Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh gia lai

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

PHÙNG TH NGUYÊN TRANG

HOÀN THIN HOT ðNG KINH DOANH DCH V
NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƯƠNG VIT NAM CHI NHÁNH GIA LAI

LU


N VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

ðà N ﾤ ng - Năm 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

PHÙNG TH NGUYÊN TRANG

HOÀN THIN HOT ðNG KINH DOANH
DCH V NGÂN HÀNG BÁN L

TI NGÂN HÀNG

TMCP CÔNG THƯƠNG VIT NAM
CHI NHÁNH GIA LAI
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Mã s: 60.34.02.01

LU


N VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Ng i h ﾤ ng d ﾤ n khoa hc: PGS.TS. ðNG VĂN M

ðà N ﾤ ng - Năm 2016


LI CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan ñây là ñ tài nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu và kt qu nên trong lu n văn là trung th
c và chưa
t
ng ñ


c công b trong b ﾤ t kỳ công trình nào khác.
Tác gi lun văn

Phùng Th Nguyên Trang


MC LC
M ð-U..................................................................................................................................................... 1
1. Tính cp thit ca ñ

tài............................................................................................... 1

2. Mc tiêu nghiên c
u ca ñ

tài................................................................................ 2

3. ð


it


ng, ph ﾤ m vi nghiên c
u ca ñ

tài......................................................... 3

4. Phương pháp nghiên c
u..................................................................................................................................................... 3
5. Ý nghĩa ca ñ tài........................................................................................................... 3
6. B


cc ca ñ

tài............................................................................................................. 4

7. Tng quan tài liu và tình hình nghiên c
u..................................................................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LU

N V KINH DOANH DCH V NGÂN
HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG THƯƠNG MI.............................................. 8
1.1. T ﾤ NG QUAN V ﾤ DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MI.................................................................................................................... 8
1.1.1. Khái nim dch v ngân hàng................................................................................. 8
1.1.2. ðc ñim ca dch v ngân hàng............................................................................... 9
1.1.3. Phân lo ﾤ i dch v ngân hàng theo cách th
c cung cp dch v.......................................................................................9
1.1.4. Khái nim v

dch v ngân hàng bán l-........................................................ 10

1.1.5. ðc ñim ca dch v ngân hàng bán l-.............................................................. 12
1.2. KINH DOANH DCH V NGÂN HÀNG BÁN L CA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MI.................................................................................................................................. 15
1.2.1. Mc tiêu....................................................................................................................... 15
1.2.2. Các ho ﾤ t ñng trin khai kinh doanh dch v ngân hàng bán l-......16
1.2.3. Vai trò ca ho ﾤ t ñng kinh doanh dch v bán l- trong các ngân
hàng thương m ﾤ i.......................................................................................................................... 23
1.3. KINH NGHI M V ﾤ PHÁT TRI!N DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
" M T S# NƯ$C........................................................................................................................... 24


1.3.1. Kinh nghim v

phát trin dch v Ngân hàng bán l- % mt s


n &c........................................................................................................................................................ 24

1.3.2. Bài h'c kinh nghim cho Vit Nam................................................................. 27
1.4. CÁC Y(U T# )NH H "NG ð(N HOT ð NG NHBL CA CÁC
NHTM................................................................................................................................................... 29
1.4.1. Nhân t


khách quan........................................................................................................................... 29
1.4.2. Nhân t


ch quan................................................................................................................................... 35
K(T LU*N CHƯƠNG 1............................................................................................................ 40
CHƯƠNG 2. TH!C TRNG HOT ðNG KINH DOANH DCH V
NGÂN HÀNG BÁN L

TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C" PH-N

CÔNG THƯƠNG VIT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI.................................... 41
2.1. GI$I THI U T ﾤ NG QUAN V ﾤ VIETINBANK GIA LAI.......................... 41
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Vietinbank Gia Lai................41
2.1.2. Ch
c năng nhim v và lĩnh v,c ho ﾤ t ñng ca Vietinbank Gia
Lai........................................................................................................................................................... 42
2.1.3. Cơ cu t ch
c ca Vietinbank Gia Lai.................................................................................................. 42
2.1.4. Tình hình ho ﾤ t ñng kinh doanh t ﾤ i Vietinbank Gia Lai.............43
2.2. CÁC Y(U T# )NH H "NG ð(N HOT ð NG KINH DOANH
DVNH BÁN L TI VIETINBANK GIA LAI.................................................................... 48
2.2.1. Các yu t

ca b-n thân ngân hàng.................................................................................................... 48
2.2.2. Các yu t


thuc môi tr .ng kinh doanh ca t/nh Gia Lai........................................................ 51
2.3. TH0C TRNG HOT ð NG KINH DOANH DVNH BÁN L TI
VIETINBANK GIA LAI............................................................................................................ 52
2.3.1. V ho ﾤ t ñng huy ñng v


n

52

2.3.2. V ho ﾤ t ñng tín dng......................................................................................... 58
2.3.3. Ho ﾤ t ñng dch v thanh toán........................................................................... 59
2.3.4. Ho ﾤ t ñng kinh doanh dch v bán l- khác................................................ 61


2.4. ðÁNH GIÁ HOT ð NG KINH DOANH DVNH BÁN L TI
VIETINBANK GIA LAI............................................................................................................ 66
2.4.1. Nh1ng kt qu- ñ ﾤ t ñ


c.................................................................................................................................................. 66
2.4.2. Nh1ng h ﾤ n ch c2n kh3c phc...................................................................... 68
2.4.3. Nguyên nhân ca các h ﾤ n ch......................................................................... 69
K(T LU*N CHƯƠNG 2............................................................................................................ 73
CHƯƠNG 3. GI#I PHÁP HOÀN THIN HOT ðNG KINH DOANH

DCH V NGÂN HÀNG BÁN L

TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI

C" PH-N CÔNG THƯƠNG VIT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI..........74
3.1. TI ﾤ N ð ﾤ ð! ð A RA GI)I PHÁP.............................................................................. 74
3.1.1. Quan ñim phát trin dch v ngân hàng bán l- ca Chi nhánh . 74

3.1.2. ðnh h &ng phát trin DVNH bán l- ca ngân hàng thương m ﾤ i
c ph2n Công thương Vit Nam................................................................................................. 76
3.2. GI)I PHÁP HOÀN THI N HOT ð NG KINH DOANH DVNH BÁN
L TI VIETINBANK GIA LAI.................................................................................................. 77
3.2.1. Tăng c .ng năng l,c tài chính, qu-n lý n


ca ngân hàng....................................................................................................................... 77
3.2.2. Phát trin kênh phân ph


i và th,c hin phân ph


i có hiu qu-............................................................................................79
3.2.3. ða d ﾤ ng hóa và phát trin các s-n ph4m dch v Ngân hàng bán
l-............................................................................................................................................................... 80
3.2.4. ðào t ﾤ o ngu5n nhân l,c cht l


ng phc v cho dch v Ngân
hàng bán l-.......................................................................................................................................... 86

3.2.5. Hoàn thin các quy ch nghip v cho vic cung
ng dch v
ngân hàng bán l-.............................................................................................................................. 87
3.2.6. Phát trin ho ﾤ t ñng Marketing..................................................................... 88
3.2.7. ði m&i cơ cu t ch
c phù h


p v&i phát trin dch v Ngân
hàng bán l-.......................................................................................................................................... 90
3.2.8. ð-m b-o an toàn b-o m6t cho các giao dch............................................ 91