh doanh Groupon khốc liệt như tại Việt Nam. Trong thực tế, khách hàng có thể
lựa chọn cho mình một trong năm phương thức thanh toán sau
2.5.2.1.

Giao thẻ tận nhà

Đây có thể nói là hình thức giao dịch khá phổ biến của các website kinh doanh trong lĩnh
vực Groupon hiện nay. Điều này cũng hoàn toàn có thể dễ hiểu hiểu vì trên thực tế khách
hàng Việt Nam là những khách hàng khó tính và thận trọng nhất, đặc biệt là việc mua sản
phẩm thông qua mạng internet lại càng khiến họ cẩn thận hơn. Nói cách khác, người Việt
Nam luôn có sẵn tâm lý “Trăm nghe không bằng một thấy” nên cách duy nhất mà nhiều
công ty luôn thực hiện đó là giao sản phẩm đến trực tiếp khách hàng để họ có thể kiểm tra
và an tâm hơn để hoàn tất việc mua sản phẩm.

23


Tại website nhommua.com, khi khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ có thể dễ
dàng điền đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, phía duới là
khung lời nhắn để khách hàng có thể điền thêm thông tin về sản phẩm, cách thức mà họ
muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc hoặc kiểu sản phẩm, thời gian thích hợp để khách hàng
có thể dể dàng nhận sản phẩm) hoặc bất cứ điều gì mà khách hàng muốn chia sẻ và góp ý
với công ty. Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà này được Nhóm Mua miễn phí hoàn toàn
cho khách hàng. Đây cũng là điều mà một số website như xdeal.vn, cungmua.com,… và
thậm chí là website hotdeal - một website groupon lớn và có vị trí hiện tại thuộc dạng
“ngang ngửa” với Nhóm Mua không có được

Hình 11: Phương thức thanh toán giao thẻ tận nhà

Bảng thông tin “giao thẻ tận nhà”
Sau khi hoàn toàn quá trình điền thông tin và xác nhận đơn đặt hàng bằng việc nhấn
“MUA”, thì đồng nghĩa với việc giao dịch của khách hàng đã thành công. Dưới đây là đơn
hàng điện tử của khách hàng khi giao dịch thành công:

2


Môn Thương mại điện tử

Nhóm Groupon

Hình 12: Đơn đặt hàng thành công của khách hàng

Rõ ràng, đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế rất hợp lý và dễ nhận thấy những
chi tiết và thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua. Nói cách khác, những
thông tin liên quan đến quá trình giao dịch như mã số order, đơn giá, thành tiền đều được
Nhóm Mua xuất ra màn hình một cách đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng. Điều này thể hiện
sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của Nhóm Mua.
 Ưu điểm: Khách hàng có thể an tâm hơn về chất lượng của sản phẩm vì họ có thể kiểm
tra sản phẩm mà họ thích trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Hơn hết, điều
này cũng tránh được tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm không đúng yêu cầu, chất
lượng kém, từ đó nâng cao chất lược phục vụ của Nhóm Mua hơn.
 Nhược điểm: khi không liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng có thể hủy đơn
hàng bất cứ lúc nào và khách hàng có thể không nhận đuợc sản phẩm mà mình đặt. Việc
giao hàng có thể bị chậm trễ vì những yếu tố bên ngoài như giao thông, thời tiết hay trục
trặc đơn hàng khác,…

25