Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị của người dân tại đà nẵng so sánh giữa LOTTE MART và BIG c

B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

HÀ TUN HOÀNG

NGHIÊN CU CÁC YU T NH H
NG N QUYT


NH L
A CHN SIÊU TH


C


A NG ﾤ I DÂN TI À NNG:
SO SÁNH GIA LOTTE MART VÀ BIGC

LUN VĂN THC SĨ QU

N TR


KINH DOANH

à N ﾤ ng- Năm 2014


B GIÁO DC VÀ ÐÀO TO

ÐI HC ÐÀ NNG

HÀ TUN HOÀNG

NGHIÊN CU CÁC YU T NH H
NG N QUYT


NH L
A CHN SIÊU TH


C


A NG ﾤ I DÂN TI À NNG:
SO SÁNH GIA LOTTE MART VÀ BIGC

Chuyên ngành: QU N TR


KINH DOANH
Mã s:

LUN VĂN THC SĨ QU

60.34.05

N TR

KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa hc: PGS. TS LÊ VĂN HUY

Ðà N ﾤ ng – Năm 2014


L ﾤ I CAM OAN
Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu nêu trong lun văn là trung thc và chưa t


ng
c

công b trong b


t kỳ công trình nào khác.
Tác gi lun văn

Hà Tu-n Hoàng


MC LC
M
U.............................................................................................................................................. 1
1. Tính cp thit ca

tài............................................................................................... 1

2. Mc tiêu nghiên c
u....................................................................................................................................................... 2
3.


it


ng và ph ﾤ m vi nghiên c
u....................................................................................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên c
u....................................................................................................................................................... 3
5. B


cc

tài........................................................................................................................ 3

6. Tng quan tài liu nghiên c
u....................................................................................................................................................... 3

CHƯƠNG 1. CƠ S
LÝ LUN............................................................................................................................................... 8
1.1. M T S KHÁI NI ﾤ M........................................................................................................ 8
1.1.1. Siêu th ﾤ......................................................................................................................... 8
1.1.2. Ng i tiêu dùng............................................................................................................. 9

1.2. HÀNH VI LA CHN IM BÁN CA KHÁCH HÀNG.................................... 9
1.2.1. Hành vi la chn im bán............................................................................................. 9
1.2.2. Lo ﾤ i s-n phm và vic la chn im bán............................................................. 10
1.2.3. Phân lo ﾤ i các ng cơ n im bán ca khách hàng...................................... 10
1.2.4. Mô hình tin trình chn la im bán ca ng i tiêu dùng........................12

1.3. CÁC Y!U T "NH HƯ$NG !N QUY!T %NH LA CHN
IM BÁN.............................................................................................................................................. 16
1.3.1. V ﾤ trí........................................................................................................................... 16
1.3.2. Không gian bên ngoài im bán.......................................................................... 17
1.3.3. Không gian bên trong.......................................................................................... 18
1.3.4. M
c

ph bin và các chương trình truy n thông, c ng. 18

1.3.5. S a d ﾤ ng ca s-n phm........................................................................................... 19
1.3.6. D ﾤ ch v....................................................................................................................... 20


1.3.7. Nhân viên siêu th ﾤ............................................................................................... 21
1.3.8. Gi-i trí........................................................................................................................... 22

1.4. S&C THU HÚT CA M T IM BÁN....................................................................... 23
1.4.1. Mô hình Reily – Converse................................................................................ 23
1.4.2. Mô hình Huff............................................................................................................ 24
1.4.3. Mô hình MCI (Multiplicative Competitive Interaction Model)...25

K!T LU'N CHƯƠNG 1........................................................................................................... 26
CHƯƠNG 2. THIT K NGHIÊN CU........................................................................... 27

2.1. GI)I THI ﾤ U........................................................................................................................ 27
2.2. SƠ LƯ*C V+ TH% TRƯ,NG BÁN L- À N.NG...................................... 27
2.2.1. Gi/i thiu v

siêu th ﾤ BigC à N0ng......................................................... 28

2.2.2. Gi/i thiu v

siêu th ﾤ Lotte Mart à N0ng............................................. 29

2.3. QUY TRÌNH NGHIÊN C&U................................................................................... 30
2.4. NGHIÊN C&U %NH TÍNH...................................................................................... 31
2.4.1. Thang o nhân t


v ﾤ trí......................................................................................................................................... 32
2.4.2. Thang o nhân t


không gian bên ngoài....................................................................................................... 33
2.4.3. Thang o nhân t


không gian bên trong........................................................................................................ 34
2.4.4. Thang o nhân t


m
c

ph bin và chương trình truy n

thông, c ng............................................................................................................................. 35
2.4.5. Thang o nhân t


gi-i trí........................................................................................................................................ 35
2.4.6. Thang o nhân t


s a d ﾤ ng ca s-n phm........................................................................................................ 36
2.4.7. Thang o nhân t