BSA1305 - Dao duc KD & Van hoa DN - Chuong 5 (P3)

Chương 5:
Văn hóa trong các hoạt động KD

Trần Diệu Linh

2/2014


Nội dung của chương
1. Văn hoá ứng xử trong nội bộ DN
2. Văn hoá trong xây dựng và phát triển
thương hiệu
3. Văn hoá trong hoạt động marketing
4. Văn hoá ứng xử trong đàm phán và
thương lượng
5. Văn hoá trong định hướng với KH


Lịch thảo luận
Tuần Nội dung lý thuyết

Nội dung thảo luận

10

Văn hoá ứng xử trong nội bộ
doanh nghiệp

11

VH trong ứng xử nội bộ DN &

Văn hoá trong xây dựng và phát
xây dựng, phát triển thương
triển thương hiệu
hiệu

12

Văn hoá trong hoạt động
marketing

13

Văn hoá ứng xử trong đàm
phán và thương lượng

VH trong hoạt động marketing
& văn hóa ứng xử trong đàm
phán, thương lượng

14

Văn hoá trong định hướng với
khách hàng

Thảo luận về văn hoá trong
định hướng với khách hàng


Phần III

Văn hóa trong hoạt động
Marketing


...

Môi trường marketing
MT vĩ mô

Nhân khẩu học

MT vi mô
Văn hóa
XH

Môi trường
nội bộ DN
Khách
hàng

Marketing
Chính trị

Công chúng
trực tiếp

Nhà cung
ứng
Trung gian
Marketing

Đối thủ
cạnh tranh
Công nghệ

Tự nhiên

Kinh tế


Văn hóa
Văn hóa DN
Gián tiếp
Trực
tiếp

Người mua

Lựa chọn TT
MT & Định vị

Sản phẩm

Marketing
Nội địa - Quốc tế

Giá

Kênh phân
phối

Truyền thông
Marketing


Văn hóa & Marketing
• Văn hóa:
Giá trị văn hóa thống nhất – đặc thù (nhánh văn hóa)
Giá trị & niềm tin cốt lõi – Giá trị & niềm tin thứ cấp
Ngôn ngữ, biểu tượng, tôn giáo, cách sử dụng thời gian &
không gian, cách quan niệm , tâm lý, lối sống, nếp sống,
truyền thống, tập quán, tập tục, những điều cấm kỵ

• Phạm vi ảnh hưởng: marketing quốc tế & marketing nội địa
• Tính chất ảnh hưởng: trực tiếp & gián tiếp
• Mức độ ảnh hưởng:
Đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong
marketing
Đến việc thực hiện các chiến lược, chiến thuật.
Ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau
của hệ thống marketing- mix


Marketing & Văn hóa DN
• Ba cấp độ nhận thức về Marketing
• Hiệu quả của hoạt động marketing phụ thuộc vào
sự phối hợp của tất cả các chức năng trong tổ
chức và nhận thức về tầm quan trọng của việc đặt
khách hàng vào vị trí trung tâm
• Nhận thức của tổ chức về marketing đạo đức xã

hội


...

Lựa chọn thị trường mục tiêu
và định vị
1. Phân đoạn
• Xác định cơ
sở phân đoạn
• Mô tả đặc
điểm các
đoạn TT

2. Lựa chọn
TT mục tiêu

3. Định vị

• Đánh giá sức
hấp dẫn của
các đoạn TT

• Xác định KN
định vị và lựa
chọn vị thế TT

• Chọn TT mục
tiêu

• Thực hiện
chiến lược
định vị


Ví dụ: STP của Rolex


Định vị

Lựa chọn khuếch trương
các điểm khác biệt có ý nghĩa
Tạo sự khác biệt cho SP/TH

Lựa chọn vị thế của SP/TH trên TT
Tạo một hình ảnh cụ thể cho
SP/ thương hiệu


Văn hóa & STP


Sản phẩm
Sản phẩm ?

Cấp độ của SP
QĐ về
thương
hiệu
QĐ về bao gói

Văn hóa & P1


...

Quyết định về giá
Giới hạn cao nhất của giá

Cảm nhận về giá trị
Mục tiêu Marketing
KH và cầu TT

Marketing – Mix

Cạnh tranh
Đặc trưng của SP
Các thức QL giá của
DN

Giá

Chi phí
Môi trường kinh tế
Sự can thiệp của CP
Văn hóa

Chi phí sản xuất
Giới hạn thấp nhất của giá

Văn hóa & P2


...

Kênh phân phối
Vai trò & chức năng
của kênh phân phối
Tổ chức kênh phân
phối
Tuyển chọn thành viên
Quản lý mối quan hệ


Văn hóa & P3


Truyền thông marketing
Quảng cáo
1

4
Bán hàng cá nhân
và marketing trực
tiếp

Truyền
thông

Marketing

3
Quan hệ công
chúng

2

Xúc tiến bán hàng
(khuyến mãi)


Văn hóa & P4


Tài liệu tham khảo
1.

GS.TS Bùi Xuân Phong – Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. NXB Thông
tin và Truyền thông – 2009

2.

PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa Công ty.
NXB Đại học KTQD – 2012

3.
4.
5.
6.

PGS.TS. Dương Thị Liễu – Giáo trình Văn hóa Kinh doanh. NXB Đại học KTQD - 2013
Nguyễn Trần Bạt – Xây dựng nên văn hóa kinh doanh – Tạp chí văn hóa doanh nhân
Schein E. – Organizational Culture and Leadership, 3e. Jossep-Bass – 2004
Kotler, Philip and Armstrong, Gary (2012). Principles of Marketing, 14e - Editions,
Prentice Hall
GS. TS Trần Minh Đạo - Giáo trình Marketing căn bản (2009) – Trường Đại học Kinh
tế Quốc dân
Harrower, N. L. – The effects of organizational culture on marketing programs: A
grounded theory study – University of St. Thomas, Minnesota, 2011

7.
8.