BAO CAO TOT NGHIEP NT MINH TAN 2

LỜI MỞ ĐẦU
Thuốc là một loại hàng hóa đặc biệt nó liên quan đến đến sức khỏe và tính mạng
của con người, đó cũng là tài sản vô giá của nhân loại. Do đó việc hướng dẫn sử dụng
thuốc một cách hợp lý, hiệu quả và an toàn được đặt lên hàng đầu trong công tác đào tạo
một người Dược sĩ.
Nay được sự hỗ trợ của Trường Đại Học Công Nghệ Miền Đông và Nhà Thuốc
Minh Tân 2, đã tạo điều kiện để em có thể tiếp cận thực tế nhằm củng cố những kiến thức
đã học trên giảng đường nhà trường và áp dụng những kiến thức bổ ích đó vào công việc
thực tế.
Việc được thực tập thực tế tại nhà thuốc đã giúp em mở mang kiến thức, làm quen
với các biệt dược, nhận biết được các hoạt chất mới, biết được cách thức và cơ chế quản lý
nhà thuốc, các giấy tờ và trang thiết bị cẩn thiết để mở một nhà thuốc GPP,...
Chính vì thế mỗi chúng ta cần phải năng động, sáng tạo, không ngừng học hỏi để
nâng cao trình độ chuyên môn, nắm vững kiến thức để phục vụ tốt cho nhu cầu chăm sóc
sức khỏe và điều trị bệnh của cộng đồng.


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các
chị nhân viên nhà thuốc, em đã được học hỏi và hiểu biết thêm nhiều điều từ việc ra lẻ đến
việc sắp xếp và bảo quản thuốc, đồng thời có nhiều kinh nghiệm bổ ích trong việc tư vấn
sử dụng thuốc và chăm sóc sức khỏe cho người bệnh an toàn và hiệu quả. Dù quá trình
thực tập không dài, nhưng chúng em đã có được những khoảng thời gian học tập và kinh
nghiệm quý báu để giúp ích cho bản thân sau này.
Trong thời gian thực tập tại Nhà Thuốc Minh Tân 2, chỉ với thời gian ngắn ngủi
chúng em đã học tập được nhiều điều. Không những kiến thức được nâng cao mà còn học
hỏi được rất nhiều kinh nghiệm bổ ích từ nhà thuốc. Và điều chúng em tâm đắc nhất khi
thực tập ở nhà thuốc là việc chúng em nhận thức được rằng người Dược sĩ ngoài công việc
bán thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc thì họ còn là người tư vấn tâm lý, người bạn của
người bệnh, luôn luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và đưa ra những lời khuyên đúng đắn để
kịp thời tháo gỡ những khúc mắc và lo lắng về bệnh tật cho người bệnh.

Em xin chân thành cảm ơn Nhà Thuốc Minh Tân 2 đã tạo điều kiện cho chúng em
có cơ hội tiếp cận với thực tế. Qua đó kiểm chứng phần nào kiến thức em đã học trên lý
thuyết và tích lũy được phần nào kinh nghiệm cho bản thân. Nhờ sự giúp đỡ của các chị
trong nhà thuốc, em đã học hỏi được nhiều điều như trong tác phong làm việc, thái độ và
tinh thần trách nhiệm trong công việc.


ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ DƯỢC
(Ban hành kèm theo Quyết định số 2397/1999/QĐ-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế ngày 10
tháng 8 năm 1999)
Là một bộ phận của những người làm công tác y tế, người hành nghề dược có trách nhiệm
thực hiện 12 điều quy định về Y đức, đồng thời phải có những chuẩn mực đạo đức nghề
nghiệp riêng- đạo đức hành nghề dược- để rèn luyện, tu dưỡng, phấn đấu góp phần thực
hiện sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân.
Đạo đức hành nghề dược bao gồm những nội dung sau:
1. Phải đặt lợi ích của người bệnh và sức khoẻ nhân dân lên trên hết.
2. Phải hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và tiết kiệm cho người bệnh và nhân dân.
Tích cực, chủ động tuyên truyền kiến thức về chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân.
3. Phải tôn trọng và bảo vệ quyền của người bệnh, những bí mật liên quan đến bệnh tật của
người bệnh.
4. Phải nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật và những quy định chuyên môn; thực hiện
Chính sách quốc gia về thuốc. Không lợi dụng hoặc tạo điều kiện cho người khác lợi dụng
nghề nghiệp để mưu cầu lợi ích cá nhân, vi phạm pháp luật.
5. Phải tôn trọng và hợp tác với cơ quan quản lý nhà nước, kiên quyết đấu tranh với các
hiện tượng tiêu cực trong hoạt động nghề nghiệp.
6. Phải trung thực, thật thà, đoàn kết, kính trọng các bậc thầy, tôn trọng đồng nghiệp. Sẵn
sàng học hỏi kinh nghiệm, trao đổi kiến thức với đồng nghiệp và giúp đỡ nhau cùng tiến
bộ.
7. Phải hợp tác chặt chẽ với các cán bộ y tế khác để thực hiện tốt nhiệm vụ phòng chống
dịch bệnh, khám chữa bệnh, nghiên cứu khoa học.

8. Phải thận trọng, tỷ mỉ, chính xác trong khi hành nghề. Không được vì mục đích lợi
nhuận mà làm thiệt hại sức khoẻ và quyền lợi của người bệnh, ảnh hưởng xấu đến danh dự
và phẩm chất nghề nghiệp.
9. Không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp, tích cực
nghiên cứu và ứng dụng tiến bộ khoa học- công nghệ, phát huy sáng kiến, cải tiến, đáp ứng
tốt các yêu cầu phục vụ xã hội trong mọi tình huống.
10. Phải nâng cao tinh thần trách nhiệm trong hành nghề, gương mẫu thực hiện nếp sống
văn minh; tích cực tham gia đấu tranh phòng chống các tệ nạn xã hội.


MỤC LỤC


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

PHẦN 1
I. Vị trí nhà thuốc
Tên: Nhà Thuốc Minh Tân 2
Địa chỉ: 589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Email:

Nhà Thuốc Minh Tân 2

5

SVTT:

GVHD: Ths. Ds.

Trường ĐH

II. Mô hình tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của nhà thuốc
1. Mô hình tổ chức nhà thuốc:
Chủ nhà thuốc
DSĐH. Nguyễn Thị Kiều Oanh

Nhân viên

Nhân viên

DSCĐ. Nguyễn Thị Tâm

DSCĐ. Lê Thị Tuyết Mai
-

Chủ nhả thuốc là người có chuyên môn phù hợp với những quy định của pháp luật,
là người chịu trách nhiệm chính trước pháp luật.

-

Nhân viên nhà thuốc là người có trình độ chuyên môn phù hợp (DSTH trở lên) và
được phân công đảm nhận những công việc khác nhau dưới sự quản lý trực tiếp của
chủ nhà thuốc. Nhân viên làm việc nghiêm túc, mặc trang phục chuyên môn, thái
độ phục vụ nhiệt tình, niềm nở với khách hàng.

2. Phạm vi, chức năng, nhiệm vụ của nhà thuốc:
• Phạm vi hoạt động: nhà thuốc được mở ở tất cả các địa phương trong cả nước.

• Phạm vi hành nghề: bán lẻ các thuốc thành phẩm được lưu hành ở Việt Nam: thuốc
bán theo đơn (OTC) và không kê đơn (ETC), một số dụng cụ y tế thông thường, các
loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.
• Chức năng:
- Nhà Thuốc là một trong bốn loại hình thức bán lẻ thuốc, bảo quản thuốc ở Việt
Nam và đóng vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho cộng
-

đồng của ngành y tế.
Người Dược sĩ trong nhà thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn hướng
dẫn người bệnh sử dụng thuốc .

• Nhiệm vụ:
-

Đảm bảo thuốc đạt chất lượng tốt khi đến tay người tiêu dùng.
Giá thành hợp lý.
Cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn sử dụng thuốc hiệu quả, hợp lý, an toàn và

-

kinh tế cho người sử dụng.
Luôn cập nhật thông tin mới nhất về Dược Lâm Sàng.
Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng giúp họ hiểu sâu hơn về thuốc.

Nhà Thuốc Minh Tân 2

6

SVTT:

GVHD: Ths. Ds.

Trường ĐH

III. Sơ đồ và quy mô nhà thuốc
1. Sơ đồ nhà thuốc:

THUỐC CHỜ
XỬ LÝ

THUỐC ĐÔNG

THUỐC BÁN THEO

DƯỢC

ĐƠN

THUỐC
BÁN
MỸ
PHẨM

DỤNG

THEO

CỤ

ĐƠN

Y TẾ

THUỐC
BÁN
KHÔNG

THỰC
PHẨM

GHẾ

QUẦY

THEO

TƯ VẤN

ĐƠN

CHỜ

CHỨC
NĂNG

QUẦY GIAO TIẾP
BỒN RỬA TAY
CỬA VÀO

Nhà Thuốc Minh Tân 2

7

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

2. Quy mô nhà thuốc:
2.1 Cơ sở vật chất
- Nhà thuốc khang trang, sáng sủa, trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ.
- Có tủ quầy chắc chắn để trình bày và bảo quản thuốc, cân sức khỏe, bồn rửa tay phục vụ
khách hàng.
- Các thuốc được xếp trong tủ, ngăn kéo theo nhóm thuốc kê đơn, không kê đơn, thực
phẩm chức năng và dụng cụ y tế, theo nguồn nội - ngoại nhập.
Để đảm bảo 03 dễ: “ Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra” , 05 chống “ Chống ẩm, nóng, ánh sáng,
mối mọt, chuột, nấm mốc, côn trùng; Chống nhầm lẫn; Chống cháy nổ; Chống quá ahn3
dùng; Chống đổ vỡ, hư hao”.
Thuốc được bảo quản theo nguyên tắc FIFO (thuốc hết hạn trước xuất trước) hoặc FEFO
(thuốc hết hạn dùng trước xuất trước)..
- Nội quy nhà thuốc và bảng giá theo quy định.
- Từ điển tra cứu các loại thuốc tân dược.
- Báo cáo định kì các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm.
2.2 Chế độ sổ sách, báo cáo, kiểm tra:
- Tình hình kinh doanh thuốc của nhà thuốc được thể hiện rõ ràng trên sổ sách và được cập
nhật thường xuyên.

- Sổ theo dõi lượng thuốc mua vào.
- Sổ theo dõi hằng ngày.
- Sổ theo dõi những mặt hàng mua không có đơn để tiện cho việc đặt hàng.
- Sổ theo dõi xuất, nhập kho để theo dõi số lượng hàng.
2.3 Cách trưng bày và phân loại thuốc trong nhà thuốc:
- Để thuận tiện cho việc bán và giao tiếp với khách hàng, nhà thuốc đặt phía ngoài một
quầy bán hình chữ L, có chiều cao 1,2 mét để giao dịch, phía bên trong quầy là từng hộc
sắp xếp theo từng nhóm rất dễ dàng cho việc buôn bán.
- Tủ quầy cố định, đặt nơi gọn gàng, ngăn nắp, cao ráo, sạch sẽ.

Nhà Thuốc Minh Tân 2

8

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

3. Một số hình ảnh tại nhà thuốc:

Dụng cụ ra lẻ

Bao bì ra lẻ

Quầy tư vấn

Thuốc đông dược

Nhà Thuốc Minh Tân 2

Thuốc dùng ngoài

9

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

Thuốc bán theo đơn

Thuốc bán không theo đơn

Dụng cụ y tế

Mỹ phẩm

Nhiệt ẩm kế

Nhà Thuốc Minh Tân 2

10

SVTT:

Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

PHẦN 2
I. Tình hình bán, nhập thuốc:
1. Cách tổ chức nhập thuốc:
Lên kế hoạch mua hàng thường kì (hàng tuần và đột xuất).
- Cách dự trù mua: mỗi lần dự trù cho 4 ngày, những thuốc bán chạy thì khi còn tối thiểu
100 viên và thuốc bán chậm còn 30 viên thì tiến hành dự trù ngay.
- Nguồn mua: là cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp. Thuốc được phép lưu hành, bao bì còn
nguyên vẹn và có đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ, chứng minh nguồn gốc thuốc.
- Thời điểm mua thuốc: nhiều nhất là tết Nguyên Đán và các dịp nghỉ lễ nhiều ngày.
- Cách tính giá gốc:
 Đối với thuốc có giá mua tính trên đơn vị đóng gói nhỏ nhất
1.000 đồng, thặng
số bán lẻ tối đa là 10%.
 Đối với thuốc có giá trị mua tính trên đơn vị đóng gói nhỏ nhất từ trên 1.000 đồng
đến 5.000 đồng, thặng số bán lẻ tối đa là 10%.
 Đối với thuốc mua tính trên đơn vị đóng gói nhỏ nhất từ 5.000 đồng đến 100.000
đồng, thăng số bán lẻ tối đa là 7%.
 Đối với thuốc có giá mua tính trên đơn vị đóng gói nhỏ nhất từ 100.000 đồng đến
1.000.000 đồng, thặng số bán lẻ tối đa là 5%.
 Đối với thuốc có giá trị mua tính trên đơn vị đóng gói nhỏ nhất trên 1.000.000
đồng,thăng số bán lẻ tối đa là 2%.

2. Nhận xét:
- Các nhóm thuốc được bán ra nhiều ở nhà thuốc:
 Nhóm thuốc giảm đau –hạ sốt.

 Nhóm thuốc kháng Histamin H1.
 Nhóm thuốc kháng viêm – giảm đau Non – Steroids.
 Nhóm thuốc tiêu hóa – gan – mật.
 Nhóm siro ho thảo dược.
 Nhóm sát trùng ngoài da.
 Nhóm thực phẩm chức năng.

3. Nguyên nhân:
- Các loại thuốc trên đều là những thuốc OTC và có nguồn gốc từ thảo dược, thường có
trong tủ thuốc của gia đình, giúp thuận lợi cho việc chăm sóc sức khỏe tại gia đình.

4. Tình hình bán thuốc tự khai bệnh:
- Đa số người dân hiện nay chủ yếu tự đến nhà thuốc và tự khai bệnh mà không đến bác sĩ
khám. Do họ không có điều kiện, thời gian và bị một số bệnh đơn giản như cảm, ho, các
bệnh về hô hấp thông thường. Vì vậy các trường hợp bệnh nhân tới nhà thuốc tự khai bệnh
để mua thuốc diễn ra đa dạng.

5. Tình hình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc:
Nhà Thuốc Minh Tân 2

11

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Khi bán thuốc theo đơn có sự tham gia trực tiếp người bán lẻ có trình độ chuyên môn phù

hợp và tuân thủ theo các quy định:
 Người bán lẻ bán theo đúng đơn thuốc.
 Người bán lẻ giải thích cho người mua và từ chối bán thuốc theo đơn trong các
trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc
kê không nhằm mục đích chữa bệnh.
 Người bán lẻ hướng dẫn người mua về cách sử dụng thuốc, nhắc nhở người mua
thực hiện đúng đơn thuốc và uống thuốc đúng giờ.

II. Yêu cầu đối với người bán lẻ thuốc:
- Đối với nhân viên làm việc trong cơ sở bán lẻ thuốc:
 Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc.
 Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng
thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có cách tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử
dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả.
 Giữ bí mật các thông tin về người bệnh trong quá trình hành nghề như bệnh tật, các
thông tin người bệnh yêu cầu.
 Trang phục áo blouse trắng, sạch sẽ, gọn gàng và phải đeo bảng tên.
 Thực hiện đúng các quy chế dược, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược.
 Thường xuyên tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp
luật y tế.
- Đối với người quản lý chuyên môn hoặc chủ cơ sở bán thuốc:





Phải thường xuyên có mặt trong lúc hoạt động.
Trực tiếp tham gia việc bán thuốc kê đơn, tư vấn cho người mua thuốc.
Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tại cơ sở bán lẻ.
Theo dõi và thông tin cho cơ quan y tế về phản ứng có hại của thuốc (ADR).

Nhà Thuốc Minh Tân 2

12

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

III. Quy trình thao tác chuẩn (S.O.P):
Các S.O.P bao gồm:
1. Soạn thảo quy trình thao tác chuẩn............................................................SOP 01.GPP.
2. Mua thuốc..................................................................................................SOP 02.GPP.
3. Bán và tư vấn sử dụng thuốc bán theo đơn ...............................................SOP 03.GPP.
4. Bán và tư vấn sử dụng thuốc không theo đơn ...........................................SOP 04.GPP.
5. Bảo quản và theo dõi chất lượng ...............................................................SOP 05.GPP.
6. Giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi....................................SOP 06.GPP.
7. Đào tạo nhân viên......................................................................................SOP 07.GPP.
8. Tư vấn điều trị ...........................................................................................SOP 08.GPP.
9. Vệ sinh nhà thuốc.......................................................................................SOP 09.GPP.
10. Ghi chép nhiệt độ độ ẩm..........................................................................SOP 10.GPP.

V. Nội dung quy trình:
1. Mua thuốc:
1.1. Lập kế hoạch mua thuốc:
- Kế hoạch mua thuốc bao gồm: các kế hoạch mua hàng thường kì ( hàng ngày, hàng tuần,
hàng tháng, hàng quý, đột xuất).

- Lập kế hoạch phải căn cứ vào:





Danh mục thuốc thiết yếu.
Lượng hàng tồn, tối thiểu tại nhà thuốc.
Khả năng tài chính của nhà thuốc.
Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh.

1.2. Giao dịch mua thuốc:
Lựa chọn nhà phân phối:
- Các nguồn để nắm bắt thông tin về nhà phân phối:






Các cơ quan quản lý nhà nước về y tế: Bộ Y Tế, Sở Y Tế TP,…
Các phương tiện truyền thông đại chúng: Báo đài, truyền hình, tờ rơi,…
Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trung gian.
Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế.
Qua liên lạc điện thoại hoặc tham quan trực tiếp.

- Những thông tin về nhà sản xuất, nhà cung ứng cần được tìm hiểu:
 Có đủ tư cách pháp nhân, có uy tín, chất lượng trên thị trường.
 Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp.
 Chất lượng dịch vụ: đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa GSP; có đủ các điều

kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển GDP; thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn
hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo,...).
Nhà Thuốc Minh Tân 2

13

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Lập danh mục các nhà phân phối: điện thoại, địa chỉ, người liên hệ...
- Các thông tin về sản phẩm do nhà cung cấp giới thiệu cần được tìm hiểu:
 Phải được phép lưu hành trên thị trường.
 Có chất lượng đảm bảo: đã qua kiểm nghiệm, có công bố tiêu chuẩn chất lượng,...
 Đàm phán, thỏa thuận, kí hợp đồng...
 Lập đơn đặt hàng.
 Gửi đơn đặt hàng trực tiếp hoặc qua email, fax, điện thoại.
 Lưu các đơn đặt hàng.
 Lập “ Sổ theo dõi các nhà phân phối”.
- Theo dõi số lượng, chủng loại hàng nhập về tủ biệt trữ so với đơn đặt hàng để liên lạc với
nhà phân phối.
- Nắm được thông tin các mặt hàng đang hết, hoặc không có hàng, thông báo cho người
bán hàng biết để thông tin lại cho khách hàng khi cần và có kế hoạch dự trù các mặt hàng
thay thế.

2. Bán và tư vấn sử dụng thuốc bán theo đơn:
2.1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng:

- Nhân viên bán thuốc phải luôn tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hàng.
- Chú ý lắng nghe và đáp lại cho họ hiểu rằng họ sẽ được chăm sóc tận tình. Điều này sẽ
làm cho bệnh nhân yên tâm và chắc chắn việc điều trị sẽ hiệu quả.
2.2. Kiểm tra đơn thuốc:
- Tính hợp lệ của đơn thuốc:
 Đơn thuốc đúng theo mẫu đã quy định.
 Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ.
- Các cột, mục khác ghi đúng quy định.
 Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân.
 Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối
hợp.
- Không bán thuốc khi đơn thuốc không rõ ràng: Tên thuốc, số lượng, tên bệnh...
2.3. Lựa chọn thuốc:
Trường hợp đơn thuốc ghi tên biệt dược:
- Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn.
- Trường hợp nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn, hoặc khi khách hàng yêu cầu
được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì chuyển sang mục sau.
- Trường hợp thuốc kê tên gốc hoặc khi có yêu cầu tư vấn, giới thiệu thuốc.

Nhà Thuốc Minh Tân 2

14

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Giới thiệu các biệt dược( cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ
định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loại thuốc phù hợp
với khả năng kinh tế của mình.
2.4. Lấy thuốc theo đơn:
- Lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao gói thích hợp với điều kiện bảo quản, ghi rõ
tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng thuốc theo đơn đã kê.
- Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có).
- Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.
2.5. Hướng dẫn cách dùng:
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng
không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
2.6. Lưu các thông tin và số liệu:
- Các thuốc cần lưu đơn: lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách.
2.7. Thu tiền, giao hàng cho khách:
- In vào máy tính, giao hóa đơn cho khách và thu tiền.
- Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.

3. Bán và tư vấn sử dụng thuốc không theo đơn:
3.1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
3.2. Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:
- Tìm hiểu:
 Thuốc được mua dùng để chữa bệnh, triệu chứng gì?
 Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị các bệnh
mãn tính nào không? Đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong
muốn?..).
 Đã dùng thuốc lần nào chưa? Hiệu quả?
- Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân là đúng hay không
đúng?

Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng, bệnh thông thường:
- Tìm hiểu:
 Ai? (Tuổi, giới tính,..)mắc chứng/bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh?
Chế độ sinh hoạt,dinh dưỡng?
 Bệnh nhân có đang mắc chứng bệnh mãn tính gì?đang dùng thuốc gì?,..
 Bệnh nhân đã dùng thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như thế nào?
Hiệu quả?
3.3. Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:
Nhà Thuốc Minh Tân 2

15

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: giải thích, tư vấn
và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác và phù hợp hơn. Trong trường hợp
cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn bác sĩ.
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng,
từng chứng bệnh cụ thể.
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn.
3.4. Lấy thuốc:
- Lấy thuốc khách hàng đã chọn.
- Cho vào các bao thích hợp với điều kiện bảo quản, bao, gói thích hợp với điều kiện bảo
quản, ghi rõ: tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng, thời gian dùng của từng
thuốc.

3.5. Hướng dẫn cách dùng:
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng
không mong muốn, liều lượng và các dùng thuốc.
3.6. Thu tiền, giao hàng cho khách:
- Đánh vào máy tính, in, giao hóa đơn cho khách và thu tiền.
- Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng.

4. Bảo quản và theo dõi chất lượng:
4.1. Bảo quản thuốc:
4.1.1. Nguyên tắc bảo quản, sắp xếp thuốc:
- Yêu cầu của nhà sản xuất: ghi trên bao bì của sản phẩm.
- “ Danh mục các thuốc có yêu cầu bảo quản đặc biệt”: Do dược sĩ chủ nhà thuốc lập.
- Tính chất vật lý, hóa học của sản phẩm.
- Sắp xếp theo nguyên tắc FIFO (thuốc nhập trước cấp phát trước) và FEFO (thuốc sản
xuất trước cấp phát trước).
Cách thức sắp xếp thuốc:
- Tránh ánh sáng: để trong chỗ tối.
- Dễ bay hơi, dễ mối mọt, dễ phân hủy: Để nơi thoáng mát.
- Dễ cháy, có mùi: để tách riêng, tránh xa nguồn nhiệt, nguồn điện và các mặt hàng khác.
- Các thuốc không có yêu cầu bảo quản đặc biệt: bảo quản ở nhiệt độ phòng, trên giá, kệ,
tủ; không để trên mặt đất, không để giáp tường; tránh mưa hắt, ánh sáng mặt trời chiếu trực
tiếp.
4.2. Kiểm soát chất lượng thuốc:
Nguyên tắc:
- Thuốc trước khi nhập về nhà thuốc (gồm mua và hàng trả về): phải được kiểm soát 100%
( không được kiểm ngẫu nhiên), tránh nhập hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ
nguồn gốc, xuất xứ.
Nhà Thuốc Minh Tân 2

16

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Thuốc lưu tại nhà thuốc: định kì kiểm soát tối thiểu 1 lần/quý, vì nhu cầu kinh doanh có
thể kiểm soát 1 lần/tháng. Tránh để có hàng bị biến đổi chất lượng, hết hạn sử dụng.

5. Giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc bị thu hồi:
5.1. Dược sĩ chủ nhà thuốc thông báo:
- Ngừng nhập, ngừng bán mặt hàng phải thu hồi tại nhà thuốc.
- Thông báo tới các khách hàng và các nhân viên có liên quan để thu hồi hàng.
- Đối với khách hàng mua lẻ cần trả lại hàng thu hồi: nhà thuốc nhận trả lại hàng tại nhà
thuốc.
5.2. Thực hiện kiểm tra, rà soát hàng tồn thực tế và tồn theo số liệu quản lý trên máy:
- Kiểm tra tại nhà thuốc: xác nhận các thông tin về hàng thu hồi tại nhà thuốc.
5.3.Tiếp nhận hàng trả về: căn cứ vào thông báo thu hồi đã có chữ ký xác nhận của dược sĩ
chủ nhà thuốc.
5.4. Tổng hợp số liệu, ra quyết định xử lý hàng thu hồi:
- Nhân viên nhà thuốc:
 Tổng hợp số liệu, làm báo cáo thu hồi thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
 Chuyển dược sĩ chủ nhà thuốc để đưa ra biện pháp xử lý.
- Dược sĩ chủ nhà thuốc thực hiện:
 Quyết định xử lý: liên hệ bên bán để trả lại hàng hoặc cho hủy hàng.
 Dược sĩ chủ nhà thuốc làm công văn gửi Sở Y Tế , Sở Tài Nguyên và Môi Trường
số lượng, số lô, hạn dùng,... hủy thuốc.

 Lưu hồ sơ hủy thuốc.
 Ký tên vào báo cáo thu hồi.

6. Đào tạo nhân viên:
6.1. Đối với nhân viên mới:
- Dược sĩ đã có kinh nghiệm lâu năm ở nhà thuốc đào tạo nhân viên mới.
- Nhân viên mới phải tuân thủ các SOP của nhà thuốc theo nhiệm vụ được phân công.
- Nhân viên mới phải nám rõ các quy chế và luật lệ chuyên môn.
- Các nhân viên phải học cách giao tiếp,tư vấn cho bệnh nhân.
- Phải nắm vững các điều kiện để bảo quản thuốc.
- Lập và ghi chép, lưu trữ hồ sơ đào tạo.
6.2. Đối với nhân viên cũ:
- Định kỳ 1 lần/ 1 năm đào tạo cho nhân viên cũ và đào tạo đột xuất đối với nhân viên yếu
kém chuyên môn.
- Các chương trình đào tạo tiếp tục, đào tạo lại.
- Nên tổ chức các buổi seminar (hội thảo nghiên cứu chuyên đề).
- Nên trang bị đầy đủ các phương tiện để tìm kiếm thông tin như sách báo,internet…
- Nên mời chuyên gia đào tạo hoặc tham gia các buổi đào tạo do cơ quan quản lý nhà nước
hoặc tổ chức nghề nghiệp tổ chức.
Nhà Thuốc Minh Tân 2

17

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

- Lập và ghi chép, lưu trữ hồ sơ đào tạo.

7. Tư vấn điều trị:
7.1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
7.2. Tìm hiểu thông tin về nhu cầu tư vấn của khách hàng:
- Đối tượng cần tư vấn.
- Triệu chứng, tiền sử liên quan đến bệnh lý.
- Thuốc đang dùng, đã dùng.
- Các câu hỏi khác liên quan đến đối tượng cần tư vấn: cân nặng, dị ứng, tiền sử bệnh...
7.3. Khuyên khách hàng:
- Đến phòng khám Bác sĩ nếu tình trạng bệnh nặng và nằm ngoài khả năng tư vấn.
- Tư vấn hướng điều trị phù hợp.
- Đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng.
- Phản hồi thông tin.

8. Vệ sinh nhà thuốc:
8.1 Hàng ngày:
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc:
- Làm sạch nền nhà từ trong ra ngoài và khu vực nhà thuốc trước cửa nhà thuốc.
- Lau tủ đựng thuốc.
- Lau sạch bàn, ghế, cánh cửa, các kệ, các vật dụng khác,…
- Chuẩn bị trang phục làm việc ( áo/quần công tác, thẻ nhân viên), đầu tóc gọn gàng,…
- Chuẩn bị các phương tiện, dụng cụ phục vụ cho quá trình bán hàng.
- Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, lau sạch các bao bì ngoài của thuốc.
- Vệ sinh sạch sẽ gọn gàng nơi làm việc.
Dược sĩ chủ nhà thuốc:
- Theo dõi vệ sinh nơi làm việc gọn gàng sạch sẽ.
8.2 Hàng tuần:
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc tổng vệ sinh:
- Lau sạch các cánh cửa.

- Quét hoặc lau bụi bẩn, mạng nhện trên tường, trần,...
- Dùng khăn khô hoặc khăn ẩm: Lau sạch các thiết bị quạt cây, điều hòa,…
Dược sĩ chủ nhà thuốc:
- Tham gia tổng vệ sinh cuối tuần.
8.3 Hàng tháng (Ngày thứ 6):
Nhân viên nhà thuốc:
- Lau chùi kệ và tủ.
- Sắp xếp tất cả thuốc trên giá kệ, trong tủ kính vào thùng rỗng.
- Dùng khăn sạch lau giá kệ. Dùng nước lau nếu có thể được.
- Lau khô lại giá kệ và xếp thuốc lại giá kệ.
- Dược sĩ chủ nhà thuốc: ham gia cùng làm tổng vệ sinh cuối tháng.
Nhà Thuốc Minh Tân 2

18

SVTT:


GVHD: Ths. Ds.

Trường ĐH

9. Ghi chép nhiệt độ, độ ẩm
- Quy định:
Độ ẩm: <= 75%
Nhiệt độ : < 30 độ C
- Nội dung:
Đọc số liệu nhiệt kế, ẩm kế vào 9h và 15h mỗi ngày.
Ghi số liệu đọc được vào sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm.
Ký, ghi rõ họ tên người thực hiện.

Trường hợp nhiệt độ, độ ẩm vượt quá giới hạn quy định:
 Người dược sĩ phải báo cáo với chủ nhà thuốc để chỉnh lại máy điều hòa.
 Sau khi điều chỉnh phải ghi lại kết quả đã điều chỉnh vào cột ghi chú.
 Ký, ghi rõ họ tên của người đã điều chỉnh.
 Trường hợp thiết bị máy điều hòa nhiệt độ, ẩm - nhiệt kế hỏng:
 Báo cáo ngay cho chủ nhà thuốc biết để có phương hướng giải quyết.
 Ghi chú cụ thể vào cột ghi chú trong sổ theo dõi.





IV. Một số biểu mẫu tại nhà thuốc.
HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC MINH TÂN 2
589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
PHIẾU THEO DÕI NHIỆT ĐỘ VÀ ĐỘ ẨM
Tháng.... Năm 20....
- Giới hạn nhiệt độ: 30 độ C.
- Giới hạn độ ẩm: 75%.
Ngày
1
2

Nhiệt độ (độ C)
9h
15h

Độ ẩm (%)
9h
15h

Ký tên
Người thực hiện Người kiểm tra

Ghi
chú

Ghi chú: Khi nhiệt độ, độ ẩm vượt giới hạn, phải điều chỉnh máy kịp thời, ghi lại kết quả
sau khi điều chỉnh.

SỔ THEO DÕI TOA THUỐC KHÔNG HỢP LỆ
STT

Ngày Tháng

Bệnh Chẩn
Đoán

Nhà Thuốc Minh Tân 2

Thuốc sử
dụng

19

Tên Bs
Kê Toa

Lý Do
Không

Hợp Lệ

Bác sĩ
Điều
Chỉnh

Ghi Chú

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

Dược sĩ chủ nhà thuốc

Nhà Thuốc Minh Tân 2

Nhân viên theo dõi

20

SVTT:


GVHD: Ths. Ds.

Trường ĐH

HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC MINH TÂN 2
589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
PHIẾU THEO DÕI ĐÀO TẠO
Họ và tên:.................................................................................
Giới tính:..................................................................................
Ngày sinh:................................................................................
Trình độ:...................................................................................
Ngày nhà thuốc:.......................................................................

THEO DÕI QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO
Ngày
tháng

Giảng viên
Họ tên
Chữ ký

Nội dung đào tạo

Kết quả

Ghi
chú

SỔ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG THUỐC ĐỊNH KỲ
Ngày
Tháng

Tên hàng
hóa, quy

cách, hàm
lượng

Số
phiếu
nhập

Số lô

Hạn
dùng

Dược sĩ chủ nhà thuốc

Nhà Thuốc Minh Tân 2

Số
lượng

Nhận xét
chất lượng

Phân
loại
chất
lượng

Ghi
chú

Nhân viên theo dõi

21

SVTT:


GVHD: Ths. Ds.

Trường ĐH

HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC MINH TÂN 2
589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
SỔ THEO DÕI VỆ SINH NHÀ THUỐC
Tháng.... Năm 20....
Ngày
Đối tượng

1

2

3

......

Lau nền
Lau tủ
Lau bàn ghế
Lau tường

Quét trần
Sắp xếp thuốc
Người thực
hiện
Người kiểm tra
Ghi chú: Đánh dấu chéo vào mục có thực hiện.

SỔ THEO DÕI CÁC TÁC DỤNG PHỤ CỦA THUỐC
Ngày
tháng

Tên bệnh
nhân

Nhà Thuốc Minh Tân 2

Năm
sinh

Địa chỉ

22

Tên thuốc, số
lô, hạn dùng

Tác dụng phụ
không mong
muốn

Nhận
xét

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC MINH TÂN 2
589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
ĐƠN ĐẶT HÀNG
- Tên nhà cung cấp: ..............................

Người liên hệ: ................................

- Địa chỉ: ..............................................

Điện thoại: ......................................

- Ngày đặt hàng: ..................................

Ngày dự kiến giao hàng: .................

NỘI DUNG MUA HÀNG:
STT

TÊN SẢN PHẨM, MÃ
SỐ

QUY
CÁCH

NHÀ SẢN
XUẤT

SỐ LƯỢNG

GIÁ

Phương thức thanh toán: ..............................................
Phương thức giao hàng: ...............................................
Các điều kiện khác: ......................................................
Ngày ... tháng ... năm...
Dược sĩ chủ nhà thuốc

Người đặt hàng

SỔ NHẬP THUỐC HÀNG NGÀY
Stt

Tên hàng
hóa, hàm
lượng, quy
cách

Số
Hóa
đơn

Số
lô

Hạn
dùng

Nhà
sản
xuất

Dược sĩ chủ nhà thuốc

Nhà Thuốc Minh Tân 2

ĐVT

Số
lượng

Đơn
giá

Thành
tiền

Ghi
chú

Người lập bảng

23

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC MINH TÂN 2
589 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. Hồ Chí Minh, ngày....tháng....năm 20...
BÁO CÁO THU HỒI
SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT CHẤT LƯỢNG
Kính gửi:............................................................................................................................
Theo công văn số............., ngày.......tháng......năm.....của......................................về việc thu
hồi thuốc:
- Tên sản phẩm:.............................................
- Nồng độ, hàm lượng:..................................
- Nơi sản xuất:...............................................
- Số lô sản xuất:.............................................
Đơn vị đã tiến hành thu hồi như sau:
Stt

Nơi tiến hành thu hồi

Tổng số lượng thuốc

Bán ra
Thu hồi

Dự kiến biện
pháp xử lý

Ghi chú

Dược sĩ chủ nhà thuốc
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

Nhà Thuốc Minh Tân 2

24

SVTT:


Trường ĐH

GVHD: Ths. Ds.

TÊN CƠ SỞ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢN KÊ KHAI DANH SÁCH NHÂN SỰ VÀ BẰNG CẤP CHUYÊN MÔN
Cơ sở kinh doanh:.......................................................................................
Họ tên chủ cơ sở:....................................................Số CCHND:

Địa điểm kinh doanh:..............................................ĐT:..............................
Phạm vi kinh doanh:
Năm sinh
STT

Họ và tên

Nam

Nữ

Địa chỉ
thường trú

Trình độ
chuyên
môn

Năm tốt
nghiệp
Nơi cấp
bằng

Công
việc
được
phân
công

.......ngày...tháng...năm

Chủ cơ sở cam đoan khai đúng sự thật
Ký ghi rõ họ tên

Nhà Thuốc Minh Tân 2

25

SVTT: