Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty thông tin di động chi nhánh đà nẵng

1

B

2

GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

Cơng trình đư c hoàn thành t i

Đ I H C ĐÀ N NG

Đ I H C ĐÀ N NG

LÊ BÍCH LÃNH
Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. VÕ XUÂN TI N

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

Ph n bi n 1: PGS.TS. BÙI QUANG BÌNH

T I CƠNG TY THƠNG TIN DI Đ NG

Ph n bi n 2: TS. LÂM MINH CHÂU

- CHI NHÁNH ĐÀ N NG
Lu n văn ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi p th c sĩ
qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 14 tháng 08 năm
Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH
Mã s

2012

: 60.34.05

TÓM T T LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH

Có th tìm hi u lu n văn t i:
- Trung tâm Thông tin- H c li u, Đ i h c Đà N ng
Đà N ng, năm 2012

- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng


3

M

Đ U

1. Lý do ch n ñ tài
Ngày nay, con ngư i đã tr thành y u t vơ cùng quan tr ng, quy t
ñ nh s thành b i c a t ch c. Chính vì v y, m i nhà qu n tr ñ u ñ t
m i quan tâm v con ngư i lên hàng ñ u trong chi n lư c xây d ng và
phát tri n t ch c.
Nhân t then ch t liên quan ñ n thành công dài h n c a m t t ch c
là kh năng ño lư ng thành tích c a nhân viên - m t trong nh ng công
c h u d ng mà m t t ch c thư ng s d ng đ duy trì và thúc đ y hi u
su t cơng vi c và th c hi n q trình nh m đ t ñ n m c tiêu chi n lư c
c a t ch c.
V i nh ng l i ích c a vi c đánh giá thành tích nhân viên nêu trên,

ñ ñ m b o ho t ñ ng kinh doanh hi u qu và ngày càng phát tri n.
Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng khơng th thi u vi c
đánh giá thành tích nhân viên. Tuy nhiên hàng năm, dù đã r t c g ng
nhưng do nhi u y u t khách quan nên cơng tác đánh giá thành tích t i
cơng ty v n cịn mang tính chung chung, bình b u các danh hi u thi đua
mang tính hình th c.
Đ ng trư c nh ng thách th c c a giai ño n phát tri n m i sau h i
nh p, tôi thi t nghĩ, trong chi n lư c qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
c n xây d ng ñư c m t h th ng ñánh k t thành tích c a nhân viên th t
s khoa h c, th t chính xác…t đó làm ti n đ cho các chính sách phát
tri n nhân s sau này. Đó chính là lý do khi n tơi ch n đ tài “Đánh giá
thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà
N ng” làm lu n văn cao h c c a mình.
2. M c tiêu nghiên c u
- H th ng hóa các v n đ lý lu n liên quan ñ n ñánh giá thành tích
nhân viên.

4

- Phân tích th c tr ng đánh giá thành tích t i Cơng ty Thơng tin di
đ ng - Chi nhánh Đà N ng.
- Đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n vi c đánh giá thành tích nhân
viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng th i gian t i.
3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u
a. Đ i tư ng nghiên c u là nh ng v n ñ lý lu n và th c ti n liên
quan đ n đánh giá thành tích nhân viên.
b. Ph m vi nghiên c u
- N i dung: là nh ng n i dung cơ b n v ñánh giá thành tích nhân
viên.
- Khơng gian: Đ tài nghiên c u các n i dung trên t i Công ty

Thông tin di ñ ng - Chi nhánh Đà N ng.
- Th i gian: Các gi i pháp ñ xu t trong lu n văn có ý nghĩa trong
nh ng năm trư c m t.
4. Phương pháp nghiên c u
Đ th c hi n m c tiêu nghiên c u trên, ñ tài t p trung s d ng các
phương pháp nghiên c u sau:
- Phương pháp phân tích th c ch ng, phương pháp phân tích chu n
t c,
- Phương pháp ñi u tra, kh o sát,
- Phương pháp phân tích, t ng h p, so sánh,`
- Phương pháp khác...
5. B c c c a đ tài: Ngồi ph n m ñ u, k t lu n, ph l c, danh
m c tài li u tham kh o, c u trúc c a ñ tài g m 3 chương:
Chương 1: Cơ s lý lu n v đánh giá thành tích nhân viên trong
doanh nghi p.
Chương 2: Phân tích th c tr ng đánh giá thành tích nhân viên t i
Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng.
Chương 3: M t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác đánh giá
thành tích nhân viên t i Cơng ty thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng.


5

6

CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P

1.2.1. Xác đ nh m c tiêu ñánh giá
- Xác ñ nh m c tiêu đánh giá thành tích ph i ph c v cho nhi u m c

tiêu. Nói cách khác vi c đánh giá thành tích có th ph c v cho nhi u
m c tiêu khác nhau c a công tác qu n tr ngu n nhân l c như: giúp cho
nhân viên làm vi c t t hơn, giúp cho cơng tác phát tri n ho ch đ nh tài
ngun ngu n nhân l c, tuy n m , ho ch ñ nh và phát tri n ngh
nghi p, lương b ng, ñãi ng , tương quan nhân s n i b , ñánh giá ti m
năng c a nhân viên…
- Ph i xây d ng m c tiêu ñánh giá vì vi c đánh giá v i m i m c tiêu
khác nhau thì các căn c như: các tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh
giá, ngư i đánh giá, bi u m u ñánh giá…cũng ñư c xác ñ nh khác nhau.
- Do v y, ñ ñánh giá thành tích thì trư c tiên ph i xây d ng m c
tiêu n u khơng xác đ nh đư c m c tiêu m t cách c th , rõ ràng s d n
đ n: Các tiêu chí đánh giá xác đ nh khơng phù h p; Phương pháp ñánh
giá không h p lý; K t qu ñánh giá khơng ph c v đư c cho các quy t
đ nh c a công tác qu n tr ngu n nhân l c; Gây lãng phí cho doanh
nghi p.
1.2.2. Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
a. Khái ni m tiêu chí đánh giá thành tích
Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên là h th ng tiêu chí, ch tiêu,
th hi n các yêu c u c a vi c hồn thành m t cơng vi c c v m t ch t
lư ng l n s lư ng. Đó chính là m c chu n cho vi c ño lư ng th c t
th c hi n công vi c c a nhân viên, là m c tiêu công vi c c a nhân viên.
Thông thư ng các doanh nghi p s d ng hai phương pháp ñ xây
d ng tiêu chí thành tích g m:
- Phương pháp ch ñ o t p trung: trong cách này, ngư i lãnh đ o s
đưa ra các tiêu chí (d a trên mô t công vi c) và ph bi n cho ngư i lao
ñ ng ñ th c hi n.
- Theo phương pháp th o lu n dân ch nhà qu n lý và nhân viên
cùng tham gia vào q trình xác l p tiêu chí đánh giá d a trên các m c

1.1. KHÁI QUÁT V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

1.1.1. M t s khái ni m
Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá s hồn thành cơng tác
hay cịn đư c g i là đánh giá thành tích cơng tác là m t h th ng chính
th c xét duy t và đánh giá s hồn thành cơng tác c a m t cá nhân theo
đ nh kỳ
Đánh giá thành tích nhân viên là ti n trình đánh giá nh ng đóng góp
c a nhân viên cho t ch c trong m t giai ño n
1.1.2. Ý nghĩa c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên trong các
doanh nghi p
- Giúp doanh nghi p phát tri n b n v ng.
- Giúp phát hi n s thi u h t v ch t và lư ng ngu n nhân l c.
- Nhân viên xem xét l i các ph m ch t liên quan đ n cơng vi c.
- Nhân viên bi t ñư c các nh n xét, ý ki n ñánh giá c a lãnh ñ o v
th c hi n cơng vi c, v năng l c c a mình.
- Tăng cư ng m i quan h t t ñ p gi a c p trên và c p dư i trong
th c hi n cơng vi c đ đ t m c tiêu ñ ra.
1.1.3. Nguyên t c khi ñánh giá thành tích nhân viên
a. Tính nh t quán
b. H n ch tư l i
c. Nguyên t c chính xác
d. Nguyên t c hi u ch nh
e. Nguyên t c tiêu bi u
f. Nguyên t c ñ o ñ c
g. Lo i b l i ñánh giá, bao g m
1.2. N I DUNG C A VI C ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN TRONG DOANH NGHI P


7

8

tiêu cơng vi c c n đ t đư c. Cách này tuy ph c t p nhưng thu hút ñư c
ngư i lao ñ ng vào vi c xây d ng các tiêu chí đánh giá.
b. Các u c u đ i v i tiêu chí đánh giá: Cũng như v i b t c
m c tiêu nào khác, m c tiêu cơng vi c ph i đáp ng các tiêu chí sau, đó
là: C th ; Có th ño lư ng ñư c; Có th ñ t ñư c; H p lý; Có h n đ nh
th i gian.
c. Các lo i tiêu chí đánh giá: Các t ch t, ñ c ñi m; Các hành vi;
K t qu th c hi n công vi c; Năng l c.
1.2.3. Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên
a. Đánh giá khách quan: là đánh giá thành tích dư i góc đ con s ,
bao g m: Đánh giá s lư ng s n xu t; Doanh s bán trong m t giai
ño n; D li u nhân s ; Tr c nghi m thành tích; Đánh giá đơn v kinh
doanh.
b. Đánh giá ch quan:
- Phương pháp thang ñi m ñánh giá: Đây là phương pháp ñánh giá
nhân viên trên m i tiêu th c thành tích thơng qua vi c s d ng thang
ñi m liên t c.
- Phương pháp x p h ng: Ngư i ñánh giá ñư c x p h ng theo th t
m i ñ c tính hay y u t . Ngư i ta áp d ng phương pháp này thành hai
phương pháp:
+ Phương pháp x p h ng luân phiên.
+ Phương pháp so sánh t ng c p.
- Phương pháp k thu t s ki n đi n hình: Ngư i đánh giá ph i ghi
chép và lưu tr các thông tin v nhân viên, ghi chép nh ng s ki n v
hành vi ho c thành tích là hi u qu ho c không hi u qu .
- Phương pháp thang quan sát hành vi: Là phương pháp t ng h p
các y u t c a phương pháp m c thang ñi m và phương pháp ghi chép
các s ki n đi n hình. u c u đ c ra là các tiêu th c ph i ñ m b o phân

bi t đư c nhân viên thành cơng và phân viên kém.

c. Phương pháp qu n tri b ng m c tiêu: Đây là m t tri t lý qu n
tr do Peter Drucker ñ xu t t năm 1954, phương pháp này ch ra r ng
ñ ñ m b o thành cơng, các nhân viên đ u tham gia vào vi c ñ ra các
m c tiêu cùng c p trên, cùng th ng nh t các cách th c, phương pháp ñ
ñ t ñư c m c tiêu.
Qu n tr b ng m c tiêu là m t chu trình khép kín t thi t l p m c
tiêu c a cá nhân, cách ñ t ñư c m c tiêu cho ñ n vi c c p trên và nhân
viên th o lu n ñánh giá s hoàn thành m c tiêu, c th g m các bư c
sau:
1. Nhân viên th o lu n b ng mô t công vi c v i c p trên c a mình
và h đ ng ý v n i dung cơng vi c, các nhi m v chính c n làm và
trách nhi m báo cáo v các vi c đó.
2. Nhân viên đ ra m c tiêu thành tích và trách nhi m trong th i
gian t i.
3. Nhân viên g p c p trên ñ th o lu n chương trình m c tiêu hay k
ho ch hành đ ng c a cá nhân đó.
4. Nhân viên và c p trên ñ ra các ch tiêu ñánh giá ti n ñ và ñ ra
cách ñ ño lư ng ti n đ đó.
5. Nhân viên và c p trên th o lu n cu i giai ño n ñánh giá v các
k t qu , n l c c a nhân viên có đ t các m c tiêu đ ra hay khơng.
Phương pháp qu n tr b ng m c tiêu khó th c hi n do địi h i trình
đ qu n lý cao và yêu c u cao ñ i v i nhân viên khi thi t l p m c tiêu.
d. Phương pháp phân tích đ nh lư ng
Xác đ nh các u c u ch y u khi th c hi n cơng vi c: trư c h t
lãnh đ o c n ch cho nhân viên bi t h có nh ng yêu c u ch y u ñ i
v i nhân viên khi th c hi n công vi c. Các cơng vi c khác nhau s có
các u c u khác nhau v chuyên môn, nghi p v , tình hình, s c kho …
N u b đi m kém ñ i v i b t c yêu c u ch y u nào, nhân viên cũng

có th b thuyên chuy n ho c cho ngh vi c. Do đó, đ đ m b o tính h p
lý thì s lư ng các yêu c u không nên nhi u q cũng khơng nên ít q.


9

10

1.2.4. Ti n trình đánh giá thành tích nhân viên
Quy trình đánh giá thành tích nhân viên b t đ u b ng vi c xác ñ nh
các m c tiêu đánh giá. Sau đó các c p qu n tr ph i n đ nh các kỳ v ng
hồn thành công tác c a nhân viên - nghĩa là xác ñ nh tiêu chu n ñánh
giá. Ti p ñ n, c p qu n tr xem xét nhân viên hồn thành cơng vi c t i
đâu thơng qua thu th p, ph n h i thông tin v thành tích nhân viên, so
sánh gi a cơng vi c đã ñư c th c hi n v i tiêu chu n đã đ t ra. Sau đó,
c p trên ph i th o lu n vi c ñánh giá này v i nhân viên ñ th ng nh t
nh ng gì đ t đư c, chưa đ t đư c, k ho ch hành ñ ng kỳ sau và nh ng
h tr c n có. Cu i cùng là hồn t t h sơ ñánh giá. H sơ ñánh giá là
cơ s cho kỳ ñánh giá ti p theo.
1.2.5. Đ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên
Trong h u h t các Cơng ty, b ph n hành chính nhân s ch u trách
nhi m thi t k và ki m tra các chương trình đánh giá thành tích. Tuy
nhiên, c p qu n tr tr c tuy n ph i tham gia tr c ti p vào chương trình
này. Các đ i tư ng sau đây thư ng tham gia vào cơng tác ñánh giá: T
ñánh giá; C p trên tr c ti p ñánh giá; C p dư i ñánh giá; Đ ng nghi p
ñánh giá; Khách hàng ñánh giá; Đánh giá 360 đ .
1.2.6. Th i gian đánh giá thành tích
Khi ti n hành đánh giá thành tích m t u c u đ t ra đó là ph i thi t
l p các chính sách v ngư i đánh giá, th i gian và m c ñ thư ng
xuyên. Hi n nay, nhi u doanh nghi p ch ñánh giá năng l c và thành

tích vào d p cu i năm, làm cơ s xét thư ng và tăng lương. Chính vì th
mà m c đ chính xác s khơng cao và d d n ñ n ñánh giá chung
chung. Đ nh kỳ ñánh giá thư ng ñư c t ch c vào cu i năm hay sáu
tháng, h ng quý và h ng tháng tuỳ theo doanh nghi p làm sao ñ ñ m
b o bám sát m c tiêu c a doanh nghi p và các giá tr ph n thư ng. N u
ñ nh kỳ ñánh giá q dài thì nhà qu n tr ít có cơ h i ñ ñi u ch nh và ý
nghĩa c a ph n thư ng cũng khơng cịn đ y ñ giá tr . Đó là chưa k ñ

lâu, chúng ta d b “qn” thành tích nhưng l i có nguy cơ “nh ” r t rõ
l i c a nhân viên làm nh hư ng ñ n k t qu đánh giá.
1.2.7. Kinh phí cho đánh giá thành tích
Đa ph n knh vi c cho vi c ñánh giá thành tích nhân viên các cơng
ty thơng thư ng đư c trích t kinh phí cơng đồn hay qu khen thư ng,
qu phúc l i c a các công ty.
1.3. CÁC NHÂN T
NH HƯ NG Đ N VI C ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.3.1. Các y u t mơi trư ng bên ngồi
- Phương pháp đánh giá thành tích s d ng ph i đ m b o cơng b ng
và không ph m quy n l i (v thu nh p, các ch ñ m ñau, thai s n…),
nhân ph m c a ngư i lao ñ ng như quy ñ nh c a b lu t lao ñ ng…
- Văn hóa - xã h i nh hư ng ñ n thành tích ñánh giá thành tích
xu hư ng ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c trong th i kỳ h i
nh p qu c t .
1.3.2. Các y u t môi trư ng bên trong
- Văn hóa doanh nghi p: đư c các chun gia đánh giá là y u t
mơi trư ng bên trong có nh hư ng nh t ñ n qu n tr ngu n nhân l c.
- Cơng đồn và các đồn th : đây là nh ng t ch c b o v quy n l i
cho ngư i lao đ ng, nh có nh ng t ch c này mà cơng tác đánh giá
thành tích nhân viên c a các doanh nghi p ñư c di n ra nghiêm túc và

chính xác hơn.
- Cơ c u t ch c c a doanh nghi p: trong m t cơng ty l n có nhi u
t ng n c, nhi u c p qu n tr thì vi c đánh giá thành tích và ng d ng
chúng càng khó sâu sát và d b nhi u.


11

12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG ĐÁNH GIÁ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN T I CƠNG TY THƠNG TIN DI Đ NG - CHI
NHÁNH ĐÀ N NG

T ng tài s n tính đ n cu i năm 2010 là hơn 600 t ñ ng, các kho n
ph i tr , ph i n p ngày càng gi m m nh, cơng ty duy trì n phí h ng
năm dư i t l 2%. Doanh thu c a Chi nhánh năm 2006 ñ t hơn 325 t
ñ ng, ñ n năm 2010 ñ t hơn 969 t ñ ng. Doanh thu năm sau ln cao
hơn năm trư c chính là nh nhi u lo i hình d ch v giá tr gia tăng ña
d ng như MobiFun, Mobilist, Livescore, L ch v n niên…
c. Ngu n l c cơ s v t ch t
Đ n nay Chi nhánh Cơng ty đã có ngu n cơ s v t ch t l n m nh,
phong phú, ngang t m v i yêu c u, nhi m v . T ng giá tr tài s n c
đ nh tính đ n nay g n 400 t ñ ng, v i ngu n cơ s v t ch t l n m nh,
bên c nh vi c ñ m b o cho Chi nhánh Công ty th c hi n t t nhi m v
s n xu t kinh doanh, cịn là đi u ki n thu n l i ñ ngư i lao đ ng n
tâm cơng tác, g ng bó v i Chi nhánh Cơng ty.
2.1.3. Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh Công ty
trong th i gian qua
B ng 2.1: Các ch tiêu tài chính c a Cơng ty giai đo n 2006 - 2010

Đơn v tính: t đ ng

2.1. TÌNH HÌNH CƠ B N C A CÔNG TY THÔNG TIN DI
Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG NH HƯ NG Đ N ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
2.1.1. Đ c đi m v cơng tác t ch c
a. Quá trình hình thành và phát tri n
Đ m r ng m ng lư i ho t ñ ng c a mình t i khu v c Mi n Trung,
Theo Quy t ñ nh s 1058/QĐ_TCBC ngày 15/12/1995 c a T ng Giám
đ c T ng Cơng ty Bưu chính Vi n thơng Vi t Nam, Cơng ty thơng tin
di đ ng - Chi nhánh Đà N ng (Cịn g i là Trung tâm thơng tin di ñ ng
Khu v c III) là ñơn v thành viên tr c thu c Cơng ty thơng tin di đ ng
ñư c thành l p v i s ñăng ký kinh doanh 301160/DNNN. Và theo
Quy t ñ nh s 2113/QĐ - TC ngày 20/12/1996 c a Công ty Thông tin di
ñ ng v vi c quy ñ nh ch c năng, nhi m v , quy n h n và cơ c u t
ch c c a Công ty thông tin di ñ ng - Chi nhánh Đà N ng.
b. Ch c năng, nhi m v và quy n h n c a Chi nhánh Công ty
c. B máy t ch c
2.1.2. Đ c ñi m các ngu n l c c a Cơng ty
a. Ngu n nhân l c
Tính ñ n cu i năm 2010, Công ty thông tin di đ ng - Chi nhánh Đà
N ng có t t c 780 CBCNV, trong đó có 436 nam và 344 n . Do ñ c thù
v lĩnh v c kinh doanh địi h i trình đ cao, vì v y h u h t lao ñ ng
ñư c tuy n d ng vào làm vi c ñ u ph i ñ m b o y u t ñào t o ñ u vào
là Đ i h c, Cao ñ ng, ch y u các lĩnh v c ñào t o: Đi n t vi n
thơng, kinh t , đây cũng là lý do vì sao s lư ng lao đ ng có trình đ đ i
h c tr lên chi m trên 50%.
b. Ngu n l c tài chính

Ch tiêu

Doanh thu

Năm
2006
325.35

Năm
2007
486.62

Năm
2008
592.25

Năm
2009
762.83

Năm
2010
969.13

L i nhu n

86.3

101.2

125.5

205.2

258.6

N p ngân sách

21.5

25.3

31.3

51.3

64.6

L i nhu n sau thu năm 2006 là 86.3 t ñ ng ñ n năm 2010 là hơn
258.6 t ñ ng, n p ngân sách nhà nư c t 21.5 t ñ ng năm 2006 ñ n
năm 2010 là hơn 64.6 t ñ ng, ñi u này cho th y doanh nghi p làm ăn
có lãi, ho t đ ng s n xu t kinh doanh hi u qu và theo ñúng m c tiêu.


13

14

2.2. Đ C ĐI M HO T Đ NG C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC
CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG VÀ NH HƯ NG C A NĨ
Đ N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
- D ch v thơng tin di đ ng khơng ph i là v t th mà là hi u qu có

ích c a quá trình truy n tin t c m t cách nhanh chóng, an tồn và chính
xác.
- D ch v thơng tin di đ ng mang tính dây chuy n, do hai hay nhi u
ñơn v cùng tham gia vào quá trình cung c p d ch v v i r t nhi u cơng
đo n.
- Q trình tiêu th d ch v g n li n v i quá trình cung c p d ch v .
Vì v y, ch t lư ng d ch v nh hư ng tr c ti p ñ n s th a mãn nhu c u
c a khách hàng.
- Ch t lư ng d ch v thơng tin di đ ng r t khó xác đ nh, nó ph
thu c vào s c m nh n c a khách hàng, tr ng thái tinh th n, tâm lý c a
c ngư i ph c v khách hàng, các y u t khách quan như: th i ti t, khí
h u…
- T i tr ng khơng đ u.
- Kh năng di đ ng c a khách hàng khi s d ng d ch v , khách hàng
có th trao đ i thơng tin t i b t c đ a đi m nào có ph sóng.
Ngồi ra, d ch v thơng tin di đ ng là d ch v có cơng ngh cao, s
d ng nh ng thành t u khoa h c, k thu t tiên ti n và khơng ng ng đ i
m i, phát tri n.
2.3. TH C TR NG C A ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TH I GIAN QUA T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI
NHÁNH ĐÀ N NG
2.3.1. Th c tr ng c a vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá
a. Đánh giá thành tích làm cơ s đ tr lương cho nhân viên
Ti n lương c a nhân viên ñư c chia làm hai ph n:
+ Ph n th nh t là lương cơ b n trên cơ s ngh ñ nh 205/CP-CP ñ i
v i doanh nghi p 100% v n nhà nư c

+ Ph n th hai là qu lương cịn l i dùng đ tr lương kinh doanh
cho m i nhân viên theo cơng th c tình như sau:
TLkdj x ni x Hcbi x Hkdi

Lkdi =
∑ ni x Hcbi x Hkdi
(i = 1 ÷ m)
Trong đó:
ni:
Ngày cơng làm vi c trong tháng c a nhân viên i
Lương kinh doanh c a nhân viên i trong tháng
Lkdi:
TLkdj:
T ng ti n lương kinh doanh c a ñơn v trong tháng
Hcbi:
H s lương cơ b n c a nhân viên i
H s thành tích c a nhân viên i trong tháng
Hkdi:
H ng tháng, nhân viên s ñư c ñánh giá thành tích đ xác đ nh h
s thành tích Hkdi làm cơ s tr lương kinh doanh
B ng 2.2. Quy ñ nh phân lo i thành tích đ tr lương kinh doanh
h ng tháng (Hkdi)
M c thành tích
CBCNV hồn thành xu t s c nhi m v
CBCNV hoàn thành nhi m v
CBCNV khơng hồn thành nhi m v

H s thành tích Hkdi
1,2 ÷ 1,4
1,0
0,6 ÷ 0,8

Gi i h n ch 10% CBCNV trong phịng đư c xét h s thành tích t 1,2 tr lên

Do cơng tác đánh giá thành tích chưa ñư c nh n th c ñ y ñ , cách
th c tr lương kinh doanh v n d a vào h s lương cơ b n, thêm vào ñó
vi c gi i h n t l nhân viên ñ t h s thành tích >1,1. Thành tích c a
nhân viên ch y u ñư c ñưa v m c trung bình tương ng v i h s
thành tích Hkdi = 1,0, chính vì th vi c áp d ng h s thành tích đ tr
lương khơng phát huy ñư c tác d ng như m c ñích ñã ñ t ra.
b. Đánh giá thành tích làm cơ s ñ khen thư ng nhân viên
H ng năm, Chi nhánh Cơng ty th c hi n đánh giá thành tích nhân
viên cu i năm thơng qua vi c các đ ng nghi p trong phòng, ban, b


15

16

ph n bình b u đ làm cơ s khen thư ng ñ i v i t ng nhân viên
K t qu ñánh giá ñư c s d ng cho m c đích khen thư ng dư i
hình th c trao t ng danh hi u lao ñ ng tiên ti n, chi n s thi ñua c p cơ
s , b ng khen các c p…
c. M c tiêu khác c a cơng tác đánh giá thành tích:
- Đánh giá thành tích đ xét nâng ng ch, b c lương.
- Đánh giá thành tích đ xem xét ký ti p h p ñ ng lao ñ ng.
2.3.2. Th c tr ng c a vi c xác ñ nh tiêu chí đánh giá
a. Xác l p tiêu chí đánh giá
Đ phân lo i thành tích như v y, Chi nhánh Cơng ty đã đưa ra các
n i dung đ xem xét chung cho tồn b CBCNV là:
- Hồn thành cơng tác chun mơn và cơng tác đồn th .
- Ch p hành k lu t, n i quy lao ñ ng.
- Vi c ch p hành ch trương, chính sách c a Nhà nư c.
- Có sáng ki n c i ti n k thu t, qu n lý.

Các quy ñ nh chung chung như trên có th cho th y b t c m t h
th ng tiêu chí ñánh giá c a b t c các doanh nghi p nào.
b. Vi c ñáp ng các yêu c u c a tiêu chí đánh giá
B ng 2.3. K t qu ñi u tra v th c tr ng tiêu chí đánh giá thành
tích
Ngu n k t qu đi u tra, ĐVT:%

Qua s li u trên ta th y vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá thành tích
hi n nay c a Chi nhánh Cơng ty chưa đáp ng cho cơng tác đánh giá
thành tích nhân viên.
c. Lo i tiêu chí đánh giá thành tích
Do m c tiêu ch y u là s d ng ñánh giá thành tích đ tr lương nên
h th ng tiêu chí đánh giá chú tr ng ñ n qu th c hi n cơng vi c và m t
s các tiêu chí v hành vi th c hi n k lu t lao đơng nói chung và s
đóng góp sáng ki n c i ti n k thu t, qu n lý c a nhân viên. Chưa s
d ng các tiêu chí v các t ch t, năng l c, ti m năng và các hành vi c
th liên quan t i công vi c; mà thông thư ng nh ng tiêu chí này s cung
c p thơng tin thành tích sâu hơn và h u ích hơn đ i v i các m c tiêu c i
thi n thành tích nhân viên, ñào t o và phát tri n nhân viên cũng như
th c hi n các ch c năng qu n tr ngu n nhân l c khác
2.3.3. Th c tr ng c a vi c xác ñ nh phương pháp đánh giá
- Cơng ty s d ng phương pháp thang đo đ h a đ mơ t các m c
đ thành tích hàng tháng nhân viên thơng qua h s thành tích ph c v
cho vi c tr lương kinh doanh. Ngồi vi c các tiêu chí trong thang
khơng ñư c xác ñ nh c th , thì nh ng nguyên nhân sau ñây d n t i vi c
cơng ty đã khơng s d ng và phát huy ñư c ưu ñi m c a phương pháp
ñánh giá này:
+ Do chưa xây d ng ñư c tiêu chu n ñánh giá ñ i v i t ng nhân
viên, m c ñ c a m i c p ñ thành tích trên thang chưa đư c đ nh nghĩa
rõ ràng nên khơng th c hi n ch m đi m trên thang ñ quy ñ nh tương

ng v i m c đi m nào là đ t thành tích xu t s c, hồn thành và khơng
hồn thành nhi m v .
+ Cơng ty v n cịn áp d ng phương pháp phân ph i tr ng s , m t
trong nh ng phương pháp ñã l c h u vì nó kh ng ch t l hồn thành
xu t s c nhi m v c a nhân viên (vì m i b ph n thơng thư ng đư c
quy đ nh khơng q 10% CBCNV hồn thành xu t s c nhi m v )

Tiêu th c

R t đáp
ng

Đáp ng
Đáp ng

tương
đ i

Khơng
đáp ng

R t
khơng
đáp ng

C th

3,33

5,00

14,20

33,30

34,20

Có th đo lư ng đư c

2,50

5,80

11,70

48,30

30,00

Có th đ t đư c

5,00

2,50

10,00

32,50

49,20

H p lý

3,30

6,70

17,50

40,00

27,50

Có h n đ nh th i gian

5,00

5,00

20,80

30,00

39,20


17

18

+ Công ty chưa thi t k bi u m u ñánh giá ñ h tr ngư i ñánh giá
khi s d ng phương pháp thang ñi m, cũng như ph c v thi t l p và lưu
gi h sơ ñánh giá
- Đ i v i m c tiêu ñánh giá thành tích ñ khen thư ng t i Chi nhánh
Công ty, phương pháp s d ng là cá nhân t ñánh giá và ñ ng nghi p b
phi u đ đánh giá. Nhân viên thư ng có m t b n t đánh giá nói nhi u
đ n ưu ñi m, ñ c p sơ sài ñ n nh ng khuy t ñi m như: tinh th n phê và
t phê chưa cao, do còn tr nên còn thi u kinh nghi m… ho c khơng đi
đúng v i tr ng tâm công vi c nên thư ng có xu hư ng “dĩ hịa vi q”
2.3.4. Tr c tr ng c a vi c xác ñ nh quy trình đánh giá
Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh Cơng ty chưa
theo m t ti n trình khoa h c và còn thi u nhi u bư c quan tr ng trong
ti n trình đánh giá.
Các kênh thu th p thơng tin c a ngư i đánh giá t i Chi nhánh Cơng
ty qua tìm hi u r t nghèo nàn, ch y u t :
- Quan sát nhân viên trong vi c th c thi các s v h ng ngày.
- Báo cáo tr c ti p v vi c x lý công vi c c a nhân viên.
- B ng ch m công v i s lư ng ngày cơng chưa ph n ánh đư c hi u
qu s d ng th i gian lao đ ng.
Trong đó ch có b ng ch m cơng ñư c ghi l i và lưu gi , còn l i
nh ng thơng tin khác khơng đư c ghi chép. Do v y lãnh ñ o tr c ti p
ch so sánh áng ch ng công vi c th c t c a nhân viên so v i các quy
ñ nh ñã ñ t ra. Trong th c t , nhân viên các b ph n ñ t các quy ñ nh
theo nhi u m c ñ khác nhau nhưng v n b x p cùng lo i thành tích do
vi c xem xét đánh giá ch quan như trên.
Đ u kỳ ñánh giá, m c tiêu ñánh giá, m c tiêu cơng vi c, tiêu chu n
đánh giá chưa ñư c th ng nh t gi a c p trên tr c ti p và nhân viên ngay
t l c phân công công vi c. Các bu i ñánh giá ch ñư c ti n hành vào
cu i năm, trong đó lãnh đ o và nhân viên ch y u ch nói v nh ng
cơng vi c đã làm ñư c và chưa làm ñư c m t cách chung chung, chưa

ch ra ñư c ñi m m nh và ñi m y u c a nhân viên cũng như chưa th ng
nh t m c tiêu thành tích trong tương lai.
Ti n trình đánh giá khơng đ y đ d n đ n đánh giá thành tích khơng
phát huy đư c đi m m nh, kh c ph c t n t i nh m phát tri n nhân viên
cũng như h u ích đ i v i nh ng m c tiêu ñánh giá khác.
2.3.5. Th c tr ng c a vi c xác ñ nh ngư i ñánh giá
Ngư i th c hi n ñánh giá thành tích là các cán b qu n lý c p cơ s ,
c p qu n tr tr c ti p t i Chi nhánh Công ty như Trư ng phịng, ban,
trung tâm, đài…Ngư i đánh giá này chưa ñư c ph bi n cũng như
hư ng d n v h th ng ñánh giá c a Chi nhánh Công ty. Chi nhánh
chưa t ch c t p hu n cũng như chưa có văn b n c th hư ng ñãn, bi u
m u ñánh giá, nên ngư i lãnh đ o tr c ti p nhìn chung ch đánh giá qua
loa, dĩ hịa vi q. Ngồi ra, ngư i ñánh giá cu i năm là các ñ ng
nghi p, nh ng ñ i tư ng ñánh giá khác như khách hàng, c p dư i chưa
ñư c áp d ng t i Chi nhánh Công ty, trong khi đó đ i tư ng này là m t
ngu n thơng tin khá h u ích cho vi c đánh giá thành tích nhân viên m t
cách chính xác và hi u qu
2.3.6. Th c tr ng c a vi c xác ñ nh th i gian ñánh giá
Đ th c hi n đánh giá thành tích nh m m c đích tr lương. Chi
nhánh Cơng ty th c hi n đánh giá thành tích hàng tháng. Tuy nhiên, m t
v n ñ ñ t ra khi th c hi n đánh giá theo tháng là có nhi u cơng vi c
theo đ c thù ngành khơng th hoàn thành trong th i gian m t tháng.
Ch ng h n như vi c hồn thành cơng tác s a ch a thư ng xuyên m t
tr m BTS, tri n khai m t gói s n ph m d ch v …Vì th , n u trong tháng
ngư i lao đ ng chưa th hồn thành cơng vi c c a mình mà ph i đ n
tháng sau m i hoàn thành nên chưa th ph n ánh sâu sát m c tiêu cơng
vi c.
Th i đi m th hai mà Chi nhánh Công ty s d ng ñ ñánh giá thành
tích là cu i năm, th c ra là không c n thi t n u tiêu chu n ñánh giá

19

thành tích khơng có gì khác bi t và m c tiêu ñánh giá ch nh m vào thù
lao và khen thư ng cho nhân viên
2.3.7. Th c tr ng c a vi c xác đ nh kinh phí cho ñánh giá thành
tích
Do vi c ñánh giá thành tích nhân viên t i Chi nhánh Cơng ty cịn
mang tính hình th c, chưa xây d ng đư c tiêu chí, m c tiêu rõ ràng
nên hàng năm kinh phí dành cho vi c đánh giá thành tích nhân viên
đư c phân b r t ít. Thơng thư ng t 10-15 tri u đ ng. V i s ti n ít
i nêu trên thì vi c đánh giá thành tích nhân viên s không th di n ra
m t cách bài b n và khoa h c đư c, do đó khơng khuy n khích đư c
nhân viên t n tâm t n l c v i t ch c và tri t ñi m c tiêu ph n ñ u
c a nhân viên
2.4. Nguyên nhân c a th c tr ng trên
Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa ñư c các c p qu n tr
chú tr ng, chưa ñư c nh n th c ñ y ñ v vai trị đ i v i ho t đ ng
qu n tr ngu n nhân l c t i cơng ty.
H th ng đánh giá thành tích chưa đư c nghiên c u xây d ng phù
h p v i đ c thù cơng ty.
K t qu đánh giá hàng tháng khơng chính xác, d n t i đánh giá
thành tích cu i năm s khơng chính xác.
Ti n trình đánh giá thi u h t, mang tính ch quan c a ngư i đánh
giá, khơng th c hi n các bư c ñánh giá m t cách h th ng d n đ n đánh
giá thành tích khơng hi u qu .
Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cịn mang tính hình th c,
khơng khuy n khích ñư c nhân viên c i thi n thành tích, phát huy năng
l c c a b n thân.

20

CHƯƠNG 3: M T S

GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CƠNG

TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CƠNG TY
THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG
3.1. CĂN C

C A VI C Đ

XU T GI I PHÁP ĐÁNH GIÁ

THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CƠNG TY THÔNG TIN DI
Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG.
3.1.1. Căn c vào s bi n ñ ng c a môi trư ng kinh doanh
- N n kinh t m c a h i nh p t o ti n ñ cho lĩnh v c vi n thông
phát tri n.
- Các chính sách c a chính ph v giá cư c là y u t thúc ñ y nhu
c u th trư ng vi n thông ngày càng gia tăng.
- Hi n nay, th trư ng d ch v ñi n tho i Vi t Nam ph thu c vào 3
y u t : Ch t lư ng d ch v , vùng ph sóng và giá c .
3.1.2. Căn c vào chi n lư c phát tri n ho t đ ng kinh doanh
c a Cơng ty Thơng tin di ñ ng - Chi nhánh Đà N ng
a. M c tiêu s n xu t kinh doanh:
b. M c tiêu đ i s ng cán b cơng nhân viên trong Chi nhánh
Cơng ty.
c. Phương hư ng hành đ ng c a Chi nhánh Công ty.

3.1.3. M t s quan đi m có tính ngun t c khi xây d ng gi i
pháp
Trong q trình đánh giá thành tích đ ñ m b o tính chính xác
ngư i ñánh giá c n chú ý ñ n m t s nguyên t c sau:
- Khi ñánh giá nhân viên ph i ñánh giá

nhi u phương di n;

- Đánh giá nhân viên d a trên các m c tiêu c a các phịng, các chi n
lư c Cơng ty;


21

22

- Khi đánh giá thành tích khơng nên d a vào nh ng l n th c hi n

Tiêu chí ñánh giá ñư c xem là m u ch t c a h th ng đánh giá

cơng vi c g n nh t mà ph i d a vào c q trình th c hi n cơng vi c

thành tích, th hi n công vi c thu c nhi m v c a nhân vi c và s kỳ

c a nhân viên ñ ñánh giá;

v ng c a c p trên.

- Bám sát chi n lư c kinh doanh trong th i gian đ n, m c tiêu

Hình 3.1 Căn c và cách th c xây d ng tiêu chí ñánh giá thành tích

chung phát tri n ngu n nhân l c c a Chi nhánh Công ty l y phát tri n
ngu n nhân l c có trình đ và ch t lư ng làm khâu ñ t phá, l y vi c
nhanh chóng h i nh p v i v th cao trong th trư ng bưu chính vi n
thông c nh tranh trong vùng mi n làm khâu quy t ñ nh.
3.2. CÁC GI I PHÁP C TH
3.2.1. Hồn thi n vi c xác đ nh m c tiêu ñánh giá

nhân viên
KH SXKD chung c a
Chi nhánh Công ty
(KH phát tri n khách
hàng, KH doanh thu,
l i nhu n, KH phát
tri n s n ph m m i…)

M c
tiêu
SXKD
c a
đơn v

M c tiêu
SXKD
phịng,
ban, b
ph n

Trư c b i c nh s c ép v ch t lư ng d ch v vi n thông, s c nh

tranh kh c li t trên th trư ng c a các nhà m ng. Vì v y, đ đ m b o gi
ñư c th ph n trên th trư ng và duy trì m c tăng trư ng n ñ nh và hi u

C p trên
tr c ti p

M c tiêu
cơng vi c
c a nhóm
ho c t ng
nhân viên
Tiêu
chí
ĐGTT
nhân
viên

Nhân
viên

qu địi h i Chi nhánh Cơng ty ph i xây d ng m c tiêu, đ nh hư ng
cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên theo xu hư ng qu n tr ngu n
nhân l c hi n ñ i, nh m phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i tình hình
kinh doanh m i.
Các m c tiêu c th c a công tác ñánh giá thành tích nhân viên t i

B n tiêu chu n
cơng vi c

B n mơ t cơng

vi c
Phân tích
cơng vi c

Chi nhánh Cơng ty đư c xác đ nh như sau:
- Đánh giá hi u qu c a nhân viên trong quá kh và nâng cao hi u
qu làm vi c c a nhân viên trong tương lai
- Đánh giá thành tích đ xác đ nh nhu c u phát tri n và ñào t o c a
nhân viên
- Đánh giá thành tích đ làm cơ s tr lương và khen thư ng
- Đánh giá năng l c và kh năng c a nhân viên ñ ñ b t, tuy n
d ng
3.2.2. Hồn thi n vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá
a. Xác đ nh căn c và cách th c xây d ng tiêu chí đánh giá

* Th c hi n phân tích cơng vi c đ tiêu chu n hóa các ch c danh
cơng vi c
* Xác ñ nh m c tiêu s n xu t kinh doanh cho nhân viên
b. Xác ñ nh các lo i tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
Các tiêu chí v k t qu th c hi n công vi c chuyên môn nghi p
v
Thông qua vi c th o lu n gi a c p trên và nhân viên cùng v i xác
đ nh tiêu chí đánh giá theo quy trình nêu trên, các tiêu chí k t qu th c
hi n công vi c c a nhân viên ñư c thi t l p c th .


23

24

Xác ñ nh tr ng s th hi n m c ñ quan tr ng c a t ng tiêu chí có
th đư c xác đ nh v i t ng tr ng s b ng 1 tuỳ theo tính ch t công vi c
và m c tiêu c a Cơng ty trong t ng giai đo n.
Các tiêu chí ñánh giá v hành v thái ñ , k lu t lao ñ ng
Hi n nay, các quy ñ nh ñánh giá v thái ñ ch p hành k lu t lao
ñ ng c a nhân viên ñang ñư c s d ng trong h th ng đánh giá thành
tích hi n t i bao g m ch p hành k lu t n i quy lao ñ ng, ch p hành ch
trương, chính sách c a Nhà nư c, sáng ti n c i ti n k thu t, qu n lý ñã
phù h p v i ñ c thù ho t đ ng c a cơng ty. Tuy nhiên, các quy ñ nh này
c n ñư c phát huy xây d ng thành các tiêu chí đánh giá thơng qua vi c
tiêu chu n hố các quy đ nh này, nh m phát huy hi u qu trong cơng tác
đánh giá thành tích c a nhân viên.
Các tiêu chí đánh giá v thái đ ph c v
Tiêu chí v thái ñ ph c v phù h p v i m c tiêu kinh doanh c a
công ty c n ph i ñư c thi t l p ñ ñánh giá, nâng cao ý th c, thái ñ
ph c v c a nhân viên ñ i v i khách hàng s d ng d ch v c a công ty,
là cơ s đ Cơng ty t o d ng ñư c lòng tin, s ng h và s g n bó c a
khách hàng.
Xây d ng các tiêu chí v năng l c th c hi n công vi c
- Đ i v i cán b qu n lý bao g m: kh năng ho ch ñ nh, t ch c,
lãnh ñ o, ki m tra, giám sát, kh năng giao ti p nhân s , kh năng thu
th p và ki m tra thông tin, kh năng quy t đ nh, k năng chun mơn và
k năng khác
- Đ i v i nhân viên bao g m: k năng chuyên môn nghi p v ,
phương pháp làm vi c, k năng giao ti p cá nhân, cách th c hồn thành
cơng vi c, k năng n m b t thơng tin.
3.2.3. Hồn thi n vi c l a ch n phương pháp ñánh giá
- Áp d ng phương pháp qu n tr m c tiêu ñ ñánh giá k t qu th c
hi n công vi c. Theo tác gi thì đây là phương pháp ch đ o c n áp
d ng trong Chi nhánh hi n nay nh m cho nhân viên ch ñ ng trong vi c

thi t l p m c tiêu công vi c và có ý th c trách nhi m trong vi c hồn

thành m c tiêu, xóa đi “S c ỳ” và c i thi n thành tích trong q trình
làm vi c
+ Đi u ki n ñ áp d ng phương pháp này t i Cơng ty là:
* Có h th ng xây d ng m c tiêu k t qu th c hi n công vi c t c p
Qu n lý t i c p nhân viên
* Có s tham gia tích c c và có trách nhi m c a các c p lãnh ñ o,
c p qu n lý tr c tuy n và nhân viên trong q trình phân b , đi u ch nh
m c tiêu cũng như xây d ng k ho ch hành ñ ng ñ ñ t ñư c m c tiêu.
+ Th c hi n vi c ch m ñi m các m c ñ th c hi n m c tiêu k t qu
th c hi n công tác chun mơn.
+ Th c hi n xác đ nh tr ng s các tiêu chí đánh giá đ xác đ nh
đi m bình qn các tiêu chí.
- S d ng phương pháp thang ñi m ñánh giá ñ ñánh giá các tiêu
chí v năng l c th c hi n cơng vi c nh m xác đ nh nhu c u ñào t o,
phát tri n nhân viên và phát huy kh năng, th m nh c a nhân viên ñ i
v i t ng công vi c c th .
- Bên c nh đó, xây d ng thang quan sát hành vi, ghi s ki n đi n
hình đ ñánh giá sâu hơn ñ i v i m t s hành vi liên quan ñ n thái ñ
lao ñ ng, ph c v khách hàng.
Trong q trình cho đi m, c p trên s có nhìn nh n v nh ng ñi m
m nh và ñi m y u kém c a nhân viên đ có hư ng phát tri n nhân viên
ho c h tr ñào t o nhân viên
3.2.4. Hồn thi n trình t đánh giá thành tích nhân viên
Xác đ nh trách nhi m c a các b ph n
* H i ñ ng ñánh giá thành tích nhân viên liên quan đ n vi c ch
ñ o, giám sát th c hi n quy ch ñánh giá thành tích.
* B ph n nhân s : là thư ng tr c h i ñ ng ñánh giá, thơng báo k
ho ch đánh giá thành tích nhân viên g m: th i gian b t ñ u, k t thúc,

cung c p bi u m u ñánh giá phù h p v i yêu c u c a kỳ ñánh giá, t ng
h p k t qu ñánh giá c a t ng b ph n, báo cáo k t qu v i h i ñ ng
ñánh giá, ki m tra giám sát cơng tác đánh giá thành tích t i các phịng,
ban, b ph n


25

26

* C p trên tr c ti p và nhân viên liên quan h u h t ñ n quá trình
đánh giá bao g m: th ng nh t các tiêu chu n ñánh giá, k ho ch hành
ñ ng c a nhân viên, th o lu n k t qu ñánh giá và chuy n k t qu ñánh
giá cho b ph n nhân s
3.2.5. Hoàn thi n vi c xác ñ nh ngư i ñánh giá
Trên cơ s k t qu ñi u tra, ñ phát huy hi u qu cơng tác đánh giá
thành tích nhân viên tác gi ñ xu t các ñ i tư ng tham gia vào q
trình đánh giá là c p lãnh đ o tr c ti p.
Đ phát huy hi u qu c a cơng tác đánh giá thành tích trong Chi
nhánh Cơng ty, c n xác đ nh rõ trách nhi m t ng b ph n.
Khi đánh giá thành tích các c p qu n lý nên thu th p thơng tin t
c p dư i.
3.2.6. Hồn thi n th i gian ñánh giá
Tác gi ñ xu t th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên t i chi
nhánh Cơng ty như sau:
- Th c hi n đánh giá thành tích đ nh kỳ theo q
- Hàng tháng th c hi n đánh giá thành tích khơng chính th c nh m
ph n h i thông tin k p th i ñ nhân viên c i thi n thành tích
- T ng h p k t qu thành tích cu i năm là k t qu c a các q có
xem xét đ n m c đ c i thi n thành tích

3.2.7. Hồn thi n kinh phí cho đánh giá
Đ cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đư c di n ra m t cách
chính xác, cơng b ng tác gi đ xu t chi nhánh Công ty h ng năm nên
dành m t kho ng ngân sách cho cơng tác này, có th trích t kinh phí
Cơng đồn ho c là các qu phúc l i, qu thi ñua khen thư ng…
3.3. M T S K T LU N VÀ KI N NGH
3.3.1. Đào t o ngư i ñánh giá gi i quy t v n ñ l i ñánh giá
- Đào t o l i ngư i ñánh giá.
- K năng gi i quy t v n ñ .
- K năng ph ng v n ñánh giá.
- Đào t o các phương pháp ñánh giá và s d ng các bi u m u
ñánh giá ñ ngư i ñánh giá th c hi n t t cơng tác đánh giá thành tích.

3.3.2. u c u ñ i v i cán b lãnh ñ o: Cán b lãnh ñ o ph i làm
cho nhân viên tin r ng đánh giá thành tích là cơng b ng và khuy n khích
h ch đ ng, tích c c tham gia vào ti n trình đánh giá.
3.3.3. Đ m b o tăng cư ng tính hi u l c, đ tin c y và tính th c
t : K t qu ñánh giá c n phù h p v i các ñi m s trong ñánh giá, so
sánh s ti n b c a nhân viên sau khi ñánh giá và k t qu kinh doanh
ñem l i qua kỳ đánh giá. Đ tin c y có đư c khi có ít nh t ba ngư i tr
lên ñ u nh t trí v thành tích c a nhân viên.
K T LU N
Đ ñ ng v ng trư c nh ng thách th c cũng như s c nh tranh ngày
càng kh c li t khi gia nh p WTO, Cơng ty thơng tin di đ ng nói chung
và Chi nhánh Cơng ty thơng tin di đ ng t i Đà N ng nói riêng ph i coi
tr ng v n đ ngu n nhân l c thơng qua cơng tác đánh giá thành tích
nhân viên đ có cơ s k t n i nh ng ho t ñ ng ngu n nhân l c khác v i
thành tích nhân viên nh m t o đ ng l c và t o s g n bó c a nhân viên
v i doanh nghi p, ñào t o và phát tri n nhân viên phù h p v i m c tiêu
phát tri n c a doanh nghi p. Trên quan đi m đó, đ tài “Đánh giá thành

tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng” ñã
th c hi n ñư c nh ng n i dung sau:
- H th ng hố các v n đ cơ s lý lu n liên quan đ n đánh giá
thành tích nhân viên
- Phân tích m t s y u t nh hư ng đ n cơng tác đánh giá thành
tích nhân viên t i Chi nhánh Cơng ty. Phân tích th c tr ng sơ b các
ho t ñ ng ngu n nhân l c, th c tr ng c th cơng tác đánh giá thành
tích nhân viên v tiêu chu n đánh giá, n i dung, ti n trình đánh giá và
vi c áp d ng k t qu công tác đánh giá thành tích t i Chi nhánh.
Trong q trình nghiên c u, lu n văn khơng tránh kh i nh ng thi u
sót. Tác gi r t mong nh n đư c ý ki n đóng góp đ giúp tác gi hồn
thi n hơn trong cơng tác nghiên c u c a mình.