Báo cáo kết quả thực tập tại doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC

DANH SÁCH BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Chi nhánh Cần Thơ
(2015 – 2017).................................................................................................................11



DANH SÁCH HÌNH


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN
1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín có tên giao dịch quốc
tế là Sai Gon Commercial Joint Stock Bank được thành lập ngày 21/12/1991 theo giấy
phép kình doanh số 006/NH-GP do Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp
ngày 05/12/1991, được ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập số
05/GPUB ngày 03/01/1992, được Ủy Ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp trên
cơ sở hợp nhất 4 tổ chức tín dụng tại thành phố Hồ Chí Minh là: Ngân hàng phát triển
kinh tế quận Gò Vấp và 3 hợp tác xã tín dụng là Thành Công, Tân Bình, Lữ Gia với
vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng với khoảng 100 nhân viên và hoạt động chủ yếu là tại
vùng ven thành phố Hồ Chí Minh. Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động ngày
21/12/1991.
Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Sacombank
Trụ sở chính đặt tại 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, thành
phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (+284) 28 39 320 420
Fax: (+284) 28 39 320 340
Email:

Webside: www.Sacombank.com.vn
Ngày 12/7/2006 Sacombank là ngân hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên
trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh, đây là một sự kiện rất quan
trọng và có ý nghĩa cho thị trường vốn Việt Nam, cũng như tạo tiền đề cho việc niêm
yết cổ phiếu của các ngân hàng thương mại cổ phần khác.
Sacombank chính thức ra mắt tập đoàn Sacombank vào ngày 16/5/2008, trong
đó Sacombank đóng vai trò hạt nhân. Việc hình thành mô hình tập đoàn là điều kiện để
phát triển các giải pháp tài chính trọn gói với chi phí hợp lý nhằm tạo ra giá trị gia tăng
cho khách hàng đồng thới nâng cao sức mạnh trong quá trình hội nhập mang tính
chiến lượt của Sacombank và nhóm các công ty thành viên.
Các thành viên trực thuộc gồm:
•

Công ty TNHH MTV Khai thác Nợ và Quản lý Tài Sản-SBA

•

Công ty TNHH MTV Cho thuê Tài Chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-SBL

•

Công ty TNHH MTV Cổ phần chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-SBS

•

Công ty Kiều hối Sài Gòn Thương Tín-SBR


•

Công ty TNHH MTV vàng, bạc, đá quý Sài Gòn Thương Tín-SBJ

•

Một công ty liên kết (Công Ty Cổ Phần quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt NamVFM), và một công ty liên doanh (công ty TNHH Đầu tư SBS toàn cầu).
Khai trương chi nhánh ở Lào (2008), chi nhánh ở Campuchia (2009),
Sacombank trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên thành lập chi nhánh ở nước
ngoài. Là bước ngoặc quan trọng trong quá trình mở rộng mạng lưới của Sacombank
với mục tiêu tạo ra được cầu nối trong lĩnh vực khinh doanh tiền tệ, tài chính của khu
vực Đông Dương.
Với mức vốn điều lệ ban đầu là 3tỷ đồng, vốn điều lệ của Sacombank đã
tăng lên 5.116 tỷ đồng năm 2018 và trở thành ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn
nhất trong hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam. Cụ thể hơn tính đến ngày 30/11/2016,
tổng tài sản của Sacombank đạt 325.841 tỷ đồng vốn chủ sở hữu là 22.237 tỷ đồng.
Trong đó vốn điều lệ là 18.852 tỷ đồng mạng lưới hoạt động gồm 566 điểm giao dịch
trên toàn quốc và khu vực Đông Dương. Trong đó có một ngân hàng conm 8 chi nhánh
tại Campuchia và 4 chi nhành tại Lào.
Đội ngũ nhân viên hơn 17.000 người, đa số nhân viên có tuổi đời còn trẻ,
hầu hết đều năng động, sang tạo, được đào tạo chuyên môn và đầy đủ nhiệt huyết, luôn
nổ lực hết mình để mang đến cho khách hàng các dịch vụ của ngân hàng với chất
lượng tốt nhất. Sacombank đã nhaank được nhiều bằng khen và giải thưởng có uy tính
trong nước cũng như quốc tế, tất cả những điều đó đã tọa nên tiềm lực vững chắc góp
phần quan trọng đưa Sacombank tự tin vững bước trên con đường tới mục tiêu: “Trở
thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu khu vực”, “Nhanh chóng An toàn - Hiệu quả”
Ngày 18/12/2013 tại Dub18/12/2013 tại Dubai, Sacombank được vinh
dự trao danh hiệu là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013 – Best Retail
Bank in Vietnam 2013” do tạp chí International Finance Magazine (IFM) bình chọn.
Ngày 13/01/2014 tại Hồng Kong, Sacombank đã được tạp chí The Asset
trao danh hiệu “Ngân hàng nội địa tốt nhất Sacombank Việt Nam năm 2013 – Best
Domestic Bank in Vietnam 2013”.

Ngày 01/10/2015, thực hiện theo định hướng của Chính phủ và NHNN
trong trương trình tái cấu trúc trong hệ thống ngân hàng nhằm mang đến cho thị
trường những định chế tài chính lớn mạnh, an toàn và chuyên nghiệp hơn. Southern
Bank chính thức sát nhập vào Sacombank, đây là cột móc lịch sử trong quá trình hình
thành và phát triển của Sacombank. Sauk hi sát nhập, Sacombank thuộc top 5 ngân
hàng lớn nhất Việt Nam về tổng tài sản, vốn điều lệ và mạng lưới hoạt động.
Slogan
Sacombank – ĐỒNG HÀNH CÙNG PHÁT TRIỂN


Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng bán lẻ và đa năng hàng đầu trong khu vực.
Sứ mệnh
Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và tiện ít cho khách hàng.
Tối đa hóa giá trị gia tang cho đối tác, các nhà đầu tư và các cổ đông.
Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho các cán bộ nhân viên
trong toàn hệ thống Sacombank.
Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng trong xã hội.
Giá trị cốt lỗi
Tiên phông trong việc mở đường và mạnh dạng đương đầu vượt các thử thách
trên con đường đi đến thành công.
Luôn đổi mới và năng động để cùng phát triển bền vững trong môi trường
cạnh tranh.
Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của từng thành viên của Sacombank
trong việc thực hiện phục vụ khách hàng và các quan hệ đối tác.
Có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.
Tạo dựng sự khác biệt và có tính đột phá sang tạo trong việc kinh doanh và
quản trị điều hành hệ thống.
1.2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ

1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 31/10/2001 ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh
Cần Thơ chính thức được thành lập và cũng là chi nhánh đầu tiên của ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín được thành lập tại khi vực Đồng Bằng Sông Cửu Long,
trên cơ sở sát nhập giữa ngân hàng TMCP Nông Thôn Thạnh Thắng với ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín dựa trên các cơ sở văn bản sau:
+ Công văn số 2583/UB ngày 13/3/2001 của UBND tỉnh Cần Thơ chấp
nhận cho ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín mở chi nhánh cấp 1 tại Cần Thơ
+ Quyết định số 1325/QĐ – NHNN ngày 02/10/2001 của thống đốc ngân
hàng nhà nước chuẩn y cho việ sát nhập ngân hàng TMCP Nông Thôn Thạnh Thắng


vào ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
+ Quyết định số 208/2001/QĐ – HĐQT ngày 25/10/2001 của Chủ tịch
hội đồng quản trị về việc thành lập chi nhánh cấp 1 tại Cần Thơ.
+ Giấy phép kinh doanh số 570300002301 ngày 25/10/2001 của sở Kế
hoạch và đầu tư tỉnh Cần Thơ
+ Quyết định số 102/2002/QĐ – HĐQT ngày 26/10/2001 của Chủ tịch
hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín về việc dời trụ sở cấp 1 từ
13A Phan Đình Phùng, phường Tân An, quận Ninh Kiều , thành phố Cân Thơ về số
34A2 khu công nghiệp Trà Nóc 1, phường Trà Nóc, quận Bình Thủy, thành phố Cần
Thơ.
Ngày 11/11/2011, ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần
Thơ tổ chức lễ kỹ niệm 10 năm thành lập (31/10/2001 – 31/10/2011) và khánh thành
trụ sở mới tại 95-97-99 đường Võ Văn Tân, phường Tân An, quận Ninh Kiều, thành
phố Cần Thơ. Chi nhánh Cần Thơ là chi nhánh đầu tiên của Sacimbank tại Tây Nam
Bộ
Hiện nay Sacombank chi nhánh Cần Thơ có các đơn vị trực thuộc như
sau:
•

PGD Ninh Kiều: 168C đường 3/2, P.Hưng Lợi, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

•

PGD An Cư: 110 đường Lý Tự Trọng, P.An Cư, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

•

PGD An Hòa: 51 đường CMT8, P.An Hòa, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

•

PGD An Nghiệp: 228/1 Bis đường Trần Hưng Đạo, P.An Nghiệp, Q.Ninh Kiều,
TP.Cần Thơ

•

PGD Cái Khế: 81-83 đường Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

•

PGD Hồ Tùng Mậu: 69A1 đường Hồ Tùng Mậu, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ

•

PGD Cái Răng: 415-418 QL1A, KV Yên Hạ, P.Lê Bình, Q.Cái Răng, TP.Cần Thơ

•

PGD Trà Nóc: 34A2-KCN Trà Nóc, P.Trà nóc, Q.Bình Thủy, TP.Cần Thơ

•

PGD Ô Môn: 953/6 đường 26/3, P.Châu Văn Liêm, Q.Ô Môn, TP.Cần Thơ

•

PGD Cờ Đỏ: 79 Hà Huy Giáp, TT. Cờ Đỏ, H. Cờ Đỏ, TP.Cần Thơ

•

PGD Thốt Nốt: 521 KV Long Thạnh A, P.Thốt Nốt, Q. Thốt Nốt, TP.Cần Thơ

•

PGD Thới Lai: 168 đường Lộ Thới Lai – Trường Xuân, Ấp Thới Thuận A, TT. Thới
Lại, H. Thới Lai, TP.Cần Thơ

•

PGD Vĩnh Thạnh: 1315B-1315C, Ấp Vĩnh Quới, TT. Vĩnh Thạnh, H. Vĩnh Thạnh,
TP.Cần Thơ


•

PGD Phong Điền: 241-243 đường Phan Văn Trị, Ấp Thị Tứ, H. Phong Điền, TP.Cần
Thơ
1.2.2. Vai trò và chức năng của Sacombank chi nhánh Cần Thơ

Thực hiện các nhiệm vụ về tiên gữi, tiền vay và các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng theo qui định của Ngân hàng Nhà nước, qui định vê phạm vi hoạt động của Ngân
Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín nói chung và Ngân Hàng Thương
Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cần Thơ nói riêng.
Tổ chức công tác hoạch toán và an toàn kho quỹ theo qui định của Ngân hàng
Nhà nước và qui trình nghiệp vụ liên quan, qui định, qui chế của Ngân hàng.
Phối hợp các phòng nghiệp vụ ngân hàng trong công tác kiểm tra giám sát và
thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra mọi hoạt động của chi nhánh và các đơn vị
trực thuộc.
Thực hiện công tac tiếp thị, phát triển thị phần, xây dựng và bảo vệ thương
hiệu, nghiên cứu đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn hoạt động.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo định hướng phát triển
chung của khu vực và của ngân hàng theo từng thời kỳ.
Tổ chức kinh doanh hành chính, quản trị nhân sự nhằm hướng dẫn, bồi dưỡng
ngiệp vụ, tạo môi trường làm việc thuận lợi và phát huy tối đa nguồn năng lực, nhân
viên đạt hiệu quả hoạt động toàn chi nhánh.
1.2.3. Chức năng hoạt động của Sacombank chi nhánh Cần Thơ
Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước qui định và phạm vị hoạt động được
cho phép cho chi nhánh, qui chế của Ngân hàng liên quan đến từng nghiệp vụ.
Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị trường, xây dựng và bảo vệ thương
hiệu của Ngân hàng, nghiên cứu và đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với những yêu cầu
của từng địa phương.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo định hướng phát triển
chung tại khu vực và của toàn hệ thống trong từng thời kỳ.Tổ chức các công tác hoạch
toán kho quỹ theo qui định của Ngân hàng Nhà nước và từng qui trình nghiệp vụ có
liên quan, qui định, qui chế của Ngân hàng.
1.2.4. Cơ cấu tổ chức của Sacombank chi nhánh Cần Thơ
Cơ cấu tổ chức của Sacombank được chia làm nhiều Phòng Ban khác nhau,
nhưng sẽ cùng chịu sự quản lý Giám Đốc chi nhánh. Trong các Phòng Ban lại chia nhỏ

thành các mảng khác nhau, phụ trách từng khâu riêng biệt nhưng cũng phải qua khâu
quản lý nhất định. Dưới đây là hình minh họa cho bộ mấy tổ chức cảu Sacombank Cần
Thơ.



(Nguồn: Sacombank Chi nhánh Cần Thơ)

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Scombank Chi nhánh Cần Thơ


1.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
a) Giám đốc Chi nhánh: Tổ chức, triển khai, quản lý, điều hành và giám sát mọi hoạt

động của toàn chi nhánh để đạt được kết quả về kế hoạch tài chính và đảm bảo ổn định
trong hoạt động, bảo vệ uy tính, thương hiệu của ngân hàng.
b) Phó giám đốc chi nhánh: Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh của chi nhánh

và các đơn vị trực thuộc. Phụ trách các công tác huấn luyện đào tạo cán bộ nhân viên,
xây dựng môi trường làm việc an toàn. Phụ trách các công tác kiểm soát, cảnh báp rủi
ro hoạt động liên quan toàn chi nhánh, đảm bảo an toàn hoạt động, uy tính hoạt động
của ngân hàng.
c) Phòng kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, đối thủ để phân tích, phân khúc khách hàng,

nhu cầu nhằm thực hiện chiến lượt kinh doanh phù hợp. Xây dựng kế hoạch hoạt động
theo định kỳ tuần, tháng, quý, năm, theo dõi đánh giá tình hình phát hiện và đề xuất
cho Ban lãnh đạo các biện pháp cải tiến.
Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc thực hiện kế hoạch kinh doanh được
giao, chất lượng hồ sơ cấp tính dụng và chất lượng dịch vụ trong hoạt động cung cấp
sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Quản lý trạng thái ngoại hối tại cho nhánh theo quy

định của Ngân hàng. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tính dụng. Hỗ trợ các đơn vị
trực thuộc Chi nhánh thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh.
Chịu trách nhiệm quản lý nghiệp vụ theo ngành đối với các đơn vị trực thuộc
chi nhánh, chủ động tham mưu cho Ban giám đốc các vấnđề liên quan đến lĩnh vực
phụ trách trong công tác quản lý các đơn vị trực thuộc.
d) Phòng kế toán và quỹ

Bộ phận xử lý giao dịch
Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gữi và các dịch vụ khác có liên quan
đến giao dịch tài khoản. Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tiền vay, chuyển tiền nhanh
nội địa chi trả kiều hối và chi trả chuyển tiền phí mậu dịch, về thẻ Sacombank, các
nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần. Thu chi tiền mặt phục vụ giao dịch khách hàng
và giao dịch nội bộ theo quy định của Ngân hàng. Quản lý các loại sao kê tiền gữi, tiền
vay, ngoại bảng,... của khách hàng.
Bộ phận Nghiệp vụ ngân quỹ
Thu chi tiền mặt, ngoại tệ, tài sản quý, vàng, giấy tờ có giá. Tạm ứng quỹ,
thanh toán tạm ứng với các quyc phụ và các Đơn vị trược thuộc theo quy định nội bộ.
Kiểm điểm, phân loại, đóng bó tiền để kiểm kê theo qui định, kiểm kê tồn quỹ hằng
ngày định kỳ và đột xuất. Thực hiện việc giao nhận, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, tài
sản quý, giấy tờ có giá. Mở và ghi chép sổ sách kho quỹ. Thực hiện các công tác nhằm
đảm bảo tuyệt đối an toàn kho quỹ.


Bộ phận quản lý công tác kế toán
Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động kế toán, hoạt động ngân quỹ tại Chi nhánh và
phòng giao dịch. Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài chính hằng tháng, năm cuả toàn
Chi nhánh, theo dõi tổng hợp các phân tích, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch theo
định kỳ của toàn Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc, thực hiện báo cáo các số liệu
hằng tháng/quý/năm theo yêu cầu.
Bộ phận quản lý công tác hành chính

Thực hiện việc mua sắp, tiếp nhận, quản lý phân phối tất các loại tài sản, vật
phẩm liên quan đến hoạt động của toàn Chi nhánh. Quản lý, bão dưỡng, sữa chữa tài
sản, công cụ lao động, cơ sỏ hạ tầng. Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi kiểm tra
công tác áp tải tiền, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy và đảm bảo tuyệt đối cơ sở
hạ tầng vật chất trong và ngoài giờ làm việc.
Xậy dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hằng năm, phối hợp với Phòng cức
năng quản lý nhân sự tại Hội sở trong việc tuyển dụng. Tham mưu cho Giám đốc trong
việc sắp xếp, bối trí điều động , đề bạt và xử kỷ luật đối với cấp nhân viên của Chi
nhánh.
e) Phòng kiểm soát rủi ro:

Bộ phận quản lý tính dụng
Tham gia ấp tải, quản chấp, theo dỗi quá trình nhập xuất hàng hóa cầm cố tại
các kho bãi nhằm đảm bảo an toàn tào sản cầm cố trong hoạt động cấp phát tín dụng
của Ngân hàng.
Hoàn chỉnh hồ sơ tín dụng đảm bảo đúng qui định, lập thủ tục và thực hiện
chức năng giải ngân theo mô hình triển khai phán quyết tín dụng của Ngân hàng. Hợp
đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tở hữu tìa
sản bảo đảm và các giấy tờ có liên quan, thiết lập các chứng từ giải ngân theo qui định
của Ngân hàng.
Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm, kiểm soát tình hình dư nợ trước khi
thực hiện việc giải chấp, lập các chứng từ giải chấp chi khách hàng theo qui định, hoàn
trả bản chính giấy tờ tài sản đảm bảo chó khách hàng.
Thông báo nhắc nhở nội bộ cho các Đơn vị thực hiện thu hồi nợ, theo dõi và
báo cáo với Ban lãnh đạo của Chi nhánh tình hình à diễn biến thu hồi nợ của Chi
nhánh và các Đơn vị trực thuộc nhằm kiểm soát chặt chẽ tình hình nợ, đề xuất các biện
pháp để giảm thiểu nợ xấu. Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất về tình trạng nợ,
danh mục cho vay và báo cáo liên quan đến công tác quản lý nợ. Lập kế hoạch nợ qua
hạn, kế hoạch dự phòng rủi ro và theo dõi thực hiện, lưu trữ hồ sơ tín dụng.
Bộ phận quản lý rủi ro hoạt động

Kiểm tra, kiểm soát tính tuân thủ trong hoạt động kế toán, thanh toán tại Chi
nhánh và đơn vị trực thuộc. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động quỹ. Kiểm soát công tác
quản lý và bảo mật USER đăng nhập vào hệ thống, cảnh báo rủi ro trong hoạt động có
thể ảnh hưởng an toàn tài sản Ngân hàng (an ninh, PCCC,...) ảnh hưởng đến uy tín
thương hiệu Ngân hàng.
1.3. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔI PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ
TỪ NĂM 2016 ĐẾN NĂM 2018
Trước sự phát triển của nên kinh tế thị trường hệ thống Ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thương Tín nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói riêng đá
không ngừng nổ lực đê vượt qua những khó khăn và các thử thách trong qua trình cạnh
tranh của các ngân hàng trên thị trường hiện nay. Kết quả hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng thể hiện qua các tiêu chí là doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Trong giai đoạn
2016 – 2018, kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Cần Thơ đã có
những bước chuyển mình rõ rệt.
Nhìn chung tổng thu nhập của Sacombank Chi nhánh Cần Thơ liên tục tăng
qua các năm 2016, 2017, 2018.


Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Chi nhánh Cần T

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

Chên

Chỉ tiêu
Số tiền

%

Số tiền

%

Số tiền

%

Số

Tổng thu nhập

155.747

100,0

178.353

100,0

245.803

100,0

Thu nhập lãi

134.018

86,0

153.003

85,8

211.573

81,6

21.729

14,0

25.35

14,2

34.23

13,9

115.751

100,0

131.978

100,0

189.287

100,0

82.725

71,5

93.143

70,6

135.798

71,7

Chi phí ngoài lãi

2.081

1,8

2.606

1,9

Chi phí điều hành

30.945

26,7

36.229

26,3

Lợi nhuận trước
thuế

39.996

Thu nhập ngoài lãi
Tổng chi phí
Chi trả lãi

-

46.375

-

56.561

-

( Nguồn Phòng Kế Toán và Quỹ của Sacombank Chi nhánh Cần Thơ)

1.3.1. Doanh thu
Thu nhập tăng chủ yếu là do thu nhập lãi tăng, doanh thu từ hoạt động tính
dụng luôn chiếm tỉnh trọng cao trong hoạt động của ngân hàng. Thu nhập của Chi
nhánh biến động theo từng năm phụ thuộc và chính sách của Chính phủ, tình hình kinh
tế trong nước và quốc tế cũng như những thay đổi của thành phố Cần Thơ trong những
năm vừa qua. Có được kết quả trên là do tình hình kinh tế trong nước khá ổn định và
đang trên đà phát triển, nhu cầu về vốn vay tăng lên bên cạnh đó Ngân hàng cũng có
những chính sách ưu đãi về lãi suất hợp lý đã thu hút được nhiều khách hàng.
Ngoài thu nhập ngoài tính dụng tuy không cao nhưng cũng đóng góp vào
doanh thu của Ngân hàng khoảng 15% trong tổng thu nhập gồm các khoản thu như:
phí phát hành thẻ ATM, phát hành Séc, phiếu chuyển tiền, phí sử dụng các dịch vụ
giao dịch thanh toán điện tử... Bên cạnh đó Sacombank Chi nhánh Cần Thơ cũng
không ngừng cải thiện và phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ
khách hàng tốt nhất. Đa dạng hóa các loại dịch vụ như thanh toán trong và ngoài nước,
chi trả tiền lương cho các đơn vị...
1.3.2. Chi phí
Chi phí lãi cũng chiếm tỷ trọng cao, điều này cũng hợp lý vì khi Ngân hàng đã
mở rộng mô hình kinh doanh thì bắt buộc chi phí cũng tăng theo, nhìn chung chi phí
của Chi nhánh đều tăng qua các năm. Nguyên nhân chính dẫn đến việc chi phí tăng
hằng năm là do hoạt động huy động vốn nhiều bước tiến đáng kể. Chi phí này tăng
không có nghĩa là Ngân hàng đang đầu tư sai hướng hay làm ăn thua lỗ mà là nguồn
vốn huy động tăng làm cho doanh số cho vay của Ngân hàng tăng theo và việc chi trả
lãi cho khách hàng gữi tiền tăng theo.
Ngoài ra, việc mở rộng qui mô, mạng lưới kinh doanh trãi dài khắp địa bàn
thành phố Cần Thơ cụ thể hiện tại đã có 14 phòng giao dịch nhằm phục vụ tối đa
khách hàng có nhu cầu và quyết tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam
nên làm cho chi phí tăng lên.
1.3.3. Lợi nhuận

Lợi nhuận là khoản quan trọng nhất đối với các đơn vị, qua 3 năm gần nhất
Ngân hàng luôn có lợi nhuận tăng trưởng với múc ổn định, đặc biệt lợi nhuận năm
2017 tăng với mức vượt trội. Với những cố gắng thiết thực, các Chi nhánh đã tực sự
góp phần quan trọng vào công cuộc phát triển kinh tế của doanh nghiệp cùng với xu
thế hội nhập kinh tế toàn cầu.


1.4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ
1.4.1. Thuận lợi
Cần Thơ là thành phố trục thuộc Trung ương loại 1 có vị trí địa lý thuận lợi ít
gặp thiên tai, có nguồn nhân lực dồi dào. Vì là thành phố trực thuộc Trung ương nên
nhu cầu vay vốn để xây dựng cơ sở hạ tầng để phát tiển nền kinh tế lớn.Chính vì thế
mà cơ hội đầu tư mở rọng hoạt động của Chi nhánh càng có nhiều điều hiện dể phát
triển hơn. Nước ta đã đề ra mục tiêu vào năm 2020 cơ bản trở thành một nước công
nghiệp, thành phố Cần Thơ lại là một trong những thành phố có nền công nghiệp lớn
nhất cả nước. Do đó nhu cầu vay vốn của các doanh nghiệp ngày càng cao, tạo được
nhiều điều kiện thuận lợi cho Sacombank Chi nhánh Cần Thơ tiếp cận với lượng khách
hàng dồi dào, hoạt động cho vay và thu hồi nợ của Ngân hàng sẽ có nhiều thuận lợi
hơn. Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, được đào tạo chuyên nghiệp và tác
phong đạo đức văn minh đối với công việc và xã hội. Sacombank Chi nhánh Cần Thơ
luôn được sự quan tâm giúp đỡ về nhiều mặt của Ngân hàng cấp trên, đặc biệt là vốn
điều lệ chuyển giúp Chi nhánh đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn của khách hàng kịp thời,
nhanh chống.
1.4.2. Khó khăn
Cần Thơ là thành phố trục thuộc Trung ương loại 1 có vị trí địa lý thuận lợi,
được sự quan tâm của các nhà đầu tư, nguồn nhân lực dồi dào nên không chỉ có
Sacombank mà còn nhiều doanh nghiệp khác đang nổ lực canh tranh không ngừng
nghỉ đặc biệt là trong nghành Ngân hàng. Hiện nay hầu hết các Ngân hàng khác đều có
trụ sở đặt tại Cần Thơ. Cần Thơ gặp không ít khó khăn về biến động giá cả thị trường

về nông sản, nguyên vật liệu,... do chính sách của Nhà nước thay đổi, lạm phát tăng
cao, đã tác động không nhỏ đến công tác cho vay của Ngân hàng. Hơn nửa, Việt Nam
đang trong quá trình hội nhập, chính vì thế các Ngân hàng nước ngoài cũng là đối thủ
không hề nhỏ về cả nguồn vốn và kinh nghiệm trên thị trường quốc tế.


CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP - SACOMBANK CHI
NHÁNH CẦN THƠ - PHÒNG KẾ TOÁN & QUỸ
Bộ phận xử lý giao dịch
Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gữi và các dịch vụ khác có liên quan
đến giao dịch tài khoản.
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tiền vay.
Thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và chi trả
chuyển tiên phi mậu dịch.
Thực hiện thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc và thanh toán cả các loại thể quốc tế.
Thực hiện các tác nghiệp về thẻ Sacombank.
Thực hiện các tác nghiệp liên quan về vốn cổ phần.
Thực hiện xử lý giao dịch các nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối theo qui định.
Thu chi tiền mặt phục vụ giao dịch với khách hàng và giao dịch nội bộ theo
qui định của Ngân hàng.
Lập chứng từ kế toán có liên quan đến các tác nghiệp do Phòng đảm trách.
Quản lý các loại sao kê tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng,... của khách hàng.
* Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc toán
Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp
với nhu cầu khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ thanh toán đầy đủ, hợp lệ heo qui định.
Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ thanh toán quốc tế do khách hàng xuất trình, xử lý
nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo mô hình thanh toán của Ngân hàng theo qui định.
Quản lý và lưu trữ hồ sơ thanh toán quốc tế theo qui định.

Báo cáo các hoạt động thanh toán quốc tế tại đơn vị.
Bộ phận nghiệp vụ ngân quỹ
Thực hiện thu chi tiền mặt, ngoại tệ, vàng, tài sản và các giấy tờ có giá trị
trong nội bộ và khách hàng đảm bảo tuân thủ theo qui định.
Tạm ứng quỹ, thanh toán tạm ứng với các quỹ phụ và các Đơn vị trực thuộc
theo quy định.
Thực hiện công tác kiểm đếm, phân loại đóng bố tiền, kiểm kê theo quy định.
Thực hiện việc giao nhận, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ


có giá.
Thực hiện công tác lưu trữ, bảo quản, xuất nhập tiền mặt, tìa sản quý, hồ sơ tài
sản bảo đảm, ấn chỉ quan trọng, giấu tờ có giá trong kho, bảo quản khuôn dấu,… theo
qui định của Ngân hàng.
Thực hiện mở và ghi chép sổ sách kho quỹ.
Quản lý và sử dụng bộ chìa khóa ra vào kho quỹ theo qui định.
Quản lý và thực hiện chế dộ sử dụng, bảo quản bộ chìa khóa kho tiền, két sắt
thuốc kho quỹ, các loại chìa khóa được sử dụng trong các hoạt động liên quan dịch vụ
và ngân quỹ theo quy định của Ngân hàng.
Thực hiện các công tác nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn kho quỹ
Bộ phận quản lý công tác kế toán
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán chi phí điều hành ké toán điều chuyenr vốn,
kế toán liên Ngân hàng theo mô hình thanh toán của Ngân hàng.
Quản lý điều hành thanh khoảng toàn Chi nhánh.
Hướng dẫn , kiểm tra hoạt động kế toán, hoạt động ngân quỹ tại Chi nhánh và
phòng giao dịch.
Quản lý và thực hiện kịp thời, chính xác các loại sổ sách kế toán theo quy định
Ngân hàng phát sinh tại Đơn vị và toàn Cho nhánh.
Thực hiện công tác hậu kiểm, lưu trữ và bảo quản kho chứng từ kế toán, kho
hồ sơ tài liệu theo quy định.

Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài chính hàng tháng, năm của toàn Chi nhánh,
theo dõi tổng hợp các phân tích, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch theo định kỳ
của Chi nhánh và các dơn vị trực thuộc, thực hiện báo cáo các số liệu hàng tháng/ quý/
năm theo yêu cầu.
Bộ phận quản lý công tác hành chánh
Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lưu trữ văn bản.
Đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của Đơn vị.
Đảm nhận công tác vệ sinh, mĩ quan bên trong và bên ngoài Chi nhánh.
Thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối tất cả các loại tài sản, vật
phẩm liên qua đến loạt động của toàn Chi nhánh.
Quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lao động, cơ sở hạ tầng, tổ chức
kiểm kê tài sản cả toàn Chi nhánh và các Đơn vị trực thuộc, tiềm kiếm mặt bằng phục
vụ công tác mở rộng mạng lưới.
Theo dõi và thực hiện việc sử dụng chi phí điều hành, ngân sách theo kế hoạch


đã được duyệt trước.
Thực hiện công tác đối ngoại, các chương trình hoạt động nhằm quản bá và
phát triển thương hiệu của Chi nhánh tạo địa phương.
Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dỗi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảo vệ an
ninh, phòng cháy chữa cháy và đảm bảo tuyệt đối an toàn cơ sở vật chất trong và ngoài
giờ làm việc.
* Công tác nhân sự
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hằng năm, phối hợp với Phòng
chức năng quản lý nhân sự tại Hội sở trong việc tuyển dụng.
Quản lý các vấn đề liên quan đến luật lao động, hợp đồng lao động, nghỉ
phép. Tham gia giải quyết các vấn đề liên quan đến tranh chấp lao động,…tại Chi
nhánh và các Đơn vị trực thuộc.
Đầu mối tiếp nhận, theo dỗi, thực hiện các báo cáo liên quan đến nhân sự theo
qui định của Ngân hàng.

Tham mưu cho Giám đốc trong việc sắp xếp, bố trí, điều động, đề bạt và xử lý
kỷ luật đối với cấp nhân viên của Chi nhánh.
Kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy, quy chế liên quan đến nhân sự trong
toàn Đơn vị.
* Công tác công nghệ thông tin
Giám sát hệ thống công nghệ thông tin tại Chi nhánh và các Đơn vị trực
thuộc ( mạng, sever, các chương trình ứng dụng,…). Hỗ trợ sử dụng và khai thác tài
nguyên và công nghệ thông tin tại Chi nhành và các Đơn vị trực thuộc.
Bão dưỡng thiết bị công nghệ thông tin tại Chi nhánh và các Đơn vị trực
thuộc
* Tổ chức thực hiện
Tổ chức thực hiện, vận hành,quản lý các hoạt động thuộc Phòng phụ
trách nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch hoạt động, mục tiêu chất lượng - chính sách
chất lượng của Sacombank trong từng thời kỳ.
Triển khai thực hiện các quy định nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ do
Phòng phụ trách, theo dỗi cập nhật kịp thời các qui định nghiệp vụ nhằm triển khai
hiệu quả và đảm bảo tuân thủ quy định của pháop luật, qui định Ngân hàng. Tham gia,
phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ thực hiện các phần công việc trong các quy trình có
liên quan đến Phòng.
Chịu trách nhiệm quản lý nghiệp vụ theo ngành dọc đối với các Đơn vị
trực thuộc Chi nhánh. Chủ động tham mưu cho ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến


lĩnh vực phụ trách trong công tác quản lý các Đơn vị trực thuộc.
Tổ chức lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh. Lập bang phân công cho các
nhân sự để thực hiện các nhiệm vụ trên.
2.2 GIỚI THIỆU CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI
NHÁNH CẦN THƠ
Trong ba năm học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh tại trường Đại học Tây

Đô em đã được quý thầy cô tận tâm chỉ dạy những kiến thức về ngành học có liên
quan. Nay trường Đại học Tây Đô đã cho em thời gian và cơ hội để em đi thực tập
được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và hiểu thêm về ngành nghề sau này sẽ
làm. Sau đây là phần trình bày quá trình mà em đã đi thực tập và bài học kinh nghiệm
mà em có được tại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ .
Ngày đầu tiên vào đơn vị thực tập, được Ban giám Đốc phân bổ vào phòng Kế
toán & Quỹ. Được giới đến các anh, chị trong phong ban từng người, có chức vụ và
nhiệm vụ của từng anh, chị trong phòng Kế toán & Quỹ. Được sắp xếp vị trí ngồi phù
hợp, và được giao cho tài liệu nối về những quy định chung cũng như những quy định
nội bộ của Ngân hàng Sacombank nói chung và Ngân hàng Sacombank chin nhánh
Cần Thơ nói riêng.
Biết và hiểu rõ hơn về nhưng quy định nội bộ của Sacombank. Biết được từng
bộ phận, từng phòng ban có chức năng như thế nào trong hệ thống của Sacombank. Bố
trí sắp xếp công việc như thế nào để theo một quy trình làm việc hợp lý.
Quy định của Ngân hàng Sacombank thời gian bắt đầu làm việc là 7h30 nhưng
nhân viên phải có mặt trước 7h30.
Đối với sinh viên những ngày đầu bắt đầu việc thực tập là sẽ được đọc bộ tài
liệu về quy định, nội quy và những gì liên quan đến Sacombank.
Sau đó sẽ được học về quy định, nội quy và biết nhiều hơn về tình hình thực
trạng kinh doanh của Sacombank trong những năm vừa qua. Người chủ trì buổi học là
Giám đốc Chi nhành Cần Thơ đảm nhiệm.
Sau buổi học, sẽ được các anh/chị trong vị trí phòng được thực tập giao cho
những công việc đơn giản để bản thân biết được cách thực hiện chúng như thế nào như
scan tài liệu, photo tài liệu, đánh số thứ tự chứng từ,…Được giới thiệu về các loại
chứng từ có các loại giấy chứng từ nào.
Cách đánh số thứ tự chứng từ
Đánh số thứ chứng từ phải đánh bằng mực đỏ, góc trên, bên phải. Một quyển
chúng từ có từ 480 đến 600 chứng từ. Trung bình một ngày có từ 2 đến 3 quyển chứng
từ, chứng từ bao gồm tất cả các loại giấy liên quan đến giao dịch thu – chi, hóa đơn

trong ngày của Chi nhánh Cần Thơ.
Được giao tài liệu để scan.
Ở khu vực giao dịch với khách hàng thì có các vị trí sau:
Phó phòng giao dịch
Kiểm soát
Giao dịch viên quỹ
Giao dịch viên
Thủ quỹ
Tư vấn
Được ngồi ở quầy giao dịch khách hàng, nên được biết nhiều và rõ hơn cách
phục vụ khách hàng khi có yêu cầu giáo dịch.
Đối với các nhân viên làm ở bộ phận những vị trí này thì sẽ có mặt tại cơ quan
lúc 7h10, để thực hiện việc hội ý đầu ngày (SSP) thời gian hội ý là 10 phút. Sẽ bàn về
những việc như ngày hôm qua chúng đã đã làm được những gì, hôm nay chúng ta cần
làm gì, đặc ra chỉ tiêu như thế nào là hợp lý. Sau cuộc hồi ý đầu ngày là 7h20 phút tất
cả các nhân viên sẽ vào vị trí để chuẩn bị chỉnh đốn trang phục, máy móc để đúng
7h30 tiếp nhận và phục khách hàng.
Được tiếp xúc với cách làm việc của bộ phận giao dịch đối với khách hàng.
Công việc của một giao dịch viên có là các giao dịch từ khách hàng như
chuyển tiền, nộp tiền, mở tài khoản, mở thẻ, mở IP, gửi tiết kiệm.
Em biết được cách thức và quy trình thực hiện nghiệp vụ giải ngân
Đầu tiên là biểu cảm của người nhân viên giao dịch viên là luôn tưới cười sẵn
sàn phục phụ khách hàng.
Tiếp đến khi có khách hàng cần giao dịch, giao dịch viên sẽ hỏi khách là:
“Anh/Chị có nhu cầu gì ạ?”
Khi biết được khách hàng cần sử dụng dịch gì thì sẽ thực hiện nghiệp vụ ấy.
Em biết được cách thức và quy trình thực hiện nghiệp vụ giải ngân
Khi khách hàng muốn vay tiền của Ngân hàng, thì trước tiên khách hàng phải

cho các thông tin và các loại giấy tờ cần thiết có liên quan cho Chuyên viên khách
hàng làm hồ sơ → Sau đó Chuyên viên khách hàng trình lên cho Phó phòng kinh
doanh xem qua → Chuyển đến cho Giao dịch viên (làm chương trình T24 để giải
ngân) . Nếu số tiền cần giải ngân dưới 30 triệu đồng thì Giao dịch viên có thể tự giải
ngân cho khách hàng. → Trình cho Phó phòng duyệt hồ sơ (nếu số tiền cần giải ngân
trên 30 triệu đồng). → Quỹ chi cho khách hàng.


Được ngồi ở quầy giao dịch khách hàng, nên được biết nhiều và rõ hơn cách
phục vụ khách hàng khi có yêu cầu giáo dịch.
Ưu điểm khi thực tập tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ.
Biết được các qui định, qui trình làm việc của Sacombank. Biết được đặc
điểm, nhiệm vụ riêng của từng phòng ban trong hệ thống làm việc của Sacombank.
Được tiếp xúc trực tiệp với công việc, được trải nghiệm trực tiếp, thấy được
các cách ứng xử và xử lý khi có tình huống bất ngờ xảy ra.
Biết được cách sắp xếp, phân loại chứng từ, có những loại chứng từ nào. Khi
làm bất cứ nghiệp vụ nào liên quan đến tiền thì đều phải có chứng từ để chứng minh.
Biết được các vị trí làm việc ở quầy dịch vụ khách hàng, biết được cách thức
qui trình giới thiệu, tư vấn khách hàng, làm hồ sơ, giải ngân…
Nhược điểm khi thực tập tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ.
Vì mới chỉ là sinh viên thực tập nên bước đầu còn gặp nhiều khó khăn về cách
thức làm việc của một hệ thống làm việc lớn, qui định nghiêm ngặc. Chưa biết giải
đáp, xử lý tình huống khi gặp phải khách hàng khó tính hay những khách hàng lần đầu
tiên đến giao dịch.
Làm việc tại Ngân hàng thì có rất nhiều loại chứng từ khác nhau nên chưa
phân biệt được có các loại chứng từ nào.