Quá trình hoà giải và các phương pháp hoà giải hiệu quả

GROUP 5

Quá trình hoà
giải
Môn: giải quyết tranh chấp lao động
GV: Th.s Dương ngọc minh triết


QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

LÀM THẾ NÀO ĐỂ HOÀ GIẢI

TRONG QHLĐ

ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

HIỆU QUẢ

I

II

III


I. QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

• Gửi hoà giải viên bản trình bày ý
kiến.

• Tổ chức các phiên hoà giải
chung hoặc riêng với từng bên.


I. QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

• Mỗi bên có thể yêu cầu có phiên hoà
giải riêng.

• Các phiên hoà giải có thể được thực
hiện bằng nhiều hình thức.


I. QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

• Liên hệ với mỗi bên để nỗ lực hoà giải
• Các phiên hoà giải được thực hiện không công khai, trừ khi có thoả
thuận khác.


I. QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

• Thông báo cho hoà giải viên biết về
các đề xuất.

• Thủ tục hoà giải được thực hiện
bằng ngôn ngữ mà các bên thỏa
thuận.

II. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

☺

☺

☺

LẮNG

THAY ĐỔI

CÁC PHẢN

TRẠNG THÁI

ỨNG THIẾU

NGHE

THÔNG TIN


II. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI

1. Lắng nghe


a. TẠ I SAO PHẢI LẮNG NG HE ???

Giúp các bên giải quyết

Có
sự
Truy
tôn
ền
trọn
thô
g
ng

xung đột

chín

Hiể
u

h

Phát

xác

triến


Nhiệm vụ của Hoà giải viên:

t ạo ra một môi trường nơi các
bên xung đột sẽ bắt đầu lắng
nghe nhau.


B. Các bước lắng nghe thấu cảm

CHÚ Ý

TỈNH TÁO

QUAN
TÂM


2. THAY ĐỔI TRẠNG THÁI

• Tránh xa những người bị
tấn công.

•

• Thu hẹp hoặc mở rộng ý
chính của cáo buộc.

• Đặt câu hỏi.
• Tập trung vào vấn đề và
cơ hội.

Đơn giản hóa một tuyên

bố phức tạp.

•

Phân loại các mối quan
tâm của người nói.

•

Trung hòa tuyên bố ban
đầu.


3. CÁC PHẢN ỨNG THIẾU THÔNG TIN

•


I I I . L à m t h ế n à o để h o à g i ả i h i ệ u q u ả

01
Nhận diện các mối quan

05
Áp lực nhận thức

tâm

02
Quản lý vị thế thương

06
Làm mất sự ác cảm

lượng

03
Các xúc động mạnh

07
Các kỹ thuật trung
gian

04
Các vấn đề cá nhân trong ứng xử với cảm
xúc

08
Đánh giá các khả năng có thể xảy ra
khi phán xử


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

NHẬN DIỆN CẮC MỐI QUAN TÂM
• Phát sinh từ các hợp đồng
• Các điều khoản dựa trên lợi ích
• Tập trung vào tiền

III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

QUẢN LÝ VỊ THẾ THƯƠNG LƯỢNG
 Hỏi về suy nghĩ
Đánh giá các khả năng có

 Hỏi về thông điệp

thể xảy ra khi phán xử

 Hỏi về khả năng đáp ứng
 Hỏi thông tin cá nhân mục tiêu
 Khuyên bảo


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

CÁC XÚC ĐỘNG MẠNH
• Làm gián đoạn giao tiếp và tạo ra quyết
định khó chịu

• Kích động tranh chấp và ngăn cản những
người mặc cả đưa ra quyết định tốt ngay
cả khi họ bình tĩnh


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

CÁC VẤN ĐỀ CÁ NHÂN TRONG ỨNG XỬ VỚI CẢM XÚC

• Không thể lắng nghe cho đến khi họ cảm thấy họ đã được nghe
• Cần xem lại câu chuyện với bạn để tự nghe và trở nên cởi mở với những cách giải quyết
vấn đề khác nhau.

• Tư vấn các cơ hội, giải pháp, thương lượng mà hai bên đều cảm thấy hài lòng
sau thỏa thuận.


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

Áp lực nhận thức
a. Sự nhận thức có chọn lọc

•

Khuyến khích các bên phát biểu

•

Yêu cầu các bên tranh chấp tóm tắt các điểm
chính khác

Xử lý thông tin mới thông qua khung

•

hiện có.

Sử dụng biểu đồ và các phương tiện trực quan
khác

•

Khoảng cách câu hỏi rõ ràng.


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

Áp lực nhận thức
b. Sự tự tin thái quá

Miêu tả kịch bản tốt nhất và tệ nhất.
Tập trung vào kết quả có thể xảy ra nhất.
Gây ra khoảng cách giữa “con ngựa” và “ván cược” của họ.


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

LÀM MẤT SỰ ÁC CẢM
oChấp nhận rủi ro vô lý để tránh những gì họ coi là "mất mát"

Xác định điểm chuẩn của sự mất mát:
Kiểm tra lại tình huống.
Đưa ra kỳ hạn mới.


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

CÁC KỸ THUẬT TRUNG GIAN
• Đánh giá không nên là một phần của hoà giải

• Đưa ra lời khuyên, can thiệp vào các giá trị cốt lõi của quá trình
• Đặt câu hỏi và đánh giá lại phán quyết và điểm mấu chốt của chính họ khắc phục tác động
đến nhận thức chọn lọc và nhận thức khác đã thảo luận trước đó

• Nhượng bộ đàm phán là cần thiết.


III. Làm thế nào để hoà giải hiệu quả

ĐÁNH GIÁ CÁC KHẢ NĂNG CÓ THỂ XẢY RA KHI PHÁN XỬ
• Khuấy động sự chú ý của đôi bên
• Đưa ra sự đánh giá cả điểm mạnh và yếu
• Các bên liên quan có nhiều khả năng sẽ nói rằng quá trình hòa giải là công bằng và người hòa
giải đã hiểu được quan điểm của họ.