BSA1305 - Dao duc KD & Van hoa DN - Chuong 5 (P1)

Chương 5:
Văn hóa trong các hoạt động KD

Trần Diệu Linh

2/2014


Nội dung của chương
1. Văn hoá ứng xử trong nội bộ DN
2. Văn hoá trong xây dựng và phát triển
thương hiệu
3. Văn hoá trong hoạt động marketing
4. Văn hoá ứng xử trong đàm phán và
thương lượng
5. Văn hoá trong định hướng với KH


Lịch thảo luận
Tuần Nội dung lý thuyết

Nội dung thảo luận

10

Văn hoá ứng xử trong nội bộ
doanh nghiệp

11

VH trong ứng xử nội bộ DN &

Văn hoá trong xây dựng và phát
xây dựng, phát triển thương
triển thương hiệu
hiệu

12

Văn hoá trong hoạt động
marketing

13

Văn hoá ứng xử trong đàm
phán và thương lượng

VH trong hoạt động marketing
& văn hóa ứng xử trong đàm
phán, thương lượng

14

Văn hoá trong định hướng với
khách hàng

Thảo luận về văn hoá trong
định hướng với khách hàng


Phần I:

Văn hóa trong ứng xử nội bộ


Vai trò của VH ứng xử nội bộ
Giúp cho DN dễ dàng thành công hơn.

Làm đẹp thêm hình tượng của DN.
Tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi
thành viên.
Giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi
cá nhân trong nội bộ DN


Biểu hiện của VH ứng xử

Cấp
trên –
Cấp
dưới

Cấp
dưới –
Cấp
trên

Đồng
nghiệp

Với
công

việc


Cấp trên vs Cấp dưới
Gương mẫu, dám chịu
trách nhiệm
Tuyển chọn, bổ nhiệm
công khai, bình đẳng,
cạnh tranh
Dùng người hiệu quả
Chế độ thưởng phạt
công minh - Khen thưởng
là một nghệ thuật.


Cấp trên vs Cấp dưới
Trao quyền hợp lý
Quan tâm đến thông
tin phản hồi từ phía nhân
viên.
Quan tâm đến cuộc
sống riêng tư của nhân
viên (nhưng không nên
quá tò mò).


Cấp trên vs Cấp dưới
Thu phục được nhân
viên dưới quyền.
Xử lý những tình

huống căng thẳng có hiệu
quả.


Cấp dưới vs Cấp trên
Làm tốt công việc của
mình
Thể hiện vai trò của
mình trước cấp trên.
Tôn trọng và cư xử
đúng mức với cấp trên.
Chia sẻ, tán dương.
Nhiệt huyết


Đồng nghiệp
Tạo thiện cảm và sự
lôi cuốn
Xây dựng thái độ cởi
mở giúp đỡ lẫn nhau.
Xây dựng tình bạn,
tình đồng nghiệp


Công việc
Có trách nhiệm với công việc
Thể hiện sự say mê, sáng tạo
Học hỏi và mở rộng kiến thức
Sử dụng thời gian & các nguồn lực
khác hiệu quả - Luôn đúng tiến độ

Tôn trọng lĩnh vực khác
Lắng nghe hiệu quả
Giới hạn giữa công việc – đời tư
Giữ phép lịch sự trong môi trường
công sở: ăn mặc, dùng điện thoại, email
v.v.v


Tác động của VH ứng xử nội bộ
Tạo sự an tâm công tác
và gắn bó với tổ chức
Mang lại hiệu quả công
việc cao.
Tạo hứng khởi làm việc
trong toàn doanh nghiệp.
Xây dựng và củng cố
tinh thần hợp tác.
Xây dựng văn hóa DN
có bản sắc riêng.


Những điều cần tránh
Lãnh đạo

Cấp dưới

Đồng nghiệp


Lãnh đạo

Không biết cách
dùng người
Thiếu tầm chiến
lược
Độc đoán, chuyên
quyền, tập quyền
quá mức


Cấp dưới
Lạm dụng việc nghỉ ốm
Tự do quá trớn
Thông tấn xã vỉa hè
Giải quyết mâu thuẫn cá nhân
trong giờ làm việc.
Luôn miệng kêu ca phàn nàn.
Không giữ phép lịch sự nơi
công sở: ăn mặc, vệ sinh, sử
dụng điện thoại.v.v.v


Quan hệ đồng nghiệp
Cạnh tranh không lành mạnh
Không quan tâm đến việc xây dựng
các mối quan hệ
Bảo thủ và không tiếp thu ý kiến
Tách mình ra khởi cộng đồng, tập
thể
Làm hộ phần việc của người khác
Thiếu thân thiện

Thiếu tôn trọng


Tài liệu tham khảo
1.

GS.TS Bùi Xuân Phong – Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. NXB Thông
tin và Truyền thông – 2009

2.

PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa Công ty.
NXB Đại học KTQD – 2012

3.
4.
5.
6.

PGS.TS. Dương Thị Liễu – Giáo trình Văn hóa Kinh doanh. NXB Đại học KTQD - 2013
Schein E. – Organizational Culture and Leadership, 3e. Jossep-Bass – 2004
Yukl Gary, A. - Leadership in Organisations - 5th Edition Prentice Hall - 2002
Luis R. Gomez-Mejia, David B. Balkin, Robert L. Cardy, - Managing Human Resources
- Prentice Hall, New Jersey - 2010
Courtland L. Bovee and John V. Thill - Business Communication Essentials, 6th
Edition, Pearson - 2013
Quan điểm của Herb Kelleher về văn hóa doanh nghiệp – Tạp chí Người quản lý
Nguyễn Thị Nguyệt - Mô hình quản lý 1:10 hay 10:10 – Tạp chí Nhịp cầu đầu tư

7.

8.
9.