Đánh giá thành tích nhân viên tại cục thuế quảng bình

B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

HOÀNG TH THÙY TRANG

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI CC THU
TNH QU NG BÌNH

LUN VĂN THC SĨ QU

N TR KINH DOANH


àN
ng- Năm 2015


B GIÁO DC VÀ ÐÀO TO
ÐI HC ÐÀ NNG

HOÀNG TH THÙY TRANG

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI CC THU
TNH QU NG BÌNH

Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH
Mã s ﾵ: 60.34.05

LUN VĂN THC SĨ QU

N TR KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa hc: TS. NGUYN TH BÍCH THU


Ðà N
ng – Năm 2015


LI CAM OAN
Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu
nêu trong lun văn là trung thc và chưa t


ng
c ai công b

trong b


t kì công trình nào khác.
Tác gi lun văn

Hoàng Th Thùy Trang


MC LC

M U

.................................................................................................. 1

1. Tính cp thit c
a tài ........................................................................
2. Mc tiêu nghiên c
u..............................................................................
3. i t ng và ph ﾵ m vi nghiên c
u.........................................................
4. Phương pháp nghiên c
u.......................................................................
5. Cu trúc lun văn...................................................................................

1

6. Tng quan tài li ﾵ u nghiên c
u...............................................................

2

CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LUN V

1
2
2
2

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH

NHÂN VIÊN .......................................................................................... 11
1.1 T ﾵ NG QUAN V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .......

11

1.1.1 Khái ni ﾵ m ánh giá thành tích nhân viên...................................... 11
1.1.2 Các tiêu chun cho mt h ﾵ thng ánh giá thành tích tt ..................

1.2 TIN TRÌNH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN...............

12

16

1.2.1 Xác nh mc tiêu ánh giá thành tích nhân viên.........................

17

1.2.2 Xây dng các tiêu chun ánh giá cho mi v trí .........................

19

1.2.3 Thit k h ﾵ thng ánh giá thành tích nhân viên ..........................

24

1.2.4 Tin hành ánh giá thành tích c
a nhân viên................................
1.2.5 Tho lun kt qu ánh giá v-i nhân viên ....................................

34

1.2.6 a ra quyt nh cui cùng và hoàn tt h sơ ánh giá ..............

37

34

KT LU

N CHƯƠNG
1 .......................................................................
CHƯƠNG 2. TH!C TRNG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN

37

VIÊN TI CC THU
TNH QU NG BÌNH..................................

38


2.1 TÌNH HÌNH CƠ B#N C$A CC THU QU#NG BÌNH #NH
H %NG N CÔNG TÁC ÁNH GIÁ TTNV...................................
2.1.1 &c i'm v
công tác t ch
cc
a Cc thu t(nh Qung Bình ..... 38

38

2.1.2 &c i'm ngun nhân lc c
a Cc thu t(nh Qung Bình................................................................................................... 43

2.2 TH)C TRNG V TIN TRÌNH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TI CC THU QU#NG BÌNH............................................................... 46
2.2.1 Thc tr ﾵ ng v xác nh mc tiêu ánh giá........................................................... 46
2.2.2 Thc tr ﾵ ng v tiêu chí ánh giá thành tích CBCC.................................... 51
2.2.3 Thc tr ﾵ ng v h ﾵ th


ng ánh giá thành tích........................................................................................................... 53
2.2.4 Thc tr ﾵ ng v tin hành ánh giá thành tích.................................................. 56
2.2.5 Thc tr ﾵ ng tho lun kt qu ánh giá thành tích nhân viên.........................57
2.2.6 Thc tr ﾵ ng v hoàn tt và lưu tr* h sơ ánh giá.......................................... 58

2.3 ÁNH GIÁ CHUNG V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI CC THU T+NH QU#NG BÌNH.............................................................................. 58
2.3.1 Thành công và h ﾵ n ch.......................................................................................... 58
2.3.2 Nguyên nhân c
a các h ﾵ n ch........................................................................................................................... 60

KT LU

N CHƯƠNG 2..................................................................................................... 61

CHƯƠNG 3. M"T S# GI

I PHÁP HOÀN THI$N CÔNG TÁC

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CC THU
TNH
QU NG BÌNH.............................................................................................................................. 62
3.1 NH,NG CĂN C. / XÂY D)NG GI#I PHÁP.................................................. 62
3.1.1 Mc tiêu và chin l


c phát tri'n c
a Tng cc Thu trong th0i
gian t-i......................................................................................................................................... 62
3.1.2 nh h -ng và mc tiêu phát tri'n c
a Cc thu Qung Bình trong
th0i gian t-i.............................................................................................................................. 63
3.1.3 Các quan i'm có tính nguyên t1c khi xây dng gii pháp........................63
3.1.4 Các yu t


nh h 2ng n công tác ánh giá TTNV.......................................................................... 64

3.2 HOÀN THI3N TIN TRÌNH ÁNH GIÁ............................................................... 66
3.2.1 Hoàn thi ﾵ n mc tiêu ánh giá ....................................................... 67


3.2.2 Hoàn thi ﾵ n tiêu chun ánh giá thành tích nhân viên..............................68
3.2.3 Hoàn thi ﾵ n h ﾵ th


ng ánh giá thành tích........................................................................................................... 77
3.2.4 Hoàn thi ﾵ n vi ﾵ c tin hành ánh giá TTNV................................................. 79

3.2.5 Hoàn thi ﾵ n tho lun kt qu ánh giá thành tích v-i nhân viên.............80
3.2.6 Hoàn thi ﾵ n vi ﾵ c hoàn tt h sơ ánh giá........................................................ 81

3.3 KIN NGH4.............................................................................................................................. 81
K
T LUN................................................................................................................................................. 83
TÀI LI$U THAM KH
QUY
T NH GIAO
PH LC

O
TÀI LUN VĂN (B%n sao)


DANH MC CH& VI
T T'T
CBCC
CCVC

: Cán b công ch
c

NNL

: Công ch
c, viên ch
c

NNT

: Giá tr gia tăng

TNCN

: Ngun nhân lc

TNDN

: Ng 0i np thu

TTNV

: Thu nhp cá nhân

GTGT

: Thu nhp doanh nghi ﾵ p

: Thành tích nhân viên


DANH MC CÁC B
S ﾵ hi(u
b%ng

NG

Tên b%ng

Trang

2.1

Cơ cu lao ng theo tui c
a Cc thu Qung Bình

43

2.2

Cơ cu lao ng theo gi-i tính c
a Cc thu Qung
Bình

44

2.3

Cơ cu lao ng theo trình chuyên môn, ng ﾵ ch công
ch
c và ch
c năng c
a Cc thu Qung Bình

45

2.4

Quy nh xp lo ﾵ i CBCC ' tr lương tăng thêm

47

2.5

Kt qu xp lo ﾵ i CBCC Cc thu Qung Bình năm
2014

47

2.6

Kt qu xp lo ﾵ i CBCC hàng năm c
a văn phòng Cc
thu Qung Bình nh*ng năm qua

49


DANH MC CÁC HÌNH V)
S ﾵ hi(u
hình

Tên hình

Trang

1.1

Tin trình ánh giá thành tích nhân viên

17

1.2

Qun tr theo mc tiêu

31

3.1

Căn c
hoàn thi ﾵ n tiêu chun ánh giá TTNV

69


1

M U
1. Tính c*p thi+t c,a -. tài
S tn t ﾵ i và phát tri'n c
a

mt

t

ch

c ph thuc rt l-n vào vi ﾵ c khai thác và s5 dng có hi ﾵ u qu các ngun lc. Trong
ó, con ng 0i óng vai trò quan tr6ng nht trong tt c các ho ﾵ t ng c
a
c. Là yu t

t

ch


quyt nh cho s thành công và là mt trong các hình th
c cơ bn ' t ﾵ o ra năng lc c ﾵ nh tranh c
a
c ó. Nhân t

t

ch


then ch


t liên quan n thành công trong dài h ﾵ n c
a
c

m6i
là

kh

t

năng

o

ch
0ng

l

m

c thc hi ﾵ n công vi ﾵ c c
a nhân viên. Trong ó, công tác ánh giá thành tích nhân viên là mt trong
nh*ng

công

c

h*u

hi

ﾵ

u

nht

mà

mt

t

ch

c s5 dng ' duy trì, thúc y hi ﾵ u sut làm vi ﾵ c và thc hi ﾵ n quá trình nh7m ﾵ t


c mc tiêu chin l


cc
a

t

ch

c.
Tuy nhiên so v-i thc t yêu c8u công vi ﾵ c, công tác ánh giá thành tích
nhân viên hi ﾵ n nay t ﾵ i Cc thu t(nh Qung Bình còn mang tính hình th
c và cm tính, chưa có cơ s2 khoa h6c và thc ti9n, chưa phn ánh úng năng lc,
trình nhân viên trong nhi u tr 0ng h

p.
Xut phát t: thc t trên, nh7m góp ph8n hoàn thi ﾵ n hơn n*a công tác ánh
giá thành tích nhân viên t ﾵ i Cc thu t(nh Qung Bình, tác gi ã ch6n
tài: “ánh giá thành tích nhân viên ti C
c thu t nh Qu ng Bình” làm lun văn nghiên c
uc
a mình.
2. M/c tiêu nghiên c0u
- H ﾵ th