Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng quân đội (MB bank) – chi nhánh trường chinh

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB BANK –
CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH

Giảng viên hướng dẫn: TS Nghiêm Quý Hào

Lớp:

140B0103

Khóa:

18

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2018


2


LỜI CẢM ƠN
-----⁕⁕⁕----Để có được kết quả như ngày hôm nay, em xin chân thành bi ết ơn tất cả các th ầy
cô trường Đại Học Tôn Đức Thắng, nhất là các thầy cô trong khoa Tài Chính Ngân
hàng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em trong những năm học tại trường.
Đặc biệt, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến thầy Nghiêm Quý Hào v ề nh ững

hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Em cũng xin gởi lời cảm ơn đến Ban Tổng Giám Đốc Ngân Hàng Quân Đ ội, ch ị
Phương – Giám đốc chi nhánh, anh Đạt – Trưởng phòng tín dụng, và anh Tân –
Chuyên viên khách hàng cá nhân đã tạo điều ki ện hướng dẫn em rất tận tình
trong suốt thời gian thực tập và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Với trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế, mà nội dung của
chuyên đề đòi hỏi một lượng kiến thức rất rộng. Do đó, không thể tránh kh ỏi
những sai sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý ki ến c ủa
các thầy cô và các anh chị ở Phòng tín dụng.
Sinh viên thực tập

3


NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Xác nhận của ngân hàng

4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Xác nhận của GV

5


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Xác nhận của GV

6

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
NHNN: Ngân hàng nhà nước
NHTM: Ngân hàng thương mại
TMCP: Thương mại cổ phần
NH: Ngân hàng
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
HCM: Hồ Chí Minh
TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
CN: Chi nhánh
GĐ CN: Giám đốc chi nhánh
KHCN: Khách hàng cá nhân
KHDN: Khách hàng doanh nghiệp
CMND: Chứng minh nhân dân
TCTD: Tổ chức tín dụng
PKD: Phòng kinh doanh
PKHTH: Phòng kế hoạch tổng hợp
MB: Military Commercial Joint Stock Bank

7


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ
Bảng

Tên bảng

Trang

Báo cáo kết quả hoạt động kinh
Bảng 1.1

doanh của MB – Chi nhánh Trường

25

Chinh 2014-2016

Dư nợ cho vay theo thời hạn tại MB
Bảng 2.1

Bank – Chi nhánh Trường Chinh năm

38

2014 – 2016

Tổng doanh số cho vay tiêu dùng cá
Bảng 2.2

nhân tại MB – Chi nhánh Trường

41

Chinh năm 2014 -2016

Bảng 2.3

Doanh số cho vay vay tiêu dùng cá

nhân cụ thể các sản phẩm tại MB
Bank – Chi nhánh Trường Chinh năm
2014 – 2016

42

Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn trong cho
Bảng 2.4

vay tiêu dùng trên tổng dư nợ cho

45

vay tiêu dùng tại MB – Chi nhánh
Trường Chinh năm 2014 – 2016

8


Biểu đồ

Lợi nhuận hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 1.1

của MB – Chi nhánh Trường Chinh

25

năm 2014-2016

Biểu đồ 2.1

Dư nợ cho vay theo thời hạn tại MB

41

– Chi nhánh Trường Chinh 2014 –
2016

Biểu đồ 2.2

Doanh số cho vay tín chấp tại MB
Bank – Chi nhánh Trường Chinh năm
2014 -2016

42

Doanh số cho vay vay tiêu dùng cá
nhân cụ thể các sản phẩm tại MB
Bank – Chi nhánh Trường Chinh năm
2014 -2016

44

Sơ đồ 1.1

Tổ chức cơ cấu Ngân hàng Quân đội

16

Sơ đồ 2.1

Cơ cấu tổ chức phòng tín dụng – Chi

29

Biểu đồ 2.3

Sơ đ ồ

nhánh Trường Chinh

Sơ đồ 2.2

Quy trình vay tiêu dùng

31

9


Mục Lục
Lời cảm ơn..................................................................................................................................3
Nhận xét của Ngân hàng.........................................................................................................4
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn..................................................................................5
Nhận xét của giảng viên phản biện...................................................................................6
Danh mục các từ viết tắt........................................................................................................7
Danh mục các bảng biệu, đồ thị, sơ đồ............................................................................8
Mục lục.......................................................................................................................................10
Lời mở đầu...............................................................................................................................12

Chương 1...................................................................................................................................14
Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Quân đội và Chi nhánh Tr ường Chinh
.......................................................................................................................................................14
1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam...........................................14
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................................14
1.1.2 Một số thông tin cơ bản về ngân hàng...............................................................................15
1.1.3 Mô hình tổ chức Ngân hàng Quân đội.................................................................................16
1.1.4 Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban..............................................................................16
1.2 Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh Tr ường Chinh.........................22
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh Trường Chinh...................................22
1.2.2 Mô hình tổ chức của chi nhánh Trường Chinh................................................................22
1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng............................................................................................................ 23
1.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của MBB – Chi nhánh Trường Chinh...................25
Kết luận chương 1.................................................................................................................28
Chương 2...................................................................................................................................29
Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng Quân Đội chi nhánh
Trường Chinh...........................................................................................................................29
2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập.......................................................................................29
2.1.1 Cơ cấu tổ chức.............................................................................................................................. 29
2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của phòng tín dụng...................................................................29
2.1.3 Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi
nhánh Trường Chinh............................................................................................................................. 31
2.2 Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng Quân đội
chi nhánh Trường Chinh......................................................................................................35
2.2.1 Giới thiệu về sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng TMCP
Quân đội chi nhánh Trường Chinh..................................................................................................35
2.2.1.1 Thấu chi tài khoản ngân hàng............................................................................................35
2.2.1.2 Vay thấu chi có TSĐB..............................................................................................................35
2.2.1.3 Vay xây/sửa nhà........................................................................................................................37
2.2.1.4 Vay kinh doanh..........................................................................................................................38

2.2.2 Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân
đội – Chi nhánh Trường Chinh..........................................................................................................39
2.2.2.1 Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh
Trường Chinh........................................................................................................................................... 39
10


2.2.2.2 Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng cá nhân năm 2014 - 2016......................42
2.2.2.3 Doanh số cho vay tiêu dùng cá nhân cụ thể các sản phẩm tại MB Bank Chi nhánh Trường Chinh năm 2014 - 2016.................................................................................43
2.2.3.4 Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn trong cho vay tiêu dùng trên tổng dư nợ cho vay
tiêu dùng tại MB Bank - Chi nhánh Trường Chinh....................................................................45
2.3 Nhận xét về hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
Quân đội - Chi nhánh Trường Chinh................................................................................46
2.3.1 Ưu điểm.......................................................................................................................................... 46
2.3.2.Nhược điểm................................................................................................................................... 47
Kết luận chương 2.................................................................................................................48
Chương 3...................................................................................................................................49
Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Quân
Đội................................................................................................................................................49
3.1 Định hướng phát triển..................................................................................................49
3.1.1 Định hướng phát triển chung.................................................................................................49
3.1.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng.........................................................................49
3.2 Các giải pháp đối với ngân hàng................................................................................50
3.2.1 Hoàn thiện quy chế cho vay....................................................................................................50
3.2.2 Tăng thêm số lượng nhân viên tín dụng tiêu dùng.......................................................50
3.2.3 Tổ chức đào tạo nguồn nhân lực..........................................................................................50
3.2.4 Nâng cao khả năng thu nợ.......................................................................................................51
3.2.5 Xử lý tài sản đảm bảo................................................................................................................51
3.2.6 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng hiện đại...................................51
Kết luận chương 3.................................................................................................................53

Kết luận Báo cáo thực tập..................................................................................................54
Tài liệu tham khảo.................................................................................................................55
Phụ Lục......................................................................................................................................56

11


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, nền kinh tế thế giới luôn phải đối mặt với nhi ều
biến động. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thời kỳ đen tối nhất của n ền kinh t ế
thế giới gần như đã dần biến mất. Mặc dù còn nhiều lo ngại, nhưng sự ph ục h ồi
kinh tế đang được hỗ trợ bởi các chính sách ti ền tệ và tài khóa tốt h ơn. Trong
tình trạng đó, với việc gia nhập không bị ảnh hưởng trực ti ếp từ sự sụp đổ của
hệ thống tài chính thế giới nhưng vẫn chịu hậu quả gián tiếp nặng nề từ suy
thoái kinh tế. Trong những năm gần đây, mọi biến động của nền kinh t ế Vi ệt
Nam có mối tương quan chặt chẽ với biến động kinh tế thế giới nên Việt Nam đã
phải liên tục đón nhận một loạt cú sốc từ bên ngoài. V ượt lên trên những th ử
thách, khó khăn đó, nền kinh tế Việt Nam vẫn ti ếp tục tăng tr ưởng v ới t ốc đ ộ
khá nhanh, đây là một nhu cầu vô cùng cần thiết cho tất cả mọi ho ạt đ ộng c ủa
đời sống, từ tiêu dùng đến sản xuất kinh doanh. Và có thể nói, Ngân hàng v ới
chức năng là trung gian tài chính đã là kênh cung c ấp v ốn và là công c ụ h ỗ tr ợ
đắc lực để đáp ứng nhu cầu đó.
Vay tiêu dùng cá nhân tuy là một khái niệm sản phẩm mới được phát tri ển
ở thị trường Việt Nam nhưng nhanh chóng thu hút được nhi ều khách hàng. Theo
các Ngân hàng, tuy lĩnh vực vay tiêu dùng cá nhân khá m ới m ẻ ở Vi ệt Nam nh ưng
lại có tiềm năng rất lớn để phát triển. Điểm thuận lợi ở đây la quy mô thị trường
lớn với dân số trên 93 triệu người, trong đó đa s ố là độ tuổi tr ẻ, có thu nhập,
phong cách sống hiện đại và đặc biệt là có nhu cầu mua s ắm l ớn. Cùng v ới m ức
sống càng nâng cao thì nhu cầu của KHCN không chỉ bó hẹp trong nhu cầu tiêu
dùng và sinh hoạt thường ngày mà họ còn có nhu cầu mở rộng kinh doanh nhằm

nâng cao mức sống hiện tại. Vì vậy, bên canh khách hàng truy ền th ống là KHCN
và KHDN đang vươn lên và ngày càng chiếm tỷ tr ọng cao trong hoạt đ ộng cho
vay của các Ngân hàng. Những khảo sát gần đây đều cho th ấy, xu h ướng tiêu
dùng trước, trả sau ngày càng nhiều hơn. Chính vì thế, các s ản phẩm vay tiêu
dùng bán lẻ của các Ngân hàng được tri ển khai trong th ời gian g ần đây đã được
các khách hàng rất quan tâm và thu về nhiều thành công. Đây chính là c ơ s ở đ ể
các Ngân hàng tự tin đẩy mạnh kinh doanh về mảng vay tiêu dùng này. Th ế
12


nhưng, bên cạnh những thành tựu đạt được, hoạt động cho vay KHCN v ẫn còn
khá nhiều vấn đề tồn tại cần được khắc phục như tỷ lệ nợ quá hạn còn cao, có
qua nhiều rủi ro về vay tiêu dùng, sản phẩm vay tiêu dùng thì đa d ạng nh ưng
việc phát triển các sản phẩm này sao cho phù hợp v ới nhu cầu c ủa khách hàng
vẫn còn là một vấn đề nan giải, trong khi các Ngân hàng nước ngoài ho ạt đ ộng ở
Việt Nam lại có nhiều sản phẩm vay tiêu dùng m ới, ch ất l ượng cao h ơn so v ới
Ngân hàng trong nước...
Từ thực tế đó, để khắc phục những hạn chế nêu trên thì việc nâng cao
hiệu quả hoạt động cho vay KHCN, đặc biệt là tại Ngân hàng MB Bank l ả m ột
vấn đề cần giải quyết và quan tâm trong thời gian tới. B ởi lẽ, ch ất l ượng vay tiêu
dùng liên quan trực tiếp đến quá trình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Xuất phát từ thực tế đó, cũng như trong quá trình thực tập, tìm hi ểu tại ngân
hàng, em xin chọn đề tài : ‘‘Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng
Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Trường Chinh’’.

13


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VÀ
CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập vào năm 1994 theo Quy ết đ ịnh
số 00374/GP-UB của Ủy ban nhân dân TP Hà Nội. Ngày 4/11/1994, Ngân hàng
TMCP Quân đội chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép s ố 0054/NH-GP c ủa
NHNN Việt Nam với số vốn điệu lệ ban đầu là 20 tỷ với thời gian ho ạt đ ộng là
50 năm.
Mục tiêu ban đầu của Ngân hàng là đáp ứng nhu cầu về v ốn và các d ịch v ụ
tài chính của các Doanh nghiệp Quân đội làm kinh tế. Cùng v ới quá trình phát
triển của kinh tế đất nước, với đường lối chính sách đúng đắn, Ngân hàng TMCP
Quân đội đã gặt hái được nhiều thành công, không chỉ đáp ứng nhu c ầu c ủa các
Doanh nghiệp Quân đội mà còn phục vụ có hiệu qu ả tất c ả các thành ph ần kinh
tế, góp một phần quan trọng vào sự phát tri ển của các khách hàng nói riêng và
nền kinh tế nói chung. Trong suốt hơn 15 năm qua, Ngân hàng TMCP Quân đ ội
luôn đảm bảo sự phát triển liên tục và ổn định. Tổng v ốn đi ệu l ệ c ủa Ngân hàng
đến 31/12/2015 đạt 20.000 tỷ đồng, mạng lưới gần 200 chi nhánh, phòng giao
dịch và gần 500 máy ATM trên toàn quốc. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng còn
không ngừng lớn mạnh về cả chất lượng và số lượng. Từ 25 nhân viên ngày đ ầu
thành lập, đến nay số nhân viên trên toàn hệ thống đó xấp xỉ 5000 người.
1.1.2 Một số thông tin cơ bản về ngân hàng
 Tên:
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội
 Tên tiếng anh:
Military Commercial Joint Stock Bank

14


 Tên viết tắt:

Military Bank, hoặc MB

 Logo ngân hàng:
 Vốn điều lệ:
18.000.000.000.000 VND (Mười tám ngàn tỷ VNĐ)
 Địa chỉ:
28A Điện Biên Phủ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà N ội
 Website:
www.mbbank.com
 Điện thoại:
043.823 2883
 Fax:
043.823 8082
 Giấy phép kinh doanh: thành lập và hoạt động số 0054/NH-GI ngày
14/09/1994 do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp.
 Nghành nghề kinh doanh:
Kinh doanh ngân hàng theo các quy định của Thống đốc Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam;
Đại lý bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác theo quy định của pháp luật
Cung ứng sản phẩm phái sinh theo quy định của Pháp luật;
Kinh doanh trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy đ ịnh của pháp
luật;
Hoạt động trung gian tiền tệ khác;
Mua bán, gia công, chế tác vàng;
Đối với các nghành nghề kinh doanh có điều kiện, Ngân hàng ch ỉ kinh
doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
1.1.3 Mô hình tổ chức Ngân hàng Quân đội
Sơ đồ 1.1: Tổ chức cơ cấu Ngân hàng Quân đội

15

1.1.4 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
Đại hội đồng cổ đông
Là cơ quan quyết định cao nhất của Ngân hàng. Thông qua các ph ương án,
các kế hoạch kinh doanh, tất cả cổ đông đều có quyền đưa ra bi ểu quy ết c ủa
mình. Có nhiệm vụ và quyền hạn quyết định hoặc thông qua các báo cáo, văn
bản, cơ cấu tổ chức, quyền lợi của các cổ đông cũng như hoạt động kinh doanh
của ngân hàng.
Hội đồng quản trị
Là cơ quan quản trị có quyền nhân danh MB để quyết định và thực hi ện
các quyền và nghĩa vụ của Ngân hàng, trừ những quyền thu ộc thẩm quy ền của
ĐHĐ CĐ. Nhiệm vụ, cơ chế hoạt động được thực hiện theo quy định của pháp

16


luật, điều lệ, quy chế tổ chức hoạt động của HĐQT và các quy đ ịnh khác có liên
quan đến MSB.
Tổng giám đốc
Là người điều hành mọi công việc kinh doanh hằng ngày của MSB, chịu sự
giám sát của HĐQT và BKS, chịu trách nhi ệm tr ước HĐQT và pháp lu ật v ề vi ệc
thực hiện quyền và nhiệm vụ phù hợp với quy định của pháp luật và điều l ệ của
MB. Hội đồng điều hành tham mưu cho tổng giám đốc trong những lĩnh vực: tổ
chức, thực thi chiến lược, đề xuất, thúc đẩy thực hiện chiến lược cho MB.
Ban kiểm soát
Là cơ quan giám sát việc tuân thủ các quy định của pháp lu ật và đi ều l ệ
của Ngân hàng trong việc quản trị, điều hành Ngân hàng. Thực hiện việc ki ểm
toán nội bộ, kiểm soát, đánh giá việc chấp hành quy định của pháp lu ật, quy đ ịnh
nội bộ, điều lệ và nghị quyết, quyết định của ĐHĐ CĐ và HĐQT của MB. Đưa ra

các nhận định độc lập cho HĐQT về tính hiệu quả của các chiến l ược, chính sách,
quy định và công tác quản lý rủi ro.
Phòng khai thác kinh doanh
Soạn thảo các quy trình, quy chế về nghiệp vụ, dịch vụ kinh doanh trình
cho Tổng Giám Đốc.
Phổ biến quản lý và hướng dẫn về việc thực hiện những quy chế quy
trình nghiệp vu, dịch vu kinh doanh của toàn hệ thống.
Thẩm định, tái thẩm định, đề xuất ý kiến về các khoản cho vay, b ảo lãnh,
tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ vượt mức phán quyết của h ội đồng
vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân đội.
Tham gia hội đồng vay tiêu dùng, tham gia công tác xử lý của toàn h ệ
thống.
Nghiên cứu đề xuất cho Tổng Giám Đốc về quản lý cơ cấu, ch ất l ượng vay
tiêu dùng, các chương trình đầu tư trọng điểm...
Tổ chức và thực hiện hiệu quả công tác vay tiêu dùng của toàn hệ th ống

17


Phối hợp với phòng KHTH lập và trình Tổng Giám Đốc kế hoạch kinh
doanh hằng năm, theo dõi đôn đốc việc thực hi ện kế hoạch kinh doanh. L ập và
báo cáo thống kê định kỳ đúng quy định của Ngân hàng nhà nước.
Phòng nguồn vốn
Quản lý, điều tiết vốn hợp lý và hiệu quả nhất cho toàn hệ thống.
Chủ động có biện pháp huy động vốn trên thị trường đáp ứng nhu cầu
kinh doanh.
Nghiên cứu cải tiến phương thức và kênh khai thác, phát tri ển ngu ồn v ốn
ổn định và chi phí thấp.
Phối hợp PKD và PKHTH lập kế hoạch nguồn vốn và sử dụng vốn an toàn,
hợp lý và hiệu quả cho toàn hệ thống.

Đề xuất thực hiện các quy định của lãnh đạo về vi ệc tham gia khai thác
kinh doanh thị trường vốn trong và ngoài nước.
Thực hiện chế độ thông tin báo cáo của Ngân hàng nhà n ước. Giám sát,
hướng dẫn việc thực hiện các quy chế nghiệp vụ về an toàn nguồn vốn hoạt
động của Ngân hàng.
Phòng kế toán tài chính
Theo dõi và tổ chức việc hoạch toán đầy đủ, chính xác các lo ại v ốn, quỹ và
tất cả các loại tài sản khác, quản lý tập trung, lên b ảng cân đ ối k ế toán c ủa toàn
hệ thống.
Hướng dẫn và chỉ đạo nghiệp vụ kế toán trong toàn hệ thống: Tri ển khai,
kiểm tra thực hiện quy trình nghiệp vụ, quản lý hồ sơ, chứng từ kế toán.
Soạn thảo quy trình nghiệp vụ kế toán về tổ chức bộ máy kế toan của
Ngân hàng.
Theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính, xây dụng sửa chữa, chi tiêu mua
sắm,...
18


Thu nhập thông tin, tổng hợp và phân tích số liệu báo cáo kế toán.
Phối hợp với phòng công nghệ thông tin soạn thảo hướng dẫn ch ương
trình điện toán và xử lý số liệu qua mạng để đầy đủ kịp th ời chính xác.
Tổ chức thực hiện công tác chuyền tiền giữa các đơn vị trong h ệ th ống,
công tác thanh toán bù trừ, thanh toán với nước ngoài cho Ngân hàng.
Phối hợp với phòng KHTH tham mưu cho lãnh đạo về tỷ giá, lãi suất v ề
huy động vốn và sử dụng vốn.
Nghiên cứu cải tiến và quản lý các mẫu ấn chi kế toán, s ổ sách, chứng từ
có giả của toàn hệ thống.
Quản lý, bảo quản đầy đủ an toàn sổ sách chứng từ kế toán của Ngân hàng
theo đúng quy định.
Thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ khác do Tổng Giám Đốc giao.

Phòng công nghệ thông tin
Tổ chức quản lý và thực hiện sự vận hành của hệ th ống mạng gi ữa Hội s ở
và đơn vị trực thuộc để nắm bắt tình hình thực hiện chương trình đi ện toán và
các hoạt động của toàn bộ hệ thống. Quản lý, bảo quản đầy đủ, an toàn s ổ sách
chứng từ điện toán.
Cung cấp đầy đủ, kịp thời, chính xác về số liệu trên các mặt hoạt động của
toàn hệ thống Ngân hàng.
Hàng năm, kết hợp với bộ phận kế toán và các bộ phận liên quan khác
thực hiện và xây dụng trang bị, đổi mới công ngh ệ thông tin thích h ợp theo nhu
cầu phát triển của Ngân hàng.
Thiết lập, nghiên cứu và đưa vào sử dụng các công nghệ mới liên quan đến
hoạt động của Ngân hàng, từng bước nâng cao trình độ công nghệ, nâng cao năng
lực và chất lượng dịch vụ kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội.

19


Xây dựng, tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ vi tính có năng lực, kinh nghi ệm,
ổn định, đảm bảo yêu cầu công việc của phòng và của các đơn vị tr ực thu ộc
Ngân hàng.
Kiểm tra các đơn vị trực thuộc thực hiện đúng các quy định và cài đặt, s ử
dụng các chương trình áp dụng trong công việc lưu trữ, thu nh ập và báo cáo
thống kê điện toán kịp thời, chính xác.
Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên về việc sử dụng chương trình báo
cáo, chương trình điện toán, thông tin vay tiêu dùng thống nhất trong toàn h ệ
thống Ngân hàng TMCP Quân đội.
Nghiên cứu xây dựng hoặc cải tiến các đề án đầu tư phát tri ển công ngh ệ
thông tin, ứng dụng những công nghệ mới đáp ứng cho nhu cầu phát tri ển ho ạt
động của Ngân hàng.
Thực hiện và xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng và bảo mật h ệ th ống

mạng, đảm bảo hoạt động chính xác an toàn, thường xuyên.
Phòng tổng hợp và kế hoạch
Tổng hợp toàn bộ tình hình hoạt động của toàn Ngân hàng, báo cáo cho
lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội và Ngân hàng nhà nước theo quy định.
Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ phân tích tình hình tài chính, tình
hình huy động vốn, sử dụng vốn tham mưu cho lãnh đạo về tỷ giá, lãi suất, về kế
hoạch huy động và sử dụng vốn.
Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng các chỉ tiêu hoạt động hàng năm trình
Tổng Giám Đốc.
Theo dõi việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của toàn Ngân hàng, từ đó
phân tích và tổng hợp tất cả các hoạt động, tham mưu cho ban T ổng Giám Đ ốc
chỉ đạo kinh doanh đạt mục tiêu và chiến lược phát triển.
Thực hiện báo cáo sơ kết, báo cáo thường xuyên, tổng kế định kỳ.

20


Tổng hợp và quản lý số liệu lịch sử của Ngân hàng TMCP Quân đội.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng Giám Đốc giao.
Văn phòng Tổng Giám Đốc
Giúp thực hiện điều phối công việc hằng ngày.
Quản lý điều phối toàn bộ phương tiện vận chuyển.
Quản lý điều hành công tác bảo vệ của toàn c ơ quan, phòng cháy ch ữa
cháy an toàn tuyệt đối.
Điều hành và quản lý công tác hành chính, l ưu tr ữ tài li ệu, h ồ s ơ, văn b ản
của toàn Ngân hàng.
Tổ chức và thực hiện công tác ngoại giao, khai trương, ti ếp tân, h ội h ọp
của toàn hệ thống.
Phòng tổ chức và đào tạo
Nghiên cứu đề xuất phương án nhằm củng cố bộ máy tổ chức nhân sự

phù hợp với sự phát triển của Ngân hàng.
Quản lý và xây dựng thống nhất mục tiêu, kế hoạch tuy ển d ụng và đào
tạo xây dựng chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộcông
nhân viên trong toàn hệ thống, trên cơ sở đó xây dựng kế hoạch kinh phí đạo tạo
hằng năm.
Giúp Tổng Giám Đốc theo dõi và xây dựng công tác thi đua trong toàn h ệ
thống.
Phòng kiểm soát nội bộ
Kiểm tra việc thực hiện toàn bộ quy chế các hoạt động, việc ch ấp hành
các quy định nghiệp vụ của phòng nghiệp vụ - chức năng và các đ ơn v ị c ụ th ể
thuộc ngân hàng TMCP Quân đội

21


Trên cơ sở kiểm tra việc chấp hành quy chế nghiệp vụ của các đơn v ị tr ực
thuộc, phân tích chất lượng vay tiêu dùng, đánh giá xác nh ận tính h ợp lý, ch ế đ ộ
quản lý tài chính kế toán, trung thực số liệu trên bảng cân đ ối tài kho ản và báo
cáo tài chính của các đơn vị thuộc Ngân hàng TMCP Quân đội.
Báo cáo và phản ánh chính xác, trung thực, sửa ch ữa nh ững sai sót h ợp lý
cho ban lãnh đạo nhằm đảm bảo hoạt động an toàn hiệu quả và hạn chế rủi ro.
Giải quyết những đơn tố cáo, khiếu nại của khách hàng trong toàn h ệ
thống.
Thực hiện kiểm tra đột xuất và nhiệm vụ khác theo yêu c ầu c ủa ban lãnh
đạo.
Bộ phận pháp chế
Soạn thảo các văn bản liên quan đến thực hi ện khi ếu n ại, cam k ế, th ắc
mắc của khách hàng, cơ quan chức năng.
Nghiên cứu, bổ sung thủ tục, đề xuất sửa đổi hoặc cải ti ến quy trình
nghiệp vụ hợp lý, thực hiện đơn giản nhưng an toàn và đúng pháp luật.

Tham gia xử lý các vụ tranh chấp tố tụng, hỗ tr ợ việc thu h ồi xử lý n ợ khó
đòi (nợ xấu) của toàn hệ thống.
Tư vấn pháp luật cho Tổng Giám Đốc trong việc ký kết các h ợp đ ồng vay
tiêu dùng và các mặt hoạt động khách hàng nhằm đảm bảo quy ền l ợi của Ngân
hàng TMCP Quân đội.
Kết hợp với các đơn vị phụ thuộc trong việc tư vấn pháp lu ật, giúp đ ơn v ị
hoạt động an toàn hiệu quả.
1.2 Quá trình thành và phát triển chi nhánh Trường Chinh
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Tr ường Chinh
Để đáp ứng cho sự phát triển vô cùng nhanh chóng của mình, ngân hàng
TMCP Quân đội liên tục mở rộng các chi nhánh. Ngày 15/06/2005, chi nhanh
22


Trường Chinh đã được hình thành. Chi nhánh hình thành, phát tri ển m ột cách
nhanh chóng và đã tạo được thế đứng vững chắc tại khu vực quận 12 tr ước s ự
cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại khác cùng khu v ực. Nh ờ
những chiến lược đúng đắn và sự nỗ lực của các cán bộ công nhân viên ngân
hàng. Trong thời gian tới ngân hàng sẽ tiếp tục cố gắng n ỗ lực đ ể hoàn thành
nhiệm vụ mục tiêu của mình cùng với sự phát tri ển vững ch ắc của toàn h ệ
thống Ngân hàng Quân đội.
1.2.2 Mô hình tổ chức của chi nhánh Trường Chinh

Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Quân đội - chi nhánh Trường Chinh
1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng
Giám đốc chi nhánh
Chịu trách nhiệm đạt được các mục tiêu của chi nhánh.
Chỉ đạo, điều phối tổng thể mọi hoạt động của Chi nhánh.
Lãnh đạo trực tiếp kinh doanh khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Định hướng, quản trị nhân sự chi nhánh, quản trị rủi ro.

Quản lý không quá 8 đầu mối nhân sự.

23


Phó giám đốc chi nhánh phụ trách Kinh doanh bán lẻ
Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chinh nhánh trong hoạt đ ộng qu ản tr ị
chi nhánh.
Lãnh đạo trực tiếp kinh doanh KHCN.
Quản lý lực lượng bán hàng KHCN.
Quản lý trực tiếp một số các PGD theo phân giao của Giám đốc chi nhánh.
Phó giám đốc chi nhánh Phụ trách vận hành
Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh trong hoạt động qu ản tr ị chi
nhánh.
Tổ chức triển khai các quy trình vận hành trong chi nhánh đảm b ảo ch ất
lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Chỉ đạo lực lượng vận hành: Phòng dịch vụ khách hàng, phòng Hỗ trợ.
Chỉ đạo thực hiện công tác báo cáo số liệu tại chi nhánh.
Phòng quản lý vay tiêu dùng
Quản lý, thẩm định, phê duyệt vay tiêu dùng đối v ới phòng KHCN và
KHDN, đưa ra báo cáo thẩm định trình lên cấp trên.
Phòng kế toán dịch vụ
Hạch toán các hoạt động của chi nhánh.
Thực hiện việc giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân được duyệt.
Mở tài khoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử lí các yêu cầu của khách hàng
về tài khoản hiện tại và tài khoản mới.
Thực hiện tất cả các giao dịch bằng tiền gửi và rút ti ền b ằng n ội ngo ại t ệ
của khách hàng.

24

Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền.
Quản lí các ấn chỉ có giá: hối phiếu,séc...
Thu hồi, đổi tiền lẻ, tiền rách, tiền không đủ tiêu chuẩn.
Hạch toán lương hàng tháng cho nhân viên.
Thực hiện lưu giữ hồ sơ vay tiêu dùng.
Phòng khách hàng cá nhân
Bộ phận quan hệ trực tiếp với khách hàng cá nhân, thi ết lập duy trì và m ở
rộng với các khách hàng mới và cũ, ti ếp thị sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tr ực
tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng.
Nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ và hợp pháp của hồ sơ, làm báo cáo đ ề
xuất vay tiêu dùng chuyển đến các phòng ban liên quan đ ể th ực hi ện ch ức năng
quản lí khoản vay theo quy định của MB.
Huy động vốn từ cá nhân và doanh nghiệp theo kế hoạch của MB chi
nhánh Trường Chinh.
Phòng khách hàng doanh nghiệp:
Duy trì, mở rộng quan hệ với các khách hàng là doanh nghi ệp, đánh giá tài
sản đảm bảo nợ vay, phân tích doanh nghiệp theo quy trình nghi ệp v ụ, tổng h ợp
các ý kiến tham gia của các đơn vị chức năng có liên quan.
Giải quyết các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp: hạn mức vay tiêu
dùng, cấp bảo lãnh...
1.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của MBB – Chi nhánh Tr ường
Chinh
Trong nền kinh tế thị trường, các NHTM cũng như mọi doanh nghiệp
khách luôn lấy hiệu quả kinh tế làm thước đo cho việc hi ệu qu ả kinh doanh c ủa

25